Delivery Manager: кто он, что делает и как им стать. Менеджер что делает

Что делает менеджер?

В данной статье мы рассмотрим профессию менеджера, очень популярную в современном корпоративном мире. Чем занимаются менеджеры и где они работают, какие менеджеры бывают? Нам предстоит узнать.

Менеджер – это ответственное лицо в организации, отвечающее за контроль и распределение обязанностей между сотрудниками, планирующее ее деятельность и следящее за выполнением поставленных компанией целей. Менеджеры работают в самых разных предприятиях всех форм собственности, сферах и секторах экономики. Эта профессия является универсальной.

Подробнее о том, что делает менеджер, можно прочитать здесь: Кто такой менеджер.

Часто в организациях можно увидеть, что менеджер объединяет несколько функций. В других же случаях менеджер занят одним направлением.

Задачи менеджера

Что делает менеджер? Организует все и всех, планирует, контролирует. Приведем основные направления работы менеджера в организации:

Планирование. Прежде чем начинать что-либо делать, это нужно спланировать. Планирование увеличения выпуска продукции занимает у менеджера много времени. Нужно будет провести множество совещаний. В размышлениях над кипой бумаг и колонок чисел пройдут длительные часы. Менеджер магазина также будет строить планы, где время, сотрудники, закуп продукции — основные составляющие.
Анализ. Что должен делать менеджер в этом случае? Оценку самой разной информации. Некоторые менеджеры анализируют за день огромное количество информации самого различного порядка. В зависимости от объема работы, это может быть один ежедневный отчет, который можно просмотреть за пару минут, а может быть что-то, что потребует нескольких часов. В любом случае, требуется концентрация и внимательность.
Отчетность. Любая деятельность требует результатов. В основном, отчеты выполняются письменно, так как устный отчет не всегда уместен, и его невозможно сохранить. Часто для отчетов создаются специальные формы.
Персонал. В этом случае менеджер должен управлять человеческими ресурсами организации. Менеджер по персоналу занимается поиском квалифицированных сотрудников для имеющихся вакансий. Менеджер проекта контролирует работу его участников, чтобы она была выполнена качественно и в срок. Это тоже управление персоналом.

Обучение. Неразумно ждать чего-то от людей, если они не знают, что и как нужно делать. Поэтому каждый менеджер, так или иначе, вовлечен в процесс наставничества. Некоторые создают правила и инструкции. Другие берут на себя роль инструкторов. Многие считают, что такая работа с персоналом является наиболее важной, интересной и дающей свои результаты.

Эти функции по управлению называются менеджментом. Больше о том, что такое менеджмент, прочитайте в этой статье Что такое менеджмент.

Виды менеджеров

В зависимости от выполняемых задач, можно выделить разные виды менеджеров:

Менеджер по закупкам (снабжению) на производственном предприятии отвечает за обеспечение сырьем.
Менеджер по продукции планирует и организует производственный процесс.
Менеджер по маркетингу занимается рекламой и продвижением изготавливаемых товаров на рынке.
Менеджер по продажам планирует и ставит цели по количеству продаж произведенного продукта компании.
Финансовый менеджер отвечает за финансовый менеджмент организации, то есть управляет финансовыми ресурсами компании.

Менеджер по персоналу (HR-менеджер) выполняет такие функции, как поиск и наем персонала, контроль уровня заработной платы, обучение персонала, соблюдение дисциплины и увольнение.
Менеджер отдела развития отвечает за разработку новой продукции, улучшение существующей и введение инноваций.

Более подробно о том, чем занимаются разные виды менеджеров и как работать менеджером, вы можете прочитать здесь Как работать менеджером.

Типы менеджеров

От поведения и влияния менеджера на деятельность организации зависит очень многое. Ниже рассмотрим основные типы менеджеров в разных классификациях.

По характеру действий

Созидатель. Активно воздействует на среду и структуру компании, вносит изменения для повышения эффективности ее работы, находит лучший способ решения стоящих перед ним задач. Этот тип менеджера — лидер, он способен вовлечь окружающих в реализацию поставленных целей. Обеспечивает прогресс и повышает конкурентоспособность организации.
Исполнитель. Четко выполняет указания вышестоящего руководства, не предлагая собственных вариантов решения проблем. В условиях кризиса ведет к падению конкурентоспособности.

Разрушитель. В силу нежелания или отсутствия способностей, а иногда для достижения личных интересов разрушает имеющуюся организацию.

Конечно, чтобы стать успешным менеджером, нужно многому научиться. О том, что нужно знать менеджеру, вы можете прочитать в данной статье Что должен знать менеджер.

tradesmarter.ru

Как работать менеджером?

Сейчас едва ли не каждый человек с высшим образованием работает менеджером. Но многие желающие получить такую должность даже не могут предположить, какой круг задач стоит перед человеком, который имеет подобную профессию.

Работать менеджером: что это значит

Такая профессия, как менеджер, подразумевает выполнение ряда задач. Какие именно это задачи, как правило, оговорено в должностной инструкции. Если вы хотите узнать, как стать менеджером, то рекомендуем прочитать статью Как стать менеджером. Наиболее частыми профессиями среди менеджеров являются:

Офис менеджер;
Менеджер по подбору персонала;

Менеджер по продажам;
Менеджер проектов.

Прочитайте интересную статью по теме о том, кто есть менеджер и чем он занимается в статье Кто такой менеджер.

