Клиентская база данных: зачем ее собирать и как использовать. Что такое клиентская база

Клиентская база. Часть 1. Сбор базы.

Сбор базы через обзвон организаций

Что такое клиентская база?

Клиентская база — это база данных, содержащая структурированные сведения о существующих и потенциальных клиентах компании, об их потребительских предпочтениях, спросовой активности, истории взаимоотношений и т.д. с целью их последующего анализа и спецификации. Продуктивный обзвон организаций требует качественной клиентской базы.

Обзвон организаций: Роль клиентской базы

С точки зрения маркетинга ценность клиентской базы описывается тремя тезисами:1. Постоянное накопление и обновление структурированных данных о клиенте открывает широкие возможности для маркетинговой аналитики и аргументированной сегментации целевой аудитории.

2. Следствием сегментации ЦА становиться появление возможности осмысленного нишевания коммерческого предложения для адресных рекламных контактов.

3. Клиентская база – это основа для внедрения массы эффективных маркетинговых инструментов, без неё их реализация была бы не возможна (создание программы лояльности, все виды директ-маркетинга, инструменты ретаргетинга и т.д.)

Огромное значение клиентская база приобретает и при практической реализации маркетинговой стратегии, например, тем же телефонным операторам не надо держать в голове огромное количество информации, выполняя обзвон организаций. Грамотно собранная база клиентов расширит возможности удачных продаж.

Подготовка к сбору базы

Собрать клиентскую базу для обзвона с наскока не получится. Это долгая и кропотливая работа. В целом, клиентская база растёт, развивается и обновляется в течение всей жизни компании, вы никогда не скажите «моя база собрана». Перед тем, как начать собирать сведения и заносить их в свою базу, необходимо пройти подготовительные этапы, среди которых специалисты телемаркетинга выделяют следующие:

1. Маркетинговая разработка: анализ рынка. На данном этапе следует тщательным образом проанализировать рынок, провести «локальный маркетинг». Есть несколько этапов, совершив которые можно с уверенностью считать анализ выполненным:

этап 1 – определение емкости рынка, его динамику и сезонность спросовой активности;
этап 2 – выделение основных участников, анализ цен и ассортимента конкурентов;
этап 3 – выделение основных товарных сегментов;
этап 4 – анализ мест торговли и способов продаж;
этап 5 – анализ методов продвижения продукции на рынке;
этап 6 – анализ ценовых сегментов;
этап 7 – оценка удовлетворенности клиентов;
этап 8 – расчёт тенденций развития.

Всё это прописные истины, вы найдёте подробности о методиках проведения этих мероприятий в любом учебнике по маркетингу.

2. Поиск достойной ниши. На данном этапе следует понять, что такое ниша. Это направление, область бизнеса, в которой вы хотите себя проявить. Здесь надо быть очень внимательным, так как четкого определения, как найти достойную для бизнеса нишу, нет. Следует ориентироваться на свое умение продавать, разбираться в своем деле и иметь хорошую интуицию. Часто на старте крошечная, но свободная ниша даст организации больше, чем одна ёмкая, но заполненная.

3. Определение аудитории и ее потребительских качеств. Необходимо определить свою аудиторию, то есть выделить те категории населения, которым ваш товар или услуга необходимы сейчас и в ближайшем будущем. Только после выяснения своей аудитории можно начинать составлять базу и обзвонить клиентов.

4. Сегментация аудитории. Сегментация – это разделение рынка по определенным критериям: географическим, демографическим, социально-экономическим, психографическим, поведенческим.

В конце вы получите чёткое видение своего продукта, своего рынка и своего места в нём. Теперь вы знаете кто ваша ЦА. Самое время достать этих ребят.

Источники сбора контактных данных для формирования базы

Создание базы клиентов для обзвона – это труд, который потребует временных и финансовых затрат. Однако продуманный, отлаженный и оптимизированный процесс сбора данных позволит существенно ускорить достижение необходимых результатов. Существуют различные способы и источники, из которых можно добыть необходимые сведения: лидогенерация, покупка готовой базы и сбор информации из открытых источников. Давайте рассмотрим каждый способ в отдельности.

