Обязанности супервайзера. Обязанности супервайзера и торговых представителей. Достижения супервайзера
Должностные обязанности супервайзера. Функциональные обязанности супервайзера :: BusinessMan.ru
В переводе с английского языка слово supervisor можно дословно трактовать как "куратор", "руководитель", "управленец" или "контролер". Эта профессия относится к управленческому звену, что порождает ряд определенных обязанностей и ответственности. В зависимости от того, с чем связана работа супервайзера, обязанности будут формироваться исходя из конкретной области деятельности самой компании. Это может быть торговля, реклама, производство и так далее.
Немного истории
Профессия супервайзер начала свое стремительное развитие еще со второй половины 20 века в США, где вместе с ростом количества компаний выделялись те или иные должностные обязанности супервайзера. В подчинении у данного представителя компании находится своя группа промоутеров, менеджеров, продавцов-консультантов, мерчендайзеров и иных специалистов.
Директора компаний возлагают большие надежды на супервайзеров, так как именно они руководят всем коллективом, находятся в поисках новых клиентов, места для работы своих подчиненных, исследуют каждую торговую точку и ищут пути для совершенствования бизнеса, увеличения продаж и повышения конкурентоспособности. В зависимости от того, в какой сфере деятельности будет работать представитель компании, он будет выполнять конкретные должностные обязанности, которые включают в себя несколько пунктов, выполнение которых влияет на всю работу в целом.
Основные обязанности супервайзера
Список обязанностей, возлагаемых на супервайзера, может постоянно корректироваться и изменяться, но только если это предусмотрено в соответствующем пункте трудового договора. Специфика деятельности конкретной компании формирует основные должностные обязанности супервайзера, куда входят следующие пункты:
- беседа с кандидатами на конкретную должность для формирования коллектива;
- проведение тренингов и обучающих программ;
- мотивирование сотрудников компании;
- осуществление переговоров с постоянными и потенциальными клиентами;
- обеспечение торговых точек необходимой рекламной продукцией;
- поиск выгодных мест для проведения промо-акций и работы самих промоутеров;
- несение ответственности за каждого работника, находящегося в подчинении;
- грамотная работа с каждым новичком, помощь в его адаптации, знакомство с коллективом, работой в целом, понимание своих обязанностей и так далее;
- внесение всевозможных новшеств для продуктивной работы всего коллектива, постоянный настрой и формирование позитивной атмосферы, мотивирующей на успех;
- объективная оценка каждого подчиненного, индивидуальная беседа, помощь в развитии, увольнение или повышение;
- построение графика режима работы, отпусков, больничных;
- проведение обучающих курсов;
- подготовка отчетов для руководства, где будет грамотно отражен результат проведенной работы, ее качество, выполненные задачи и многое другое.
Квалификационные требования
Можно с уверенностью сказать, что супервайзер является правой рукой любого руководителя компании. Таких управленцев может быть несколько, и каждый будет закреплен за конкретным участком работы. В соответствии с этим, нужно выбрать достойную кандидатуру, к которой будут предъявляться соответствующие квалификационные требования:
- наличие высшего или средне-специального образования;
- умение пользоваться ПК, разбираться в базовых программах;
- опыт работы в данной области - от 1 года;
- наличие личного транспортного средства;
- коммуникабельные и управленческие навыки, умение работать с большой группой людей, ответственный подход к работе, быстрое принятие решений, умение убеждать, быстро запоминать информацию, организационные навыки и многое другое.
В зависимости от конкретной сферы деятельности и задач, которые ставятся, формируются конкретные обязанности супервайзера в торговой компании. От того, насколько правильно они будут выполняться, будет зависеть карьера и зарплата супервайзера.
Какова цена вопроса?
Заработная плата супервайзера напрямую зависит от компании, в которой он будет работать. Если провести среднюю оценку уровня оплаты труда, то в среднем такие специалисты в месяц зарабатывают от 700 до 1300 долларов, хотя предельной планки здесь нет. Однако стоит понимать, что чем больше оплата труда, тем обширнее должностные обязанности супервайзера, но эти задачи вполне выполнимы.
Кроме того, на такой должности всегда имеется перспектива стремительного подъема по карьерной лестнице, например, до директора филиала или даже выше, все будет зависеть от личного желания работать, любви к своей профессии и желании развиваться в данной области. Так что работа супервайзера - это отличный шанс для людей, желающих построить успешную карьеру. В любом случае такая должность дает огромный опыт в различных сферах деятельности. Это умение управлять и сотрудничать с людьми, ставить перед собой задачи и успешно их выполнять, что в итоге приводит к формированию ценного опыта, который пригодится и в других профессиях.
Трудно ли работать супервайзером и как им стать?
При рассмотрении данной вакансии можно увидеть множество предложений от самых разных работодателей. Как правило, объявления содержат подробную информацию, где четко прописано, что входит в обязанности супервайзера. Соискатель, ориентируясь на данный перечень, может реально оценить свои возможности. Работа эта перспективная, и трудности могут возникнуть только на первом этапе деятельности - знакомство с коллективом, с компанией, ее индивидуальными особенностями и требованиями. Но все это вопрос времени и адаптации, и чем быстрее она пройдет, тем лучше для карьеры супервайзера.
Основные качества
Человек, желающий освоить данную должность, должен быстро воспринимать информацию, уметь предлагать интересные идеи, которые будут полезны для компании и смогут внести должный вклад в ее развитие. Директор должен быть спокоен за свой бизнес и ему важно получать короткие, но точные ответы на все вопросы и соответствующий ответ о проделанной работе, где будет виден положительный результат работы супервайзера. Только так можно добиться доверия к своей персоне, уважения и скорейшего повышения.
Хорошие организаторские способности и опыт работы позволят с успехом выполнять любые должностные обязанности супервайзера. В любом случае можно начать свой путь по карьерной лестнице с профессии промоутера, менеджера по продажам, мерчендайзера, чтобы быстро получить заветное повышение.
