Постановка задач по SMART: примеры. Задача смарт это
Постановка задач по SMART | QA & ST
Наверное, каждый менеджер сталкивался с проблемой, когда подчиненные выполняли работу не так, как он ожидал. Если вы счастливый менеджер и такая проблема у вас никогда не возникала, то можете дальше не читать. 🙂 Лучше сразу пишите комментарий и делитесь секретами успешного управления.
В этом посте я буду рассказывать о методе SMART, разработанном Питером Друкером. Этот метод предназначен для корректного формулирования заданий. Существует несколько расшифровок аббревиатуры SMART. Здесь я опишу одну из них. Согласно SMART, задание должно быть конкретным (specific), измеримым (measurable), достижимым (achievable), ориентированным на результат (result oriented) и ограниченным по времени (time bounded). Давайте рассмотрим все составляющие подробно.
Конкретика (specific)Задача должна иметь четко определенную цель, которую нельзя понять по-разному.«Протестируй это» это не конкретная задача, а «Выполни МАТ на последнем билде» это уже четкая и понятная задача.
Измеримость (measurable)Задача должна быть измерима в конкретных единицах (проценты, деньги, страницы и т.д.) Вы и ваши подчиненные должны легко определять, достигнута цель или нет.«Проверь всё» не измеримая задача. «Всё» может означать разный набор тестов для каждого тестировщика. Пример измеримой задачи: «запусти эти 50 тестов в FF и IE».
Достижимость (achievable)Задача должна быть решаема. Невыполнимые цели демотивируют людей.Не говорите «Найдите все баги», потому что это невозможно.
Ориентированность на результат (result oriented)Исполнитель должен понимать для чего он делает эту работу.Например, «напиши тест кейсы». Тестировщик может создать чек-лист (он думает, что эти тест-кейсы потом будут использоваться для регрессионного тестирования), но вы-то собираетесь обучать по ним новых тестировщиков. Поэтому, вы должны сказать «напиши, пожалуйста, тест-кейсы, по которым мы сможем обучать новеньких».
Ограниченность по времени (time bounded)Всегда указывайте четкие временные рамки для выполнения задани
|
Данный 10- этапный метод постановки целей SMART поможет вам добиться лучших результатов.
Реалистичность заключается в кадровых ресурсах, времени, деньгах, возможности.
Newer news items: Older news items: |
Для того чтобы направлять группу и организацию и для того чтобы ставить перед ними эффективные задачи, руководителю, прежде всего, важно правильно понять эти задачи. Плохо сформулированные задачи направят организацию в неверном направлении. www.pmtoday.ru
Постановка целей, методика SMART
Каждый человек в своей жизни должен не только иметь цели, но стремится к их достижению. Если человек не имеет четких целей или не стремится их достигнуть, он теряет смысл жизни. Так утверждали в древности многие мудрецы, а сейчас к истинности этих суждений склоняются практически все современные психологи. В любой работе, постановка задач также очень важна. В том числе и для увеличения эффективности продаж – обязательно понимание, как зачем и ради чего мы это делаем. Осознание, для чего нам это нужно и чего мы хотим достичь, позволит нам выбрать более короткий и рациональный путь для достижения необходимого результата.
Предлагаю вам познакомиться с одной из самых популярных методик, постановки целей — SMART. Название, являет аббревиатуру, состоящую из первых букв слов: Specific (конкретная), Measurable (измеримая), Ambition (достижимая), Real (реальная), Timed (ограниченная во времени). Давайте разберем подробнее каким критериям должна соответствовать цель:
- Specific — конкретность. Ставьте для себя задачи, применяя максимум конкретики
- Measurable – поставленная цель должна иметь измеримую величину, иначе мы не сможем оценить, измерить и дать оценку достигнутому результату.
- Ambition – рекомендуется немного завышать цели, т.к. если вы будете стремится к большему — вы большего достигнете. Тем не менее, ожидаемы результаты с учетом окружающих факторов, должны быть достижимыми.
- Real – несмотря на свою амбициозность, ваша цель должна быть реальной для достижения. Нет смысла ставить перед собой цели, которые по тем или иным причинам нереально достичь.
- Timed – любая цель должна быть ограничена во времени, т.е. всегда определяйте сроки за которые вы должны выполнить поставленную задачу.
Теперь зная критерии SMART, давайте рассмотрим на примере, как необходимо формировать цель:
Цель 1
Я хочу приобрести машину черного цвета, для поездок на работу в ближайшее время.
Та же цель, сформированная по характеристикам SMART:
Мне необходимо приобрести новый автомобиль, японского производства для поездок на работу до конца марта. Он должен быть черного цвета, экономичным, маневренным, с автоматической коробкой передач, дешевым в обслуживании и в ценовом диапазоне от 15 до 20 тысяч у.е.