Как работать офис менеджером

Чаще всего офис менеджер занимается вопросами организации работы в офисе. Это может быть доставка питьевой воды, поставка канцелярских товаров, уборка в помещении и так далее. В целом, работа по данной профессии обычно не сложная, однако если в ведомстве такого сотрудника очень большая площадь, то все усложняется многократно. Иногда офис менеджеру доверяют организацию целого десятка офисных помещений.

Как работать менеджером по персоналу

Менеджер по персоналу (кадровик) часто выходит за рамки своих повседневных задач. К ним относятся подбор персонала и отслеживание работы конкретного сотрудника. Однако часто к ним прибавляется и обучение, а также аттестация сотрудников. Несмотря на то, что в обществе считается, что такая работа не является сложной, в крупных компаниях недаром создаются целые отделы кадровиков с вышестоящим руководством.

Как работать менеджером продаж

Менеджер по продажам специализируется на продаже клиентам товаров или услуг его компании. Чтобы выполнять такую работу успешно следует хорошо изучить товар или услугу, узнать целевую аудиторию и научиться продавать. Это довольно сложная работа в плане достижения результата, ведь часто такой менеджер совершает холодн

elhow.ru

Что делает менеджер?

Подробнее о том, что делает менеджер, можно прочитать здесь: Кто такой менеджер.

Задачи менеджера

Планирование. Прежде чем начинать что-либо делать, это нужно спланировать. Планирование увеличения выпуска продукции занимает у менеджера много времени. Нужно будет провести множество совещаний. В размышлениях над кипой бумаг и колонок чисел пройдут длительные часы. Менеджер магазина также будет строить планы, где время, сотрудники, закуп продукции — основные составляющие.
Анализ. Что должен делать менеджер в этом случае? Оценку самой разной информации. Некоторые менеджеры анализируют за день огромное количество информации самого различного порядка. В зависимости от объема работы, это может быть один ежедневный отчет, который можно просмотреть за пару минут, а может быть что-то, что потребует нескольких часов. В любом случае, требуется концентрация и внимательность.
Отчетность. Любая деятельность требует результатов. В основном, отчеты выполняются письменно, так как устный отчет не всегда уместен, и его невозможно сохранить. Часто для отчетов создаются специальные формы.
Персонал. В этом случае менеджер должен управлять человеческими ресурсами организации. Менеджер по персоналу занимается поиском квалифицированных сотрудников для имеющихся вакансий. Менеджер проекта контролирует работу его участников, чтобы она была выполнена качественно и в срок. Это тоже управление персоналом.

Обучение. Неразумно ждать чего-то от людей, если они не знают, что и как нужно делать. Поэтому каждый менеджер, так или иначе, вовлечен в процесс наставничества. Некоторые создают правила и инструкции. Другие берут на себя роль инструкторов. Многие считают, что такая работа с персоналом является наиболее важной, интересной и дающей свои результаты.

Виды менеджеров

В зависимости от выполняемых задач, можно выделить разные виды менеджеров:

Менеджер по закупкам (снабжению) на производственном предприятии отвечает за обеспечение сырьем.
Менеджер по продукции планирует и организует производственный процесс.
Менеджер по маркетингу занимается рекламой и продвижением изготавливаемых товаров на рынке.

Менеджер по продажам планирует и ставит цели по количеству продаж произведенного продукта компании.
Финансовый менеджер отвечает за финансовый менеджмент организации, то есть управляет финансовыми ресурсами компании.
Менеджер по персоналу (HR-менеджер) выполняет такие функции, как поиск и наем персонала, контроль уровня заработной платы, обучение персонала, соблюдение дисциплины и увольнение.
Менеджер отдела развития отвечает за разработку новой продукции, улучшение существующей и введение инноваций.

Типы менеджеров

По характеру действий

Созидатель. Активно воздействует на среду и структуру компании, вносит изменения для повышения эффективности ее работы, находит лучший способ решения стоящих перед ним задач. Этот тип менеджера — лидер, он способен вовлечь окружающих в реализацию поставленных целей. Обеспечивает прогресс и повышает конкурентоспособность организации.

Исполнитель. Четко выполняет указания вышестоящего руководства, не предлагая собственных вариантов решения проблем. В условиях кризиса ведет к падению конкурентоспособности.
Разрушитель. В силу нежелания или отсутствия способностей, а иногда для достижения личных интересов разрушает имеющуюся организацию.

tradesmarter.ru

Что делает менеджер? - Gaperton's blog

P>Очень легко ответить на подобный вопрос когда речь идет о девелопере: девелопер пишет код, создает программы и компоненты, пишет документацию, юнит тесты, отчеты о своей работе.

P>А что делает менеджер?

Воспользуемся аналогией футбольной команды. Вы можете иметь прекрасных игроков, нанять лучших. И ваша команда все равно проиграет, если вы ничего кроме этого не сделаете, потому, что футбол — это командный вид спорта, важна сыгранность конкретных игроков и общая стратегия. Ну, решает, каких игроков нанять, понятно, менеджер команды. А кто отвечает за стратегию и сыгранность? Кто отвечает за выигрыши или проигрыши? Правильно, тренер.

Так вот — менеджер в инженерии — это нечто обыкновенно среднее между тренером футбольной команды, и ее менеджером. Понятное дело, его обязанности варьируются от одной организации к другой, но суть работы остается более-менее такой же.

