KPI – ключевые показатели эффективности – что это такое. Что такое показатель kpi

Что такое показатели KPI и зачем они нужны?

Нет ничего легче чем быть занятым, и ничего труднее, чем быть продуктивным. Работа в вашем офисе кипит как в муравейнике, и все вроде бы при деле, а эффективность работы компании не растет? В чем причина?

Дело в том, что большинство действий, которые совершают ваши сотрудники, на самом деле не имеют ценности. Для примера: один сотрудник потратил час на благодарственное письмо, а другой сотрудник потратил час на письмо, которое привело к подписанию контракта на крупную сумму. Работа которого из сотрудников более эффективна?

Чтобы понять это, необходимо иметь шкалу оценки работы персонала. Вам нужны KPI.

Что такое KPI и зачем они нужны?

KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности. С помощью этих показателей можно оценить работу сотрудников и то, насколько потраченные усилия совпадают с полученным результатом. Например, введите в KPI маркетолога количество конверсий. Теперь отчет о проделанной работе будет звучать не “я сделал то, я сделал это”, а “я сделал то и это принесло такой результат”.

Установите показатель KPI для аккаунт-менеджера: количество продаж. Теперь, прочитав в отчете, что у вас всего 5 привлеченных клиентов из 100, которым позвонили, вы задумаетесь: либо база обзвона составлена неграмотно, либо менеджер не умеет общаться с потенциальными клиентами.

Используя KPI, вы не потеряетесь в рутинных делах и будете держать курс на достижение целей компании.

Проблемы, с которыми может столкнуться ваша компания без KPI

невозможно оценить результативность работы персонала.
вы оцениваете выполнение отдельных заданий, вместо всей работы в целом.
отсутствует реализация стратегии компании.
компания не достигает своих целей.

Что Вы получите в результате введения KPI

Повышение эффективности работы компании.
Описание факторов и показателей, от которых зависит работа компании.
Планирование будущего компании от целей (сверху), а не от достигнутых показателей и существующих возможностей (снизу).
Разработку нормативов работы.

Прозрачную оценку эффективности работы персонала.

Что надо помнить при разработке KPI

Прежде чем приступить к разработке KPI надо понять, что это инструмент, которым измеряют достижение поставленных целей. Поэтому, показатели KPI, должны образовываться, исходя из целей компании.Требования к системе KPI:

измеримость – показатели должны быть четко определены и легко измеряться.
достижимость – не ставьте заоблачных требований.
те, кто подвергается оценке, должны иметь возможность влиять на свои показатели KPI;
показатель должен нести смысл – не оценивайте то, что не влияет на работу вашей компании.

Вывод

KPI – важнейший элемент в оценке работы персонала. Без него невозможно составить реальную картину результативности работы персонала. До тех пор, пока в вашей компании не внедрены KPI, её работа содержит много слов и мало цифр, а достижение целей отодвигается на неопределённый период.

Узнать о ключевых показателях KPI и о том, как вычислить их автоматически.

timetracker.yaware.com.ua

Что такое показатель KPI для сотрудника и как его правильно оценить

Всем привет! С вами на связи Станислав. Проект onlineteam.me. И наша рубрика Q&A Session, в которой я отвечаю на ваши вопросы. И сегодня у нас очень интересный вопрос. Собственно, что такое KPI для сотрудников и как их правильно оценить. Кто-то задает этот вопрос не зная, что такое в принципе KPI. А кто-то уже хочет получить ответ в виде какой-то пошаговой инструкции. Вот как ему, на каждому из сотрудников это все применить? Давайте разбираться по порядку.

KPI — Key Performance Indicators. Это, грубо сказать, ключевые показатели эффективности. В целом, этот термин применяется как к сотрудникам, так и к бизнесу. Например: «Какие у вас KPI? То есть, какие у вас цели?» – могут так спрашивать на рынке. Либо же это может применяться к подрядчикам: «Давайте поставим KPI нашим подрядчикам» – то есть, давайте поставим какие-то цифры. Обычно – это в цифрах как-то визуализируется. Какие-то цифры, к которым мы все можем стремиться.

