Он-лайн консультация

Значение словосочетания «клиентская база». Клиентская база что такое

Клиентская база для холодных звонков: где ее взять?

Что такое «холодные звонки» и «холодная база»

Задача поиска новых клиентов стоит практически перед каждым предпринимателем. Один из наиболее эффективных методов завоевания потребителей – холодные звонки.

Холодные звонки – обзвон потенциальных клиентов, которые ранее не совершали покупок в вашей компании и, вероятно, не осведомлены о ней и вашем продукте. Звонки совершаются по телефонным номерам из холодной базы.

Менеджеры не любят обзванивать холодные базы из-за негативной реакции клиентов. Часто собеседники прерывают разговор на полуслове, оскорбляют менеджера. Даже те клиенты, которые идут на контакт с сотрудником, недоверчиво относятся к таким переговорам и стараются возразить на каждое предложение менеджера. Кроме того, эффективность холодных звонков обычно не превышает 10%. Но такой исход далеко не правило, а результат ошибок в составлении базы обзвона и скрипта продаж.

База для холодных звонков – совокупность контактных данных и другой информации о потенциальных клиентах компании. Давайте разберём определение, чтобы выделить основные черты качественной “Холодной” базы. Во-первых, в определении сказано, что база должна иметь контактные данные. На первый взгляд – это очевидно. Но речь здесь идет не только о телефонных номерах, но и других координатах клиента. Зачем? Вам может понадобиться электронная почта, чтобы выслать прайс или презентацию по требованию клиента. Получить эту информацию можно и во время звонка, но это чревато потерей потенциального потребителя.

Во-вторых, в определении сказано о другой информации о клиентах. Что это за информация? На самом деле, чем больше вы сможете собрать данных о предполагаемом клиенте, тем лучше.

Основная проблема

Главный вопрос наших начинающих бизнес клиентов – где взять базу для холодных звонков? Бывает и так, что менеджеры готовы, продукт отличный, сезон настал, а звонить некому. И руководитель начинает требовать от сотрудников самим искать себе фронт работ. Получается, что сотрудник занимается непрофильной и скучной работой, не успевает продавать, тут уже не до эффективности и перевыполнения планов. Поэтому вопрос наличия клиентской базы для менеджеров по продажам (и где её собрать, найти или взять) очень актуален.

Если же номера для обзвона есть, дела тоже могут идти не очень гладко. Классическая история – компания закрывает отдел холодных звонков и перестает думать о росте, потому что холодные сделки кажутся им неэффективными. Но как только мы смотрим глубже, обнаруживается, что руководитель отдела собрал старую, некорректную базу контактов для холодных звонков новым клиентам без указания рода деятельности компаний. В 80% попыток по этим данным просто не получается дозвониться. Работник тратит 80% времени впустую, разговоров с потенциальными

клиентами — считанные единицы, а сделок нет тем более. Он теряет мотивацию, начинает жаловаться и звонить ещё меньше, руководитель не видит результатов, и направление закрывается.

А дело всего лишь в том, что надо было озаботиться поиском и сбором актуальной базы контактов предприятий для обзвона или e-mail рассылки. На практике, это только кажется какой-то неподъемной задачей. Мы опросили сотни наших пользователей и обнаружили, что рабочих вариантов поиска несколько, мы написали о них подробно в других статьях. Не забудьте изучить все материалы раздела, прежде чем начнете искать, чтобы не упустить подходящее вам и не тратить время впустую.

А сейчас давайте определимся, что конкретно вам нужно от списка контактов для холодных звонков и активных продаж. Напишите на бумаге ваш бизнес-процесс и вашего идеального клиента. Подумайте, ограничены ли вы географически? Или, не стоит ли начать с какого-то конкретного , одного региона? Важно ли вам знать e-mail и сайт компании, или сможете уточнить его в разговоре? Чем подробнее информация, тем тяжелее её найти.

Что такое качественная база клиентов для менеджера по продажам?

1. Она обладает высокой «контактностью», то есть вы можете дозвониться до большого количества потенциальных покупателей.
2. Она содержит максимум информации (от ФИО ЛПР до отрасли предприятия в b2b)
3. Она соответствует вашему продукту. Если вы продаете интерактивные блокноты для официантов, то вам нужно звонить в рестораны. Столовые самообслуживания вам не нужны, а металлопрокатныхе компании – тем более.

Форматы ищите стандартные – csv, xls, xlsx. Их удобно хранить, сортировать в них данные и загружать в сервис для прозвона.