Почему столь многие этого не замечают? Что ж, на то есть как минимум две причины.

Во-первых, что неоднократно упоминалось в литературе кстати, работа менеджера не видна со стороны. Если менеджер плох — его работы, понятное дело, не видно. Однако, что интересно — если менеджер хорош — его работы тоже не видно, так как команда работает хорошо как бы сама по себе . Тренер с менеджером были бы идиотами, если бы бегали за мячом по полю .

Ну а во вторых — значительная часть разработчиков работают либо на изолированных проектах, либо просто на коротких и простых проектах, которые реально сделать без какого-либо менеджмента. В обоих случаях командная и организационная составляющие и не является определяющими успех, и все по большей части решают личные качества разработчиков. В этом случае роль менеджера сводится к контроллирующей и кадровой функции, плюс — менеджер является внешним интерфейсом группы разработчиков, создающим для них комфортные условия, и изолируя команду от дичи и бурь, которые свищут на уровне среднего и топ-менеджмента, а также на уровне переговоров с заказчиками.

Другими словами, менеджеры занимаются политикой. А это уже, господа разработчики, такой скотский труд, за который менеджеров можно пожалеть. Достаточно упомянуть, что на этих уровнях имеет большее значение не то, как вы делаете свою работу, и не достигнутые вами результаты, а эффектность подачи материала. Ваш менеджер еще хоть что-то понимает в вашей работе и значимости достигнутых вами результатов, а вот выше — уже никто нихрена не понимает. И, что характерно, понимать не хочет — нет ни у кого на это времени и желания. Так-то вот.

gaperton.livejournal.com

А что делает Менеджер Проекта? — soloviov

Как-то меня представили одному разработчику со стороны Клиента, сказав, что я в команде - менеджер проекта. Разработчик не удержался и ответил: “А, так вы один из тех, кто с утра говорит нам, что делать, а сам потом весь день балду пинает?”

Это - классика жанра. Именно так менеджеры проекта воспринимаются многими разработчиками. Не всеми, конечно. Искренне верю, что читатели блога понимают, во что обычно превращается проект без менеджера.

Как бы то ни было, вокруг этого понятия существует масса разночтений, поэтому подобно слепым мудрецам, ощупывающим слона, попробуем рассмотреть, как выглядит PM с разных сторон. При этом для определенности рассматривать будем менеджера со стороны Заказчика (владельца веб-сайта), а не Подрядчика. Все-таки так правильнее.

Люди и Роли

Первое, что требуется четко осознать: PM - это не навык и не должность. PM - это роль в проекте.

Представьте себе, что вот есть задача (проект), вокруг него собирается куча людей, которые должны ее выполнить (команда). Это могут быть самые разные сотрудники компании, фрилансеры и представители компаний-подрядчиков. Каждый из них до начала проекта чем-то занимался, но с этого момента он получает роль. От него будет требоваться вполне определенный набор действий и решений для того, чтобы в итоге получился желаемый продукт.

С другой стороны, в условиях проектной деятельности существует вполне строго определенный набор ролей, при выпадании которых, риски проекта возрастают.

И вот тут начинается самое интересное. Угадайте, кому достаются те роли, для которых в команде не нашлось выделенных людей? Правильно: тому, что отвечает за конечный результат - менеджеру проекта.

Между тем, это далеко не всегда лучшее решение. Если в двух словах, то риск сводится к тому, что под давлением противоречивых интересов менеджер может допустить слишком много компромиссов, что в итоге пагубно скажется на результате. А то, что проектов без противоречивых интересов не бывает, и про соотношение Скорость/Качество/Бюджет я надеюсь, напоминать не обязательно.

Любая методология проектного управления очерчивает сферу ответственности PM вполне четко. Например PRINCE2 выделяет следующие процессы, за работу которых отвечает менеджер проекта (вольный перевод автора):

Подготовка к проекту (Starting up a Project)
Открытие проекта (Initiating a Project)
Планирование (Planning)
Управление стадиями (Controlling a Stage)
Управление доставкой продуктов (Managing Product Delivery)
Управление границами стадий (Managing Stage Boundaries)
Закрытие проекта (Closing a Project)

Таким образом, для всего остального менеджер обязан привлекать специалистов. Предоставить таких специалистов - задача Заказчика. Самому Заказчику, разумеется, выгоднее обойтись минимальным количеством людей: и управлять проще, и дешевле. Отсюда появляются завышенные ожидания и связанные с ними риски, которые интересно разобрать подробнее.

Что часто ожидают от PM?

Оценка

Основной критерий качества оценки - это ее соблюдение по факту. Добиться этого можно только путем приобретения опыта выполнения схожих задач. У менеджера такого опыта, как правило недостаточно, поэтому риск неверной оценки возрастает.

При этом даже не важно, в какую сторону происходит отклонение. Если неверная оценка не соблюдается, становится сложно координировать работы, страдают бюджет и сроки. Если неверная оценка соблюдается, это означает, что исполнители либо измотаны, либо слишком расслаблены и в любом случае демотивированы.

Кроме того, у менеджера существует прямая мотивация завышать оценку, поскольку за объем и легкость продаж он не отвечает, а рамки проекта соблюдать придется.

