Кто такой супервайзер и стоит ли на него учиться? Кто такой супервайзер
Супервайзер – это кто и чем занимается?
Если вы спросите у старшего поколения, кто это супервайзер и чем он занимается - вряд ли вам ответят. Ведь профессия эта достаточно новая. Тем не менее, несмотря на такое красивое и загадочное название, супервайзер – это обыкновенный руководитель, в подчинении которого находятся сотрудники: мерчендайзеры, торговые представители, промоутеры, менеджеры по продажам и др.
Правильная организация работы сотрудников в любом бизнесе имеет большое значение, так как от этого зависит конечный результат любого мероприятия. Без грамотной подготовки работников и контроля их деятельности невозможен успех. Именно подобные организационные мероприятия входят в обязанности супервайзера.
Понять, кто такой супервайзер и что он делает, проще на примерах. Так, супервайзер промоутеров организует для них рабочие места и обеспечивает рекламными составляющими, контролирует их деятельность. Супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей разрабатывает маршруты посещений торговых точек, следит за наличием товаров у подчиненных, контролирует графики поставок и планы выполнения продаж.
Супервайзеры работают в разных сферах, но наиболее они востребованы в торговых, рекламных и производственных компаниях.
Что означает супервайзер?
Если говорить о том, что значит слово супервайзер, то оно с английского языка дословно переводится как наставник, куратор, руководитель. Отсюда и название руководящей должности – супервайзер.
Впервые эти специалисты появились в Америке в середине прошлого века – когда спрос на руководителей и управленцев среднего звена резко увеличился. С тех пор профессия распространилась по всему миру, и на сегодня эта должность присутствует практически в каждой торговой или рекламной компании.
В чем заключается работа супервайзера?
В наши дни супервайзер – это управленец невысокого уровня, в подчинении которого находятся 5-20 работников. Он выполняет функцию связующего звена между вышестоящим руководством с рядовыми сотрудниками.
В процессе работы супервайзер устанавливает контакт с каждым из работников, находящихся в его подчинении, узнает их сильные и слабые стороны и максимально эффективно организовывает выполнение работ.
Также к функциям супервайзера относятся:
- набор сотрудников, подходящих для выполнения соответствующей работы и формирование эффективной команды;
- постоянный контроль деятельности сотрудников;
- составление отчетов;
- контроль качества работы сотрудников, выполнение графика работ;
- принятие решений, входящих в уровень его компетенции, разрешение конфликтных ситуаций.
Как стать супервайзером?
Чтобы занимать руководящую должность, необходимо не только уметь раздавать указания, но и обладать рядом личностных характеристик. Так, претендент на должность супервайзера должен обладать коммуникабельностью, активностью, умением грамотно руководить людьми, способностью находить нестандартные пути решения и выхода из сложных ситуаций. Кроме того, он должен мыслить аналитически, уметь ставить цели и добиваться их. Это необходимо для грамотной организации и работы и распределения обязанностей между сотрудниками. Так как работа супервайзера – это работа в первую очередь с людьми, то без стрессоустойчивости и быстрой обучаемости претенденту не обойтись.
Стандартные требования к супервайзеру – возраст 21-35 лет, крепкое здоровье и наличие автомобиля. Дело в том, что супервайзеры большую часть рабочего дня проводят на ногах, поэтому без крепкого здоровья здесь не обойтись.
kak-bog.ru
Кто такой супервайзер?
Кто такой супервайзер? Это руководитель среднего звена, имеющий в подчинении от двух до двадцати человек. Супервайзером может стать любой представитель среднего управленческого персонала, но предпочтение отдается кандидатам, с высшим или специальным и социологическим образованием.
Знания социологии необходимы ему для того, чтобы суметь найти контакт с любым работником, показать свои качества наставника, лидера, чтобы небольшой коллектив знал план действий в конкретной ситуации. Поэтому супервайзер должен обладать всеми навыками и умениями, которыми обладают подчиненные, чтобы обучить новичков и показать, как нужно выполнять то или иное действие. Также этот специалист может тестировать работников и выдавать письменный отчет о перспективах и квалификации конкретного сотрудника.
