Как предлагать услуги по телефону? Как правильно по телефону предложить свои услуги
Как правильно предложить ваш товар по телефону
В Украине люди часто путают профессию продавца с работой «автоответчика». Никто не хочет идти работать в холодные звонки — всем подавай входящие, да еще такие, чтоб покупатели сами знали, чего хотят, по какой цене, предлагали деньги и были готовы на любые условия.
Только чудеса бывают крайне редко. И, если уж выбрали профессию продавца, будьте добры продавать. А это значит, работать согласно показавших свою эффективность принципов и закономерностей.
В этой статье кратко разберем основные правила презентации вашего товара по телефону.
Предложить товар в телефонном разговоре
Чтобы у вас купили, есть 2 основных стратегии:
- делать больше предложений
- поднять эффективность каждого разговора
Каждая имеет место быть в отдельно взятых случаях, на конкретных рынках. Например, очень часто работа бизнес-консультанта по продажам заключается в том, чтобы найти и применить нужную стратегию (проанализировав рынок, конкурентов итд). И простой корректировки стратегии нередко оказывается достаточно, чтобы повысить уровень продаж.
В других ситуациях, когда вы уже правильно определили стратегию и наладили бизнес-процесс — нужно работать над повышением конверсии на каждом этапе продаж.
Базовые принципы, которые описаны уже много раз, в западных источниках, и считаются основой, ниже.
Презентуйте товар собеседнику в верном контексте
- Кому и что предлагаем? Начните со сбора информации о вашем собеседнике. Если звоните в фирму, откройте их сайт, найдите профили ЛПР или собственников в социальных сетях. Когда телефонный разговор с частным лицом — сначала максимально выясните информацию о нем, задавайте вопросы. Это позволит вам более качественно сопоставить, чем ваш товар будет полезен не «вообще», а конкретно собеседнику.
- Вовремя ли звоним? Если клиент сам звонить вам — вопросов нет. Когда же звоните вы, предложить товар намного проще, когда собеседник не занят срочными и важными делами, когда находится в хорошем расположении духа, и готов уделить вам от 10 минут времени. Доказано, что холодные звонки лучше делать в четверг после обеда. На втором месте среда в то же время. Возможно, потому что все самые важные дела обычно решают в начале недели, а в эти дни большинство людей уже в ожидании выходных.
Кроме этого есть сугубо технические правила, которые применимы для каждого разговора с клиентом по телефону. И доведение которых до автоматизма поможет предложить товар по телефону ненавязчиво, как бы само собой. Также, если речь идет о наемных сотрудниках — важным остается вопрос мотивации менеджера по продажам.
Делаем оффер по телефону правильно
- Соблюдение этапов продажи. Сначала выясняем потребность, после этого делаем презентацию, оффер, работаем с возражениями, снова оффер. Только в такой последовательности. Разобраться, почему, как и на что оно влияет, можете на тренингах по продажам, которые мы проводим в Киеве и любом другом городе.
- Правило 5 возражений. В статье о 25 фактах о продажах, которые увеличат показатели вашего бизнеса мы писали, что большинство сделок в мире происходит только после того, как вы 5 раз предложили свой товар. В то же время, продавцы чаще всего не предлагают больше 2 раз. Какой-то сюр, не правда ли?
- Наличие скриптов и алгоритмов разговора. Обязательно схематически опишите самый частый телефонный разговор с вашим типичным клиентом. Продумайте оптимальные ответы на те или иные возражения итд. Это поможет вам не быть напряженным при разговоре, разговоры станут структурированными, предложение товара само собой всплывет в нужном месте.
Обратите внимание! Это лишь часть необходимых вам инструментов. Они, конечно, дадут общее понимание темы, но для качественной тренировки навыка нужна более глубокая проработка процесса продаж конкретно вашего товара или услуги.
Специалисты центра «Фабрика Результатов» на постоянной основе проводят открытые и корпоративные тренинги по продажам, которые помогут вам научиться правильно предлагать товар по телефону. Отправьте заявку или позвоните нам.
Если у вас остались вопросы по теме данной статьи — мы с радостью и бесплатно ответим, потому что хотим, чтобы в украинских отделах продаж товары предлагались правильно, ненавязчиво и при этом эффективно.
www.fare.com.ua
Как предлагать услуги по телефону?
Для того чтобы успешно предлагать и продавать услуги по телефону, необходимо не только знать наизусть текст, но и мастерски уметь направлять разговор с клиентом в нужное русло. Если следовать нескольким правилам общения с клиентами, большинство негативно настроенных собеседников с легкостью перейдут в ряды поклонников вашей фирмы.