Принятие решений проектного уровня

На самом деле, хороший PM должен быть способен принимать решения. В ходе проекта это требуется постоянно. Но у его ответственности тоже есть границы. PM отвечает за доставку результата с заданым уровнем качества в рамках заданных сроков и ресурсов. Рамки необходимо устанавливать для каждой стадии, и если проект выходит за эти рамки, решение о коррекции обязан принимать Заказчик.

Если Заказчик от этого уклоняется, то решение все равно будет принято менеджером, но это произойдет без учета той информации, которая доступна только Заказчику.

Проектирование

Проектирование начинается с составления Технического Задания, которое является частью проектной документации. За проектную документацию традиционно отвечает PM, поэтому ему и карты в руки.

Следуя такой логике, мы часто получаем ТЗ, которые: недостаточно подробны, содержат противоречивые требования, не соответствуют возможностям платформы, не учитывают мнение конечных пользователей.

Но как практик я должен сказать, что способность менеджера проектировать веб-сайты радикально повышает эффективность проекта. Сочетание ролей проектирования и управления проектом - то редкое исключение, к которому имеет смысл стремиться. Только убедитесь, пожалуйста, что это реально работает.

Практическое знание технологий

Есть мнение, что хороший PM веб-проекта может получиться только из бывшего разработчика. И хотя знание технологий нельзя переоценить, я все же придерживаюсь другой точки зрения.

Во-первых, менеджер проекта должен всегда держать дистанцию между собой и проектом. Только тогда он сможет видеть картину целиком, не погружаясь слишком глубоко в детали. Для бывшего разработчика детали - слишком большое искушение, потому что слишком привычно и слишком увлекательно.

Во-вторых, менеджер проекта, влияя на продукт, обязан больше думать об использовании продукта, чем о процессе его разработки и внутреннем устройстве. Для бывшего разработчика это тоже затруднительно, потому что выработались уже свои взгляды на удобство.

Контроль качества

Если Ваш менеджер самостоятельно контролирует качество, это прекрасно. Он знает каждую функциональность сайта и в любой момент может сказать, где и сколько дефектов, и когда все будет исправлено.

Только помните, что тестирование продукта - финальная стадия проекта, когда сроки почти вышли, и ресурсы почти закончились. Именно в этот момент человек, который отвечает за ресурсы и сроки, начинает идти на компромиссы с качеством. У тестера совершенно обратная мотивация: его обязанность - зарегистрировать отклонение от ТЗ или внутренних стандартов.

Кроме вышеперечисленных ожиданий случаются и другие - более спорные. Например, постановка технических задач, обеспечение загрузки ресурсов, установление стандартов управления проектами. Но идея, я надеюсь, уже понятна.

Теперь у успешных Заказчиков возник вопрос: Зачем мне обо всем это думать, если мой менеджер гениален, и даже при совмещении ролей проблем нет?Возник? Тогда продолжаем разговор…

Учет ресурсов

Вы же адекватный руководитель, правда? Значит, понимаете, что менеджер проекта - это сотрудник, который рано или поздно либо сменит род деятельности, либо покинет компанию.

И вот Вам нужно начинать новый проект (сайт устарел, изменились требования и пр.), находите Вы нового человека и начинаете ощущать разницу:

Либо выясняется, что новому менеджеру нужно еще 3 человека в помощники
Либо оказывается, что прежний менеджер “управлял проектом” 30 часов в неделю, а новый утверждает, что будет тратить на “управление” 15 часов в неделю при схожем размере проекта
Либо все это происходит наоборот

Чтобы была возможность измерить работу Вашего сотрудника, имеет смысл фиксировать потраченное время не по должностям, а по ролям или категориям. При совмещении ролей это становится просто критично для адекватного анализа статистики.

Категоризация работ внутри проекта веб-разработки может быть, например, такой:

Управление проектом
Проектирование (включая ТЗ и/или прототип)
Разработка дизайна основных шаблонов
Графические работы
Разработка фронт-офиса (статических шаблонов)
Программирование (внедрение функционала и CMS)
Тестирование
Разработка сопроводительной документации
Обучение пользователей
Администрирование

Как минимум 5 категорий их этого списка очень часто выполняются менеджером проекта.

И в заключение, заранее отвечая на вопрос “Какие роли объединять, а какие - нет?”, скажу: единого рецепта не существует. Старайтесь балансировать таланты Вашего менеджера и его полномочия/ответственность. На баланс влияют:

Размер проекта и организации
Типизация проектов
Мотивация менеджера
Наверняка что-нибудь еще :)

Удачи! Следите за эфиром!

www.soloviov.ru

Delivery Manager: кто он, что делает и как им стать | Статья

"Спрос на DM уже огромный, но в будущем он будет еще больше. Когда большинство компаний на рынке поймут, что подобные гибридные навыки очень полезны, то запрос на DM значительно возрастет. ". О роли Delivery manager в компании и своем пути от инженера до Director of Delivery Management рассказал наш коллега Дмитрий Разоренов.

Я начинал с позиции инженера, но достаточно скоро мне пришлось руководить командой. Заказчик был своего рода стартапом: распределения ролей почти не было, но надо было совмещать управление, архитектуру и разработку. Со временем команда стала заниматься крупной продуктовой разработкой для авиалиний. С ней я сотрудничаю уже больше 10 лет. А «стартап» за это время подрос до 300+ человек и сейчас автоматизирует огромное количество авиалиний, вроде JetBlue, AirСhina и других крупных игроков.

