Как оценить кандидата на собеседовании за 20 минут? Ситуационные вопросы примеры

6 типовых ситуационных вопроса на собеседовании с ответами

Собеседование

Ситуационными называются вопросы соискателю, содержащие в себя какую-либо ситуацию, которую предлагается примерить на себя и принять решение о своем поведении. Ниже предложены ситуационные вопросы на собеседовании с ответами.

Ситуационный тип вопросов помогает рекрутеру лучше узнать соискателя, выяснить его способность принимать верные решения в различных простых и сложных ситуациях. Оценивается скорость ответа, корректность, остроумие и прочие качества, способность собраться в нужный момент, уверенность в принятии решений, отсутствие колебаний и прочие другие качества, что особенно важно при проведении собеседований с руководящим персоналом.

Какие вопросы задают все работодатели на собеседовании — 11 главных вопросов, к которым нужно подготовиться.

6 главных ситуационных вопросов на собеседовании и ответы

Не забывайте о том, что вы сами также можете задавать вопросы работодателю — 10 важных вопросов, которые нужно обязательно задать на собеседовании.

Лидирует, конечно, ситуационный вопрос на тему «продайте мне ручку». Как отвечать на него, смотрите в таблице ниже. Он обычно задается при проведении собеседования при приеме специалистов в области продаж. В данном случае ответ соискателя на такой ситуационный вопрос позволяет выяснить, если ли у соискателя способности убеждения и навыки продаж.

Также популярны вопросы, в которых просят ответить на возражение, сказанное рекрутером. В данном случае моделируется сложная ситуация, в которой анализируется способность соискателя бороться с возражениями и справляться с конфликтными ситуациями. При этом рекрутер часто может изображать недовольного клиента.

Стрессоустойчивость может проверяться и на примере других ситуационных вопросов, когда также соискателя сталкивают с буйным, разочарованным покупателем, купившем, например, некачественную вещь. Умение решать конфликты без криков и ссор пригодится работникам многих должностей, напрямую взаимодействующих с покупателями, клиентами, людьми.

Помимо ситуационных вопросов, на собеседовании задают и стандартные. На нашем сайте есть статья, где представлены 13 самых главных вопросов и примеры правильных ответов на них.

6 популярных примера ситуационных вопросов на собеседовании

Ниже в таблице приведены 6 ситуационных вопросов, которые очень часто задают рекрутеры на собеседовании при приеме на работу, среди них:

Продайте мне ручку;
Что правильнее, слушать или говорить?;
Возражение потенциального клиента — у нас уже есть поставщик. Как будете бороться с возражением?
Вам предложили работу два работодателя. Как вы будете выбирать?;

Коллега украла имущество компании, вы — свидетель. Ваши действия?;
Клиент ругается по телефону о том, что привезли некачественный товар. Что будете делать?

В таблице поясняется, для чего рекрутер задает такой ситуационный вопрос, что он хочет узнать о вас. Это важно, так как от этого нужно строить свой ответ. Рекрутер должен услышать от вас правильное решение в возникшей ситуации.

Также предлагаем рекомендации о том, что делать, когда на собеседовании при приеме на работу задают такие ситуационные вопросы.

Информация для удобства сведения в таблицу:

Вам в помощь предлагаем также информацию о том, как нужно и как нельзя отвечать на собеседовании работодателю (нажмите для увеличения на картинку ниже):

Оцените качество статьи. Мы хотим стать лучше для вас:

Собеседование

buhland.ru

Пример ситуационные вопросы | redtailer.ru

Обзор
Проверь себя
Эффективное использование ситуационных вопросов
Выбор ситуационных вопросов и их планирование
Формулирование ситуационных вопросов и привязывание их к словам клиента
Когда задавать ситуационные вопросы и когда избегать их
Помимо основ
Краткий тест

7. Ситуационные вопросы Обзор Что такое ситуационный вопрос? Ситуационный вопрос позволяет выяснить: – общие данные; – факты о текущей ситуации в компании покупателя. Зачем задавать ситуационные вопросы? Они выявляют контекст, в котором проблемы покупателя становятся более очевидными. Цель вопросов в крупных продажах – выявить скрытые потребности и развить их до уровня явных.

