Что такое маркетинг? Маркетинг это что
Маркетинг — Википедия
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Ма́рке́тинг[1] (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — управление созданием товаров и услуг и механизмами их реализации как единым комплексным процессом.
В литературе существует множество определений маркетинга.
- «Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.» (основатель теории маркетинга Филипп Котлер)[2]
- «Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности» (Филипп Котлер)[3].
- Маркетинг — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель маркетинга — создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей. (БСЭ)[6]
Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, а также стратегия маркетинг-микс (англ. marketing mix) воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Создают систему маркетингового аудита, которая позволит оценивать результаты проводимых мероприятий и степень их воздействия на потребителей.
Маркетинг начинается не столько с товара, сколько с поиска платёжеспособного потребителя, который готов нечто купить.
[править] Функции и понятия маркетинга
Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако фактически сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом. Как утверждают теоретики управления: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами».
Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.
Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.
Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.
Нужда — чувство нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно, в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее.
Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.
Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодёжи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.
По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.
Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых колонок может считать, что потребителю нужен его бур, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остаётся прежней.
Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временны́х, информационных издержках.
Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.
Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объемы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Несколько лет назад в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.
Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.
Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.
Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.
Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:
- Сторон должно быть как минимум две.
- Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
- Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
- Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
- Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.
Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.
Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.
Сделка предполагает наличие ряда условий:
- по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
- согласованных условий её осуществления;
- согласованного времени совершения;
- согласованного места проведения.
Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.
От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»
Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определённого места обмена — рынка.
Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.
От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определённых действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса.
Хотя обычно считается, что маркетинг удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.
Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.
В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Поэтому проблемы маркетинга обычно рассматривают, как проблемы возникающие перед продавцом в условиях рынка покупателя.
Покупательское поведение конечных потребителей — физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.
Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.
Маркетинг-микс (или комплекс маркетинга) представляет основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырёх элементов, так называемых «четырех P» — товара, цены, распространения и продвижения (англ. Product, Price, Place, Promotion).
[править] Задачи и структура управления маркетингом
позиционирование товара на рынке.
Разработка комплекса маркетинга включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров.
Реализация маркетинговых мероприятий обеспечивается разработкой стратегических планов и контролем за их выполнением.
[править] Концепции управления маркетингом
Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции формировались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.
Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.
Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности (но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу того, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и/или продажей данного товара).
Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
Использование этой концепции может обеспечить фирме определённые преимущества только в краткосрочном плане, однако в целом концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Уделяя все внимание данному виду свой продукции, продавец может упустить из внимания нужды потребителей. Так, например, в США руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта и не заметило угрозы со стороны авиалиний и автотранспорта. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили угрозу со стороны карманных калькуляторов.
Концепция интенсификации коммерческих усилий (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
Руководствуясь этой концепцией, разработаны различные приёмы выявления потенциальных потребителей и так называемой «жёсткой продажи» им товара, когда на покупателя активно воздействует, фактически вынуждая сделать покупку.
Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.
Сравнивая последние две концепции, можно также отметить, что концепция интенсификации коммерческих усилий, или как еще называют сбытовая концепция характерна для российского рынка в целом, а маркетинговая концепция используется крайне редко, в частности при строительстве элитного жилья.
Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.
Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.
[править] Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований
В начале XX века большинство фирм были мелкими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь со своими постоянными клиентами. В дальнейшем стали проявляться и усиливаться три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной информации.
1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирмы постоянно расширяют территорию своего рынка, и её управляющие уже не знают своих клиентов непосредственно. Необходимы новые пути сбора маркетинговой информации.
2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов, покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров. Возникает необходимость проведения специальных маркетинговых исследований.
3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы всё шире пользуются неценовыми методами маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, реклама и стимулирование сбыта. Возникает необходимость в формировании системы обратной связи, обеспечивающей информацию о том, как реагирует рынок на использование этих методов.
Для того чтобы реализовать эти потребности многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.
Система маркетинговой информации (marketing information system) — постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.
Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др.
Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.
Маркетинговое исследование (marketing research) — процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности.
Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников.
В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные опросы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показателей эффективности, мониторинг деятельности значимых игроков отрасли. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупателей среди общего числа посетителей (система подсчёта посетителей).
- ↑ В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг. [1]
- ↑ Котлер Филипп, Основы маркетинга, М., Ростинтер, 1996. — с. 9.
- ↑ Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — С-Пб, «Питер», 1998. — С.21
- ↑ Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб., 2000, с. 17
- ↑ Иванова К. А. Англо-русский словарь по рекламе и паблик рилейшнз (с толкованиями). — СПб., 1998, стр. 22
- ↑ Маркетинг, БСЭ
[править] Методы анализа (маркетинговые модели)
Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:
- Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9
- Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
- Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг Основы маркетинга, 4-е европейское издание = Principles of Marketing: European Edition 4th. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 1200. — ISBN 0-273-68456-6
- Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс = Essentials of Marketing. — М.: «Прогресс»/«Вильямс», 1991/2007. — С. 656. — ISBN 978-5-8459-0376-1
- Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. — СПб.: ПИТЕР, 1999. — С. 896.
- Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг
- Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
- Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
- Джек Траут. 22 Непреложных закона маркетинга
- Эл Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны
- Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.