За 14 лет в EPAM мой карьерный путь выглядел так: рядовой инженер, инженер-управленец, Solution Architect (хотя тогда этой должности еще не было), Engineering Manager, Director. Невзирая на названия должностей, суть работы не менялась: я быстро схватывал то, как работают разные системы и как они могли бы интегрироваться в общее решение; рисовал на досках схемы того, как тот или иной solution landscape ложится на бизнес-проблематику; всегда был на стыке коммуникаций заказчика и команды.

Я до сих пор немного программирую на уровне D-1, но настоящее удовольствие получаю от работы с группой людей, которые хотят сделать продукт. Мне важен результат. Позднее я выяснил, что прошел классический путь Delivery Manager. Так, с приставкой Director уже три года звучит моя должность.

Как появилась позиция

Проектный менеджер — широкое понятие. В классическом определении проекта нет разницы, что дом построить, что новый сайт для Amazon разработать. Но в реальности все иначе. В наше время компании перешли на IT-driven парадигму, и в топ-менеджменте стало все больше людей, хорошо понимающих технику и ожидающих того же от управленцев.

Мы начали анализировать, есть ли в компании люди, которые способны рассуждать на таком уровне и хотят развиваться в delivery-направлении. Изначально мы искали менеджеров, которые держат руку на пульсе технических вопросов. Просмотрев множество людей, которые были близки к этой роли, мы выделили следующую формулу:

Delivery Manager (DM) — сотрудник с хорошими лидерскими и бизнес-навыками, специализация которого граничит с архитектором с одной стороны и Program Manager с другой.

Именно такое определение мы оформили в качестве позиции в компании и уже три года внедряем ее в работу.

В интернете по-прежнему можно мало что найти о Delivery Manager — института профессии не существует. Такой подход пришел из организаций, у которых давно есть позиция Service Delivery Manager (SDM). Но это понятие отличается от Delivery Manager. Сервис — повторяемая вещь. К примеру, PayPal — сервис, который обеспечивает проведение платежей миллионы раз в день, и человек, отвечающий за его работу, — Service Delivery Manager. Если взять компании вроде EPAM в широком смысле, то они занимаются бизнесом по разработке IT-решений. Но сами решения обычно имеют продуктовый характер и уникальность. Поэтому позиции SDM и DM пересекаются лишь незначительно.

Когда есть команда, способная реализовывать проект, технический бэкграунд (когда вы знаете, что это точно можно сделать), начинается процесс создания решения. При этом важен не процесс, не организация, а конечный результат — продукт. И управление delivery — как раз и есть управление для достижения результата.

Роль в проекте

Роль и распределение обязанностей Delivery Manager зависит от стадии проекта.

Сначала DM ждет много разговоров о проблемах заказчика и о том, как их решить. Это ближе к бизнес-требованиям, продакт-менеджменту и архитектуре решений.

Затем включается классический program- или product-менеджер (зависит от объема работы), который обсчитывает: риски, расписание всего проекта, потребность в специалистах, подход, в котором они будут работать, детали реализации систем, внедрение.

Когда проект уже в процессе разработки, DM каждый день работает с вопросами: «Что сегодня критично сделать? Какие есть риски и проблемы, которые ставят delivery под угрозу? Какие есть возможности для успеха и что для них нужно сделать сейчас?» Основанный на анализе рисков подход позволяет заблаговременно заметить проблему и решать ее так, чтобы она как можно меньше повлияла на сроки delivery.

Есть определенный набор вещей, за которыми DM должен следить постоянно:

Знаем ли мы, что надо сделать?
Делаем ли мы правильные вещи?
Делаем ли правильные вещи первыми?
Делаем ли мы эти вещи правильно?

Чтобы отвечать на эти вопросы, нужно регулярно говорить с командой, анализировать технические детали продукта, обращать внимание на то, как работает уже реализованная часть проекта и насколько эффективно построены процессы разработки.

Delivery Manager контролирует проделанную работу и убеждается, что она приближает команду к цели.

Большая часть обязанностей DM — общение и решение проблем разных уровней. В этом аспекте Delivery Manager отличается от Program Manager тем, что если задача касается технологий, он хорошо понимает, в какой момент потребуется консультация со стороны. Как любой инженер он знает, что в шинах могут не доходить сообщения; в базе стоит искать риски в конкурентных записях; IoT устройству часто не хватает памяти.

Нахождение кратчайшего пути в решении проблемы — ключевая ценность DM. Его работа связана с более глубоким осознанием проблем, что уменьшает зависимость от всей системы. Если Delivery Manager хорошо знает, что ему нужен определенный эксперт, то коммуникация с ним пойдет быстрее, потому что оба человека в курсе проблемы.

Если что-то пошло не так

Я не видел еще ни одного проекта, который шел бы четко по плану. Но чем больше пилоты летают, тем меньше они нервничают, когда три из четырех двигателей отказывают. Этот же принцип работает и с DM: технику он понимает, а различные проблемы его закаляют.

Первое, что делает Delivery Manager при возникновении проблемы — разбирается, может ли он решить ее своими силами, а если нет, есть ли эксперт в соответствующей области. Если устранение проблемы не укладывается в сроки, необходимо сообщить о ней клиенту. К этому надо подготовиться сразу с нескольких сторон:

Почему возникла проблема?
Насколько критично она влияет на проект?
Какая форма обязательств с клиентом, что предполагает контракт?
Как, собственно, ее можно решить?

