5 важных трендов 2018: что делать бизнесу, чтобы достичь большего. Тренды 2018 бизнес

Индустрия IT-стартапов: главные тренды 2018 года

22 декабря 2017

Дмитрий Волошин – о том, какие тенденции окажут влияние на стартап-экосистему

IT-инструменты, которые используются в проекте Preply

Trello
TrendHunter
Google Trends

Стартапы – одни из самых мощных драйверов развития IT-индустрии. Многие стартаперы не только используют наработки более опытных коллег, но и зачастую генерируют идеи, которые в ближайшем будущем будут задавать вектор развития для разных сфер бизнеса. О том, какие тренды будут оказывать влияние на индустрию стартапов в 2018 году, в своей авторской колонке рассказал сооснователь международного маркетплейса для поиска репетиторов Preply Дмитрий Волошин.

Досье

Дмитрий Волошин, предприниматель из Киева, сооснователь и СТО международного маркетплейса для поиска репетиторов Preply.com. Образование: Киевский национальный университет им. Тараса Шевченко. У Preply три совладельца: Дмитрий Волошин, Кирилл Бигай и Сергей Лукьянов. Проект запущен в 2012 году, на данный момент на сервисе зарегистрировано свыше 25 000 репетиторов и порядка 80 000 учеников по всему миру.

Следить за трендами

Атмосфера в стартап-индустрии сейчас более чем благоприятная. На смену необъятным шкафам с серверами пришли облачные хостинги, что значительно снизило расходы. Запуск IT-проекта стал проще, быстрее и дешевле. Если двадцать лет назад речь шла о сотнях тысяч или даже миллионах долларов, то сейчас c разработкой MVP, тестированием основных гипотез и привлечением первых пользователей можно уложиться в несколько тысяч.

Источником средств становятся не только фонды и бизнес-ангелы: необходимую для запуска сумму вполне можно собрать на краудфандинг-площадке или получить с FFF (fools, family, friends) - главных инвесторов начинающего стартап-фаундера.

Тем не менее, стартап - это всегда риск и неопределённость. Для основателей стартапов крайне важно следить за современными рыночными тенденциями и наблюдать за самыми популярными индустриями. Это поможет не только определить, какие проекты привлекательны для инвесторов, но и спланировать развитие собственного проекта. Посмотрим, чем живёт стартап-экосистема сегодня и что в ней будет происходить завтра.

AI и машинное обучение

Искусственный интеллект заслуженно остаётся темой номер один на технологических конференциях и дискуссиях. В его разработку вливаются огромные средства. Простейший пример искусственного интеллекта - чат-боты, которые покоряют одну индустрию за другой. С помощью ботов можно заказать еду, купить билеты, найти необходимую информацию и сделать домашнее задание.

Машинное обучение сегодня используется фактически во всех технологиях. К примеру, корпорация Apple внедряет машинное обучение в приложения для iOS. Machine learning служит для того, чтобы взять на себя всю рутинную и трудоёмкую работу и освободить от неё специалистов. Так, в медицине машинное обучение позволит использовать технологии для прочтения снимков УЗИ и постановки диагнозов.

Эра маркетплейсов

Даже самые консервативные компании уже понимают, что присутствие в онлайне - не приятное дополнение к офлайну, а необходимость. Ежегодно рынок онлайн-продаж увеличивается на 20%. Чтобы понять широту рынка, достаточно посмотреть на экран смартфона: там есть приложения для закрытия любой потребности - для заказа такси, бронирования отелей, покупки товаров, поиска репетиторов и т.д.

При этом онлайн-ритейл уверенными шагами идёт в сторону маркетплейсов. Уже сегодня насчитывается более сорока маркетплейсов, известных на весь мир. Внутри рынка сложились довольно благоприятные условия для создания бизнеса без существенных затрат времени и денег. Электронные торговые площадки стремительно вытесняют привычные интернет-магазины.

Формат выделяет организацию высококачественного сервиса как главное конкурентное преимущество. Современный потребитель хочет быстро найти и дешёво купить. Поскольку рынок растёт как на дрожжах, маркетплейсы постоянно работают над повышением качества сервиса, обеспечивая себе конкурентоспособность.

EdTech и FinTech – на коне

Только за первое полугодие 2017 года в США было заключено 58 сделок на сумму $887 млн. в сфере educational technology. Внушительные цифры указывают на популярность и перспективность рынка образовательных технологий. Хотя пока что сфера находится в самом начале своего пути, и делать точные прогнозы на будущее сложно. Многие EdTech-стартапы создают сложные продукты с использованием AR и VR-технологий, а такие проекты требуют серьезных финансовых вложений.

Сфера FinTech тоже осваивает возможности современных технологий. Создаются финансовые маркетплейсы, совершенствуются финансовые инструменты, банки активно переходят в digital-формат либо вообще работают исключительно как онлайн-проекты.

Прогноз для стартап-индустрии на 2018 год

Человек и технологии влияют друг на друга, и манера их взаимодействия определяет повестку завтрашнего дня: чего захочет потребитель и как это реализует tech. Умные устройства пришли в нашу жизнь надолго. Internet of Things дал возможность установить чипы и датчики на автомобили, бытовые приборы и даже зубные щётки. Сейчас IoT-устройства есть почти во всех индустриях. Следующим шагом станет взаимодействие между интеллектуальными устройствами, что позволит потребителю дополнительно персонализировать их работу.

Робототехника в быту пока остановилась на уровне пылесосов, но в её перспективах мало кто сомневается. Сейчас этот сегмент находится на начальной стадии, но ожидается, что роботы для дома «выстрелят» к 2020 году.

В онлайн-ритейле набирают популярность технологии дополненной реальности. AR предоставляет клиенту расширенные возможности: например, в режиме реального времени примерить одежду или посмотреть, как понравившийся комод будет смотреться в его комнате.

И о криптовалюте: согласно прогнозам, эта тема будет ещё более актуальна в следующем году. Добравшись до нишевых рынков, cashless money станет мейнстримом, так как нынешняя финансовая система демонстрирует свою неустойчивость. Технология Blockchain уже присутствует в FinTech-приложениях и здравоохранении, а это значит, что блокчейн - свободное поле для деятельности в ближайшие годы.

Как отслеживать тренды и как их монетизировать

Чтобы отслеживать тренды, стоит посещать профильные ивенты, следить за новостями отрасли (например, читать CB Insights), регулярно изучать рейтинги перспективных технологий (например, в MIT Technology Review).

В «классическом» бизнесе для отслеживания тенденций используют Google Trends и TrendHunter, популярность физических товаров можно также предсказать с помощью WatchCount от eBay и Sales Rank Express от Amazon.

Но для стартапов, которые зачастую создают на рынке новую нишу, всё гораздо сложнее. Например, у нас был опыт выхода на рынок США с предыдущей версией нашего проекта Preply. Мы продвигали Skype-репетиторство по SAT/ACT - очень важным для американцев экзаменам. Объём рынка репетиторских услуг по этим тестам - сотни миллионов долларов. Но в итоге оказалось, что мы не можем продать эту услугу. Пользователи не искали Skype-репетиторов. Мы продвигались в Google AdWords по ключевым фразам, актуальным для локальных репетиторов, и пользователи, которые искали именно занятия «вживую», просто проходили мимо.

Чтобы избежать такой ошибки, рекомендую исследовать рынок глубже, тестировать не только саму гипотезу, но и различные маркетинговые каналы. Если речь идёт о работе на зарубежном рынке - стоит заручиться поддержкой местного маркетолога или хотя бы country-менеджера. Конечная цель - найти не только популярный товар, но и Product Market Fit.

***

Конечно, примерить описанные тренды на российские реалии пока что проблематично. Солидный интеллектуальный ресурс и высокий уровень математического образования нейтрализуются низкой востребованностью технологий в России и отсутствием адекватного источника финансирования. Господдержка стартапов, развитие экосистемы венчура и сильных акселераторов - основа основ, которая поможет дать жизнь хорошим идеям.

Диджитал тренды бизнеса в 2018 году

Тренд 1. Облачные решения

Этот тренд зародился не сегодня, но все еще актуален.

Отечественный рынок облачных решений для бизнеса продолжает расти, компании увеличивают долю инфраструктуры, которую они выносят в облака. Однако большинство средних и крупных компаний используют облачные решения несистематически и фрагментарно. С их помощью они закрывают часть своего функционала и организуют среду для тестирования. Первым делом компании стремятся выносить в облако критически важные системы, например, виртуальные сервера.

Российский рынок облачных решений растет в два раза быстрее, чем мировой. По прогнозам iKS-Consulting, ближайшие пять лет он будет продолжать расти на 33% в год.