Функциональные и должностные обязанности супервайзера
Возвращаясь к вопросу функциональных обязанностей супервайзера, следует отметить, что контроль над мерчендайзерами, промоутерами или торговыми агентами определяется в разной степени их нагрузки или видами работы. Например, функциональные обязанности супервайзера, промоутеров заключаются в выборе подходящего места для проведения той или иной акции, снабжении работника необходимым количеством рекламных листовок, контроле его работы и своевременного прихода на рабочее место.
Основным видом деятельности является торговля. Торговые представители – это основная группа, на которую возлагает супервайзер мерчендайзеров обязанности, составляя маршрут на каждый день, план визита в конкретные торговые точки, контролируя процесс их работы и своевременное выполнение поставленных целей. По итогам любой работы составляется и отправляется главному руководителю отчет.
Область деятельности супервайзера
Останавливаясь более подробно на области деятельности супервайзера, можно сказать, что контроль над работой конкретных специалистов позволяет налаживать процесс деятельности любой компании в целом. Должностные обязанности супервайзера, прописанные в должностной инструкции, помогают, прежде всего, ему самому, так как весьма сложно быстро и грамотно разработать план задач, которые необходимы для отдельной категории сотрудников и компании в целом.
Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива. Работу супервайзера нельзя пускать на самотек, все пункты обязанностей должны проверяться и выполняться ежедневно. Только так можно добиться хороших и весомых результатов в работе. Продвижение товаров и услуг, сетевой маркетинг и ряд других областей – это основное поле деятельности супервайзера.
Должностные обязанности, прописанные в договоре – основные положения
При приеме на работу должны быть прописаны соответствующие обязанности супервайзера, которые составляются для каждой сферы деятельности в отдельности. Однако можно выделить единый перечень, с которым должен быть в обязательном порядке ознакомлен будущий сотрудник компании:
- Четкое формирование поставленных задач и доведение данной информации до подчиненных.
- Распределение обязанностей между сотрудниками, быстрая замена одного работника другим при возникновении непредвиденных ситуаций.
- Составление и корректировка графика работ, распределение сотрудников по конкретным торговым точкам.
- Проверка и снабжение работников необходимыми информационными ресурсами.
- Проведение тренингов и собраний, постоянные беседы и мотивация персонала.
- Наблюдение за работой каждого подчиненного для доведения качества обслуживания до совершенства.
Данный список может корректироваться, исходя из области работы конкретного предприятия, организации и компании.
Результат работы
Для руководителя целой компании или сети филиалов не столь важно, каковы должностные обязанности супервайзера и как он их выполняет. Для него имеет значение конкретный результат. Отчет о проделанной работе, статистические данные, конкретные цифры и графики – это все, что необходимо директору. Однако результаты напрямую зависят от качества работы супервайзера, от того, насколько хорошо он справляется со своими должностными обязанностями.
businessman.ru
Должностные обязанности и инструкция супервайзера торговых представителей, мерчендайзеров и промоутеров
Высшее образование супервайзера
Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года).
Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.
Личностные качества супервайзера
Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.
Функциональные обязанности супервайзера
Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:- Постановка задач, распределение обязанностей работников;
- Оценка качества работы каждого сотрудника;
- Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;
- Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;
- Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;
- Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;
- Передача информации об увольнении сотрудников руководству;
- Ведение переговоров с ключевыми партнерами;
- Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;
- Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;
- Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;
- Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;
- Составление отчетности перед начальством.
В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:
- Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;
- Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;
- Проводить аудит торговых точек;
- Вести отчетность;
- Ориентировать сотрудников на результат;
- Решать конфликтные ситуации.
Права супервайзера
За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:- Доступ к личным делам работников;
- Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;
- Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;
- Участие в разработке планов компании;
- Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.
Как правильно поставить задачу
Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:
Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно
Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».
- Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
- Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.
- Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.
Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:
- Неправильной или неточной формулировки задачи.
- Непонимания задачи.
- Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.
- Плохой контроль со стороны супервайзера.
- Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.
Дебетовые карта с начислением процентов: Вложи и заработай! «Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку».Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.
Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.
Оцените статью: Поделитесь с друзьями!sb-advice.com
Образец резюме на должность супервайзера
И снова здравствуйте!
Вы видели девушек, которые предлагают в супермаркетах попробовать суперновую колбасу? Так вот, знайте: ими руководит суперчеловек – супервайзер.
На эту должность с кондачка не возьмут. Сегодня мы подумаем и вместе соорудим образец резюме на должность супервайзера.
Образование
Составляя резюме супервайзера для устройства на работу, вы первым делом должны вписать, где учились. Возможно, в прошлой жизни вы были авиатором, предпринимателем, портье в гостинице… Образец резюме супервайзера предполагает графу «образование». Тут на вас сработают сертификаты курсов, тренингов и семинаров.
Ориентируясь на образец резюме на работу, не забудьте перечислить и прикрепить сканы вложенным файлом или загрузить в портфолио, если заполняете бланк резюме на сайте поиска работы.
Что умеете?
Должностные обязанности у человека, работающего на этой должности, в разных организациях кардинально различаются. Ну ладно, не кардинально, но бывают весьма непохожи одни на другие. Поэтому подробно распишите, чем вы занимались, какой опыт имеете.
Работали с ключевыми клиентами? Обслуживали випов? Разработали с нуля клиентскую базу? Ведете переговоры с оптовиками и подписываете контракты? Подсказывайте, подсказывайте! И не забудьте всё это вписать. Чтобы ничего не забыть, имеет смысл просмотреть примеры резюме в сети.
Достижения
Если вы скачиваете резюме супервайзера (далекое от идеала, но мы об этом уже говорили, важно описать то, что вы сделали на прежнем месте работы, используя конкретные цифры. Например, увеличили продажи в регионах на два процента. Или обучили двадцать промоутеров, или разработали эффективную программу обучения торговых агентов…
Дополнительно
Практически любой образец заполнения резюме содержит пункт «личные качества». Но перегружать работодателя чертами характера не стоит, хотя у вас положительных – выше крыши, я уверен. Как написать, чтобы не переборщить? Отвечаю. Буквально два-три. Выберите тщательно. Важными могут оказаться умение решать конфликтные ситуации (так как этот работник постоянно находится на роли демпфера между начальством и подчиненными), способность осваивать новые компетенции (мы говорили про очень разные должностные обязанности – вот тут эта способность и пригодится).
