Что такое IT-аутсорсинг. Аутсерсерсинг это

что это такое простыми словами? (2018 год)

В последнее время такая организация ведения бизнеса, как аутсорсинг, набирает существенную популярность. Прежде всего, это обусловлено теми преимуществами, которые в итоге получают компании, заключившие между собой соответствующий договор.

В статье объясним простыми словами, что это такое — аутсорсинг, значение этого слова, а также разберемся во всех нюансах заключения подобных сделок, их видах и способах правового регулирования.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через онлайн-консультант справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Законодательное регулирование

Отдельного закона не существует

В настоящее время на территории Российской Федерации не существует отдельной нормы законодательства, которая бы регулировала взаимоотношения между заказчиком и той организацией, что выступила в роли исполнителя по договору аутсорсинга.

Именно поэтому в данный момент используются только лишь те правила, которые прописаны в Гражданском Кодексе РФ. Нормы в этом своде могут регламентировать лишь некоторые отношения между субъектами договора такого рода.

Закона об аутсорсинге как таковом не существует. Это означает, что регулируется он Гражданским Кодексом.

Возможность заключения сделки аутсорсинга обусловлена 1 пунктом статьи 421 ГК РФ. Он указывает, что любые юридические лица вправе самостоятельно свободно заключать договоры с другими субъектами, если они считают это необходимым. Это касается, как сделок, что предусмотрены законом, так и тех, которые не регламентируются в действующем правовом поле.

Статья 421 ГК РФ. Свобода договора

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Преимущественно любое оказание аутсорсинговых услуг регулируют нормы главы 39 Гражданского Кодекса РФ. Она имеет название «Возмездное оказание услуг». В соответствии с этим разделом законодательства исполнитель обязуется выполнять все прописанные в сделке требования заказчика, на которые стороны согласились. Регламентируется это пунктом 1 статьи 779 ГК РФ.

Оплата всех аутсорсинговых услуг осуществляется в соответствии с 781 статьей ГК РФ. Это происходит в соответствующие сроки и в том порядке, который был указан в договоре.

В зависимости от прописанных условий сделки могут также взаимоотношения между субъектами аутсорсинга регламентироваться и другими нормами действующего законодательства. Это касается передачи прав и обязанностей третьему лицу, положений о бытовом подряде, общих положений о подряде и т.д.

к содержанию ↑

Что такое аутсорсинг?

Чтобы понимать, как работают все процессы, необходимо знать определение аутсорсинга:

Аутсорсинг представляет собой передачу организацией некоторых своих видов предпринимательской деятельности или же определенных функциональных обязанностей другой компании.

Происходит это посредством составления соответствующего договора, в котором прописываются все нюансы взаимного сотрудничества с указанием прав и обязанностей каждой из сторон. Контракт преимущественно заключается на длительный срок, превышающий 1 год.

Аутсорсинг позволяет существенным образом повысить эффективность организации предпринимательской деятельности. К тому же освободившиеся ресурсы (человеческие, финансовые и организационные) заказчик может направить на развитие тех или иных направлений своей работы.

Самый элементарный пример аутсорсинга:

Пример явления

Рынок оказания услуг посредством аутсорса в России насчитывает всего лишь 15 лет своего существования, что значит, что данный сегмент ведения бизнеса уже прошел процесс формирования.

У него может быть довольно большое и успешное будущее, так как аренда персонала имеет массу различных преимуществ.

Среди негативных факторов специалисты выделяют незрелость российской экономической и законодательной базы, а также низкий уровень осведомленности заказчиков. Но, несмотря на это, перспективы развития рынка аутсорсинга весьма значительные.

Аутсорсинг предполагает, что можно существенно увеличить эффективность работы, а также более качественно перераспределить ресурсы предприятия.

Согласно статистике, в 2016 году в России объемы аутсорсинга возросли на 25 процентов в сравнении с предыдущим исследуемым периодом, что значит, что в последующие годы данный рынок будет только лишь увеличивать свое распространение в самых разнообразных направлениях деятельности.

К примеру, на сегодняшний момент в США аутсорсинг обеспечивает более чем 65 процентов всех продаж ведущих компаний страны. Примерно такие же данные с течением времени могут быть статистически определены в РФ.