Если проблема комплексная, то коммуницировать в первую очередь нужно тот аспект, который окончательно валится. Пока не отказал последний двигатель, почти все решается здравым смыслом и правильным подходом к проблеме. Это искусство нарабатывается долгими годами работы с клиентами. Дальше многое зависит от формата: если с разговором затянули и проблема вылезла наружу — будут последствия; если обозначать риски заранее (тоже сложный разговор), это позволяет приблизиться к ожиданиям по проекту.

Главные инструменты менеджера — мозг и речевой аппарат (именно в такой последовательности). Главный навык руководителя — искусство убеждения. Его эффективность зависит от того, насколько интеллектуально происходит убеждение и насколько человек понимает суть разговора.

Самый большой вызов Delivery Manager — как все сделать, получая разные объемы информации из «разных миров»? Как обеспечить решение классического конфликта между клиентом и компанией, компанией и сотрудником, сотрудником и клиентом? Как жить в этом треугольнике, при этом добавляя четвертое измерение — реализацию качественного продукта?

Как стать Delivery Manager

Наиболее простой эволюционный путь для специалиста, который в итоге займет позицию Delivery Manager, выглядит так.

Разработчик, назовем его Игорь, работает с одной технологией и как лидер собирает группу ребят. Эта команда делает определенную часть проекта. Если их работа ограничивается одним компонентом или частью системы, то хоть delivery в микрообъеме и происходит, речь не идет о конечном решении. О начальном уровне DM можно говорить, когда происходит переход от компонента к общей сущности, которая для бизнеса выполняет новую функцию или сервис.

У Игоря маленькая команда, которая делает, к примеру, мобильное и сервисное приложение, решающее определенную бизнес-задачу. Поскольку коллектив смешанный, то лидеру, который ранее писал только на Java, приходится изучать новые технологии и сферы. Со временем его команда тоже увеличивает спектр компетенций, получая гибридные навыки.

Когда Игорь провел команду через весь проект до конечного результата, у него естественным образом «прорастают» необходимые для DM компетенции. Он понимает, как организовывать архитектуру от пользователя до уровня хранения данных и построить процессы в команде, потому что он проделал это своими руками.

Он также осознает, что ему уже не ставят отдельные задачи, а говорят: сделай это приложение в определенный срок за определенный бюджет, и чтобы работало оно быстро.

Похожий путь Игорь может пройти, начав с роли QA или аналитика. Если он стал лидером команды, и благодаря взаимодействию с ней разберется во всех системах, подходах и архитектуре, то он тоже может превратиться в DM.

Развенчаю слухи о том, что PM и другие нетехнические специалисты не могут стать Delivery Manager — для этого нет никаких преград. Нужно стечение обстоятельств, чтобы попасть на проекты и стать их лидером.

Путь с начала работы на проекте до позиции DM может занять два-три года. Чтобы пройти его так быстро, нужны:

постоянное обучение при возрастающей сложности проектов;
наличие вызова между технологической и процессной сторонами проектов;
общение с клиентом: чем ближе вы к клиенту, тем быстрее прогресс.

Лучшая среда для роста — если у вас будет наставник с большим опытом, который будет выполнять роль «первого пилота».

Но главное, DM должно быть не безразлично то решение, которое делает его команда. Когда это так, то человек не позволит себе не разбираться в чем-либо. Если беспокоишься о работе машины, можно отвезти ее в сервис. Но если его рядом нет, то придется разбираться в ее устройстве самому. Постепенно возникает компетенция — и с новым опытом приходит драйв.

Что учить

На пути к позиции DM в первую очередь нужно изучить архитектуру. Надо хорошо понимать, почему сделано именно так, а если это неправильно, то какие альтернативы и как их внедрить в разных ситуациях.

В сети есть огромное количество теоретических материалов и курсов. Попрактиковаться в архитектуре сложнее. Можно поучаствовать в существующем проекте или самостоятельно развивать opensource-проект. В этом случае комьюнити наверняка придет на помощь.

Чтобы улучшить навыки в сфере управления проектами, помимо знания гибких методологий, которые набрали популярности, стоит не забывать «матчасть». Нет ничего лучше терминологии PMBook, и, возможно, стоит даже получить PMP-сертификат. Это не обязательная, но достаточно интересная и сложная задача. В рамках ее прохождения придется познакомиться с вещами, о которых даже не думаешь при работе «в полях», вроде просчета финансовых рисков или индексов выполнения сроков/стоимости.

Для улучшения коммуникативных навыков есть специализированные тренинги, вроде управленческих поединков Владимира Тарасова. Если говорить про классический менеджмент как дисциплину (что можно делегировать, leadership vs management и прочее), то можно начать с виртуальных курсов и участия в жизни комьюнити agile- и проектных менеджеров. Их полно на просторах сети.

Когда базовые знания получены, возникает главный вопрос — практика. Если в текущей компании нет подходящих условий, нужно либо создавать свой проект, либо участвовать в open-source. Можно собрать из друзей небольшую команду и сделать первое маленькое delivery. А вдруг еще и взлетит? За практикой на крупных и сложных проектах лучше идти в большие компании. В таких случаях самообразования, как и тренажера будущему пилоту A380, — не хватит.