Что же касается сотрудников – это какие-то индикаторы эффективности, на которые мы опираемся. Ну, важный момент – это действительно индикаторы эффективности. Это некие цифры, возможно, некие достижения, на которые мы потом в итоге будем опираться, выплачивая зарплату людям либо наоборот, налаживая на них какой-то штраф или кару. Думаю, с этим понятно. Простой термин – простое понятие.

Как правильно установить KPI для каждого из сотрудников

Возможно, его нужно устанавливать для отделов. Возможно, его не нужно делать. В общем, давайте поговорим больше про это. То, что касается моего подхода, моего метода установки KPI. Если у вас малый бизнес и у вас там, допустим, удаленная команда, да и вас там 5 человек работает, то в целом, я не вижу смысла разбивать это все на такие большие «KPI внутри KPI». Вам не нужно над этим сильно заморачиваться.

Оптимальным вариантом было бы просто к каждому из людей подойти, созвониться и сказать: «Слушай, будешь делать свою работу вот так вот. Будешь там 5 дизайнов в месяц делать, будет тебе там бонус. Будешь делать 3 минимум, то будет тебе фикс (какая-то фиксированная там ставка). Будешь делать меньше, будет тебе ай-я-я-яй». Вот это вот такой формат для малого бизнеса. И он вполне подходит. И не стоит заморачиваться над тем, что кто-то вас из знакомых спросит: «А какие KPI у тебя у сотрудников?».

И вы скажете: «Ну у меня KPI – делать 5 сайтов и получить плюс 100 долларов к зп». Это нормально. Это вполне себе адекватная ситуация. У нас сейчас много сотрудников работает без KPI. У них есть свои там нормы и так далее, но в целом, я объективно понимаю, что я им плачу за время в надежде на то, что это время они проведут эффективно. Да? И это нормально. Это всех устраивает. Важно просто понимать, какого уровня сотрудник у вас работает. Какие там задачи он должен закрывать. И так далее.

Что нужно учесть при выставлении KPI

Здесь важный момент то, что действительно эти цифры, эти цели, они для людей, для отделов. Они должны быть разными. Так, например, KPI, который мы ставим для отдела продаж, – это какая-то общая цифра. Например: ребята, вам надо сделать 10 тысяч выручки. Понеслась. Либо вам нужно закрыть 50 сделок в этом месяце. Там в отделе у нас работает 5 человек, 5 менеджеров. Это один вопрос.

Другой вопрос, когда есть менеджеры по продажам и мы говорим там: «Сергей, у тебя там на этот месяц такой-то план продаж, такой-то KPI. По факту план продаж — это и есть KPI. Пожалуйста, давай 20 сделок мы закроем. Или там 20 закроем, 9 сделок доведем до статуса «выставили счет». Поэтому отдавайте себе отчет, что эти KPI должны быть разными.

Как же это все рассчитать

Я вам скажу следующее: существует всего лишь один вектор, куда стоит смотреть, а вы уже ориентируйтесь на него. Потому что действительно все зависит от контекста, от того, в какой вы сейчас ситуации находитесь. В конце концов, если мы говорим о менеджерах по продажам, то можете ли вы им платить там fix, либо вы не можете себе этого позволить. Вы можете платить только там какой-то процент от продаж, какую-то гибкую цифру. Мы, например, можем позволить себе платить ставку. Соответственно, KPI у всех в целом разный. Но давайте разберемся в самом подходе.