Технология продаж спин

Нормальных покупателей раздражает, когда продавец обрушивает на них град бестолковых и по большей части неуместных вопросов, подобных тем, что задает консультант по безопасности труда в приведенном ниже примере: Какого рода экскаваторы вы производите? Какие чипы они используют? Как вы храните свои чипы? Сколько лет местному заводу? Кто отвечает за безопасность на заводе? Сколько человек работает в ночную смену? Подобные неумные вопросы из разряда «кто, что, как, когда и где» могут восприниматься как требование информации, а не попытка понять суть работы в компании вашего клиента. Как не вызвать такого негативного восприятия? Ответ: привязывайте ваши вопросы к высказываниям клиента.

Ситуативные и образные вопросы

Привязывайте Ваши вопросы Чтобы сделать вопросы естественными, Вам необходимо ответить на не заданный клиентом вопрос «зачем Вы меня об этом спрашиваете?» Поэтому не будьте похожим на прокурора и не превращайте продажу в интервью. Так СПИН-продажи не работают. Привязка вопросов — это отличный способ превратить продажу в естественную беседу.

«Мы с Вами говорили о… И я хотел бы уточнить…» Это один из вариантов привязки вопроса к высказываниям клиента. Позволяет объединить цепочки вопросов в логический и целостный разговор.
«Готовясь к разговору, я решил заглянуть на Ваши сайт и обратил внимание на… И вот какой вопрос у меня появился…» Это привязка вопроса к личным наблюдениям. Она поможет добавить разнообразия Вашим вопросам и покажет в Вас человека, серьезно готовящегося к встрече.
«На прошлой неделе я общался с…

Типы вопросов в продажах

Пример ситуационного вопроса Зачем задается Что делать соискателю Продайте мне ручку Выявляются способности убеждения и знания техник продаж. Потренируйтесь дома в продажах разных предметов. Изучите основные техники продаж. Что правильнее, слушать или говорить Выявляются умение правильно выстраивать поведение Если вопрос касается менеджера, специалиста по продажам – то правильный ответ «это зависит от этапа переговоров с клиентом».

Ответьте на возражение – мы уже покупаем такой же товар в другой фирме Выявляется умение работать с возражениями Изучите техники работы с возражениями. Уточните, действительно ли это возражение, единственное ли оно.

Правила использования спин-вопросов

Исследуемому можно предложить закончить рисунок (тест на фантазию), описать какую-либо абстрактную картину или кляксу (тест на воображение) и т.д. Применение картинок в анкете — выигрышный прием. Но это, конечно, не значит, что необходимо переводить в картинки каждый вопрос анкеты. Большинство вопросов, как правило, не требует такого представления в силу однозначности их понимания. Излишнее использование рисунков может затруднить чтение анкеты. Использование вопросов-суждений. При изучении особенностей правосознания различных социальных групп А. Гречин (ИСИ АН СССР, 1975 г.) использовал метод тестирования, который основывается на широком применении суждений. В ходе анкетного опроса респонденту предлагали различные ситуации, по которым он должен вынести решение, по форме закончив предложение.

Примеры ситуационных вопросов на собеседовании

Картинки в анкете можно использовать и для того, чтобы респондент мог наглядно представлять себе то или иное действие или явление. Социолог предлагает респонденту вопрос о том, как он проводит свободное время, давая ему ряд закрытий конкретного характера «читает», «отдыхает», «смотрит кино» и т.д. Респондент сразу пытается перевести словесные конструкции в образную форму.

Важно

Чтобы облегчить его задачи, эту информацию можно представить в наглядной форме: он лежит на диване и отдыхает, смотрит телевизор, «режется» в домино. Под картинками вопрос, в котором респондента просят выбрать тот вид занятий, который его больше всего привлекает и какому он больше всего уделяет время. 3. Образный эквивалент. Чаще картинки используются как образный эквивалент понятия.