Как вы видите благодаря данной технике, расплывчатая цель, приобретает более четкие очертания. Также я рекомендую вам, после того, как вы сформируете задачу, придумайте минимум три способа как ее решить и проанализируйте их с точки зрения рациональности. Далее, выберете самый оптимальный из них. При выборе способа решения задачи учитывайте, материальную стоимость, эффективность, затраты времени и целесообразность. Также, рекомендуется при постановке цели, создавать промежуточные задачи для возможности предварительной оценки и анализа результатов на разных этапов. Для наглядности вернемся к примеру с задачей приобретения автомобиля и поставим промежуточные цели:
1. До конца недели записаться в автошколу
2. Научиться управлять машиной и выучить правила дорожного движения в течение двух месяцев.
3. Получить права на управление транспортным средством до конца ноября.
4. Собрать сумму 20 тысяч у.е. до 28 февраля.
5. Зная необходимые мне свойства автомобиля, узнать максимум информации и определиться с маркой будущей машины до 20 марта.
6. До 25 марта приобрести желаемый автомобиль .
7. до 30 марта оформить все необходимые документы для эксплуатации транспортного средства.
Таким образом, для достижения глобальной цели, мы выполняем промежуточные задачи. С помощью таких разделений, нам будет проще контролировать продолжительность во времени и эффективность решения каждого этапа задач. Метод постановки целей SMART, вы можете применять не только в продажах, но и в любой сфере для формирования и выполнения поставленных задач.
Поделиться ссылкой:
bolshe-prodaj.com
Постановка целей — SMART | Аналитика в торговле
Постановка целей по принципу SMART (аббревиатура от слов Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Time-related). Принцип, по которому, к сожалению, работают далеко не все компании:
S – Цель должна быть конкретной, чётко сформулированной. Она должна быть ясна всем участникам проекта, задания. Интересная идея об этом описана в книге Кеннет Бланшар «Одноминутный менеджер за работой»: Делайте письменные указания (описания) целей, не более одной одной страницы текста. Одну копию себе, вторую подчинённому. На мой взгляд, в нашей специфике менталитета, это может не слишком хорошо сработать, а кому-то и показаться смешным. Я работал по несколько другому принципу (как в лице подчинённого, так и руководителя) и могу с уверенностью сказать, что он работает. Это Обратная Связь. После постановки цели, попросите участников проекта объяснить то, что от него требуется, или опишите сами. Придите к тому, что все абсолютно верно поняли цель задания.
M – Цель должна быть измерима. Подумайте о том, в чём будет измеряться результат работы. Это важно для определения, была ли она вообще выполнена. Кроме того, это выступает очень неплохой мотивацией для движения вперёд как во время работы, так по её завершению.
A – Цель должна быть «согласована». То есть, все участники должны быть согласны результатом проекта и путём которым этот результат достигается. Если человек не верит в успешность проекта, не согласен с ним, у него появляется стимул к неудаче, ради доказательства своей правоты. Неразумно ставить задачи полностью игнорируя мнения участников проекта. Обговорите спорные моменты и придите к общему мнению. Это существенно поднимет шансы на успех.
R – Реалистичность. Результат должен быть реалистичен с учётом трудностей с которыми вы можете столкнуться, ваших ресурсов (финансовых, временных либо каких-то ещё).
T — Результат должен быть согласован по времени. Если вы ставите себе, либо кому-то другому конкретную цель, но не обговариваете срок в который она должна быть достигнута, вы тратите время и усилия впустую. Когда нужно завершить работу? Не известно. Может быть вечером, а может на следующей неделе. Обговариваете время. Если во время работы выявились какие-либо дополнительные сложности, либо что-то мешает вам завершить работу в срок, сообщите об это заранее и перенесите дату, если это возможно и устраивает всех участников проекта.
Почему я вообще решил поднять эту тему? Довольно часто, в любых компаниях появляются люди, которые недовольны происходящим вокруг. Достаточно много рабочих проблем решаются именно при помощи этого принципа. Конечно, важнее всего его знать руководящему звену, но если вы ещё не относитесь к их числу, почему бы не помочь самому себе? Начните внедрять эту систему в свою работу, выступайте инициатором и спустя какое-то время вы поймёте, что работа постепенно налаживается и забирает у вас уже на много меньше нервов и выдержки. Возможно вам или вашему сотруднику, будет интересно прочитать книгу по Системе Управления Запасами предприятия.
atrade.info
Smart цели в 2018 (что это такое и как их поставить)
Разберем каждый критерий подробнее, чтобы понять, как обычно проходит постановка цели по smart. Примеры и разбор критериев приводим ниже.
Конкретная цель
Согласно данному критерию цель не является идеей. Она должна превратиться в четкую, ясную и изложенную на бумаге формулировку, которая будет содержать в себе ответы на вопросы что именно, когда и в каких показателях должно быть достигнуто. Фиксация такой формулировки очень важна, так как устное изложении цели ведет к ее «преломлению» в восприятии подчиненных. В итоге все может быть истолковано неверно.
Измеримая цель
Измеримость цели предполагает наличие определенных показателей, по которым можно было бы понять, достигнута она или нет. Так «выйти в ТОП-10 сервисных центров по автоматизации торговли к 01.01.20ХХ» — отличная и очень конкретная цель. Но как вы поймете, что она достигнута. Возможно, чтобы реализовать ее, вам нужно увеличить оборот на 30%. Вот это уже критерий измеримости.
Достижимая цель
Достижимость цели является «самым психологическим» критерием в smart. Для того, чтобы его обеспечить, нужно, чтобы цель оставалась привлекательной для рядового сотрудника, руководителя и собственника. При этом у представителей перечисленных категорий в голове сформированы разные ценности. Именно поэтому на сегодняшний день они являются тем, кем являются. Достижимость для персонала обеспечивается с помощью грамотной мотивации, поощряющей результативные действия. В случае с руководителями следует эксплуатировать не только «жажду их наживы», но и честолюбие, амбициозность.
Актуальная цель
«Актуальность» — это параметр критики и пересмотра собственных целей, позволяющий ответить на вопрос: «А оно мне надо?». Нет, мы, конечно, за развитие и рост. Но не всякий рост можно рассматривать как благо. Так у нас стоит цель — выйти в ТОП-10 сервисных центров по автоматизации торговли к 01.01.20ХХ. При этом критерием измеримости достигнутого результата является увеличение выручки на 30%. А теперь задаемся вопросами. А что мне дает такое увеличение выручки? Приведет ли оно к росту прибыли? Не истощит ли компания все свои ресурсы на пути к достижению какой-то совсем ненужной и эфемерной цели?
Соотнесенная с конкретным сроком цель
На самом деле, соотнесение цели с конкретным сроком должно происходить на этапе ее конкретизации. Просто такая черта как ограниченность во времени (time-bounded), должна быть рассмотрена на предмет реалистичности предполагаемых сроков. Вы вполне можете оказаться слишком оптимистичными или, наоборот, пессимистичными в своих оценках.
В бизнесе цели бывают разного уровня, но все они должны быть поставлены по технологии smart. Рассмотрим эти уровни.
blog.oy-li.ru
Постановка задач по SMART: примеры
Обратившись к любой современной сфере деятельности, будь то строительная индустрия, сфера образования или информационные технологии, можно столкнуться с проектной деятельностью. Проектная деятельность позволяет правильно формировать задачу, выбирать цель и расставлять акценты на важных аспектах, направляя общий ход работы в верное русло. В проектной деятельности важным этапом является постановка цели. Одним из популярных и эффективных методов целеполагания является технология SMART (СМАРТ).
Что такое постановка задач по SMART?
Данная технология целеполагания появилась достаточно давно и уже успела зарекомендовать себя с лучшей стороны. Благодаря этому методу удается четко сформировать задачу, обобщить доступную информацию, выбрать сроки и количество ресурсов. Любой уважающий себя управленец обязан обладать навыками постановки задач по SMART.
SMART – это аббревиатура, которая расшифровывается как:
- Specific – Определенная.
- Measurable – Измеримая.
- Achievable – Достижимая.
- Realistic – Прагматичная (Реальная).
- Timed – Определенная по времени.
Разберем каждую составляющую более подробно.
Specific – задача должна быть конкретной
Для того чтобы увеличить вероятность успешной реализации того или иного проекта, необходимо установить конкретную цель. По сути, нужно уже на начальном этапе решить, каков будет результат. В конкретизации будущей цели помогает ряд вопросов, сокрытых за акронимом 5W:
- What? (Что?) – Что мне нужно, какую цель я преследую, чего хочу достичь?
- Why? (Зачем?) – Зачем мне или мой команде/компании это нужно?
- Who? (Кто?) – Кто будет работать над этой задачей?
- Where? (Где?) – Где следует заниматься этой задачей?
- Which? (Какие?) – Каковы требования и ограничения, с которыми придется столкнуться?
Важно понимать: если цель одна, то и результат за ней следует один. Любые изменения в плане результатов должны повлечь изменения в количестве целей.
Measurable – задача должна быть измеримой
Постановка целей и задач по SMART требует четкого понимания того, что собой представляет успешное завершение этой задачи. Измерение успеха может быть выражено в определенной денежной прибыли или повышении веб-трафика, количества аудитории и так далее.