Кто такой супервайзер? На русский лад это «бригадир», выполняющий расстановку работников, распределение работ, первоначальное обучение и оценку квалификации.
Кто такой супервайзер? Это сотрудник, выполняющий множество функций. Должностная инструкция супервайзера:
1. Доведение до сведения работников поставленных перед ними задач, проверка их готовности к решению различных вопросов, распределение участков деятельности.
2. Корректировка занятости персонала, назначение сотрудников на выполнение определенных задач.
3. Организация взаимозаменяемости работников.
4. Определение очерёдности и приоритетов исполнения поставленных задач.
5. Обеспечение контроля и постоянный контроль соблюдения графика работ персоналом, его расстановка согласно штатному расписанию.
6. Проверка обеспеченности сотрудников материально-техническими и другими необходимыми ресурсами.
7. Принятие мер по ликвидации, а также предотвращению конфликтов в коллективе.
8. Оценка уровня качества работы каждого сотрудника, рациональное использование рабочего времени. Супервайзер промоутеров, например, может без предупреждения приехать на место, где последние раздают листовки, с целью проверки их присутствия, а также для оценки их поведения и взаимодействия с людьми.
9. Оценка уравновешенности и лояльности сотрудников, определение степени доверия к ним.
10. Присутствие при контакте работников с клиентами, наблюдение за рабочим поведением коллег, устранение ошибок и рекомендации по этому процессу.
11. Раздача указаний сотрудникам в соответствии с их темпераментом.
12. Проверка рабочих навыков персонала.
13. Принятие мер по замещению сотрудников в случаях, которые могут повлечь за собой плохие последствия для фирмы, контроль над явкой на работу в адекватном состоянии.
14. Определение способов и возможностей применения системы поощрений и взысканий.
15. Разговор с сотрудниками, выяснение причин неполноценной работы и совместный подбор вариантов ответа на эти вопросы.
16.Организация персонального наставничества и учебных курсов для отстающих работников в случае, если они не могут сами справиться с поставленными задачами. При отрицательных итогах обучения направление на увольнение за несоответствие занимаемой должности.
17. Определение критериев требований кандидатов и участие в их отборе.
18. Дача информации о компании вновь принятым сотрудникам, это обязательно нужно для адаптации человека в коллективе. Супервайзер знакомит с условиями и основными принципами работы предприятия.
19. Подготовка отчетов о готовности конкретных работников к исполнению определенных задач, а также об итогах работы сотрудников.
21. Подготовка отчетов о качестве работ, выполненных подчиненными, об исполнении поставленных заданий, и о причинах, которые привели к срыву выполнения планов.
22. В нужных случаях выполнение обязанностей отдельных сотрудников.
Теперь вы узнали, кто такой супервайзер.
fb.ru
Ответы@Mail.Ru: кто такой супервайзер?
