РаботаКак решать кейсы на собеседовании. Кейсы это
что позаимствовать?. Читайте на Cossa.ru
Кейс — это способ продемонстрировать на реальном примере, каким образом работает та или иная компания. Он показывает успешное решение конкретной задачи, демонстрирует ключевые факторы работы и дальнейшие перспективы. В итоге у клиента исчезают страхи и появляется уверенность в успешном завершении собственного проекта.
Кейс показывает все достоинства проекта, но при этом не скрывает ошибки в работе. Следует объяснять причины их появления, а также пути решения и устранения таких негативных следов в работе компании. Тогда даже признание ошибок будет играть в вашу пользу. Чтобы увидеть наиболее удачные приемы, которыми следует пользоваться, предлагаем ознакомиться с примерами кейсов.
В интернете большинство кейсов — маркетинговые. В своей работе маркетологи активно используют и воплощают в жизнь западный опыт, поэтому именно они стали первопроходцами в этом вопросе.
1. «Истории успеха» сервиса Webinar.ru
Посмотреть пример
В чем сила: хороший раздел, который описывает достоинства и нюансы работы крупных корпоративных клиентов с сервисом.
Как стать мастером сквозной аналитики?
Сквозная аналитика — главная магия интернет-маркетинга и самый мощный инструмент развития продаж без роста бюджета. Внедрив её, вы сразу поймёте, где клиенты теряются и что в вашем маркетинге надо улучшить.
Хотите освоить эту магию? Вот учебный курс где детально объясняют, как всё работает, как внедрять и как использовать на практике.
Спешите узнать подробности, регистрация скоро закроется!
Реклама
Куда расти: для подтверждения успешной работы стоит добавить отчет, сделать кейс более легким для восприятия и понятным. Кроме того, сейчас раздел трудновато найти на сайте. Нужно доработать навигацию по сайту, чтобы раздел с кейсами было легче обнаружить.
Что стоит позаимствовать: можно создавать кейсы под конкретные группы вашей целевой аудитории. Каким образом отображать и где разместить такие кейсы – нужно решать во время проектирования сайта.
2. Строительство базовой станции компанией «Мегафон»
Посмотреть пример
В чем сила: Процесс строительства запечатлен фотографиями.
Куда расти: внести некую структурированность, сократить текст, внести в него четкость и ясность, каждый факт обосновать. В принципе данный пост формально не может считаться кейсом, поэтому «Мегафон» может рассказывать о себе именно так, как он этого хочет.
Что стоит позаимствовать: процесс строительства хорошо проиллюстрирован. Если такой кейс подается в блоге или на сайте, а тема актуальная — его будут активно читать и распространять.
3. Создание системы интернет-маркетинга для УК «УРАЛСИБ» от компании Конгру
Посмотреть пример
В чем сила: кейс достаточно интересный, предлагает подробную и качественную информацию. Стоит отметить в этом заслуги компании Конгру.
Куда расти: большой объем – более 22 тысяч знаков. Кейсы размерами и в 600, и в 3000 читают в течение одного и того же времени. Так, а если нет разницы, лучше сократить объем. Нужно обновить дизайн проекта, детально описать проделанную работу, предоставить результаты, добавить воркфлоу.
Что стоит позаимствовать: использование отзывов для иллюстрирации каждого этапа работы.
4. «Подсолнухи» — кейс по айдентике
Посмотреть пример
В чем сила: наглядно виден процесс работы, обоснованность принятия решений, а также результаты проекта.
Куда расти: провести сравнительный анализ работы конкурентов, сделать текст более структурированным, использовать подзаголовки, показать этапы работы. Говоря о блоге Сергея, эти улучшения можно и не применять, ведь в его блоге всегда текста много, а картинок мало. Мы же всвоём блоге мы всегда иллюстрируем каждое сообщение.
Что стоит позаимствовать: Если вы ведете свой блог, неважно, личного характера или о деятельности компании, будет весьма кстати создать яркий и живой образ автора. Благодаря этому будет создаваться впечатление общения с читателями. Сама по себе идея подсолнухов не могла столь сильно заинтересовать людей, а вот имя Сергея Славинского этому помогло.