Лидогенерация

Одним из распространенных методов маркетинга в получении контактных данных потенциальных клиентов является лидогенерация. Лид – это краткая выжимка из личных данных потенциального или существующего клиента, имеющая маркетинговую ценность.

Вокруг термина «лид» существует множество мифов. Найти понятное и однозначное его определение не так уж и просто. Сразу уточним, что именно мы имеем ввиду под ним на страницах этого блога.1. Лид – это не человек. Лидогенерация – это не «создание людей». Для этого процесса есть другое название. Маркетологи, конечно, тоже иногда создают людей, но уж точно не в коммерческих целях.2. Лид – это не совершение целевого действия (например, покупки), как этот термин может быть описан в рамках CPA-парадигмы. Конечно, целевым действием может быть передача контактных или иных данных клиента, а в процессе покупки побочным результатом может быть лидогенерация (когда клиент оставляет свои данные в форме заказа), но это частные случаи, их необходимо развести.3. Итак, лид – это данные о клиенте, имеющие маркетинговую ценность. Условно можно считать лид – логической единицей исчисления клиентской базы данных. Как в физическом смысле она может быть исчислена в байтах, так в логическом смысле – в лидах.

Телемаркетинг располагает собственным инструментом лидогенерации. Это холодный прозвон. Метод позволяет за короткий промежуток времени сгенерировать большое количество новых данных о потенциальных клиентах для базы.

Покупка готовой базы

Не всегда хватает времени на создание своей базы. В наше время купить можно, практически, все, и база клиентов не является исключением. Продают такие вещи, как специализированные компании, занимающиеся сбором информации для обзвона компаний, так и частные лица, например, человек перестал заниматься торговой деятельностью, а контактные данные своих клиентов сохранил.

Довольно частой практикой стала продажа информации одной компании другой. Однако при такой сделке следует быть очень внимательным, так как всегда есть вероятность нарваться на недобросовестного продавца, который продаст сведения незаконно. Тогда уже покупатель может иметь проблемы с законом. Эту область «товарно-денежных» отношений регулирует закон о персональных данных ФЗ N 152-ФЗ.

Следует усилить свое внимание, когда за обзвон базы, стоимость которой, в принципе, не маленькая, просят не так дорого. Можно однозначно утверждать, что база или незаконна, или уже не актуальна.

Хорошая клиентская база для обзвона – удовольствие не из дешевых. Покупатель должен быть стопроцентно уверен, что покупает не адреса и почтовые ящики несуществующих людей, а сведения, имеющие вес и актуальность сейчас. Как вариант подойдет покупка базы в 2Gis. Однако, следует помнить, что это совсем не дешево, но законно и актуально.

Как сообщает нам википедия, в США широко развита практика «обогащения» данных в своей клиентской базе путём обращения к специализированным компаниям, которые предоставляют такие услуги (Acxiom, Experian). В России тоже есть специализированные системы, агрегирующие поведенческие, потребительские и спросовые данные, например, о пользователях сети интернет, но к сожалению, получить доступ к этим базам могут только крупные рекламодатели и рекламные системы.

Сбор контактных данных из открытых источников

Сбор данных для своей базы клиентов можно автоматизировать. Парсинг – сбор готовой информации из открытых источников. Можно использовать различные компьютерные программы и заимствовать информацию из Avito или 2Gis. При этом стоит учесть, что, не имея определенных технических навыков, придется нанимать специалиста. А в некоторых случаях – это противозаконно.

Подводя итоги вышесказанному, можно резюмировать: совершать обзвон организаций и отдельных клиентов необходимо в любом бизнесе. Раскрутить и увеличить продажи поможет грамотно созданная клиентская база, поэтому работать в этом направлении следует обязательно.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

blog.calloffice.ru

зачем ее собирать и как использовать

Задумав создать программу лояльности, с чего вы начнете? Некоторые сначала придумывают, какие скидки и подарки будут предлагать, всерьез не задумавшись, кому и зачем предназначены эти бонусы. Суть любой программы лояльности в том, чтобы создать и удержать постоянного клиента. Насколько хорошо вы их знаете? Это показывает база данных ваших клиентов.

