Супервайзер кто это, плюсы и минусы работы. Кто такой супервайзер и его обязанности

Кто Такой Супервайзер (Всё О Работе Супервайзером)

Супервайзер – это должность, которая появилась в России не так давно, но активно распространилась в бизнес среде и сейчас супервайзер является одной из самых распространённых должностей низшего менеджмента. Кто же такие супервайзеры? И что входит в их обязанности?

Супервайзер происходит от английского supervisor, т.е. надсмотрщик или смотрящий. Часто слово супервайзер сокращают до SV или СВ. Супервайзер – это низшее управленческое звено, занимающееся организацией и контролем работы определенной группы исполнителей (продавцы, мерчандайзеры, торговые представители). Наибольшее распространение должность супервайзера получила в продажах. Обязанность супервайзера очень схожи с обязанностями бригадира.

Роль супервайзера

В процессе достижения результата, роль супервайзера очень велика. Супервайзеры – это своеобразный сержантский состав, который не только выполняет всю операционную деятельность. Но так же служит своеобразной прослойкой, между компанией и сотрудниками на передовой.

Супервайзер существует в условиях большой многозадачности и с такой работой может справиться только сотрудник, обладающий определенной само организованностью, а лучше владеющий функцией делегирования полномочий.

Помимо операционного управления, на супервайзера часто возлагается обязанность найма и обучения персонала. Супервайзер может быть как простым наставником, так и целенаправленно вести лекции для продавцов. В некоторых компаниях супервайзеров обучают проводить коучинги для своих подчиненных.

Должностные обязанности супервайзера

Как писалось выше у супервайзера достаточно обширный круг обязанностей, поэтому мы больше будем обсуждать — чем занимается супервайзер и что он должен знать для выполнения своей работы. Вот основные обязанности супервайзера:

Формирование команды.
Организация работы подчиненных (составление графиков, обеспечение необходимыми ресурсами, помощь в сложных ситуациях, постановка целей и задач)
Мотивация и стимулирование персонала.
Контроль сотрудников.
Анализ и планирование.

Обучение и адаптация персонала.
Административно хозяйственный функционал.
Контроль, за сохранностью ТМЦ.

Это лишь наиболее часто встречающиеся функции супервайзера входящие в должностные обязанности. Супервайзер это прежде всего управленец, поэтому он должен хорошо знать цикл менеджмента, уметь ставить задачи подчиненным, обладать высокой степенью ответственности.

Как стать супервайзером

Практика показывает, что на должность супервайзера чаще всего назначают наиболее успешных продавцов. Работе супервайзера нигде не учат и подчас повысить линейного сотрудника это единственный эффективный вариант. Наиболее сложная ситуация если коллектив уже устоялся, с уходом супервайзера есть большие риски лишиться всей команды. Кроме того устоявшиеся коллективы плохо принимают внешних кандидатов, без опыта работы в данной компании.

Намного лучше если супервайзер сам создаёт команду с нуля. В этом случае у него есть возможность подобрать людей «под себя», работают такие команды более сплоченно и они более управляемы.

Задаваясь вопросом как добиться карьерного роста, а именно как стать супервайзером? Важно хорошо знать чем занимается СВ в вашей компании, уметь достигать результатов и не бояться брать инициативу на себя, уметь обучать людей. Если вы хорошо выполняете свой функционал и работаете достаточно большой срок в компании, то задайте вопрос руководству – как стать супервайзером? Что я для этого должен сделать?

Как правило, средний срок службы супервайзера около года. Такой срок связан с тем что много людей не могут справиться с работой супервайзера, а те кто хорошо справляются эту должность быстро перерастают и двигаются вверх по карьерной лестнице.

Карьерный рост супервайзера

Супервайзер – это стартовая управленческая позиция и если у вас хорошо получается работать на этой должности то вы можете рассчитывать на повышение. Скажу больше, хороший супервайзер, очень быстро получает повышение. Это связано с нехваткой толковых управленцев. Супервайзер со своей командой высоко цениться на рынке труда и может рассчитывать что если его не повышают по мету работы, он может пойти к конкурентам.