Источники формирования базы клиентов

Данные для холодных звонков можно брать и эффективно использовать следующими способами:

1. Личные связи. Первыми вашими клиентами должны стать лично знакомые компании или бывшие по старому бизнесу партнеры. Уровень доверия с ними будет максимально высоким.
2. Рекомендации клиентов. Те заказчики, которые довольны сотрудничеством с вами, могут предоставить данные своих партнеров для холодных обзвонов.
3. Деловые встречи, конференции, презентации, выставки. Массовые мероприятия являются прекрасным источником клиентской базы.
4. Покупка списка. Когда вы определитесь с нужной отраслью для предложения услуги или товара, можете обратиться в органы Росстата за предоставлением информации по заданному критерию: например, региональные транспортные компании. Эта услуга платная.
5. Государственные компании. Это могут быть отраслевые или профильные организации, союзы, комитеты.
6. Отраслевые сайты и каталоги. Обратите внимание на проводящиеся тендеры, просмотрите корпоративные сайты компаний.
7. Сайты вакансий. Зачастую по свежим вакансиям можно найти достойных клиентов для своей базы, контакты для связи с которыми почти всегда открыты.
8. Проверка территории. Некоторые бизнесмены организуют мониторинг окрестностей на предмет появления новых потенциальных клиентов. Например, для продажи ГСМ – это строящиеся АЗС, для оптовых магазинов – новые розничные точки.
9. Запрос данных у действующих рекламных компаний. Скорее всего, такой способ окажется платным.
10. Парсинг – это автоматический сбор инфо с сайтов/справочников. Способ быстрый (за пару часов у вас будет фронт на несколько недель работы), качество хромает, контактность низкая. Работает, если у вас популярный и нужный всем продукт. Совет. Парсеры (программы-сборщики) ищите у фрилансеров, там их можно купить (и запускать самостоятельно), либо купить уже спарсенные данные.

База клиентов может формироваться годами. Некоторые компании предпочитают разовые заказы и обзванивают всех потенциальных заказчиков по доступным спискам, тратя массу времени на безрезультатные беседы. Другие стремятся создать небольшую, но стабильную базу на основе регулярных поставок и долговременного сотрудничества. Дело в опыте, стратегии и личном отношении – решать вам.

Советы по клиентоведению:

• Актуальность. Наработанную базу постоянно нужно держать свежей. Многие допускают ошибку: забывать о клиенте после заключения сделки. Такой метод подходит только для компаний, нацеленных на не долгосрочную работу. Для серьезных фирм важно поддерживать актуальность существующей базы. Именно нацеленность на долгосрочное сотрудничество добавляет стабильности в отношения с покупателями. Клиентов необходимо прозванивать регулярно, даже после совершения покупки. Если потребитель отказался от повторной сделки сейчас, это не значит, что он отказался категорически навсегда.
• Порядок и систематизация. Обзвон клиентов по базе необходимо совершать через CRM-систему. Без нее сейчас уже не обходится ни одна крупная компания. Почему? Кроме удобства, это программное обеспечение избавляет от хаоса: в контактах, в отчетах об звонках, в статусах клиентов. Кроме того, не придется больше боятся, что менеджер уйдет с работы вместе с готовой базой покупателей.

Кому поручить обзвон холодной базы клиентов?

Менеджер, совершающий холодные звонки должен только совершать звонки. Это главное правило, отвечающее за эффективность. Такая услуга часто предоставляется удаленно. Однако поручить лишь бы кому драгоценную базу клиентов не захочет ни одна фирма. Ведь холодные звонки должны совершаться только профессионалами. Обучать такого человека не каждому выгодно. Тем более, что любому новоиспеченному специалисту необходим опыт. А жертвовать ради такого дела клиентской базой не стоит.

Услуга обзвона холодной базы клиентов в исполнении опытных специалистов кол-центра – идеальное решение вопроса. Таким образом, работа поручается профессионалам, которые занимаются только вашими клиентами.

4 правила холодных звонков

Правило 1. Найдите повод

Холодный звонок – это звонок, которого Ваш потенциальный клиент не ждет и без предварительной подготовки шансы установить с ним контакт очень низки. До обращения в компанию соберите о ней как можно больше информации. Поговорите с кем-нибудь из отдела обслуживания и узнайте, что они предлагают своим клиентам.

Хорошим поводом для холодного звонка может стать обсуждение материалов, опубликованных на сайте фирмы или в интернет-СМИ. А просмотр публикаций или интервью даст Вам отличную возможность связаться с представителем компании напрямую, например:

«Добрый день, Сергей Степанович! Меня зовут Игорь Макаров, компания StarNet. Прочитал вчера в «Ведомостях» Ваше интервью и звоню выразить Вам уважение как к дальновидному руководителю.

Согласен с Вашими словами о том, что в крупной компании должен быть ресурс, объединяющий все подразделения и создающий целостную структуру организации. Мы как раз занимаемся интранет-системами, я хотел бы подъехать к Вам, чтобы рассказать о наших решениях и познакомиться с Вами лично».

