Что же такое аутсорсинг простыми словами. Аутсорсинг что
Зачем нужен аутсорсинг
Уже давно стало очевидным, что разделение труда намного повышает эффективность работы.
Однако нанимать в штат сотрудников, специализирующихся в какой-то конкретной области, – непозволительная роскошь для организации, так как услуги таких профессионалов обходятся очень недешево.
В этом случае хорошей альтернативой является аутсорсинг – передача каких-либо неключевых функций компании на исполнение другой организации, специализирующейся в этой области.
При этом компания, которая принимает на себя выполнение определенных функций, называется аутсорсинговой.
Как правило, между двумя компаниями заключается договор и функции передаются на долгосрочной основе.
Слово «аутсорсинг» происходит от английского слова outsourcing и означает «внешний источник».
На сегодняшний день существует множество различных видов аутсорсинга – в зависимости от масштабов и вида передаваемых функций.К примеру, сторонняя фирма может полностью заниматься обслуживанием компьютерного оборудования какой-то организации (полный аутсорсинг), а может лишь ремонтом или программным обеспечением, а остальные функции при этом выполняет штатный сотрудник (частичный аусорсинг).
Различают несколько видов аутсорсинга
IT-аутсорсинг. К данному виду аутсорсинга относится создание сайтов, техобслуживание техники, используемой в организации, создание специализированного программного обеспечения и его последующее сопровождение.К примеру, сеть цветочных магазинов, вместо того чтобы нанимать в штат программиста, может заключить контракт с аутсорсинговой компанией на создание и ведение своего сайта. Производственный аутсорсинг – это передача сторонней компании каких-либо производственных функций. К примеру, рекламное агентство может передать другой организации функции печати различных баннеров и флаеров.
Таким образом компания сокращает расходы на приобретение какого-то дорогостоящего оборудования, не требующегося постоянно в производстве, а также расширяет свои возможности.
Аутсорсинг бизнес - процессов – это передача исполнения таких процессов, как:
- расчет заработной платы,
- бухгалтерский учет,
- юридические услуги,
- аудит,
- услуги по подбору персонала,
- консалтинговые услуги.
Как пользоваться электронными площадками для госзакупок и где получить электронно-цифровую подпись
А в этой СТАТЬЕ вы узнаете, что нового ввел федеральный закон №307 об аудиторской деятельности
Преимущества
Преимущества аутсорсинга очевидны. Компания может сконцентрироваться на своей основной деятельности, то есть на собственном производстве, а аутсорсинг применить для второстепенных функций / задач.
Другим важным вопросом является экономия средств. Она возникает, например, за счет сокращения инвестиций в ресурсы и отсутствия необходимости в подготовке и содержании собственного персонала для этих функций.При внедрении аутсорсинга можно смело рассчитывать на снижение затрат не менее чем на 20 %.
Также одним из плюсов аутсорсинга является качественное преимущество предоставляемых услуг.
Благодаря новому стратегическому партнерству могут быть открыты новие горизонты деятельности.
Недостатки
Основным недостатком аутсорсинга является зависимость от сторонних предприятий.
Попади ваш поставщик сторонних услуг в затруднительное положение, экономическое или производственное, всё это незамедлительно скажется на вашей работе и продукции.
Также не нужно упускать из внимания рабочий климат на предприятии: воспринимается поставщик сторонних услуг как конкурент или же даже как угроза рабочему месту вашего сотрудника.
Одним из следующих аспектов является конфиденциальность.
В зависимости от аутсорсинга для полноценного выполнения работы стороннему предприятию может потребоваться представление конфиденциальных данных компании!
Для малого и среднего бизнеса аутсорсинг являет собой возможность приобретения профессиональных услуг, которые простыми потребителями ожидаются только от крупных компаний.В любом случае решение о внедрении аутсорсинга должно быть тщательно проанализировано и принято с учетом прогнозов предприятия. т. к, наблюдая тенденцию последних лет, можно сказать, что интерес к аутсорсингу немного утих.
С одной стороны, возможности аутсорсинга в настоящее время себя исчерпали.
С другой стороны, многие компании обнаружили, что хотя аутсорсинг и ведёт к сокращению расходов на первом этапе, но всё же в среднесрочной и долгосрочной перспективе наблюдаются высокие затраты на производство.
Известным примером аутсорсинга является компания Kodak. Несколько десятков лет назад было замечено, что функции, связанные с высокими технологиями, не являются ключевыми для этой компании, и вместо того чтобы тратить усилия на их реализацию, лучше сосредоточиться на своих ключевых функциях.
Так было принято решение о передаче IT-звена на исполнение другой компании – IBM, для которой эта функция была ключевой.
Таким образом удалось заключить взаимовыгодный договор, отлично повлиявший на успех обеих компаний.
Остались вопросы?Закажите звонок прямо сейчас и получите ответы на все ваши вопросы!