Профессия: супервайзер В последнее время наш лексикон пополнился новыми, ранее неизвестными словами и выражениями, а записи в трудовых книжках стали пугать старшее поколение причудливыми записями. Среди новых профессий и должностей появились такие как, мерчендайзер, супервайзер, промоутер. Им не учат в университетах, им учит бизнес и работа в одной из компаний. Супервайзер — это не профессия, а скорее призвание. Хотя соискателям на эту должность в трудовой книжке, конечно, запишут — супервайзер. Рыночные отношения диктуют свои правила жизни и ведения бизнеса. В связи с этим очень многие компании строят свои капиталы на схеме «удачно купил — удачно продал» . Супервайзер — это должность в одной из таких компаний. Он всего лишь маленькое звено между теми, кто придумывает рекламную акцию одного из раскручиваемых товаров, и теми, кто на местах занимается раскруткой — промоутерами. Промоутеры — это милые молодые люди, которые зазывают к своим стендам всех прохожих, и рассказывают всем, как же замечателен их продукт или услуга. Супервайзер осуществляет непосредственный контроль над деятельностью промоутеров. Но он не просто надсмотрщик (а именно так переводится слово с английского) , он помощник в нелегком деле раскрутки товара и привлечения клиентов. В его обязанности входит объяснить и показать, возможно, на личном примере, как необходимо проводить рекламную акцию. Как обратиться к человеку так, чтобы он не отшатнулся в панике и не убежал на другой конец зала, подальше от назойливых девиц. Здесь важно знать меру и золотую середину. Так же, в его обязанности входит контроль над тем, чтобы рекламных материалов и продукции было в достатке. Если необходимо, то быстро привезти недостающий материал со склада. Он обязан создать максимально комфортные условия работы для промоутеров. Если возникают какие-то ситуации, требующие мгновенного решения, супервайзер обязан их решить оперативно и качественно. Возможно, договорится с администрацией здания о более выгодном месте для проведения акции или о ее продолжительности во времени. Он должен быть готов сам заменить промоутера в акции, как собой, так и другим работником, если этого потребует ситуация. Хороший супевайзер — это очень хороший промоутер в прошлом. Как правило, получив значительный опыт в должности промойтера, через пару лет, можно стать супервайзером. В силу его обязанностей, супервайзер должен иметь личное средство передвижения, и это не велосипед, как вы понимаете. Зарплата у него в среднем 300–400 долларов. Может быть меньше или больше, все зависит от его стараний и от фирмы. Есть супервайзеры, чьи услуги фирма оценивает более чем в 1000 долларов. Но для этого надо быть очень хорошим супервайзером и по-настоящему незаменимым. Это одна их должностей, которая доступна для молодых, но очень креативных и амбициозных молодых людей. Возможно, это будут и студенты, которые мечтают о построении своей корпорации с огромным уставным капиталом в будущем.
Супермэн с большими глазами
Дословно - надсмотрщик. Тот кто следит за исполнением работы.
это почти как мерчендайзер только круче
Это человек, обеспечивающих проведение рекламных или иных мероприятий.
Мелкая сошка, хотя называется красиво
supervisor - устройство, контролирующее процесс, работу. Надзиратель.
как-то всё у вас в мозгах узко представлено, всё через "торговлю" супервайзер в английском -- это лицо непосредственно выполняющее контроль за закреплённым за ним подчинённым. это может быть и научный руководитель у студента дипломника и менеджер какого-то проекта, и т. п.
Кто такой супервайзер и стоит ли на него учиться?
В наши дни появилось множество новых профессий, о которых еще каких-нибудь 10-15 лет назад практически никто не слышал. Одна из них – профессия супервайзера.
Как правило, у родителей спрашивать о том, кто такой супервайзер и чем он занимается, бесполезно – вряд ли они сумеют объяснить это. Тем не менее, супервайзеры сегодня весьма востребованы: на рынке труда постоянно приглашают занять эту должность в самых разных компаниях. Так, может, имеет смысл пойти учиться на супервайзера?
Что означает слово «супервайзер»?Какие у супервайзера должностные обязанности?Где обучают супервайзеров?Стоит ли становиться супервайзером?
Что означает слово «супервайзер»?
Супервайзер – английское слово, которое имеет значение «надсмотрщик», «надзиратель», «контролер». Впервые должность супервайзера появилась в крупных компаниях США в 70-х годах двадцатого столетия, причем ее появление было вызвано необходимостью усилить контроль за выполнением своих обязанностей работниками низшего звена.
Какие у супервайзера должностные обязанности?
В наши дни супервайзер – это руководитель невысокого (низшего или среднего) уровня, в подчинении у которого находится от 5 до 20 рядовых работников. Он выполняет функции звена, соединяющего руководство и представителей заказчика с рядовыми исполнителями.
В ходе работы он устанавливает и сохраняет личные контакты с каждым из своих подчиненных, знает их слабые и сильные стороны, поэтому может наиболее эффективно организовать выполнение работ.
