Суть работы тайного покупателя. Работа тайного покупателя
Кто может работать «тайным покупателем»? | Работа, карьера, бизнес
И в самом деле, возраст для этой профессии не важен. Конечно, многие фирмы не работают с несовершеннолетними, так что возраст «18+» часто является чуть ли не основным критерием. Однако даже те, кому 18-и еще нет, могут найти подходящие для себя вакансии.
Пол часто не важен тоже. Конечно, проверять магазин мужских костюмов вряд ли пошлют женщину, но большинство заданий «бесполые». А если все же указан желаемый пол, то он, чаще всего, женский — согласитесь, в большинстве остальных вакансий картина совсем другая.
Отсутствие опыта также не является серьезной проблемой — всегда можно найти заказы, где, может, и платят поменьше, но зато берут без опыта. А после пары-тройки заказов, то есть после 20 успешных посещений, или всего где-то 30 часов работы (!) вы становитесь уже «таинственным покупателем с опытом работы» и можете претендовать на большее вознаграждение. В какой еще профессии возможен такой короткий «низкооплачиваемый» период?
Но и это еще не все! Даже если вы уже работаете полный рабочий день в другой должности, учитесь очно или сидите дома с маленьким ребенком — это отнюдь не причина для отказа в получении заказа на аудит качества обслуживания. И даже уровень образования не является сильно значащим фактором. Подойдет не то что неполное высшее — даже неполного среднего может быть вполне достаточно.
Однако, приходится признать, что для большого числа людей эта профессия все же недоступна. Прежде всего — для жителей сел, деревень и маленьких городов. Какая надобность в тщательной и затратной проверке качества обслуживания в городе с одним обувным магазином, двумя продуктовыми и одним клубом? Все и так туда придут. Так что — чем крупнее город, тем больше у вас шансов стать тайным покупателем и шире возможность заработать приличные деньги.
Но даже в крупном городе предпочтение могут получить те, кто живет ближе к центру. Ведь если компания возмещает транспортные расходы — ей выгодно, чтобы проверяющие жили как можно ближе к проверяемым точкам, большинство из которых в центре и расположено.
Тайные покупатели должны быть людьми хоть сколько-нибудь обеспеченными, а мобильный телефон у них должен быть точно. Сколько там камер, какие они, есть ли эти камеры вообще, насколько велика у телефона память, и есть ли на нем стразы — ваше личное дело. Для работодателя важна ваша возможность связаться с ним в любой момент при возникновении неожиданных ситуаций (то, что вы можете понадобиться ему также в любое время — даже не обсуждается).
Поскольку многие работодатели требуют заполнения отчетов в электронном виде, тайному покупателю необходимо уметь работать с компьютером на уровне пользователя и, если не обладать своим собственным компьютером, подключенным к Интернету, то хотя бы знать ближайший Интернет-клуб.
Кроме того, если опыт работы тайным покупателем иметь не обязательно, то наличие опыта работы в сфере обслуживания будет преимуществом. В идеале, конечно, успеть поработать оператором в турагенстве, банке, колцентре…, продавцом в супермаркете (причем во все отделах), бутике женской одежды, автосалоне, магазине бытовой техники…, официантом, баристой, барменом… Короче, идеал недостижим, но если у вас есть хоть какой-то опыт работы в сфере обслуживания — ваши шансы найти работу увеличиваются.
Еще из требований могу перечислить внимательность, стрессоустойчивость и хорошую память.
Кроме того, для получения некоторых заказов выдвигают специфические требования: например, чтобы проверить сеть заправок, нужны права на вождение автомобиля и, собственно, автомобиль. Но большинство работодателей выдвигают обычные требования.
Итак, как видно из изложенного, тайный покупатель — весьма демократичная профессия, доступная очень многим.
shkolazhizni.ru
Работа тайным покупателем в Москве, свежие вакансии
Алма-Атинская Алтуфьево Аннино Арбатская Аэропорт Бабушкинская Багратионовская Баррикадная Бауманская Беговая Белорусская Беляево Бибирево Библиотека имени Ленина Битцевский парк Борисово Боровицкая Ботанический сад Братиславская Бульвар Дмитрия Донского Бульвар Рокоссовского Бульвар адмирала Ушакова Бунинская аллея ВДНХ Варшавская Владыкино
jobeka.com
Суть работы тайного покупателя
В компаниях, где размер прибыли непосредственно зависит от уровня подготовки сотрудников, заинтересованность руководителя в постоянном повышении их компетентности должна быть особенно высокой. Ведь очень жесткая конкуренция на рынке заставляет предпринимателей яростно бороться за новых покупателей, а так же всеми способами удерживать существующих.
Покупатели являются источником дохода абсолютно любой компании. Чем более довольным останется клиент, тем больше будут возрастать доходы вашего бизнеса.
Одним из самых высокорезультативных методов проверки качества работы сотрудников является услуга таинственный покупатель.
Суть ее заключается в том, что на место работы персонала, под видом обычного клиента, приходит подготовленный и обученный человек. Тайный покупатель может проверить все до мелочей. Он отмечает, насколько приветлив менеджер, как хорошо знает ассортимент представленной продукции, ознакомлен ли с акциями или бонусными системами скидок.
Может даже спровоцировать незаурядную ситуацию и наблюдать, как сотрудник найдет из нее выход. Ведь важна каждая деталь. Потерять клиента очень легко. Достаточно консультанту позволить себе нелюбезно поговорить с посетителем, курьеру перепутать адрес и не доставить вовремя нужный товар, официанту некачественно обслужить гостя.
Удержание существующих клиентов обходится компаниям почти в 10 раз дешевле, чем поиск новых.
Все мелочи проведения такого аудита заранее оговариваются сторонами. Тайный покупатель отзывы о проделанной работе фиксирует в подготовленных анкетах и после окончания проверки все обработанные данные отдает заказчику. Также руководитель компании получает фото и видео отчеты, сделанные во время ревизии.
На основе этих данных директор может принять решенные провести кадровую перестановку в коллективе, поощрить сотрудников, которые успешно прошли проверку или лишить премии тех, кто не справился.
mtp-global.com