Давайте разберем несколько примеров. Давайте возьмем дизайнера, возьмем интернет-маркетолога и возьмем менеджера по продажам. Мне кажется, в целом, на текущий момент в 21 веке, в 2017 году, эти люди должны быть в компании. Возможно, что-то саутсорсится, но в целом эти люди не помешают. Начнем с дизайнера. У дизайнера может быть, например, следующий KPI: делай 10 дизайнов лендинг-пейдж в месяц. По этим дизайнам я буду давать тебе оценку от 1 до 10. И эти 10 дизайнов должны быть на минимум 7 баллов по моей внутренней шкале оценки. Если будет вот-вот это, то ты будешь получать, допустим, энный fix какой-то. Либо наоборот: может быть ставка. И если он сделает вот это, то вы ему бонус лучше доплатите. Вот. То, что касается маркетолога, тут ситуация посложнее.

KPI для маркетолога

В целом, многие говорят, что маркетологу нужно ставить KPI уже там прям конечный-конечный, то есть, деньги в кассе. Вот маркетолог, он такой сидит и маркетолог прям рубит бабосы у вас. Да? Он прям вам приносит деньги. На самом деле, ребята, коммон. Не все так прекрасно, как вы там можете видеть на тренингах и в книжках. На самом деле, у нас малый бизнес и мы понимаем, что все функции очень сильно разрезаны. Да? И по факту, маркетолог – это часто не маркетолог. Это просто чувак, который настраивает нормально контекст.

И это нормально. Я не знаю, почему многие вокруг этого такой раздувают лишний пафос. Соответственно, какой может быть KPI? Это, например, приведенный трафик. Т.е. я хочу, чтоб там ты достигал вот такой-то цели в виде 100 тыс. трафика на наш сайт. Это может быть трафик, который в виде 100 тыс, обошелся нам, допустим, в 1000 долларов либо там в 10 000 долларов. Это так же вполне себе адекватный KPI.

Поэтому просто подумайте какой формат, какие цифры вам важны и какие цифры входят в зону ответственности маркетера. И, пожалуйста, я вас прошу, не привязывайтесь к максимально конечным результатам. Конечно, маркетер, он приводит лидов в бизнес. Но не всегда. Иногда маркетолог может вообще быть как в роли проджект-менеджера и управлять продуктом, новые стратегии разрабатывать, новые рынки находить. И возможно, его целью может быть KPI в виде открытого нового рынка, на который вы зашли и сделали лонч. Сделали запуск. В целом, я думаю, смысл вы уже понимаете.

То же самое касается менеджера по продажам. Посмотрите, какая у вас там есть примерная норма и к чему вы можете привязаться. То же касается теперь денег. По сути, есть таких 2 основных вещи, с которых складывается любая зарплата сотрудника у вас в компании – это фикс и флекс. Это некая ставка, которая есть либо которой нет. Да? Есть такое понимание. И этот флекс– это нечто гибкое. Вот как раз таки, это наверно то, что привязывается к KPI. Да? В зависимости уже от человека, от должности, это можно комбинировать.

Главные выводы

Если у вас малый бизнес, то я бы посоветовал вам разработать какую-то систему, более персональную. Потому что это не так трудозатратно, это не так емко. В целом, посидеть над каждым из 5-ти сотрудников, подумать 5-10 минут. Еще поговорить. За 5 минут объясниться и понеслась. Если у вас компания побольше, от 10-ти человек, то наверно, у вас уже в отделах работает не один, а 1-3 человека. В каждом из отделов. И стоит привязываться уже к каким-то общим KPI.

Т.е там ставить цели какие-то общие на отдел. И в то же время отдавать себе отчет, что это ответственность. Она должна как-то делиться между людьми. То есть, если это 3 копирайтера, у которых стоит цель, допустим, там 500 000 символов в месяц напечатать, то важно отдавать себе отчет, что кто-то из них напишет 100 000, кто-то 300 000, а кто-то 50 000. Короче, кто-то сделает основную часть работы. Это факт. Так очень часто бывает. Поэтому помните об этих нюансах.