Правило 2. Не продавайте по телефону

В телефонных переговорах все, что у Вас есть – это Ваш голос и Ваша улыбка, которая всегда слышна по телефону. Знание продукции и вера в то, что Вы предлагаете нужный товар, придаст Вашему голосу уверенность.

Начинайте разговор с представления себя и компании. Помните, что Вы не занимаетесь продажами по телефону, а звоните понять заинтересованность. Фраза «Мы хотим Вам предложить» воспринимается клиентом как «Мы хотим Вам продать». Лучше начать так:

«Добрый день, Сергей Степанович! Это Виктор Михайлов из компании ПромЭлектро. Мы занимаемся поставкой сварочного и электрооборудования. Могло бы это Вас заинтересовать?»

Несомненным плюсом общения по телефону является то, что Вы можете быть, кем угодно и в какой угодно должности. Все дело лишь в том, как вы владеете собой и как управляете своим голосом. При грамотном использовании такая техника холодного звонка весьма эффективна.

Правило 3. Уважайте выбор клиента

Компания, в которую Вы позвоните, скорее всего, уже имеет налаженные отношения с поставщиками продукции, схожей с Вашей. Всегда уважайте выбор клиента и не ставьте его под сомнение. Давление при холодном звонке не работает и вызывает гудки на том конце провода.

Хочу Вас также предостеречь от агрессии и фарса. Не говорите: «Я сделаю Вам предложение, от которого Вы не сможете отказаться» Общайтесь с людьми по-человечески просто и с их разрешения: «Позвольте, я расскажу Вам о возможности…»

Когда Вы получаете ответ: «Мы уже работаем с другим поставщиком, нас все устраивает», можно уточнить: «Понятно. Вы полностью довольны или все-таки есть необходимость что-либо улучшить?»

Сфокусируйтесь на обсуждении того, что нравится Вашему клиенту в работе с его поставщиком и что для него является наиболее важным. Установив хороший контакт без проявления явной заинтересованности, Вы сможете понять, так ли все идеально на самом деле.

Правило 4. Отличайте отказ от возражения

Будьте готовы к тому, что Ваш холодный звонок никто не ждет и потенциальный клиент может:

1. не хотеть с Вами разговаривать;
2. не иметь возможности с Вами разговаривать.

Общаясь по телефону, сразу включайте клиента в диалог – ему будет интереснее, а Вам легче. Забудьте о Вашей презентации, оставьте ее для личной встречи.

Когда Вы слышите ответ: «У меня нет на это времени», – это возражение, а не отказ. Назначайте личную встречу: «Понимаю. Давайте я подъеду к Вам, чтобы все рассказать. Вас устроит вторник в три часа дня?»

Учитесь чувствовать грань между назойливостью и настойчивостью. Когда Вам говорят категоричное «нет» – это отказ. Не вызывайте огонь на себя, просто закончите разговор.

Если Вы знаете, что потенциальный интерес к Вашей продукции есть, то продолжайте время от времени звонить. Ситуация в компании может измениться и, возможно, после череды отказов Вам скажут: «Ладно, давайте, что там у Вас». Плюс данной техники в том, что со временем холодный звонок перестает быть холодным.

Видео

Источники

mfina.ru

клиентская база - это... Что такое клиентская база?

 клиентская база

2) EBRD: client base

Универсальный русско-английский словарь. Академик.ру. 2011.

• клиентоцентричный подход
• клиентская база данных, клиентская картотека

Смотреть что такое "клиентская база" в других словарях:

• Клиентская база — (Сustomer  relationships , Client base) — совокупность дистрибьюторов, крупных и средних розничных магазинов и других потребителей продукции и услуг некоторой компании. Приобретая другую компанию, она приобретает и ее клиентскую базу, что… …   Экономико-математический словарь

• клиентская база — Совокупность дистрибьюторов, крупных и средних розничных магазинов и других потребителей продукции и услуг некоторой компании. Приобретая другую компанию, она приобретает и ее клиентскую базу, что избавляет от затрат на создание новой клиентуры.… …   Справочник технического переводчика

• БАЗА КЛИЕНТОВ (клиентская база) — Список действующих покупателей, уже пользующихся услугами данной компании, в которой работает менеджер Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

• Microsoft SQL Server — Тип Реляционная СУБД Разработчик Sybase, Ashton Tate, Microsoft …   Википедия

• Банк "Кредит-Москва" — Акционерный коммерческий банк «Кредит Москва» Лицензия: Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Тип: Открытое акционерное общество Основан: 1988 Расположение …   Википедия

• Банк «Кредит-Москва» — Связать? Банк «Кредит Москва» (ОАО) …   Википедия

• Кредит-Москва — Банк «Кредит Москва» (ОАО) Тип Открытое акционерное общество Лицензия Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Участие в ССВ …   Википедия