За должностью супервайзера следует должность: руководителя отдела, директора магазина и т.п. Но претендуя на такие должности, вы должны понимать, что от вас потребуются другие компетенции нежели на должности супервайзера. И нужно быть готовым к постоянному обучению и получению новых знаний.

worldsellers.ru

Супервайзер кто это: чем занимается, обязанности

Друзья привет! Я продолжаю цикл статей о различных профессиях, названия которых для многих знакомы, а их суть вызывает вопросы. Сегодня поговорим на тему супервайзер кто это, и чем он занимается. Несмотря на то, что название начинается со слова «супер», работа эта совсем не сахар. Почему? Читайте, и вы узнаете.

Сразу дам вам перевод этого слова с английского языка. Дословно оно означает «надсмотрщик». Довольно неприятное слово. По сути это тот, кто управляет и следит за работой своей команды. К слову, она может состоять из 5, 10, 20 и более сотрудников в зависимости от специфики и масштабов компании.

В настоящее время должность супервайзера очень популярна в торговой и рекламной сферах, хотя встречается и в технической, банковской и других отраслях. Сегодня разберем как раз первые две из них.

Супервайзер кто это

У вас уже сложилось первое понимание, супервайзер кто это и чем занимается, а сейчас мы будем его углублять и обогащать самыми значимыми нюансами этой должности. Итак, этот специалист руководит работой своих подчиненных. В тех сферах, которые мы рассматриваем, это могут быть промоутеры, мерчандайзеры и торговые представители.

Наверняка вам будет полезно и интересно почитать о работе мерчендайзеров.

Часто супервайзеры как раз из них и вырастают! Этой специальности не обучают в институте, лишь опыт и практические знания помогают состояться в ней. Дополнительным плюсом является экономическое образование или в сфере кадров и управления.

Любая крупная торговая компания нуждается в таких работниках. Эта позиция считается начальной в управленческой карьере, и некоторым дает не плохой старт для дальнейшего продвижения.

Обязанности супервайзера

Давайте сейчас рассмотрим должностные обязанности супервайзеров. Имейте в виду, что от компании к компании они немного различаются, приобретая свою специфику. Но в целом они схоже:

Подбор и обучение людей в свою команду (мерчандайзеров, промоутеров…).
Организация их работы: распределение по торговым точкам, планирование объема и задач, анализ ее результатов, предоставление необходимых рабочих материалов (промо, подарки или призы покупателям, вывески, плакаты, буклеты и др.), разрешение конфликтных ситуаций.

Контроль сотрудников (проверка их выхода на рабочее место, его соответствие корпоративному стилю в одежде, если такой имеется, объем выполненной работы).
Мотивация персонала.
Аналитика и отчетность по результатам работы всей команды (объемы продаж, остатков товара, итоги промо акций и т.д.).
Выполнение утвержденных планов по продажам.
Планирование и прогнозирование продаж.
Административно-хозяйственные функции.
Решение спорных вопросов с руководством торговых компаний.
Ведение переговоров с представителями или руководством торговых точек, заказчиками, партнерами.
Проведение тренингов для персонала (не всегда).
Контроль дебиторской задолженности (при работе с торговыми агентами).
Контроль правильной выкладки товара, наличия ассортимента (при работе с мерчандайзерами).
Отчетность.
Иногда участие в заявках на ассортимент и количества товара для реализации.

Эта должность требует активность, энергичность, высокую работоспособность, умение трудиться в стрессовых условиях, находить общий язык с разными людьми и грамотно руководить людьми. Как видите из описания выполняемых функций, в голове надо держать много информации и постоянно находиться в условиях многозадачности.

Обычно супервайзерам необходим автомобиль, поскольку разъезжать приходиться много и зачастую перевозить на своем транспорте рекламные или другие материалы, в редких случаях товар.

Часто супервайзеры говорят, что они находятся между молотом и наковальней. С одной стороны мерчендайзеры и промоутеры со своими слабостями, с другой – вышестоящее руководство с жесткими требованиями.

Я искала много реальных отзывов об этой работе именно от тех, кто знает про нее не понаслышке. И вот что я поняла. Несмотря на плюсы (шанс карьерного роста, управленческий опыт, приобретение деловых связей, иногда зарплата), она очень изматывает.

