База клиентов. Как создать и вести клиентскую базу. Создание клиентской базы


База клиентов. Как создать и вести базу клиентов.

Мучаетесь, создавая базу клиентов?

Кто и что кормит менеджера по продажам? Ноги, как всем известно, и база клиентов. Я бы добавила еще УМ, если честно. Без ума и ноги не знаешь куда нести, и базу не сможешь создать доходную. Получается, ум на первом месте, клиентская база на втором, ну а быстрые и проворные ноги на третьем, но далеко не на последнем месте.

Кто сегодня испытывает трудности в работе по созданию клиентской базы? Конечно, малый бизнес. В крупном бизнесе эта работа, в основном, уже выстроена, учет клиентов ведется в надежных CRM- системах, и деятельность менеджеров поддается анализу и планированию.

Вспоминаю события 5-7-летней давности: формирую отдел продаж в филиале рекламной компании. На все про все — один маломощный компьютер, сразу становится понятно, что с учетом клиентов будет туго. Но, как говорится, голь на выдумку хитра, и за тем, что делают менеджеры с клиентами, или наоборот — клиенты с менеджерами, приходилось наблюдать глубокими и поздними вечерами, когда листочки с ежедневными задачами менеджеров лягут на стол. Вот времечко было…

Возьмите готовый шаблон — БАЗА Клиентов

Самое ценное, что сделала компания для сотрудников и для меня — дала возможность в корпоративной программе закреплять и откреплять фирмы за менеджером. Это позволило избежать традиционных скандалов из-за клиентов. Знаю, что такое счастье и сейчас не всем компаниям по карману. Поэтому понимаю, что для многих учет клиентов и создание базы — головная боль. Держите от меня подарок — скачивайте шаблон для ведения клиентской базы и учета работы:   БАЗА КЛИЕНТОВ

Думаю, что этот вариант устроит многих — для обзвона потенциальных клиентов здесь создано оптимальное количество столбцов, хотя, конечно, вы свободно можете видоизменять таблицу в зависимости от вида и сферы деятельности, в которой работаете.

Так как мне не пришлось поработать в профессиональной CRM-системе, я захотела изучить программы по учету и созданию базы клиентов в Интернете и предложить своим читателям наиболее оптимальные со всех точек зрения варианты. Такие, чтобы было удобно работать и менеджерам и руководителям отделов продаж.

Не секрет, что сегодня Интернет дает отличную возможность работать в режиме реального времени многим специалистам. Стало возможным, без установки программного обеспечения, решать огромное количество задач. Для этого архи важно иметь постоянный и надежный доступ в Интернет, web-браузер и некоторые знания.

Онлайн сервис по созданию базы клиентов

Онлайн сервисы рулят! Сервисы по ведению клиентской базы отлично справляются с управлением потенциальных клиентов. Наша задача выбрать тот, которой наиболее оптимально будет отвечать нашим задачам и позволит автоматизировать это очень трудоемкий процесс.

Давайте посмотрим сегодня на сервис  «Онлайн CRM система». Довольно интересный, и мне он понравился. Перечислю достоинства:

Можно работать бесплатно. В бесплатном тарифе могут одновременно работать 2 сотрудника. Да, мало. Соглашусь. Но для того, чтобы попробовать, как это взаимодействует не на одном компьютере, это хорошая возможность.

  1. Если у вас мало сотрудников и вам хватает опций бесплатного тарифа, можно работать все время бесплатно.
  2. Посмотрев демо-версию, я поняла, что здесь легко сориентироваться и вводить данные клиентов. Простота и удобство — важное преимущество.
  3. Доступ к базе клиентов вне стен офиса — в командировке, например, или дома.
  4. Хороший обзор взаимодействия с клиентами: истории звонков, переговоров и действий менеджера.
  5. Неплохой обзор учета продаж, платежей и задолженностей.
  6. Статистика работы!!! — это то, чего так не хватает многим руководителям отделов продаж. Чтобы свести «концы с концами» экрана монитора порой не хватает.
  7. Обещают напоминать о днях рождениях клиентов и сотрудников, отправке напоминаний по SMS и электронной почте.
  8. Есть возможность отправлять массовые рассылки писем по адресной базе.
  9. В целях безопасности данные можно выгружать в Excel. Это очень важно, потому что заботиться о безопасности данных нужно в любом случае.

Ну как вам список преимуществ? Впечатляет? Меня — да! Особенно то, что можно под рукой иметь всю историю взаимодействия с клиентами и не бояться, что когда уйдет очередной менеджер, его историю работы с клиентами по тетрадкам будет почти что невозможно восстановить.