Чтобы четче сформировать измеримую задачу, следует обратиться к себе со следующими вопросами:
- В какой момент цель будет считаться решенной?
- Какой из выбранных показателей (сумма выручки, количество посещений на веб-ресурсе) оказывает большее влияние на успех и говорит о том, что задача выполнена?
- Каким должно быть значение этого показателя, чтобы проект или задача считались успешно завершенными?
Achevable – задача должна быть достижимой
Постановка задач по SMART подразумевает под собой постановку реалистичной задачи, такой, которой может достигнуть ваша команда или компания. Это крайне важный элемент системы SMART, так как он оказывает огромное влияние на мотивацию исполнителя. Недосягаемые цели почти никогда не доводят до конца. Чтобы лишний раз не грезить, а придерживаться реальности, следует опираться на опыт работ, наличие тех или иных ресурсов. Также необходимо держать во внимании существующие ограничения.
В качестве ограничений могут выступать:
- Временной ресурс.
- Наличие инвестиций.
- Количество работников/исполнителей.
- Имеющиеся знания и опыт (человеческий капитал).
- Доступ к необходимой информации.
- Возможность лидера полностью контролировать процесс работы.
Realistic – задача должна иметь ценность
Постановка задач по SMART отличается своей адекватностью, важно не просто прописать рабочий процесс, но и реализовать именно те цели, которые будут значимыми для компании. Нужно выбирать такие цели, которые будут полезны в долгосрочной перспективе и позволят развиваться команде/компании.
Проще говоря, если реализуемая цель не несет никакой выгоды, то это не SMART-цель, и работа над ней идет впустую.
Важно заметить, что важна не только прагматическая составляющая, но также и совместимость цели с реалиями компании, принципами исполнителей, общей стратегией развития.
Timed – задача должна иметь временные рамки
Система постановки задач SMART накладывает на исполнителя ряд ограничений, в их число входит и ограниченный временной ресурс. Формируя такую задачу, необходимо установить окончательный срок (дедлайн), превышение которого автоматически делает цель/проект провальным.
Подобное ограничение положительно влияет на мотивационную составляющую, а также облегчает контроль над выполнением задачи.
Естественно, сама задача, расчет ресурсов и прочее должны формироваться с учетом временных ограничений. Проще говоря, время, требуемое на выполнение задачи, должно соотноситься с установленными сроками.
Постановка задач по SMART: пример
Вот один наглядный образец.
Допустим, сотрудница компании по производству труб (назовем ее Лена) получила крупный заказ от одного из клиентов, проверив базу данных на наличие товара, Лена договаривается о доставке его клиенту. По прошествии некоторого времени клиент созванивается с Леной и заявляет, что количество товара не соответствует заранее оговоренному. Так произошло из-за того, что другой сотрудник часом ранее продал трубы другому клиенту.
Подобного курьеза можно было бы избежать, если бы Лена работала по схеме SMART:
- S – Лена четко формирует заказ, узнает, что требует клиент.
- M – Лена уточняет количество необходимого товара, которое должен получить клиент.
- A – Лена согласовывает заказ с клиентом, а также с сотрудниками компании. Например, она могла бы позвонить на склад и убедиться, что к нужному для клиента времени товара будет достаточно.
- R – Произведенные действия помогли бы убедиться в том, что задача выполнима и не создаст компании проблем.
- T – Исходя из полученной информации, можно было бы указать реальные сроки.
Таким образом, постановка задач по SMART помогла бы сотруднице реализовать задуманную сделку, не подрывая авторитет компании.
Технология целеполагания SMART в обыденной жизни
Навыки постановки задач по SMART могут пригодиться и в повседневной жизни, ведь структуру проектной деятельности можно применить на любой цели.
Представим, что кто-то загорелся желанием изучить иностранный язык, так как это предполагает перспективную работу переводчиком.
- S – Человек четко формирует свою цель: выучить язык. Он знает, он будет работать один, он знает, что данный навык позволит устроиться на хорошую работу. Также он знает, с какими трудностями связан этот процесс и с чего начать.
- M – В чем измерить знание языка? Мерилом в этом случае может выступить наличие сертификата. Подобный сертификат можно получить, сдав международные экзамены.
- A – Досягаема ли подобная цель? Да. У человека есть масса свободного времени, доступ в Интернет, возможность пойти на курсы и средства на эти самые курсы.
- R – Есть ли польза от выполнения этой задачи? Да. Из такого навыка, как владение иностранным языком, можно извлечь выгоду.
- T – Чтобы не пропускать занятия и не филонить, человек может поставить конкретные временные рамки, скажем, год. Этого времени достаточно, чтобы получить необходимые навыки.
загрузка...
twofb.ru