В основном туда идут молодые мужчины, хотя и женщин тоже хватает. График работы практически не нормированный, хотя официально он может выглядеть вполне стандартным. На практике приезжать домой поздно вечером или ночью после 12-14 часового рабочего дня совсем не редкость. Выходных толком нет, когда у всех праздник и отдых, тут как раз самый жар.

Также говоря о минусах работы супервайзером, люди жалуются, что нервы надо иметь железобетонные. Регулярные «подставы» мерчендайзеров или промоутеров, которые заваливают работу или просто не выходят на нее в ответственный момент, естественно, без предупреждения, косяки администраций торговых точек и магазинов, которые надо срочно как-то решать и с другой стороны постоянный и сильный прессинг руководства.

Расслабляться точно некогда, ведь спутники этой занятости – это постоянный цейтнот и непрекращающееся движение. Кому-то это именно то, что нужно! Но оценивайте свои силы реально.

Еще узнала о таком интересном моменте, доход супервайзера может быть не намного выше, а иногда и даже ниже чем у торговых представителей или мерчендайзеров. Ну а ответственности, и нервов, как понимаете, несоизмеримо больше. Поэтому супервайзеры стараются скорее перескочить этот этап и перейти в более вышестоящую должность. Возраст на этой должности редко превышает 40 лет.

Ну как вам работенка? Интересно, есть ли среди моих читателей супервайзеры, бывшие или настоящие? Если да, то расскажите про свой опыт в комментариях.

Теперь вы знаете, супервайзер кто это, чем он занимается, плюсы и минусы этой должности. Желаю вам найти работу по душе и получать от нее удовольствие. Ведь все мы разные, что плохо для одного – идеально для другого, и наоборот!

До новых встреч, Анастасия Смолинец

inspire4women.ru

кто это такой? Чем занимается супервайзер, что входит в его обязанности?

Название профессии пришло к нам из английского языка, где слово «supervisor» означает «смотритель», «наблюдатель». Должность супервайзера встречается в различных сферах бизнеса, и даже в госучреждениях и институтах науки и образования. Главная функция этого сотрудника – контроль над работой персонала.

Задачи супервайзера сводятся к контролю над немногочисленной группой сотрудников. Он имеет право инструктировать, и несет ответственность за производительность труда и качество работы подконтрольной группы.

Чаще всего, супервайзер не обладает полномочиями найма и увольнения работников, но может быть привлечен к этой задаче. При этом итоговое решение кадровых вопросов лежит все-таки на вышестоящем руководстве.

На российском рынке труда должность супервайзера обычно востребована в торговом бизнесе. В других сферах для выполнения подобных функций существуют специальности инспектора, менеджера, контроллера.

Что делает супервайзер?

В сферу обязанностей супервайзера включается выезд на торговый объект и в места проведения маркетинговых акций для проверки и контроля над работой младшего персонала. Но его работа – это не только проведение инспекций, часто выполняемые задачи гораздо шире и определяются особенностями деятельности предприятия.

В обязанности супервайзера включены:

• поручение задач младшему персоналу и разделение между работниками выполняемых объемов;

• предвидение и ликвидация нарушений рабочего процесса, принятие экстренных решений в различных ситуациях, угрожающих исполнению поставленных задач;

• перераспределение объемов в случае невыходов на работу;

• надзор над соблюдением графика работы;

• обеспечение работников ресурсами – материальными, информационными и техническими;

• анализ и оценка работы персонала;

• исправление недочетов во внешнем виде персонала и в выполняемой им работе.

Должностная инструкция супервайзера

Как показывает анализ должностной инструкции супервайзера, претендент на эту должность должен обладать достаточно широкими познаниями в трудовом законодательстве, основах ведения бизнеса, технологических особенностях производственного процесса предприятия, психологии труда и социологии, а также уметь проводить оценку кадров и обработку информации при помощи современных средств связи и компьютерных программ.

Выше мы уже приводили ряд обязанностей, следующих из должностной инструкции супервайзера. Можно добавить, что помимо этих функций, занимающий эту должность может принимать меры к предотвращению конфликтов в рабочей группе, выдавать проверочные задания сотрудникам для оценки их готовности, организовывать обучение отстающих работников, подготавливать отчеты о выполнении объемов работ.