Индивидуальная стратегия ведения переговоров, приятный голос, заранее подготовленный текст вашего сообщения.Инструкция1) Уделяйте больше времени для практики. Ведь только практика поможет вам приобрести максимум уверенности в своем даре убеждения. Она даст возможность побороть страх перед неизвестным потребителем. Первое и основное правило — это активная практика.
2) Для того чтобы научиться правильно предлагать какие-либо услуги или заниматься продажей по телефону, нужно подобрать индивидуальный вариант ведения разговора с клиентом, то есть найти свою технику общения. Лучше всего, если она будет полностью индивидуальной. Сегодня, чтобы добиться успехов на каком-либо поприще, нужно не действовать по чужим шаблонам, а разрабатывать свою стратегию. Все люди индивидуальны и по-разному воспринимают окружающий мир.
3) Тренируйте свой голос и манеру общения. Приятный, немного низкий голос вызывает больше симпатии, чем высокий и пронзительный. Вы должны внятно и четко доносить информацию до ушей клиента. Постарайтесь полностью убрать из общения «слова паразиты», которые любят употреблять большинство менеджеров. Запомните, что клиента перебивать нежелательно, даже если вы уже знаете, что он хочет спросить. Отвечайте на поставленные вопросы утвердительно и уверенно. Не забывайте, что с позитивным голосом приятней соглашаться, чем спорить. Новичкам стоит заранее составить свой диалог и записать его на бумаге или компьютере. Сделайте себе шпаргалку. Ни в коем случае, при разговоре с клиентом не рекомендуется употреблять полностью заученный текст. Лучше всего следовать общей логике предварительно написанного текста.
4) Вы должны все знать о предлагаемой услуге. Заучите основные формулировки так, чтобы во время их произношения, вы думали уже о следующей фразе, которую произнесете. Вы должны знать все ответы на вопросы. Особенно на каверзные.
5) Соблюдайте последовательность. Не нужно перегружать клиента лишней информацией. Не тратьте драгоценное время на длительные описания преимуществ вашей услуги. Вам необходимо донести информацию красиво и в предельно сжатой форме. Запомните, что цель первого звонка — это получение заветного согласия на возможность предоставить больше информации об услуге при личной встрече.
6) Уберите из своего арсенала личных качеств излишнюю настойчивость и назойливость. Если ваш клиент начинает отказываться от услуг, постарайтесь чуть-чуть отойти от темы основного разговора. Проявите гибкость в общении. Это поможет клиенту немного отвлечься и выйти из своего защитного режима.
rz-style.ru
Как предлагать услуги по телефону?
Для того чтобы успешно предлагать и продавать услуги по телефону, необходимо не только знать наизусть текст, но и мастерски уметь направлять разговор с клиентом в нужное русло. Если следовать нескольким правилам общения с клиентами, большинство негативно настроенных собеседников с легкостью перейдут в ряды поклонников вашей фирмы.
Вам понадобится
- Индивидуальная стратегия ведения переговоров,приятный голос,заранее подготовленный текст вашего сообщения.
Инструкция
imguru.ru
Как предлагать услуги по телефону?
Для того чтобы успешно предлагать и продавать услуги по телефону, необходимо не только знать наизусть текст, но и мастерски уметь направлять разговор с клиентом в нужное русло. Если следовать нескольким правилам общения с клиентами, большинство негативно настроенных собеседников с легкостью перейдут в ряды поклонников вашей фирмы.
- Инструкция
Уделяйте больше времени для практики. Ведь только практика поможет вам приобрести максимум уверенности в своем даре убеждения. Она даст возможность побороть страх перед неизвестным потребителем. Первое и основное правило - это активная практика.
Для того чтобы научиться правильно предлагать какие-либо услуги или заниматься продажей по телефону, нужно подобрать индивидуальный вариант ведения разговора с клиентом, то есть найти свою технику общения. Лучше всего, если она будет полностью индивидуальной. Сегодня, чтобы добиться успехов на каком-либо поприще, нужно не действовать по чужим шаблонам, а разрабатывать свою стратегию. Все люди индивидуальны и по-разному воспринимают окружающий мир.
Тренируйте свой голос и манеру общения. Приятный, немного низкий голос вызывает больше симпатии, чем высокий и пронзительный. Вы должны внятно и четко доносить информацию до ушей клиента. Постарайтесь полностью убрать из общения «слова паразиты», которые любят употреблять большинство менеджеров. Запомните, что клиента перебивать нежелательно, даже если вы уже знаете, что он хочет спросить. Отвечайте на поставленные вопросы утвердительно и уверенно. Не забывайте, что с позитивным голосом приятней соглашаться, чем спорить. Новичкам стоит заранее составить свой диалог и записать его на бумаге или компьютере. Сделайте себе шпаргалку. Ни в коем случае, при разговоре с клиентом не рекомендуется употреблять полностью заученный текст. Лучше всего следовать общей логике предварительно написанного текста.