«Дополнительная информация» – важные для будущего начальника детали. Форма резюме обычно содержит этот пункт. Как правильно составить резюме супервайзера, что указать в последней, завершающей главе? Ответьте на такие вопросы. Готовы ли к командировкам и внеурочной работе? А встать на место заболевшего промоутера сможете? Имеете водительские права? Иностранным языком владеете? Загранпаспорт?
Кстати, супервайзеры – весьма востребованная должность в иностранных компаниях. А значит, что? Значит, английский – это ваша перспектива. Бесплатный аудиосеминар поможет вам совершить мощный прорыв в изучении английского языка.
Кстати я вам советую прямо сейчас посмотреть бесплатный мини-видеокурс «5 Секретов Эффективных Резюме».
Ну и напоследок небольшое видео о том, кто такие супервайзеры.
Удачи в поисках работы! Была ли полезной информация? Поделитесь ею в соцсетях, а чтобы не пропустить новенького, подписывайтесь на мой блог!
Всем хайир. Всегда ваш Рустам.
undertherock.ru
Обязанности супервайзера. Обязанности супервайзера и торговых представителей :: SYL.ru
Слово «супервайзер» уже давно прочно укоренилось в нашем лексиконе. Можно сказать, что оно пришло к нам вместе с «менеджерами» и «промоутерами», «мерчендайзерами» и «эйчарами», и происходит от английского слова «supervise» – наблюдать. То есть супервайзер – это человек, который наблюдает, присматривает за работой других людей, за точным и своевременным выполнением поставленных перед ними задач.
Если проанализировать электронные доски объявлений о работе и биржи труда, можно заметить, что чаще всего супервайзеры требуются в таких сферах деятельности, как реклама, продажи и мерчендайзинг. Рассмотрим подробнее каждое из этих направлений.
Супервайзер торговых представителей
Люди этой профессии чаще всего работают в крупных фирмах, продающих различные товары, организациях-дистрибьюторах, оптовых гипермаркетах или компаниях-производителях. Здесь супервайзер считается менеджером среднего звена, он подчиняется коммерческому директору или начальнику отдела продаж, если фирма крупная.
В оптовой организации, насчитывающей до сотни человек, большая половина сотрудников выполняет функции торгового представителя. Территория, которую охватывает оптовик, делится на сегменты или районы. За каждым районом закреплен торговый представитель, который ежедневно объезжает свой маршрут, заходит в магазины, общается с руководством. У каждого такого сотрудника есть свой ежемесячный план продаж, который нужно обязательно выполнить, чтобы получить достойную оплату своего непростого труда, и супервайзер, должностные обязанности которого – обеспечить реальность выполнения планов.
Обязанности супервайзера торговых представителей
Он прикрепляется к группе из пяти-семи «торговых». Должностные обязанности супервайзера торговых представителей – контролировать работу своих подчиненных. Самые ответственные каждое утро обзванивают подчиненных, убеждаясь, что те вовремя вышли на работу. В конце рабочего дня они общаются на тему выполнения планов дня.
Во многих фирмах есть супервайзер отдела продаж, обязанности которого – выезжать «в поля» с торговыми представителями, наблюдать за их работой, исправлять ошибки, допущенные в процессе общения с клиентами. Супервайзер очень активно работает с новичком, не имеющим опыта работы: на своем примере он показывает, как нужно продавать, заключать договора с новыми клиентами и поддерживать хорошие отношения с уже существующими.
Часто заработная плата супервайзеров состоит из фиксированного оклада и процентов от общих продаж закрепленных за ним торговых представителей. Неприятная возможность остаться «на голом окладе» отлично мотивирует, заставляя часто работать сверхурочно, ведь периодически доводится вечерами заниматься даже коллекторскими визитами. Супервайзеру приходится вместе с подчиненными забирать просроченные долги за отгруженный товар, иногда даже выслеживая должника, так как в большинстве случаев товар оставляется в точках на реализацию. Деньги нужно забирать через одну-три недели после отгрузки товара. Платить, как выясняется, хотят не все клиенты, а в мелких фирмах служба охраны не предусмотрена.
Так как супервайзеры по роду своей деятельности периодически посещают торговые точки, они прекрасно знают, какие товары пользуются большим спросом, а какие – меньшим. Поэтому во многих компаниях эти специалисты участвуют в работе над заявками на поставки продукции. В небольших филиалах супервайзер самостоятельно делает заявку на доставку с главного склада. В крупных организациях в штате есть специально приглашенный для этих целей менеджер по закупкам. Он получает информацию о необходимой продукции от супервайзеров, после чего на основе таблиц продаж делает заявки.
Супервайзер имеет заинтересованность в правильном составлении заявок, так как если в пик спроса нужная позиция будет отсутствовать, то продажи его отдела резко снизятся. Например, в канун новогодних праздников ощущается ярко выраженная потребность клиентов, работающих с продуктами питания, в детской "мелкоштучке". Это шоколадные яйца, жевательные конфеты, шоколад и т.п., особенно много заказывают сладостей с символом наступающего года. Если в этот «бархатный сезон» заявки будут необъективно составлены, коммерческий директор и владелец фирмы не пощадят никого!
Вернемся к работе супервайзеров. По величине торговых точек, по их отдаленности от главного офиса и по объему поставок в магазины можно выделить несколько видов сотрудников. Рассмотрим их далее.
«Районник»
Он закрепляется за торговыми представителями, живущими и работающими в других населенных пунктах, которые расположены относительно недалеко от города проживания супервайзера. Чаще всего радиус покрытия такого менеджера – не более двухсот километров. Чтобы попасть на место работы, человек должен проехать приличное расстояние, встретиться с торговым представителем и начать действовать.
«Оптовик»
Он работает с торговыми представителями по оптовым базам и рынкам. Часто у таких клиентов свои цены (более низкие, чем в обычных магазинах). Задача супервайзера, кроме наблюдения за подчиненными, – отслеживать стоимость схожих товаров и предлагать руководству корректировку своих цен, чтобы увеличивать объем купленных у его команды продуктов.