Работа супервайзера может несколько различаться, как в зависимости от специфики компании, так и от ее сферы деятельности.

Супервайзер торговых представителей

Обычно на эту должность требуются люди в крупные торговые компании, оптовые гипермаркеты, компании-производители. Супервайзер торговых представителей при таких условиях – руководитель среднего звена, контролирующий работу торговых представителей и выполнение ими ежемесячного плана продаж. Иногда он выезжает с подшефным сотрудником к клиентам, чтобы корректировать возможные ошибки при его общении с клиентом.

Супервайзер мерчендайзеров

Мерчендайзер занимается выкладкой продукции своей компании на полках в розничных точках. Известно, что грамотная расстановка товара помогает увеличить объем продаж. Супервайзер мерчендайзеров контролирует их работу, проводит подбор персонала на эту должность.

Супервайзер промоутеров

Компания для продвижения своего товара может заказывать рекламную акцию в специализированных агентствах. Промоакция может проводиться в виде дегустации, раздачи подарочных сертификатов и тестовых образцов, консультирования покупателей по новой продукции. Осуществляется промоакция при помощи промоутеров – младшего персонала рекламного проекта. Именно их работу и контролирует супервайзер промоутеров, который следит за правильностью произнесения промотекста и соблюдением всех остальных условий проведения рекламной акции. Перед стартом проекта он также договаривается с торговыми точками о проведении промоакции, привозит специальное оборудование и необходимые материалы, в конце акции делает фотоотчет и заполняет отчетность.

Помимо названых специализаций профессии, существуют еще супервайзер отдела продаж, который следит за исполнением плана продаж сотрудниками отдела, ведет переговоры с заказчиками и проводит аудит торговых точек.

В своей работе супервайзер руководствуется принципом равенства – он не ставит себя на более высокую ступень по отношению к своей рабочей группе и не смотрит на нее свысока. Его деятельность должна исходить из того, что он не инспектор и не контролер в первую очередь, а помощник и партнер для подшефного персонала. Хороший супервайзер создает доверительную атмосферу в коллективе, всегда придет на помощь и подскажет верное решение в нестандартной ситуации. Он отвечает не только за прибыль компании, но и за ее человеческий капитал.

Мезенцева Василиса

copdoc.ru

Супервайзер – это кто и чем занимается?

Если вы спросите у старшего поколения, кто это супервайзер и чем он занимается - вряд ли вам ответят. Ведь профессия эта достаточно новая. Тем не менее, несмотря на такое красивое и загадочное название, супервайзер – это обыкновенный руководитель, в подчинении которого находятся сотрудники: мерчендайзеры, торговые представители, промоутеры, менеджеры по продажам и др.

Правильная организация работы сотрудников в любом бизнесе имеет большое значение, так как от этого зависит конечный результат любого мероприятия. Без грамотной подготовки работников и контроля их деятельности невозможен успех. Именно подобные организационные мероприятия входят в обязанности супервайзера.

Понять, кто такой супервайзер и что он делает, проще на примерах. Так, супервайзер промоутеров организует для них рабочие места и обеспечивает рекламными составляющими, контролирует их деятельность. Супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей разрабатывает маршруты посещений торговых точек, следит за наличием товаров у подчиненных, контролирует графики поставок и планы выполнения продаж.

Супервайзеры работают в разных сферах, но наиболее они востребованы в торговых, рекламных и производственных компаниях.

Что означает супервайзер?

Если говорить о том, что значит слово супервайзер, то оно с английского языка дословно переводится как наставник, куратор, руководитель. Отсюда и название руководящей должности – супервайзер.

Впервые эти специалисты появились в Америке в середине прошлого века – когда спрос на руководителей и управленцев среднего звена резко увеличился. С тех пор профессия распространилась по всему миру, и на сегодня эта должность присутствует практически в каждой торговой или рекламной компании.

В чем заключается работа супервайзера?

В наши дни супервайзер – это управленец невысокого уровня, в подчинении которого находятся 5-20 работников. Он выполняет функцию связующего звена между вышестоящим руководством с рядовыми сотрудниками.