Рынок Delivery Management в Украине и СНГ

Как профессия, Delivery Management, делает только первые шаги. Пока рекламы курсов подготовки DM нет в метро, говорить о ее зрелости рано.

Спрос на специалистов уже огромный, но в будущем он будет еще больше. Когда большинство компаний на рынке поймут, что подобные гибридные навыки очень полезны, то запрос на DM значительно возрастет. Они потребуются почти в любую компанию.

Уже есть люди, которые воспринимают Delivery Management как хайп и начинают судорожно искать возможности стать его частью. Но формирование такой тенденции тоже занимает время, и даже таких людей на рынке немного.

Предложение не поспевает за рынком, но нужно понимать, что многие сотрудники уже давно выполняют роль Delivery Manager. Просто формально она никогда не была описана. Такие специалисты попадают в ситуации, когда им предлагают ставку вдвое выше привычной, и недоумевают. Им тоже требуется осознание ситуации.

Еще один источник развития DM — растущие количество продуктовых стартапов в нашем регионе. Их CTO, VP of Engineering обладают всеми качествами DM. Если их продукт успешен, то, очевидно, идти на позицию Delivery Manager в крупные сервисные компании они не захотят. Но в отличие от разработки одного продукта, здесь им могут предложить вариативность и возможность пробовать себя в работе с разными и сложными клиентами.

Путь в Delivery Management решает классическую проблему человека, который вчера писал код, и ему это по-прежнему нравится, и управленца, у которого еще не все получается, но он растет в этом направлении. Это ответ на вопрос: «Мне технологии забыть и идти в менеджмент или бросить лидерство и писать код?»

Таких инженеров на стыке двух миров в нашем регионе много. А люди, которые любят создавать, готовы это делать вечно.

dev.by

Что делает СММ менеджер – 5 важнейших пунктов функционала

Что делает СММ менеджер? Все зависит от бюджета. Чем он меньше, тем больше СММ-щик похож на копирайтера, дизайнера, верстальщика, PR-щика, фотографа, курьера, грузчика… Ну, вы поняли: SMM специалист с минимальными финансовыми ресурсами – это «мальчик за все». Но это же неправильно. Поэтому разбираться будем с «как нужно».

Начнем с определения.СММ менеджер – специалист, умеющий преподносить продукт или товар (свой или бренда) в социальных сетях таким образом, чтобы с максимальной эффективностью обеспечить необходимый отклик у целевой аудитории.

И, да, SMM – это Social Media Marketing. Собственно, расшифровкой этой аббревиатуры все и объясняется. Маркетинг, только специфический, в соцсетях.

Содержание:

Что делал СММ менеджер в 2013 и должен делать сейчас

Еще 5 лет назад, чтобы считаться классным СММ менеджером, достаточно было уметь создавать группу, публиковать 2 поста в день и вовремя отвечать на комментарии. Социальные сети бурно развивались, и приток посетителей был фантастический. В сегодняшнем понимании привлекать никого и не требовалось. Достаточно было показать площадку, где «приземлиться».

Сейчас все изменилось. И для достижения таких же результатов приходится совершать намного больше действий. Избалованный вниманием пошел клиент. Вот, для примера, обязанности SMM менеджера взятые с нескольких сайтов.

Минимальные обязанности:

обязанности SMM менеджера 2018 – мини

Максимальные требования:

обязанности SMM менеджера 2018 – макси

На скриншотах не видно, но зарплата предлагается приблизительно одинаковая – от 20000 р. Интересно как это согласуется с постоянно растущим спросом на специалистов СММ (оранжевая кривая):

величина спроса на специалистов СММ

И еще.

СММ специалист без опыта

Вы представляете – «БЕЗ ОПЫТА»? И как «без опыта» со всем этим управляться? Даже будучи далеко не новичком в Интернете не взялся за эту работу. Вот так, сразу, без обучения? Мне и эту-то статью не совсем удобно сейчас писать. Особенно когда в сайд баре висит сиротский виджет группы ВК с одним подписчиком, который «Я». Но когда-то же надо начинать? Правда? Полезно хотя бы для себя обозначить обязанности SMM менеджера.

И еще одна вакансия для полноты картины. СММ специалист Интернет аналитик Здесь, похоже, вообще запутались в том, кого нанимают.

Причина путаницы и что не должен делать СММ-щик

Профессия находится на стыке IT-технологий, классического маркетинга и социологии. Отсюда и разночтения в требованиях к кандидатам на должности СММщиков. Все зависит от того, кто эти положения формулирует: сисадмин фирмы, кадры или начальник отдела маркетинга. Добавим сюда еще, что и ВУЗы пока с программой для таких специалистов ни ухом, ни… не определились, в общем.

Несмотря на популярность профессии и перечень требований компаний грешит излишней широтой с расплывчатостью, и сами соискатели имеют смутное представление о своих функциональных обязанностях. Те и другие часто просто не понимают, какой конечный результат должна приносить ЭТА деятельность. Т.е. какие выгоды должна получить компания от качественного Social Media Marketing.

Часто в публикациях вакансий и просто в информационных статьях в обязанности SMM-щика включают всё. SEO-продвижение сайта (вебмастер, SEO-оптимизатор), полный анализ конкурентов (консалтинг), крауд-маркетинг (постинг на тематических форумах и порталах), управление проектами (классический менеджмент), знание и умение настраивать контекстную рекламу (работа директолога). Создается впечатление, что все, что можно обозначить аббревиатурой из 3-х букв просто просится в должностные обязанности СММ специалиста.