5. Разработка Интернет-продвижение автономных систем канализации от компании Serenity
Посмотреть пример
В чем сила: кейс лаконично описан, детально охарактеризованы все этапы работ и результаты. Текст структурирован, имеет подзаголовки. Представлены отзывы клиентов. Кейс выполнен в сдержанном дизайне.
Куда расти: отсутствие воркфлоу можно считать единственным недостатком. В общем, выглядит кейс довольно приятно. Можно добавить отображение результата в начале страницы — тем самым кейс будет выглядеть более «продающим».
6. Кейсы в рассылке ТД «Формула чистоты».
Посмотреть пример
В чем сила: кейс в рассылке лаконичен, понятен, достаточного для понимания информации объема. Данные тексты целиком и полностью соответствуют целевой аудитории блога.
Куда расти: можно большой объем кейсов переделать в электронную версию (электронную книгу), используя такой вариант для лидгена.
Что стоит позаимствовать: кейс – двигатель рекламы и контент-маркетинга. Кейсы можно использовать при ведении блога или же в качестве рассылок. У ТД «Формула Чистоты» данная рубрика полюбилась читателям рассылки, благодаря чему процент открытых писем и качество фидбека стабильно высоки.7. SMM-маркетинг для «Аэроэкспресса» от компании Rocketmind
Посмотреть пример
В чем сила: кейс сделан в формате презентации для размещения на сайте, а также для продаж личного характера. Текст структурирован, отдельно выделены задачи, этапы работы и ее результаты, а также отзывы. Текст лаконичен, небольшой по размеру, ничего лишнего, иллюстрированный материал также присутствует.
Куда расти: в начале кейса говорится о масштабных задачах, хочется видеть такие же результаты, более конкретные, чем получились в итоге. Если посмотреть иначе, кейс описывает только первые шаги предоставляемой услуги, так что может результаты мы еще и увидим.
Что стоит позаимствовать: текст должен быть цельным и структурированным, иметь подзаголовки и списки, ведь так информация легче воспринимается, да и читать приятнее. Следует провести сравнительную характеристику до и после ряда проделанных работ, а также сравнить результаты работы согласно всем критериям.
8. Архив телепрограммы «Квартирный вопрос»
Посмотреть пример
В чем сила: Акцент сделан на результат работы проекта, а также на отзывы клиентов. Именно это сочетание и желает видеть аудитория телепроекта «Квартирный вопрос». На главной странице вкратце описаны все этапы ремонта, а по клику доступно развернутое описание с обоснованиями, советами по выбору материалов и способов проведения тех или иных работ. Все это доказывает серьезное и профессиональное отношение к выполняемой работе.
Куда расти: Фотографии «до ремонта» прячутся в скрытом блоке над фотографиями участников программы. Их неудобно просматривать одновременно с фотографиями «после ремонта», ведь те находятся в шапке сайта. Поэтому нужно внести изменения и предоставить посетителям возможность просмотреть фото одного ракурса комнаты «до и после» ремонта. Так читатели легче представят объем работ и уровень их провдеения и оценят превосходство профессионального ремонта над любительским.
Что стоит позаимствовать: Очень удобно размещена информация — на нескольких отдельных страницах, и объединение их в единый блок. Этот вариант подойдет при объемном кейсе и в случае выделения в отдельный раздел основных инструментов продаж (интерьер, веб-студии).
--
Как видите, кейсы достаточно популярны в различных сферах деятельности. Чем бы ни занимались компании, чьи кейсы мы рассмотрели, их объединяет одно – они готовы продемонстрировать успешность своей работы, свой опыт и результаты. Но, существуют и отличия в способах предоставления информации, стиле ее изложения, и объемах кейсов. Поэтому главным заданием маркетолога является правильно подобрать необходимую информацию для кейсов, адаптировать ее для понимания аудиторией и в ее интересах.
Хотите привлечь к себе новых клиентов, показав как вы работаете? Наши подписчики уже узнали секреты создания качественных кейсов. Подписывайтесь и получайте советы по маркетингу и созданию продающих текстов.
www.cossa.ru
Какие бывают кейсы
1. Строгий или структурированный кейс (highly structured case). Обычно это короткое и точное изложение ситуации с конкретными цифрами и данными. Для такого типа кейсов существуют одно, максимум два правильных ответа. Кейсы предназначены для оценки знания и/или умения использовать одну формулу, навык, методику в определенной области знаний.