В то же время в функции супервайзера входит:
— набор и формирование команды исполнителей, оптимально соответствующей выполнению поставленных задач, а также постоянный контроль их деятельности;
— ведение отчетной документации;
— выполнение графика работ, контроль качества;
— разрешение производственных конфликтов, принятие решений на своем уровне компетенции.
Должность супервайзера имеется на предприятиях различных отраслей промышленности, но наиболее часто она востребована в торговле и рекламном бизнесе.
В основном супервайзеры занимаются управлением командами промоутеров для продвижения товаров или услуг, а также занимают определенные уровни в компаниях сетевого маркетинга.
Выполнение должностных обязанностей супервайзера требует наличия особых личных качеств – коммуникабельности, умения руководить людьми, активности, способности быстро находить нестандартные решения и справляться со сложными ситуациями. Кроме того, он должен хорошо знать сферу своей деятельности, обладать системным мышлением и навыками планирования, чтобы грамотно распределять работу и организовывать деятельность подчиненных.
Где обучают супервайзеров?
Следует понимать, что супервайзер – не профессия, а название должности, определенная ступень карьерного роста. Поэтому ни в одном вузе или колледже не готовят и не обучают специалистов для этой работы.
Наиболее часто супервайзерами становятся самые опытные и инициативные работники низового звена – промоутеры, торговые представители или мерчендайзеры.
Разумеется, наличие профильного диплома или обучение по специальностям, близким к менеджменту, торговле и рекламе будут не последним аргументом для занятия этой должности.
Впоследствии компания может отправить супервайзера на дополнительные курсы или тренинги для повышения его профессионального уровня.
Кроме того, амбициозный работник низшего звена может самостоятельно пройти курс обучения или тренинг – скорее всего, это повысит его шанс на занятие должности супервайзера в случае появления вакансии.
Однако главными аргументами для руководства все равно будут наличие лидерских качеств, инициативность и исполнительность.
Стоит ли становиться супервайзером?
Решая для себя проблему, стоит ли становиться супервайзером, нужно прежде всего ответить на вопрос, хотите ли вы в дальнейшем строить бизнес-карьеру, или работа торгового представителя (промоутера и т.д.) – это способ временного заработка.
Если этот вид деятельности вас привлекает, и вы чувствуете, что он соответствует вашим способностям и складу характера, то, безусловно, следует стремиться к тому, чтобы стать супервайзером.
В дальнейшем, после прохождения профессиональных тренингов и получения высшего образования, супервайзер может стать территориальным менеджером и начать карьерный рост как руководителя среднего и даже высшего звена.
Следующей ступенью является, как правило, должность регионального менеджера, затем – руководителя отдела продаж (для крупной компании).
www.mnogo-otvetov.ru
кто это и что он делает
Супервайзер – это наблюдатель, по крайней мере, так это можно перевести с английского языка.
А по идее, это все-таки не наблюдатель, если исходить из нашего российского менталитета, а менеджер, управленец, который в той или иной степени руководит процессами продаж продукции или процессами выкладки товара на полках магазинов и супермаркетов.
Содержание:1. Что делает супервайзер?2. Как стать супервайзером?3. Супервайзер торговых представителей4. Супервайзер промоутеров5. Супервайзер мерчендайзеров
Супервайзеры встречаются во многих сферах, не только в продажах, хотя именно в продажах они встречаются наиболее часто. Супервайзер следит за тем, чтобы персонал добросовестно трудился. Он контролирует работу всего трудового коллектива. Тем самым он несет ответственность за итоги работы.
Обычно супервайзеру не передаются полномочия, которые позволяют ему нанимать и увольнять персонал.
Но определенные мотивационные функции и задачи, как правило, ставят перед супервайзерами, чтобы они могли влиять на поведение продавцов и мерчендайзеров, поощрять их хорошую и результативную (эффективную) работу, стремление к получению конечного результата в виде увеличения объемов продаж.