• Гранд Капитал — (Grand Capital) Содержание Содержание Информация о О Для Гранд Капитал Для Гранд Капитал обучение и бонусы Ввод вывод средств Торговый терминал Grand Capital Партнерские программы Гранд Капитал Информация о брокере Гранд Капитал Находится на… …   Энциклопедия инвестора

• Капитализация — (Сapitalization) Капитализация это превращение прибыли в добавочный капитал Рыночная капитализация крупных мировых компаний, расчет ставки и коэффициента капитализации предприятия, процентов и недвижимости Содержание >>>>>>> …   Энциклопедия инвестора

• AT&T — Inc …   Википедия

• Интернет в Белоруссии — В Беларуси действуют множество компаний посредников, оказывающих услуги по доступу в Интернет как физическим лицам, так и корпоративным клиентам. 1 февраля 2010 года Президентом Республики Беларусь[1] был подписан «Указ № 60 „О мерах по… …   Википедия

Книги

• Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов, Даниел Андриссен, Рене Тиссен. Важным условием устойчивого долгосрочного роста любой компании является инвестирование, а инвесторам необходима надежная информация. Не располагая показателями, отражающими важнейшие… Подробнее  Купить за 107 руб
• Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов, Даниел Андриссен. Важным условием устойчивого долгосрочного роста любой компании является инвестирование, а инвесторам необходима надежная информация. Не располагая показателями, отражающими важнейшие… Подробнее  Купить за 99.9 руб электронная книга
• История стратегического успеха, М. А. Малыхина. Изначально бизнес строился как предпринимательский, соответственно, и стратегия изначально строилась для того, чтобы сформировать первичный капитал для дальнейшего роста и расширения этого… Подробнее  Купить за 79.9 руб электронная книга

Другие книги по запросу «клиентская база» >>

universal_ru_en.academic.ru

Сегментация клиентской базы – пошаговая инструкция

Содержание статьи

Любая компания, планирующая построить успешный бизнес, рано или поздно столкнется с необходимостью сегментации своей базы клиентов. Важность ведения клиентской базы нужно осознать еще на заре истории компании и всех своих покупателей добавлять в единую базу для информирования о новостях и привлечении к совершению дальнейших покупок.

При работе с базой данных необходимо провести тщательный анализ клиентов с использованием индивидуального подхода. Для построения качественных и плодотворных отношений с клиентами и получения максимальной отдачи от рекламы необходимо поделить клиентов по категориям и выбрать индивидуальные методы воздействия для каждой из групп.

Что такое сегментация клиентов

Процесс сегментирования – это разделение общей базы клиентов на отдельные категории по общим признакам или запросам.

Сегментация может проводиться по таким признакам:

• по объемам закупок (определение клиентов в группу оптовых или мелкооптовых, а также розничных)
• сегментация для покупателей, которые совершали повторные покупки, работа с такой категорией должна быть направлена на установление лояльности.
• географическое положение клиента позволяет разделить базу на несколько крупных групп (по областям, районам, городам и т.д). Такая сегментация позволяет выяснить, в какой области реклама будет наиболее эффективной.
• товары и услуги. Здесь необходимо исследовать наиболее интересную для клиента продукцию и применить определенные маркетинговые ходы.
• маржинальность — результат всех перечисленных показателей, классический анализ клиентской базы.

Сегментация необходима для эффективной работы с базой клиентов и экономии средств на маркетинг, ведь разделив базу на группы по категориям можно применять особый подход в работе с каждой группой. Осуществив правильную сегментацию можно добиться наилучшей отдачи от рекламы при минимальных затратах.

Виды сегментации клиентов

Очевидно, что разным клиентам необходимы разные товары. Очень хорошо в этом случае работает закон Парето. Суть в том, что 20% потребителей покупают 80% товаров, а оставшиеся 80% клиентов покупают всего 20% товаров. Все производители ориентируются на эти 20% основных клиентов. Такая маркетинговая стратегия наиболее эффективна.

Классификация клиентов по группам помогает сэкономить средства на привлечение клиентов. В зависимости от критериев сегментации, выделяют основные виды сегментирования:

1. Географическая сегментация зависит от места проживания клиентов. Вы можете выделить в отдельную группу людей, живущих в одном городе, районе, стране или области.
2. Демографическая сегментация – деление потребителей, в зависимости от пола, возраста, статуса, национальности или религии.
3. Социально-экономическая – разделение по доходам, образованию, виду деятельности.
4. Психографическая – разделение происходит, в зависимости от образа жизни и личностных характеристик клиентов. Как проводят свободное время, чем увлекаются, в каких домах живут, какой интерьер и т.д.
5. Сегментирование по платежеспособности клиентов.
6. Поведенческая сегментация классифицирует потребителей, в зависимости от их знаний, отношения и реакции на продукт. Отношение к товару может быть отрицательное или позитивное. Большую роль играет, какие эмоции товар вызывает у человека. В зависимости от этого выделяют подвиды поведенческой сегментации:
   • По обстоятельствам применения – по возникновению идеи совершения покупки;
   • На основе выгод. Например, для одних клиентов, курение – необходимость, для других – имидж;
   • На основе статуса – определение регулярности использования продукта. По этому критерию выделяют такие категории клиентов: не использующие продукт, бывшие пользователи, потенциальные пользователи, пользователи-новички и регулярные пользователи.
   • На основе интенсивности потребления выделяют слабых, умеренных и активных потребителей продукта;
   • На основе степени лояльности определяется приверженность потребителя к определенной марке. Выделяют постоянных потребителей, случайных, тех, кто может перейти на другую марку, “не потребителей” с позитивным или негативным отношением к этой марке;
   • На основе стадии готовности к покупке выделяют потребителей, которые информированы или ничего не знают о продукте, на покупателей, проявивших интерес, на желающих и не желающих покупать продукт.

Методы сегментации

Самый простой способ – разделить клиентов на 3 группы: это VIP – клиенты, которые часто пользуются услугами компании или покупают продукт и приносят наибольшую прибыль; обычные клиенты – те, которые покупают периодически и каждый раз их необходимо убеждать, что они должны купить именно у вас, и проблемные клиенты. Последние могут приносить неплохую выручку, но хлопот с ними больше, чем с двумя предыдущими группами. Не стоит списывать со счета таких клиентов, но нужно учитывать, что они требуют индивидуального подхода.

К VIP-клиентам также нужен особый, уважительный и при этом доверительный подход. Нужно стимулировать их покупать снова, для этого можно предложить им программу лояльности, регулярно информировать об акциях и рекламных предложениях, поздравлять с днем рождения и всячески поддерживать интерес.

Это самый простой способ сегментации клиентов. Не стоит забывать, что в каждой группе есть клиенты, потенциально готовые перейти в другую группу, и вы можете повлиять на это благодаря правильной сегментации.

Как вести клиентскую базу и какие шаги необходимо предпринять, чтобы сегментировать клиентов:

1. Нужно составить список всех клиентов. Наиболее удобный формат – это электронная клиентская база данных. Отфильтруйте список, исходя из того, какую прибыль приносит вам клиент. Начиная с самых крупных и заканчивайте мелкими.
2. Классифицируйте клиентов по основным характеристикам, в зависимости от ваших потребностей. Например, по территории, по полу, возрасту, интересам.
3. Поделите всех клиентов на демографические группы, ведь в основном спрос на определенные товары определяется местом проживания, возрастом и уровнем образования.
4. Разделите клиентов по регионам. Определить район, город или целую страну, в зависимости от предлагаемого вами продукта. Учтите плотность населения и климат территории.
5. Можно объединить в один сегмент людей, используя принципы психографики. Благодаря социальным сетям, можно многое узнать о образе жизни человека, его личных качествах и предпочтениях.
6. Изучите историю покупок клиента. Поделите на сегменты людей, в зависимости от частоты и особенностей потребляемых товаров.
7. Также, можно распределить клиентов по сегментам, в зависимости от выгоды определенных товаров для потребителя.
8. Не относите одного потребителя к нескольким сегментам одновременно. Это снизит эффект маркетинговых инициатив.
9. Проанализируйте, какие сегменты приносят вам наибольшую прибыль и соответственно в них вкладывайте маркетинговые средства. Если ценность сегмента невысока, не тратьте на него много средств.
10. В интернете существует множество сервисов и инструментов для сегментации. Используйте их, чтобы ускорить кропотливый процесс сегментации.

После того, как вы выделили основные сегменты по заданным критериям, необходимо определить профиль реакции потребителей на ваш товар. То есть сделать анализ и описание каждого сегмента. Люди из одного сегмента должны одинаково относиться к товару с точки зрения найденных в нем достоинств, одинаково реагировать на рекламу и на стоимость продукта. Тогда такую сегментацию можно считать удачной. Реакцию потребителей можно узнать с помощью социальных опросов, анкет.

Правильная сегментация должна выглядеть так:

• Клиенты одного сегмента одинаково реагируют на продукт;
• Можно дать четкую характеристику клиентов одного сегмента;
• Сегмент имеет большую численность клиентов, чтобы оправдать затраты на рекламу;
• Можно менять поведение членов сегмента с помощью рекламы.

Примеры сегментации

Сегментация очень важна при использовании email-маркетинга. Чтобы достичь успеха, нельзя посылать одинаковые письма всем адресатам. Разве есть смысл в том, что новый подписчик и давний клиент получат одинаковое письмо?

Такие сервисы рассылок, как Mail Chimp, AWeber, Drip имеют встроенные инструменты сегментации адресатов.