Думаю, что я вас уже заинтересовала и вы уже изучаете сервис самостоятельно. Он легок и прост в управлении. Главное, не забывать, что твоя клиентская база — это как зачетка студента: сначала ты работаешь на нее, а потом она работает на тебя. Но о том, как работать с базой, я расскажу в следующих статьях. Следите, чтобы не потерять важную информацию.

Если вы захотите поделиться с друзьями моей статьей, нажмите на кнопки социальных сетей, так ваши друзья быстрее узнают о бесплатном (на определенном этапе) онлайн сервисе по созданию и ведению клиентской базы.

Если Вы заблудились на сайте — посмотрите здесь все статьи и выберете то, что вам интересно. Желаю вам успехов!

Сейчас можно посмотреть короткое видео о том, как можно работать в онлайн сервисе ON.CRM

 

Как контролировать показатели отдела продаж?

За продажами нужен глаз да глаз. Что делать, если глаз не хватает? Зовите на помощь помощников! Но только таких, которые умеют это делать легко и красиво. Если бы такие сервисы, как Polytell.ru, были лет 5 назад, в то время, когда я активно работала в продажах, то без всякого сомнения, протестировала бы его в своем отделе продаж.

Многим руководителям известно, что работа по сведению текущих результатов начинается после того, как менеджеры уходят домой, так как требуется несколько часов сводить разные данные в экселе и утром передавать их вышестоящему руководству.

А вот если бы у меня был POLYTELL, то все процессы перешли бы из таблиц в экселе в сводку нескольких значений на экране монитора или телефона. И мне бы не пришлось постоянно находиться в офисе, а в режиме реального времени видеть, что происходит работу у менеджеров.

Но тогда смартфоны были у единиц, а POLYTELL еще даже не придумали. Хороший шанс есть сегодня — использовать в своем бизнесе по-максимуму onlayn-контроль за показателями отдела продаж.

Копилка эффективных советов
В этой же рубрике:
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Пользовательским соглашением

kopilkasovetov.com

Как создать клиентскую базу и эффективно ею управлять

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

www.ekam.ru

База клиентов

В наше время очень важно систематизировать свой рабочий процесс. Приходится иметь дело с большим объемом информации. Для упрощения всех операций, а также создания полноты картины необходимо иметь в своем распоряжении структурированную информацию о своих покупателях.

Что такое клиентская база

База клиентов содержит в себе сведения обо всех людях, совершающих сделки с организацией. Иногда в таких списках имеется вся необходимая информация о субъектах, которые в будущем могут стать покупателями фирмы. Как правило для хранения базы клиентов используются специальные CRM системы.

Клиентская база один из самых эффективных инструментов, позволяющих управлять продажами компании. Основываясь на имеющейся в ней информации, можно составить прогноз по деятельности и подбирать оптимальные условия для сотрудничества с покупателями организации.

Создание столь эффективного инструмента ведется двумя способами: стихийно и целенаправленно.

Стихийно созданная база малоэффективна, так как собирает сведения всех клиентов, когда-либо работающих с фирмой. Причем большая часть людей прибыль не приносят. Менеджеры работают на количество, а не качество покупателя. Лучшим решением будет определить целевых заказчиков.

При подобном подходе можно будет эффективно управлять имеющими данными, которые используют для получения прибыли компанией. Важно четко разделять данные:

  • Общие данные по клиенту: название, имя, адрес, реквизиты и т.д.;
  • Специальные: область применения купленной продукции, размере бизнеса покупателя и т.д.

Правильный сбор информации – залог успеха. Важно собрать только нужные данные. Избыток сведений может затруднить работу с базой. Важно периодически обновлять данные, анализировать собранный материал, чтобы определить самых крупных заказчиков и выделить тех, с кем сотрудничать не выгодно.

Работа с клиентской базой

База клиентов – это не просто перечень данных, а классифицированная и структурированная информация, созданная в виде каталога, с которым удобно работать. Эффективная работа с данными предполагает следующие действия:

  • Создание;
  • Сбор информации;
  • Работа с собранными данными о покупателях;
  • Анализ сведений;
  • Работа с результатами анализа, вынесение решений.

На сегодняшний день существует большое количество программных продуктов, позволяющих эффективно и в полной мере использовать полученные данные о клиентах. Часть этих разработок можно скачать бесплатно в интернете, останется только выбрать наиболее подходящую из представленных.

Одним из обязательных параметров по заказчику является определение его возможностей. Следует узнать объем продукции, приобретаемой заказчиком и определить какова доля вашей продажи. Это позволит определить, сколько зарабатывает на заказчике конкурент фирмы. На основе полученной информации следует составить план действий.