Клиентская база нужна любой организации, будь то маленькое домашнее кафе или крупный авиаперевозчик. Постоянные клиенты — это ценнейший актив, который многие недооценивают. Если у вас есть возможность какого-либо статистического подсчета, попробуйте посчитать, сколько денег вы зарабатываете на постоянных клиентах, а сколько вам приносят новые. Если вы — не владелец конторы по предоставлению ритуальных услуг, то, скорее всего, больше половины доходов вы получаете от клиентов, которые приходили к вам больше двух раз.

Вкладывая огромные суммы в рекламу, некоторые бизнесмены забывают, что под рукой уже есть постоянные клиенты, стабильная коммуникация с которыми нужна в первую очередь. В среднем, привлечение нового клиента обходится в 5-7 раз дороже, чем удержание постоянного. Это только в денежном выражении, а сколько на это уйдет времени и сил? Но для того, чтобы работать с постоянным клиентом, необходимо узнать, кто же этот клиент. Поэтому для начала нужно организовать сбор данных.

Сбор данных

Даже если вы — владелец крохотного кафе и просто помните в лицо своих постоянных клиентов, то это уже сбор данных. Но чем крупнее организация, тем ответственнее должен быть подход к созданию клиентской базы.

Самым простым и доступным способом составить базу клиентов является бумажное анкетирование. Такие листочки с вопросами можно просто подсунуть клиенту вместе с чеком или счетом, в надежде, что он обратит внимание и уделит Вам свое время, а можно предложить заполнить форму в обмен на дисконтную карту.

Автоматический сбор данных о клиенте — более современный и удобный способ создания клиентской базы, а также — мощный инструмент для ее анализа. Когда клиент вводит информацию о себе в электронном виде (например, в мобильном приложении от «Фабрики лояльности»), то она собирается в общую базу, которую можно изучить на характер вашей аудитории или выбрать нужных клиентов для маркетинговых действий.

Анкеты клиента в крупных организациях могут содержать множество вопросов: от половой принадлежности до вкусовых пристрастий. Важно не перегнуть палку и не утомить клиента вопросами, вызвав негативную реакцию. В любом случае, самое важное, что вы должны знать, — кто ваш клиент и как с ним связаться. Не всегда стоит спрашивать сразу и номер телефона, и электронный ящик, и почтовый адрес. Чаще всего достаточно одного канала связи. А уже после того, как вы завоюете лояльность клиента, можно узнать его День Рождения, возраст и т.д.

Зачем все это нужно?

1. Во-первых, проанализировав свою клиентскую базу, вы сможете четко определить свою целевую аудиторию, и уже основываясь на этом, сделать свою рекламную кампанию более таргетированной. То есть, зная портрет своего постоянного клиента, вы будете знать, как лучше привлекать новых.

Простейший пример: вы — владелец ресторана восточной кухни. Вы потратили много денег и сил на рекламу своего заведения: печатали и раздавали флаеры, согласовали и поставили стенд-«раскладушку», разместили в местном журнале статью о своем заведении… Но потом, проанализировав свою целевую аудиторию, обнаружили, что это — молодые люди от 18 до 25 лет. И тогда оказывается, что нужно было просто разместить рекламу в социальных сетях, и отклик на такую рекламу был бы в разы выше.

2. Второе преимущество клиентской базы: при определенном техническом оснащении вы сможете регулярно собирать отзывы своих клиентов. Делать это можно, например, с помощью электронных почтовых рассылок. Безусловно, не стоит рассчитывать на то, что все клиенты тут же с радостью вступят с вами в переписку. Но даже если 10% выскажут вам свое мнение, можно будет делать какие-то выводы.

Более простой и не требующий затрат способ организовать приток отзывов — при помощи специального сервиса в мобильном приложении бизнеса. Когда клиент пользуется бонусной картой в телефоне, ему предлагается оценить обслуживание по 5-балльной шкале, а также оставить свой комментарий. Все замечания и пожелания автоматически отправляются владельцу бизнеса, который может оперативно отреагировать на негативный отзыв и спасти репутацию своего бизнеса.