Пример

Например, сегментация по воронке продаж. Компания Snappa разделяет подписчиков в сервисе Drip в три этапа: на первый этап попадает пользователь, который только зарегистрировался. Он получает информативные письма о продукте. На втором этапе пользователи, которые первый раз попробовали Snappa, им посылаются письма, цель которых – подвести клиента к покупке. Для этого демонстрируются дополнительные возможности и выгоды от приобретения продукта. На третий этап попадают пользователи, которые уже приобрели платный продукт: они получают письма с обучающей информацией.

Отличным примером сегментации является сайт магазина IKEA. На главной странице вам предлагается выбрать свою страну проживания, затем вы переходите на региональный сайт – сразу происходит сегментация по региону. Далее начинается процесс регистрации, в ходе которого выясняются анкетные данные клиента: пол, возраст, социальный статус, образование, материальное положение и т.д. Рассылка IKEA учитывает персональную информацию о клиенте, и он получает в письмах нужную ему информацию.

Огромную популярность набрали браузерные push-уведомления (пуши), которые, по сравнению с е-мейлом, обеспечивают более высокий процент доставки сообщений и переходов по ним, так как они сразу отображаются на десктопе.

Попробовать

Блог Admitad в 2016 году реализовал возможность подписки на push-уведомления. Благодаря этому сайт начал собирать до 700 подписчиков в сутки.

Определив основную категорию потребителей для своей компании, вы сможете получить большую прибыль при меньших усилиях и затратах для их привлечения.

Сегментация клиентской базы – пошаговая инструкция

5 (100%) на основе 2

Вас также может заинтересовать

gravitec.net

БАЗА КЛИЕНТОВ (клиентская база) - это... Что такое БАЗА КЛИЕНТОВ (клиентская база)?

 БАЗА КЛИЕНТОВ (клиентская база) Список действующих покупателей, уже пользующихся услугами данной компании, в которой работает менеджер

Словарь бизнес-терминов. Академик.ру. 2001.

• БАЗА ЗНАНИЙ
• БАЗОВЫЙ АДРЕС

Смотреть что такое "БАЗА КЛИЕНТОВ (клиентская база)" в других словарях:

• Гранд Капитал — (Grand Capital) Содержание Содержание Информация о О Для Гранд Капитал Для Гранд Капитал обучение и бонусы Ввод вывод средств Торговый терминал Grand Capital Партнерские программы Гранд Капитал Информация о брокере Гранд Капитал Находится на… …   Энциклопедия инвестора

• Microsoft SQL Server — Тип Реляционная СУБД Разработчик Sybase, Ashton Tate, Microsoft …   Википедия

• Банк "Кредит-Москва" — Акционерный коммерческий банк «Кредит Москва» Лицензия: Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Тип: Открытое акционерное общество Основан: 1988 Расположение …   Википедия

• Банк «Кредит-Москва» — Связать? Банк «Кредит Москва» (ОАО) …   Википедия

• Кредит-Москва — Банк «Кредит Москва» (ОАО) Тип Открытое акционерное общество Лицензия Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Участие в ССВ …   Википедия

• Пробизнесбанк — (Probiznesbank) Сведения о Пробизнесбанке, руководство банка, цели и задачи Сведения о Пробизнесбанке, руководство банка, цели и задачи Пробизнесбанка Содержание Содержание Определения описываемого предмета О Пробизнесбанк. Справка ОАО АКБ… …   Энциклопедия инвестора

• Интернет в Белоруссии — В Беларуси действуют множество компаний посредников, оказывающих услуги по доступу в Интернет как физическим лицам, так и корпоративным клиентам. 1 февраля 2010 года Президентом Республики Беларусь[1] был подписан «Указ № 60 „О мерах по… …   Википедия

• IPO — (Публичное размещение) IPO это публичное размещение ценных бумаг на фондовом рынке Сущность понятия публичного размещения (IPO), этапы и цели проведения IPO, особенности публичного размещения ценных бумаг, крупнейшие IPO, неудачные публичные… …   Энциклопедия инвестора

• Citigroup — (Ситигруп) Сведения о банке Citigroup, активы и отделения Информация о банке Citigroup, активы и отделения, стратегия и цели Содержание Содержание Определение Доля История Слияние Собственники и руководство Деятельность Бизнес модель… …   Энциклопедия инвестора

• Standard Bank — (Стэндерт Банк) Сведения о банке Standard Bank, активы и отделения Информация о банке Standard Bank, развитие банка, новые цели Содержание Содержание Определения описываемого предмета Справочная о В Standard Bank новый руководитель… …   Энциклопедия инвестора