«Сетевик»
Он работает с торговыми представителями, которые посещают определенные торговые сети. Постоянно контактировать с подчиненными у него уже нет необходимости, но контроль, конечно же, присутствует. Функциональные обязанности супервайзера-"сетевика" – проводить переговоры с лицами, принимающими решения в данных сетях. Так как в подобных магазинах все товары, которые могут лежать на полках, четко прописаны, супервайзеры проводят ротацию, то есть смену позиций в списках. Это все должно быть тщательно согласовано и часто проплачивается той фирмой, в которой супервайзер работает.
Нередко сетевик также имеет обязанности супервайзера мерчендайзеров, но этим занимается отдельный человек, если фирма содержит большое количество «мерчей».
Обязанности супервайзера мерчендайзеров
Если фирма уже вышла на приличные объемы продаж, и ее продукция представлена в большинстве сетевых магазинов, многие задумываются о собственном мерчендайзере. Это человек, занимающийся выкладкой продукции на полках магазинов. Не секрет: владея наукой правильной расстановки товаров, можно увеличить продажи в несколько раз.
Конечно, крупные торговые точки имеют специальный персонал, который выкладывает поступивший товар, красиво расставляет его, следит за сроками годности. Но гораздо лучше иметь собственного мерчендайзера, который будет работать только со «своим» товаром. Как только мысль о таком сотруднике обретает достаточно четкие очертания, возникает необходимость рекрутинга, чем и займется супервайзер.
Работа мерчендайзера
Выбрав из претендентов своих будущих подчиненных, супервайзер вводит их в курс дела: с чем предстоит иметь дело, каков график работы, условия оплаты. Далее мерчендайзеры приступают к выполнению обязанностей, а супервайзер, опять же, наблюдает: придерживается ли сотрудник выбранного маршрута, правильно ли выкладывает на полки товар, следит ли за сроками годности. Кстати, многие из обычных покупателей не знают, что самые свежие продукты прячутся назад, а те товары, у которых срок подходит к концу, красуются на самом видном месте. Это и есть один из главных принципов мерчендайзинга.
Часто в обязанности супервайзера по сетевым магазинам включают организацию промоакций. Но крупные фирмы, прочно закрепившиеся на отечественном рынке, предпочитают отдать эту ответственную работу профессионалам – рекламным или BTL-агентствам.
Что такое промоакция
Часто в супермаркетах красивые девушки-промоутеры предлагают нам попробовать кусочек торта или вручают полезные и не очень подарки, стоят возле полки с шампунями и настойчиво предлагают попробовать один из представленных или просто дают листовку с какой-то рекламной информацией.
В данной ситуации мы становимся участниками промоакции: расспрашиваем, пробуем, кушаем или пьем. Для того чтобы акция была успешной, должен поработать супервайзер промоутеров. В данном случае он уже не менеджер среднего звена, а обычная рабочая единица, находящаяся в подчинении менеджера рекламного проекта.
Кастинг промоутеров
При претендовании на должность супервайзера в рекламное агентство необходимо уточнить, требуется ли им человек на персональном транспортном средстве, так как от того, имеет ли соискатель личное авто, зависит и оплата работы. В отличие от супервайзеров этот работник часто не имеет оклада, его оплата почасовая, так как большинство промоакций проходят в часы пик, а в остальное время дня человек имеет возможность заниматься своими делами: кто-то учится на дневном отделении в университете, кто-то работает на другом месте.
Часто супервайзер промоутеров начинает свою работу в проекте, оказывая содействие в подборе персонала на акцию. Самыми важными качествами промоутеров являются красивая грамотная речь, отсутствие стеснительности и приятная внешность. Многие компании для своих промоакций изготавливают специальную форму. Следовательно, девушки должны быть «заданного размера». Чаще всего форму заказывают сорок второго, сорок четвертого и сорок шестого размеров для девушек, сорок шестого и сорок восьмого – для юношей.
Проведение акции
Прошедшие кастинг промоутеры учат промотекст, который будут говорить во время работы. Обязанности супервайзера промоутеров – проконтролировать, чтобы информация буквально лилась из их уст. Перед началом промоакции супервайзер договаривается с торговыми точками, в которых планируется промоушн, привозит туда оборудование (например, столы для дегустации или стойки для раздачи пробников). К этому времени вся форма уже должна быть на руках.
Обычно акция длится около четырех часов. За час до ее начала супервайзер уже в работе – развозит по точкам материал: листовки, продукцию на дегустацию, подарки, которые вручают за покупку определенных товаров, и т.д. Далее задача супервайзера – обеспечить бесперебойную работу промоутеров, подвозить закончившиеся материалы, сделать фотоотчет.
По окончании акции вся продукция и форма собираются с торговых точек, заполняется отчет. Это и есть финал работы супервайзера промоутеров. С началом следующей акции данный сценарий повторится.
Особенности работы
Сравнивая занятость в разных областях, мы, конечно же, найдем много общего в том, что входит в обязанности супервайзера, ведь профессия все-таки называется одинаково. Во всех трех случаях он организовывает работу определенных групп людей, обучает их, помогает в освоении новых знаний и умений, контролирует. Но супервайзер должностные обязанности и условия труда может иметь разные:
1. График работы. Супервайзер торговых представителей, в отличие от своих коллег, обязательно трудится полный день.
2. Система оплаты труда. Супервайзер промоутеров практически всегда имеет почасовую оплату, которая увеличивается, если он работает на собственном автомобиле.
www.syl.ru
супервайзер и его команда — Эффективное управление бизнесом
Любая компания начинается с руководителя, в каждом подразделении есть свой начальник. От руководителя зависят конечные результаты работы как конкретного отдела, так и компании в целом. В данной статье раскрывается важная роль супервайзера в сбытовой структуре компании, его базовые компетенции и навыки, важность развития и обучения супервайзера для более эффективного управления группой торговых представителей.Бытует мнение, что сотрудник сбытого подразделения, в особенности торговый представитель, — это «волк-одиночка», которому не требуется постоянное внимание. Зато контроль над ним — это обязательная функция современных супервайзеров (руководителей групп торговых представителей). Торговый персонал — ключевое звено во всей цепи: от производства продукта до его продвижения к конечному потребителю. Именно от настроя и профессионализма этих сотрудников в конечном итоге зависит судьба всей компании.