У меня все. Верю, что это видео было для вас полезным. Если так, то ставьте лайки, подписывайтесь на наш канал. И задавайте ваши вопросы снизу под этим видео. Скажите, что вам еще интересно было бы узнать в контексте создания или управления онлайн-командами. Потому что это наша тема, нам есть что сказать. Я смогу, возможно, ваш персональный кейс разобрать. Будет такой формат «видео-ответа». Прям вот конкретного для вас. Спасибо. С вами был Станислав Цыс. Проект onlineteam.me. Пока.

onlineteam.me

что это такое в интернет-маркетинге, как их посчитать в контекстной рекламе

Яндекс.Директ, Яндекс Маркет, Google Adwords, Google Merchant, Ремаркетинг

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

KPI – это показатель, по которому можно оценить эффективность маркетинговой кампании.

Это аббревиатура, которая расшифровывается как Key Performance Indicators, что в переводе на русский означает «ключевые показатели эффективности».

Чтобы понять, что такое KPI, лучше всего обратиться к простому примеру.

Вначале месяца вы поставили перед собой цель – посещать спортзал три раза в неделю и попрощаться с тремя лишними килограммами. В конце месяца вы анализируете результат. Понимаете, что половину посещений пропустили и сбросили всего 1 килограмм лишнего веса – KPI отрицательный, а цель не достигнута. Или, наоборот, вы посетили всего половину занятий, но стали легче на целых пять килограмм. Это значит, что при затраченном меньшем количестве ресурсов ваш KPI положительный и превысил поставленную цель.

Понятие KPI в бизнесе

KPI-ориентированный подход чаще всего используют в управлении бизнес-процессами. Он позволяет контролировать все жизненно важные аспекты деятельности компании.

Среди них могут быть показатели:

результатов;
затрат;
процессов;
производительности;
эффективности.

Это общие и наиболее часто используемые KPI. Тем не менее в каждой сфере деятельности и в разном контексте они свои.

Следите за тем, какие цели вам нужно отслеживать. И в зависимости от этого выбирайте свои показатели эффективности.

Например, у вас есть товар, и максимальная стоимость привлечения одного клиента составляет 1 тыс. р. Для рекламы вы используете Facebook. Поэтому для специалиста по рекламе в Facebook KPI может звучать так:

Привлечь 100 клиентов за один месяц в рамках бюджета = 100 000 р.

Если ваш специалист потратил на рекламу 100 000 р., но привел 140 клиентов, поставленные KPI достигнуты и даже перевыполнены.

Анализ эффективности и результативности дает более ясно смотреть на свой бизнес, ставить достижимые цели и удерживать стабильный рост, правильно планируя все свои действия.

Что такое KPI в рекламе

Частично мы уже обратились к рекламе, ведь на ее примере проще всего продемонстрировать суть понятия KPI.

Реклама требует вложений. И вам нужно понимать, оправданы ли они. И привлекает ли рекламная кампания клиентов, растет ли ваша прибыль. Для этого и анализируются KPI.

В зависимости от типа рекламы, который используется, меняются KPI. Например, в рекламных роликах по телевидению измеряется охват — численность потенциальной аудитории. Если рекламная кампания дает возможность измерить еще и количество продаж (с помощью промокода и др.), то KPI будет включать еще и прибыль из конкретного рекламного канала.

KPI в интернет-маркетинге

В интернете можно измерить все. Сколько времени человек провел на сайте, сделал ли он заказ, постоянный ли это клиент. Показатели эффективности в сфере интернет-маркетинга — четкие, они дают очень точное представление о том, как работает рекламный канал. Сколько он приводит посетителей на сайт, и сколько их них потом делают у вас заказ.

Что позволяют понять KPI:

Какой из рекламных каналов эффективен, а от чего стоит отказаться.
Насколько грамотно выстроены процессы от начала привлечения до передачи товара покупателю.
Стоит ли корректировать стратегию.
Корректно ли бюджетирование интернет-рекламы.

Довольно широкие понятия, не правда ли? Специалисты думают немного другими картинами. Для них KPI более узкоспециализированные. Их значительно больше. KPI интернет-маркетологов зависит от того, какие инструменты задействованы в продвижении. Хотя, если говорить о комплексном подходе, то можно выделить основные из них, которые должны присутствовать вне зависимости от выбранного канала трафика.