- Елена Родина Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
- Маркетинг // под ред. А. А. Длигача и А. О. Старостиной
- А. А. Длигач, Маркетинговая ценовая политика: мировой опыт, отечественная практика
- А. О. Старостина, А. А. Длигач, В. А. Кравченко, Промышленный маркетинг
arquivo.pt
Маркетинг - Психологос
Ма́рке́тинг - В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг. [gramota.ru] — управление созданием товаров (услуг) и условиями их реализации.
Определения
В литературе существует несколько сотен определений маркетинга.
Согласно Американской ассоциации маркетинга (AMA),
«Маркетинг— это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю.»
Основатель теории маркетинга Филипп Котлер утверждает, что:
«Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании».
Маркетинг — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.
Маркетинг — управление удовлетворением спроса путем торговли.
Маркетинг — система изучения и регулирования рыночных процессов, управление сбытом компании
Маркетинг — это упорядоченный и целенаправленный процесс осознания компанией проблем потребителей и удовлетворение их потребностей.
Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют спрос и возможности, то есть пребывают в постоянном поиске покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. В процессе маркетинга производится сегментирование рынка и выбор тех его частей — целевых сегментов, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Фирма разрабатывает планы создания и доведения продукции до потребителя, а также конкретную стратегию маркетинг-микс (marketing mix) воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Необходимо создать и систему маркетингового аудита, которая позволит компании оценивать результаты проводимых мероприятий и учиться на собственном опыте, постоянно развиваясь и пополняя собственные методы воздействия на потребителей. При этом следует учитывать, что маркетинг начинается не столько с товара, сколько с поиска потребностей рынка в новых и старых товарах, услугах и идеях.
Есть и более простое определение маркетинга, предложенное Алексеем Новиковым: «Маркетинг это деятельность, направленная на достижение целей организации за счет взаимодействия с рынком». Иными словами, деятельность любой организации можно разделить на операционную (производство, логистика, финансы и т. п.) и маркетинг, то есть, взаимодействие с рынком. Содержание своего взаимодействия с рынком и свои цели каждый будет определять для себя сам. Для кого-то это получение прибыли, для других это получение удовольствия и т. д.
Функции и понятия маркетинга
Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако фактически сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом. Как утверждают теоретики управления: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами».
Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного "комплекса маркетинга" (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.
Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.
Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.
Нужда — чувство, ощущаемое человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно, в отличии от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее.
Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.
Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодежи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.
По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.
Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых колонок может считать, что потребителю нужен его бур, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре — новинке), хотя нужда остается прежней.
Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временных, информационных издержках.
Спрос — это потребность, подкрепленная покупательной способностью.
Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объемы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Несколько лет назад в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.
Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.
Товар — все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по TV, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.
Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.
Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:
- Сторон должно быть как минимум две.
- Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
- Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
- Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
- Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.
Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.
Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.
Сделка предполагает наличие ряда условий:
- по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
- согласованных условий ее осуществления;
- согласованного времени совершения;
- согласованного места проведения.
Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.
От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»
Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определенного товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определенного места обмена — рынка.
Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.
От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определенных действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.
Хотя обычно считается, что маркетинг удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.
Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.
В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Поэтому проблемы маркетинга обычно рассматривают, как проблемы возникающие перед продавцом в условиях рынка покупателя.
Покупательское поведение конечных потребителей — физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.
Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.
Маркетинг микс (или комплекс маркетинга) представляет основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырех элементов, так называемых «четырех P» — товара, цены, распространения и продвижения.
Задачи и структура управления маркетингом
УПРАВЛЕНИЕ С ПОЗИЦИЙ МАРКЕТИНГА (маркетинг-менеджмент, — это анализ, планирование, реализация и контроль за мероприятиями, рассчитанными на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации, таких как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т. д.
ФУНКЦИЯ МАРКЕТИНГА заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало достижению целей организации. Отсюда следует, что управление маркетингом, сводится к управлению спросом. В организации формируется представление о существующем и желаемом уровне спроса на свои товары. В любой отдельно взятый момент времени уровень реального спроса может быть ниже желаемого, соответствовать ему или превышать его. Со всеми этими состояниями и приходится иметь дело управлению маркетингом.
СОТРУДНИКИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА — это должностные лица фирмы, занимающиеся анализом ситуации на рынках, претворением в жизнь намеченных планов. Сюда относятся управляющие по сбыту, сотрудники рекламной службы, специалисты по стимулированию сбыта, исследователи маркетинга, управляющие по товарам и специалисты по проблемам ценообразования.
ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГА содержит:
- анализ рыночных возможностей;
- отбор целевых рынков;
- разработку комплекса маркетинга;
- претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.
АНАЛИЗ РЫНОЧНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ предусматривает сбор и исследование информации о маркетинговой среде, рынках индивидуальных потребителей и рынках предприятий.
ОТБОР ЦЕЛЕВЫХ РЫНКОВ предусматривает замеры объемов спроса, сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара на рынке.
РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров.
РЕАЛИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ обеспечивается разработкой стратегических планов и контролем за их выполнением.
Концепции управления маркетингом
Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции формировались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.
Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.
Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности (но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу того, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и(или) продажей данного товара).
Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
Использование этой концепции может обеспечить фирме определенные преимущества только в краткосрочном плане, однако в целом концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Уделяя все внимание данному виду свой продукции, продавец может упустить из внимания нужды потребителей. Так, например, в США руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта и не заметило угрозы со стороны авиалиний и автотранспорта. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчеты, и упустили угрозу со стороны карманных калькуляторов.
Концепция интенсификации коммерческих усилий (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
Руководствуясь этой концепцией, разработаны различные приемы выявления потенциальных потребителей и так называемой «жесткой продажи» им товара, когда на покупателя активно воздействует, фактически вынуждая сделать покупку.
Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворенности.
Сравнивая последние две концепции, можно также отметить, что концепция интенсификации коммерческих усилий, или как еще называют сбытовая концепция характерна для российского рынка в целом, а маркетинговая концепция используется крайне редко, в частности при строительстве элитного жилья.
Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.
Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трех факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.
Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований
В начале ХХ века большинство фирм были мелкими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь со своими постоянными клиентами. В дальнейшем стали проявляться и усиливаться три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной информации.
1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирмы постоянно расширяют территорию своего рынка, и ее управляющие уже не знают своих клиентов непосредственно. Необходимы новые пути сбора маркетинговой информации.
2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов, покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров. Возникает необходимость проведения специальных маркетинговых исследований.
3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы все шире пользуются неценовыми методами маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, реклама и стимулирование сбыта. Возникает необходимость в формировании системы обратной связи, обеспечивающей информацию о том, как реагирует рынок на использование этих методов.
Для того чтобы реализовать эти потребности многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.
СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ (marketing information system) — постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.
Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчетности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов и др.
СИСТЕМА СБОРА ВНЕШНЕЙ ТЕКУЩЕЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ — набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.
Маркетинговое исследование (marketing research)- процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности.
Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников.
В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные опросы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показателей эффективности. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупателей среди общего числа посетителей (система подсчета посетителей).
Литература
- Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
- Куртц Д.Четыре эры в истории маркетинга // Наука о рекламе.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: «Прогресс», 1991.
- Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент — СПб.: ПИТЕР, 1999. — 896 с.
- Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг
- Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.:ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
- Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
- Джек Траут. 22 Непреложных закона маркетинга
- Эл Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны
- Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.
Ссылки
www.psychologos.ru
Лекция 1. Что такое маркетинг?
Одни используют понятие «маркетинг» как модный аналог слова «продажи». Продажи однозначно являются частью маркетингового процесса, но маркетинг имеет куда более широкое значение. Другие под этим словом понимают деятельность по продвижению и рекламированию товаров и услуг. Опять же, все это — составляющие маркетинга, которыми он не ограничивается.
На самом деле, маркетинг — это куда более глубокое и широкое понятие, чем просто продвижение, реклама и продажи. В самом широком понимании маркетинг — это обобщающее понятие, которое, среди всего прочего, определяет место предприятия на рынке по отношению к конкурентам, его конкурентные преимущества, а также выбор предприятием перспективных сегментов рынка, которые оно планирует обслуживать.
Маркетинг, помимо того, что позволяет определить перспективные сегменты рынка (и сознательный отказ от тех сегментов рынка, с которыми мы сотрудничать не собираемся), также включает в себя и взаимосвязь с клиентами — участниками тех сегментов рынка, которые мы для себя отобрали.
Такое общение, как правило, должно происходить в форме диалога, а не монолога. Другими словами, маркетинг подразумевает «умение прислушиваться к мнению клиента» или исследование рынка.
Только после этого стоит приступать к формулированию четких посланий, которые бы учитывали интересы разных категорий клиентов. Затем эти послания должны быть донесены до потребителей при помощи самых подходящих средств, актуальных для данных условий.
Создание и донесение четких маркетинговых посланий осуществляется в соответствии с моделью «Три «М» в маркетинге».
Таким образом, мы должны понимать, что маркетинг имеет более широкое значение, чем продвижение или продажи. Это общее видение деятельности предприятия относительно рынков. Используя весь набор маркетинговых инструментов, мы можем достичь значительных успехов, умело обыгрывая своих конкурентов и качественно обслуживая своих клиентов.
Чтобы наше предприятие стало успешным, необходимо учитывать все аспекты маркетинга: стратегический маркетинг, анализ конкурентов, рыночное позиционирование, исследование рынка и, наконец, донесение маркетинговых тезисов до потребителей.
Вот это все и есть маркетинг.
Давайте же извлечем максимум из того, что может предложить нам маркетинг с тем, чтобы сделать наши креативные предприятия еще более успешными.
www.culturepartnership.eu
Что такое маркетинг?
Когда я преподавал в Государственной академии управления, то обычно начинал свою первую лекцию по маркетингу для студентов словами: "Существует более 500 определений маркетинга, давайте запишем 30 из них..."
И затем — по памяти, не заглядывая в записи, — диктовал их...
Я думаю, что сейчас этих определений уже ближе к 1000. Где-то я даже встречал цифру 1500. Но на самом деле не важно, сколько определений существует.
Важно выбрать те, которые пригодятся вам «по жизни», — придется ли вам объяснять другим, что это такое, выступать с лекцией или писать книгу.