В процессе работы супервайзер устанавливает контакт с каждым из работников, находящихся в его подчинении, узнает их сильные и слабые стороны и максимально эффективно организовывает выполнение работ.

Также к функциям супервайзера относятся:

набор сотрудников, подходящих для выполнения соответствующей работы и формирование эффективной команды;
постоянный контроль деятельности сотрудников;
составление отчетов;
контроль качества работы сотрудников, выполнение графика работ;
принятие решений, входящих в уровень его компетенции, разрешение конфликтных ситуаций.

Как стать супервайзером?

Чтобы занимать руководящую должность, необходимо не только уметь раздавать указания, но и обладать рядом личностных характеристик. Так, претендент на должность супервайзера должен обладать коммуникабельностью, активностью, умением грамотно руководить людьми, способностью находить нестандартные пути решения и выхода из сложных ситуаций. Кроме того, он должен мыслить аналитически, уметь ставить цели и добиваться их. Это необходимо для грамотной организации и работы и распределения обязанностей между сотрудниками. Так как работа супервайзера – это работа в первую очередь с людьми, то без стрессоустойчивости и быстрой обучаемости претенденту не обойтись.

Стандартные требования к супервайзеру – возраст 21-35 лет, крепкое здоровье и наличие автомобиля. Дело в том, что супервайзеры большую часть рабочего дня проводят на ногах, поэтому без крепкого здоровья здесь не обойтись.

kak-bog.ru

Супервайзер кто такой и его должностные обязанности

» Супервайзер кто такой и его должностные обязанности

Кто такие супервайзеры и откуда они взялись.

Профессия супервайзер появилась в нашей стране вместе с зарубежными экономическими технологиями. В переводе с английского языка это слово обозначает «контролер» или «наблюдатель». Соответственно, основная функция супервайзера-повышать контроль над деятельностью персонала предприятия. При грамотном подходе к организации труда в большом коллективе супервайзеры гармонично соединяют руководителей высшего уровня с исполнителями уровня низшего. Подчиняется супервайзеру обычно группа от 5 до 20 человек, с каждым из которых он поддерживает персональный контакт. В старое время функции супервайзеров выполняли бригадиры. Но бригадир-это, скорее, представитель рабочей специальности, а должность супервайзера-административная, управленческая.

Где и как работает супервайзер.

Итак, супервайзер осуществляет функции посредника между трудящимся персоналом и руководящим начальником (или заказчиком). В принципе, супервайзеры могут работать в разных отраслях народного хозяйства в качестве ревизоров, инструкторов, бизнес-тренеров или офис-менеджеров. Но в наших условиях супервайзеры чаще всего встречаются в торговых сетях. Именно они организовывают, направляют и контролируют работу торговых представителей и промоутеров (специалистов, которые активно продвигают товары или услуги). Должность супервайзера фигурирует и в структурах сетевого маркетинга: так называют сотрудников, поднявшихся до некоторого определенного уровня в своей сети.

В структуре торговой сети супервайзер выполняет такие функции:

1) проводит собеседования с соискателями низших должностей;

2) знакомит новых сотрудников с внутренними правилами компании;

3) обучает и мотивирует команду своих подчиненных;

4) распределяет ежедневные задания среди работников;

5) следит за материально-техническим обеспечением работников;

6) выявляет и устраняет причины, вызывающие снижение качества работы коллектива;

7) контролирует соблюдение сотрудниками графика работы и уровня качества ее выполнения;

8) анализирует и оценивает качество работы каждого исполнителя, наблюдает за уровнем профессионализма подчиненных;

9) рекомендует кадровые перемещения в коллективе в случае необходимости;

10) регулярно (достаточно часто) отчитывается руководителю о проделанной работе.

Как видите, функции у супервайзера обширные и разнообразные. Но особенно примечательно то, что практически все эти действия он проделывает ежедневно. Для осуществления этих задач супервайзер должен обладать некоторыми определенными качествами.

Что должен уметь супервайзер.

Главные теоретические навыки супервайзера - досконально знать основы маркетинга и технику продаж своего товара. Только обладая этими знаниями, он сможет организовать работу подчиненных и мотивировать их на достижение необходимого результата. Личные качества, которые пригодятся супервайзеру, это:

1) стремление к лидерству;

2) коммуникативность;

3) активность;

4) целеустремленность;

5) наблюдательность;

6) требовательность;

7) стрессоустойчивость;

8) умение работать в команде.