В нашей стране супервайзеры в основном работают в торговле, как было сказано выше. В других сферах имеются управляющие (иногда – менеджеры проектов), которые выполняют контроль над трудовым коллективом и его деятельностью, контроль над ходом проектов и процессов, контроль участия в этом сотрудников, контроль их результативности и эффективности.
В общем, супервайзеры несут на себе груз ответственности за эффективную работу подчиненного персонала, за организацию этой работы наиболее «правильным», наиболее результативным образом.
Что делает супервайзер?
Супервайзер обязан периодически выезжать на торговые объекты, где происходят продажи, в торговые точки, где продается продукция компании, и что называется, на месте, «в полях» проверять деятельность работников.
Зачастую супервайзер не только следит за персоналом, но выполняет и другие функции, например, устанавливает или снимает ограничения на отгрузки продукции тем или иным клиентам по причине их платежеспособности или неплатежеспособности, а также по другим причинам.
Супервайзеру может быть поручена функция, связанная с подготовкой данных для действенной мотивации продавцов, которые добиваются лучших по сравнению с другими результатов.
Некоторые компании поручают супервайзерам сбор денег от клиентов, которым торговые представители передают продукцию на условиях отсрочки платежа, поскольку супервайзерам, как ответственным менеджерам, компании, порой, больше доверяют при работе с денежными средствами. По крайней мере, супервайзеры могут собирать деньги не со всех торговых точек, а с наиболее проблемных, где простому торговому работнику, торговому представителю просто не справиться.
И так далее, список дополнительных функций супервайзера можно продолжать и продолжать. Важно, чтобы этот список не стал самодовлеющим, и полностью бы отвлекал супервайзеров от основных задач по контролю за работой торгового персонала компании – это наиболее важная часть их работы, ибо никто кроме супервайзеров в компании не знает реальную ситуацию на местах, «в полях», где осуществляются продажи продукции и услуг компании.
Как стать супервайзером?
Чтобы стать супервайзером, необходимо иметь большие знания в области трудового законодательства, бизнеса, психологии и производственного процесса.
Супервайзер должен оценивать производительность сотрудников, используя современные технологии, включая информационные технологии.
Супервайзер должен уметь работать с учетными и автоматизированными системами, с современными гаджетами, позволяющими не только видеть «цифры», но и наблюдать маршруты движения персонала «в полях», разбираться в этих многочисленных численных и «географических» данных, принимать по ним наиболее правильные и четкие решения, работающие на рост эффективности продаж.
К тому же супервайзер должен следить за тем, чтобы в коллективе была благоприятная обстановка. Если имеются конфликты, то он должен их разрешать, а это уже работа квалифицированного HR-менеджера.
Супервайзер торговых представителей
Он следит за работой торговых точек. В обязанности супервайзера торговых представителей входит выполнение плана продаж.
При необходимости он занимается корректировкой деятельности торгового (продающего) персонала, особенно в проблемных торговых точках, а также лично (временно до решения проблемы) работают с подобными торговыми точками, если работа в них торгового персонала перестает быть результативной.
Промоутеры занимаются уличной рекламой. Они раздают рекламные листовки прохожим людям.
Супервайзеры следят за тем, чтобы промоутеры качественно выполняли свою работу, передавали информацию, что называется, «из рук в руки» и только заинтересованным в этом прохожим и потенциальным покупателям, произносили при этом нужные фразы, заранее подготовленные для такого рода деятельности и т.п.
Супервайзер мерчендайзеров
Мерчендайзеры занимаются выкладкой товаров на прилавках. От умения раскладывать товары будут зависеть объемы продаж. Поэтому супервайзер подбирает на эту должность работников и следит за тем, чтобы они справлялись со своим обязанностями, знали ассортимент и матрицу (перечень) продаваемой продукции, цены на продукцию, правила выкладки товара (что положить наверх, что вниз, что прямо перед покупателем, что дальше от него и т.п.).