Запуская интернет-рекламу, важно постоянно отслеживать:

Количество и качество трафика.
Конверсию в покупки в контексте каждого инструмента отдельно.
Рост или падение позиций сайта в поисковой выдаче.
Показатель отказов в контексте каждого инструмента и каждой страницы и для всего сайта в целом.
Средний чек.
Стоимость клика.
Стоимость целевого действия.
ROI – возврат инвестиций.

По каждому из этих пунктов стоит планировать KPI, а также контролировать их достижение.

KPI в контекстной рекламе

Контекстная реклама – один из наиболее популярных инструментов интернет-продвижения. Она влияет на уже готового покупать пользователя, так как показывается в ответ на его запрос или же таргетируется на основе его интересов.

Бизнес активно использует все ее возможности, вкладывая огромные бюджеты. Поэтому постоянный анализ эффективности, пересмотр KPI и отслеживание достижения целей – неотъемлемая часть ежедневной работы.

KPI в контекстной рекламе можно разделить на три типа:

Собираемые – информация из CRM/систем веб-аналитики/1С.
Расчетные – ROI, ROMI и др. Все, что рассчитывается с помощью формул.
Динамические – то, что демонстрирует % изменений в разрезе времени или другого условия.

В каждом из этих типов есть масса других показателей, которые анализируются специалистами на разных уровнях. Это повседневный анализ. Он помогает держать руку на пульсе рекламных кампаний, вовремя реагировать на изменения и улучшать результативность.

Для контроля работы специалиста по контекстной рекламе, а также для планирования рекламных кампаний в первую очередь используются:

KPI затрат – сколько потратили?
KPI продаж – что за это получили?
KPI транзакций – сколько штук товара продали?

На второе место можно отнести показатели:

Количество трафика.
Стоимость клика.
Коэффициент конверсии.

На третьем месте более детальные показатели, которые свидетельствуют о качестве работы специалиста, но далеко не каждый руководитель в этом разбирается:

Количество ключевых слов.
Количество кликов по ключевым словам.
Количество минус-слов.
Количество посадочных страниц.
Показатель качества объявлений.
Средняя позиция объявления в рекламной выдаче.

Список может расширяться до бесконечности. Все зависит от специфики бизнеса, количества рекламных каналов, целевых аудиторий и др. Этот список состоит из самых важных ключевых показателей качества, которые являются полноценными индикаторами эффективности рекламных кампаний.

Как посчитать показатели KPI

Существует масса формул, используя которые можно просчитать результативность продвижения. Их применение также зависит от специфики бизнеса. Поэтому, чтобы понять принцип подсчета, советуем обратиться к понятию «воронка продаж». При условии что у нас традиционный интернет-магазин, она состоит из нескольких этапов.

Каждый из них предполагает собственные KPI.

Привлечение целевого трафика на сайт. KPI – количество кликов и стоимость одного клика.
Целевое действие на сайте. KPI – % посетителей сайта, совершивших целевое действие, и стоимость одного целевого действия (CPA).
Заказ товара. KPI – количество заказов, средний чек, стоимость привлечения одного заказа (CPO).
Непосредственно покупка. KPI – % завершенных сделок, стоимость одной завершенной сделки.

Это воронка первого уровня. Ее можно масштабировать и дополнительно считать:

Сколько пользователей вернулись на сайт и совершили повторную покупку.
Сколько стоит клиент, который совершил повторную покупку.
Какой жизненный цикл клиента.

KPI в рекламе – всегда денежные результаты. Только они свидетельствуют об успешности. Но отслеживание ключевых показателей на уровне работы специалистов по рекламе не дает полной картины об эффективности продвижения. В процессе участвуют и другие специалисты, поэтому для максимальной объективности должны учитываться также и KPI смежных отделов (продаж, бухгалтерии, логистики, call-центра и др.).

semantica.in

KPI - ключевые показатели эффективности

Что означает термин KPI?