В 2018 году передовые компании будут перемещать в облака большинство своих процессов и нагрузок. Освободившиеся ресурсы можно будет направить на повышение качества услуг для конечных пользователей.

Николай Фокин, генеральный директор крупнейшего российского облачного провайдера Cloud4Y:

Если потребности в создании уникальной инфраструктуры нет, но есть необходимость в определенном программном обеспечении или приложении, широко используется облачная модель потребления SaaS (Software-as-a-Service). В этом случае пользователь получает онлайн-доступ к уже установленной и готовой для использования программе. Если для этого требуется лицензия, ее также можно взять в аренду.

При облачной модели потребления происходит отказ от капитальных вложений в пользу операционных расходов и отказ от получения в собственность в пользу использования на праве аренды с возможностью постоплаты по факту потребления только за нужные ресурсы. Это отражение тренда перехода с традиционной на шеринговую экономику и на более эффективное использование ресурсов.2018 год станет переломным годом в развитии облачных сервисов. Компания IDC прогнозирует, что до 40% всех вычислений будет происходить в облаках в течение ближайших двух лет.

2. Искусственный интеллект и машинное обучение

В 2018 году ИИ окончательно станет мейнстримом. Алгоритмы искусственного интеллекта позволят автоматизировать и ускорить рутинные процессы общения с клиентами и удешевить их.

Мария Аксенова, генеральный директор Национального центра занятости:

Цифровые технологии захватывают все больше сфер деятельности, включая HR. Профессиональные сообщества России, связанные с рынком труда, активно обсуждает новинки автоматизации процессов и сбора данных. Скажу больше, если ваш HR не внедряет новые технологии и не тратит приличные бюджеты в ИТ-направлении, вскоре вы отстанете от конкурентов. Потом догонять их будет уже тяжелей.

Электронный сбор данных, чат-боты, анкетирование — все это уже в прошлом. Сейчас предпочтение отдают искусственному интеллекту и платформам, которые помогают быстрее и дешевле находить соискателей. Насколько это продуктивно и выгодно, каждая компания решает для себя сама.

По результатам исследований Национального центра занятости, только 27% компаний могут точно сказать, какую финансовую выгоду они ожидают, вкладывая большие бюджеты в HR инновации.

Более 70% опрошенных компаний при автоматизации отбора кандидатов (начиная от электронного анкетирования, заканчивая роботизированным интервью) рассчитывали только затраты на внедрение продукта и сокращение времени менеджеров по подбору. Никто толком не мог сказать, какой процент кандидатов на всех этапах отбора они теряют из-за автоматического отсеивания подходящих претендентов. Они теряют соискателей, на привлечение которых также потрачены деньги (сайт, реклама в интернете, печатных изданиях и прочее).

Если вы решили следовать трендам, необходимо определиться, что вы хотите в итоге, сколько это будет стоить и какие могут быть риски.

Роман Постников, генеральный директор oneFactor:

Компания oneFactor разрабатывает облачные сервисы на основе машинного и глубокого обучения с использованием нейронных сетей.

Примерно 40% российского рынка труда изменится за счет использования систем искусственного интеллекта в среднесрочной перспективе. Сегодня лидером автоматизации труда является финансовый сектор, поскольку он более чувствителен к новым технологиям и быстрее их адаптирует.

Многие российские банки используют системы искусственного интеллекта в общем и сервисы машинного обучения в частности для управления рисками, определения платежеспособности клиента, оценки вероятности дефолта или мошенничества. Раньше этим занимались андеррайтеры, сейчас процесс принятия решений практически полностью автоматизирован.

По данным oneFactor, в конце 2016 года 75% решений по работе с клиентами в рамках розничных кредитных договоров российские банки принимали с учетом рекомендаций на основе сервисов машинного обучения.

Ретейлеры применяют искусственный интеллект и георекомендательные сервисы, чтобы увеличить выручку всей сети. Они могут прогнозировать возможный товарооборот вплоть до конкретной точки продаж и находить локацию с максимальной концентрацией целевой аудитории. Ещё новые технологии помогают построить адресный план размещения с учетом каннибализации (аналогичные точки продаж вокруг).

Рекламный рынок сегодня также применяет технологии AI. Облачный сервис SmartIndex автоматизирует медиаизмерения наружной рекламы и позволяет моделировать look-alike аудиторию с помощью алгоритмов машинного обучения. А онлайн-таргетирование наружной рекламы с помощью системы искусственного интеллекта позволяет увеличить охват рекламного сообщения на 15-35%.

В первую очередь, искусственный интеллект нужен компаниям, владеющим собственными большими данными, которые можно трансформировать в добавленную стоимость. С одной стороны аналитика больших данных позволяет оптимизировать процессы и повысить их эффективность внутри компании, с другой — диверсифицировать источники доходов и монетизировать собственные большие данные.

Средний и малый бизнес также нуждается в уменьшении рисков, оптимизации процессов, повышении эффективности и автоматизации труда и других задач, которые решает искусственный интеллект. Не имея собственных данных, предприятия выступают в качестве потребителей рекомендательных сервисов на основе технологий машинного обучения и аналитики больших данных.

3. Автоматизация и чат-боты

Этот пункт перекликается с предыдущим, но мы его выделяем — чат-боты стали заметным трендом сами по себе. Никто больше не оспаривает их полезность.

Скоро чат-боты станут первыми, кто ответит клиенту в цифровых каналах: социальных сетях, мессенджерах, онлайн-консультантах, виртуальных IVR.

Максим Болышев, заместитель директора департамента банковского ПО RS-Bank компании R-Style Softlab:

В 2017 году банковский рынок начал проявлять активный интерес к чат-ботам. Кредитные учреждения обсуждают новые возможности по трансформации бизнеса, работу со стартапами, проникновение в новые каналы с максимально возможным набором продуктов и операций для клиентов. Использование чат-ботов — закономерный шаг в развитии.

Интерес рынка мотивирует и разработчиков ПО, которые стараются заполнить открывшуюся нишу своими предложениями. До 2017 года многих интересовали командные или интерфейсные боты. Они просты в использовании и внедрении, но их функции ограничены при использовании в сложных банковских процессах и продуктах.

Но сейчас активно развиваются технологии языкового анализа и искусственного интеллекта, которые применяют в том числе в чат-ботах, поэтому предложения от разработчиков ПО становятся интереснее и «умнее», что еще больше привлекает банки (и не только) к их использованию.

Польза от внедрения чат-бота очевидна — это и экономия затрат, и увеличение количества каналов общения с клиентами, и возможность предоставить сервисы для неклиентов банка. В итоге растет прибыль.

Скорость внедрения технологий растет. Не успели мы привыкнуть к необанкам, как на горизонте появились кредитные учреждения, работающие только через мессенджеры. Многие классические банки начинают перестраивать свой бизнес для максимальной цифровизации.

4. Омниканальное обслуживание

Среднестатистический пользователь общается с компанией сразу в трех—пяти каналах. Омниканальные платформы позволяют поддерживать общение с клиентом по всем существующим цифровым каналам по единому стандарту.

2017 год прошел под знаком омниканальной аналитики. Передовые ретейлеры брали данные о клиентах из разных офлайн и онлайн каналов и складывали из них общую картину.

Тренд 2018 года — развитие омниканального подхода к клиентскому обслуживанию и внедрение решений по дальнейшему сращиванию офлайн и онлайн данных о клиентах.

Член совета директоров LiveTex Евгений Тимко:

Из интервью Forbes:

«Омниканальные платформы, агрегируя данные из цифровых каналов, помогают решать задачи персонализации и маршрутизации на основе профилей операторов, а также проводить автоматизацию первой линии клиентской поддержки через чат-ботов.

Роль различных цифровых каналов при омниканальном взаимодействии с клиентом в ближайшем будущем сильно изменится. С уверенностью можно сказать, что голос и дальше будет сдавать свои позиции. На Западе уже сегодня цифровые каналы составляют большую часть от всех бизнес-коммуникаций. Сегодня лидерами в использовании ОП для бизнеса в России стали крупные сетевые ритейлеры и банки.

От простого обслуживания клиента в отдельно взятом канале мир переходит к парадигме управления клиентским опытом. Обслуживание ставится омниканальным, когда пользователь может на лету менять каналы коммуникации, ожидая при этом стабильно высокий уровень обслуживания. С помощью омниканальных решений компании смогут управлять всеми цифровыми каналами, выстраивая стратегии бесшовного взаимодействия с клиентами. Добиваясь в итоге повышения показателей жизненного цикла клиента, LTV, а также роста индекса потребительской лояльности NPS».