Выберите свое определение маркетинга, и, поверьте, работать вам будет легче. Как говорил один из моих бывших шефов: «Все начинается с понятий». Выбирайте из того, что встретилось мне.
Или продолжайте искать.
Маркетинг — это продажа клиенту стандарта жизни (Пол Мазур).
Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать в виде прибыли.
Маркетинг — это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт (Боб Зак).
Маркетинг — правильный продукт на правильном рынке (С. Джейн).
Маркетинг — все, что помогает продажам (Владимир Тюшин).
Маркетинг — понять клиента, увидеть цель, достичь ее, всегда помня, что в итоге должен потолстеть кошелек (Сергей Васильев).
Маркетинг — это попытка представить себе, чего хотят люди, чтобы дать им это (Шелли Лазарус).
Маркетинг — это одно из орудий эволюции в масштабах рынка (Анатолий Матвеев).
Маркетинг — это творческое создание долговременных взаимовыгодных отношений между объектами и субъектами рынка (Александр Хорошилов).
Маркетинг — это отношения (Александр Хорошилов).
Маркетинг — эго контакты (Александр Павлов).
Маркетинг — это кино, в котором главный герой — товар (Джек Траут).
Маркетинг — это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Рендел Чэпмен).
Маркетинг — это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует (Ричард Бьюкенан).
Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).
Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации и людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс и Берман).
Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов и бизнес-партнеров.
Маркетинг — это все то, что продавцы не успевают делать, не хотят или не могут (Игорь Манн).
Маркетинг — это просто цивилизованная форма воины, в которой битвы чаще всего выигрываются при помощи слов, идей и логического мышления (Альберт Эмери).
Маркетинг — это продажи завтра.
Маркетинг — это все, и все — это маркетинг (Регис Маккена).
Маркетинг — это делать так, чтобы покупали и потом благодарили.
Маркетинг — это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса (Прабху Гунтари).
Маркетинг — это прибыльное для компании удовлетворение потребностей других людей.
Маркетинг — это философия бизнеса (Ж.-Ж. Ламбен и др.).
Маркетинг — это коммерческий смысл, возведенный в метод (А. Дайан).
Маркетинг — это высшая функция управления (Д. Костюхин).
Маркетинг — это любовь к клиентам (перефразированное: «Я никогда не занимался маркетингом. Я лишь не переставал любить своих клиентов» (Цино Давидофф).
Маркетинг — эго деньги, которые делают из того воздуха, в котором витают идеи (Игорь Климанов).
Маркетинг — это собственный здравый смысл плюс чужие примеры (Андрей Позднев).
Маркетинг — это изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения задач, стоящих перед экономическими субъектами.
Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (П. Друкер).
Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов.
Маркетинг — это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществление взаимодействия с другими субъектами рынка.
Маркетинг — это умение грамотно продавать.
Маркетинг — управление удовлетворением спроса путем торговли.
Маркетинг — это продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые возвращаются.
Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, территории и идеи посредством обмена (Джоэл Эванс, Барри Берман).
Маркетинг — это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя (Берни Гудрич, США, 1960г.).
Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.
Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.
Маркетинг — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем нуждаются (Е. П. Голубков).
Маркетинг — это продажи завтра.
Маркетинг — установление взаимосоответствия между деятельностью потребителя, деятельностью продавца и деятельностью производителя (Сергей Беззубцев).
Маркетинг — это разведка мозгов потребителя о его потребностях завтра, а также определение объемов будущего потребления (Раис Гареев).
Маркетинг — это то, что мешает спокойно жить финансистам, поскольку постоянно делает все, что, с их точки зрения, делать не следует (Андрей Еремичев).
Маркетинг — это совокупность действий, приводящих к росту прибыли компании в будущем (Анна Чернобыльская).
Маркетинг — это стратегия и тактика выживания на рынке, которые, будучи ошибочными, приводят к гибели (Алексей Шпагин).
Маркетинг — это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента (Рик Кренделл).
Маркетинг — набор инструментов, который позволяет формализовать понимание того, чем занимается компания в целом и как скорректировать работу всех ее частей для повышения эффективности ее функционирования в будущем (Сергей Мыздрин).
Маркетинг — это совокупность всех действий, направленных на выявление, формирование, удовлетворение или подавление потребностей потребителя с целью получения прибыли (Константин Едемский).
Маркетинг — найти потребность и удовлетворить ее (Олег Макаров).
Маркетинг — вся деятельность компании, которая ориентирована па рынок (Лолита Волкова).
Маркетинг — это постоянный поиск и реализация возможностей создания дополнительной (новой) ценности на рынке (Андрей Еремичев).
Маркетинг — это наше все (Виктор Шиков).
Маркетинг — это комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю (В. Е. Хруцкий).
Маркетинг — это выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные подходы (Дихтль и X. Хершген).
Маркетинг — это вид экономической деятельности, состоящей в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю.
Маркетинг — это поиск таких рыночных ниш и направлений бизнеса, в которых компания будет первой, и внедрение таких идей и использование таких возможностей, которые сделают компанию лидером в эпоху убийственной конкуренции (Игорь Климанов).