Посмотрите видео о том, что такое аутсорсинг:

к содержанию ↑

Предоставляемые услуги

В настоящее время существует значительное количество услуг, которые могут осуществляться посредством договора аутсорсинга:

Арендовать можно практически любого сотрудника

Аутсорсинг в информационной сфере. Согласно заключенному договору заказчик может получить обслуживание инфокоммуникационных систем, поддержку дата-центров или ЦОД, внешнее размещение ИК систем, разработку ПО и т.д.
Аутсорсинг в сфере финансов. Касается бухгалтерского обеспечения, а также инвентаризационного аудита.
Аутсорсинг в области управления персоналом. Среди основных направлений такого типа услуг стоит отметить использование внештатного логистического, складского, строительного, торгового, гостиничного, ресторанного, а также производственного персонала.
Аутсорсинг в сфере розничной торговли. Это подразумевает обеспечение ресурсами торговой точки для выполнения ею функций логистики, а также расчета.
Аутсорсинг сбытовых коммуникаций (еще известен как маркетинговый). Касается исходящего телемаркетинга и обработки телефонных вызовов.
Аутсорсинг в сфере офисной печати. Исполнитель устанавливает свое оборудование заказчику, а также обеспечивает его полное обслуживание и функционирование.
Прочие формы аутсорсинга. В эту часть входит правовое и информационное обеспечение, издательство, логистика и т.д.

Таким образом, на сегодняшний момент практически любой тип деятельности организации можно отдать в исполнение другой компании, тем самым повлияв на рентабельность, качество работы и распределение собственных ресурсов.

Для того чтобы заключить договор аутсорсинга предприятию не нужно получать никакую лицензию.

Это обусловлено тем, что такого понятия в российской законодательной базе не существует. Вследствие этого соответствующего разрешения на подобный тип деятельности не выдается.

к содержанию ↑

Матрица

В 1999 году было придумано понятие «матрица аутсорсинга», что является методом распространения по 8 главным квадратам матрицы 3х3 объекта рассматриваемой деятельности.

Помощь в принятии решения

В столбиках нужно указывать стратегический тип важности (низкую, среднюю и высокую) того или иного типа работы, а в строчках – качество компетенций или же результатов по сравнению с рынком.

Прикладное значения матрицы прежде всего обусловлено тем, что она позволяет понять, насколько тяжело отразится исключения определенной части компании из ее подчинения. Именно поэтому, прежде чем составлять договор аутсорсинга, стоит тщательно проанализировать то, к чему он может привести предприятие.

к содержанию ↑

Виды аутсорсинга

Специалисты выделяют следующие разновидности аутсорсинга:

Почти в любой сфере можно найти сотрудника

Производственный аутсорсинг. Он подразумевает, что некоторые функции имеющего производственного процесса организации делегируются в исполнение некоторой иной компании. Это может касаться совершенно различных сфер деятельности. К примеру, некоторые рекламные агентства тесно сотрудничают с типографическими фирмами, которые выполняют некоторые их обязанности. Сюда относят и труд рабочего персонала.
IT-аутсорсинг. Компании в таком случае передают некоторые из своих направлений бизнеса другим организациям, если они не являются их основными разновидностями деятельности. Прежде всего это касается бухгалтерских услуг и учета.
Аутсорсинг бизнес-процессов. Этот тип услуги представляет собой передачу информационных систем фирмы в выполнение организациями, которые специализируются на технической поддержке, а также программном обеспечении. Список различных видов деятельности, которые подпадают под данный тип аутсорсинга, довольно большой. Это касается создания вебсайтов, разработки и поддержки ПО, обслуживания использующихся технических средств и т.д.

Аутсорсинг кадрового делопроизводства. Этот вид особо востребован в период больничных или отпусков основных работников предприятия. С помощью фирмы-аутсорсера можно получить кадры из этой области на срок от 1 дня до 3 месяцев. Также кадровый аутсорсинг активно используется при проведении конференций и выставок.
Аутсорсинг бухучета. Очень часто содержать штатного бухгалтера дороже, чем воспользоваться его услугами в нужный момент. Сюда же относят и аутсорсинг заработной платы. Профессионалы рассчитают сотрудников по всем правилам ТК, работодателю лишь останется оплатить труд.