Статьи на похожие темы:

svenec.com

Каковы должностные обязанности супервайзера? - Народный СоветникЪ

Супервайзер - должностные обязанности этого специалиста интересуют тех, кто хочет разобраться в сущности данной профессии. В чем состоят должностные обязанности супервайзера и в каком документе они фиксируются, расскажем в нашей статье.

Где используется должностная инструкция супервайзера

Роль супервайзера в компании

В чем состоят обязанности супервайзера

Обязанности супервайзеров конкретных направлений

Кто может работать супервайзером

Где используется должностная инструкция супервайзера

Слово «супервайзер» в переводе с английского означает «надзирающий, наблюдающий». Эта профессия появилась примерно в 70-х годах XX века в США, а в нашей стране получила распространение около 10–15 лет назад. Сущность работы супервайзера — в наблюдении за персоналом и контроле за работой небольших коллективов (от 5 до 20 человек). Цель этого наблюдения и контроля — в повышении качества работы коллектива. В принципе, работу супервайзера можно сравнить с работой бригадира, однако бригадир — это скорее рабочий, в то время как профессия супервайзера требует больше административных и управленческих навыков.

Читайте нас в Яндекс.Дзен

Яндекс.Дзен

Важно! Супервайзер выступает в качестве посредника между администрацией предприятия и конкретным рабочим коллективом. Эта профессия востребована в основном в крупных торговых сетях с большим количеством продавцов, складских работников и мерчендайзеров. В работе других предприятий практика использования супервайзеров массового распространения пока не получила.

Как и для любого другого работника, для супервайзера может вводиться должностная инструкция — документ, в котором фиксируется подчиненность, обязанности и права этого специалиста. Применение должностных инструкций не обязательно, однако позволяет администрации предприятия оптимально использовать трудовые ресурсы и правильно распределять обязанности между сотрудниками.

Таким образом, должностная инструкция супервайзера может применяться там, где соответствующая должность предусмотрена в штатном расписании.

Роль супервайзера в компании

В силу относительной новизны этой профессии точное представление о том, чем именно занимаются в компании супервайзеры, сложилось далеко не везде. К примеру, в некоторых компаниях на супервайзера возлагается кадровая работа, то есть он обучает новых сотрудников, принимает их на работу, сам подыскивает кандидатуры для занятия вакантных мест в его подразделении. В других же должностные обязанности супервайзера подразумевают только руководство группой персонала, а прием на работу и подбор сотрудников осуществляет менеджер по рекрутингу.

Разным бывает и отношение супервайзера к разработке бюджета в компании. В некоторых он полностью отстранен от этого процесса, в других может участвовать в части, касающейся того подразделения, которым руководит. Хотя окончательное решение всегда принимает вышестоящий руководитель.

В целом же супервайзер играет в компании ту же роль, что сержант в армии: он должен руководить небольшой командой, научить тех, кто не умеет, и заставить тех, кто работать не хочет. Впрочем, в отличие от сержанта супервайзер может сам формировать свою команду.

В чем состоят обязанности супервайзера

Поскольку должность супервайзера управленческая, в его должностной инструкции должно быть зафиксировано следующее:

Он ставит задачи перед работниками своей группы и распределяет обязанности между ними.
Супервайзер занимается оценкой того, насколько качественно работает каждый из сотрудников, которыми он руководит. Для этого он присутствует на их переговорах с клиентами, наблюдает за поведением в течение рабочего дня, а также использует другие методы контроля.
Он же проводит обучение каждого вновь принятого на работу сотрудника своей группы и доводит до него политику предприятия, установленную руководителями высшего звена.
Кроме того, он контролирует исполнение графика работ, расставляет персонал по местам в соответствии с утвержденным штатным расписанием, действующим в компании.
Супервайзер формирует деловую, но дружелюбную рабочую атмосферу в группе, разрешает конфликты, возникающие как между сотрудниками, так и между работниками и руководством компании.
Кроме того, супервайзер передает информацию о поведении и деловых качествах работников руководителям предприятия, участвует в заполнении личных дел.
Он же следит за тем, чтобы подчиненные были снабжены всеми необходимыми ресурсами — как материальными, так и информационными.
Супервайзер устраняет все затруднения, мешающие качественной работе своего подразделения, организует правильное взаимодействие подчиненных с другими структурными частями предприятия.
Он определяет, какими качествами должны обладать кандидаты на занятие вакантных мест в его подразделении, при необходимости участвует в собеседовании с принимаемыми на работу людьми.
Наконец, супервайзер составляет необходимые документы, требуемые для отчетности перед руководителями компании.