Маркетинг — система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, философия бизнеса, цель которой — смягчение кризисов перепроизводства, наконец, процесс сбалансирования спроса и предложения.
Маркетинг — обеспечение развития и существования компании (Зоя Таджиева).
Маркетинг — это сгруппированные и продуманные ходы (стратегия), в результате которых повысится узнаваемость или увеличатся продажи (Эльбрус Гасанов).
Маркетинг — это согласование ресурсов организации с потребностями рынка (Б. Соловьев).
Маркетинг — изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения решения задач, стоящих перед экономическими субъектами (Игорь Березин).
Маркетинг — это удовлетворение потребителя с целью взаимного извлечения максимальной прибыли.
Маркетинг — это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту (Э. Джером Маккарти).
Маркетинг — это деятельность производителя, направленная на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов ради достижения своих целей.
Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.
Маркетинг — анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции (Т. Рябова и Е. Стрелков).
Маркетинг — это процесс планирования и претворения в жизнь концепции, ценовой политики, продвижения и распространения идей, товаров и услуг посредством обмена с целью взаимного удовлетворения целей индивида и организации.
Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.
Маркетинг — это комплексная деятельность по созданию и продвижению оптимального продукта на оптимальные сегменты.
Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего целям отдельных лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга).
Маркетинг — это наука о поведении, которая стремится объяснить отношения, возникающие в процессе обмена (С. Д. Хант).
Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя (Ж.-Ж. Ламбен).
Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю (Американская маркетинговая ассоциация).
Маркетинг — это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности (Общественный институт маркетинга, Великобритания).
Маркетинг — это нацеленный на текущую и будущую успешность процесс организации производства, продвижения и сбыта продукции, основанный на понимании ситуации и процессов, происходящих на рынке, и построенный с учетом установления оптимального баланса интереса всех ее участников (Павел Вайнштейн).
Маркетинг — устранение барьеров, мешающих потребителю покупать товары (работы, услуги) у нас, а не у конкурентов (Дмитрий Семенов).
Маркетинг — это ввод правильных данных в рыночную систему для получения планируемого результата в соответствии с законами действия этой системы, именуемыми законами маркетинга (Александр Беланов).
Маркетинг — процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукты компании.
Маркетинг — аспект бизнес-деятельности, направляющий поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.
Маркетинг — это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных (обменных) отношений и взаимодействий, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к успеху организаций и приносят пользу обществу.
Маркетинг — это поставка нужного товара в нужное место в нужное время по нужной цене в нужных количествах, расцветках, формах и донесение до покупателя нужной информации.
Маркетинг — эго искусство возможного (Игорь Качалов).
Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрывается словами, идеями и тренированным мышлением (Альберт В. Эмери).
Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров — изделий, технологий, услуг и т. д. (Демидов, Завьялов).
Маркетинг — это осведомление потребителя и противодействие конкурентам.
Маркетинг — это маркетинг.
Источник: Элитариум
Игорь Манн, директор по маркетингу компании Alcatel в России
hr-portal.ru
Маркетинг - что это такое?
Маркетинг - что это? Дорогие друзья - читатели, партнеры и коллеги, прежде всего спасибо за интерес, проявленный к маркетингу. В наши дни про маркетинг говорят очень много, и все чаще я встречаю людей, которые отзываются о маркетинге негативно. Кто-то мошенников сравнивает с маркетологом, для кого-то маркетинг это надувательство и выманивание денег, как у простых людей (потребителей), так и у компаний. А это страшное словосочетание для общества сетевой маркетинг… Все чаще я слышу слова не доверия по отношению к маркетингу. Многие задаются вопросом, а что такое маркетинг, кто-нибудь может мне объяснить? Именно поэтому я хочу рассказать, что такое маркетинг и какова его роль в современном бизнесе.
Что такое маркетинг - определение.
В мире более 500 определений маркетингу и каждое из них верное. Каждый автор в своей книге дает собственное определение. Я тоже пытался дать свое определение, которое наиболее полно раскроет суть маркетинга, но понял, что одним или двумя предложениями даже десятью нельзя дать четкого определения этому глобальному процессу. Поэтому в данной статье, я попытаюсь донести суть и истинный смысл маркетинга.
Когда я начинаю сотрудничество с той или иной компанией, всегда первым делом задаю вопрос топ менеджеру или собственнику компании. Что есть для него маркетинг и какие у него ожидания от маркетинга на ближайшее будущее. Я слышал разные ответы, вот например:
Маркетинг – это привлечение новых клиентов и удержание старых. Я хочу, что бы вы приводили в компанию 2-3 крупных клиентов в месяц.
Маркетинг – это скидки и сниженная цена, а так же реклама. У Вас есть опыт в создании рекламы? Я сейчас не смогу снижать цены, поэтому от вас требуется провести грамотную рекламную компанию, что бы все захотели купить мой продукт.
Маркетинг – это создание покупательского потока, мы открыли ХХХХХХ (новый бизнес) и нам сейчас нужен массовый поток клиентов, из которого уже позже мы приобретем постоянных клиентов.
Маркетинг – это искусство продавать, Вы имеете опыт личных продаж? Мы хотим, увеличит продажи не менее чем на 20%.
Подобные реплики можно писать бесконечно. Вам знакома подобная ситуация?