— Когда я устраивалась на работу в одну фирму, мне и моей конкурентке предложили решить задачу. Дали общую информацию о фирме, продукции и маркетинговых задачах. Также дали несколько таблиц с различными маркетинговыми показателями. Проанализировав информацию, я сразу увидела два варианта действий. Однако решила, что важно проявить креативность, и, кратко описав два возможных решения, сосредоточилась на подробном описании творческого решения задачи. Моя конкурентка, наоборот, тщательно проанализировала и написала подробные рекомендации по традиционным действиям в представленной ситуации. Руководство отметило нестандартность моего решения, но выбор сделало не в мою пользу, так как искало качественного исполнителя, а не «креативщика». Этот, хоть и неприятный, случай дал мне полезный урок, что надо анализировать предпочтения будущего работодателя и познакомил меня с интересной методикой отбора. Теперь для аттестации своих подчиненных я использую метод кейс-тестинга.
2. Неструктурированные кейсы (unstructured cases). Они представляют собой материал с большим количеством данных. Объем их может доходить до 50 страниц. Работа над анализом подобных кейсов может занимать от 2 до 20 часов. Кейсы предназначены для оценки стиля и скорости мышления, умения отделить главное от второстепенного и, конечно, навыков работы в определенной области. Для них существует несколько правильных вариантов ответов и обычно не исключается возможность нахождения нестандартного решения.
Михаил Гройсман – бизнес-аналитик:
— Несколько лет назад я работал в немецкой консалтинговой Компании. Раз в год у нас проходила аттестация. Накануне вечером нам выдавали «мануал» толщиной с хорошую книгу. К утру его требовалось изучить и подготовить презентацию. Обычно это было описание новой ситуации с одним из клиентов. В тот день мало кто ехал домой, все оставались на ночь в офисе, чтобы не терять время на дорогу. С утра мы презентовали наши решения и в небольших группах вырабатывали общее. По итогам анализа кейса и умения работать в команде нам назначали грейд, от которого зависела дальнейшая оплата и карьерный рост.
Невзирая на сложность, такие аттестации служат хорошим способом взбодрить коллектив, вывести его из состояния рутины.
3. Первооткрывательские кейсы (ground breaking cases), могут быть как очень короткие, так и длинные. Главная особенность кейсов– необязательное наличие правильного ответа. Наблюдение за решением такого кейса дает возможность увидеть, способен ли человек мыслить нестандартно, сколько креативных идей он может выдать за отведенное время. Если проходит групповое решение, то может ли он подхватить чужую мысль, развить ее и использовать на практике. Очень часто подобные задания используются в PR-агентствах.
Марина Мельникова – старший менеджер PR–агентства, признается, что любит подкинуть своим сотрудникам несколько задачек, т.к. это дает ей возможность оперативно понять, кто сейчас находится в «наилучшей креативной форме» и готов принять участие в сложном проекте:
— Например, мне очень понравилась одна задача, которую я вычитала в одном английском журнале по PR технологиям. Две фирмы, занимающиеся продажей товаров по почте. Посылочная торговля всегда подразумевает каталог. Обе фирмы продавали одно и то же, адресовались к одним и тем же людям и были одинаково успешны в бизнесе до тех пор, пока одна из них не видоизменила свой каталог – причем вроде бы в невыгодную сторону».
После этого дела у фирмы пошли лучше, чем у конкурента. Необходимо сказать, какое изменение было внесено и почему это помогло фирме улучшить свой бизнес? (Ответ на вопрос в конце статьи).
Где взять кейсы?
Где же взять кейсы для кейс тестинга? Конечно, идеальный вариант - заказать разработку методики кейс-тестинга у специалиста или у консалтингового агентства. Это обеспечит высокую надежность метода, качественность кейса и его сфокусированность на целях и задачах компании. Однако не все руководители готовы подробно рассказать о проблемах в проектах компании или раскрыть цифры продаж, при необходимости использовать финансовые показатели. Внутренние специалисты по оценке не всегда имеют достаточную квалификацию, чтобы разработать достоверную процедуру кейс-тестинга. Цена разработки среднего по сложности кейс-тестинга будет стоить от 1 до 3 тысяч долларов.