Книги

• Холодные звонки. От знакомства до сделки за 50 дней, Рязанцев А.В.. Рано или поздно продажи в любом бизнесе "замирают" . Чтобы не сдать позиции конкурентам, необходимо ежедневно завоевывать и удерживать клиентов. Активные продажи - двигатель бизнеса, а… Подробнее  Купить за 379 руб
• Холодные звонки. От знакомства до сделки за 50 дней, Рязанцев А., Кудасов П.. Рано или поздно продажи в любом бизнесе "замирают" . Чтобы не сдать позиции конкурентам, необходимо ежедневно завоевывать и удерживать клиентов. Активные продажи - двигатель бизнеса, а… Подробнее  Купить за 374 руб
• Холодные звонки. От знакомства до сделки за 50 дней, Алексей Рязанцев. Рано или поздно продажи в любом бизнесе «замирают». Чтобы не сдать позиции конкурентам, необходимо ежедневно завоевывать и удерживать клиентов. Активные продажи– двигатель бизнеса, а… Подробнее  Купить за 324 руб электронная книга

Другие книги по запросу «БАЗА КЛИЕНТОВ (клиентская база)» >>

dic.academic.ru

Значение словосочетания КЛИЕНТСКАЯ БАЗА. Что такое КЛИЕНТСКАЯ БАЗА?

• Клиентская база — это база данных, содержащая сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Кроме того, иногда к клиентской базе относят и сведения о потенциальных клиентах компании.

Источник: Википедия

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: индивидуалистически — это что-то положительное, отрицательное или нейтральное?

Положительное

Отрицательное

Ассоциации к слову «клиентская база»

Предложения со словом «клиентская база»:

• Здесь вам нужна готовая клиентская база.
• На то, чтобы наработать клиентскую базу, уйдёт достаточно много времени.
• Если у вас уже есть своя клиентская база, то самый простой способ — это проанализировать тех, кто у вас уже что-либо покупает.
• (все предложения)

Оставить комментарий

Текст комментария:

kartaslov.ru

клиентская база - это... Что такое клиентская база?

 клиентская база

1. сustomer relationships
2. client base

 

клиентская база Совокупность дистрибьюторов, крупных и средних розничных магазинов и других потребителей продукции и услуг некоторой компании. Приобретая другую компанию, она приобретает и ее клиентскую базу, что избавляет от затрат на создание новой клиентуры. Поэтому К.б. – важный нематериальный актив, обычно оцениваемый с помощью затратного подхода, а также такой формы доходного подхода, как многопериодный метод избыточных доходов. В периоды кризисов вопросы сохранения клиентской базы приобретают особое значение, относительная стоимость ее (в сравнении с другими нематериальными активами) возрастает. [http://slovar-lopatnikov.ru/]

Тематики

EN

• сustomer relationships
• client base

Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии. academic.ru. 2015.

• клиентоориентированность
• клиентская группа

Смотреть что такое "клиентская база" в других словарях:

• Клиентская база — (Сustomer  relationships , Client base) — совокупность дистрибьюторов, крупных и средних розничных магазинов и других потребителей продукции и услуг некоторой компании. Приобретая другую компанию, она приобретает и ее клиентскую базу, что… …   Экономико-математический словарь

• клиентская база — Совокупность дистрибьюторов, крупных и средних розничных магазинов и других потребителей продукции и услуг некоторой компании. Приобретая другую компанию, она приобретает и ее клиентскую базу, что избавляет от затрат на создание новой клиентуры.… …   Справочник технического переводчика

• БАЗА КЛИЕНТОВ (клиентская база) — Список действующих покупателей, уже пользующихся услугами данной компании, в которой работает менеджер Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

• Microsoft SQL Server — Тип Реляционная СУБД Разработчик Sybase, Ashton Tate, Microsoft …   Википедия

• Банк "Кредит-Москва" — Акционерный коммерческий банк «Кредит Москва» Лицензия: Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Тип: Открытое акционерное общество Основан: 1988 Расположение …   Википедия

• Банк «Кредит-Москва» — Связать? Банк «Кредит Москва» (ОАО) …   Википедия

• Кредит-Москва — Банк «Кредит Москва» (ОАО) Тип Открытое акционерное общество Лицензия Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Участие в ССВ …   Википедия

• Гранд Капитал — (Grand Capital) Содержание Содержание Информация о О Для Гранд Капитал Для Гранд Капитал обучение и бонусы Ввод вывод средств Торговый терминал Grand Capital Партнерские программы Гранд Капитал Информация о брокере Гранд Капитал Находится на… …   Энциклопедия инвестора

• Капитализация — (Сapitalization) Капитализация это превращение прибыли в добавочный капитал Рыночная капитализация крупных мировых компаний, расчет ставки и коэффициента капитализации предприятия, процентов и недвижимости Содержание >>>>>>> …   Энциклопедия инвестора

• AT&T — Inc …   Википедия

• Интернет в Белоруссии — В Беларуси действуют множество компаний посредников, оказывающих услуги по доступу в Интернет как физическим лицам, так и корпоративным клиентам. 1 февраля 2010 года Президентом Республики Беларусь[1] был подписан «Указ № 60 „О мерах по… …   Википедия