Реклама, ценообразование, привлечение покупателей или клиентов, промо акции – это не маркетинг!!! Это всего лишь малая часть инструментов маркетинга. Мало кто знает про внутренний маркетинг. Мало кто знает про партизанский маркетинг, или еще хуже буквально понимает эту фразу, делая акцент на слово партизанский. Один генеральный директор завода производящего электрооборудование в 2008 году просил меня создать сайт «левой» компании, напечатать визитки этой компании, прикинуться клиентом конкурентов, вплоть до того, что бы я выпытывал информацию у конкурентов в бане с девочками под фужерчик коньяка ХО. Все это он называл партизанским маркетингом. В его понятии маркетолог это агент 007, который может все! И владея этой информацией, он хотел переманить клиентов, тем самым вытеснуть конкурентов с рынка и увеличить свои доходы. О партизанском маркетинге я расскажу немного позже.
Ну если все выше приведенное это не маркетинг, тогда же что есть маркетинг? Могу поручиться, что у каждого из Вас была в жизни хоть одна покупка, которой Вы были довольны. Возможно Вам когда-то оказали услуги и были при этом почтительны. Или, например, сделали Вам ремонт в квартире, который не нужно переделывать через несколько лет. Проще говоря, Вы получили то, что хотели по цене, на которую рассчитывали, а может даже больше, но за те же деньги. То есть Вы приобрели что-то и остались довольны. А тот, кто продал Вам это не остался в минусе и смог заработать. Вот этот процесс и называется маркетингом, основная цель, которого, удовлетворение потребностей обеих сторон. Особо хорошо выражен маркетинг в элитных ресторанах. Ни один управляющий рестораном, ни хозяин таверны в средневековье понятия не имеет что такое маркетинг и уж точно не имеет маркетингового образования. Но Вы посмотрите, как они борются за каждого клиента. Каждый ресторан делает свое меню и приглашает профессиональных поваров. Каждый ресторан пытается сделать свои блюда вкуснее. Они пытаются всячески угодить своим клиентам. Вы посмотрите, как они боятся потерять своего клиента. Если в супе оказался случайно волос, для Вас обед будет бесплатным, Вам подарят бутылку коллекционного вина и дадут 20-50% скидки на все обеды в течении месяца лишь бы Вы к ним вернулись завтра и поняли что это было какое то недоразумение и такого больше ни когда не повториться. И люди им верят и возвращаются, принося прибыли ресторану. Теперь посмотрите на свои отношения с клиентами… Многих клиентов Вы потеряли за этот год, что Вы сделали для того что бы клиент не ушел к конкуренту, на много ли Ваши блюда вкуснее ваших конкурентов, что вы делаете для того что бы Ваши блюда были вкусней?
Если Вы считаете маркетинг просто структурой своей компании, или каналом сбыта, или отделом «впаривания» вашего продукта или услуги, Ваш маркетинг не принесет ожидаемых результатов. И Вы будете считать маркетинг бесполезным, а маркетологов мошенниками, которые выкачивают деньги и ничего не делают. В те времена, когда не было денег, и люди обменивались товаром, уже был маркетинг. Племя собирателей менялись найденными корешками, фруктами с племенами которые занимались охотой или рыбалкой. Они создавали спрос и производили обмен. То есть удовлетворяли свои потребности. Племена, в которых жили и охотник и собиратели можно назвать супермаркетом. И одни помогали другим. Маркетинг это в первую очередь отношения между людьми. И уже потом реклама, скидки и всякие маркетинговые программы. Суть маркетинга сделать так, что бы было хорошо всем. Клиент должен быть для Вас лучшим другом, а на друзьях не наживаются. Если Вы будете пользоваться дружбой ради наживы, Вы потеряете друга, потеряете клиента. Взаимовыгодные предложения, честность, уважение и добропорядочность вот что такое маркетинг! А все остальное это инструменты для налаживания контактов. И это очень Важно понимать. Именно по этому маркетинг затрагивает такую науку как психология. Маркетологи изучают поведение потребителей, сегментируют на социальные группы, изучают психологию продаж (хотя я бы назвал это психология покупки). Теперь Вы видите, что истинный маркетолог не враг и не мошенник. Читайте далее кто такой маркетолог и зачем он нужен…
Понравилась статья? Отблагодари автора ;)
nvweb.ru
Что такое маркетинг
Маркетинг — это процесс создания товара, планирование и образование цены, продвижение и размещение товара при стимулировании его покупки, при которой покупатель и продавец получают некоторую выгоду. Понятно? Конечно, нет, ведь это слишком большое , чтобы постичь его целиком. Но давайте рассмотрим его по частям. В этом нам поможет пример.
Анна недавно приехала в эту страну. Она занялась предпринимательством, чтобы иметь возможность работать. Она стала владелицей киоска, вернее, повозки с соками. Каждый день она таскает за собой повозку по территории колледжа и предлагает студентам сок, кокосовое масло и банановые сандвичи.