Из-за напряженного характера работы торговые представители нуждаются в компетентном руководителе, способном поддержать и мотивировать на достижение поставленной цели. Таким образом, супервайзеры должны не только осуществлять контроль или решать проблемы своего торгового представителя, например по дебиторской задолженности или налаживанию коммуникаций с новыми торговыми точками с целью получения в них места для своих товаров (чем, главным образом, и приходится заниматься большинству сбытовых структур), но и руководить.
По собственному опыту взаимодействия автора с клиентами в рамках проекта по подготовке сбытовых команд для компаний известно, что только четыре из десяти директоров по продажам могут четко и грамотно определить критерии отбора супервайзеров, требования к ним и их функции. Еще хуже это могут сделать сами супервайзеры. Интересно наблюдать, как еще вчерашние «полевые бойцы» сегодня превращаются в офисных «привратников» своих молодых коллег, перенимая шаблоны управления у своего руководителя.
Сегодня супервайзеры на 70% — это офисные работники, которые «в полях» по принуждению, а не по призванию. Стать супервайзером все чаще означает осесть в офисе, и это мечта многих молодых карьеристов. Так они и поступают!
В нашу компанию обратилась фирма N со стандартным заказом: ей срочно нужна была команда торговых представителей из 12 человек. Эта организация до обращения к нам неоднократно пыталась собрать команду самостоятельно или с помощью других кадровых агентств, но новые сотрудники уходили, причем в первые же месяцы работы. Проанализировав потребность данного клиента, мы выяснили, что при достаточно хорошем уровне доходов сотрудники в компании за работу не держатся. Командой руководит «вчерашний» торговый представитель, хороший продавец, но без навыков управления, к тому же ничего не знающий о тренингах. А единственный сотрудник кадрового отдела выполняет одновременно функции и рекрутера, и кадровика.
Между тем планы не выполняются, и, следовательно, премии никто не получает. В такой ситуации даже самая профессиональная команда уйдет. А клиент спрашивает про гарантии, боится, что и в этот раз, потратив деньги, не сможет удержать сотрудников. Так и произойдет, если нет компетентного руководителя и четкой политики по работе с персоналом, в том числе торговым. Не на том экономим!
Один простой вопрос способен разъяснить клиентам эту ситуацию: «Готовы ли вы доверить судьбу вложенных денежных средств, в данном случае в команду торговых представителей, вашему супервайзеру? Ведь то, что будет происходить с его новыми подчиненными в течение испытательного срока (период адаптации), на 80% зависит от него, от того, как он выстроит работу с каждым из них».
Сотрудника нельзя просто перевести с линейной позиции на должность руководителя, его необходимо готовить к этому заранее, а, т. к. школ и курсов по обучению профессии супервайзера нет, да и самой профессии в реестре, так же как и профессии торгового представителя, не существует, все работают так, как умеют. Многие российские компании пытаются копировать западные технологии, но получается это лишь у некоторых из них. В итоге функции и обязанности супервайзера интерпретируются компаниями по-разному, критерии отбора кандидатов на эту должность размыты.
Многие компании предпочитают «выращивать» супервайзеров из своих торговых представителей. Это замечательная идея. Однако нужно помнить следующее.
- Не каждый даже самый лучший сотрудник отдела продаж может стать руководителем.
- Не всякий торговый представитель сможет руководить своими коллегами и завоевать авторитет в команде.
Для того чтобы достичь максимального успеха, команде нужен компетентный руководитель. Найти его не так-то легко, однако профессиональный рекрутер, тесно взаимодействуя с отделом продаж, описав профиль должности, выделив основные критерии руководителя в соответствии с компетенциями и корпоративной культурой компании, может помочь вам в поиске и оценке потенциальных кандидатов из числа работающих сотрудников, а также в последующем обучении их согласно обозначенным требованиям к должности. Профессиональный рекрутер может помочь и с поиском нового кандидата, отдавая предпочтение тем, кто имеет опыт работы от года, как минимум.
В Приложении 1 приводится пример оценочного листа одной из компаний. Из этого примера видно, что программа обучения и подготовки собственных сотрудников для дальнейшего повышения должна быть достаточно серьезной. Если речь идет об опытном супервайзере, то в ходе интервью следует обратить внимание не только на указанные критерии, но и на соответствие ценностей личности ценностям компании. «Вольется» ли он в существующий коллектив, примет ли корпоративную культуру компании?
Важно ответить на следующие вопросы.
- Знаете ли вы, кто занимается отбором торгового персонала в вашей компании? Где? Как?
- Каковы критерии отбора торгового персонала?
- Какие методы материальной и нематериальной мотивации используются? Кто занимается их разработкой?
- Существует ли программа адаптации для новых согрудников по продукту, специфике продаж?
- Есть ли программа развития новых сотрудников?
- Существуют ли программы проведения супервизии и «нулевого» аудита?
- Прописаны ли должностные обязанности сотрудников отдела?
Это еще не полный перечень вопросов, ответить на которые необходимо для того, чтобы понять, действительно ли компания готова к созданию или профессиональному развитию отдела сбыта.
В Приложении 2 приводится пример описания обязанностей супервайзера, взятый из должностной инструкции одной из компаний-клиентов автора. Из этого примера видно, что работа руководителя (супервайзера) с персоналом в данной компании сводится к «разработке рекомендаций по найму и увольнению торговых представителей, внесению предложений по системе оплаты их труда». Не удивительно, что в компании есть проблемы, связанные с непрофессионализмом сотрудников и «текучестью» торгового персонала.
А ведь сегодня основным конкурентным преимуществом компаний являются человеческие ресурсы, т. е. персонал. Организации, которые это понимают, при отборе сотрудников на должность супервайзера делают акцент на их умение обучать, стимулировать, решать конфликтные ситуации. А это значит 80% времени проводить в «полях» со своими торговыми представителями: осуществлять «полевую» супервизию, «полевой» аудит и «полевые» тренинги.