База по клиентам позволяет сформировать группы по объему совершаемых покупок:

  • Крупный заказ;
  • Средний объем;
  • Маленький заказ;

Еще один важный критерий – частота приобретения:

  • Постоянный закуп;
  • Время от времени;
  • Одна-две покупки.

На основе анализов полученных данных, можно отследить какие клиенты перешли из разряда одноразовых сделок в полноценное сотрудничество. Какие клиенты предпочитают работать с конкурентами. Вся эта информация позволит принять решение, способствующее увеличению объема продаж, что и является конечной целью любого предприятия.

База клиентов для менеджера по продажам

Самые первые данные, которые можно получить менеджеру по продажам – это контакты бывших покупателей. О них не вспоминают, но это не значит, что с ними нельзя работать. Поводом для звонка может стать какое-либо новое предложение по продукции, изменение внешнего вида упаковки и т.д.

Также следует провести анализ существующих заказчиков, обратить внимание на объемы продаж, узнать в какой сфере работает клиент. Существует возможность определить самых крупных покупателей конкурирующих фирм. Зачастую о них упоминается в качестве рекламы на сайтах организаций.

Обязательно обращайте пристальное внимание на различные мероприятия, где собираются потенциальные покупатели:

  • Конференции;
  • Выставки;
  • Семинары;
  • Интернет-форумы и т.д.

Нужно не только собирать всю доступную информацию, но и обязательно общаться, выстраивать отношения с будущими заказчиками.

Важно помнить, что менеджер по продажам общается не с представителем фирмы, с которой есть желание поработать, а с конкретным человеком. Даже если сотрудник сменил место работы, он не покидает отрасль, в которой трудится. Хорошие отношения в будущем позволят повысить уровень продаж при переходе такого человека на другое место работы, либо такой клиент обратиться к вам, как только возникнет необходимость в приобретении предлагаемого товара.

Важно создавать списки людей, а не организаций, только тогда удастся создать активную базу. Не важно, в какой фирме менеджер будет работать, если клиенты, с которыми он общается, будут совершать покупки у «своего» менеджера.

База клиентов в Excel

У каждой организации есть какое-то количество постоянных покупателей. Также существуют заказчики, которые иногда делают покупку, остальные существующие контакты, это клиенты, которые делали заказы не более чем 1-2 раза. С последней категорией не нужно прекращать работать, необходимо наладить общение и попытаться перевести клиента в разряд постоянных.

Хорошим решением поставленных задач станет база клиентов в Excel. Это отличный вариант, к тому же не требующий дополнительных финансовых затрат.

Таблицы просты для понимания. Именно они составляют основу данной программы. Программа имеет ряд необходимых возможностей, которые отлично подходят для создания баз данных:

  • Классификация – возможность сортировки;
  • Форматирование;
  • Постановка фильтров;
  • Внесение изменений;
  • Систематизация имеющихся данных и т.д.

Excel это универсальная аналитическая программа, где с легкостью делаются сложные вычисления. Есть только ограничения по объему – около миллиона записей для одной таблицы.

Возможность автоматизации вычислений позволяет работать с большими объемами сведений, с целью получения статистики по заданному параметру.

Опытный пользователь с легкость введет необходимую информацию, используя все возможности программы, например, подстановка данных. Можно применить фильтр по заданным параметрам, что позволяет сформировать отчет. Еще одним плюсом является создания диаграмм и графиков по базе данных.

Где купить базу клиентов

Покупка такого продукта как база данных имеет определённый риск, который заключается в том, что не всегда удается приобрести именно то, на что рассчитывал заказчик. Чаще всего подобные проблемы возникают при покупке у не проверенных продавцов, на так называемом черном рынке. В таких базах указана лишь самая основная информация, которую можно получить самостоятельно при небольших усилиях.

Стоимость базы данных зависит от качества указанных сведений. Более полная информация и стоить будет соответственно, так как требуются значительные усилия для сбора подобных сведений, которыми занимаются профессионалы в данной области. Представление о продукте можно получить, взяв демоверсию для ознакомления.

Клиентская база должна быть высокого качества. Для этого необходимо:

  • Найти проверенного продавца, что гарантирует надежность приобретения;
  • При запросе указать направленность фирмы, чтобы приобрести данные по целевой аудитории;
  • Важно обратить внимание на дату последнего обновления информации;
  • Полученные данные должны быть из открытых источников, чтобы ваше письмо не попало в спам или послужило поводом для обращения в суд.