3. Третье, это, конечно же, поощрения, о которых шла речь в самом начале. Зная минимальные сведения о своих клиентах, вы сможете поздравлять их с праздниками, выдавая специальные скидки, делая эксклюзивные предложения именно тогда, когда клиенту это может быть актуально. Таким образом вы не навязываете ему свои услуги, а предлагаете их в качестве помощи в нужный момент.

Чаще всего базу данных клиентов используют для рекламных рассылок — по электронной почте или, что еще хуже, через SMS-сообщения. Нужно понимать, что спам, в любом его виде, даже если это письма на физический адрес, в неумеренных количествах вызывает обратную реакцию. И вместо того, чтобы поддержать лояльного клиента, вы можете его просто потерять навсегда. Поэтому стоит задуматься над тем, как предлагать свои услуги клиентам так, чтобы они были действительно замотивированы ими воспользоваться. Ну и напоследок, не нужно забывать, что любая клиентская база теряет в среднем около 20% в год, поэтому ее нужно постоянно пополнять и поддерживать. Для этого и существуют программы лояльности.

loyaltyplant.com

Что такое клиентская база? - 4u PRO

Любой компании необходима клиентская база. Неважно, каким направлением бизнеса или деятельностью занимается ваша фирма и кто ваши клиенты: юридические лица или физические. Туристическая компания, магазин, оптовая компания, банк, рекламная, полиграфическая компания, политическая партия или букмекерская контора, в любом случае если по роду деятельности есть общение с людьми, есть контакты, есть необходимость в клиентской базе!

Зачем бизнесу нужно вести клиентские базы?

По закону Парето 20% ваших покупателей приносят вам 80% прибыли. Эти цифры могут разниться от 50 до 99%. Происходит это за счет того, что:

ваши постоянные клиенты возращаются к вам снова и снова и совершают покупки; вы почти не тратите деньги на повторное привлечение постоянных клиентов.

В среднем в бизнесе привлечь нового клиента в 5-10 раз дороже чем постоянного.

Постоянные клиенты менее привередливы, менее критичны к повышению цен и могут вам простить небольшие косяки. Им не нужно объяснять какой у вас товар, какие цены, какое обслуживание, где вы находитесь и так далее.

Так что есть все основания более плотно работать со своей постоянной клиентурой. Делать так, чтобы они приходили чаще и покупали больше.

Скажу сразу, что если вы не ведете клиентскую базу или ведете ее и никак с ней не работаете, то вы не дополучаете существенную часть возможной прибыли.

Ваш бизнес процветает на постоянных клиентах. И если вы вкладываете деньги в рекламу, привлекая новых клиентов и при этом не вкладываете деньги в привлечение постоянных клиентов, то вы реально не пользуетесь своим самым мощным инструментом.

Так что начинайте вести учет тех клиентов, который делают у вас покупки и делайте так, чтобы они приходили чаще и покупали больше.

Если вы делаете замеры ключевых показателей в вашем бизнесе, то Вы можете посчитать, какую часть дохода вам приносят постоянные клиенты (те, кто приходил к вам в компанию и купил что-то хотя бы два раза) , а какую часть дохода приносят разовые клиенты.

То есть если посчитать ваш доход за месяц, то он состоит из двух цифр: деньги, которые оставили у вас постоянные клиенты, и деньги, которые оставили клиенты, которые больше к вам никогда не зайдут. Посчитайте. По принципу Парето должно выйти от 50% до 90%.

Так как многие предприниматели не видят этих цифр, то само собой не придают им большого значения. Поэтому не работают со своей постоянной клиентурой. А зря.

Именно поэтому по статистике -ежегодно средний бизнес теряет 20% своих постоянных клиентов. А клиентская база полностью обновляется каждые 5 лет.

Ведение клиентской базы и работа с ней это один из самых мощных инструментов для постоянного увеличения прибыли вашего бизнеса.