Возьмем и посчитаем. Стоимость функционала, которым пытаются нагрузить СММ-щика:

SEO-оптимизатор – 25000;
Анализ конкурентов – 100000;
Директолог – 40000;
Создание сайта (раз нужно знание CMS) – 50000;
Собственно SMM – 20000.

Даже по самым скромным подсчетам получается больше 200000 р. А предлагают-то чуть больше 1/10 от этой суммы. И еще момент – профи, владеющий всеми этими знаниями, умениями и навыками, не будет искать работу SMM специалиста. Эта профессия для него уже не интересна. С таким-то багажом?

Востребованность и Привлекательность

Спрос на специалистов этого профиля объясняется просто – кардинально изменились запросы на формат общения. Вспомните, кто может по возрасту. В эру до мобильных телефонов – писали письма. Появились мобильники — стали звонить. Доступный Интернет увеличил популярность Email, скоростной — различных чатов.

Набрали силу соцсети и мессенджеры – увеличилась потребность в общении короткими текстовыми, а то и графическими сообщениями. Разговаривать стало лень. Хорошо ли плохо ли, неважно. Но тенденция очевидна – популярен любой контент кроме скучного. А именно такой и сосредоточен в соцсетях.

Для соискателей профессия привлекательна потому, что это творчество, креатив и эксперименты. Правда не все понимают, что творчество на пустом месте (в пустой голове) не возникает. Что это работа. И очень непростая работа, прежде всего, над собой. Это серьезная деятельность, а не просто «ВКонтакте сидеть».

Еще это возможность удаленной работы по свободному графику. Но опять же не так, как такую деятельность подают на многочисленных лэндингах по продаже обучающих курсов. Не на пляже. Глядя на такие картинки, возникает множество чисто практических и каверзных вопросов: Сидеть удобно? Экран не бликует? Не жарко? Ноут греется? Батарея быстро садиться при максимальной засветке экрана?.. И чего тебе в номере отеля с кондиционером не работалось?

Удаленная работа на пляже

И, конечно же, высокий заработок. И это действительно так – хороший SMM специалист всегда найдет способ заработать, даже когда ему недостаточно платят на основном месте работы =) Но для этого он должен быть профессионалом. И самое время перейти к рассмотрению ключевых умений.

5 главных профессиональных навыков и обязанностей SMM менеджера

Маркетинг.
Менеджмент.
Узкоспециальные навыки для SMM.
Аналитические способности.
Креатив.

Вообще, этот список можно дополнять и дополнять, но уж очень не хочется заголовок статьи корректировать (шутка), поэтому остановимся на 5 пунктах и разберем их поподробнее. Все-таки, это основные.

Стратегические навыки маркетолога в социальных сетях

Анализ системы маркетинга конкурентов в соцсетях.
Выявление недостатков и преимуществ своего продукта.
Разработка плана и стратегии продвижения бренда.
Определение целевой аудитории и понимание особенностей ее поведения в различных типах социальных сетей.
Выбор соцсетей и методов продвижения в них.
Сегментация ЦА — составление портретов (аватаров) типичных групп клиентов, выработка алгоритмов работы с ними и их возражениями.
Умение выстраивать диалог, понимание психологии.

Нужно понимать, что этот список не последовательность операций по маркетинговому продвижению. Скорее – это неправильная рекурсивная последовательность, где переходы и возвраты для корректировки деятельности СММ специалиста возможны по самым причудливым траекториям.

Традиционные навыки менеджера

Планирование текущей работы и постановка задач членам команды, если она есть.
Прогноз бюджета и результатов.
Документооборот.

Прикладные узкоспециальные навыки

Понимание возможностей продвижения в социальных сетях и способность перевести их в цифры KPI – показатели эффективности.
Знание условий работы профильных форумов и социальных сетей и умение использовать это в своей стратегии продвижения.
Отработанный алгоритм создания акаунтов, сообществ и каналов на всех используемых площадках и в месенджерах. Владения элементарными навыками дизайна и оформления.
Анализ новых трендов и использование их в работе.
Умение настроить рекламу в социальных сетях.

таргетинг

Знать и уметь пользоваться основными сервисами для СММ специалистов.

Аналитика

Постоянный анализ эффективности используемых методов продвижения и выбор наиболее перспективных каналов.
Расчет эффективности кампании, показателей вовлеченности.

Креатив

Умение создавать контент для разных задач и на любые темы в рамках контент стратегии компании.
Способность организовывать конкурсы, обсуждения, голосования и другие мероприятия для повышения активности аудитории.

И, даже не обсуждается, – иметь грамотную письменную речь. Без этого в социальных сетях дальше собственного ПК не продвинуться.

В заключение о том, где может пройти обучение СММ менеджер. Все о том, что делает СММ менеджер можно легко найти в Интернете. Никаких секретов здесь нет. Сложность заключается в другом: как разложить все самостоятельно полученные знания по полочкам. Не забыть потом что на какую полочку положил, и в какой последовательности нужно использовать. И здесь, скорее всего, без помощи специалистов не обойтись. Причем, формат обучения может быть и очный, и заочный. В противном случае систематизация информации может затянуться надолго.

До новых статей.