Разумеется, перечень обязанностей исключительно ориентировочный. Роль супервайзера сильно различается в зависимости от того, какие именно задачи стоят перед компанией. Однако обязанности, перечисленные выше, характерны для должности супервайзера на большинстве предприятий.

Обязанности супервайзеров конкретных направлений

Об особенностях, которыми отличаются обязанности супервайзеров различных подразделений, стоит поговорить особо.

Супервайзер отдела продаж

В том случае, если в компании есть отдел, занимающийся непосредственной работой с покупателями на местах, для торговых представителей часто назначается супервайзер. Он прикрепляется к каждой группе из 5–7 сотрудников и непосредственно следит за их работой.

Супервайзер торговых представителей, помимо перечисленных выше, имеет следующие обязанности:

Он выезжает вместе с сотрудниками и следит за тем, как торговый представитель ведет переговоры.
В случае если клиент особо важен, супервайзер может отстранить торгового представителя и провести переговоры лично. В этом случае его обязанность — показать сотруднику, как именно должны происходить такие переговоры.
Поскольку супервайзер должен вместе с торговым представителем выезжать «в поле», он прекрасно знает, какие именно товары пользуются спросом, а какие залеживаются. В этом случае на супервайзера отдела продаж может быть возложена обязанность делать заявки на завоз с центрального склада либо передавать эту информацию менеджеру по закупкам.

Супервайзер по мерчендайзингу

В крупных торговых компаниях существует должность мерчендайзера — специалиста, занимающегося правильным размещением товара на полках и территории торгового зала. Со стороны это неочевидно, однако такая раскладка значительно повышает шансы на то, что покупатель обратит внимание на ваш товар и купит именно его. Ну а там, где в компании значительное количество мерчендайзеров, может быть введена и должность супервайзера для них.

Супервайзер мерчендайзеров обязан делать следующее:

собирать информацию о том, как протекает работа в подконтрольных ему пунктах продажи;
анализировать данные, поступающие от рядовых мерчендайзеров;
организовывать обучение вновь принятых на работу сотрудников, доводить до них правила, которыми те должны руководствоваться в работе;
совместно с маркетологами и под их руководством разрабатывать схему раскладки, которую должны соблюдать мерчендайзеры.

Супервайзер в гостинице

Одной торговлей работа супервайзеров не ограничивается. Эти специалисты востребованы и в гостиничном деле, где они руководят, как правило, работой групп горничных и уборщиков помещений. В отеле среднего размера (около 200 номеров) обычно имеется 4–5 супервайзеров, работающих одновременно или посменно.

В гостиничной сфере обязанности супервайзера, как правило, сводятся:

к организации работы подчиненных ему горничных во время смены и составлению плана их деятельности;
обеспечению взаимодействия между службой приема, техслужбой и другими подразделениями отеля с одной стороны и клиентами — с другой;
контролю за тем, насколько качественно проводится уборка и обслуживание гостей;
контролю за сохранностью имущества отеля и его клиентов;
контролю за оперативным устранением неисправностей и неполадок водопровода, электросети и других элементов инфраструктуры отеля;
обеспечению этажа бельем, расходными материалами, чистящими средствами и т. д.;
проведению инвентаризации и оформлению актов в случаях порчи постояльцами имущества гостиницы;
контролю за обслуживанием особо важных персон.

Кто может работать супервайзером

Относительно того, кто может занимать должность супервайзера, в нормативных актах ничего не сказано. Каждое предприятие самостоятельно устанавливает требования к лицам, которые претендуют на занятие этой должности.