Пожалуй, это самый трудный способ применения изобразительных средств.

Технология спин продаж в примерах

Внимание

Какое-либо другое мнение (какое именно) Затрудняюсь ответить…………………………………… …… Ситуация № 2 Бригада рабочих, в которой состоит Гаврилов, на протяжении рабочего дня простояла из-за недоставки необходимого материала. Прибывший в бригаду руководитель предприятия на вопрос об обеспечения работой на следующий день дал неопределенный ответ. Гаврилов на следующий день на работу не явился. Поступок Гаврилова обсуждался в бригаде, и был высказан ряд суждений.

С каким из них Вы бы согласились? Прогульщика надо строго осудить, так как в любом случае он должен был явиться на работу……………………… Поскольку не было точно известно, будет ли бригада обеспечена работой на завтра, Гаврилову надо было все-таки выйти на работу…………………………………… Гаврилов, подвел товарищей, но работы все-таки не было…………………………………………………………….. Прав он или нет — неважно.

Пример ситуационных вопросов

Выбирая ту или иную ситуацию, предложенную исследователем, респондент высказывает свое отношение к изучаемому объекту. В ряде случаев, когда используется сложное понятие или когда респонденту предлагается решить ряд сложных исследовательских задач, это облегчает работу опрашиваемых и способствует получению более точных результатов. Ситуативные вопросы, как правило, легко воспринимаются и не представляют большого труда для понимания смысла вопроса и ответа на него. Однако у ситуативных вопросов есть свои недостатки, именно: 1. Их многословность. Если в прямом вопросе можно обойтись двумя-тремя словами, то в ситуативных приходится строить не одно предложение. Это усложняет анкету, делает ее многословной и тяжеловесной, притупляет внимание опрашиваемых. Указанный недостаток преодолевается, если ситуативные вопросы интересны, впечатляющи и увлекательны. 2. Не известная ситуация.

Ситуационные вопросы примеры

Инфо

Продавец: Мегаэкскаваторы? Какие детали вы используете? (Привязка к высказыванию покупателя.) Покупатель: Мы используем два типа: первый – Cirrus общего назначения, а второй– Terra для специализированных трехмерных функций. Продавец: Мне известна обычная практика многих производителей экскаваторов держать трехмесячный запас Terra на складе запчастей, чтобы не зависеть от случайностей с импортом. В вашей компании такое тоже существует? (Привязка к ситуации третьей стороны.) Покупатель: Да.

На самом деле спрос на наши мегаэкскавато-ры настолько вырос за последние два квартала, что фактически мы держим на складе на 20 % больше запчастей, чем вы сказали. Продавец: Во время экскурсии по заводу я заметил позади сборочного цеха большую запертую «чистую комнату».

Пример ситуационные вопросы

Та или иная ситуация, построенная исследователем, может оказаться незнакомой респондентам или нетипичной для изучаемого коллектива, группы. Так, выясняя уровень сплоченности коллектива, можно построить ситуацию, в которой показывается, как члены коллектива совместно проводят свободное время, скажем, на рыбалке. Однако такая ситуация может быть совершенно нетипичной для изучаемого коллектива, и респонденты ее не выберут, хотя это совсем не значит, что коллектив не сплочен.