Супервайзер должен принимать активное участие во всем цикле обучения: от разработки критериев подбора сотрудников до обучения и развития своей команды в целом и каждого ее участника в отдельности. Для этого он должен тесно контактировать с кадровым отделом (если таковой имеется).
Например, в ходе реализации проекта по формированию команды супервайзер должен принимать участие на каждом его этапе (см. таблицу).
Таблица. Схема участия супервайзера в проекте по формированию команды торговых представителей
| Начало проекта |
| 1. Презентация проекта для супервайзеров |
| Набор группы, рекрутинг |
|
|
| Обучение и экзамен |
|
|
Важно отметить, что у одного супервайзера в подчинении не должно быть более пяти-семи сотрудников. Большее количество подчиненных не позволяет эффективно работать с каждым, особенно если супервайзер еще ведет своих ключевых клиентов. Вся его работа сводится к решению проблем в торговых точках — на анализ и обучение подчиненных абсолютно не остается времени и сил. Координация работы группы должна вестись посредством проведения ежедневных, как правило утренних, собраний, совместного анализа результатов работы за неделю, месяц. Чем больше времени будет уделяться работе с каждым сотрудником, тем более эффективными будут результаты.
Приведем пример из практики компании: крупная компания Z утратила всю клиентскую базу по van sales («продажам с колес»). Прошло несколько лет, и возникла мысль возобновить van-отдел. Он был создан из трех новых торговых представителей, которые так и не смогли выполнить установленные для них планы. Возник закономерный вопрос: продолжать работу в том же направлении или приступить к обучению и развитию сотрудников? Выбрано было второе.
Результатом выполненной диагностики, составления программы и проведения тренинга по van-продажам стало понимание сотрудниками специфики направления, по крайней мере, понимание того, что все, что делалось до этого, продажами назвать просто нельзя. Эффективность работы торгового персонала в дальнейшем заметно повысилась. Обучение было продолжено. Вторым этапом стало обучение супервайзеров, супервизия их работы с торговыми представителями в «полях», супервизия торговых представителей, супервизия супервизии. Через месяц после проведенной с персоналом работы компания приняла решение о продолжении развития направления van-продаж, закупила парк машин. Торговые представители выполнили план за полмесяца. И сейчас компания продолжает работу по этой эффективной схеме.
Приведенный пример — не единственный в своем роде. Он очень показателен. Однако хотелось бы сделать акцент именно на необходимости профессиональной и планомерной работы с персоналом на всех этапах и уровнях. Обучение не является панацеей, но без программ адаптации и развития персонала ваша компания не сделает шага вперед, а, значит, сделает шаг назад, ведь мир не стоит на месте. Уделите время супервайзерам, и они приведут компанию к успеху!
Приложение 1. Пример оценочного листа базовых компетенций супервайзера
| I. Профессиональные навыки и деловые качества | |||
| Функция планирования | |||
| 1 | Стратегическое видение (предвидение), решение тактических задач | ||
| 2 | Ориентация на достижения (результат) | ||
| Функция организации | |||
| 3 | Расстановка приоритетов | ||
| 4 | Делегирование полномочий | ||
| 5 | Управление временем | ||
| Функция мотивирования | |||
| 6 | Стиль управления | ||
| 7 | Подходы к мотивированию работников | ||
| 8 | Способы решения конфликтных ситуаций | ||
| Функция обучения | |||
| 9 | Стиль и методы обучения | ||
| 10 | Способы адаптации и контроля знаний | ||
| 11 | Используемые способы контроля | ||
| II. Личностные качества и индивидуальные способности | |||
| 12 | Коммуникативные навыки | ||
| 13 | Cамостоятельность в принятии решений | ||
| 14 | Аналитические способности | ||
| 15 | Отношение к клиенту (клиентоориентированность) | ||
| 16 | Амбиции | ||
| 17 | Инициативность | ||
| 18 | Личная мотивация | ||
| 19 | Лояльность к компании | ||
| 20 | Лидерство | ||
| III. Публичные навыки | |||
| 21 | Ведение переговоров | ||
| 22 | Навыки презентации | ||
| 23 | Командность | ||
Приложение 2. Фрагмент Должностной инструкции. Описание обязанностей супервайзера
1. Должностные обязанности1.1. Организация и координация деятельности группы торговых представителей.1.2. Участие в формировании коммерческой политики фирмы в части прямых продаж.1.3. Обеспечение объема и структуры продаж, отвечающих стратегическим и тактическим целям фирмы.1.4. Организация регулярного и оперативного сбора информации о прямых продажах; ее анализ и предоставление результатов руководителю отдела прямых продаж компании.1.5. Отслеживание заказов торговых представителей:— правильность оформления бланка заказов;— правильность простановки кодов товаров;— правильность цен товаров;— проверка утвержденных руководством скидок.1.6. Внесение рекомендаций по разработке системы наценок и скидок, контроль ее соблюдения.1.7. Контроль над созданием и постоянным обновлением базы данных по клиентам отдела прямых продаж филиала. Предоставление данных по клиентам отдела прямых продаж руководителю.1.8. Контроль уровня дебиторской задолженности, принятие своевременных мер для ее снижения (закрытия).1.9. Участие в разработке рекомендаций по ценообразованию для отдела прямых продаж, контроль над соблюдением принятой системы ценообразования.1.10. Отслеживание колебаний объемов продаж, выявление причин колебаний и разработка рекомендаций по стимулированию сбыта.1.11. Активное продвижение собственных торговых марок компании и программной продукции.1.12. Доведение до группы торговых представителей, находящихся в подчинении у супервайзера, распоряжений руководства и обеспечение их исполнения.1.13. Контроль технического состояния оргтехники и автотранспорта отдела прямых продаж.1.14. Разработка системы секторов для торговых представителей, предоставление отчетности по секторам руководителю.1.15. Предоставление рекомендаций по найму и увольнению торговых представителей, внесение предложений по системе оплаты их труда.1.16. Ведение переговоров с представителями фирм-покупателей и принятие решений по вопросам в пределах компетенции.
nika-obuv.ru
Основные обязанности и специфика работы супервайзера
Супервайзер — управляющий небольшим коллективом, главной функцией которого является повышение качества контроля. Работники службы контактируют с каждым работником компании, помогают в сложных ситуациях, наставляют и мотивируют подчиненных.