5. Интеграция систем по сбору клиентских данных

В 2018-м компании будут собирать данные о клиентах через CRM, тикет-системы, BMP и DMP, омниканальные платформы. Будущее за едиными экосистемами — интеграцией существующих систем и объединении всех видов клиентских данных в единый информационный пул.

Эффективность работы и успешность продаж будет зависеть от умения брендов объединять разрозненные данные. Отсюда следующий тренд — работа клиентского сервиса с большими данными.

6. Большие данные и клиентский сервис

Павел Приказчиков, аналитик CRM4Retail:

Тренды чаще всего рождаются из потребностей бизнеса, которые сложно решить в рамках традиционного маркетинга. Особенно это актуально для ретейла. Ретейл сейчас — это огромный набор товаров и товарных групп, множество магазинов, сотни тысяч клиентов и миллионы покупок.

Если говорить о конкретном тренде, то в 2018 году продолжится процесс взаимной интеграции сервисов, располагающих данными о пользователях. Благодаря авторизации на площадках интернет магазинов с помощью логинов социальных сетей стало возможно использовать для анализа не только историю покупок, но и характеристики из профиля клиента. В ближайшее время эта интеграция станет только глубже и перейдет в офлайн ретейл.

Персонализация предложений позволяет сократить расходы на взаимодействие с клиентами, располагать большей информацией при подготовке акции совместно с производителями товаров и услуг. Важно, что при этом клиент не получает уведомление при каждой проводимой акции, а только те предложения, которые могут его заинтересовать, тем самым не создается впечатление о магазине, как о слишком назойливом.

7. Интернет вещей

По прогнозам Gartner, более 8,4 миллиардов предметов уже сегодня подключены к интернету, из них более трети — в этом году. Интернет вещей только начинает набирать обороты, но тренд на развитие этого сегмента уже существует.

Ирина Яхина, директор по технологиям компании Hitachi Vantara в North EMEA:

В следующем году применение технологий интернета вещей (IoT) станет одним из направлений бизнес-стратегии крупных предприятий. Это связано в основном с требованиями, которые диктует компаниям цифровая экономика: чтобы сохранять конкурентоспособность, бизнес должен владеть аналитической информацией о рынке и своих клиентах.

Между тем, сам процесс внедрения IoT-решений является куда более трудоемким, нежели полагают маркетологи. Во-первых, компании необходимы не только данные интернета вещей, но и люди, которые умеют работать с ними и превращать их в ценные для бизнеса знания или «инсайты». Этим занимаются специалисты в области Data Science — они же способны предложить предприятию строить на основе IoT-данных модели машинного обучения или применять иные методы бизнес-аналитики.

Во-вторых, чтобы грамотно смоделировать и преобразовать в цифровую форму объекты и процессы операционной деятельности, бизнесу необходимо грамотно подобрать платформу для работы с интернетом вещей и опытного провайдера услуг. Построить такую платформу с нуля — задача крайне сложная и дорогостоящая. Поэтому в 2018 году крупные компании будут использовать готовые IoT-платформы, наподобие Hitachi Lumada, которые ускорят окупаемость инвестиций и снимут с ИТ-специалистов лишнюю ответственность.

8. Блокчейн

Конечно же, нельзя в этом обзоре умолчать о блокчейне и сервисах на его основе. Ситуация на рынке двоякая. Информационный поток настолько велик, что потеряться в нем может любой.

В то время как биткоин продолжает свое триумфальное шествие на фондовом рынке, сама технология блокчейн продолжает искать себе применение в бизнесе. По словам Gartner, блокчейн стал вторым топовым поисковым запросом на их сайте. Трафик таких поисковых запросов вырос на 400% всего за один год.

Конечно, переход на блокчейн не наступит в одночасье — только 20% коммерческого торговли во всем мире будут использовать его к 2020 году. Но одно можно утверждать точно: этот тренд будет только набирать обороты.

Аскер Аскеров, предприниматель, сооснователь проекта «Агроинкубатор»:

Ситуация с криптовалютами и блокчейном неоднозначная. Блокчейн и криптовалюты — два неразрывных элемента единой системы, одно без другого не раскрывает потенциал обеих технологий. Использование крипты должно развивать блокчейн и увеличивать масштабы его использования и наоборот. Намеренное разделение — все равно, что приделать колесо автомобиля на самокат, — ехать будет, но так себе.

На практике, к сожалению, так и происходит. Тема набирает сумасшедшие обороты и в этом немалую роль играет растущий курс биткоина. Больше и больше людей приходят на рынок, чтобы поправить свое благосостояние. Но это не гарантирует развитие блокчейн-технологии. Зачастую увлеченные криптой даже не вникают в тонкости технологии. Я большой противник такого роста битка, так как люди перестают создавать активы и все деньги, силы и время вкладывают в биткоин, отчего скорость роста увеличивается кратно. Люди становятся еще более ленивы и алчны. В этом смысле биткоин — бомба замедленного действия. Развитие же блокчейна, как технологии и новой парадигмы полностью лежит на плечах сообщества сторонников этой технологии.

Использование блокчейна и крипты в единстве открывает новые возможности с сильным потенциалом. Учитывая такой контекст, еще одним барьером к распространению и развитию блокчейна становятся правительства.

Смотрите, что происходит в мире. Легализовавших криптоэкономику стран можно по пальцам пересчитать. А российские чиновники вообще не желают разбираться в тонкостях технологии и в очередной раз видят в этом «опасность для населения», по сути, запрещают их. Понятно, что на самом деле опасностью это является только для них самих.

Развитие блокчейн как технологии полностью зависит от выбора людей. Либо они идут на поводу у своих алчных интересов и просто наживают себе состояния, либо находят в себе силы к изменениям. Второе очень сложно, любые изменения приходят через боль, борьбу и лишения. Готово ли сообщество сегодня к этому? Готово ли человечество к открытости?

Строить прогнозы можно, только ответив на эти вопросы. Если все готовы меняться, то новая парадигма мира на блокчейне может быть реализована за какие-нибудь три—четыре года.

9. VR

Алексей Ежиков, директор b2b-направления сервиса «Планоплан»:

Для массовой коммуникации VR-решения пока не очень подходят. Но есть определенные ниши бизнеса, в которых VR прекрасно используется — обучение и тренинги внутри компании. В этом направлении уже существует огромное количество успешных кейсов. Массовым этот тренд еще не стал, но компании активно туда двигаются и появляются соответствующие платформы, которые пытаются масштабировать этот опыт.

Вторая сфера — проектирование. VR-решения широко используют, например, автомобильные или строительные концерны. Эта технология дает быстрые возможности для прототипирования. Позволяет моделировать салон автомобиля или шоу-рум, а соответственно сэкономить время и деньги клиента.

Третье — обучение soft skills. Есть компании, которые с помощью опыта в VR снимают страх сцены или учат публичным выступлениям. Кроме этого, активно развиваются отдельные кейсы по бизнес-коммуникациям.

Магистральный тренд в 2018 году — снижение порога входа для использования VR-оборудования. Проникновение VR в бизнес будет усиливаться, хотя пик технологии в ближайшие два-три года еще не будет достигнут.

10. Мобайл

По данным Mediascope, на 2017 год мобильная аудитория составляет 54% от населения России. При этом количество пользователей, выходящих в интернет только с мобильных, выросло на 24%. В некоторых нишах более половины пользователей просматривают страницы с мобильных устройств. «Гугл» уже ранжирует сайты по алгоритму Mobile First: адаптированные под мобильные устройства сайта получают преимущество в поисковой выдаче. Кстати, «Гугл» планирует полноценно запустить этот алгоритм в 2018 году.

Адаптивная верстка и мобильная версия сайта — маст хэв. Миллениалы и центениалы общаются с брендами через чаты в мобильных приложениях, изучают товары и делают покупки со смартфона. Мобильная коммерция растет на 300% быстрее, чем электронная, не уделять внимания развитию этого направления для бизнеса будет просто губительно.

Напоследок

Мы собрали в этом материале лишь небольшую часть трендов. Их великое множество, и за всеми не угонишься. Хвататься за всё подряд — дело неблагодарное. Можно лишь посоветовать проанализировать свой бизнес и понять, какие у него есть точки роста и выбрать необходимые инструменты и технологии.

Чтобы узнавать актуальную информацию о бизнесе в цифровом мире в 2018 году, подписывайтесь на наш блог.

spark.ru

9 ключевых потребительских трендов 2018 — БИЗНЕС ИНСАЙТ

На вопрос «Каковы основные потребительские тренды, и как будет выстраиваться маркетинговая коммуникация с потребителем в ближайшем году?» сегодня ответит Бокарева Вера, наш консультант по маркетингу.

