Лид-менеджмент. Лид менеджмент

менеджмент - это... Что такое Лид-менеджмент?

Значимость предмета статьи поставлена под сомнение. Пожалуйста, покажите в статье значимость её предмета, добавив в неё доказательства значимости по частным критериям значимости или, в случае если частные критерии значимости для предмета статьи отсутствуют, по общему критерию значимости. Подробности могут быть на странице обсуждения.

Дата постановки шаблона: 4 февраля 2011

В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 13 мая 2011.

Лид-менеджмент — это термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, разрабатываемых для привлечения новых потенциальных клиентов, как правило с помощью использования различных маркетинговых технологий.

Лид в интернет-маркетинге — это акт регистрации в ответ на предложение рекламодателя, содержащий контактную информацию и в некоторых случаях демографическую информацию. Есть два типа лидов — потребительские лиды и целевые лиды.

Основные сведения

Потребительские лиды генерируются на основе демографических критериев, таких как кредитоспособность, доход, возраст, индекс рыночной концентрации и т. п. Эти лиды часто перепродаются разным рекламодателям. Потребительские лиды обычно развиваются с помощью телефонных звонков менеджеров по продажам. Подобные лиды как правило используются только в ипотеке, страховании и финансовой отрасли.

Целевые лиды — особые лиды, сгенерированные для уникального предложения рекламодателя. В отличие от потребительских лидов целевые лиды могут быть проданы только рекламодателю, на чье предложение откликнулся покупатель. Из-за того, что прозрачность — необходимое условие генерирования целевых лидов, кампании по генерированию таких лидов могут быть оптимизированы, проверяя достоверность их источников.

Генерация лидов — маркетинговый термин, который обозначает создание или генерацию интереса или запроса со стороны потенциального потребителя по отношению к определенным продуктам или услугам. Лиды могут быть сгенерированы для разных целей — создание списка, приобретение списка электронных информационных писем или для привлечения покупателей.

Как работает генерация лидов?

Сущность генерации лидов всецело зависит от принятия решения покупателем.

Для сложных продуктов и услуг, требующих сложного процесса принятия решения, ключевой момент — определение наиболее вероятных покупателей и затем их развитие и подготовка, прежде чем использовать более дорогие ресурсы продаж. Развитие приносит пользу покупателям, подготовка — продавцу. Эта постепенная культивация лидов может продолжаться месяцами и привлекать сразу несколько людей к оценке решения.

Для предметов потребления «проблема встречи» состоит в том, что 2 стороны ищут друг друга, но встречают помехи в виде времени, расстояния или внимания. В сущности, существует ряд хорошо подобранных кандидатов для покупки продукта внутри более большого ряда плохо подобранных кандидатов. Хорошо подобранные кандидаты — те, которых ищут в процессе эффективной генерации лидов.

Несмотря на то, что существуют различные методологии и способы реализации, каждая касается одной из 2-х главных стратегий «встречи»: рассылка или концентрация. — Рассылка подразумевает коммуникацию с большим кол-вом кандидатов и ожидание статистического отклика маркетологу. Реклама — классический пример вещательной маркетинговой встречи.

— Концентрация подразумевает идентификацию и создании ситуаций, которые концентрируют хорошо подобранных кандидатов в виде набора рассылок. Рыночное сегментирование и торговые выставки — классические примеры концентрационно-маркетинговой стратегии «встречи»

Типы генерации лидов

Генерация лидов включает разные маркетинговые методологии:

Рассылка
Генерация лидов онлайн
Прямая рассылка
Мероприятия и торговые выставки
Семинары и обучение
Паблисити или связи с общественностью (PR)
Доклады и спец. литература
Е-мейл маркетинг
Интернет-маркетинг (Оптимизация под поисковые системы или покупка Интернет-рекламы)
Телемаркетинг

Генерация лидов онлайн

С 2000 г. все большее количество торговых организаций стали направлять свои бюджеты прямого маркетинга в онлайн-пространство. Интернет учитывает развитие чрезвычайно нацеленных кампаний по генерации лидов, и предлагает услуги по географическому, демографическому и контекстуальному нацеливанию.

Хотя онлайн-пространство растет чрезвычайно быстро, где поисковый маркетинг и PPC-реклама владеет большей частью бюджетов на онлайн рекламу, спрос на хорошо подготовленных поисковых маркетологов остается высоким. Так же появилось множество инструментов программного обеспечения, позволив индивидуальным поисковым маркетологам более эффективно управлять своими оплаченными поисковыми кампаниями.

Это означает, что стоимость ключевых слов становится дороже. Отчет 2007 года от Doubleclick Performics Search показывает, что в Январе 2007 было в шесть раз больше ключевых слов со стоимостью за клик больше $1, чем в 2006 году. Стоимость за ключевое слово выросло на 33 %, а стоимость за клик на 55 %. Большая часть этих кликов была прямым результатом мошенничества. Согласно Click Forensics, процент мошенничества в индустрии оплаты за клик поднялся на 15 % по сравнению 2006 годом.

В ближайшее время ожидается быстрый рост в сфере онлайн генерации лидов. Отчет GP Bullhound Research сообщает, что генерация лидов в сети Интернет — ежегодный рост составляет 71 %, таким образом, он растет в 2 раза быстрее, чем рынок онлайн рекламы. Быстрый рост, прежде всего, обуславливается требованием увеличением показателя ROI (рентабельность инвестиций). Это тенденция, которая, как ожидают, будет доминировать в условиях кризиса. Самые распространенные типы подписок:

AdUnitX — Баннеры ИКС: дают возможность рекламодателю переводить CPM-рекламу на оценивающую модель CPL — стоимость за лид.

Такие баннеры избавляют пользователей от необходимости переходить на целевую страницу для регистрации. Пользователь вводит информацию сразу в поле, размещенное внутри баннера. Информация о контакте передается автоматически от партнера к рекламодателю через сервер.

Параллельная регистрация: когда в регистрационном поле организации «А» предлагается дополнительно подписаться

на рассылку от организации «Б».

Регистрация: рекламодатель получает стандартные поля собранные сайтом, а также ответы на пару заказных вопросов,

например: «Вы были за границей в течение последних 6 месяцев?»

Полностраничная генерация лидов: предложение рекламодателя в виде полностраничной рекламы в формате HTML

с соответствующим текстом и графикой. Рекламодатель получает стандартные поля и ответы пользователей на дополнительные вопросы.

См. также

dic.academic.ru

СRM vs lead-management / Хабр

Так получилось не случайно, для этого есть предпосылки, термин «CRM» в России понимают превратно и применяют для обозначения двух важнейших процессов, структурирующих продажи. Эти процессы – отделены друг от друга, каждый из них имеет свое назначение, свою методологию, свой инструментарий и, следовательно, свой термин для обозначения:

Lead-management — термин, который определяет цикл продажи;

СRM – система отношений с текущими клиентами, а точнее – с покупателями (customer).

«СRM» по-русски — это перепутанные, срощенные между собой 2 процесса: процесс управления лидами (контактами) и процесс работы с текущими клиентами.

История вопроса

Если бы не языковая традиция, не было бы и половины проблем. Термин CRM используют в русском языке (исключительно в виде аббревиатуры) для обозначения всех процессов, связанных с продажами от поиска и первого контакта с потенциально заинтересованной в продукте или услуге аудиторией до выполнения условий сделки и стимулирования повторных продаж.

Лид (lead) – термин, узурпированный интернет-маркетологами, обозначающий потенциально заинтересованного потребителя или его действие на проекте компании/бренда. Лиды (их количество, полученное в ходе рекламной кампании) – это метрика, с помощью которой определяют эффективность кампании в интернете.

Иногда термин «lead» используют в теории продаж, обозначая им контакт на одной из ступеней воронки продаж.

Неформализованный спрос на CRM-системы

На самом деле, терминологическая путаница — это следствие отсутствия четкого понимания бизнесом задач, которые можно и стоит решать с помощью автоматизации продаж.

Решение в формулировке: «Нам нужна CRM-система!», — может значить что угодно. Равно так же, как и утверждение разработчика «Мы делаем CRM-систему». Опыт свидетельствует, что бизнесу, принявшему такое решение, нужно в первую очередь автоматизировать более или менее длинный цикл продаж. Это важно.

Если ваш бизнес – магазин товаров повседневного спроса, где цикл продаж короткий, то автоматизация такого рода, а именно: организация базы контактов, обращений, карточки контактов, информация об источнике трафика клиентов, возможность выявить точку отказа контакта от дальнейшего взаимодействия, характеристики наиболее конвертируемых в покупателей контактов, система напоминаний для продавцов, — совсем не то, что нужно.

Бизнесу товаров повседневного спроса, практически всей рознице (салонам красоты, ресторанам), везде, где решение о повторной покупке – важнее, чем первый контакт и первая покупка – нужна действительно CRM-система. Система отношений с покупателями поддерживающая и развивающая клиента, стимулирующая покупателя различными маркетинговыми активностями к повторному взаимодействию, к лояльности, позволяющая анализировать опыт взаимодействия покупателя с продуктом/услугой, позволяющая помнить и понимать всю историю коммуникаций клиента и бизнеса, работать с рекламациями и в конечном счете – персонализировать предложение.

У бизнеса c коротким циклом продаж, чаще всего – крупного ритейлера, успех которого не определяется лишь удачным территориальным расположением, ожидания к СRM-системам значительно лучше формализованы, чем у бизнеса с длинным циклом продаж.

Компании с длинным циклом продажи, говоря о CRM, подразумевают совершенно иное. Бизнесу, где клиенту нужно время для принятия решения о покупке и где положительное решение о поставщике в значительной степени зависит от работы продажников, нужно автоматизировать не отношения а цикл продажи. Такой бизнес, осознавая необходимость внедрения CRM, на самом деле остро нуждается в lead-management системе.

Lead-management особенно актуален для малого или среднего B2B-бизнеса с длинным циклом продаж. Или для B2C, где расходы покупателя – долгосрочные: дом или система вентиляции, дорогая страховка или тур. Для двух последних примеров, тем не менее, важен не только lead-management, но и CRM (комплекс мер для поддержания отношений с клиентом на следующий год).

О существовании lead-management, о термине, для определения того, что на самом деле предлагают многие разработчики продуктов для автоматизации продаж под видом CRM – Яндекс, например, ничего не знает. Это не популярный запрос. А вот Американский Google – напротив. В США есть рынок lead-management продуктов, функционал и инструментарий которых отличается от функционала и инструментария CRM-систем.

Из-за отсутствия подходящего термина для решения конкретных задач, не только заказчики не могут попасть в точку, выбирая себе систему, которую они называют CRM. Но и часть производителей платформ, не имеющих четкого понимания — зачем их клиентам нужна CRM. Разработчики, зачастую, пытаются угодить всем и делают странный, сложный продукт то ли для продаж, то ли для поддержки существующих клиентов, то ли для всего сразу.

Изучающий массу предложений российский бизнес, узнающий о ранее неведомом ему функционале, начинает фантазировать и пытается оценить совершенно разные, но все как один «CRM-ные» продукты, не по комплексу максимально подходящих для решения первоочередных задач функционалу, а по количеству опций, которые кажутся нужными в перспективе, но на самом деле ломают, разрушают логику автоматизации длинного цикла продаж.

CRM или Lead-management?

Все, что касается конверсии, все, над чем работает продавец до совершения потребителем первой покупки – это lead-management. СRM – последующая работа с состоявшимся покупателем.

Основа lead-management — построение воронки продаж. Весь лид-менеджмент организован вокруг воронки продаж и состоит из разных мероприятий, инструментов и средств, повышающих конверсию первичного контакта в покупателя.

Первый блок работы по управлению лидами – построение базы контактов. Здесь и максимально подробная информация о потребителе – кто он, как он нашел поставщика, классификация контактов, история отношений. Вторая часть – максимально четкая и ответственная работа на пресейле, на этапе продаж и follow-up – последующее отслеживание действий контакта, регулярное взаимодействие с ним в процессе принятия решения (уточненное предложение, рассылки, напоминания). Третья часть — анализ воронки по типам и характеристикам контактов, анализ причин отказа, наиболее конвертируемых стадий воронки, прогноз продаж.

Все это вместе — не часть CRM, не часть управления отношениями с состоявшимися покупателями. Lead-management – это самостоятельный процесс работы с потенциально заинтересованными потребителями, который необходим для построения более эффективных продаж, для анализа бизнес-модели.

Цели всего лид-менеджмента — увеличение объема продаж за счет роста конверсии и управление командой продажников.

Для повышения конверсии необходимо распределять внимание интеллектуального ресурса продавца максимально точно, исключить эмоциональную концентрацию сотрудников на отдельных, менее эффективных лидах, понимать, кто из сотрудников какой продукт продает лучше, не упустить из внимания весь объем контактов и обеспечить распределенную работу с максимальным охватом потребителей, потенциально заинтересованных в покупке товара/услуги компании. Классификация и структурирование лидов, комплекс инструментов для сопровождения и стимулирования движения контакта по воронке продаж – вот основная польза автоматизации длинной продажи с помощью lead-management системы.

CRM – это следующий этап работы, другие сотрудники и другие процессы. Если в процессе lead-management компания конкурирует с другими поставщиками, то СRM – это работа над своим предложением, «конкуренция» с самим собой, направленная на поддержку лояльности, сохранение и прогресс отношений с покупателем, уже сделавшим выбор в пользу компании.

habr.com

Лид-менеджмент. Что это такое?

Задача маркетинга в том, чтобы свести к минимуму усилия по продажам. В идеале, маркетинг должен создать готового к покупке потребителя.

В английском языке, в отличие от русского, существует понятный термин для данного подхода — Lead Nurturing . Поэтому, рассказывая о Lead Nurturing, мы будем использовать термины Лид-менеджмент или Взращивание лида .

Лид-менеджмент ( англ. Lead Nurturing или «взращивание лидов») — это процесс построения взаимоотношений с потенциальными клиентами и их продвижением по воронке продаж до того момента, когда они будут готовы стать вашими покупателями.

Лид-менеджмент фокусируется на вероятных клиентах, которые пока еще не готовы совершить покупку. Успешное «взращивание клиентов» заключается в усилении их интереса за предоставлением контента или предложения, обладающего ценностью для этих клиентов.

Лид-менеджмент может обеспечить существенное преимущество перед тем, как потенциальный клиент окажется вовлеченным в процесс покупки. По данным исследования компании Marketo, 50% покупателей не готовы покупать здесь и сейчас. А это значит, с ними нужно работать и подводить к покупке.

Необходимость лид-менеджмента подтверждают данные разных исследований. По данным все той же Marketo, компании, которые преуспели в лид-менеджменте, продают на 50% больше и тратят на 33% меньше денег на рекламу.

А по данным агентства The Annuitas Group, «взрощенные лиды» покупают на 47% больше, чем обычные лиды.

Поэтому лид-менеджмент полезен всем компаниям, независимо от их размера и сферы деятельности. Однако, в первую очередь, его должны использовать:

Обычно к началу процесса «взращивания» лид проходит три этапа:

1 этап: На сайте появляется новый «неидентифицированный посетитель», проявивший интерес к вашей компании.

2 этап: Посетитель сайта идентифицируется, сообщая информацию о себе (оставляет заявку с контактными данными, звонит в отдел продаж, подписывается на рассылку). После этого посетитель передаётся в работу отделу продаж.

3 этап: Получив контакты, отдел продаж проводит оценку готовности к покупке в ходе телефонного разговора или при личной встрече. Если клиент "горячий", то есть готов к покупке в самое ближайшее время, то с ним начинает работу отдел продаж. Если же клиент не соответствует установленным критериям готовности к покупке, он возвращается к отделу маркетинга для будущего «взращивания».

Важно: лид-менеджмент — это работа только с такими потенциальными клиентами, от которых вы получили контактные данные: номер телефона или адрес электронной почты.

Получить как можно больше лидов (а значит и контактных данных) помогает лидогенерация .

Лидогенерация — это маркетинговые активности, направленные на поиск потенциальных клиентов и получение их контактных данных.

Чтобы получить контакты пользователя, вы должны предложить ему взамен что-то полезное. Большинство посетителей никогда не вернется на ваш сайт, если вы не заинтересуете их при первом посещении. Это значит, что перед лидогенерационной кампанией, вы должны подготовить сайт — создайте контент, полезный вашему потенциальному клиенту. Такой контент еще называют лид-магнитом.

Основные типы лид-магнитов

Калькуляторы — кредитные, тарифные, по особенностям бизнеса. К примеру, некоторые застройщики используют для сбора лидов калькулятор ипотеки, предлагая пользователю выслать расчет в почту — это отличный пример лид-магнита.

Источник изображения: https://www.pik.ru/

Аналогично используют кредитные калькуляторы и автодилеры. Если вы продаёте автомобили, разместите лидоформу с калькулятором автокредита. Так вы соберете лиды и будете знать, что эти потенциальные клиенты интересуются кредитом. Это позволит в будущем построить с ними правильную коммуникацию.

Вебинары — проводимые регулярные вебинары по интересующим потенциальных клиентов темам. Например, застройщик может организовать вебинар по юридическим вопросам использования мат.капитала или по особенностям оформления налогового вычета на недвижимость.

Источник изображения: https://investcourses.ru/

Чек-листы и гайды — отличный пример лид-магнита. Эт

blog.marketinghub.ru

Лид-менеджмент — Википедия

(эта статья, скорее всего, удалена из Википедии)

Основные сведения[править]

Как работает генерация лидов?[править]

Сущность генерации лидов всецело зависит от принятия решения покупателем.

— Концентрация подразумевает идентификацию и создание ситуаций, которые концентрируют хорошо подобранных кандидатов в виде набора рассылок. Рыночное сегментирование и торговые выставки — классические примеры концентрационно-маркетинговой стратегии «встречи»

Типы генерации лидов[править]

Генерация лидов включает разные маркетинговые методологии:

Рассылка
Генерация лидов онлайн
Прямая рассылка
Мероприятия и торговые выставки
Семинары и обучение
Паблисити или связи с общественностью (PR)
Доклады и спец. литература
Е-мейл (эл.почта) маркетинг
Интернет-маркетинг (Оптимизация под поисковые системы или покупка Интернет-рекламы)
Телемаркетинг

Генерация лидов онлайн[править]

С 2000 г. все большее количество торговых организаций стали направлять свои бюджеты прямого маркетинга в онлайн-пространство. Интернет учитывает развитие чрезвычайно нацеленных компаний по генерации лидов, и предлагает услуги по географическому, демографическому и контекстуальному нацеливанию.

AdUnitX — Баннеры ИКС: дают возможность рекламодателю переводить CPM-рекламу на оценивающую модель CPL — стоимость за лид.

Параллельная регистрация: когда в регистрационном поле организации «А» предлагается дополнительно подписаться

на рассылку от организации «Б».

Регистрация: рекламодатель получает стандартные поля собранные сайтом, а также ответы на пару заказных вопросов,

например: «Вы были за границей в течение последних 6 месяцев?»

Полностраничная генерация лидов: предложение рекламодателя в виде полностраничной рекламы в формате HTML

wp.wiki-wiki.ru

Лид-менеджмент — Википедия (с комментариями)

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Напишите отзыв о статье "Лид-менеджмент"

Литература

Отрывок, характеризующий Лид-менеджмент

Все очень смеялись. На верхнем почетном конце стола все были, казалось, веселы и под влиянием самых различных оживленных настроений; только Пьер и Элен молча сидели рядом почти на нижнем конце стола; на лицах обоих сдерживалась сияющая улыбка, не зависящая от Сергея Кузьмича, – улыбка стыдливости перед своими чувствами. Что бы ни говорили и как бы ни смеялись и шутили другие, как бы аппетитно ни кушали и рейнвейн, и соте, и мороженое, как бы ни избегали взглядом эту чету, как бы ни казались равнодушны, невнимательны к ней, чувствовалось почему то, по изредка бросаемым на них взглядам, что и анекдот о Сергее Кузьмиче, и смех, и кушанье – всё было притворно, а все силы внимания всего этого общества были обращены только на эту пару – Пьера и Элен. Князь Василий представлял всхлипыванья Сергея Кузьмича и в это время обегал взглядом дочь; и в то время как он смеялся, выражение его лица говорило: «Так, так, всё хорошо идет; нынче всё решится». Анна Павловна грозила ему за notre bon Viasmitinoff, а в глазах ее, которые мельком блеснули в этот момент на Пьера, князь Василий читал поздравление с будущим зятем и счастием дочери. Старая княгиня, предлагая с грустным вздохом вина своей соседке и сердито взглянув на дочь, этим вздохом как будто говорила: «да, теперь нам с вами ничего больше не осталось, как пить сладкое вино, моя милая; теперь время этой молодежи быть так дерзко вызывающе счастливой». «И что за глупость всё то, что я рассказываю, как будто это меня интересует, – думал дипломат, взглядывая на счастливые лица любовников – вот это счастие!» Среди тех ничтожно мелких, искусственных интересов, которые связывали это общество, попало простое чувство стремления красивых и здоровых молодых мужчины и женщины друг к другу. И это человеческое чувство подавило всё и парило над всем их искусственным лепетом. Шутки были невеселы, новости неинтересны, оживление – очевидно поддельно. Не только они, но лакеи, служившие за столом, казалось, чувствовали то же и забывали порядки службы, заглядываясь на красавицу Элен с ее сияющим лицом и на красное, толстое, счастливое и беспокойное лицо Пьера. Казалось, и огни свечей сосредоточены были только на этих двух счастливых лицах.

wiki-org.ru

Лид-менеджмент — Википедия (с комментариями)

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Напишите отзыв о статье "Лид-менеджмент"

Литература

Lead Generation for the Complex Sale (ISBN 0-07-145897-2)
Managing Sales Leads: How To Turn Every Prospect Into A Customer (ISBN 978-0-8442-3599-8)
Managing Sales Leads: Turning Cold Prospects Into Hot Customers (ISBN 0-324-20546-5) (ISBN 978-0-324-20546-6)
Sales & Marketing 365 (ISBN 0-9704515-5-5)
Shopper, Buyer, and Consumer Behavior (ISBN 1-931442-08-8)
Sales Lead Management Association

Отрывок, характеризующий Лид-менеджмент

Храм Любви, старинная гравюра

И тут внезапно за тем же храмом, вспыхнул огонь... Слепящие искры взвились к самим вершинам деревьев, обагряя кровавым светом тёмные ночные облака. Восхищённые гости дружно ахнули, одобряя красоту происходящего... Но никто из них не знал, что, по замыслу королевы, этот бушующий огонь выражал всю силу её любви... И настоящее значение этого символа понимал только один человек, присутствующий в тот вечер на празднике... Взволнованный Аксель, прислонившись к дереву, закрыл глаза. Он всё ещё не мог поверить, что вся эта ошеломляющая красота предназначалось именно ему. – Вы довольны, мой друг? – тихо прошептал за его спиной нежный голос. – Я восхищён... – ответил Аксель и обернулся: это, конечно же, была она. Лишь мгновение они с упоением смотрели друг на друга, затем королева нежно сжала Акселю руку и исчезла в ночи... – Ну почему во всех своих «жизнях» он всегда был таким несчастным? – всё ещё грустила по нашему «бедному мальчику» Стелла. По-правде говоря, я пока что не видела никакого «несчастья» и поэтому удивлённо посмотрела на её печальное личико. Но малышка почему-то и дальше упорно не хотела ничего объяснять... Картинка резко поменялась. По тёмной ночной дороге вовсю неслась роскошная, очень большая зелёная карета. Аксель сидел на месте кучера и, довольно мастерски управляя этим огромным экипажем, с явной тревогой время от времени оглядываясь и посматривая по сторонам. Создавалось впечатление, что он куда-то дико спешил или от кого-то убегал... Внутри кареты сидели нам уже знакомые король и королева, и ещё миловидная девочка лет восьми, а также две до сих пор незнакомые нам дамы. Все выглядели хмурыми и взволнованными, и даже малышка была притихшая, как будто чувствовала общее настроение взрослых. Король был одет на удивление скромно – в простой серый сюртук, с такой же серой круглой шляпой на голове, а королева прятала лицо под вуалью, и было видно, что она явно чего-то боится. Опять же, вся эта сценка очень сильно напоминала побег...

o-ili-v.ru

7 выгод лид-менеджмента - Salecontent

Продолжаем тему лид-менеджмента. Сегодня вы узнаете 7 выгод, которые получает ваш бизнес, внедрив модель управления клиентами.

Читая наши материалы по лид-менеджменту, вы наверняка хотите понять как лид-менеджмент поможет вашей компании. Что же, в этой статье я постараюсь донести 7 ключевых выгод лид-менеджмента для бизнеса.

Еще раз про определение лид-менеджмента

Лид-менеджмент — это модель управления клиентами. Образно говоря, вы берете потенциального клиента за руку, знакомите его с продуктом, компанией, своими результатами и проектами, продаете и делаете его постоянным клиентом.

Лид-менеджмент состоит из 4 обязательных систем.

Lead Generation — привлечение потенциальных клиентов,
Lead Development — развитие потенциальных клиентов,
Lead Conversion — первая продажа
Account Management — дальнейшая поддержка клиентов.

7 выгод лид-менеджмента

Входящие продажи

забудьте о «холодных» звонках и СПАМе. Привлекайте только тех клиентов, кто хочет приобрести ваш продукт, используя контент-маркетинг, нишевые мероприятия или партнерские продажи.

Адаптивность процессов

все процессы лид-менеджмента могут быть внедрены и надстроены в любую компанию, которая работает на сложном рынке или с большим количеством клиентов.

Системный подход

лид-менеджмент — это взаимосвязь 4 основных систем. Внедрение модели управления клиентами начинается именно с отладки каждой из систем.

Лояльные клиенты

на этапе Account Management (проще говоря, клиентского сервиса) идет большая работа по повышению лояльности клиентов. Очень важно предоставить такой сервис, который простимулирует клиентов остаться с вами.

Контроль по KPI

ваши менеджеры по продажам и маркетологи имеют четкие KPI (ключевые показатели эффективности), по которым вы оцениваете их работу. Тем самым, перед вашими глазами будут четкие цифры эффективности всего отдела.

Пошаговое внедрение

начать внедрять модель управления клиентами можно с любого этапа от Lead Generation до Account Management.

The following two tabs change content below.

Директор агентства "Salecontent". Занимаюсь стратегией и развитием агентства. Связаться со мной: [email protected]

Latest posts by Кирилл Алексеев (see all)

blog.salecontent.ru