Сегодня многим из нас приходилось слышать о такой профессии, как супервайзер, поэтому настало время познакомиться с ней поближе.
И так, термин supervisor пришел в Россию из США, где оно впервые появилось в начале 70-х и переводится, как «надсмотрщик» или «надзирающий».
Предпосылками для его возникновения стало развитие технологий, требующих усиленного контроля над персоналом. Спустя несколько лет данная практика пришла в нашу страну, где у этой профессии даже нашлись равноценные аналоги.
Не секрет, что предприниматели всегда стремятся к тому, чтобы минимизировать расходы, связанные с появлением новых технологий и методик, но при этом им хочется извлекать из производства максимальную прибыль и отдачу от материальных вложений.
Однако при этом необходимо нанимать и дополнительный персонал, переучивать уже работающих сотрудников, адаптируя их знания и навыки к нововведениям.
Если подобная модернизация слишком затянется, то может возникнуть простой всего производства, что приведет к серьезному материальному ущербу.
Именно в этот момент и необходим строгий контроль над персоналом, который поможет обеспечить своевременное выполнение всех необходимых задач.
Именно на этом этапе и появляется необходимость в услугах квалифицированного супервайзера, которые в совершенстве обладает всеми необходимыми знаниями и навыками по организации и координации работы персонала.
Такой специалист может работать в любой хозяйственной отрасли, причем он может значиться как руководитель низшего звена или офис-менеджером, инструктором, ревизором или инспектором.
Супервайзер должен выполнять надзорные функции на любом предприятии, что предполагает осуществление административных поручений, которые позволят оптимизировать действия остальных работников.
Затраты на привлечение таких профессионалов более выгодно, нежели устранение ошибок простых сотрудников, которые не всегда проявляют рвение к работе. Сегодня привлечение супервайзеров, которые на данный момент работают в профильных компаниях и обслуживают коммерческих клиентов. Например, это происходит для проведения промоушн-акций, где просто необходим независимый наблюдатель за всем мероприятием.
Таким образом, получается, что супервайзер – это не профессия, а отдельная должность, подчиняются представителю которой обычно от 6 до 10 человек, редко их количество вырастает до 15-20 работников.
Очень важно понимать, что большее число подконтрольных лиц будет препятствовать установлению личного контакта с каждый и выявления оптимальных вариантом для его дальнейшего стимулирования в более эффективному труду.
В противном случае, супервайзер не сможет оптимизировать весь потенциал сотрудника компании на достижение реальной цели. Некоторые специалисты утверждают, то он должен быть наставником или куратором, который сможет доступно и предельно точно разъяснит необходимость оперативного исполнения всех поручений и заданий, которые ранее были даны руководителем предприятия.
Следовательно, супервайзер должен иметь реальное представление о специфике деятельности своей группы, потому что в случае необходимости именно он должен будет заменить отсутствующего сотрудника, дабы рабочий процесс не останавливался.
В некоторых случаях он может принимать участие в собеседовании, которое проводится с кандидатом на пустующую должность, так как он знает об атмосфере в коллективе и качествах человека, который будет принят в данное подразделение.
Кстати, по мнению некоторых специалистов, в России и ранее были специалисты, которые выполняли обязанности современного супервайзера и назывались не иначе, как бригадир.
Ведь именно на него возлагались такие обязательства, как развод мастеров по участкам, обучение рабочих более эффективным методам труда, а также проверка итогов их деятельности, принятие мер для устранения ошибок, способствовать оптимизации всех рабочих процессов.
Единственным и, пожалуй, самым весомым отличаем между данными разновидностями сотрудников, было то, что бригадир – это рабочая специальность, такая же как и прораб или штукатур.
В настоящее время супервайзер очень часто ассоциируется с таким направлением, как «сетевой маркетинг», но лишь на определенном уровне, отвечающие за осуществление основных функций сотрудниками, относящимися к данной сети по распространению некой продукции.
В обязанности супервайзера входит постоянное информирование подчиненных сотрудников о целях и задачах, которые они должны достичь за определенное время, проверять соответствуют ли они возложенным на них обязательствам и даже распределять участки между ними.
Кроме того, он должен постоянно координировать и корректировать их действия, назначать подчиненных на разные участки и раздавать указания при неожиданно возникших атипичных ситуациях и сбоях в работе всего коллектива. Если понадобится, то супервайзер должен также наладить взаимодействие между сотрудниками и определить приоритеты и первоочередность исполнения всех указаний.
Однако он не должен отделяться от трудового коллектива, вверенного ему руководством, так как одной из основных его обязанностей является контроль и наблюдение за трудовым процессом, его интенсивностью и достижением промежуточных целей, а также соответствие его всем необходимым требованиям и стандартам качества деятельности.
Кроме всех выше перечисленных функций, супервайзер должен проверять технически-материальную оснащенность каждого специалиста, получение им информационных материалов, а также принимать участие в ликвидации простоев производства и чрезвычайных происшествий на производстве, когда требуется оперативное восстановление работы всего коллектива.
Именно супервайзер отвечает за своевременное принятие мер, которые могли бы предупредить конфликтную ситуацию в коллективе, а также он дает оценку профессиональному потенциалу каждого сотрудника, результатам его работы и делает заключение о рациональности использования рабочего времени каждым подчиненным в своей группе.
© Сергей, BBF.ru
bbf.ru
Эталон работы супервайзера
Откуда взялась должность супервайзера? Как и многое другое, она пришла с европейского и американского рынков, существенно улучшив результаты работы компаний на нашем. Сегодня эта должность существует в структурах различных бизнесов, в том числе и в дистрибуции. Так что же считается эталоном работы супервайзера в дистрибуции? Какой видится ее идеальный функционал вне зависимости от пакета товара?