Для того, чтобы правильным образом организовать работу заказчика и исполнителя, вводятся специальные оценки контроля эффективности.

Подробно узнать о грамотной организации труда на предприятии можно по этой ссылке.

к содержанию ↑

Преимущества и недостатки

Основной задачей любого типа аутсорсинга является выведение из подчинения предприятия тех или иных непрофильных или же узкоспециализированных видов деятельности. Как и у любого процесса, у оформления на условиях аутсорсинга есть плюсы и минусы.

Преимущества этого процесса заключаются в следующем:

У процесса есть плюсы и минусы

Снижение уровня затрат компании. Это обусловлено отсутствием необходимости содержать дополнительную структуру, а также штат работников. К тому же в определенных случаях постоянные издержки могут стать лишь временными, возникающими на небольшой срок в зависимости от направления деятельности организации.
Возможность концентрации ресурсов на основной задаче компании, что повышает реализацию главных стратегических планов. К тому же любые новые операции в таком случае воплотить на предприятии значительно легче.
Доступ к более высоким технологиям и профессиональным специалистам. Зачастую такие ресурсы находятся в подчинении узкоспециализированных компаний.

В некоторых случаях аутсорсинг не позволяет достичь запланированных целей. Это случается в связи с тем, что данный тип услуг не является идеальным.

Он отличается следующими своими недостатками, на которые стоит обратить внимание:

Повышенный рост расходов. Такое происходит только в тех случаях, когда предприятие передает значительную часть собственных процессов стороннему субъекту деятельности.
Возможность потери контроля над тем видом деятельности, которая была передана аутсорсеру. То есть снижается уровень управленческой гибкости компании.
Концентрация технологических процессов в одном месте. Компания-заказчик при необходимости не всегда может повлиять на процесс выполнения переданной деятельности.
Отсутствие четкой правовой базы. В Российской Федерации законодательство не предусмотрело такой вид деятельности, как аутсорсинг, поэтому по сути никак его не регламентирует.

Те или иные недостатки подобного рода деятельности могут негативно повлиять, как на заказчика, так и на исполнителя.

Таким образом, существуют следующие риски аутсорсинга для работодателя:

Последствия могут быть негативными

утечка корпоративной информации,

невозможность совершать надлежащий контроль,
сложность разрыва договора,
проблематика защиты собственных интересов.

В свою очередь аутсорсер также должен быть готов к определенным проблемам. Среди них — выделить досрочный разрыв контракта из-за реорганизации предоставляемых услуг, изменение потребностей в процессе выполнения договора, а также снижение уровня кредитоспособности заказчика при запланированном уровне ресурсов.

Прибегать к аутсорсингу стоит только после реальной оценки всех достоинств и недостатков этого явления.

к содержанию ↑

Оценка эффективности

Оценка эффективности аутсорсинга происходит посредством сравнения затрат компании на содержание отдельного типа своей деятельности, а также оплаты работы штата соответствующих работников, с объемом используемых финансовых средств при делегировании данных обязанностей другой компании.

Необходимо оценивать эффективность Но при этом подобный подход подсчета не является максимально корректным. Обусловлено это тем, что аутсорсинг может дать дополнительные преимущества, которые способны повлиять на увеличение прибыли.

Именно поэтому существует бюджетный и проектный подход к оценке того, насколько эффектным было составление того или иного аутсорсингового договора.

Бюджет подход подразумевает создание таблицы с указанием затрат на оптимизацию в сравнении – до передачи некоторых обязанностей и после этого. В свою очередь проектный подход включает в себя такие параметры, как возврат инвестиций, срок окупаемости, чистая прибыль и внутренняя рентабельность.

к содержанию ↑

Подбор персонала

Как работает компания-аутсорсер при подборе персонала? Здесь нужно выполнить несколько довольно важных условий, позволяющих защитить права и интересы потенциальных сотрудников.