9 ключевых потребительских трендов 2018

1. Rationalization time — рационализация использования времени потребителя

Процессы взаимодействия с клиентом, техника, технологии, упаковка становятся умными, активными и интерактивными.

Люди все чаще интересуются едой и напитками, которые являются полезными и помогают экономить их время. К примеру, потребителям важно, чтоб на упаковке было указано время, требуемое для приготовления продукта.

Повышается интерес к роботизации не только на производствах, но и в быту. Так, согласно исследованию Ericsson Consumer Lab, 35% интернет-пользователей хотели бы привлечь искусственный интеллект в качестве своего рабочего ассистента.

Забота о клиенте проявляется в обеспечении экономии его времени. Необходимо работать над сокращением количества времени, которое клиент тратит на взаимодействие с компанией на разных этапах сделки. Многие маркетологи и продавцы осознают важность способности просто, понятно и легко донести до клиента выгоды продукта.

Победа за простой, лаконичной коммуникацией с акцентом на главное. Чаще появляются готовые решения с прогнозируемым результатом, возможность разработки уникального решения или продукта под ключ.

2.Customer experience — улучшение потребительского опыта

«Больше» для современных потребителей не всегда значит «лучше», а богатство уже не синоним счастья. Выставление богатства напоказ раздражает от 77% до 84% (в зависимости от возрастных групп). Многие потребители находят удовольствие не столько в факте владения, скольков том, как покупка влияет на их жизнь.

Потребители хотят перемен, стремятся жить весело и интересно. Ларс Валлентин, мировой эксперт по упаковке и маркетингу, отмечает, что веселье и творчество неотделимы друг от друга: нельзя работать хорошо, работая без удовольствия.

Повышается качество обслуживания клиентов. Компании стремятся лучше узнать своих клиентов, анализируют их предпочтения, взаимосвязь с возрастом, структурой дохода и другими параметрами.

Улучшение опыта взаимодействия потребителя с компанией или торговой маркой должно осуществляться на всех стадиях взаимодействия – от знакомства с продуктом до постпродаж. Необходима выработка единого подхода в этом вопросе и систематизированных действиях. В маркетинговой аналитике фокус смещается на выявлении полного и понятного портрета потребителя и его «хотелок». Важно, чтоб программы лояльности становились более персонализированными.

3. Enjoyment of life — значимость самовыражения, творчества, получение удовольствия от жизни

Результаты исследований Forrester Research подтверждают, что поиски конкурентного преимущества компаний будут тесно связаны с их умением предоставлять персонализированный, лучший опыт. Совершение покупки в равной степени связано с прошлым опытом и взаимодействием с брендом в текущий момент.

Виртуальная реальность проникает в нашу жизнь. Половина опрошенных уже проявляет интерес к предметам, которые позволили бы им в реальности взаимодействовать с виртуальными объектами. Более половины опрошенных хотят, чтоб очки дополненной реальности помогали им в быту.

Используется 3D-моделирование при проектировании от образцов продукции до готовых строительных объектов, поселков.

Компании пытаются создать большую эмоциональную вовлеченность потребителя.

Потребителям предлагают больше сделать что-то руками.

4. E-commerce — электронная коммерция, цифровые технологии

Поскольку интернет, мобильные технологии прочно проникли в нашу жизнь – о них говорят не как о тренде, а как о менстриме. Gartner пишет о полном слиянии и доминировании онлайн. В исследованиях отмечается, что маркетологи в планировании уже перестали различать и отделять онлайн и офлайн. Веб-маркетинг, поисковая оптимизация, е-мейл, онлайн реклама, маркетинг в соц.сетях, видео и мобильный маркетинг прочно вошли в арсенал современного маркетолога и стали основными.

Еще одна важная тенденция – бум электронных продаж и уход товаров с полок. Потребители активно используют приложения для автоматизации тех или иных аспектов их жизни, ускоряя всеобщее развитие интернета вещей. Двое из пяти уверены, что вскоре смартфоны смогут изучать их привычки, а также самостоятельно выполнять ту или иную работу от их имени.

Согласно данным исследования Ericsson,около50% опрошенных верят, что в обозримом будущем смогут разговаривать с устройствами.

«Умные» объекты сформируют «умную» среду. Развивается смарт-строительство и проектирование. Технологии будут помогать организовывать пространство наилучшим образом, учитывая привычки владельцев. Подход по оптимизации издержек за счет использования умных технологий, альтернативных источников энергии распространяется на большее количество сфер.

Почти половина опрошенных пользователей интернета высказали пожелание, чтобы крупные компании в течение ближайших пяти лет начали реализовывать через сеть весь спектр продукции: от бытовых вещей до автомобилей.

Услуги и товары нуждаются в максимальной адаптации под Интернет-продажи. При планировании маркетинговой активности каналы не разделяют на онлайн и офлайн, вместе с тем, приоритет за онлайн.

5. Omnichannel consumer – омниканальный потребитель

Омниканальность – объединение различных каналов коммуникации в единую систему, по-другому «мультиканальность». Педро Маносалва, вице-президент по работе с ритейлерами Nielsen, выделяет две ключевых характеристики омниканального потребителя: активное использование Интернета и наличие свободных денег после удовлетворения базовых потребностей. Marketing Week пишет, что сегодня потребители в среднем используют почти шесть точек взаимодействия с продуктом, при этом 50% задействуют больше четырех. По оценке Gartner Research, кампании, интегрирующие 4 и более digital-канала, эффективнее одноканальных или двуканальных кампаний на 300%.К 2025 г. количество омниканальных потребителей возрастет вдвое.

Можно констатировать повсеместное проникновение цифровых технологий. Forrester отмечает, что 50% покупателей хотят делать покупки онлайн и забирать заказ в магазине.

Бренд воздействует на потребителя посредством нескольких каналов и площадок. Возрастает значимость проведения потребительских тестирований продукции, упаковки, сервисов.

6. Unimportant demographics — несущественное влияние демографической среды

Много говорят про долгосрочный тренд старения населения. Корректно его формулируют как увеличение срока жизни населения.

На мировом рынке периодически появляются локальные решения для людей пожилого возраста, облегчающие их быт, например специальная упаковка.

Ларс Валентин призывает не бояться демографических изменений: несмотря на разницу между поколениями, они мало отличаются по отношению к продуктам питания. В современном мире люди хотят оставаться молодыми. Усиливается тренд кидалтинга–«Kidulting», от слияния английских слов kid (ребенок) и adult (взрослый)

Увеличение срока жизни населения будет проявляться, скорее, в том, что возрастает количество товаров, концепций для тех, кто хочет оставаться молодым

7. Whitenoise — борьба с белым шумом

По оценке Дэвида Луттенберга (DavidLuttenberg), современные потребители устали от агрессивной рекламы брендов, информация становится для них «белым шумом». Согласно данным компании Ford, с появлением новых каналов продаж снижается вероятность результативного воздействия на потребителей. Огромное количество специальных предложений вводит покупателей в заблуждение. «После того, как я куплю что-то, я начинаю сомневаться, а правильный ли выбор я сделал(а)?» — признались от 34% до 60% опрошенных из различных возрастных групп.

Потребители нуждаются в конкретике, правде и практике. Поэтому так популярны кейсы с решением проблем с помощью продукта. Вместе с тем, покупатели не терпят навязчивости.

Для облегчения принятия решения потребителем будет больше демо-версий, возможностей взять продут в аренду, воспользоваться пробной консультацией.

8. Healthydiet — здоровое питание, мода на традиционность

Потребители хотят улучшить свой рацион питания, но большую роль при выборе играет адекватность ценового предложения. Компания Mintel прогнозирует появление большего количества инновационных компаний и продуктов, которые будут рассчитаны на массового потребителя, не готового переплачивать за здоровое питание.

Потребители ожидают чувства комфорта от знакомых продуктов, а не революционных ощущений. Поэтому актуальны продукты по традиционным рецептам, использование натуральных растительных ингредиентов, простых рецептур.

В позиционировании по-прежнему будет использоваться аутентичность, будет сделан акцент на натуральном составе. Большое внимание уделяют приверженности компании традициям, наличию длительной истории.

В продвижении – акцент на экологичности продукта. В позиционировании компании – на ее экологической сознательности, приверженности национальным традициям.

9. Ecology — снижение вредного воздействия на окружающую среду

Организации, особенно крупный бизнес, практикуют более гибкие подходы к повышению рационализации использования ресурсов.