Как Анна занимается маркетингом? Во-первых, она выбрала серию товаров, о которых она кое-что знает, и полагает, что они нужны студентам. Во-вторых, она определила цену на эти товары, исходя из стоимости своих материалов, повозки и оплаты потраченного ею времени. Она рекламирует свои изделия с помощью ярких плакатов и меню по бокам повозки. Если бы у нее было больше знаний, она могла бы разработать рекламную стратегию, например использовать купоны, по которым при покупке одного товара второй можно получить бесплатно, или дисконтные карты, дающие скидку при покупке большого количества товаров.
Она начинает деятельность по размещению своих товаров с того, что утром помещает свою повозку в определенное место. Таким образом она соединяет фабрику с магазином и придвигает магазин к покупателю. Анна делает больше, чем просто размещает товары перед клиентами: она является каналом распределения, состоящим из одной женщины. Анна-рабочий нарезает фрукты, быстро и мастерски выполняет заказы. Анна-дистрибьютор следит, чтобы сырье было под рукой, и всегда держит наготове столовые приборы и чашки. Анна-агент по сбыту обсуждает меню с клиентами, помогая им решить, каким должен быть размер порции и вкус, чтобы удовлетворить их аппетит и жажду. Она даже предоставляет поддержку после продажи, — в основном выполняя просьбы положить еще льда или подать салфетку. Вот в чем заключается маркетинговая деятельность Анны.
Что было в заключительной части определения маркетинга? «...При стимулировании покупки, при которой покупатель и продавец получают некоторую выгоду». Если обе стороны не получают выгоды, одна или другая задумается, прежде чем повторить опыт.
И Анна, и ее клиенты чувствуют себя довольными при совершении покупки у повозки с соками. Ее клиенты удовлетворяют голод и жажду. Анна получает выгоду, уходя домой с более легкими корзинами для фруктов и более тяжелой кассой. Обе стороны ожидают скорого и частого повторения такого опыта.
Я привела пример с Анной и ее повозкой с соками, чтобы представить вам один из основных способов понимания маркетинга. В него входит несколько видов деятельности. Чтобы обсудить их, мы разобьем эту деятельность на четыре составляющие комплекса маркетинга. Они включают товар, цену, продвижение и место (или распределение). Как менеджеру по маркетингу вам необходимо изучить каждую область и выработать стратегию применительно к вашей ситуации.
А пока давайте перейдем к другому важному положению маркетинга: что и почему покупают люди?
Ваша аудитория или целевой рынок — это совокупность потенциальных покупателей вашего товара или услуги. Я предпочитаю слово «аудитория», и на это есть своя причина. Это напоминает мне, что жизнь похожа на театр. Занимаясь маркетингом, вы похожи на актера, который старается понравиться и развлечь. Вам необходима определенная аудитория, которая поверила бы в вас и в то, что вы предлагаете. Вы также услышите, что эту группу людей называют покупатели, клиенты, потенциальные клиенты или сегмент рынка. Все эти термины обозначают людей, которым вы хотите рассказать о себе.
Продукция для человека, занимающегося маркетингом, включает не только реальные изделия, но также и услуги и даже идеи. Большая
часть маркетинга включает продвижение сочетания товаров и услуг, например фотокопировального устройства (продукция) и расширенного контракта на его обслуживание (услуга). Услуги могут сочетаться с продажей продукции. Подумайте о том, как ваш парикмахер продает вам шампунь или как при посещении кинотеатра вы можете купить прохладительные напитки. Товар - это то, что вы предлагаете, и то, что имеет ценность для вашей аудитории.
Маркетинг в современности
Проблема реализации товарной массы долгие годы является наиболее сложной для капиталистического воспроизводства. Нерешенность ее постоянно вызывает экономические кризисы, которые не могут предотвратить никакие меры государственно-монополистического регулирования. Особенно острой эта проблем а стала в 70-е и 80-е годы, когда в капиталистических странах широкое применение в производстве получили процессы автоматизации, усилилась ценовая конкуренция. Успех в конкурентной борьбе зависел от снижения издержек производства на основе внедрения новейшего автоматического оборудования. В эти годы обострился интерес капиталистических монополий к использованию возможности маркетинга — современной философии бизнеса, предполагающей организацию производства только таких товаров и в таких количествах, которые можно продать на рынке.
Термин «маркетинг», которым обычно определяется многосторонняя деятельность ведущих капиталистических фирм и принцип организации этой деятельности, происходит от английского слова «market», т. е. рынок. Современные фирмы одновременно осуществляют научно-исследовательские, производственные, коммерческие, финансовые и другие операции. При этом исходным пунктом служит изучение рынка, ибо путем подчинения всех видов деятельности требованиям рынка фирма достигает главной цели: расширения сбыта продукции и роста прибыли.
Современная концепция маркетинга подразумевает осуществление следующих основных функций:
— комплексное изучение рынка, особенно изменений в области общественных потребностей;
— применение полученных знаний о рынке для разработки новых видов продукции, нужных рынку, способных удовлетворять новые или старые потребности, но полнее, лучше и эффективнее, чем существующие;
— использование знаний о рынке для организации производства и сбыта и для достижения наибольшего коммерческого эффекта от реализации новой продукции.
Основные функции маркетинга отражают задачи конъюнктурного изучения капиталистического хозяйства в условиях быстрого научно-технического прогресса, когда освоение производства и сбыта новых видов продукции стало главным средством конкурентной борьбы на рынке.