В переводе на русский, данная аббревиатура звучит как КПЭ – ключевые показатели эффективности. КПЭ используется для правильной оценки эффективности реализаций стратегий и состояния компании.

Внедрение данной системы дает возможность оценивать и контролировать активность сотрудников компании. Как доказано на практике, правильная расстановка задач и наличие бонусов за эффективное исполнение, напрямую связаны с работоспособностью сотрудников.

Все вышесказанное при правильном применении позволит выйти большинству организаций на новый уровень.

Характеристики KPI

По данному показателю проверяют отсутствие невыполненных задач в конце месяца. Внедрение индикаторов показывающих продуктивность, оказывает положительную мотивацию, и формируют сумму бонусов.

Наиболее эффективное воздействие она оказывает при применении напрямую к сотрудникам, от которых зависит благополучие фирмы. Это могут быть как менеджер по продажам, так и консультант по подбору персонала или страховой агент. Индикатор эффективности КПЭ определяет качество работы административно-управленческого отделения.

Управление по отдельным целям

Управление по отдельным целям является одним из важнейших инструментов при регулировании деятельности. С его помощью всегда можно предсказать возможную результативность работы и составить план путей достижения практически любого результата.

Данная система была создана в конце 20 века, к нашему времени она множество раз доработана управленческими концепциями. Слияние с КПЭ позволило данной методике проявиться в полную силу.

На момент создания, автор создавший её говорил что около 60% руководителей на высшем уровне, не удовлетворены результатами оценки деятельности.

Ключевые показатели

Как было описано выше мотивация и КПЭ являются одни и тем же. Их главная цель это правильно разработанная система поощрения сотрудников, и создание у них сильной мотивации. В среде KPI имеется несколько типов оценки:

Опережающие – оперативность данных показателей позволяет отобразить ресурсы которые прийдется использовать в будущем. Опережающая оценка характеризует качественность процессов, удовлетворенность покупателя или заказчика, и показывает деятельность подразделений компании на данное время.
Запаздывающие – данный показатель отображает результаты работы за любой отдельно взятый период. Обычно просматриваются и отображаются финансовые показатели. Производится демонстрация соответствия желания заказчика и возможностей компании. По причине подвода итогов после того как срок уже пройдет, не позволяет отобразить эффективность на данный момент.

Правила и принципы внедрения КПЭ

Очень важно понять правильный баланс между достигающимися целями и количеством ресурсов имеющихся в наличии. В основании KPI находятся данные принципы:

Надежность партнерских отношений с другими фирмами.
Правильное распределение ресурсов на приоритетные задачи. Концентрация внимания и прересмотр структуры подразделений позволит без проблем ввести новый метод.
Правильно учитанные вспомогательные и сопутствующие элементы при анализировании любого KPI.
Разделение процессов в работе, и четкое согласование операционной задачи с её стратегическими целями.
Наличие необходимых для полного выполнения задач ресурсов у всех сотрудников.
Правильная постановка механизмов контролирующих ход работ руководства и персонала.

Это основные направляющие принципы элементы.

Мотивационные команды КПЭ

Производить мотивацию не обязательно только денежным поощрением. При правильной разработке, хорошей мотивацией может послужить дополнительные выходные или бесплатный абонемент на тренинги.

Вариаций аналогичного деньгам мотивирования великое множество, все ограничивается лишь фантазией. Универсальным способом будут бонусы, которые можно обменять на деньги или аналогичные поощрения.

Положительные стороны KPI

К плюсам КПЭ относится доступность увеличения поощрения. При данной системе работник ощущает себя полноценной частью компании и его крайне легко замотивировать.

Также контроль за ним производится по облегченному методу, где достаточно лишь фиксировать его обязанности.

Расчет КПЭ на примере маркетолога

Производится расчет всех показателей: количество привлеченных им клиентов, совершение покупок данными клиентами, количество положительных оценок. В расчете на “вес” каждого показателя исходят из общего веса который равен единице.