Супервайзеры следят, чтобы мерчендайзеры вовремя затребовали продукцию со склада торговой точки, либо сами забирали продукцию с этого склада,
Следят, чтобы мерчендайзеры не допускали даже временного «дефицита» той или иной продукции из матрицы (перечня) продаваемого товара, чтобы полки не пустовали, не выглядели полупустыми или бесхозными, неряшливыми, заброшенными и т.п.
Итоги
Супервайзер должен ставить себя на одну ступень со всем рабочим коллективом, ведь он только наблюдает за его работой, а это не так-то просто сделать тому, кого остальные сотрудники воспринимают как контролера, проверяющего, наблюдающего, дающего оценку действиям. А эти наблюдения он передает своему начальству.
В конечном итоге успешный супервайзер должен создать в коллективе хорошую атмосферу, чтобы каждый работник чувствовал себя уверенно.
И чтобы каждый сотрудник, за которым наблюдает супервайзер, работал на рост продаж, рост узнаваемости бренда и торговой марки, на привлечение покупателей, на рост их лояльности и приверженности, на совершение покупателями повторных покупок и тому подобных действия, способствующие росту продаж и долгосрочному успеху компании на рынке.
Также рекомендую:
1. Принцип Питера в управлении персоналом
2. Продать перспективу, чтобы найти перспективного сотрудника своими силами или с помощью кадрового агентства
3. Увеличение продаж с использованием метода «тайный покупатель» (mystery shopping)
www.offlinemanager.ru
кто это такой, откуда пришел и зачем нужен
Супервайзер. Кто это такой, становится понятно далеко не сразу, так как слово для русского языка новое, необычное и является заимствованием из иностранного лексикона. Смысл такого импорта чужеродных слов становится понятным сразу, как только удастся разобраться, что скрывается за таким необычным и респектабельным понятием.
За рубежом эта должность существует достаточно давно, и уже не возникает вопроса: «Супервайзер – кто это, и что он делает?». Вызвано это в первую очередь тем, что в западных странах рыночная экономика существует уже больше полутора веков, тогда как на территории России и СНГ преобразования от планового к конкурентному рынку прошли не так давно, всего каких-то двадцать лет назад.
Именно появление массовых производителей, а также тех, кто их продукцию реализует, привело к формированию понятия и, соответственно, должности «супервайзер торговых представителей». По большей части человек, занимающий данное место, обеспечивает работу точек, сбывающих продукцию. Если упростить (чтобы больше не возникло особых вопросов «супервайзер – кто это, и зачем он нужен»), то получится, что это простой управляющий, не привязанный к определенной точке, а перемещающийся между ними и организовывающий работу самых низших, согласно иерархии компании, рабочих.
Если в российской действительности данное слово вызывает определенное уважение, так как звучит весьма загадочно, то за границей этого нет. Там таким именем называют линейных руководителей самого низшего порядка, которые имеют минимум привилегий и максимум ответственности. Зарплата такого человека строится, исходя из того, сколько продаж сделали на местах под его контролем.
В России основное распространение такой должности произошло в сфере мобильных услуг. Там существует много небольших фирм, занимающихся реализацией sim-карт от определенных операторов через сеть небольших точек на одного человека, размещенных в самых оживленных местах города. Здесь супервайзер является своеобразным чернорабочим, который большую часть времени занимается развозом промо-продукции и установкой стендов, с которых будет производиться её раздача, а в оставшиеся часы он ищет новых людей, которые будут на этих точках работать. При этом зарплата такого «руководителя» может быть порой меньше, нежели стандартная ставка его подчиненного, так как уровень и количество продаж редко бывают высокими.