Надежный бизнес – это наличие постоянных клиентов. По этой причине клиентская база является ценным приобретением компании и ее активом. Не стоит пренебрегать столь эффективным инструментом, ведь согласно статистики реализация товара постоянному покупателю в семь раз дешевле, чем реализация той же продукции новым заказчикам, которых еще нужно привлечь рекламой и прочим дорогостоящими мероприятиями. Важно время от времени напоминать о себе иначе клиент просто забудет о вашем существовании.

Компании приходят и уходят, особенно сложно удержаться в условиях кризиса. База клиентов является тем козырем, что позволит компании продолжать функционировать и получать прибыль.

worldsellers.ru

База клиентов в Битрикс24| Как вести учет клиентов с помощью Bitrix24

  • Как правильно вести базу клиентов? Нерегулярное занесение произвольных данных в таблички не спасает. Фиксируйте каждый шаг: письма, звонки, этапы и результаты переговоров, взаиморасчеты. Используйте специализированные программы для клиентской базы, чтобы сохранять историю общения с заказчиками и получать нужные сведения за минуты и секунды.
  • Ведение клиентской базы

    Создавайте клиентскую базу сразу в CRM-системе. Заносите туда информацию о заказчиках: контакты, личные данные, историю обращений и покупок, взаимные обязательства. Пускай у вас сегодня два-три покупателя, завтра учет принесет плоды. Когда заказчиков станет десятки и сотни, клиентская база в CRM избавит вас от путаницы, ошибок и мучительных поисков.

    Клиентская база в CRM разгрузит голову от рутинных данных. Невозможно запомнить дни рождения директоров или имена-отчества всех сотрудниц для поздравлений с 8 Марта. И не надо. «Битрикс24» сохранит детали для вас! Кроме того, вы сможете:

    • учитывать дебиторские задолженности,
    • планировать продажи,
    • выписывать счета,
    • согласовывать контракты, графики и сметы.
  • Создание клиентской базы

    Собирайте информацию на выставках и конференциях, из отраслевой прессы, рекламных объявлений и справочников «желтых страниц». Ищите имена руководителей, номера телефонов, почтовые адреса, адреса сайтов и электронную почту. Полученные данные заносите в CRM-систему.

    Когда наберется заметная база клиентов, программа поможет их обрабатывать. Вы легко найдете нужные данные: «Битрикс24» оснащена удобным поиском и позволяет сортировать контакты любым способом.

  • Расширение клиентской базы

    Для развития клиентской базы мало нанять десяток менеджеров и заставить их звонить по телефонному справочнику. Спам по телефону и почте никто не любит, 75-80% усилий пропадут впустую.

    Объедините CRM-систему с корпоративным сайтом, социальными сетями и мессенджерами. Разместите на сайте лид-форму — анкету для сбора заявок или заказов, запросов на ответный звонок или скачивание, обращений в службу поддержки. Обращения автоматически добавятся в CRM в виде новых контактов. Пополняйте базу клиентов онлайн сообщениями из чатов Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype и Онлайн - чата «Битрикс24».

  • Анализ клиентской базы

    Забудьте о трудоемких отчетах в электронных таблицах. Подготовка аналитики по продажам ускорится в разы. Ведите учет клиентов онлайн, создавайте и просматривайте отчеты в «Битрикс24».

    Ранжируйте покупателей по выручке, частоте заказов, рентабельности. Вам не придется строить сложные графики, чтобы понять картину сбыта в целом и выявить узкие места. «Битрикс24» сама обработает данные и построит воронку продаж.

  • Выполненные дела

    Просматривайте историю обработанных и пропущенных обращений, изучайте статистику водящих и исходящих звонков, отправленных менеджерами писем.

    Система покажет, сколько сделок заключил конкретный сотрудник, на какую сумму за выбранный период, сколько времени он тратит на звонок или письмо.

    Настройте понятные вам критерии эффективности (KPI), и CRM сама оценит работу персонала и отдела продаж.

«Битрикс24» - это не только CRM

Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.

Бесплатно и неограниченно!

www.bitrix24.ru

Создание клиентской базы на начальном этапе становления фирмы

Как известно, началом каждой маркетинговой компании организации, является составление качественной клиентской базы фирмы. Данные и информация о конкретных нужных Вам компаниях и их работниках, служат основой для формирования предложения, которое в свою очередь даст возможность показать Ваши продукты с самой лучшей стороны и тем самым привлечь нужных клиентов для бизнеса.Однако, найти реального клиента для бизнеса, это только первый этап, второй не менее важный этап – суметь удержать клиента, постоянно его заинтересовывая своими товарами, акциями и выгодными предложениями. Естественно, что для достижения положительных результатов в создании клиентской базы необходимо постоянно и грамотно вести деловые переговоры с клиентами.Что нужно знать и уметь при создании клиентской базы фирмы?