На западе и в США, где бизнесом занимаются уже несколько столетий, работа с постоянной клиентурой ведется очень грамотно, с параллельным использованием нескольких десятков маркетинговых инструментов.

Многие бизнесмены не ведут клиентскую базу. Те же кто ее ведет, никак с ней не работают. Так происходит в 95-98% бизнесов.

Те 2-5% бизнесов, где база клиентов ведется, и ведется постоянная работа с этими клиентами, сильно впереди всех своих конкурентов. Им не страшен текущий кризис. Они не чувствуют большого спада в продажах. Они сильно увеличивают свою долю на рынке по ходу кризиса. Потому что многие клиенты их конкурентов уходят к ним, так как конкуренты сжались и перестали вкладывать деньги в маркетинг, в товар и в сервис.

А когда кризис пройдет и клиенты начнут тратить больше денег, их бизнесы зацветут еще сильнее.

Когда вы создадите свою клиентскую базу, вы будете иметь сильное конкурентное преимущество по сравнению с 97% ваших конкурентов.

Если вы будете регулярно пополнять и работать со своей клиентской базой, узнаете имена и отчества ваших клиентов, узнаете их адреса, узнаете их дни рождения, то в ваших руках появится самый мощный инструмент увеличения ваших продаж и повышения лояльности ваших клиентов.

4u-pro.ru

Клиентская база

Клиентская база представляет собой базу данных, в которой содержатся сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Зачастую клиентская база может дополнительно включать и сведения о потенциальных клиентах.

Формирование клиентской базы в разных компаниях осуществляется по-разному: стихийно или целенаправленно. Клиентская база формируется стихийно в случаях, когда в нее заносятся все клиенты, обратившиеся в компанию как по собственной инициативе, так и в результате бессистемного привлечения клиентов менеджерами компании. Стихийно формирующаяся клиентская база неэффективна: она может быть весьма обширна, но состоять из клиентов, не приносящих или приносящих мало прибыли предприятию. Это происходит, если стратегия компании недостаточно определена, нет представления о целевой аудитории, сотрудники мотивированы на количество клиентов, а не их качество. Намного разумнее выделить целевых клиентов, и все усилия направить на их привлечение. В этом случае клиентская база формируется целенаправленно.

Клиентская база – это информация. Всю информацию, учитываемую в базе, можно подразделить на общие и специфические сведения. К общим относятся данные о клиенте, его наименовании (ФИО), реквизитах, адресе, сфере деятельности, сведения о договорах и пр. К специфическим относятся сведения о размере и виде бизнеса клиента, сфере применения товара, который он закупал, сведения об истории компании-клиента, особенностях ее руководства, планах развития и т.д. Информация в клиентской базе должна быть полной, но не избыточной, иначе ее обработка будет затруднена.

Полная, грамотно построенная клиентская база – мощный инструмент управления продажами: с ее помощью можно строить прогнозы продаж, вести клиентов компании, создавать удобные условия сотрудничества с ними. Для того чтобы клиентская база была эффективным инструментом, ее надо постоянно обновлять, актуализировать, пополнять сведениями, а также периодически проводить анализ клиентской базы. Анализируя клиентскую базу, можно понять, на каких клиентов пришлись наибольшие объемы продаж и выручки, кто из клиентов совершает покупки наиболее часто, от каких клиентов лучше отказаться, не убыточны ли дисконтные программы компании. Такая информация необходима для оптимизации работы компании, поэтому анализировать клиентскую базу надо ежегодно.

supersales.ru

Клиентская база - это... Что такое Клиентская база?

Клиентская база

Клиентская база (Сustomer relationships , Client base) — совокупность дистрибьюторов, крупных и средних розничных магазинов и других потребителей продукции и услуг некоторой компании. Приобретая другую компанию, она приобретает и ее клиентскую базу, что избавляет от затрат на создание новой клиентуры. Поэтому К.б. – важный нематериальный актив, обычно оцениваемый с помощью затратного подхода, а также такой формы доходного подхода, как многопериодный метод избыточных доходов.

В периоды кризисов вопросы сохранения клиентской базы приобретают особое значение, относительная стоимость ее (в сравнении с другими нематериальными активами) возрастает.

Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — М.: Дело. Л. И. Лопатников. 2003.

Клейна модели
Клиринг

Смотреть что такое "Клиентская база" в других словарях:

клиентская база — Совокупность дистрибьюторов, крупных и средних розничных магазинов и других потребителей продукции и услуг некоторой компании. Приобретая другую компанию, она приобретает и ее клиентскую базу, что избавляет от затрат на создание новой клиентуры.… … Справочник технического переводчика
БАЗА КЛИЕНТОВ (клиентская база) — Список действующих покупателей, уже пользующихся услугами данной компании, в которой работает менеджер Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
Microsoft SQL Server — Тип Реляционная СУБД Разработчик Sybase, Ashton Tate, Microsoft … Википедия
Банк "Кредит-Москва" — Акционерный коммерческий банк «Кредит Москва» Лицензия: Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Тип: Открытое акционерное общество Основан: 1988 Расположение … Википедия
Банк «Кредит-Москва» — Связать? Банк «Кредит Москва» (ОАО) … Википедия
Кредит-Москва — Банк «Кредит Москва» (ОАО) Тип Открытое акционерное общество Лицензия Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Участие в ССВ … Википедия
Гранд Капитал — (Grand Capital) Содержание Содержание Информация о О Для Гранд Капитал Для Гранд Капитал обучение и бонусы Ввод вывод средств Торговый терминал Grand Capital Партнерские программы Гранд Капитал Информация о брокере Гранд Капитал Находится на… … Энциклопедия инвестора
Капитализация — (Сapitalization) Капитализация это превращение прибыли в добавочный капитал Рыночная капитализация крупных мировых компаний, расчет ставки и коэффициента капитализации предприятия, процентов и недвижимости Содержание >>>>>>> … Энциклопедия инвестора
AT&T — Inc … Википедия
Интернет в Белоруссии — В Беларуси действуют множество компаний посредников, оказывающих услуги по доступу в Интернет как физическим лицам, так и корпоративным клиентам. 1 февраля 2010 года Президентом Республики Беларусь[1] был подписан «Указ № 60 „О мерах по… … Википедия

Книги

Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов, Даниел Андриссен, Рене Тиссен. Важным условием устойчивого долгосрочного роста любой компании является инвестирование, а инвесторам необходима надежная информация. Не располагая показателями, отражающими важнейшие… Подробнее Купить за 107 руб
Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов, Даниел Андриссен. Важным условием устойчивого долгосрочного роста любой компании является инвестирование, а инвесторам необходима надежная информация. Не располагая показателями, отражающими важнейшие… Подробнее Купить за 99.9 руб электронная книга
История стратегического успеха, М. А. Малыхина. Изначально бизнес строился как предпринимательский, соответственно, и стратегия изначально строилась для того, чтобы сформировать первичный капитал для дальнейшего роста и расширения этого… Подробнее Купить за 79.9 руб электронная книга

Другие книги по запросу «Клиентская база» >>

economic_mathematics.academic.ru

клиентская база - это... Что такое клиентская база?

клиентская база

клиентская база Совокупность дистрибьюторов, крупных и средних розничных магазинов и других потребителей продукции и услуг некоторой компании. Приобретая другую компанию, она приобретает и ее клиентскую базу, что избавляет от затрат на создание новой клиентуры. Поэтому К.б. – важный нематериальный актив, обычно оцениваемый с помощью затратного подхода, а также такой формы доходного подхода, как многопериодный метод избыточных доходов. В периоды кризисов вопросы сохранения клиентской базы приобретают особое значение, относительная стоимость ее (в сравнении с другими нематериальными активами) возрастает. [http://slovar-lopatnikov.ru/]

EN

сustomer relationships
client base

Справочник технического переводчика. – Интент. 2009-2013.