Поэтому необходимо показывать типичные, повторяющиеся ситуации или хотя бы возможные в повседневной жизни изучаемой группы. 3. Вероятность случайного выбора той или иной предлагаемой ситуации.Действительно, проблемные вопросы сильнее влияют на успех мелких продаж, но, тем не менее, по мере увеличения размера продажи они становятся неотъемлемой частью успешного исследования. В конце концов, если вы не способны выявить ни одной проблемы, которую можете решить, то у вас нет основания для установления деловых отношений с этим покупателем. В крупных продажах, как мы убедимся позднее, существуют другие, более мощные типы вопросов, однако именно проблемные вопросы дают исходный материал, на котором строится остальная часть встречи. При обучении продавцов по работе с крупными клиентами мы, как правило, начинали с анализа того, как они формулируют проблемные вопросы. Непростой вопрос. Почему проблемные вопросы должны влиять на мелкие продажи сильнее, чем на крупные? Обратимся к данным исследования.В анкетах применяются различные понятия, и, как упоминалось, не всегда их можно так описать, чтобы они были одинаково поняты и исследователем и респондентом. Например, понятие «темп работы». Каждый респондент понимает это по-своему, в зависимости от характера своей деятельности. В таких случаях, как уже говорилось, можно использовать ситуативные вопросы, описывая на ряде конкретных ситуаций данное понятие. Но можно представить понятие (в данном случае «темп работы») и в виде картинки. Образное представление облегчает однозначное понимание его и респондентом, и исследователем. Вероятно, для большинства понятий можно найти соответствующее образное выражение. Но дело это трудное, требующее от социолога и от художника таланта, воображения и изобретательности. Во всяком случае на практике не всегда удается подобрать приемлемое образное изображение того или иного понятия. 4.

redtailer.ru

Как оценить кандидата на собеседовании за 20 минут?

Эта статья - практикум, мы собрали для Вас вопросы, которые важно задать на собеседовании. Много размышлять нет смысла, просто берите и применяйте в работе, результат гарантирован. Рекомендуем прочитать статью «Фишки при подборе персонала» на нашем сайте.

Первый блок вопросов - ситуационные. Это специальные вопросы на проверку знаний и навыков, а так же личных качеств кандидата:

СИТУАЦИОННЫЕ

Вопросы, содержащие в себе ситуацию и предложение кандидату описать модель своего поведения и выхода из ситуации.

Данная методика позволяет проверить:

Конкретные навыки
Ценности и взгляды
Модели поведения и личностные качества

Примеры ситуационных вопросов – задач

Вопрос	Что оценивается
Решение о покупке клиент принимает на основании трех факторов: товар, сервис и личность продавца. На какой из этих факторов вы имеете влияние? Обоснуйте.	Степень ответственности и понимание целостного процесса продажи
Продайте мне кольцо с топазом	Знание техники продаж
Что важнее при продаже: говорить или слушать?	Знание техники продаж. Хороший продавец ответит, что это зависит от этапа продажи.
Ответьте на возражение «Мне кажется, что это ненадежный замок…»	Реальный навык проведения продажи, при этом тот, кто задает вопрос, должен играть роль типичного клиента.
Чего клиент ожидает от Вас и ювелирных изделий (можно проговорить определенный товар)?	Умение выявлять потребности клиента
Ваш клиент вызывает у вас ярко выраженные отрицательные эмоции. Клиент это чувствует. Что вы предпримите?	Техника настроя на общение с клиентом
Представьте себе, что Вам одновременно поступили два предложения от работодателей. Как вы будете делать выбор?	Мотивация; что важнее в работе
Представьте, что Ваша коллега сломала украшение. Говорить начальству она не хочет. Ваши действия.	Степень ответственности.

2 блок вопросов.

ПРОЕКТИВНЫЕ

Вопросы ставятся таким образом, что предлагают кандидату оценить не себя. А людей вообще или какого-то определенного персонажа.

В основе такого построения интервью лежит тот факт, что человек склонен переносить (проецировать) свой жизненный опыт и представления на действия других людей, вымышленные ситуации, персонажи.

Есть несколько правил, соблюдение которых позволяет получить достоверный результат оценки:

Вопросы задаются в быстром темпе, и отвечающего просят дать первый ответ, пришедший в голову.
Вопрос должен быть направлен на оценку других людей или действий
д/быть ОТКРЫТЫЙ по форме
д/быть связан по смыслу с контекстом беседы.