Книги

• Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов, Даниел Андриссен, Рене Тиссен. Важным условием устойчивого долгосрочного роста любой компании является инвестирование, а инвесторам необходима надежная информация. Не располагая показателями, отражающими важнейшие… Подробнее  Купить за 107 руб
• Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов, Даниел Андриссен. Важным условием устойчивого долгосрочного роста любой компании является инвестирование, а инвесторам необходима надежная информация. Не располагая показателями, отражающими важнейшие… Подробнее  Купить за 99.9 руб электронная книга
• История стратегического успеха, М. А. Малыхина. Изначально бизнес строился как предпринимательский, соответственно, и стратегия изначально строилась для того, чтобы сформировать первичный капитал для дальнейшего роста и расширения этого… Подробнее  Купить за 79.9 руб электронная книга

Другие книги по запросу «клиентская база» >>

normative_ru_en.academic.ru

клиентская база - это... Что такое клиентская база?

 клиентская база adj

gener. Kundenstamm

Универсальный русско-немецкий словарь. Академик.ру. 2011.

• клиентоцентрированная терапия
• клиентская корреспонденция

Смотреть что такое "клиентская база" в других словарях:

• Клиентская база — (Сustomer  relationships , Client base) — совокупность дистрибьюторов, крупных и средних розничных магазинов и других потребителей продукции и услуг некоторой компании. Приобретая другую компанию, она приобретает и ее клиентскую базу, что… …   Экономико-математический словарь

• клиентская база — Совокупность дистрибьюторов, крупных и средних розничных магазинов и других потребителей продукции и услуг некоторой компании. Приобретая другую компанию, она приобретает и ее клиентскую базу, что избавляет от затрат на создание новой клиентуры.… …   Справочник технического переводчика

• БАЗА КЛИЕНТОВ (клиентская база) — Список действующих покупателей, уже пользующихся услугами данной компании, в которой работает менеджер Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

• Microsoft SQL Server — Тип Реляционная СУБД Разработчик Sybase, Ashton Tate, Microsoft …   Википедия

• Банк "Кредит-Москва" — Акционерный коммерческий банк «Кредит Москва» Лицензия: Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Тип: Открытое акционерное общество Основан: 1988 Расположение …   Википедия

• Банк «Кредит-Москва» — Связать? Банк «Кредит Москва» (ОАО) …   Википедия

• Кредит-Москва — Банк «Кредит Москва» (ОАО) Тип Открытое акционерное общество Лицензия Генеральная № 5 от 03 октября 2002 года Участие в ССВ …   Википедия

• Гранд Капитал — (Grand Capital) Содержание Содержание Информация о О Для Гранд Капитал Для Гранд Капитал обучение и бонусы Ввод вывод средств Торговый терминал Grand Capital Партнерские программы Гранд Капитал Информация о брокере Гранд Капитал Находится на… …   Энциклопедия инвестора

• Капитализация — (Сapitalization) Капитализация это превращение прибыли в добавочный капитал Рыночная капитализация крупных мировых компаний, расчет ставки и коэффициента капитализации предприятия, процентов и недвижимости Содержание >>>>>>> …   Энциклопедия инвестора

• AT&T — Inc …   Википедия

• Интернет в Белоруссии — В Беларуси действуют множество компаний посредников, оказывающих услуги по доступу в Интернет как физическим лицам, так и корпоративным клиентам. 1 февраля 2010 года Президентом Республики Беларусь[1] был подписан «Указ № 60 „О мерах по… …   Википедия

Книги

• Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов, Даниел Андриссен, Рене Тиссен. Важным условием устойчивого долгосрочного роста любой компании является инвестирование, а инвесторам необходима надежная информация. Не располагая показателями, отражающими важнейшие… Подробнее  Купить за 107 руб
• Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов, Даниел Андриссен. Важным условием устойчивого долгосрочного роста любой компании является инвестирование, а инвесторам необходима надежная информация. Не располагая показателями, отражающими важнейшие… Подробнее  Купить за 99.9 руб электронная книга
• История стратегического успеха, М. А. Малыхина. Изначально бизнес строился как предпринимательский, соответственно, и стратегия изначально строилась для того, чтобы сформировать первичный капитал для дальнейшего роста и расширения этого… Подробнее  Купить за 79.9 руб электронная книга

Другие книги по запросу «клиентская база» >>

universal_ru_de.academic.ru

---

• 
  Что такое диверсифицировать
• 
  50 бизнес идей
• 
  Что такое sales
• 
  Что это trade
• 
  Проект новый бизнес
• 
  Понятие тендер
• 
  Уникальные бизнес проекты
• 
  Клиент трудный
• 
  Новый бизнес год
• 
  Бизнес идеи готовые примеры
• 
  Коммерческое предложение о сотрудничестве примеры