Среди них специалисты выделяют следующие нюансы:

С любым работником аутсорсер должен заключить дополнительное соглашение, а также сделать соответствующую запись в трудовой книжке. В договоре должен быть прописан перечень выполняемых услуг, сроки предоставления информации и результатов работы, ответственность заказчика и исполнителя, условия расторжения сделки, а также перечень услуг, который будет оказываться.
Внештатные работники должны иметь соответствующий уровень зарплаты, как и другие сотрудники предприятия.

Оплата работы происходит на фоне субсидиарной ответственности, как заказчика, так и исполнителя.

Выбирая аутсорсера, стоит обращать внимание на наличие у него опыта, прозрачность оказания услуг, имеющуюся репутацию, а также стоимость выполнения того или иного типа деятельности.

В настоящее время с 1 января 2016 года в России запрещен заемный труд, который по своей сути имеет много общего с аутсорсингом, вследствие чего эти два понятия многие люди путают.

Любая компания имеет право позволять привлекать своих сотрудников другим организациям для получения ими определенных результатов. Таким образом, под запретом оказался лишь аутсорсинг, направленный на выведение из-под штата фирмы сотрудников, занимающихся ключевыми функциями организации.

bizakon.ru

Аутсорсинг — экономическая этимология

Слово появилось в русском языке с конца прошлого века. Заимствовано в английском языке. Используется в узком и широком смысле.

Аутсорсинг в широком смысле – передача на сторону функций или частей процесса. Такое понимание слова - отражение его первичного значения.

Истоки английского слова outsourcing. Первая часть: out- указывает на распространение за пределы, а так же на разделение, распределение между кем-либо или чем-либо. Вторая часть – sourcing от source - источник, основа, начало, возникновение. У этой части те же корни, что и у слова ресурсы. Если суммировать эти значения в экономическом контексте, то первичное значение слова "аутсорсинг" - вынос за пределы страны нахождения компании, возникновение за пределами страны нахождения. Этот смысл заложен и в узком понимании аутсорсинга.

Аутсорсинг в узком – "затратно-трудовом" смысле - перенос трудоемкого и сложного, но уже из разработанного и освоенного процесса из развитой экономики в развивающуюся.

Цель такого переноса - повысить производительность труда и снизить себестоимость продукции главным образом за счёт более низкой цены труда.

Этапы развития аутсорсинга. Первый этап – разработка, коммерциализация и начало массового производства в развитой стране. Второй этап – перенос части производственных процессов в подразделения той же корпорации, но находящиеся за рубежом. Третий этап – переход части процессов или производства комплектующих к местным компаниям.

Вида аутсорсинга: функциональный (передача функций управления), операционный (передача функций производства) и ресурсный (отказ от собственных ресурсов и приобретение их на стороне).

Парадоксы аутсорсинга. Международный парадокс – многие крупные корпорации имеют меньшую часть своего производства в странах, в которых они зарегистрированы. Российский парадокс – создание корпораций в развитых странах, но действующих в том же Китае и поставляющих продукцию в Россию.

Стратегия аутсорсинга впервые была выработана и реализована в США в середине 1970-х годов. Затем её стали активно использовать Япония и европейские страны. Результат аутсорсинга – формирование так называемой "второй экономики". Она достигает внушительных относительных и абсолютных размеров. Так "вторая экономика" США – это 20% от всей американской экономики.

dictionary-economics.ru

виды, преимущества, для чего он нужен и этапы перехода компании на аутсорсинг

Оглавление:

ИТ-аутсорсинг — передача всех работ в сфере информационных технологий другой организации по договору. Вы можете передать в компанию техническое обслуживание серверов, поддержку сайтов и приложений, ремонт персональных компьютеров в офисе и т.п.

Проще говоря, такая форма сотрудничества — предоставление трудовых ресурсов другому предприятию для решения рядовых задач.

Основная задача ИТ-аутсорсинга — поддержка и дальнейшее развитие IT-инфраструктуры организации. Сейчас каждая вторая компания нуждается в ИТ-услугах, а спектр работы у разных организаций кардинально отличается. Например, кому-то нужно:

разработать мобильное приложение и внедрить его в воронку взаимодействия с клиентами;
создать собственный сервер для корректной работы сайта или хранения необходимой информации;
установить и настроить персональные компьютеры, принтеры, сканеры и другую оргтехнику.