Некоторые специалисты «адаптируют» западные кейс стади для оценки навыков сотрудников. В то же время сложно назвать данную процедуру результативной, так как западные реалии редко эффективно работают в российской среде. Часть российских вузов (особенно те, где идет преподавание MBA) создают собственные кейс стади на примерах ситуаций российских компаний. Данные кейсы лучше подходят для оценки отечественных сотрудников. Однако они нуждаются в профессиональной обработке, чтобы превратиться в полноценный кейс-тестинг. В них обязательно должны быть прописаны поведенческие индикаторы и правильные ответы. Обычно вузы не раздают подобные материалы, но многие слушатели курсов попросту их «одалживают» и используют в своих целях. Часть вузов занимаются коммерческой деятельностью и готовы взяться за разработку кейс-тестинга. К сожалению, преподаватели, зачастую обладая высокими аналитическими способностями, не всегда достаточно компетентны в разработке оценочных процедур.
Некоторые компании и обучающие центры выкладывают отдельные кейсы в открытом доступе в интернете. Они бывают как интересные и реальные, так и очень «надуманные» и далекие от жизни. Часто сомнительна достоверность материалов кейсов.
На русских и западных бизнес-сайтах можно найти форумы с обсуждением вариантов решения интересных кейсов. Но для оценки такие материалы малопригодны. Нет гарантий, что сотрудник не читал подобный материал. Шесть лет назад «Международный Центр Учебных Материалов» выступил с интересной инициативой сбора информации у российских компаний и создания учебных кейсов. Планировалось частично размещать материалы в интернете. Однако на данный момент Центр перестал существовать и интересный проект закрылся. Некоторые кейсы публикуются в рамках проекта E-xecutive (сообщество эффективных менеджеров и профессионалов). В то же время они зачастую не имеют правильных вариантов ответов и относятся к типу первооткрывательских кейсов, а значит, не совсем подходят для оценки.
Некоторые HR-специалисты или руководители идут еще более простым путем. В бизнес-журнале находят аналитическую статью с необходимыми данными и удаляют выводы. Дальше дают данный материал как кейс-тестинг, а выводы автора используют в качестве правильных ответов. Однако такой вариант скорее пригоден только для поверхностной оценки. Для серьезной оценки персонала это вряд ли подходит.
На данный момент в России есть несколько компаний и отдельных специалистов, предлагающих или способных изготовить качественные кейсы для оценки. Есть отдельные специалисты-психологи, которые делают интересные кейсы для оценки. Рынок кейс-тестинга не сформирован, нет ни четких критериев качественного продукта, ни методологии разработки.
Ответ на вопрос Марины Мельниковой:
Фирма выпустила каталог меньше размером, чем конкуренты. Человек по привычке всегда кладет книгу меньшего размера поверх большей, поэтому у них увеличились продажи.
ИВК
Полная версия статьи в журнале "Кадры предприятия" №12/2006
www.mental-skills.ru
Как решать кейсы на собеседовании — The Village
Если вы хотите работать в известной компании и на хорошей позиции (например, в «Альфа-банке», EY, KPMG, McKinsey, PwC или Unilever), рано или поздно вы столкнётесь с кейс-интервью. Работодатели используют кейс-интервью, потому что во время него хорошо видно всё: как вы знаете отрасль, как умеете искать информацию, какой опыт у вас есть, что вообще вы из себя представляете.
Что такое кейс-интервью
Бизнес-кейс — это реальная ситуация из жизни некой компании, которую нужно проанализировать, чтобы предложить собственный эффективный и желательно оригинальный способ улучшить положение. Причём рекрутеры будут ожидать, что вы проникнете в самую суть проблемы и найдёте верный путь максимально быстро и уверенно.
Непосвящённого человека решение кейсов запросто может выбить из колеи. За один день подготовиться к ним невозможно. Я советую тренировки начинать минимум за три месяца: неделю-две потратьте на изучение теории, поиск и чтение книг, ещё пару недель проведите за пробными интервью, а затем месяц или два походите для тренировки на интервью в компании, которые вам менее интересны. Все виды отбора, во время которых используются кейсы, можно условно разделить на четыре типа.
Онлайн-тесты на основе кейсов
Это Problem Solving Test (PST) и его аналоги — своего рода заочные кейс-интервью с вариантами ответов, которые позволяют рекрутеру оценить способность принимать решения и умение воспринимать большие объёмы информации.