Однако, как правило, от них требуется наличие опыта работы в той сфере, где они собираются руководить (для супервайзера по мерчендайзингу — стаж работы мерчендайзером, для супервайзера в гостинице, соответственно, опыт работы в гостиничном бизнесе и т. д.). Кроме того, достаточно часто от кандидата требуется наличие опыта руководящей работы.

nsovetnik.ru

Кто такой супервайзер? | Работа, карьера, бизнес

Слово «супервайзер» происходит из английского языка: supervisor в переводе на русский язык означает «надсмотрщик» (supervise — наблюдать, контролировать). Оно начало применяться в Америке с 70-х годов прошлого века. Эта должность возникла из-за необходимости усиления контроля над работниками. В нашу страну термин «супервайзер» попадает вместе с западными технологиями.

Супервайзер — это должность низшего управленческого уровня (редко — руководитель среднего звена). В подчинении у него обычно находится группа работников от 5 до 10 человек, реже 20. Именно такое количество подчиненных считается наилучшим для установления и, что немаловажно, сохранения персонального контакта с каждым работником. Супервайзер может быть штатным или внештатным — это зависит от специфики деятельности организации. Супервайзер выполняет работу посредника между работающим персоналом и заказчиком или начальником отдела.

Специалисты на этой должности могут работать в разных отраслях деятельности, среди них мы можем встретить руководителей низшего звена, инструкторов, офис-менеджеров, ревизоров и др. Наиболее часто термин означает специалиста, который организовывает и контролирует работу промоутеров (люди, которые продвигают товар и услуги). Это слово также используется и в «сетевом маркетинге»: это достигшие определенного уровня работники в пределах своей «сети».

Супервайзер должен иметь и применять лидерские, организаторские, коммуникативные и творческие качества, он должен быть активным, целеустремленным. В его работе важны навыки планирования и системное мышление (умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие), а также умение работать в команде, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.

Человеку, работающему на этой стезе, нужно обладать определенными знаниями, а именно: структурой и техникой продажи, умением вести переговоры, знанием трудового законодательства, правилами и нормами охраны труда, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих задач, правилами внутреннего трудового распорядка организации, основами психологии и др.

Требование к кандидатам на эту должность: возраст — 20−40 лет, высшее образование, опыт работы от 1 года, в большинстве случаев — наличие автомобиля и водительского удостоверения. Супервайзеры имеют разъездной характер работы. Большинство работодателей предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон, оплачивают проездной на общественные виды транспорта или выдают компенсации за использование в работе личного автомобиля. Зарплата супервайзеров на 2008 год была в среднем 300−400 долларов в месяц.

В подчинении супервайзера находится группа работников от 5 до 10 человекФото: Depositphotos

Главные функции супервайзера:

1. Проведение собеседования с кандидатами на вакансии. 2. Обучение и мотивация команды.3. Обеспечение новых работников сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомство с основными принципами кадровой политики организации.4. Распределение заданий между рабочими.5. Проверка материально-технической обеспеченности работников.6. Принятие мер по предотвращению временных остановок работы, устранение причин, вызывающих снижение качества работ. 7. Налаживание дружеской атмосферы в коллективе, создание максимально комфортных условий работы.8. Контроль над соблюдением графика работ и за качеством их выполнения. 9. Объективное оценивание качества работы каждого работника. Анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением.10. Принятие решения о взаимозаменяемости работников и продвижении их по служебной лестнице. 11. Организация учебных курсов и шефство над отстающими работниками.12. Передача руководству сведений об увольнении работников. 13. Отчетность перед начальством (о готовности конкретного работника к выполнению задач, о достигнутых работниками результатах, о качестве работ и др.).

С уверенностью можно сказать, что в организации бизнеса функции супервайзера раньше выполняли бригадиры, но разница между ними в том, что бригадир — это рабочая специальность, а супервайзер — специалист по управлению персоналом.

Таким образом, супервайзер объединяет функции контроля исполнения работ и управления группой работников (организация и координация работ). Иногда он должен заменить своих подопечных, если в этом возникает потребность. Это значит, что супервайзер должен уметь делать то, чего требует от своих подчиненных.

shkolazhizni.ru