В этом случае работы, входящие в ИТ-аутсорсинг, будут кардинально отличаться друг от друга.

По направлениям работы можно разделить на пять больших категорий:

Комплексное обслуживание. Оно включает в себя работу с обычными компьютерами, ноутбуками и всей офисной техникой.

Разработка программного обеспечения. Сюда относятся разработка сайтов, приложений, специализированного софта для компании и т.д.

Поддержка связи внутри организации. Она включает в себя разработку, внедрение и обслуживание систем коммуникации — например, СРМ «Битрикс 24».

Обслуживание серверов. Сюда входит и физический контроль их работы, и устранение неисправностей, и установка новых серверов.

Обслуживание систем связи. К нему относится контроль и своевременное устранение неисправностей в АТС и системах связи.

Ресурсный— удаленное администрирование, резервное копирование данных, установка серверов и другие задачи.
Функциональный — монтаж сетевого оборудования, компьютерных сетей и быстрое устранение неисправностей
Проектный — часто разовое сотрудничество в области разработки web-ресурсов, их администрирования и техподдержки
Стратегический — комплекс работ по поддержке и развитию инфраструктуры предприятия, например, мониторинг работы ПК
Обучающий — организация выездных курсов или узкоспециализированных тренингов по запросу.

Также ИТ-аутсорсинг делится на разовый и постоянный. На разовый аутсорсинг передают одиночные, чаще краткосрочные, проекты — например, разработку собственной CRM-системы для организации. К постоянному сотрудничеству относятся долгосрочные договоры — например, о комплексной поддержке организации или постоянном администрировании серверов.

Подробнее обо всех видах читайте в этой статье

Этот вид аутсорсинга нужен организациям, в которых нет должностей для поддержания IT-инфраструктуры предприятия в рабочем состоянии. Также он нужен фирмам, текущий штат которых не справляется с рядовыми задачами или выполняет свою работу крайне неэффективно.

Привлечение посторонней поддержки чаще всего нужно для:

Развития инфраструктуры предприятия без отвлечения штатных сотрудников от рядовых проектов.
Снижения затрат на обслуживание оргтехники и другие задачи в 2-3 раза.
Повышения эффективности выполнения ряда задач в области поддержки информационных технологий на предприятии.
Повышения уровня ответственности работников за текущее состояние серверов, инфраструктуры, оргтехники.

Также IT-аутсорсинг помогает снизить затраты на поддержание инфраструктуры на 30-50%. Например, фирме невыгодно нанимать штатного системного администратора, потому что он будет часто болеть, долго выполнять работу или наоборот — делать ее слишком быстро и поэтому большую часть рабочего времени не будет ничем заниматься.

Допустим, в офисе стоят всего 5 компьютеров и 20 единиц оргтехники. Обращаться при каждой поломке к мастерам или в сервисные центры тоже невыгодно — частные мастера берут дорого, сервисные центры ремонтируют долго. Оптимальный выход — нанять приходящего сисадмина от компании, которая предоставляет ИТ-аутсорсинг: он будет контролировать работу оргтехники удаленно, и периодически приезжать для физического обслуживания. Фирма будет платить ему меньше, чем штатному работнику, при этом забудет о дорогостоящих ремонтах.

На ИТ-аутсорсинг можно отдавать любые задачи, если вы уверены в компании, предоставляющей подобные услуги (задачи по обслуживанию офисной техники, Service Desk, разработка стандартных приложений и т.д.).

Важно, чтобы фирма работала по SLA и прописывала все условия обслуживания в договоре.

Многие руководители считают, что нежелательно отдавать на IT-аутсорсинг важные проекты с высокой предположительной доходностью. Некоторые уверены, что их лучше доверить штатным специалистам. На самом деле это не так, потому что:

рядовой сотрудник может заболеть, и тогда работа над проектом отложится на неопределенное время;
работники могут уволиться, и вы будете искать замену неопределенное количество времени;
ответственность целой организации всегда больше, чем ответственность штата работников — соответственно, у вас будет больше рычагов влияния.

Не рекомендуем отдавать на аутсорсинг обслуживание редких CRM и профильного ПО, которые разрабатывала другая команда.