По оценке Mintel, 86% опрошенных считают, что пока уделяется недостаточно внимания вопросам этики в процессе производства продукта.

Повышается значимость экологичности развивающихся технологий. В целях минимизации негативного влияния производственных выбросов предприятия заменяют ресурсы животного происхождения на синтетические.

Больше внимания уделяется прохождению процедур международных сертификаций социальной ответственности.

При позиционировании компаний часто делают акцент на использовании ею экологичных технологий или сырья.

Бокарева Вера Борисовнаконсультант по маркетингу

http://bi-school.ru/9-klyuchevyh-potrebitelskih-trendov-2018/2017-11-25T00:55:15+00:00МенеджерПорталПубликациибизнес-тренд,Бокарева Вера,маркетинг,публикацииНа вопрос «Каковы основные потребительские тренды, и как будет выстраиваться маркетинговая коммуникация с потребителем в ближайшем году?» сегодня ответит Бокарева Вера, наш консультант по маркетингу. 1. Rationalization time - рационализация использования времени потребителя Процессы взаимодействия с клиентом, техника, технологии, упаковка становятся умными, активными и интерактивными. Люди все чаще интересуются едой и напитками,...Менеджер [email protected]БИЗНЕС ИНСАЙТ

bi-school.ru

Тенденции ресторанов 2018. Новые тренды в ресторанном бизнесе.

Вы можете стать спонсором данной статьи, подробности ТУТ

http://writegate.ru/project-writegateВ этой статье WriteGate разбирает тенденции, которые начали набирать популярность в 2017 году и будут в тренде в 2018 году для ресторанного бизнеса.

Что принесет 2018 в ресторанном бизнесе?

Новые концепции и тренды в ресторанном бизнесе помогут привлечь новых гостей, удержать постояльцев, повысить средний чек на клиента, а также остаться на плаву и преуспеть в новом 2018 году. Не упустите возможность внедрить прогрессивные технологии и концепции, которые набирают популярность во всем мире.

Кухня. тренды в еде

Уход от чрезмерно сложных блюд и переход к более простым, применение более простых экологически чистых ингредиентов и более легкого питания; при этом ароматы, станут смелыми и резкими. Все большее применение на кухне ресторанов найдут местные аутентичные блюда, приготовленных из местных ингредиентов.

В виду усиливающегося туризма, активно набирает обороты популярность национальной и региональной кухни. Во многих городах России, Украины, Беларуси, Казахстана, Грузии и др., открываются рестораны национальной и местной кухни с очень интересными концепциями: кофейни, пабы, патисерии и фастфуды. Самое время открывать небольшие семейные, душевные рестораны с вкусными аутентичными блюдами местной кухни.

Тренды ресторанов 2018:

Переориентирование блюд на концепции от шеф-повара;
Применение на кухне продуктов, выращенных на местных фермах, при этом они не обязательно будут органическими или на 100% полезными;
Разумные порции — уход от огромных порций, после которых вы не можете ходить, к более маленьким порциям на тарелке;
Неиспользуемые блюда из мяса и морепродуктов — возрождение блюд с более привлекательными названиями;
Применение в блюдах экзотических зерен и семян;
Домашние ингредиенты — от соленых огурцов до приправ, различных колбасных изделий и другого. Пусть шеф-повар креативит, не ограничивайте его!;
Применение на кухне национальных традиционных специй, этнических ингредиентов и национальной посуды из кварца, керамики и глины;
Большее применение морепродуктов;
Легко сладкие, иногда острые и десерты меньшего размера;
Уличная еда;
Национальная местная кухня;
Еще больше форм бекона, который продолжает доминировать во вкусовых рецепторах;
Здоровое питание для детей, привлекательное, при этом, для самих детей;
Завтраку придается все больше и больше значения из года в год. Так начинают появляться все больше блюд для завтрака в течение всего дня;

Напитки

Искусство создания коктейлей продолжает расти, но с упором на индивидуальные предпочтения бармена. Бармены станут более независимыми в процессе создания напитков и приготовления коктейлей. Эти люди похожи на шеф-повара в своем подходе к искусству смешивания вкусов и ароматов.

Новые тенденции ресторанов

Приготовление собственных напитков внутри заведения, например, крафтовое пиво. Это касается также элей, настоек, крепких горячительных напитков;
Ароматизированное (но не сладкое) пиво;
Десертные коктейли (дижестивы) после обеда;
Винные приложения для винных заведений — что приводит к более продуманным и соответствующим меню и ценообразованию;
Значение и употребление рома продолжают расти;
Пищевые компоненты в качестве ингредиентов — огурец, фенхель, помидор, различные травы;
Пряные и острые ингредиенты для коктейлей — кайенский перец, чили, васаби;
Обеденные коктейли вернулись — для легкого дневного настроения;
Качественное вино в коробке возвращается

Рестораны

Новые концепции имеют тенденцию быть конкретными по дизайну, но смутными в меню. Это означает, что новые концепции могут быть приключением, рассказывающим историю, со стилем, чувством и кухней, которые связаны с ингредиентами пищи и декором, но все же предлагают широкий выбор меню. Они используют смесь аутентичных блюд, национальной посуды из кварца, глины, керамики и ключевых ингредиентов.

Ресторанные тренды, на которые стоит обратить внимание:

Национальная кухня
Крафтовое пиво
Русская кухня
Гавайские элементы меню
Блюда без глютена и мяса будут подаваться по-умолчанию;
Доставка еды — рестораны борются за внедрение растущего спроса на услуги доставки в свою повседневную бизнес-модель;

дизайн кафе и ресторанов. Стили декора

В тренде будет легкий и воздушный дизайн, с небольшим количеством элементов и чистыми линиями. Природные элементы украшают стены и столешницы. Белый цвет — это цвет выбора с брызгами других цветов.

Сервис

Подлинный, аутентичный, знающий и толковый обслуживающий персонал. Мы видим новую породу обслуживающего персонала и возрождение страстных и опытных официантов, выходящих на сцену ресторана.

2 бонусные трендовые концепции для забавы:

Шеф-повара готовят прямо перед вашим столом — современный поворот в классическом понимании приготовления пищи;Полное погружение гостей — развлечения в ресторане — фильмы, пение, поэзия, виньетки, таинственный театр, даже ролевые игра.

Знание и применение этих трендов в ваших заведениях помогут привлечь больше посетителей и удержать их, превратив в своих регулярных постояльцев с высоким средним чеком.

Советуем почитать статью: Как раскрутить ресторан. Идеи и маркетинговые стратегии для продвижения ресторана, кафе, бара

дизайн кафе и ресторанов, Новые концепции и тренды, новые тенденции ресторанов, новые тренды в ресторанном бизнесе, ресторан тренд, рестораны тенденции, рестораны тренд, тенденции ресторанов 2017, тренды в еде 2018, тренды ресторанного бизнеса 2017, тренды ресторанов 2017

writegate.ru

7 трендов гостиничного бизнеса в 2018 году

2017 год принес немало социальных, геополитических и технологических потрясений, и пятизвездочные отели адаптируются к ним — по мере возможности. Вот чего стоит ожидать в этой отрасли в будущем, по мнению ее ведущих экспертов: Тины Эдмундсон, директора по глобальному брендингу International Inc.; Бьорна Хэнсона, приглашенного профессора Центра гостеприимства и туризма им. Джонатана Тиша при Нью-Йоркском университете; Джона Вандерслиса, директора по глобальному брендингу верхнего сегмента Hilton Worldwide Holdings Inc.; Гая Лэнгфорда и Марчелло Гасдии из подразделения деловых поездок, гостеприимства и услуг Deloitte LLP.

Новые пошлины ударят по крупным рынкам

Гостиницы на крупных рынках США в следующем году подорожают, поскольку местные власти все чаще вводят курортные сборы, который когда-то считались прерогативой туристических уголков. Сумма сбора может составлять до $25 в сутки. Хэнсон сильнее всего ощутил влияние сборов в Нью-Йорке, где у разборчивого путешественника выбор не так уж велик — лучшие места обычно забиты под завязку. Ходят слухи, что сборы скоро введут в Чикаго и Лос-Анджелесе. Стоит закладывать стоимость сбора при оценке командировочных расходов, — увы, до полной прозрачности в этой сфере пока далеко. Есть в этом, впрочем, и хорошая сторона. «Это лучше, чем повышение тарифов на номера», — говорит Хансон. — «В отличие от тарифов, сборы не облагаются городскими налогами на проживание в отеле».

Никакой уборки в номерах

Воздайте должное этим милым отельным шоколадкам на подушке, пока можете. «Все чаще и чаще отели отказываются от ежедневной уборки в номере, и на то есть две причины. Одна из них — стоимость», говорит Хэнсон. Вторая, же по его словам, — это конфиденциальность. «Люди по необъяснимым причинам то больше, то меньше беспокоятся о своем личном пространстве, и прямо сейчас мы проходим этап максимального невмешательства. Некоторых всерьез беспокоит, что кто-то переставляет их зубные щетки», — объясняет он. Лэнгфорд из Deloitte говорит: «Лично я считаю, что есть услуги действительно ценные, а есть ненужная мишура, и мне вовсе не нужно, чтобы кто-то застилал за меня кровать. Для некоторых компаний это может быть частью образа. Во всех остальных случаях это лишние расходы, которые ложатся на плечи клиента».

Номер будет «подключен»

«Все сейчас только и думают, что о технологиях», — говорит Эдмундсон, который курирует восемь роскошных брендов Marriott, включая Ritz-Carlton, Edition, Luxury Collection и St. Regis. И особенно всеобщее внимание привлекают инвестиции в «подключение» (IoT) — подключаемые устройства, такие как умные термостаты Nest или голосовой помощник Alexa от Amazon. В экспериментальном гостиничном номере, который Marriott разработал совместно с Samsung и Legrand SA, можно найти душ, который запоминает вашу любимую температуру воды, цифровые «картины» на стенах, которые можно заменить на семейные фотографии, и зеркала со встроенными дисплеями, способные показывать видео по голосовому запросу. С 2018 года начнется постепенное внедрение нового типа номеров; скорее всего, первой предложит их сеть W Hotels. Вандерслис, возможно, подошел к будущему еще ближе: Hilton только что анонсировала аналогичные «умные номера», где с помощью мобильного приложения можно управлять телевизором, освещением, температурой воздуха и изображениями в цифровых рамках. В ближайшее время такие номера появятся в крупных городах, а в 2018 и 2019 годах продолжится их быстрое внедрение во все отели Hilton. «2018 год станет началом большой игры для технологий IoT», — говорит Гаддиа из Deloitte. — «Им понадобилось время на созревание, но теперь они позволяют персонализировать сервис в режиме реального времени. Это на руку каждому».

Лобби поменяют облик

Такие бренды, как Ace и 1 Hotels, уже успешно избавляются от старомодного лобби и превращают свои холлы в коворкинги, но роскошные бренды в значительной степени сохраняют верность традициям. Правда, в 2018 году что-то может измениться, считает Хэнсон. Он уверен, что стойка регистрации постепенно уйдет в прошлое: новое поколение путешественников предпочитает атмосферу близости, а не формального этикета. «Пятьдесят лет назад никаких кредиток еще не было, и кто-нибудь мог забраться в кассу и стащить наличные», — говорит он. — «Но времена изменились, и гостиницам больше не нужен такой высокий барьер между клиентом и сотрудниками. Теперь они думают: „Почему бы не попытаться создать уютный и интимный уголок?“». И действительно, в некоторых из лучших отелей мира уже можно увидеть зоны регистрации, которые больше напоминают домашние гостиные. Возьмем, к примеру, Hôtel de Crillon в Париже, недавно вновь открывшийся после четырехлетней реставрации под управлением Rosewood. Его лобби представляет собой элегантную гостиную с антикварными столами и плюшевой мебелью. Домашняя атмосфера помогает гостям расслабиться после долгого путешествия. Недавно Deloitte опубликовал исследование «Гостиница будущего», где утверждается, что это одна из ключевых потребностей клиента — особенно в деловых поездках.

Бренды обратятся к ценностям путешественников

В начале года в Вашингтоне откроется Eaton Workshop — первая в мире гостиница для либералов. Кажется, компания задумала большую игру. «Обеспеченные клиенты выбирают бренды, которые демонстрируют участие к проблемам общества. Им нравится, когда бренд существует не только ради того, чтобы что-то продать», — говорит Эдмундсон из Marriott. Недавно сеть W Hotels запустила две тематические серии лекций — What She Said, посвященную феминизму, и Queer Me Out, которая рассказывает о сообществе лесбиянок, геев, бисексуалов и трансгендеров (LGBTQ), и Эдмундсон отмечает «необычайный интерес» гостей к подобным мероприятиям. Но не каждый бренд может позволить себе так явно вывешивать политические флаги, поэтому в этом году бренды высшего сегмента будут искать более мягкие способы обращения к ценностям клиента, делая все возможное, чтобы не оттолкнуть потенциальных гостей. «40% гостей тяготеют к одному краю политического спектра, еще 40% — к совершенно другому», — говорит Хэнсон. — «Мало кто остается посередине. Но есть проблемы, с которыми не может смириться никто, например, торговля людьми, которая на те же 40% происходит в отелях», — добавляет он. — «Никого не оскорбит компания, которая заявит, что выступает против рабства».

Здоровый образ жизни станет важнее

«Индустрия здорового образа жизни превратится в рынок объемом в триллионы долларов», — считает Лэнгфорд из Deloitte. — «Каждый хочет на этом заработать, но все бренды решают задачу по-своему. Никто еще не понял, какой путь будет наиболее эффективным». Hyatt потратил 375 млн долларов на легендарный бренд Miraval, а JW Marriott сотрудничает с «Балетом Джоффри», чтобы предложить гостям занятия у балетного станка. Тем временем сеть отелей Four Seasons разработала специальные «комнаты здоровья» с дехлорирующим душем и видеороликами Дипака Чопры. «Курорты и спа-отели, которые пытаются не отстать от рынка, меняют стратегии найма, чтобы привлекать больше врачей, медсестер и диетологов, и это обходится им в копеечку», — говорит Гаддиа. — «Выручка и показатели наполняемости явно говорят в пользу такого подхода». Хэнсон соглашается: «Даже если бюджетные отели модернизируют свои фитнес-центры, бренды верхнего сегмента имеют неоспоримые преимущества в этом отношени». Эдмундсон говорит, что, по данным недавнего опроса 5000 гостей Marriott, «около 80% респондентов согласны, что повышение их физического и эмоционального благополучия значит для них больше, чем три года назад. Многие гости указывают, что за последние 12 месяцев занимались работой над улучшением сна, пробовали новые диеты или практиковали медитацию». Неудивительно, что восемь принадлежащих Marriott брендов «исследуют это направление» в 2018 году, а JW Marriott возьмет на себя лидирующую роль в этом процессе.

Отели станут предлагать куда больше, чем просто ночёвку

Гостиничный бизнес больше не может ограничиваться четырьмя стенами отеля. «Сегодня мы считаем себя активными игроками скорее в туристическом, чем в гостиничном секторе», — говорит Эдмундсон, который ближайшие два года будет управлять запуском круизного продукта Ritz-Carlton. «В каждом отдельном секторе, включая туризм, все сводится к экосистемам, — говорит Гаддиа из Deloitte. — «Подумайте, зачем Amazon приобрела Whole Foods. Вся хитрость в том, чтобы правильно использовать смежные области».Что это может значить для путешественников? В частности, то, что отели теперь будут предлагать собственные экскурсионные программы и мероприятия. «Сфера развлечений и туризма испытывает очень сильное влияние цифровых технологий», объясняет Гасдия, и отели хотят успеть на этом заработать. Airbnb успела одной из первых. Скажем, Marriott стратегически вложился в PlacePass, обеспечив себе доступ к 100 тыс. пешеходных маршрутов, велосипедным экскурсиям и кулинарным школам в 800 городах мира. Другой пример — новая кампания Live Unforgettable сети Waldorf Astoria; Вандерслис говорит, что гости отеля получат возможность встречи с такими знаменитостями, как Габриэль Юнион. Хэнсон утверждает, что продажа услуг в этой сфере имеет решающее значение для роскошных отелей. Это помогает им контролировать опыт клиента от начала до конца, собирать данные, которые можно использовать для персонализации сервиса, и отделять высший сегмент рынка от среднего. «Роскошные отели должны делать для нас больше. Гладильную доску и халат выдадут где угодно, бизнес-центры не каждому нужны, и даже услуги консьержа не пользуются спросом», — объясняет он. — «Местные пешеходные экскурсии, билеты на театральные постановки, выставки в отелях, особый прием для постоянных гостей — вот то, на что способен только роскошный отель»

Источник: Bloomberg

hoteliernews.ru

5 важных трендов 2018: что делать бизнесу, чтобы достичь большего

Просмотрено и прочитано 476

Мир онлайн-бизнеса – это постоянная гонка за трендами. Кто не успел – тот опоздал.