Деловые контакты с потенциальными клиентами, должны быть всегда отражены в специальной электронной базе данных фирмы. Среди данных имеющихся в базе, могут быть отражены такие особенности как: прайсы, сведения о разговоре работника Вашей фирмы с представителем клиента, информация о деловых встречах сторон на каких-либо мероприятиях и т.д. При составлении электронной базы данных, можно задаться вопросом – как все сведения и данные сформулировать четко, понятно и доступно?Более распространенным решением данного вопроса является следующая схема:

1) Отражение в базе данных всех сообщений по переписке между деловыми партнерами;2) Отражение сведений о переговорах в текущих сделках;3) Отражение сведений о финансовых сторонах сделок;4) Группировка новых предложений по сотрудничеству с клиентами.

По результатам проведенных выше мероприятий обобщаются следующие сведения:

1) Данные о работниках фирмы – клиента, которые заняты решением каких-либо вопросов;2) Данные о наиболее приемлемом варианте доставки информации сотрудникам компании;3) Данные об отправленных и полученных документах по сделкам;4) Данные о показателях, характеризующие заинтересованность клиента в предлагаемой ему продукции;5) Данные о вновь выдвинутых предложениях клиенту с указанием принятого им решения.

В процессе создания клиентской базы нужно обращать внимание на то, как часто будет вестись обновление всех внесенных в нее данных. Данная работа может осуществляться по общему принципу для всех компаний-клиентов, или же по отдельному, направленному на конкретные группы клиентов принципу. В соответствии с выбранным принципом данные из клиентской базы периодически обновляются или же перемещаются в архивную часть базы данных. В клиентской базе должна храниться история деловой переписки с сотрудниками фирмы-клиента по различным сделкам, при чем сохранению подлежит и та часть переписки, которая имела место с работником, который в настоящее время уже может и не работать в компании-клиенте. Сведения о бывших клиентах в обязательном порядке должны быть сохранены в архиве базы данных, делается это для того, чтобы вновь выдвинутые предложения Вашим клиентам уже основывались на проведенные с ними по другим сделкам деловые переговоры.Основной задачей по созданию и ведению клиентской базы в бизнесе, является внесение в нее в оперативном порядке всей необходимой информации по клиентам и сделкам. Именно об этом будет идти речь в следующем разделе.

Как завести и поддерживать информационное обеспечение клиентской базы в бизнесе?

В первую очередь необходимо осознать каждым сотрудником Вашей организации необходимость создания клиентской базы для успешной работы Вашей фирмы. Каждый работник организации, который наделен обязанностями по внесению сведений в клиентскую базу данных должен с полной ответственностью и самоконтролем выполнять все требуемые от него функции. С целью повышения ответственности среди сотрудников Вашего бизнеса по ведению базы данных, разумно было бы ввести необходимую должность. Так, например, организовать работу специального отдела, ответственного за качественное ведение клиентской базы, при чем ответственность можно установить материальную, в виде вычитаний из ЗП работника. Однако в большинстве своем, в подобном отделе может работать лишь один сотрудник.В рамках данного отдела разрабатывается единая система, позволяющая любому работнику организации знать о том, куда, как и когда ему необходимо ввести информацию о клиентах в базу данных.Сотрудники компании сплоченные одной ответственностью, обязаны заботиться о текущих и будущих клиентах Вашего бизнеса, поддерживая клиентскую базу с использованием следующих источников информации:

1) Информация, полученная при личном общении менеджеров;2) Информация из опросов, анкет, голосований и т.п. мероприятий;3) Информация, полученная из СМИ о клиенте.

Работники, наделенные обязанностью по ведению клиентской базы компании, должны чаще заботиться о потенциальных клиентах и сделках связанных с ними, поддерживая тем самым их деловые коммуникацию и общение, создавая различные бонусы, акции и скидки для укрепления торговых связей Вашего бизнеса.

busyhands.ru

3 основных принципа построения клиентской базы

Любой бизнес нуждается в постоянном притоке новых клиентов, благодаря которым повышается профит компании и она процветает. Представители малого и среднего бизнеса вкладывают огромные деньги в рекламу, зачастую это срабатывает. Вопрос — как связать клиентов с компанией прочными узами?

Советы по увеличению клиентской базы

Каждый владелец бизнеса стремится постоянно привлекать новых клиентов, что вполне логично. За счёт новых клиентов повышается профит компании, который является показателем успешного роста бизнеса и залогом его процветания.