Вы должны все знать о предлагаемой услуге. Заучите основные формулировки так, чтобы во время их произношения, вы думали уже о следующей фразе, которую произнесете. Вы должны знать все ответы на вопросы. Особенно на каверзные.
Соблюдайте последовательность. Не нужно перегружать клиента лишней информацией. Не тратьте драгоценное время на длительные описания преимуществ вашей услуги. Вам необходимо донести информацию красиво и в предельно сжатой форме. Запомните, что цель первого звонка - это получение заветного согласия на возможность предоставить больше информации об услуге при личной встрече.
Уберите из своего арсенала личных качеств излишнюю настойчивость и назойливость. Если ваш клиент начинает отказываться от услуг, постарайтесь чуть-чуть отойти от темы основного разговора. Проявите гибкость в общении. Это поможет клиенту немного отвлечься и выйти из своего защитного режима.
imguru.ru
Как грамотно предлагать услуги | yuridicheskayakonsulitatsiya.ru
На первый взгляд, количество пользуемых товаров больше, чем используем не материальные. Но давайте подумаем, как часто мы платим не за товар. Это услуги связи, интернет, электричество, перевозки (метро, автобусы, такси и т.д.), телевидение, ЖКХ, парикмахерские и много чего другого.
Так что количество потребляемых услуг практически на ровне с количеством потребляемых товаров.
Еще один момент, который необходимо понимать, что при продаже услуги вы не отнимаете время у клиента, а делаете лучше его жизнь и быт, возможно и работу.
Вы помогаете своему клиенту, знакомите его с новыми возможностями.
Именно эта установка необходима у каждого менеджера и у каждой организации, оказывающей услуги.
Есть еще несколько рекомендации для правильной продажи услуг клиентам, таких как сбор информации. У вас будет преимущество, если вы будете знать о своем клиенте, что он выбирает, чем пользуется и т.д.
Будьте готовы к работе с возражениями. Продумав ответы на стандартные вопросы и возражения получите небольшую фору при общении с клиентом. И никто не отменял основные этапы продаж, про которые необходимо помнить для того, чтобы правильно продавать клиентам как услугу, так и товар.
И в заключении хотел бы привести небольшой пример предложения услуги.
— Добрый день, Валентина Александровна!
— Меня зовут Роман, компания «Оптоком». Удобно ли Вам поговорить одну минуту?
— Я хотел Вам предложить сэкономить на вашем интернете.
— Ага, вы сейчас сделаете дешевые тарифы, а потом повысите их стоимость!
— Ни в коем случае.
Все будет прописано в договоре, где стоимость фиксируется на год!
— А если скорость будет очень низкая?
Расскажите в комментариях ваше мнение о продаже услуг
Соответственно когда вы думаете над тем как продавать услуги? Вы должны, прежде всего, руководствоваться спецификой продажи услуг. А она говорит буквально следующее: Продажа услуг по телефону Вот основные моменты, которые стоит учесть при организации продаж услуг по телефону: В целом нужно понимать, что какую бы вы услугу не предлагали, если на не есть спрос нужно просто найти клиента.
Бизнес Форум
Как вариант — использование специализированных форумов (хотя эффективность не особо) В нашем городе, наши потенциальные клиенты, к сожалению далеки от этого (использования форумов и проч.) Холодные звонки — всем всегда не когда и просят прислать на e-mail (хотя, мы им уже посылали ) посылаем и через несколько дней звоним — так же результат не тот, хотя затрат больше, как мат.
Как грамотно предлагать услуги
Естественно, что для обоих клиентов следует использовать разные приемы продаж. Создайте корпоративные шаблоны.
Каждый продавец должен знать, как себя вести в той или иной ситуации. Никогда прямо не продавайте. Клиента необходимо заинтересовать, но никак не заставлять купить. Всегда помните о сопутствующих товарах.
Это дополнительная прибыль в любом бизнесе.
К примеру, в косметическом салоне можно продавать средства по уходу за кожей лица и тела.
Продолжаем разговор о ключевых моментах телефонных продаж.
Следующий важный аспект телефонных переговоров – это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством.