Вопрос	Что оценивается
Что стимулирует людей работать более эффективно?	Мотивация
Что нравится людям в работе?	Мотивация
Что может побудить человека уволиться?	Мотивация
Какие качества характера наиболее значимы для успешного общения с людьми?	Предпочтения по окружению, модель успешного общения
В каких ситуациях оправданна ложь?	Допущение обмана
Из-за чего чаще всего случаются конфликты с клиентом?	Узкие места при работе с клиентом
Какой клиент является проблемным для продавца?	Узкие места при работе с клиентом
Сотрудник отработал в компании испытательный срок, он полностью устраивает свое руководство, но при этом подает заявление об уходе. Предположите, с чем это может быть связано?	Мотивация + неприемлемые для человека моменты в работе
Каким должен быть идеальный руководитель?	Представление о руководителе, оптимальном для кандидата

Получив ответы на данные вопросы, можно:

соотнести ожидания кандидата с реальной ситуацией в компании
проанализировать карту мотиваторов будущего сотрудника (что его мотивирует на работу)

Полезные вопросы:

Какие должностные обязанности Вы выполняете с наибольшим удовольствием?
Назовите ваши сильные и слабые стороны?
Что для Вас важно при выборе нового места работы?
Как оценивалась эффективность Вашей работы в предыдущей компании?
С какими проблемами во взаимоотношениях с коллегами по работе Вы сталкивались и как Вы их преодолевали?
Почему Вы хотите уйти с этой работы?
Почему Вы хотите работать в этой должности?
Какими умениями и навыками Вы обладаете, чтобы успешно работать в данной должности?
Опишите, пожалуйста, лучшего из ваших руководителей и коллег, с кем вам приходилось работать.
Что может сделать ваш рабочий день действительно хорошим? Если же к вечеру вы расстроены, что могло привести вас в такое состояние?

Отслеживайте новые статьи, получайте результат!

С уважением, команда Diamond-training

www.diamond-training.ru

Ситуационные вопросы на собеседовании и ответы них

КАКИЕ У ТЕБЯ САМЫЕ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ?» Что имеют в виду:«Способен ли ты к самоанализу? Знаешь ли ты, что тебе нужно исправить и планируешь ли ты становиться лучше?» Как отвечать:Хорошим вариантом ответа будет история из жизни, в которой ты действительно изменился к лучшему. Например, бывший босс говорил, что тебе необходимо поработать над самоподачей. Запомни этот факт, затем расскажи работодателю, как ты исправил этот недочет. Избегай фраз, которые могут спугнуть («Я не люблю работать с людьми»), или клише («Я перфекционист и очень много работаю»). 4. «ЧТО ТЕБЯ МОТИВИРУЕТ?» Что спрашивают:«Ты трудоголик? Должен ли я буду прикладывать усилия, чтобы получить качественную работу от тебя?» Как отвечать:Идеальный сотрудник мотивирует себя сам, поэтому скажи HR менеджеру, что ты вдохновляешься процессом достижения цели, работой в команде и/или тем, что ты развиваешь свои навыки.

Ситуационные вопросы на собеседовании с ответами

Важно

Вы определяете свои цели согласно вашим приоритетам, учитывая при этом нужды компании на каждом конкретном этапе. Что вам нравится и что вам не травится в вашей нынешней работе? Здесь главное — не поддаться искушению и не сказать что-то негативное о вашей нынешней работе. Даже если вы считаете, что ваша компания похожа на комнату пыток, не говорите этого на интервью.

Ваш работодатель ждет от вас позитивного комментария. Скажите, что вы довольны своей работой, что атмосфера там положительная, а ваш начальник очень вас поддерживает и выступает в качестве учителя. После этого скажите, что, например, компания, в которой вы сейчас работаете, небольшая, поэтому вы не видите для себя возможностей для роста.Этот жест как бы говорить: «Ну же, я слушаю! Давайте, убедите меня!» Увы, это еще один неинформативный вопрос.