Чтобы подготовиться, стоит потренировать свои навыки расчётов и пройти пару пробных тестов (на сайте McKinsey можно скачать документ с подробным описанием Problem Solving Test, такой же пример есть у BCG).
Брейнтизеры
Небольшие задачки, связанные с нестандартными расчётами. Например, классическая: сколько шариков для пинг-понга влезет в Boeing 787. Большая точность тут не имеет решающего значения. Главное — продемонстрировать нетипичный подход к решению задачи, логику рассуждений, умение принимать решения в нестандартной ситуации и быстро считать в уме.
Ту же задачу о «Боинге» и теннисных шариках можно решать, не зная точных цифр габаритов самолёта и диаметра шаров. Достаточно всё хорошо прикинуть и сделать все необходимые расчёты, причём вслух, чтобы интервьюер услышал, как вы рассуждаете: «Ширина салона — скажем, метров шесть, то есть радиус сечения — три метра, а площадь — 3*3*3,14 — примерно 28 метров. Длина салона — 60 метров, значит, объём его примерно равен 1 700 кубическим метрам, или 1 700 000 000 кубическим сантиметрам. Радиус теннисного шарика — сантиметра два, значит, объём примерно равен 33 кубическим сантиметрам. Получается, что в салоне можно уместить около 50 000 000 шариков — и давайте уберём 15 %, поскольку между ними будет оставаться пустое пространство. Думаю, ответ — 38 миллионов шариков».
Поискать брейнтизеры можно в интернете — подборки с некоторыми из них из года в год кочуют по социальным сетям. А ещё нужно заняться тренировкой своего навыка устного счёта. На интервью соображать придётся очень быстро, калькулятор вам могут и не дать, а подсчёты столбиком на бумажке будут выглядеть непрофессионально. Для тренировки можно использовать любую свободную минуту — например, складывать в уме номера автомобилей, когда вы идёте по улице, или решать задачки в удобных мобильных приложениях типа Elevate.
Индивидуальные кейсы
Кейсы такого типа — это, пожалуй, самое сложное. Здесь придётся не только размышлять, считать, демонстрировать своё знание отрасли и аналитические навыки. Иногда задание кейса и сопутствующая информация выдаются сразу же, тогда кандидату нужно лишь заняться ситуационным анализом. В других случаях интервьюер даёт только общую картину (например, просит рассказать, как повысить доходность розничного сегмента коммерческого банка), а выяснять детали нужно с помощью правильных вопросов.
В основном такие кейсы связаны с деятельностью компании. Но есть и те, кто любит давать задачи на отвлечённую тему. Интервьюер может отойти от заготовленного кейса и дать оригинальный — например, спросить, как повысить конкурентоспособность российской армии или средний балл по ЕГЭ в регионе, попросить рассчитать минимально необходимое население страны или предложить подумать о том, как снизить выбросы углекислого газа в атмосферу.
Подготовиться к такому испытанию помогут пробные кейсы. Посмотрите примеры на сайтах самих компаний — кейсы BCG с их разбором можно найти здесь. Для самых упорных кандидатов есть специальные сервисы (в том числе платные), позволяющие потренироваться под руководством настоящего консультанта — например, preplounge.com.
Командный кейс
Если во время отбора в компанию вас приглашают на ассессмент-центр, будьте готовы к решению командного кейса. Вам придётся разобрать задачу вместе с совершенно незнакомыми людьми и по совместительству вашими конкурентами. Причём смотреть будут не столько на качество решения, сколько на вашу способность работать в команде, умение привести её к единому решению в сложной ситуации и аргументированно отстоять свою позицию. Нужно понимать, что команде не нужны и люди, молча ожидающие общего решения, и выскочки, которые всё время тянут одеяло на себя.
Обратите внимание на то, что разным компаниям интересны разные типажи: в консалтинге ищут грамотных командных игроков, в FMCG — людей, которые способны проявить самый креативный подход и повести за собой остальных.
Чтобы как следует потренироваться, стоит подавать резюме в максимальное количество компаний, которые проводят ассессмент-центры, — даже если вам не интересна работа в них. Кроме того, вы можете принять участие в кейс-чемпионатах, которые в последние годы проводят как сами компании, так и независимые кейс-объединения — например, Национальная лига кейсов Changellenge.
www.the-village.ru