клиентоориентированность
клиентская группа

Смотреть что такое "клиентская база" в других словарях:

Клиентская база — (Сustomer relationships , Client base) — совокупность дистрибьюторов, крупных и средних розничных магазинов и других потребителей продукции и услуг некоторой компании. Приобретая другую компанию, она приобретает и ее клиентскую базу, что… … Экономико-математический словарь
БАЗА КЛИЕНТОВ (клиентская база) — Список действующих покупателей, уже пользующихся услугами данной компании, в которой работает менеджер Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
Microsoft SQL Server — Тип Реляционная СУБД Разработчик Sybase, Ashton Tate, Microsoft … Википедия
Банк "Кредит-Москва" — Акционерный коммерческий банк «Кредит Москва» Лицензия: Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Тип: Открытое акционерное общество Основан: 1988 Расположение … Википедия
Банк «Кредит-Москва» — Связать? Банк «Кредит Москва» (ОАО) … Википедия
Кредит-Москва — Банк «Кредит Москва» (ОАО) Тип Открытое акционерное общество Лицензия Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Участие в ССВ … Википедия
Гранд Капитал — (Grand Capital) Содержание Содержание Информация о О Для Гранд Капитал Для Гранд Капитал обучение и бонусы Ввод вывод средств Торговый терминал Grand Capital Партнерские программы Гранд Капитал Информация о брокере Гранд Капитал Находится на… … Энциклопедия инвестора
Капитализация — (Сapitalization) Капитализация это превращение прибыли в добавочный капитал Рыночная капитализация крупных мировых компаний, расчет ставки и коэффициента капитализации предприятия, процентов и недвижимости Содержание >>>>>>> … Энциклопедия инвестора
AT&T — Inc … Википедия
Интернет в Белоруссии — В Беларуси действуют множество компаний посредников, оказывающих услуги по доступу в Интернет как физическим лицам, так и корпоративным клиентам. 1 февраля 2010 года Президентом Республики Беларусь[1] был подписан «Указ № 60 „О мерах по… … Википедия

Книги

Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов, Даниел Андриссен, Рене Тиссен. Важным условием устойчивого долгосрочного роста любой компании является инвестирование, а инвесторам необходима надежная информация. Не располагая показателями, отражающими важнейшие… Подробнее Купить за 107 руб
Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов, Даниел Андриссен. Важным условием устойчивого долгосрочного роста любой компании является инвестирование, а инвесторам необходима надежная информация. Не располагая показателями, отражающими важнейшие… Подробнее Купить за 99.9 руб электронная книга
История стратегического успеха, М. А. Малыхина. Изначально бизнес строился как предпринимательский, соответственно, и стратегия изначально строилась для того, чтобы сформировать первичный капитал для дальнейшего роста и расширения этого… Подробнее Купить за 79.9 руб электронная книга

Другие книги по запросу «клиентская база» >>

technical_translator_dictionary.academic.ru

Клиентская база — какие возможности и длительные взаимоотношения. — 35-й метод

Что такое клиентская база и для чего она нужна? Как собрать эту базу и как использовать? Где ее взять?

Зачем бизнесу нужно вести клиентские базы?

ваши постоянные клиенты возращаются к вам снова и снова и совершают покупки;
вы почти не тратите деньги на повторное привлечение постоянных клиентов.

В среднем в бизнесе привлечь нового клиента в 5-10 раз дороже чем постоянного.

Если вы делаете замеры ключевых показателей в вашем бизнесе, то Вы можете посчитать, какую часть дохода вам приносят постоянные клиенты (те, кто приходил к вам в компанию и купил что-то хотя бы два раза), а какую часть дохода приносят разовые клиенты.

Ведение клиентской базы и работа с ней – это один из самых мощных инструментов для постоянного увеличения прибыли вашего бизнеса.

Те 2-5% бизнесов, где база клиентов ведется, и ведется постоянная работа с этими клиентами, сильно впереди всех своих конкурентов. Им не страшен текущий “кризис”. Они не чувствуют большого спада в продажах. Они сильно увеличивают свою долю на рынке по ходу “кризиса”. Потому что многие клиенты их конкурентов уходят к ним, так как конкуренты сжались и перестали вкладывать деньги в маркетинг, в товар и в сервис.

А когда “кризис” пройдет и клиенты начнут тратить больше денег, их бизнесы зацветут еще сильнее.

35metod.ru