Ситуационные вопросы на собеседовании и ответы них для госслужащих

Инфо Примеры:

Разделите торт на 8 равных частей тремя разрезами. Ответ: Сделать 2 разреза крест-накрест и один поперёк.
Дано 4 одинаковые таблетки двух видов. Как выпить 2 разных таблетки два раза за день. Ответ: Разделить каждую таблетку на 2 части, выпить 1 части каждой.

Личного характера Статьёй 19 Конституции Российской Федерации запрещена дискриминация по социальной, расовой, национальной, языковой, религиозной принадлежности, статья 3 Трудового кодекса России запрещает дискриминацию при трудовых отношениях.

Расспросы, касающиеся частной жизни, некоторые люди могут посчитать оскорблением. Однако семейное положение занимает специалиста по подбору персонала в разрезе готовности отдаваться карьере в компании.

Примеры ситуационных вопросов на собеседовании

Если же ваша компания большая, тогда скажите, что вы ищете небольшую организацию, где вы сможете внести более значительный вклад. Какая часть вашей работы является для вас самой важной? Здесь важно не просто начать перечислять всякие задания, которые всплывают у вас в голове, а изложить общую ситуацию, выгодно представляя при этом ваши положительные черты характера. Скажите, что для вас важно поэтапное планирование вашего времени, а также четкое определение целей на каждом из этапов.

Какие купальники привлекают акул? Советы, которые пригодятся в жизни каждому Болезнь Лайма вызывается клещами и часто протекает незаметно Что вы думаете о сверхурочной работе? Здесь главное — не сказать, что вы не готовы к сверхурочной работе, поскольку у вас больной родственник, маленький ребенок или любые другие проблемы.

7 часто задаваемых вопросов на собеседовании и ответы на них.

К примеру, выпускник может сказать: «Я пошел в такой-то университет, получил там такое-то образование и прошел стажировку в такой-то компании. Во время моей стажировки я сделал это и то (перечисляешь свои достижения, соответствующие описанию работы), и в итоге, мое желание развиваться в этой сфере только усилилось». 2. «ГДЕ ТЫ ВИДИШЬ СЕБЯ ЧЕРЕЗ 5 ЛЕТ?» Какой же подтекст у этого вопроса:«Подходит ли эта работа под твои дальнейшие карьерные цели? Есть ли у тебя вообще карьерные планы?» Как отвечать:Ни в коем случае НЕ говори, что ты НЕ знаешь (даже если ты действительно не знаешь) и НЕ фокусируйся на своей личной жизни (здорово, конечно, что ты хочешь связать себя узами брака и завести пару-тройку детишек, но это сейчас не важно). Покажи работодателю, что ты думал (и не раз) о своем карьерном пути и твои цели в профессии совпадают с данной вакансией. 3.

16 каверзных вопросов на собеседовании. как правильно отвечать на них?

Список популярных тем:

обязанности;
отношения в коллективе и соц. пакет;
график работы;
продолжительность испытательного срока;
премии;
изменения в структуре компании;
перспективы роста;
каких достижений ждёте от меня;
какие черты присущи лучшим сотрудникам компании;
какие действия полезны компании?

Что спрашивать нельзя? Интервью должно проходить в рамках правил делового этикета. Недопустимы некорректные, оскорбительные, слишком интимные темы:

Когда собираетесь в декрет?
Вы еврей?
Почему до сих пор не женат?

Иногда неудобные темы поднимают намеренно, проводя стресс-тест. Вопросы кандидата приветствуются, демонстрируя заинтересованность. Однако есть недопустимые:

Чем занимается компания? Кандидату неинтересна вакансия, раз он не навёл справок.