Естественно, свежий приток клиентов – это всегда приятно, и поэтому 90% представителей малого и среднего бизнеса, не побоюсь этого слова, «вбухивают» огромные деньги в рекламу, что тоже верно, ведь реклама – двигатель торговли.

Зачастую реклама срабатывает – клиенты приходят, покупают предлагаемый товар или услугу, а затем благополучно уходят и забывают о вашей компании навсегда. Довольными остаются все: клиент купил, что он хотел, менеджер по продажам получил бонусы, а собственник бизнеса увеличил прибыль. Всё бы хорошо, но есть одно «НО»!

Точно такая же ситуация произойдёт, если вы просто купите дорогой телевизор, воспользуетесь им всего один раз и выкинете его в окно. Вы потратите большие деньги на покупку телевизора, единожды получите от него пользу, а затем избавитесь раз и навсегда.

То же самое происходит и с вашими клиентами, ведь, чтобы привлечь потенциального покупателя, вы потратили деньги на рекламную кампанию. Сколько в месяц вы тратите на рекламу? Разделите эту сумму на количество ваших реальных клиентов, т. е. тех, которые что-либо у вас приобрели. Именно столько и стоит ваш реальный клиент. Эти деньги вы потратили на его привлечение, продали ему товар или услугу, вычли из полученной выручки все прочие издержки, и получили свою небольшую прибыль. А что, если продать этому клиенту ещё раз?

Почему бы не взять клиента в оборот? Что мешает связать его с вашей компанией прочными и выгодными для обеих сторон узами и получать дополнительную прибыль от работы с ним? Другими словами, построение клиентской базы и её монетизацию ещё никто не отменял.

Как часто вы при посещении какого-либо заведения, будь то кафе, салон красоты, бутик модной одежды или кинотеатр, оставляете свои контактные данные? Не очень часто, а точнее, почти никогда. А знаете почему? Потому что владельцы тех самых салонов красоты и кафе не позаботились о том, чтобы вы оставили свой телефон или адрес электронной почты, и не занесли вас в свою клиентскую базу для дальнейшей работы с вами.

Предположим, что в день кафе посещают примерно 100 человек, и хотя бы 20 из них захотят получить дисконтную карту с 5%-ой скидкой в обмен на свои контакты. Таким образом, через 100 дней в распоряжении кафе уже будут контакты 2000 клиентов. Естественно, не все из них станут постоянными.

Но даже если 200 клиентов в дальнейшем предпочтут вас, а не конкурентов, только потому, что вы всего один раз взяли у них контакты и даёте постоянную скидку на всё меню (при условии, что вы оказываете качественные услуги) – это ощутимая прибавка к прибыли компании. Такими темпами за год клиентская база увеличится до 700 человек!

Клиентская база – это «золотой актив» вашего бизнеса. И этот факт не стоит недооценивать. Лояльность уже купившего клиента в разы выше, нежели нового, и продать такому клиенту намного проще, даже по завышенной цене. Причина в том, что психологический барьер, возникающий у клиента при покупке, уже преодолён, и отдать свои деньги ему будет проще именно вам, чем вашему конкуренту, с качеством товаров или услуг которого клиент ещё не знаком.

Однако построить клиентскую базу – это половина дела, не меньших усилий стоит удержание клиентов. Многие компании просто теряют своих клиентов из-за большой конкуренции, а вместе с клиентами теряют и свои прибыли. Чтобы удержать клиента в своей базе и не «разбазарить» весь свой «золотой актив», компания должна предложить значительно больше, чем просто товар хорошего качества или приятную цену. Сразу напрашивается логический вопрос: «Как сделать так, чтобы клиент надолго остался верен именно вашей компании?».

Многие серьёзные организации создают целые отделы по работе с клиентами – это не отдел продаж, а особая структура, которая занимается формированием, ведением и монетизацией клиентской базы компании. И именно отдел по работе с клиентами зачастую приносит значительно больше прибыли, нежели отдел продаж, совершающий сделки с «первичным» потоком клиентов.