Не поймал фишку раньше других – потерял возможность собрать сливки. Но не отчаивайтесь – таких возможностей будет еще много. Главное, не пропустить.

Поэтому давайте заранее обсудим тренды в бизнесе в 2018 году, чтобы уже сейчас спланировать, как изменится ваша стратегия продвижения в новом году. Только если вы учтете тренды и грамотно интегрируете их в продвижение бизнеса, можно надеяться на рост количества лидов и увеличение конверсий.

Вы же хотите, чтобы в новом году ваш бизнес рос и масштабировался? Тогда уже готовьтесь к тому, чтобы дать ему мощный толчок.

Поехали.

1. Выйдите на микроуровень

Мобильные устройства продолжают активно внедряться в вашу жизнь и жизни ваших потенциальных клиентов. Все больше покупок в сети совершаются именно с телефона. Все больше действий в сети выполняется именно с телефона. Поэтому важно сделать так, чтобы ваш бизнес был доступен для потенциального клиента с его любимого устройства.

Уже мало иметь адаптированные сайты и лендинги. Важно наращивать количество мобильных точек соприкосновения с брендом. Ведь когда человек ищет информацию, в 96% случаев он потянется к своему смартфону. Поэтому будьте готовы в нужный момент мобильно:

отвечать на вопросы,
предоставлять информацию,
помогать оформлять заказы.

Моментальный, полезный и удобный доступ к ценному коненту помогает завоевывать доверие покупателей и строить с ними долгосрочные отношения.

2. Визуализация важна, как никогда

Через видео люди быстрее и проще получают нужную информацию, потому что в процессе просмотра задействовано сразу несколько органов чувств. Картинки из ролика, обрывки текста, эмоции, которые испытал человек во время просмотра, – все это цепляет более глубокие струны души. Да и просто видео удобно смотреть буквально всегда и везде.

Поэтому если через видео доносить потенциальному клиенту полезную информацию, сильно вырастают шансы, что человек совершит нужное целевое действие. Причина в большем доверии и растущей к вам симпатии.

Поэтому чтобы отстроиться от конкурентов, нужно давать аудитории качественный видеоконтент и использовать возможности живых видео на разных площадках. Например, Facebook и Instagram.

Пользователи смартфонов стремятся как можно больше времени проводить со своими гаджетами. Поэтому и видео они хотят смотреть именно с мобильных устройств.

В Facebook 1,65 млрд зарегистрированных пользователей, которые просматривают 8 млрд видеороликов каждый день. О чем это говорит? Что такой формат контента интересен аудитории, поэтому стоит сосредоточиться на том, чтобы давать потенциальным клиентам качественные и крутые видео.

3. Нативная реклама работает лучше

В 2017 году нативная реклама – самый востребованный инструмент продвижения. Сохранится эта тенденция и в новом году, потому что пользователи соцсетей считают, что обычная реклама, которая их отвлекает, только раздражает. Например, всплывающие окна, появляющиеся из ниоткуда очень не нравятся пользователям.

Нативная реклама не отвлекает, потому что она естественна. Она настолько глубоко “спрятана” в контент, что пользователь даже не понимает, что ему что-то предлагают. Благодаря такому подходу, компании наращивают продажи, не вызывая раздражения у аудитории навязчивой рекламой.

Подумайте, как использовать этот инструмент в вашем бизнесе, ведь чем быстрее вы его внедрите, тем больше выгоды излечете.

4. Давайте еще больше персонализированного контента

Каждому клиенту нужна только та информация, которая соотвествует его опыту. Только так ваш контент-маркетинг будет работать и привлекать новых клиентов. Но есть проблема: как узнать, что клиенты получают как раз то, что ищут?

Давая человеку именно то, что ему нужно, вы надолго ему запомнитесь. Потому что благодаря вам его поиски прекратились и он нашел ответ на свой вопрос. Это важно для роста конверсий, которые в дальнейшем перерастут в долгие доверительные отношения с покупателем. Поэтому маркетологи сейчас постоянно ищут новые и новые возможности добавить больше личного в контент-планы.

Но персонализированный контент сработает только в одном случае: если бренд ассоциируется с человеком, которому доверяют люди. Поэтому найдите способ “подружиться” с потенциальными клиентами. В будущем это позволит увеличивать конверсии.

Кстати, один из способов доставлять человеку персонализированный контент, поддерживать с ним диалог в мессенджере через чат-бота.

5. Наращивайте команду агентов влияния

Если вы хотите, чтобы люди по-настоящему вас полюбили, важно дать им возможность услышать о вас от авторитетного лица. Для кого-то это друг, знакомый, родственник, который уже купил ваш продукт. А для кого-то – известная личность, за которой человек следит в сети. Чем больше хорошего о вас будут говорить эти люди и делать это публично, тем больше лояльных клиентов у вас появится.

Чтобы действительно завоевать уважение агентов влияния, нужно показать им ваши главные преимущества: чем ваш продукт лучше всех остальных?

Будьте готовы к тому, что бесплатно вас рекламировать никто не будет. Даже довольный покупатель не станет просто так писать хороший отзыв. Что уж говорить об известном блогере? Поэтому продумайте программу бонусов для любителей давать рекомендации. А если вы хотите заполучить мнение знаменитостей о вас, будьте готовы предусмотреть на это хороший бюджет.

Волна положительных отзывов запустит цепную реакцию, если вы будете давать высокое качество и люксовый сервис. То есть небольшой пост довольного покупателя может превратиться в целую толпу желающих купить у вас.

Напоследок

Надеюсь, 2017 год был для вас успешным. Но это не повод расслабиться, потому что в интернет-бизнесе кто остановился, тот отстал. Следите за трендами и как можно быстрее внедряйте в вашу работу те, которые кажутся вам самыми перспективными. Своей пятеркой лидеров я с вами поделилась. Действуйте.

Галина.

Если этот пост был для вас полезен, ставьте палец вверх. Больше лайков – быстрее я готовлю новый пост на тему бизнеса.

Хотите выжимать из рекламы максимум? Тогда прямо сейчас читайте пост: “Шпионские игры: как получать больше от рекламы на Facеbook, анализируя конкурентов”.

www.granyts.net

3 главных тренда в брендинге в 2018 году: открытость, live-видео и стиль 80-х

Успешный брендинг — это удачное сочетание духа времени с сутью и философией продукта. Пример: компания Nike выпустила кроссовки Air Jordan прямо перед дебютным сезоном баскетболиста Майкла Джордана в NBA. С этого сезона началась популяризация баскетбола и, заодно, кроссовок Nike.

Nike подхватил зарождающийся тренд и ещё долго доминировал на рынке баскетбольной обуви (изображение: solecollector.com)

Что главное в брендинге в 2018 году и как небольшому бизнесу подстроиться под модные течения? Рассказываем, что изменить в позиционировании своего бренда, чтобы выглядеть современно в глазах клиентов.

Откройтесь своим покупателям

В мире, где правят социальные сети, секретов больше не осталось. Клиенты хотят и даже требуют честности от любимых брендов. Они хотят знать, из чего вы делаете продукцию, как вы её делаете и сколько стоит производство.

Эшли Дейберт, вице-президент по маркетингу iQ Media, утверждает в Forbes:

Бренды, которые выбрали принципы достоверности и открытости (Dove, Airbnb), вдруг обнаружили, что покупатели сами делают для них рекламу. А бренды, которые отвергают этот тренд (Uber, Pepsi), находятся под пристальным вниманием толпы и платятся за каждую ошибку

Примите этот тренд и перестаньте прятаться за хитрыми рекламными кампаниями, просто покажите клиентам то, что им хочется увидеть.

Раскройте информацию о ценах

Производители пытаются скрыть истинную стоимость товара, чтобы увеличить свою прибыль. Логика понятна: если покупатель знает, сколько на самом деле стоит товар, он не захочет платить за него во много раз больше, принося прибыль продавцу. Но такое поведение теряет смысл, когда оптовые цены на любые товары можно легко узнать на Alibaba.com.

Если вы не перепродаете товары от китайских поставщиков, а делаете всё самостоятельно, раскрыть стоимость продукции имеет смысл. Этим вы докажете, что сами занимаетесь производством.

Например, бренд одежды Everlane показывает, из чего складывается цена всех его товаров. Стоимость формируется из стоимости материалов, труда и доставки, а также налогов и пошлин. Everlane добавляет свою маржу и получает финальную цену вещи.

Клиенты платят бренду Everlane не только за хорошие товары, но и за честность

Благодаря этому приёму стоимость компании на достигла 250 миллионов долларов.