17 вопросов на собеседовании, созданных для того, чтобы вас запутать

Ситуационные вопросы, задаваемые на собеседовании при приеме на работу, представляют собой описанную рекрутером ситуацию, из которой соискатель должен найти выход, предложить решение. Современные рекрутеры все чаще прибегают к подобно рода вопросам, так как они помогают понять, на что способен соискатель, насколько быстро и адекватно он умеет действовать в нестандартной ситуации. Примеры ситуационных вопросов, а также правильные ответы на них смотрите ниже. Не забывайте о том, что вы сами также можете задавать вопросы работодателю — 10 важных вопросов, которые нужно обязательно задать на собеседовании. Лидирует, конечно, ситуационный вопрос на тему «продайте мне ручку». Как отвечать на него, смотрите в таблице ниже. Он обычно задается при проведении собеседования при приеме специалистов в области продаж.

Но его можно изменить: «Как вы думаете, о чем мы забыли поговорить?» или «Если бы у вас была возможность повторно ответить на один из предыдущих вопросов, что бы вы сказали?» В конце собеседования редкие кандидаты думают, будто показали все, на что были способны. Возможно, беседа пошла в неожиданном направлении. Может быть, собеседник по-своему расставил акценты в резюме, сосредоточившись на одних навыках и забыв про другие. А может, в начале собеседования кандидат слишком нервничал и не смог правильно сформулировать все то, о чем хотел рассказать. В конце концов, собеседования предназначены для того, чтобы узнать о кандидате как можно больше, почему бы не дать ему второй шанс? Обязательно поддерживайте беседу на этом этапе, не позволяйте кандидату говорить с самим собой.

Спросите, согласилась ли фирма стать клиентом, если бы другого поставщика не был Вам поступили предложения работы от двух компаний, как вы будете делать выбор, на что обращать внимание Выявляются приоритеты в работе, мотивация Делайте упор на ту работу, в которой вы сможете наиболее полно реализоваться, которая интересна по каким-либо причинам Ваша коллега на ваших глазах украла имущество компании. Ваши действия? Проверяется степень ответственности Правильнее будет сообщить о событии руководству компании Клиенту доставили некачественный товар, он звонит по телефону и неадекватно ругается. Ваши действия? Умение налаживать контакт с людьми, наличие и степень стрессоустойчивости Изучите технику настроя на волну клиента, подготовьте фразы, которые смогут успокоить клиента в подобных случаях.

Продумайте ситацию.

Внимание

В данном случае ответ соискателя на такой ситуационный вопрос позволяет выяснить, если ли у соискателя способности убеждения и навыки продаж. Также популярны вопросы, в которых просят ответить на возражение, сказанное рекрутером. В данном случае моделируется сложная ситуация, в которой анализируется способность соискателя бороться с возражениями и справляться с конфликтными ситуациями.

При этом рекрутер часто может изображать недовольного клиента. Стрессоустойчивость может проверяться и на примере других ситуационных вопросов, когда также соискателя сталкивают с буйным, разочарованным покупателем, купившем, например, некачественную вещь. Умение решать конфликты без криков и ссор пригодится работникам многих должностей, напрямую взаимодействующих с покупателями, клиентами, людьми. Помимо ситуационных вопросов, на собеседовании задают и стандартные.

territoria-prava.ru

Пример ситуационные вопросы | vip-real-estate.ru

Это проблемы с оперативной обработкой и доставкой заказов, проблема с отслеживанием того, откуда точно к ним пришел клиент, и какая реклама лучше сработала. Еще есть проблема с ведением клиентской базы, потому что почти ни у кого не хватает времени на то, чтобы работать с теми, кто когда-то что-то купил. И сбор обратной связи — вещь нужная, но до неё тоже никогда не доходят руки. Все это вы знаете, и потому специально задаете такие вопросы потенциальному клиенту — с целью «вскрыть» его потребности. Думаете, что после таких вопросов он сразу все осознает и купит вашу CRM? Вовсе нет. Создатели технологии СПИН продаж утверждают, что проблемные вопросы особенно хорошо работают в малых продажах. То есть если вы продаете что-то недорогое и небольшое, то зачастую вам будет достаточно только проблемных вопросов. Но все не так просто в крупных продажах.