Когда идет собеседование на супервайзера, особенно в небольшую фирму, необходимо показаться в правильном свете. В первую очередь, следует осветить свои навыки руководителя, сославшись на былой опыт и, желательно, продемонстрировав его наличие. Рациональные суждения и харизма – главные добродетели при разговоре с будущим начальником, так как многие из них попытаются осадить соискателя, чтобы занизить зарплатную планку. И самое главное - следует показать свое понимание должности «супервайзер» – кто это, чем он занимается и для чего нужен. Это даст возможность заняться не подсобной работой, а стать маленьким, но все же руководителем.
fb.ru
Кто такой супервайзер? | Работа, карьера, бизнес
Слово «супервайзер» происходит из английского языка: supervisor в переводе на русский язык означает «надсмотрщик» (supervise — наблюдать, контролировать). Оно начало применяться в Америке с 70-х годов прошлого века. Эта должность возникла из-за необходимости усиления контроля над работниками. В нашу страну термин «супервайзер» попадает вместе с западными технологиями.
Супервайзер — это должность низшего управленческого уровня (редко — руководитель среднего звена). В подчинении у него обычно находится группа работников от 5 до 10 человек, реже 20. Именно такое количество подчиненных считается наилучшим для установления и, что немаловажно, сохранения персонального контакта с каждым работником. Супервайзер может быть штатным или внештатным — это зависит от специфики деятельности организации. Супервайзер выполняет работу посредника между работающим персоналом и заказчиком или начальником отдела.
Специалисты на этой должности могут работать в разных отраслях деятельности, среди них мы можем встретить руководителей низшего звена, инструкторов, офис-менеджеров, ревизоров и др. Наиболее часто термин означает специалиста, который организовывает и контролирует работу промоутеров (люди, которые продвигают товар и услуги). Это слово также используется и в «сетевом маркетинге»: это достигшие определенного уровня работники в пределах своей «сети».
Супервайзер должен иметь и применять лидерские, организаторские, коммуникативные и творческие качества, он должен быть активным, целеустремленным. В его работе важны навыки планирования и системное мышление (умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие), а также умение работать в команде, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.
Человеку, работающему на этой стезе, нужно обладать определенными знаниями, а именно: структурой и техникой продажи, умением вести переговоры, знанием трудового законодательства, правилами и нормами охраны труда, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих задач, правилами внутреннего трудового распорядка организации, основами психологии и др.
Требование к кандидатам на эту должность: возраст — 20−40 лет, высшее образование, опыт работы от 1 года, в большинстве случаев — наличие автомобиля и водительского удостоверения. Супервайзеры имеют разъездной характер работы. Большинство работодателей предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон, оплачивают проездной на общественные виды транспорта или выдают компенсации за использование в работе личного автомобиля. Зарплата супервайзеров на 2008 год была в среднем 300−400 долларов в месяц.
В подчинении супервайзера находится группа работников от 5 до 10 человекФото: DepositphotosГлавные функции супервайзера:
1. Проведение собеседования с кандидатами на вакансии. 2. Обучение и мотивация команды.3. Обеспечение новых работников сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомство с основными принципами кадровой политики организации.4. Распределение заданий между рабочими.5. Проверка материально-технической обеспеченности работников.6. Принятие мер по предотвращению временных остановок работы, устранение причин, вызывающих снижение качества работ. 7. Налаживание дружеской атмосферы в коллективе, создание максимально комфортных условий работы.8. Контроль над соблюдением графика работ и за качеством их выполнения. 9. Объективное оценивание качества работы каждого работника. Анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением.10. Принятие решения о взаимозаменяемости работников и продвижении их по служебной лестнице. 11. Организация учебных курсов и шефство над отстающими работниками.12. Передача руководству сведений об увольнении работников. 13. Отчетность перед начальством (о готовности конкретного работника к выполнению задач, о достигнутых работниками результатах, о качестве работ и др.).
С уверенностью можно сказать, что в организации бизнеса функции супервайзера раньше выполняли бригадиры, но разница между ними в том, что бригадир — это рабочая специальность, а супервайзер — специалист по управлению персоналом.
Таким образом, супервайзер объединяет функции контроля исполнения работ и управления группой работников (организация и координация работ). Иногда он должен заменить своих подопечных, если в этом возникает потребность. Это значит, что супервайзер должен уметь делать то, чего требует от своих подчиненных.
shkolazhizni.ru