Увы, довольно часто сразу после представления продавцы заводят заезженную и набившую оскомину песню: «Мы хотим предложить Вам…» и далее – утомительное перечисление характеристик товара или услуги.
yuridicheskayakonsulitatsiya.ru
Как грамотно предложить свои услуги
Cоставление эффективного коммерческого предложения на услуги
Класс365 – быстрое и удобное заполнение всех первичных документов
Подключиться бесплатно к Класс365
Сегодня под грифом «коммерческое предложение» рассылается, наверное, 90% бесполезных писем, и только единицы посланий составлены верно и дают результат — массовый отклик получателей. Гигабайт прайсов, разглагольствования об «искренней надежде на сотрудничество», практически «википедийные» определения, что означают услуги компании – это не коммерческие предложения.
Как поднять цены на услуги?
Каждый из нас на определенном этапе сталкивается с этой проблемой: хочется брать за свою работу больше денег. Но как-то неудобно, да и страшновато – вдруг заказчики разбегутся. В этой статье мы рассмотрим, как можно поднять цены на свои услуги и получить новых клиентов.
Когда вы делаете хороший продукт, то получаете возможность продавать его по более высокой цене. На любом рынке всегда есть люди, готовые платить за качество.
Инструкция по ловле партнера
В поиске новых каналов распространения одни компании открывают все больше магазинов, другие — торговых представительств, третьи — работают через дилерскую сеть и дистрибьюторов. Но все это касается в основном тех, кто производит и реализует именно товары — все, что можно пощупать.
Как научиться грамотно себя продавать?
Итак, в предыдущей статье мы говорили о том, что люди больше всего вожделеют ту вещь, на которой написано «Не продаётся». Но иногда жизнь заставляет нас всё-таки пойти куда-то и там предложить себя, свой товар, свои идеи. Не без этого — будем реалистами.
И вот тут страхи и комплексы берут снова нас за горло.
Внушённые нам с детства комплексы приводят к тому, что мы боимся отказа.
Как правильно предлагать услуги и зарабатывать?
Post navigation
В буржуйском интернете давно есть такой сервис, который предлагает всем пользователям за 5долларов выполнять различные услуги либо продавать какие — либо товары. Этот сервис называется fiverr.com. Сравнительно недавно предстал на суд божий его аналог miniworks.ru. Здесь рынок предлагаемых услуг в русском интернете. Давайте посмотрим как правильно предлагать услуги для реального заработка.
Как грамотно научиться продавать веб-услуги?
28 июля 2010 в 20:20 • #
Попытка выйти на московский рынок удивила меня пару лет назад стремлением москвичей купить в регионах гораздо дешевле, чем мы продаем в Нижнем Новгороде 🙂 Следовательно — дело не в регионе, а в реальной ценности услуг. Если ценность для клиента высока — он сам ВАС найдет!
Вижу основную задачу руководителя веб-студии в повышении качества обслуживания и качества производства конечного продукта — сайта.
Как продать услуги грузоперевозок?
Актуальные вопросы маркетинга и коммуникаций Новости
06.04.2018 Практический маркетинг продаж в Казани
С 25 по 29 апреля Генеральный Консультант МЭРМ Наталья Самойлова проводит серию индивидуальных консультаций для владельцев бизнеса по вопросам стимулирования продаж посредством маркетинговых инструментов и стратегий, разработки и ввода новых продуктовых предложений и оптимизации маркетинговых затрат при точечном повышении эффективности.
Как предлагать свои услуги
На различных форумах и биржах фриланса ежедневно появляются дизайнеры, копирайтеры, прогонщики по каталогам и другие фрилансеры, которые предлагают свои услуги. Но, к сожалению, очень немногим из них удается получить заказы.
Что обычно делает копирайтер, желающий взять заказ на написание материалов для наполнения сайта? Он находит форум по определенной тематике, который посещают потенциальные заказчики, и предлагает свои услуги.
Как грамотно предложить свои услуги
Продолжаем разговор о ключевых моментах телефонных продаж. Следующий важный аспект телефонных переговоров – это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством.
Увы, довольно часто сразу после представления продавцы заводят заезженную и набившую оскомину песню: «Мы хотим предложить Вам…» и далее – утомительное перечисление характеристик товара или услуги.
Как правильно продавать услуги
На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье:
Запоминайте характерные особенности и привычки клиентов
Для отелей, как, впрочем, и для многих компаний, эффективность работы определяется таким показателем, как возврат клиентов. Чтобы оценивать этот параметр, нужно вести электронную карту клиента (в CRM-системе или таблице MS Excel).
Ян Броди: Как правильно продавать услуги
black-lev.ru