Итак, идеальный супервайзер должен быть ориентирован на получение результатов и обладать навыками управления территорией! Это значит:1) Уметь анализировать результаты работы с розницей (территорий торговых представителей) и планировать (принимать решения) действия на маршрутах по ее улучшению
Очень важно, чтобы супервайзер понимал, какие позитивные изменения ОН принесёт в систему работы с розницей на вверенной ему территории. Он должен знать и разделять цели и стратегию компании и для реализации задач быть способным:
- Спланировать маршруты по территории и рациональную количественную структуру торговых представителей, создать для команды план визитов на каждый день;
- Запланировать плановые целевые показатели для каждого маршрута по запланированным визитам в розницу
- Организовать действия своей команды путем ежедневной постановки задач по визитам в розницу на маршруты
- Контролировать результаты выполнения задач и дать конструктивную обратную связь,выступать генератором свежих идеи по вариантам эффективных действий;
- Давать объективную оценку вклада каждого торгового представителя и принимать решения, кто остается на работе, а кому предложить другую должность или уволить.
Супервайзеру хорошо известно, что для достижения целей компании требуется не только количественная структура и хороший пакет товара (ресурсы), а и эффективная система работы с каждой розничной торговой точкой на территории. В создании и улучшении такой системы и состоит главная задача супервайзера. Для оценки состояния маршрутов и контроля динамики улучшения системы работы на территории супервайзер использует Карту дистрибуции
2) Определять приоритеты в работе с розничными торговыми точками
Многим известно правило Парретто, но не многие его используют в своей работе. Согласно этому правилу, применительно к дистрибуции, 20% розницы способны обеспечить компании 80% результата.Использование такого подхода позволяет руководителям управлять системным получением результата,оптимально используя ресурсы.
Лучший супервайзер – тот, который может определить приоритеты в целевой рознице на территории, организовать действия и удерживать фокус внимания на достижении результатов работы команды с этой розницей в течении всего периода работы. Для этого он, при планировании, определяет приоритетные торговые точки в каждом сегменте сбыта, и обеспечивает их выделение в учетной программе. Так как супервайзер хорошо знаком не только с задачами компании, а и с розницей на территории, ее текущим состоянием и потенциалом, никто другой эту функцию лучше и качественно выполнить не сможет. Идеальный супервайзер не только следит за выполнением стандартов работы и занимается поддержанием качества работы команды с розницей, а и ищет эффективные варианты действий в работе с розницей для получения результата на своей территории. Супервайзер управляет территорией!
3) Отдает предпочтение активному управлению
Супервайзер ежедневно ставит задачи на каждый маршрут, каждому торговому представителю. Кроме ежедневной постановки задач на маршруты, супервайзер выполняет полевую работу – проводит обучение, развивает навыки, предоставляет коучинг и контролирует действия торговых представителей во время совместных полевых визитов на маршруты и в розницу.
Время, которое тратит супервайзер на совместные визиты с торговыми представителями по маршрутам, у идеального супервайзера должно быть не менее 80%. Когда эта работа занимает меньше супервайзер превращается в аналитика, наблюдателя, офисного работника. Активный супервайзинг – это активное присутствие «на сцене» управления работой с розницей – при постановке целевых задач на каждый плановый визит в розничную торговую точку, активный поиск лучших вариантов действий, поиск свежих решений по совершенствованию действий торговых представителей в рознице, контроль качества их работы на маршруте. Узнайте, какие ошибки совершают супервайзеры в своей работе.
4) Вводит панель оценки результатов
Как часть процесса развития территории, важно следить за результатами, которые демонстрирует система заказов (отгрузок) и оплат по работе с розницей всех маршрутов. Это, безусловно, часть работы эталонного супервайзера.
Так как результат по всей территории обеспечивают действия торговых представителей при визитах в розницу, то супервайзер должен создать панель оценки результатов, инструментарий, который будет отражать ежедневные плановые задачи и результаты выполнения по основным KPI по каждому участнику команды. Такая панель, в виде «Доски задач» (ДЗ),помогает супервайзеру анализировать текущие результаты работы, быстро вносить корректировки, мобилизовать усилия и предоставлять торговым представителям объективную обратную связь.
5) Ежедневно контролирует результаты выполнения целевых задач и фиксирует их на Карте дистрибуции и Доске задач
Идеальный супервайзер регулярно, в конце КАЖДОГО дня,ведет карту контроля работы – отражает изменения в состоянии работы каждой Торговой точки на Карте дистрибуции и фиксирует факт результатов выполнения задач маршрута на Доске задач. Фактические результаты фиксируются относительно перечня плановых задач на день, в который они должны быть выполнены. Также на Доске вносятся корректировки на перспективный период по итогам выполнения в предыдущем периоде.
Ключевое назначение используемых супервайзером инструментов на этом этапе:
- Для доски задач – помочь супервайзеру организовать работу персонала с розницей на маршрутах, управлять интенсивностью действий команды и планировать свои совместные визиты на маршруты.
- Для карты дистрибуции – удержание фокуса внимания на приоритетной рознице и улучшение состояния маршрутов на всей территории маршрутов. Также этот инструмент показывает качество полевой работы супервайзера.
6) Ежедневно предоставляет Торговым представителям конструктивную обратную связь и поддерживает должный уровень мотивации
Идеальный супервайзер проводит краткие ежедневные собрания со своей командой. Во время таких собраний в группе обсуждаются проблемы, пути их решения, новые идеи по улучшению результатов работы и опыт результативных действий. Лучшие супервайзеры принимают изменения прежде всего в собственном восприятии решения задач. Они концентрируются на поиске возможностей получить результат, на том, что будет способствовать улучшению результатов и оптимизации привлекаемых ресурсов.
Любой супервайзер, который стремится улучшить свой профессионализм на этой позиции, должен помнить: «Нет плохих подчиненных, бывают слабые руководители, которые не могут организовать эффективную работу исполнителей и обеспечить получение результата».
Узнать детальную информацию об эффективных действиях и инструментарии супервайзера, повысить их результативность в улучшении системы продаж можно используя on-line курс экспертного обучения супервайзеров. Обучите ваших св эталонной работе в настройке высокорезультативной системе продаж. В конце обучения проводится тест на эталонное понимание как настроить систему продаж КПД с выдачей международного сертификата КПД.
kpd-expert.com