Капиталистические фирмы признали невыгодной концепцию производства на рынок вообще, на неизвестного потребителя, которая приводила неизбежно к затовариванию. Однако выяснение комплекса вопросов — какие товары пользуются и будут пользоваться спросом, когда следует ожидать возможного перелома в динамике спроса, какова емкость рынка, что выгоднее—продать товар сейчас или через полгода, когда цены возрастут, и т. д. — требует глубокого, всестороннего изучения рынка, его конъюнктуры.
В современных условиях успешная хозяйственная деятельность промышленной фирмы без ориентации на динамично меняющиеся требования потребителей стала практически невозможной. Этим обусловлен ее переход к тактике, предполагающей не столько создание нового продукта и затем формирование общественного спроса на него (что не исключается), сколько ориентацию всей научно-производственной деятельности на реальные и потенциальные требования рынка. Повышение значимости маркетинга поставило его над важнейшими направлениями деятельности промышленной фирмы — исследовательской, производственной, финансовой и др.
Практика промышленных компаний США, Японии, стран Западной Европы показывает, что четкая организация исследований и разработок не всегда обеспечивает конечный (коммерческий) успех нового продукта. По данным американских экономистов, если даже и удается решить технические проблемы производства, тем не менее 80% созданных новых товаров не оправдывают возлагавшихся на них надежд. Они исчезают с рынка в силу того, что либо не обеспечивают компаниям предполагаемого объема продаж и прибылей, либо приносят чистый убыток. Причины экономического, точнее, рыночного характера, вытекающие из неверного или недостаточного учета конкурентной ситуации на рынке, структуры, емкости и динамики рыночного спроса, являются основными при неудачах с новыми товарами.
Отказ от учета рыночной ситуации, изменений конъюнктуры на данный момент или на перспективу может обесценить результаты многолетней деятельности компаний по созданию новых товаров, подорвать их позиции в конкурентной борьбе. Убытки промышленных компаний, обусловленные рыночной неудачей созданных товаров, особенно технически сложных, исчисляются уже десятками и сотнями миллионов долларов. Например, провал с моделью легкового автомобиля «Эдсел» в 60-х годах стоил компании «Форд» 250 млн долл. Неудачный выход концерна «Рейдио корпорейшн оф Америка» на рынок с новой серией ЭВМ в начале 70-х годов обошелся ей в 500 млн долл. Расходы на НИОК.Р и выпуск прототипов самолетов по программе «Конкорд» к 1977 г. достигли 2,5 млрд долл. Однако весь проект оказался неудачным, так как количество полученных заказов на самолет составило на начало 1979 г. всего 16 единиц, а необходимый минимум для безубыточной реализации проекта — примерно 200 машин. Осенью 1979 г. после выпуска 16-го самолета было принято решение прекратить дальнейшее производство сверхзвуковых реактивных лайнеров «Конкорд». Стоимость осуществления исследовательских проектов растет быстро, отражая помимо воздействия инфляции процессы все большего усложнения объектов производства.
Похожие статьи
znaytovar.ru
Что такое маркетинг на самом деле?
Маркетинг – это «модное» слово звучит с экранов телевизоров, смотрит на нас с экранов наших мониторов и залетает нам в уши из радиоприемников. Но давайте разберемся, что же такое маркетинг на самом деле...
У 92% людей маркетинг ассоциируется с продвижением, рекламой и пиаром. Что это значит? А значит это лишь то, что 92% отождествляют этот емкий и обширный процесс с его маленькой частичкой, которая, по сути, и не нужна, если все остальные этапы маркетинговой деятельности были хорошо проработаны.
Оставим те 3% не знающих ничего о том, что это вообще за незнакомое слово, и переедем к заветным 5ти % людей, которые понимают значение этого процесса.
Итак – маркетинг, что это? Для того чтобы наметить общие горизонты, давайте обратимся к «отцу» маркетинга – Филлипу Котлеру.
Этот мастерский аналитик и психолог характеризует маркетинг одним очень лаконичным и полностью отражающим суть предложением: Маркетинг – это вид деятельности направленный на выявление и удовлетворение человеческой потребности.
Что такое маркетинг на самом деле?
Если рассматривать этот вопрос более детально – всю маркетинговую деятельность можно разделить на несколько этапов.
• Аналитический этап – проведение маркетинговых исследований для подробного изучения рынка, сегментирование – выделение сегмента потребителей, на которых будет нацелено производство
• Производственный этап – производство товара, который опираясь на первый этап, будет пользоваться спросом у потребителя. Организация снабжения, а также управление качеством
• Этап сбыта – организация товародвижения, создание и проработка сервиса, стимуляция сбыта и отношения с общественностью.
• Этап контроля и управления – построение долгосрочных и краткосрочных планов исходя из предыдущих трех этапов. Контроль и ведение адекватных мер в случае отклонения от плана – изменение в производственном этапе или сбытовом.
Таким образом, мы видим, что маркетинг это процесс в котором задействованы все этапы производства. Этот процесс охватывает любую коммерческую идею от своего начала – исследования поля деятельности, до конца – осуществления контроля над проделанной работой. Маркетинг это то, что движет экономику вперед...
-----Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь с друзьями. Спасибо :)
netexchange.su