Такое соотношение обусловлено несколькими причинами:

  1. В клиентской базе находятся покупатели, которые уже попробовали ваш продукт или услугу, и, если они остались довольны тем, что вы им продали, степень доверия к вашей компании у такого клиента во много раз выше, чем у потенциального;
  2. Зачастую средний чек «бэкенда» выше, чем при продаже «фронтенда», а именно «бэкенд» и продают уже состоявшимся клиентам, которые с невероятной охотой покупают его;
  3. Самый важный и самый результативный принцип действия «золотого актива». Ваша клиентская база постоянно растёт, и в большей степени растёт она самостоятельно! Как это происходит? Всё просто: принцип похож на механизм работы сетевого маркетинга, только в разы эффективнее – сарафанное радио. Сарафанное радио – самый продающий инструмент в маркетинге, лучше и эффективнее этого инструмента ещё ничего не придумали. Ваши «вторичные» клиенты, при условии, что они остались довольны сотрудничеством, приведут к вам ещё минимум одного-двух таких же клиентов (это могут быть их родственники, друзья, знакомы или партнёры), а те, в свою очередь, приведут ещё столько же, и так до бесконечности. Так уж устроен человек, что любит давать советы и рекомендации; и будьте уверены, что, если вы позаботились о качестве вашего товара/услуги, сервиса и приятной цене, то клиент порекомендует именно вас в нужной ситуации.

Но как выстроить свой «золотой актив», если у вас пока нет возможности создать свой собственный отдел по работе с клиентами? Как быть малому бизнесу?

Как создать клиентскую базу?

Как и всё гениальное, процесс формирования базы постоянных клиентов так же прост, однако примерно 90% действующих компаний малого, а часто и среднего бизнеса не используют этот простой, но крайне эффективный инструмент! Вот готовый алгоритм последовательных бизнес-процессов для построения своей клиентской базы, которые вы сможете внедрить уже сегодня, независимо от размера вашего бизнеса и стадии его развития:

1. Прежде всего, собираем данные ваших клиентов

Под данными понимаются, как минимум:

  • ФИО;
  • Мобильный телефон;
  • Адрес электронной почты;
  • Дата рождения;
  • Возможно, также адрес проживания.

Чтобы получить такую информацию от клиента, необходимо сделать ему выгодное предложение («продающий оффер») – предложить клиенту что-то ценное взамен. Самый простой и универсальный способ – это дисконтная карта или карта почётного клиента, также со скидкой. Скидка может быть примерно 5-10% от стоимости ваших товаров или услуг. При выдаче карты подаём клиенту небольшую анкету для заполнения. Вместо карты может быть приглашение на какое-либо мероприятие или подарок. Тут уж как сработает ваша фантазия. Основное условие – желанность подарка: клиент должен хотеть его получить.

2. Заносим данные клиента в свою базу

Это может быть простой файл, в виде таблицы формата Excel, со следующими столбцами:

  • ФИО;
  • Мобильный телефон;
  • Адрес электронной почты;
  • Дата рождения;
  • Возможно, также адрес проживания;
  • Дата обращения в компанию;
  • Повод обращения;
  • Что куплено;
  • Средний чек покупки;
  • Какой подарок получил.

Отлично, теперь у вас есть всё необходимое для дальнейших продаж уже состоявшемуся клиенту.

3. Далее необходимо работать с клиентом

Для этого обязательно нужно вести рассылку для ваших клиентов:

  • Сообщать обо всех предстоящих акциях, скидках, мероприятиях, проходящих в вашей компании;
  • Обязательно поздравлять клиента со всеми праздниками, особенно с его днём рождения;
  • Оповещать клиента о новинках товаров или новых услугах;
  • Проводить розыгрыши и лотереи между клиентами;
  • Предлагать бонусы и подарки за покупки в вашей компании
  • Организовывать акции «Приведи друга и получи…».

Всё это можно делать либо по электронной почте, либо в виде СМС-рассылок. Почта предпочтительнее, поскольку в ней больше возможностей и больше шансов донести нужную мысль до клиента. Естественно, каждое такое письмо должно содержать максимально «вкусное» предложение о покупке. Письмо может сопровождаться и СМС-рассылкой с коротким вариантом предложения и со словами: «Подробности – в вашей почте».

Таким образом, вы создадите «золотой актив» вашего бизнеса, увеличите долю, занимаемую на рынке, повысите прибыль компании минимум на 30%, и всё это за короткий срок и с минимальными вложениями.

© Медведев Кирилл, BBF.ru

bbf.ru

Как сформировать начальную клиентскую базу?

Основная проблема любой начинающей компании — продукт отличный, специалисты великолепные и хорошо мотивированные, а вот продавать некому. Множество продуктовых стартапов заканчивают свою жизнь именно на этом этапе. Сервисным компаниям проще — они ищут клиентов с первого рабочего дня и в итоге находят своих заказчиков. Начинающим предпринимателям стоит сфокусироваться на формировании клиентской базы еще на стадии продумывания бизнес-плана (каким бы неформальным он ни был). Недаром возникают вопросы о том, как удержать клиента, если сотрудник задумал создать свою компанию. Начинать бизнес с клиентом, который тебе доверяет всегда проще. Для создания начального пула клиентов хороши все средства: от личных знакомств основателей до традиционных маркетинговых инструментов.