Получается вот так:

Индекс привлечённых новых клиентов – 0,5
Повторные покупки – 0,25
Отзывы – 0,2

После этого производится анализ статистических данных. И на основе прироста клиентов и совершенных ими первых или повторных покупок получается общий индекс. Для его получения следует пользоваться формулой: вес умножить на факт и разделить на цель.

Заключение

Постановка KPI в своей компании трудоемкий процесс. Сотрудникам сложно привыкнуть к новым правилам.

Поэтому следует протестировать систему некоторое время, определяя ошибки и показатели эффективности. Но в конечном счете это увеличит результативность и мотивацию в вашей команде.

bystriy-zaym.ru

KPI ключевые показатели эффективности что это такое

Наверное, кто-то слышал такое понятие, как KPI. Это такой показатель, который пришел к нам с запада. Там его уже давно используют, около нескольких десятков лет. Он позволяет верно оценить эффективность какой-либо деятельности и уровень достижения поставленных целей. Пока что, у российский предприятий нет единой методики, которая позволяла бы оценить ключевые показатели эффективности, поэтому применяются зарубежные.

Что такое этот KPI

Вкратце мы немного разобрались в этом, однако, это не все. KPI – система, которая состоит из количественных индикаторов и позволяет оценить производительность каждого отдельно взятого сотрудника.

Были проведены исследования показавшие, что многие топ-менеджеры недовольны системами оценки результатов деятельности, которые существуют в их компаниях. Именно внедрение KPI позволяет изменить картину в положительную сторону. Данный показатель дает возможность повысить уровень компании благодаря контролю деловой активности сотрудников как подразделений, так и всей фирмы в целом.

KPI разделяется на несколько подгрупп из-за следующих результатов деятельности:

Статья затрат, то есть, количество ресурсов, которые были затрачены;
Статья производительности – процент, который показывает загруженность мощностей;
Статья эффективности – данные показатели характеризуют отношение одних показателей к другим;
Статья итоги – результат деятельности в количественной форме.

Система KPI разрабатывается на основании нескольких принципов: показатель должен быть таким, дабы его можно было измерить в количественной форме, он должен относиться к результатам деятельности компании, результат должен измеряться быстро и не занимать много времени, а также ресурсов.

Большинство показателей эффективности являются взаимосвязанными. Из этого выходит, что несколько подразделений, а также специалистов, должны работать вместе, дабы повысить результаты.

В чем суть KPI

Если затрагивать практическую часть, то данный показатель необходим фирмам, чтобы наиболее эффективно измерять результаты работы предприятия, его отдельных подразделений, а также давать сотрудникам мотивацию, чтобы достичь нужных результатов.

Сей показатель позволяет создать довольно мощную мотивацию и стимулирование сотрудников фирмы.

Конечно, лучше всего применять KPI для тех сотрудников, труд которых значительно влияет на показатели предприятия как финансовые, так и экономические.

Ключевые показатели эффективности делятся на:

Запаздывающие, то есть, показывающие каков был результат деятельности за определенный период, который уже прошел, но не отражающие точные показатели фирмы.
Оперативные – показывают ситуацию в копании на данный момент, а также, какие могут быть денежные потоки в будущем.

Как используется KPI в бизнесе

Если взять компании, деятельность которых – прямые продажи, то они применяют KPI эффективности, по которым видно соотношение встреч с клиентами, звонков и продаж.

Возьмем страхового консультанта. Он, благодаря ключевым показателям, может наблюдать свою активность. Ему видно, что для получения определенного дохода потребуется продать такое-то количество товаров, а для этого совершить столько-то встреч и звонков. Для новичков, в сфере страхования жизни, стандартный KPI это 1 к 10. Из этого выходит, что одна продажа состоит из 10 встреч, а каждая встреча из приблизительно 10 звонков.

Это персональные показатели и на каждого сотрудника, их не должно приходиться слишком много.

Кстати, KPI не только стимулирует сотрудников, но и позволяет руководителям проанализировать деятельность их подчиненных и понять на каком этапе у них провал.