Экономическая выгода. Если говорить о стандартном штате с 5-20 персональными компьютерами и офисной техникой, то ему невыгодно содержать отдел специалистов или одного сисадмина. Часто оргтехника не требует ежедневного присутствия — можно передать ее обслуживание на ИТ-аутсорсинг и сэкономить финансы.

Безостановочная работа. Штатный системный администратор или сотрудник, занимающий важное место в управлении инфраструктурой предприятия, может заболеть, уволиться или уйти в декрет. Тогда вы потратите время на поиск нового работника, а любые потери времени часто равны убыткам. В случае, если вы передадите дела на аутсорсинг, даже при болезни или увольнении сотрудника, прикрепленного за вашим юрлицо, вам предоставят другого компетентного специалиста.

Непрерывное совершенствование инфраструктуры. Специалисты, находящиеся в штате, практически не обучаются, чаще всего они озабочены только поддержанием информационных технологий. Заключая договор на услуги ИТ-аутсорсинга, Вы можете быть уверены в том, что Ваша инфраструктура будет постоянно развиваться.

Высокая степень ответственности. Заключая договор с компанией, Вы имеете возможность взыскать с неё деньги за ущерб.

Работники редких профилей. Профильная ИТ-компания может предоставить настоящих экспертов для выполнения сложных задач. Содержать такого работника постоянно в штате крайне невыгодно — его зарплата может равняться заработной плате директора или превышать ее.

Проблема	Решение
Сложность удаленного контроля	Организация ежедневной, еженедельной или ежемесячной отчетности. Указание в договоре оптимального времени ответа от специалиста.
Ремонт в течение суток вместо моментального	Указание в договоре оптимального количества срочных вызовов — 1-2 в месяц.
Сложность контроля соотношения цены и качества	Организация прозрачной отчетности по договору с указанием точного перечня выполненных работ и их стоимости по прайс-листу.

Чтобы передача рядовых задач на аутсорсинг не принесла дополнительных проблем, тщательно выбирайте юрлицо. Обращайте внимание на отзывы — ищите их в интернете на профильных форумах, тематических сайтах, специальных ресурсах. Обращайте особое внимание на официальные благодарственные письма, направленные от партнеров — чем их больше, тем лучше.

Также обратите внимание на:

Срок деятельности компании — чем она старше, тем лучше. Например, между двумя фирмами с годом основания 2005 и 2015 лучше выбрать фирму с опытом работы «длиной» в 12 лет.
Список предоставляемых услуг — чем он больше, тем лучше. Комплексное сопровождение предоставляют организации с большим штатом и опытными работниками.
Вид поддержки — круглосуточная поддержка лучше, чем поддержка только в рабочее время. Так вы сможете получить экстренную помощь в критической ситуации.

Например, обратитесь в нашу компанию IT-PING. Мы работаем с 2008 года. В нашем штате — опытные системные администраторы, которые постоянно проходят дополнительное обучение и повышают свою квалификацию. Мы предлагаем клиентам индивидуальный сервис — круглосуточную поддержку, бесплатный выезд специалиста, приемлемые цены. Перейти на ИТ-аутсоринг просто — в этом нет ничего сложного.

Основными этапами передачи определенных рабочих моментов сторонней организации служат:

Принятие экономически и стратегически обоснованного решения о переходе на аутсорсинг.
Поиск нескольких поставщиков услуг и выбор одного из них.
Проведение контрактных работ — например, поручение компании одного пробного не очень важного проекта.
Заключение контракта с указанием срока договора, порядка и размера оплаты и остальных важных нюансов.
Передача ряда задач на аутсорсинг — постепенный ввод в работу сторонних специалистов.
Управление исполнением контракта — прием актов о выполненных работах, контроль выполнения задач, оплата услуг.
Продление срока контракта или его завершение.

Если хотите узнать об ИТ-аутсорсинге или всех видах выполняемых работ более подробно, свяжитесь с нами по телефону. Мы ответим на дополнительные вопросы, предложим индивидуальные условия сотрудничества, обговорим нюансы аутсорсинга.

Остались вопросы? Звоните или пишите прямо сейчас

Круглосуточная поддержка в Москве и Санкт-Петербурге: