ГлавнаяРазноеМаркетинг для застройщиков

Решения для застройщиков и агентств недвижимости. Маркетинг для застройщиков


Продвижение строительной компании

Экспертиза рынка — это серия статей, в которых мы совместно с партнерами рассказываем, как строить digital маркетинг на разных рынках. В этот раз Александр Торичко расскажет, как в Artsofte Digital подходят к разработке и реализации стратегии продвижения застройщиков. 

https://www.facebook.com/atorichko?ref=br_rs

Сложности рынка

  1. Цикл продаж в недвижимости очень длинный. Так было всегда, а за последние несколько лет цикл стал еще длиннее. Это связано с тем, что доходы населения не растут. Живых денег у людей все меньше. И они все чаще вынуждены сначала продавать вторичное жилье, либо брать ипотеку. Это добавило к циклу покупки еще один-шесть месяцев.

  2. Рынок продавца много лет назад стал рынком покупателя. Все застройщики это почувствовали, но не все успели перестроиться. Менеджеры думают, что клиенты сами их найдут, позвонят, купят. Отделы продаж не умеют работать с лидами при длинном цикле продаж. Даже с теплыми лидами могут работать не все, а подогревать и удерживать холодные лиды умеют единицы.

  3. Маркетологи еще не научились считать эффективность вложений в рекламу и на этом основании оптимизировать маркетинг. Это приводит к тому, что многие девелоперы “заливают” деньгами рекламные кампании, а не оптимизируют их. Либо под оптимизацией маркетинга понимают урезание рекламных бюджетов, но не прогнозируют, как это скажется на продажах.

  4. Банки не предоставляют удобных финансовых инструментов строителям. Государство поддерживает застройщиков косвенно, через субсидированную ипотеку, но в целом рынок стагнирует и даже падает. За 2016 г. екатеринбургские девелоперы сдали 555 тыс. жилых квадратов - на 30% меньше, чем в январе-сентябре-2015. Вот данные по динамике застройки от Уральской палаты недвижимости:Объем многоквартирного жилья в стадии строительстваОбъем многоквартирного жилья в стадии строительства
  5. Аукцион в контекстной рекламе, как наиболее простом и удобном источнике целевого трафика, перегрет.  Конкуренция между застройщиками, брокерами, агрегаторами, которые заняли всю органическую поисковую выдачу, слишком высока. Заход федеральных игроков на региональные рынки еще больше усиливает конкуренцию. Все это ведет к постоянному росту стоимости лида.
Застройщикам приходится не только сокращать издержки на всех этапах бизнеса, но и быть на передовой маркетинга, использовать самые эффективные рекламные инструменты. Иначе они не выживут.

Особенности аудитории

Основная масса объектов в жилой недвижимости продается по договорам долевого участия (ДДУ). Несмотря на то, что при ДДУ застройщик гарантирует сроки и финансово отвечает за результат, на рынке были ситуации, связанные с невыполнением застройщиками своих обязательств. Покупатели понимают, что они вкладывают большие деньги в еще не готовое жилье. И если дом не будет достроен, они потеряют деньги или заморозят их надолго.  

Покупка жилья — одна из самых крупных покупок, она совершается всего несколько раз в жизни.  Поэтому к выбору объекта, застройщика, изучению рынка покупатели относятся максимально ответственно. Процесс принятия решения длится от 4 месяцев до нескольких лет и состоит из большого числа этапов. 

В процессе принятия решения покупатель проходит такие этапы, как:

  1. Формирование потребности. У человека формируется желание улучшить жилищные условия.  Или вложить деньги, чтобы заработать на росте стоимости жилья или дальнейшей аренде.

  2. Исследование альтернативных способов удовлетворения потребности. Если покупатель решил улучшить жилищные условия, то он сравнивает покупку с другими вариантами: аренда, строительство частного дома.  Если есть запрос на инвестиции, то покупатель сомневается, стоит ли вкладывать существенные средства в недвижимость. Есть и другие финансовые инструменты: акции, вклады, бизнес.

  3. Мониторинг объектов на рынке. На этом этапе покупатели сравнивают объекты по ценам, районам, срокам сдачи, концепциям благоустройства территории и т.д.

  4. Поиск информации о конкретном жилом комплексе (ЖК): подходит ли он под критерии выбора квартиры. В зависимости от класса жилья, критерии для сравнения могут быть разными. И далеко не всегда цена - решающий фактор.

  5. Поиск информации о застройщике: надежный ли, какие объекты построил до этого, какие отзывы о ранее построенных объектах.

  6. Выбор способа покупки: 100% оплата, рассрочка, зачет вторичного жилья, материнский капитал, ипотека.

На каждом этапе принятия решения клиент формулирует разные запросы в поисковых системах, изучает информацию в разных источниках (порталы, социальные сети, форумы, поисковые системы), спрашивает совета у родителей/друзей/знакомых.

Стратегия продвижения

В недвижимости, как и в любой другой сфере грамотный маркетинг - это не просто запуск той или иной рекламы. Маркетинг - это пирамида, каждый уровень которой зависит от предыдущего и базируется на нем. 

  • Выбор рекламных  инструментов определяет digital стратегия

  • Digital стратегия базируется на коммуникационной стратегии

  • Коммуникационная стратегия в свою очередь зависит от маркетинговой стратегии застройщика

В фундаменте пирамиды находится маркетинговая стратегия застройщика. Она может быть очень разной и зависит от региона, класса жилья, особенностей застройщика, ситуации на рынке, концепции проекта.

Исходя из маркетинговой стратегии и особенностей рынка формируется перечень маркетинговых задач. В случае с застройщиками мы видим маркетинговые задачи:

  • лидогенерация

  • удержание лидов

  • подогрев холодных лидов

  • повышение узнаваемости бренда (ЖК и/или застройщика)

  • увеличение доверия и лояльности к застройщику

  • работа с репутацией

  • наполнение информационного пространства

Под каждую маркетинговую задачу формируется набор digital-инструментов.

Digital-инструментарий может меняться в процессе ведения клиента в зависимости от:

  • этапа строительства
  • маркетинговых задач и плана продаж
  • типа и класса объектов
  • особенностей организации внутренних процессов у компании
  • сегментов целевой аудитории
  • конкурентного окружения

Маркетинговая стратегия застройщика, коммуникационная стратегия, digital стратегия… Читателю может показаться, что мы больше занимаемся составлением стратегий, чем самой работой. Но это не так.

Если мы базируемся на неверном понимании целевой аудитории или не имеем формализованного плана действий, мы наверняка ошибемся. Ошибемся в выборе рекламных инструментов, при разработке сайта или посадочных страниц, генерации контента в социальных сетях.  Не получим нужного результата, начнем все переделывать и потеряем самый важный для любого бизнеса ресурс - время.

Полноценная digital стратегия застройщика состоит из нескольких параллельных или последовательных этапов:

  1. Анонсируем старт строительства ЖК

  2. Наполняем информационное пространство

  3. Увеличиваем доверие к застройщику

  4. Генерируем лиды

  5. Удерживаем и подогреваем лиды

Каждому этапу соответствуют свои:

  • задача

  • аудитория

  • инструменты

  • KPI

Давайте разберем разработку стратегии на примере застройщика, который строит объект “комфорт-плюс” класса в центральной России.

Описание целевой аудитории

Клиенты, которые детально знают свою целевую аудиторию (ЦА) - большая редкость. Поэтому мы как агентство делаем следующую работу:

  • детально изучаем концепцию и локацию объекта: близлежащую инфраструктуру, цены, условия продажи, планировки, типы квартир и т.д.

  • тщательно брифируем клиента, выясняем подробности у менеджеров отдела продаж, маркетологов и руководства

  • сверяемся с данными по посетителям из Яндекс.Метрики и Google.Analytics

  • анализируем конкурентов и их позиционирование

Вот такую сегментацию аудитории мы получаем на выходе (напомним, что сегментация аудитории показана на примере объекта «комфорт-плюс» класса в центральной России).

1. По возрасту и географии

  • возраст: преимущественно от 27-30 лет

  • жители города

  • жители других городов страны, которые ранее жили в этом городе, а теперь работают в других городах, но детей хотят отправить учиться в родной город

2. По семейному положению:

  • семейные пары с детьми

  • семейные пары без детей

  • холостые

  • пожилые пары, которые наконец могут пожить без детей, но хотят иногда приглашать внуков в гости

3. По социальному статусу:

  • топ-менеджеры

  • госслужащие на высоких постах

  • владельцы бизнеса

  • «золотая молодежь»

  • инвесторы

У каждого сегмента свои опасения, предпочтения, страхи, возражения, с которыми можно и нужно работать на сайте и в рекламе.

Характеристики ЦА:

  • преимущественно высшее образование

  • средний и высший класс

  • ценят комфорт и готовы за него переплачивать

  • требовательны к качеству материалов, уровню благоустройства территории

  • важна безопасность себя и семьи

  • важно окружение, хотят общаться с людьми «своего круга»

Факторы, влияющие на принятие решения: 

  • карьерный рост

  • рождение детей

  • наличие свободных денег, требующих сохранения

  • поступление детей в институт

После определения целевой аудитории перейдем к описанию этапов реализации стратегии. Стратегия состоит из следующих этапов:

1 этап. Анонсируем старт строительства ЖК

Задача: максимально охватить аудиторию жителей города и проинформировать ее о старте строительства 

Какие инструменты используем:

  1. Для охвата наиболее широкого сегмента  размещаем медийную рекламу и новости на локальных порталах, желательно в нативном формате.Нативный формат — это реклама, которая старается быть непохожей на рекламу. Она приобретает форму и характеристики той платформы, на которой размещается. Из-за своей непохожести на рекламу она не вызывает чувство отторжения у читателей  и помогает избежать баннерной слепоты.Реклама ЖК - нативная
    Реклама ЖК - нативная
  2. Чтобы охватить аудиторию, которая подходит по соц.дем-характеристикам под покупателей размещаем медийную рекламы на mail.ru, Одноклассниках, контекстно-медийной сети (далее КМС) Google AdWords, Вконтакте, Facebook с таргетом по возрасту, географии и интересам (возможные категории:недвижимость,бизнес, семья, инвестиции)
  3. Чтобы охватить людей, которые активно ищут новостройки – размещение медийной рекламы в тематических разделах на локальных порталах, а также размещение в рекламных сетях mail.ru, ok.ru, КМС Google Adwords, Рекламной сети Яндекса с таргетом по запросам.Медийная реклама новостройкиМедийная реклама новостройки

Маркетологи, которые измеряют стоимость лида, могут заметить, что с этих источников трафика лидов мало, а стоимость лида — крайне высока. Когда смотришь на такие показатели, возникает желание отключить всю баннерную рекламу и перекинуть бюджет в более конверсионные каналы. Но часто через один-два месяца это приводит к росту стоимости лида в целом по сайту.

Задача этого этапа — не генерировать лиды, а попасть в поле зрения потенциальных клиентов. 

На этом этапе рекламные инструменты — это одна из точек касания клиента в длительном цикле принятия решения.

KPI (ключевые показатели эффективности):

  • охват (число уникальных пользователей, увидевших рекламу)

  • просмотры баннеров

  • просмотры новости

  • рост брендовых запросов

2 этап. Наполняем информационное пространство

Задача: разместить достаточное количество информации о ЖК везде, где потенциальный покупатель может ее искать.

Аудитория - это люди, которые:

  • недавно решили купить квартиру и изучают рынок;

  • определили параметры желаемого ЖК (и мы им соответствуем)

  • хотят получить информацию о нашем жилом комплексе.

Решения:

  1. Формируем «правильные» сниппеты в выдаче поисковых систем по брендовым и информационным запросам.Пример неудачного сниппета:seo сайта застройщика - неправильный сниппет
    seo сайта застройщика - неправильный сниппетПример удачного сниппета:seo сайта застройщика - правильный сниппетseo сайта застройщика - правильный сниппетВ сниппете нужно выводить понятное описание, быстрые ссылки, контактную информацию.
  2. Заполняем карточки объектов на всех тематических порталах, в тематических разделах городских порталов.
  3. Заполняем карточки организаций в Google для бизнеса, Google +, Google картах, Яндекс Картах.
  4. Размещаем информацию на навигационных проектах типа  2ГИС, в информационных порталах, которые в полуавтоматическом режиме парсят (собирают) и размещают информацию о всех организациях/объектах города.
  5. Добавляем сток квартир в Avito и Яндекс Недвижимость.
  6. Ведем официальные сообщества в социальных сетях.

KPI на этом этапе:

  • Присутствие сайта объекта в ТОП-1 Яндекса и Google по брендовым запросам, связанным с названием ЖК и застройщика

  • Актуальность и корректность информации об объекте в результатах поиска, социальных сетях, на локальных порталах и в агрегаторах.

3 этап. Увеличиваем доверие к застройщику

Этот этап важен как для новых и малоизвестных застройщиков, так и для застройщиков с большим количеством построенных объектов. Если человека заинтересовал конкретный жилой комплекс, он сначала изучит информацию по нему, а потом начинает искать информацию о том, насколько надежен застройщик. 

Когда  наступил кризис и заморозились стройки по некоторым ЖК в городе, люди стали менее доверчивыми.  Теперь они более усердно ищут информацию, подтверждающую добросовестность застройщика.

Задачи:

  • мониторинг упоминаний бренда для отслеживания негативных отзывов

  • работа с возражениями и негативом

  • разъяснительная работа

  • информирование о ходе строительства, мероприятиях, связанных с объектом

  • повышение лояльности и доверия к застройщику

Нам нужно снять страх и недоверие, чтобы потенциальный клиент двигался на следующий этап по воронке продаж. 

Аудитория: пользователи, которые хотят получить информацию о застройщике, подписчики официальных сообществ.

Решения:

  1. Видеомаркетинг — создание и посев роликов о застройщике. В роликах должна быть совмещена информация о компании и жилом комплексе. Размещать ролик можно на городских порталах в тематических разделах/в новостях. Эту же задачу решает создание собственного канала на Youtube  и его продвижение:✔️ по запросам «название застройщика+отзывы». ✔️ посев с таргетингом по соц-дем характеристикам и интересам на видео-хостингахПримеры, как реализован видеомаркетинг застройщиков:✔️ Канал на Youtube Группы компаний Пик✔️ Видео Жилого квартала Clever Park 
  2. ORM — управление репутаций в Интернете. Это комплекс мер по мониторингу упоминаний бренда в соц.сети, на форумах и оперативная работа с мнениями. У клиентов любого застройщика неизбежно возникают различные вопросы/опасения/негатив на разных этапах строительства — от закладки фундамента до выдачи ключей. Всегда есть те, кто недоволен местом строительства, качеством материалов, качеством отделки, благоустройством. Много вопросов возникает на этапе отделочных работ, когда визуально снаружи жильцы уже не видят прогресса в ходе строительства. Еще больше вопросов появляется на этапе сдачи дома, поскольку жильцы не понимают разницы между датой сдачи дома в эксплуатацию и датой выдачи ключей.Компания должна очень быстро отвечать на любые вопросы, обрабатывать негатив и сомнения пользователей, давать пояснения. Не должно быть ощущения, что у компании есть проблемы, которые она замалчивает. 
  3. В рамках SMM застройщику нужно создавать официальные сообщества в соц.сетях и привлекать туда заинтересованных пользователей. Также важно построить сообщество (комьюнити) будущих жителей ЖК. Если за создание комьюнити не возьмется застройщик, то пользователи создадут его сами. На неподконтрольной площадке, где коммуникацию контролирует посторонний модератор. Работать с  негативом на таких площадках будет гораздо сложнее. 

KPI на этом этапе:

  • количество просмотров ролика

  • количество подписчиков канала на Youtube, сообществ в соц.сетях

  • количество позитивных/негативных упоминаний бренда в интернете

4 этап. Генерируем лиды 

Основной поток заявок в отдел продаж, как правило, приходит за счет «мотивированного трафика» т.е. от пользователей, которые активно ищут ЖК, подходящий под их требования.

Задача: получить максимум заявок и звонков в рамках согласованного бюджета

Аудитория: 

  • жители города и области, которые хотят купить квартиру в новостройке, либо выбирают между новостройкой и вторичкой

  • жители других городов, которые ищут квартиру для себя или для детей в нашем городе

Основные инструменты: 

  • Контекстная реклама на поиске в Яндекс.Директ и Google.Adwords (по прямым запросам, связанным с покупкой квартир, по названиям конкурентов)

  • Контекстная реклама в РСЯ и КМС Google (по прямым запросам, связанным с покупкой квартир; по смежным запросам, связанным с покупкой и строительством загородной недвижимости, зарубежной недвижимости и т.д.)

  • Поисковое продвижение

  • Реклама в Вконтакте с таргетингом по сообществам конкурентов, тщательно отобранным аудиториям, местам концентрации ЦА (дилерские центры, рестораны и т.д.)

  • Размещение новостей с анонсом акций на локальных порталах. 

  • Узкотаргетированное контекстно-медийное размещение на Google Adwords, mail.ru, ok.ru, РСЯ Яндекс (медийный формат с большим охватом и покликовой оплатой

KPI:

  • количество лидов

  • стоимость лида

  • качество лидов (целевые/нецелевые, дубли/уникальные, уровень вовлеченности клиента)

Самое важное на этом этапе — посчитать среднюю стоимость лида по каждому каналу. И постоянно оптимизировать кампании, чтобы в рамках бюджета мы получали больше лидов. 

Вот так выглядит пример отчета по разным каналам продвижения, который мы делаем на этом этапе:

Дальше отчет уточняется вплоть до рекламных кампаний.

5 этап. Удержание и подогрев лидов 

Коммуникация с клиентом не должна заканчиваться после первого звонка. Из-за долгого цикла продажи в недвижимости очень малое число потенциальных клиентов принимают решение после первого обращения в компанию. Необходимо постоянно догонять потенциального клиента рекламой выгодных условий покупки, информацией о спецпредложениях, новостями о ходе строительства или упоминаниями бренда.

 Даже самый горячий клиент может:

  • засомневаться, увидев более выгодное предложение упрямого конкурента

  • переключить внимание на другой ЖК

  • отложить покупку по семейным обстоятельствам

Чтобы поддерживать связь с потенциальным клиентом, который ознакомился с условиями покупки, необходимо периодически давать информацию об этапах строительства, о преимуществах, акциях и главных событиях по ЖК.Срок принятия решения о покупке - более 4 месяцев, за это время потенциальный клиент успеет увидеть огромное количество рекламы конкурентов. 

Задача: поддержание постоянной связи с потенциальным клиентом

Инструменты:

  • Ретаргетинг на площадках, входящих в рекламные сети поисковых систем

  • Ретаргетинг в социальных сетях

  • SMM — информирование подписчиков официальных сообществ

  • Email-рассылки по базе потенциальных клиентов, оставивших заявку

  • Sms-рассылки по базе потенциальных клиентов, позвонивших в компанию или оставивших заявку

  • Запланированный звонок от отдела продаж по согласованному событию.

Для подогрева лидов нужны базы контактов потенциальных и существующих клиентов, сегментированные по этапам воронки продаж.

В этом нам помогают CRM-системы. В некоторых из них можно:

  • вручную выгружать список контактов

  • создавать триггерные e-mail-рассылки

  • выгружать аудитории в преднастроенные рекламные кампании в случае смены статуса сделки или каких-то действий пользователя.

Медиаплан застройщика

Медиаплан должен учитывать этап реализации стратегии и может включать:

  • перечень рекламных каналов

  • затраты

  • прогноз охвата

  • стоимости клика

  • числа кликов и лидов

  • стоимости лида. 

При прогнозировании стоимости лида мы опираемся на собственный опыт и открытые источники с данными по рынку в среднем.

Callibri для повышения эффективности маркетинга застройщика

Чтобы генерировать лиды:

Необходимо измерять абсолютно все целевые действия, которые посетитель совершает на сайте. Яндекс.Метрики и Google.Analytics с настроенными целями будет недостаточно. Нужна единая приборная панель, в которой мы будем видеть источник обращения, всю атрибуцию по посетителю, сможем оценить качество обращения. 

В Callibri есть два продукта, которые помогут решить эту задачу:

1. Коллтрекинг

Динамический коллтрекинг позволит узнать про каждое обращение:

  • Во сколько позвонили

  • С какого номера

  • Номер обращения (какой раз звонят с этого номера)

  • Канал рекламы

  • Запрос

  • UTM-метка

  • С какой посадочной страницы был звонок

Если вы:

В единый журнал попадут абсолютно все обращения: из чата, мессенджеров, соц.сетей, с ваших форм заявок на сайте. 

2. Виджет  Сallibri

Виджет  Calibri предлагает все возможные способы связи с потенциальным клиентом: чат, обратный звонок, онлайн звонок, соц.сети, мессенджеры. Разные клиенты выбирают разные формы обратной связи. 

Мы проанализировали целевые действия на сотнях сайтов с объектами недвижимости. Вот так выглядит распределение целевых действий на сайте:

  • 80,4% звонят

  • 10,1 обращаются в чат

  • 9,6% оставляют заявку на сайте

Так выглядит виджет Callibri на сайте застройщика

Когда посетители пишут в чат, им чаще всего нужна консультация по наличию квартир, планировкам, качеству отделки и способу покупки. Даже если вся эта информация есть на вашем сайте, не каждый посетитель будет искать ее. Как показывает статистика, десять процентов посетителей сайта хотят получить ее именно в чате. И если вы предоставите им такую возможность, конверсия сайта вырастет. 

Пример чата с застройщиком

Резюме

При продвижении застройщика в Интернете важно придерживаться следующих принципов:

  1. Подробно описать и сегментировать свою ЦА. Это поможет при разработке сайта и маркетинговой стратегии.

  2. Определить перечень маркетинговых задач, исходя из маркетинговой стратегии компании.

  3. Использовать весь комплекс digital инструментов, на каждом этапе применяя разные.

  4. Интегрировать усилия отдела маркетинга и отдела продаж, заставить их работать в команде друг с другом.

  5. На каждом этапе измерять эффективность заранее согласованными KPI.

  6. На этапе лидогенерации обязательно использовать сквозную аналитику и постоянно перенастраивать или отключать неработающие каналы.

Читайте в нашем блоге другие статьи проекта "Экспертиза рынка":

blog.callibri.ru

Почему застройщику лучше не зависеть от агентств недвижимости - Блог компании BMBuilder

Почему застройщику лучше не зависеть от агентств недвижимостиПочему застройщику лучше не зависеть от агентств недвижимости

Это мини-статья и ее главный смысл — застройщику все таки выгоднее иметь собственный отдел продаж, чем продавать только через агентства недвижимости.

Во-первых, это всегда дороже, хоть и кажется что нет. Математика очень простая и вы можете ее рассчитать на сайте bmbuilder.ru

Во-вторых, вы не всегда получаете всех клиентов которые интересовались вашими объектами, чаще агентству проще переориентировать своего клиента на более выгодный для себя ЖК чтобы получить большую комиссию или же чтобы не потерять его вовсе. Таким образом агентство может привлекать клиентов на ваш объект, а продавать другие.

В-третьих, база обращений и их история сохраняется у агентства, а не у застройщика, ведь вам неизвестно сколько людей интересовалось и не дошло до вашего отдела продаж в принципе, вы не знаете всех возражений и минусов которые выделяют клиенты и соответственно не можете выстраивать верно маркетинг для будущих ЖК.

В-четвертых, агентство не работает на узнаваемость застройщика, точнее на ваш бренд, именно не строящегося объекта, а репутации и узнаваемости застройщика, благодаря которой можно в дальнейшем делать более выгодные и быстрые продажи будущих объектов.

Продажи своими силами, а точнее при правильном построении собственного отдела продаж застройщика, это всегда выгоднее и практичнее, а агентства недвижимости необходимо контролировать и использовать как дополнительный канал привлечения клиентов, а не основной.

Позже мы подробнее расскажем как агентства воруют клиентов застройщика и как можно контролировать это.

Пока что это все с чем нам пришлось столкнуться на практике и что негативно сказывалось на работе застройщика. Да, начать продавать без своего отдела продаж при помощи агентств проще и быстрее, но не всегда это хорошо для тех, кто хочет оставаться на рынке долго и строить не один год.

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!

blog.bmbuilder.ru

Email -маркетинг для застройщика — как мы снизили стоимость обращения в 5 раз

Наша работа над email-рассылками для застройщика: настроенные триггерные цепочки писем, смс-рассылки и рассылки в вайбере, настройка автоматизации маркетинга

 

Клиент — крупный застройщик

Клиент — застройщик Urban Group. У застройщика было 6 жилых комплексов в Москве и области, в которых нужно было продавать квартиры. Для стимулирования продаж решили внедрить email-маркетинг.

К началу нашего взаимодействия в базе контактов уже было 25000 email-адресов и 500 000 номеров телефонов.

Навели порядок в коммуникациях

До нашего сотрудничества пять отделов компании отправляли свои рассылки по одной и той же базе контактов, а некоторые менеджеры слали ещё и письма от себя. В результате подписчики получали и рассылки об уборке снега, и о празднике в ЖК, и о программе лояльности. Далеко не все они были релевантны интересам подписчика.

Первым делом мы написали регламент, по которому теперь нужно было отправлять email-рассылки. Регламент учитывал, на каком этапе интереса находится клиент. Например, если он только-только интересовался квартирой, ему нельзя было отправлять письма об акции «приведи друга».

Выбрали Mindbox в качестве системы рассылок

В компании не было единой платформы для всех рассылок. Email-рассылки отправляли через Unisender, SendGrid и несколько аккаунтов Retail Rocket. Главная проблема этого — не копились данные. Невозможно было понять, как подписчики взаимодействовали с письмами: что они читали, что открывали, чем интересовались на сайте.

Поскольку квартиры — это та область, где процесс убеждения клиентов длинный и сложный, мы выбрали систему автоматизации маркетинга Mindbox. Она умеет хранить данные о поведении пользователей на сайте и в зависимости от этого выполнять действия — если клиент смотрел квартиры в определённом ЖК, ему автоматически уйдёт письмо об этом ЖК.

Использовали смс- и вайбер-рассылки наравне с email

Компания уже делала смс-рассылки до нас. Проблема была в том, что, во-первых, смс-рассылки — это дорого, во-вторых, они были оторваны от остальных коммуникаций, хотя могли бы работать вместе с email-рассылками.

Для отправки смс мы выбрали нового провайдера. Во-первых, его тарифы были дешевле, во-вторых, так мы могли интегрировать систему смс-рассылок с mindbox. Теперь мы отправляли смс согласованно с электронными письмами.

Кроме того, мы настроили каскадную рассылку. Сначала отправляли сообщение в Viber, а дальше, если сообщение не дошло, присылали смс. Это помогло снизить затраты, потому что рассылки в Viber дешевле смс.

Каскадные рассылки в мессенджерах.

Настроили триггерные рассылки

Все клиенты находятся на разном уровне интереса, и коммуникации надо выстраивать в зависимости от их готовности или не готовности купить квартиру. Человек, который только подыскивает жильё и присматривается к разным районам Москвы, совершенно отличается от того, который уже приходил в офис, чтобы обсудить детали сделки. Мы настроили несколько триггерных цепочек, срабатывавших в зависимости от поведения клиентов.

Секретная подборка квартир для сбора базы контактов

На сайте можно было подписаться на акции:

сбор базы подписчиков

После подписки пользователю приходило письмо с актуальными скидками на квартиры:Email-рассылка с акциями

Контент в письме сохранялся актуальным автоматически — на стороне клиента на сайте менеджер помечал квартиры, на которых действовала скидка, и они подтягивались с email-рассылку.

Брошенный просмотр

Когда пользователь уже попал в базу, Mindbox записывал его действия на сайте, и мы могли подогревать его интерес и дальше.

Если пользователь просматривал квартиры на сайте, ему автоматически отправлялось письмо с шестью последними просмотренными квартирами:Письмо с брошенным просмотром

Email-рассылка и смс для посетивших офис

Для людей, посетивших офис, то есть, уже почти готовых купить квартиру, включалась серия email-писем в сочетании с смс-сообщениями. Но сначала надо было сопоставить клиента с контактом в базе. Или, если контакта не было, добавить его. Для этого мы интегрировали CRM систему с Mindbox. Когда менеджер оставлял отметку о том, что клиент был в офисе, это событие запускало рассылку в Mindbox. В письмах и смс была информация о ЖК, которым интересовался клиент, и ещё ссылки на съёмку с дрона о том, как идёт стройка. Вот так выглядела последовательность этой серии рассылок:email-маркетинг для недвижимости

А вот пример письма из этой цепочки:email-маркетинг для недвижимости, пример письма

Когда клиент заключал сделку или, наоборот, отказывался от неё, рассылка прекращалась.

Реактивация подписчиков

Для тех контактов, которые попали в базу, но уже десять дней не получали никаких писем, отправлялось письмо реактивации, чтобы напомнить им о себе. Но, чтобы не утомлять подписчика, такое письмо он мог получить только один раз.реактивация базы подписчиков

Цепочка писем для участников программы лояльности

Urban Group предлагал партнёрскую программу — те, кто приведёт клиента, получают 10% от сделки. Для участников программы мы настроили цепочку из 16 писем о том, как работает программа, что нужно сделать для участия, и какие преимущества есть у жилищных комплексов Urban Group.

Отправляли промо-рассылки

Промо-рассылки мы отправляли вручную. Это были очень красивые письма с информацией об интересных предложениях, скидках и подборки квартир. Например, такая рассылка к 23 февраля:продажа квартир через email-рассылки, пример

Результат нашей работы мы измеряли в первичных и вторичных обращениях. Стоимость первичного обращения благодаря проделанной работе снизилась с 5,5 раз:в итоге

Мы не можем раскрыть больше данных из-за подписанного соглашения о неразглашении.

emailsoldiers.ru

Ипотечный маркетинг

Когда человек решается купить квартиру, но денег не хватает, встает вопрос оформления ипотеки. Сегодня мы предлагаем разобраться в вопросах ипотечного маркетинга: как, когда и у кого ее взять, чтобы потом кредит не обернулся горьким разочарованием. 

 

Изменение условий ипотеки от девелопера к девелоперу

Условия по ипотеке у девелоперов отличаются, причем иногда существенно. Это обусловлено тем, что они работают с разными банками. По словам Элеоноры Шалбаровой, генерального директора компании «Мобил Строй XXI»:

 

• самым дорогим вариантом является ипотека в банке, не аккредитовавшем застройщика: здесь ставки держатся в районе 14-15%,

• далее идут ставки для аккредитованных объектов – 12,5-14%,

• еще ниже ставки будут, если ЖК участвует в программе с господдержкой, тогда ставки составляют 11,8-12% годовых. 

 

Обычной практикой становится предоставление более лояльных условий заемщикам в случае, если банк является финансовым партнером застройщика, поясняет Мария Литинецкая, управляющий партнер «Метриум Групп». Кроме того, кредитные учреждения заинтересованы «зайти» в крупные успешные проекты, в которых они гарантированно будут получать прибыль за счет стабильного потока входящих заявок от заемщиков. В таких случаях они даже идут навстречу и предлагают более лояльные условия, чем в менее успешных жилых комплексах. Поэтому, если в проекте обозначены интересные условиях по ипотеке, то это своеобразный «знак качества», свидетельствующий о том, что объект ликвиден и показывает хорошие продажи.

 

Ряд застройщиков устраивает акции, спонсируя часть ипотечной ставки, в отдельных случаях ставка на такие акционные квартиры может достигать 8%. Такая акция с точки зрения девелопера является скидкой, просто представленной покупателю по-другому.

 

Владислав Мельников, старший вице-президент Банка ВТБ, руководитель проекта МФК Match Point, рассказывает, что в целях создания исключительных условий по своим проектам девелоперы прибегают к субсидированию ипотечных ставок и разрабатывают собственные маркетинговые программы, которые стали известны как «Ипотека от застройщика». Механизм работы такой программы следующий: девелопер, помогая получить покупателю деньги по сниженной ставке в банке-партнере, с одной стороны, способствует расширению клиентской базы кредитного учреждения, с другой стороны, ускоряет процесс согласования документов. 

 

Другой вариант подходит покупателям, обладающим как минимум 50% суммы от стоимости жилья и уверенным в своих доходах, поскольку кредит выдает сам застройщик, а его сроки могут варьироваться от полугода до двух лет.

 

Все банки сейчас предлагают застройщикам вступить в так называемую компенсационную программу, отмечает Виталия Львова, генеральный директор Promotion Realty. Чтобы понизить существующую ставку от государства – 12%, банки предлагают застройщикам часть процентов компенсировать самостоятельно. В зависимости от финансовых возможностей, гибкости маркетинговой политики и средств, которыми располагает компания, можно выбрать разные программы. В одном случае ипотека может быть под 1% годовых, но это будет только на первый год, далее – обычная, стандартная ставка. Другая строительная компания может предложить на 8 лет ипотеку с пониженной на 4% ставкой. Но обычно эта разница «зашивается» в изначальную стоимость квартиры, таким образом, покупатель все равно оплачивает ее стоимость.

 

Маркетинговые инструменты застройщиков

Условия приобретения квартир в новостройках – это вопрос эффективности маркетинговых инструментов, которые использует компания. Александр Козлов, директор по продажам AFI Development, определяет три основных, они представлены на картинке ниже.

 

Брать нельзя откладывать

Если вы еще думаете над вопросом покупки собственных квадратных метров с помощью ипотечного кредитования, то, эксперты советуют поторопиться. По общему мнению игроков рынка, сейчас сложились благоприятные условия для оформления жилья в кредит. Татьяна Алексеева, коммерческий директор ИСГ «Норманн», отмечает, что банки активно конкурируют под «занавес» государственной программы, предлагая самые выгодные условия потенциальным заемщикам. И цены на новостройки сейчас оптимальные, множество акционных предложений реализуется для поддержания объема продаж, что не может не радовать покупателей. 

 

Большинство озвученных в медийном поле мнений сводятся к одному – программа субсидирования государством ипотечной ставки в 2017 году не будет продлена, потому что объективных экономических оснований для этого нет: во-первых, для государства это серьезная статья расходов, во-вторых, шоковое влияние кризиса преодолено большинством участников. Все, так или иначе, перестроили систему координат в соответствии с условиями новой реальности: и девелоперы, и банки, и покупатели.  

 

 По мере приближения срока завершения программы господдержки, Ирина Зорина, директор департамента недвижимости Sezar Group, прогнозирует рост количества сделок. Так, в начале 2016 года, когда было объявлено о завершении программы ипотечной ставки,  на рынке новостроек был настоящий ажиотаж:  многие банки были вынуждены пересматривать рабочие графики персонала, рост сделок зарегистрированных  в феврале-марте составил плюс 30-50% в зависимости от объекта. Тогда застройщики подняли стоимость. Поэтому вполне возможно то, что в конце года, перед завершением программы ситуация повторится и выгода от льготной ставки будет нивелирована.

 

Наталья Мясоедова, заместитель директора департамента продаж ГК «Гранель» по вопросам ипотечного кредитования, призывает не забывать и про рост цен на первичном рынке жилья. Осенью, с наступлением нового делового сезона, цены обязательно пойдут вверх, до конца года возможен рост в пределах 7-10%. Поэтому сейчас у покупателей есть возможность «запрыгнуть в последний вагон уходящего поезда»: взять ипотеку, когда девелоперы еще готовы не только доплачивать за нее, но и сдерживать цены на доступном уровне. 

 

Туманное будущее ипотечного кредитования

Для того, чтобы оценить перспективы развития ипотечного кредитования, необходимо обратиться к статистическим данным. Итак, данному рынку в России уже больше 15 лет, он динамично развивается. Согласно заявлению Главы Министерства строительства и ЖКХ РФ  Михаила Меня, объем выдачи кредитов за 10 лет вырос в 90 раз – это самый большой рост среди всех секторов экономики в нашей стране.

 

Многие эксперты, в том числе директор ипотечного центра «МИЭЛЬ-Новостройки» Татьяна Гусева, сходятся во мнении, что на сегодняшний день ипотека является наиболее доступным способом покупки квартиры в условиях, когда недостаточно денежных средств. Поэтому население активно пользуется этим инструментом для улучшения собственных жилищных условий. 

 

Перспективы ипотечного кредитования напрямую связаны с обеспеченностью жильем населения страны. Финансовый директор компании «МИЭЛЬ-Загородная недвижимость» Людмила Цветкова отмечает, что в России число квадратных метров на человека намного ниже, чем в Европе и Северной Америке. И пока решение жилищного вопроса является актуальной проблемой для жителей, ипотека сохранит востребованность. 

 

Потребность в подобном кредитном инструменте наглядно отражает показатель доли ипотечных сделок, который на первичном рынке в среднем по Москве и области составляет 40-50%. По некоторым проектам показатель достигает 70-80%.

 

В продолжение разговора о перспективах кредитования, Екатерина Баранова, заместитель руководителя отдела реализации ЮИТ СитиСтрой, считает, что на данный момент зона роста в линейке предложений кредитных продуктов – это ипотека без первоначального взноса. Не каждый в состоянии накопить минимальный взнос 15-20% от стоимости жилья, поэтому зачастую обстоятельства вынуждают либо закладывать имеющуюся недвижимость, а если своего жилья нет – то приходится обращаться в банк за ипотекой и за потребительским кредитом на первоначальный взнос одновременно. Ставка по потребительскому кредиту вдвое больше ипотечной и наличие двух кредитов влечет за собой большую кредитную нагрузку на покупателя квартиры. Развитие программы с отсутствием первоначального взноса обеспечит договоренность между застройщиком и банком о распределении рисков. 

 

Также в России очень высока ставка по ипотечному кредиту. В развитых странах ставка в пределах от 4 до 7% является нормой. А дальнейшая динамика ставки в нашей стране зависит от многих факторов: состояния экономики, платежеспособности населения, стоимости денег. 

 

Виталия Львова заостряет внимание на том, что раньше по ипотечным кредитам очень активно продавались новостройки на стадии котлована – это позволяло покупателям получить максимальную выгоду от покупки. Сейчас рынок все расставил на свои места, и произошла очень интересная ситуация. В результате кризиса появилось много новостроек, которые были сданы, но не раскуплены. С учетом стагнации цен мы получили ситуацию, когда можно купить уже готовое, построенное жилье по приемлемой стоимости, не беря на себя дополнительных рисков. 

 

В этом отношении рынок стал напоминать западные аналоги, когда покупатель из имеющегося жилья сразу переезжает в новую квартиру и начинает выплачивать ипотеку. Многих отталкивала необходимость жить в съемной квартире в течение двух лет и ждать, пока дом построится, и все это время платить за новую квартиру. 

 

Если говорить о краткосрочных перспективах развития ипотечного кредитования, то они вполне стабильны. Ставки привлекательны для заемщиков, уровень продаж у застройщиков приблизился к докризисному. Если ключевая ставка сохранится на прежнем уровне, то, возможно, даже после отмены господдержки банки оставят интересные предложения по ставкам. Ирина Туманова, заместитель начальника департамента ипотечного кредитования семейства компаний «KASKAD Family», считает, что даже после отмены господдержки банкам будет не в убыток предлагать ставку 12-12,5% годовых.

 

Что касается долгосрочных перспектив, то в настоящий момент делать какие-либо прогнозы довольно сложно. Так как условия ипотеки в России могут поменяться в любой момент.

 

Сегодня мы постарались максимально полно рассказать о ситуации сложившейся на ипотечном рынке России. Но прежде чем принимать решение о ее оформлении, советуем прислушаться к словам Даниила Селедчика, генерального директора компании «Эталон-Инвест», который говорит о необходимости очень внимательно и взвешенно относиться к вопросу приобретения жилья в ипотеку. Важно реально оценивать свои финансовые возможности в долгосрочной перспективе. Столь же ответственно нужно подходить и к выбору застройщика, чтобы кредитные деньги не оказались потраченными впустую.

 

Специально для портала "Все Новостройки.ру"

 

vsenovostroyki.ru

Видео маркетинг для застройщиков

Видео маркетинг для застройщиков

Are you having trouble finding a specific video? Then this page will help you find the movie you need. We will easily process your requests and give you all the results. No matter what you are interested in and what you are looking for, we will easily find the necessary video, no matter what direction it would be.

If you are interested in modern news, we are ready to offer you the most current news reports in all directions. The results of football matches, political events or global, global problems. You will always be aware of all the events, if you use our wonderful search. The awareness of the videos we provide and their quality depends not on us, but on those who flooded them into the Internet. We just supply you with what you seek and require. In any case, using our search, you will know all the news in the world.

However, the world economy is also quite an interesting topic, which worries very many. A lot of things depend on the economic state of different countries. For example, import and export, any food or technology. The same standard of living directly depends on the state of the country, as well as wages and so on. What can be useful for this information? It will help you not only to adapt to the consequences, but also to warn against a trip to this or that country. If you are an avid traveler, then make sure to use our search.

Today it is very difficult to understand political intrigues and to understand the situation you need to find and compare a lot of different information. Therefore, we will easily find for you various speeches of the deputies of the State Duma and their statements for all the past years. You can easily understand the politics and the situation in the political arena. The policy of different countries will become clear to you and you can easily prepare yourself for the coming changes or adapt already in our realities.

However, you can find here not only various news from around the world. You can also easily find yourself a film, which will be nice to watch in the evening with a bottle of beer or popcorn. In our search database there are films for every taste and color, you can easily find an interesting picture for yourself without any problems. We can easily find for you even the oldest and hard-to-find works, as well as the classics known to all - for example Star Wars: The Empire Strikes Back.

If you just want to rest a bit and are looking for funny videos, then we can quench your thirst. We will find for you a million different entertainment videos from around the planet. Short jokes easily lift your spirits and another day will cheer you up. Using a convenient search system, you can find exactly what will make you laugh.

As you already understood, we work tirelessly, that you would always receive exactly what you need. We created this wonderful search specifically for you, that you could find the necessary information in the form of a video clip and watch it on a convenient player.

videonews.guru

Маркетинг для застройщика

Одной из особенностей работы отдела маркетинга в компаниях застройщиков является высокая стоимость лида и большие риски при их потере. Поэтому в этой сфере одинаково важна и удобная система бронирования и продажи квартир, и последовательная работа менеджеров, и выбор верных каналов для коммуникации.

На момент начала сотрудничества у клиента была установлена система сквозной аналитики ROIstаt, куда попадали данные по заявкам из сайта и системы динамического колл-трекинга. Заявки из других источников не фиксировались. Также у компании уже был не слишком удачный опыт работы с подрядчиками по внедрению amoCRM Интеграция с телефонией осуществлялась без создания контактов и фиксации канала, диалоги из онлайн-чатов не попадали в срм, а заявки с сайта попадали в Неразобранное. Из за технических особенностей интеграции с ROIstat при такой настройке большой массив аналитической информации терялся. Для специалистов из Artsofte Digital это означало невозможность реализации разработанной маркетинговой стратегии, актуально точно и в моменте. Поэтому совместно с  WEB-Regata приступили к корректировке методологии ведения amoCRM и реализации четкой сквозной аналитики.

Разработка маркетинговой стратегии

Представители Artsofte Digital сделали анализ целевой аудитории, рынка, аудитории и рекламной активности. На основе анализа была разработана стратегия, набор инструментов и соответствующие месседжи.

Интеграция с сайтом, телефоном и электронной почтой

Первым этапом было интегрирование всех имеющихся каналов коммуникации через платформу MoreCRM и отлаживание совместной работы сервисов.  Была настроена передача данных о заявках и звонках с сайта, колл-трекинга, внутренней ВАТС, электронной почты, Jivosite.

Сквозная аналитика от ROIstat

Каналов коммуникации с клиентом  было много. Поэтому было важно свести их воедино и исправить ошибки в работе ROIstat для получения актуальной статистики.

Подключение виртуальной АТС

Изначально у клиента была виртуальная станция Asterisk, удобная в использовании, но негибкая к интеграциям. Аппараты менеджеров позволяли установку двух sip-учетных записей. И специалисты WEB-Regata предложили клиенту внедрение Online PBX. Теперь сделки по входящим звонкам создавались легко, дубли по контактам практически были исключены. В нерабочее время и выходные дни звонки переадресовывались на дежурного менеджера, чтобы ни одна заявка не осталась без ответа.

Сейчас в планах агентства Artsofte Digital и WEB-Regata по данному проекту – интеграция с соцсетями (передача заявок из рекламы в формате lead ads), внедрение отчетности на базе кастомной аналитики с визуализацией в Power BI, а также автоматизация маркетинга с помощью инструмента Marketing Hub от Profitbase.

web-regata.ru

Решения для застройщиков и агентств недвижимости.|Заказать услугу в Инфотелл

Агалат Автомобили

ООО "Агалат" выражает благодарность Call-центру "Инфотелл" за эффективно проведенный проект в области выявления качества

АЛЬФА ПРИНТ

ООО «АЛЬФА ПРИНТ» выражает благодарность ООО УК «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.

Неохиммакс

Компания ООО "Неохиммакс" выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего теле

АРинтег IT-безопасность

Компания ООО "АРинтег" выражает 6лагодарность за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.

Сталепромышленная компания Оптовая торговля

ЗАО «Сталепромышленная компания» выражает благодарность ООО «Кол- центр «Инфотелл» за качественную работу.

Ростелеком Связь

Данным письмом рекомендуем компанию ООО «Инфотелл», как надежного и стабильного партера в сфере привлечения и обслуживания абонентов

К-Раута Ритейл

Выражаем Вам искреннюю признательность и благодарность за Ваши пожелания и поздравления сети строительных гипермаркетов «К-раута».

X5 Retail Group Ритейл

Благодарим всех сотрудников колл-центра «Инфотелл», принимающих участие в реализации проекта.

СОГАЗ Страхование

ОАО «СОГАЗ» провело с помощью колл-центра «Инфотелл» исследование отношения клиентов страховых компаний к страховому сервису в форме телефон

Единая Россия Некоммерческая организация

Настоящий Сертификат подтверждает, что компания «Инфотелл» является официальным партнером Санкт-Петербургского отделения партии «Единая Росс

Карусель Ритейл

Компания «Карусель» благодарит «Инфотелл» за оперативную, точную и быструю обработку входящих звонков

InterZet Связь

Компания ООО "Простор" благодарит группу компаний «Инфотелл» за организацию работы горячей линии.

Софткей IT

Мы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»

Авангард Ритейл

Хорошая конверсия, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества колл-центра «Инфотелл».

Таурас-Фитнес Бытовые услуги

Качественную работу колл-центра отмечают не только сотрудники нашей компании, но и сами абоненты

Телемакс Ритейл

Компания «Телемакс» выражает свою благодарность колл-центру «Инфотелл» за профессиональное и качественное ведение единой Горячей Линии.

Перекресток Ритейл

С 2007 года в Санкт-Петербурге успешно функционирует круглосуточная горячая линия сети гипермаркетов «Карусель».

5.25 Программы IT

Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в антивирусной защите Лаборатории Каспе

Банк Ростфинанс Финансы

Функционирование Горячей линии в существенной степени облегчает взаимодействие с клиентами банка и повышает качество сервиса

Tower Investment Fund Финансы

Компания Tower Investment Fund выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проходящий проект в области входящего телемаркети

ОКей Интернет Связь

Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в городе Сургуте

Аутсорсинг 24 IT

Целью нашего проекта является прием и обработка телефонных звонков поступающих на многоканальные телефонные номера

НПП Буревестник Производство

Мы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»

Система Главбух IT

За время успешного сотрудничества с компанией «Инфотелл» был реализован проект по поиску новых клиентов.

Gelia Оптовая торговля

I have been extremely impressed with the professionalism and the work

Научный центр персонализированной психиатрии Здравоохранение

С удовольствием рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежную компанию

Альфа Графика Услуги для бизнеса

Всего за две недели совместной деятельности колл-центр «Инфотелл» обеспечил хорошие показатели результативности

Транс-Технологии Здравоохранение

Горячая Линия, организованная колл-центром «Инфотелл», стала надежной опорой для нашей компании и наших клиентов

AMEDIA Услуги для бизнеса

Компания ООО «А сериал» выражает благодарность компании «Инфотелл»

Черный бык HoReCa

За время работы не возникало ни одной критической ситуации, все вопросы решаются быстро и качественно

Трифорд Лимитед Строительство

Проект по исходящему телемаркетингу показывает хорошие результаты и дает ощутимый приток специалистов в компанию

Мегафон Связь

Мы благодарим нашего постоянного партнера Колл-центр «Инфотелл» за надежность, высокий профессионализм и клиентоориентированность

Гейзер Ритейл

Хотелось бы отметить качество работы Вашей компании, выполнение договорных обязательств

I-Logistic Логистика

Мы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»

LEGACY Оптовая торговля

Команда колл-центра продемонстрировала высокий профессионализм на всех этапах работы

Натяжные потолки Жоли Сьель Строительство

Я, Кулагин Денис Алексеевич, выражаю особую благодарность колл-центру «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество

Сеть мужских клубов Zажигалка Бытовые услуги

Совместный проект носил информационно-справочный характер и позволял абонентам получать необходимую информацию

ЛАНИТ Северо-Запад IT

Поставленная задача была выполнена грамотно, дисциплинированно и в срок.

Мегафон 2 Связь

Северо-Западный филиал ПАО "Мегафон" благодарит ООО "Колл-центр "Инфотелл Групп" за долгосрочное плодотворное сотру

Лайтконтракт Ритейл

Сотрудники колл-центра «Инфотелл» профессионально подходят к нашим требованиям и оперативно реагируют на наши пожелания.

Sanoma Lehtimedia Услуги для бизнеса

Because of this confidence I have also recommend Infotell to other partners in Finland

Все Авто Ритейл

Качественная работа оператора, индивидуальный подход к клиенту, оперативные сроки реагирования на запросы клиента

Атом Экспо Услуги для бизнеса

ООО «АтомЭкспо» выражает свою благодарность ООО «Инфотелл» за сотрудничество.

3 БИ Студио Дизайн

Компания ООО «3 БИ Студио» в лице генерального директора Рорк В.В.

Arup Услуги для бизнеса

Компания Аруп выражает благодарность компании «Инфотелл» за профессиональный подход к работе...

BigMaster IT

ООО «Бигиус» в лице генерального директора Попова Е.А. благодарит ООО "Колл-Центр "Инфотелл-Горячие Линии"...

FreeТайм СМИ

Медиа-группа «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» выражает признательность ООО «Колл-Центру «Инфотелл-Горячие Линии»...

MC-Bauchemie Russia Производство

Компания ООО «Эм Си Баухеми Раша» в лице менеджера по торговому маркетингу Забуранной Марии благодарит ООО «Колл-Центр «Инфотелл-Горячие Лин

Megaflowers Ритейл

Огромное спасибо за то, что помогаете нам вовремя доставлять цветы по всей России.

ROST Expert team

Рекомендуем компанию ООО «Колл-Центр «Инфотелл» для работы с другими потенциальными клиентами.

UCS SPb IT

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество, а так же рекомендуем ООО Колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера.

Администрация МО Гражданка, СПб Государственные заказчики

Местная администрация Муниципального образования Муниципальный округ Гражданка благодарит Колл-Центр «Инфотелл» за успешно проведенную работ

Aquaart Group Оптовая торговля

Компания ООО «Аквасеть» в лице директора Кудрявцева А.В.

Антивирусные решения IT

Компания ООО «Антивирусные решения» в лице Генерального директора Попова Александра Геннадьевича выражает слова искренней благодарности за в

Аполло Связь

Компания ООО «АПОЛЛО» в лице Руководителя отдела продаж Калинина Игоря Борисовича благодарит колл-центр ООО «Инфотелл» за проделанную работу

Банк Стройкредит Финансы

Филиал ОАО КБ «Стройкредит» в г.

ВГТРК (Радио России) СМИ

Федеральное государственное унитарное предприятие «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания», в лице заместит

Виктори Бытовые услуги

Компания ВИКТОРИ выражает свою благодарность следующим сотрудникам колл-центра ИНФОТЕЛЛ

Виктори 2 Бытовые услуги

Компания «ВИКТОРИ» благодарит компанию «ИНФОТЕЛЛ» и операторов, работающих на круглосуточной горячей линии «ВИКТОРИ»:

Вимм билль данн Производство

ОАО «Молочный комбинат «Балтийское молоко» выражает благодарность Колл-центру «Инфотелл»

Газпром Инвест Строительство

Компания ООО «Газпром инвест» в лице Начальника Отдела технического обеспечения и связи Королькова Василия Васильевича благодарит ООО «УК Ин

Главная дорога Логистика

ООО "Новое качество дорог" выражает признательность и благодарность компании «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество.

Группа ВГС Услуги для бизнеса

Мы благодарим компанию «Инфотелл» за работу и рекомендуем ее как высокопрофессионального и надежного партнера.

Две палочки HoReCa

ЗАО «Сеть ресторанов «Две палочки» выражает признательность ООО «Колл-Центр «Инфотелл-Горячие Линии»

Две Палочки - Восточная Европа HoReCa

Благодарим вас за профессионализм, терпение, верность принципам.

Деликатный переезд Бытовые услуги

Наша компания «Деликатный переезд» имеет честь сотрудничать с компаний «Инфотелл» на протяжении 6 месяцев.

Диакан Услуги для бизнеса

Качественная работа всего коллектива компании и клиентоориентированный подход позволил нам достичь планируемых результатов.

Дикси-Петербург Ритейл

Компания ЗАО «ДИКСИ-ПЕТЕРБУРГ» благодарит ООО «Колл Центр «Инфотелл» за качественную и оперативную обработку звонков.

Европарт Рус IT

ЗАО «Европартс Рус» выражает особую благодарность компании «Инфотелл» за успешно реализованный проект в области исходящего телемаркетинга.

Евроэкспо Услуги для бизнеса

Мы сотрудничаем с Инфотелл с целью создания информационного поля среди участников и посетителей наших выставок.

Икс-Трим Связь

Целью нашего проекта является консультирование действующих и потенциальных абонентов компании об услугах.

Комстар Связь

ООО «Инфотелл» посредством телемаркетинга осуществило подключение более 300 000 абонентов МГТС к услугам междугородной и международной связи

Лучшие Американские Туры Туризм

От имени “AMERICAN BEST GETAWAYS INC” (ООО «Лучшие Американские Туры») выражаем благодарность коллективу колл-центра ООО «ИНФОТЕЛЛ» за выпол

МДМ банк Финансы

За полгода нашего сотрудничества компанией «Колл-центр «Инфотелл» была наработана для нас база клиентов в более чем 15 городах России.

Международный банк Азербайджана Финансы

«МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНК АЗЕРБАЙДЖАНА - МОСКВА» ООО Филиал в Санкт- Петербурге благодарит «Колл Центр «Инфотелл» за отличную информационную подде

Мелстон Услуги для бизнеса

Группа компаний «Мелстон» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за надежность, высокий профессионализм, ориентацию на потребности кл

М-Стайл Консалтинг

За время успешного сотрудничества с компанией «Инфотелл» был реализован ряд проектов по привлечению новых клиентов.

МТТ Связь

За короткие сроки была достигнута необходимая цель - подписано большое количество договоров с физическими лицами на оказание услуг дальней с

Ростехнология Оптовая торговля

Четкое выполнение Вами договорных обязательств по оказанию услуг исходящего телемаркетинга, их стабильно высокое качество позволили нашей ко

Облепиха Оптовая торговля

Благодарим колл-центр «Инфотелл» за обработанную базу потенциальных клиентов нашей компании.

Петербургские биотехнологии Производство

В ходе проекта информация о наших продуктах в достаточно короткий срок была профессионально распространена более чем в 40 регионах России и

СвязьБанк Финансы

От лица Межрегионального коммерческого банка развития связи и информатики ОАО АКБ «Связь-Банк» выражаю Вам благодарность за сотрудничество в

MediaLink (Охта Центр) Услуги для бизнеса

Специалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность.

Пирит IT

В ноябре-декабре 2015 года колл-центр «Инфотелл» искал для нас потенциальных заказчиков на закупку сетевого оборудования, систем телефонии.

Петербургский Международный Экономический Форум Некоммерческая организация

Благодарность ООО «Инфотелл» за вклад в подготовку и проведение Петербургского Международного Экономического Форума 2010

Профи-Коммуникации Услуги для бизнеса

Позвольте поблагодарить Вас за Ваш неутомимый и добросовестный труд, а также выразить восхищение уровню Вашего профессионализма.

Северо-Западный Телеком Связь

Компания ОАО «Северо-Западный Телеком» благодарит колл-центр «Инфотелл» за осуществляемую работу в области телемаркетинга и аутстаффинга.

Пятерочка Ритейл

Особенную благодарность выражаем координатору проекта Петровой Алене за оперативность в решении любых вопросов по проекту.

Севкабель Производство

Хотим отметить высокое качество работы Вашей компании, высокий профессионализм сотрудников, оперативность в работе, а также, внимательное от

Роза ветров Логистика

Транспортная компания «Роза Ветров» благодарит Вас за качественное выполнение своих обязательств, при проведении очередного проекта.

Сезон Ритейл

Сервис, ориентированный на клиента, является одним из важнейших преимуществ на современном высококонкурентном рынке, и, несомненно, «Инфотел

Сенатор Услуги для бизнеса

Результатом проделанной работы стало расширение базы и увеличение объема продаж.

СЕО Групп IT

Компании ООО «Колл-Центр «Инфотелл» от компании ООО «Сео Групп» направляется данное рекомендательное письмо.

СИАБ Финансы

«Санкт-Петербургский Индустриальный Акционерный Банк» выражает признательность ООО «Колл-Центру «Инфотелл-Горячие Линии»

Ассоциация «Моло» Некоммерческая организация

Целью нашего проекта - наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в переходе потенциальных клиентов г.

Счастливый взгляд Ритейл

Сеть салонов оптики «Счастливый взгляд» выражает ООО «Колл-Центру «Инфотелл- Горячие Линии»

Телемакс 2 Ритейл

Хотелось бы отметить высокую квалификацию специалистов, а так же операторов-консультантов компании.

Телитком IT

Наш выбор колл-центра Инфотелл обусловлен, прежде всего, высокими требованиями к качеству сервиса при относительно невысоких затратах, чем м

Техника Современного Строительства Оптовая торговля

Высокое качество работы, сжатые сроки выполнения большого объема задач, не¬сомненно, является результатом отличной подготовки Ваших специали

ТрансТелеком Байкал Связь

Менеджеры компании «Инфотелл» проявили высокий уровень профессионализма на всех этапах сотрудничества.

ТрансТелеком Сибирь Связь

Отдельно хотелось бы отметить высокую квалификацию всего персонала - начиная от руководства и заканчивая операторским залом, а также высокую

ТрансТеликом Дальний Восток Связь

Хотелось бы отметить четкость и качество работы Вашей компании, точное выполнение всех договорных обязательств, соблюдение интереса клиента.

KANTAR TNS Консалтинг

ООО УК "Инфотелл" по заказам нашей компании с 2012 года в рамках маркетинговых исследований проводят телефонные интервью.

Транстех Нева Эксибишнс

Нашей задачей но данному проекту являлось осуществление массового прозвона базы потенциальных участников, докладчиков, делегатов и посетител

Университет г.Зиген, Германия Образовательные учереждения

Конструктивное и профессиональное обсуждение моего проекта уверило меня в том, что компания Инфотелл знает свое дело.

Холидэй клаб HoReCa

Вы удивляете скоростью развития своей компании и профессионализмом ее сотрудников.

Цезарь Сателлит Бытовые услуги

Цезарь Сателлит выражает искреннюю признательность компании Инфотелл за разработку и проведение целого ряда проектов по привлечению новых кл

Эксперта Услуги для бизнеса

Разработчик проекта написал, наверное, свой самый лучший сценарий.

Автодевиз Ритейл

ИП Бадерко благодарит ООО "Альтернативный колл центр" и лично Половодину Любовь Александровну за организацию горячей линии по конс

ИНФОРМ-МОБИЛ (IMMO) IT

Колл-центр "Infotell" является службой поддержки по работе с клиентами нашей компании

infotell.ru