Возьмем опять менеджера по продажам. Начальник отдела продаж по ключевым показателям сможет определить все проблемы, то есть, выполняет ли сотрудник нужное количество звонков, встреч и имеет ли достаточную клиентскую базу. Допустим, все показатели выполняются, однако, продаж нет. Из этого выходит, что качество выполняем работы, данным сотрудником, на низком уровне, у него нет требуемых знаний, опыта и настойчивости.

Это все легко вычисляется именно благодаря KPI. Поэтому продающие подразделения, которые занимаются активными продажами в крупных компаниях, строят свою деятельность опираясь именно на данный индикатор.

KPI и мотивация

Есть два способа поощрения сотрудников, в зависимости от того, насколько выполнен план. Первый предусматривает за не выполнение Кипиай штрафы. Сотрудник получает гарантированный оклад, доля которого равняется 50%. Остальная часть заработной платы будет зависеть от выполнения от 2 до 5 показателей. Второй случай не подразумевает каких-либо штрафов за невыполнение требуемых норм. Если нужный показатель будет превышен, выплачивается денежное вознаграждение.

Не нужно, чтобы было слишком много ключевых показателей. Однако, одного или двух KPI также не хватит. Такой подход дает возможность сотруднику отслеживать аспекты своей деятельности и развиваться в каждом.

Каким должен быть КПЭ

Существует несколько концепций формирований данного показателя. Основная среди них – SMART. В этой аббревиатуре находятся все необходимые критерии. Требуемый результат должен им соответствовать. Расшифровка такова:

Именно эта концепция стала популярной, так как ее очень просто можно адаптировать под определенные задачи бизнеса. Возьмем в пример магазин, занимающийся продажами техники. Стоит задача повысить продаваемость конкретной модели телефона. Исходя из этого, каждому сотруднику будет установлено нужное количество продаж именно этой модели в месяц. То есть, данное количество измеряемо (M), модель телефона единичная (S), а период равен месяцу (Т). Вот самое оптимальное использование KPI.

Как произвести расчет KPI конкретного сотрудника

Для расчета следует определить три основных параметра:

Критический уровень, то есть, минимальное значение результата работника.
Нормальный уровень. Сотрудник выполнил нормы, требуемые работодателем.
Целевой уровень. То есть, сотрудник старается превысить норму.

Теперь осталось дождаться когда будет отчет и посмотреть на результаты сотрудников по факту. Далее можно высчитывать КПЭ. Формула довольно простая:

Берем фактический результат и вычитаем критический уровень.
Теперь из нормального уровня следует вычесть критический.
Следующие действие делим значение из первого пункта на то, которое получилось во втором.
Теперь все это следует умножить на 100 процентов.

В итоге будет получен показатель, выполненной нормы, в процентах. Смотрим, если он выходит менее 100, то норма выполнена, а если больше – превышена. Отсюда и определяется KPI сотрудника и его зарплата.

Плюсы и минусы ключевых показателей

Основной плюс этого показателя – прозрачность. Все могут видеть, кто как работает и сколько зарабатывает, как сотрудники так и руководители. Это дает возможность, если нужно, мотивировать рабочих и следить за их деятельностью. Допустим, в чем-то, результат данного сотрудника ниже чем нужно, менеджер можно помочь ему исправить эту ситуацию в тот же день. Это в разы лучше выговоров или лишения премий.

А вот среди минусов – очень низкая степень универсальности. Некоторые аспекты невозможно измерить количественно, тогда бизнес должен искать другой способ оценки качества. Еще — внедрение довольно затратное. Нужно разработать KPI, внедрить и испытать. А это отнимет не мало ресурсов и времени сотрудников, ведь их нужно будет переобучать.

Заключение

Теперь понятно, что KPI это показатель, который позволяет оценить работу персонала, а также мотивировать его. То есть, высчитываются количественные результаты сотрудников.

prodat-dolgi.ru