Разошлите информационные письма своим друзьям, знакомым и коллегам. Расскажите им, что вы запускаете стартап и будете признательны, если они поделятся этой информацией с теми, кому могут пригодиться ваши услуги. Расскажите, где вы работаете и какие услуги предоставляете. Попросите знакомых порекомендовать вам возможных клиентов.

Заведите профиль компании в социальных сетях со ссылкой на ваш сайт. Поместите свой логотип в профилях Вконтакте, Facebook, LinkedIn, Twitter и т.д. и начинайте налаживать отношения с потенциальными клиентами на местном уровне. Начните со своих друзей, знакомых и коллег. Социальные сети являются эффективным инструментом вирусного маркетинга и мощным средством нетворкинга.

Запишите короткий видеоролик о вашей компании. Разместите этот ролик на своем аккаунте YouTube. Расскажите, чем занимается ваша компания, где она расположена, а также о своем уникальном предложении. Вообще создать видео с вирусным эффектом для сервисное ИТ-компании не так уж и сложно: покажите решение основных проблем с компьютером, расскажите что бывает от неправильно перезаправленного картриджа, расскажите, как спасти залитый водой ноутбук, случайно удаленный файл и т.п. — подобный контент пользователи сами будут искать, да еще и порекомендуют своим знакомым. Конечно в каждый ролик необходимо добавлять вашу контактную информацию и логотип. Дайте ссылку на видео в социальных сетях и на веб-сайте. Благодаря этому потенциальные клиенты и партнеры смогут узнать, что представляет собой ваш бизнес и захотят связаться с вами.

Составьте список местных организаций, связанных с бизнесом. Свяжитесь с организациями, которые могут помочь вам выйти на владельцев малого бизнеса, такими как: общественные организации, центры поддержки предпринимательства, группы пользователей и т.п. Решите, в какие из них стоит вступить.

Составьте календарь предстоящих событий и регулярно посещайте их. Представьте себя и свой бизнес. Познакомьтесь с людьми. Не бойтесь спрашивать, чем они занимаются, какие технологические решения и разработки они используют, кто занимается обслуживанием и поддержкой их ИТ-инфраструктуры. Общение должно быть кратким и полезным. Внимательно выслушайте ответы своих собеседников и обменяйтесь визитными карточками с нужными людьми (бухгалтерами, адвокатами, консультантами по управлению, рекламными агентами, ИТ-специалистами).

Принимайте участие в тематических B2B выставках. В первый раз можно прийти на выставку в качестве посетителя, чтобы посмотреть, что представляют ее участники. Узнайте, какая у них посещаемость и уровень предоставления услуг. В следующий раз можно самому стать участником выставки и представить свою компанию. Вы можете провести мини-семинар на своем стенде или принять участие в работе секционных заседаний.

Ищите встреч с представителями малого бизнеса. Общественные организации, как правило, проводят ежемесячные семинары по различным вопросам, касающимся местного бизнеса. Станьте ведущим такого семинара. Это идеальная возможность выступить перед широкой аудиторией. Ваше выступление на 99% должно быть информационным и только на 1% рекламным. Мероприятия, проводимые совместно с вашими коллегами из смежных отраслей, также позволят обменяться списками потенциальных клиентов. Если в вашем городе подобных мероприятий не проводится — станьте организатором сами. Успех вам будет обеспечен (только конкурентов на мероприятие не приглашайте).

Поддерживайте связь с потенциальными клиентами. Ежеквартально рассылайте информационные письма, содержащие советы по актуальным для вашей целевой аудитории вопросам из ИТ-сферы. Не забудьте включить в них свое ограниченное специальное предложение. Рекламная и информационная составляющая рассылки должны идти в соотношении 1:4. Другими словами, прежде чем предлагать свои услуги, нужно привлечь внимание клиентов и партнеров полезной информацией.

Постоянно расширяйте клиентскую базу. Когда у вас появляется достаточное количество платежеспособных клиентов, кажется, что можно почивать на лаврах. Не тут-то было. Нужно быть проактивным, мыслить на будущее, и заниматься расширением своей начальной клиентской базы. Для этого через полгода или год вам стоит повторить все вышеописанные мероприятия. Иначе вы рискуете оказаться не у дел.

По материалам sphomerun.com

Дополнительные материалы

smartsourcing.ru