Честно расскажите о материалах и производстве

Прозрачное ценообразование — мощный инструмент брендинга, но не всем компаниям он подходит. Небольшим бизнесам, которые пытаются получить максимальную прибыль, лучше поделиться с покупателями тем, как они делают продукцию.

Не обязательно раскрывать все секреты производства. Вы можете показать процесс изготовления товара, если вам важно подчеркнуть этичность вашего производства. Или рассказать, как вы придумываете дизайн и разрабатываете новые продукты.

Такой подход применяет Arket — новый лейбл H&M. Для каждой вещи указана фабрика, на которой она сшита. Бренды одежды часто обвиняют в использовании низкооплачиваемого труда в бедных странах, но в данном случае вы можете видеть, какие именно ресурсы использует компания для производства.

Arket сообщает название фабрики и место, где изготовлен каждый товар (вы можете сортировать товары по месту их производства)

Можно пойти дальше указания названия и расположения производства. NeedWant — стартап, управляющий несколькими брендами, подробно рассказывает о дизайне и производственном процессе для каждого своего продукта. Например, для своего бренда по производству простыней Primary они делятся фотографиями фабрики и работников:

И это помогает компании позиционировать Primary как социально ответственный бренд, а поскольку это волнует многих в 2018 году, такой подход эффективен.

Используйте видео в стратегии брендинга

Видеоконтент — тренд 2018 года и прошлых 3-4 лет. Но теперь изменился формат потребляемого пользователями контента и способы его просмотра. Людям интересны реальные истории из жизни. Лучше снять видео прямо сейчас на производстве или во время обсуждения новой коллекции и тут же отправить в соцсеть без редактуры, чем долго создавать отполированный видеоролик.

Покажите процесс изготовления товара

Раскрытие производственного процесса полезно по двум причинам:

Покупатель поймёт, что вы производите свою продукцию из действительно качественных материалов/ингредиентов. Особенно это важно, если в своей рекламе вы делаете упор на качество или натуральность.
Вы используете сторителлинг — приём, который отлично работает в маркетинге. Читайте, что такое сторителлинг и как легенда товара поможет продавать.

Не снимайте длинные фильмы. Делите процесс на короткие ролики и рассылайте их по соцсетям. Mission Bicycle — небольшая фабрика по производству велосипедов в Сан-Франциско постоянно делится видеороликами «закулисья».

Это помогает позиционировать бренд как открытый и социально ответственный, ведь на фабрике работают местные жители.

В Эквид-магазине вы можете добавлять видео в карточку товара.

Для коротких историй идеально подходит Инстаграм, для более длинных роликов — YouTube, а также Фейсбук и ВКонтакте.

Маленькая фабрика по производству кожаных сумок Saddleback Leather показывает, как они подготавливают кожу и как тщательно работают над каждым изделием.

Обратите внимание, часто рассказчик (он же основатель компании) упоминает экологичность производства и высокую стоимость оборудования. Это важно для покупателей, ведь компания позиционирует себя как производитель товаров премиум-класса.

Читайте также: Как увеличить продажи интернет-магазина с помощью видеоблога

Делайте прямые трансляции, чтобы оживить бренд

Прямые трансляции — новый тренд видеомаркетинга. Live-видео есть в популярных в России Фейсбуке, ВКонтакте и Инстаграме. Плюс Snapchat, Periscope и YouTube Live.

В отличие от записанных видео, прямые трансляции — настоящие и живые. Тут нет сценария, актёров и армии бренд-менеджеров. Прямые трансляции не подходят для крупных брендов, которые не могут шагу ступить без обсуждения с советом директоров. А вот для маленьких компаний трансляции — это огромные возможности. Будьте настоящими, без сценария и огромного бюджета на съёмки.

Например, бренд женской одежды BareNecessities регулярно организуют прямую трансляцию, во время которой сотрудники отвечают на вопросы покупателей и делятся инсайтами.

Бренд BareNecessities проводит регулярные трансляции в Periscope

С помощью таких видео вы станете ближе к своим покупателям и сделаете свой бренд более человечным.

Читайте: Как создать live-видео и использовать его для привлечения клиентов в интернет-магазин

Обновите дизайн и посыл

Ошибка брендинга в малом бизнесе: несогласованность дизайна и посыла. Ваш дизайн должен отражать ценности бренда. В каждой точке взаимодействия с покупателем, от упаковки до интернет-магазина, дизайна и посыл нужно согласовывать. Если собираетесь обновлять дизайн в этом году, учтите свежие тренды.

Если вы поставили Эквид-магазин на собственный сайт, можете менять дизайн так часто, как захотите. Цвета и оформление витрины будут автоматически подстраиваться под оформление сайта.

Избавьтесь от стоковых фотографий

Стоковые изображения по-прежнему часто встречаются, но теряют популярность и у покупателей, и у брендов. Даже если фотография передаёт настроение вашего бренда, она всё равное «не живая», на ней нет вашего продукта. И это плохо.

Тенденция 2018 года — создание собственных фотографий и графики. В идеале, конечно, чтобы на изображениях так или иначе фигурировал ваш продукт. Например, как у магазина браслетов Pura Vida, который почти на всех фото в Инстаграме показывает свой товар.

Фото производителя часов Daniel Wellington иногда похожи на стоковые, но на всех так или иначе присутствует их товар.

Выбирайте сочные цвета

Нравится вам или нет, но яркие цвета из 80-х снова в моде. И известные бренды уже обратил на это внимание: Nutella, Dropbox и другие начали использовать насыщенные цвета.

Например, новая упаковка Nutella:

Новая экспериментальная упаковка Nutella в стиле 80-х

Прелесть тренда в том, что почти все бренды могут его использовать. Вот более лёгкий пастельный вариант для элегантного бренда Glorioso.

Glorioso использовали насыщенные цвета, но не подавили характер бренда

Более яркие и насыщенные тона подходят жизнерадостным и молодым брендам. Даже Starbucks не упустил свежий тренд.

Starbucks разбавил лаконичное оформление яркими красками

Производитель минималистичных сумок и рюкзаков Kokosina использует сочные цвета на своих фото в Инстаграме.

Kokosina использует яркие цвета, но в одной гамме, поэтому общий вид не кажется кричащим

Создайте дизайн в стиле 80-х

Вместе с яркими цветами возвращаются смелые узоры и типографика. И несколько брендов уже начали использовать эту оптимистичную тему в дизайне. Например, у блокнотов и канцелярских принадлежностей от Write Sketch явно прослеживается влияние 80-х в цветах и паттернах:

Бренды согласовывают дизайн товаров и интернет-магазина. Пример: каталог товаров в магазине Gallery & Co.

Главная цель — согласовать дизайн и посылы везде, где вы пересекаетесь с покупателем.

Читайте также: Как оформить Инстаграм-аккаунт в едином стиле

Используйте ретро, винтаж и цветочные темы

Если дизайн в стиле 80-х вас не привлекает, приглядитесь к винтажным и ретро темам, а также цветочным принтам. Они уже популярны и пока не сдают позиции.

В ретро-стиле оформил сайт Polaroid. Теперь не только от самого фотоаппарата, но и от магазина веет ламповым ретро и это соответствует посылу компании — «тот самый Полароид».

Дизайн сайта в ретро стиле усиливает ностальгический посыл

А вот дизайн для ресторана Fiore в винтажном стиле и с цветочной темой.

Винтажные принты с цветочными мотивами будто переносят нас в олдскульный ресторанчик

Производители крафтового пива Marina удачно совместили ретро и современный дизайн:

Пивной бренд Marina использует смелые, современные шрифты с винтажными фонами и цветами

Последний пример — цветочный дизайн онлайн-бутикаFolklorious. Бренд смешал и 80-е, и ретро, и винтаж, чтобы получить действительно уникальный дизайн.

Folklorious используют цветочный мотивы, но строгую типографику

Если решите обновить дизайн в этом году, проследите, чтобы он согласовывался с вашим посылом. Сайт в ретростиле не сработает в паре со слоганом, в котором говорится о будущем. Будьте последовательны.

Свежие тренды в маркетинге и брендинге появляются каждый год. Какие-то исчезают очень быстро, другие держаться дольше. Необязательно следовать всем трендам, но если дизайн и подача вашего бренда не обновлялись уже несколько лет, пора внести новизны. Выбирайте из предложенных нами вариантов. Пусть покупатели увидят ваш товар и магазин с новой стороны.

Об авторе

Ксения Пинкова — редактор и писатель в Эквиде. Делает все, чтобы как можно больше людей узнали о возможностях Эквида. Любит готовить, смотреть сериалы про супергероев и ходить в походы.