Ваш контактный телефон
Что такое аутсорсинг, как он работает и зачем нужен бизнесу
Что такое аутсорсинг и зачем он нужен бизнесу?
Аутсорсинг – это передача (делегирование) части бизнес-процессов или производственных процессов другой компании, являющейся экспертом в конкретной области.
Например, предприниматель передает аутсорсинговой компании какие-то процессы, не относящиеся к его основной сфере деятельности. Это может быть бухгалтерия, когда человек не хочет тратить время на ее ведение (или вообще не разбирается в ней), но это необходимо для отчетности перед налоговой.
Аутсорсинг – это не поддержка конкретного процесса или системы, носящая эпизодический характер. Это долгосрочный контракт сроком минимум на 1 год.
Само же слово «аутсорсинг» имеет английское происхождение, где «out» – внешний, «source» – источник.
Относительно того, зачем бизнесу нужен аутсорсинг, следует выделить следующие моменты:
- Освобождение персонала (сотрудников) от непрофильных задач.
- Снижение финансовой нагрузки предпринимателя или организации.
- Концентрация на главных бизнес-процессах.
То есть, за счет делегирования непрофильных задач можно увеличить производительность труда персонала, который не будет отвлекаться на сторонние работы.
Аутсорсинг позволяет предпринимателю сосредоточиться только на развитии и продвижении бизнеса. В то время как рутинную работу возьмет на себя аутсорсинговая компания.
Финансовая нагрузка снизится за счет того, что не придется нанимать дополнительный персонал, требующий зарплаты.
«Аутсорсинг – это передача отдельных обычно вспомогательных видов деятельности участков бизнеса специализированным организациям. Выполнение их не силами штатных сотрудников, а силами специализированной организации.»
Алексей Балабанов – директор аутсорсинговой компании «Константа – Плюс»
Основные виды аутсорсинга для бизнеса
В общей сложности существует 8 традиционных видов аутсорсинга. Они выглядят так:
- Бухгалтерский аутсорсинг. Это один из самых популярных видов, заключающийся в передаче аутсорсинговой компании бухгалтерской отчетности и учета. Сюда входят следующие услуги: ведение учета, отчетность, создание и ведение документации, ежедневные отчеты и учеты или полное обслуживание. Такой вид аутсорсинга позволяет не нанимать бухгалтера для предприятия и вести бухгалтерию с помощью стороннего специалиста.
- Производственный аутсорсинг. В данном случае имеет место передача аутсорсинговой компании функциональной части производства. Например, организация делегирует другой фирме изготовление каких-то деталей, необходимых для производства конечного продукта.
- IT-аутсорсинг. Сюда входит делегирование таких работ как разработка сайта, программного обеспечения, обслуживание компьютерной техники, замена оборудования, сопровождение сайта или ПО и т. п.
- Логистический (транспортный) аутсорсинг. Здесь происходит передача функций складирования и грузоперевозок сторонней организации. Такой аутсорсинг используют фирмы, которые пользуются логистическими услугами крайне редко, но все же нуждаются в них.
- Юридический аутсорсинг. Этот вид подразумевает передачу обслуживания организации по налоговому, трудовому и другому праву юридической компании. Сюда могут входить работы по регистрации предприятия, его реорганизации или ликвидации.
- Кадровый аутсорсинг. Таким типом аутсорсинга пользуются крупные компании, где есть текучка кадров или постоянное расширение штатов сотрудников. Специалисты кадрового агентства берут на себя всю работу по подбору персонала, расчетам заработной платы, премий, компенсаций и др.
- Аутсорсинг управления знаниями. Данный аутсорсинг пока не нашел широкого применения в России, однако его начинают активно внедрять в США. В данном случае аутсорсинг заключается в делегировании задач по аналитической обработке данных, баз знаний, необходимых для развития бизнеса и принятия решений.
- Аутсорсинг бизнес-процессов. Здесь подразумевается передача сторонней компании задач по одному или нескольким бизнес-процессам. Например, бухгалтерия, маркетинг, логистика, управление персоналом и др.
Из приведенных выше типов аутсорсинга видно, что сегодня практически любую непрофильную задачу можно делегировать той или иной компании. Это помогает снизить финансовую нагрузку и сосредоточиться на основной работе – продвижении и развитии бизнеса.
Финансовая сторона аутсорсинга
Те, кто собирается внедрить аутсорсинг в свой бизнес должны знать, что его стоимость будет выше, чем наем штатного сотрудника. Однако здесь руководитель получает существенную экономию времени и гарантию, что делегированные задачи будут выполнены качественно.
Например, если нанять бухгалтера, то он один будет заниматься всеми вопросами и вести переговоры с налоговой. И в некоторых вопросах его компетенция может быть слабой.
А вот если делегировать бухгалтерию сторонней компании, то всеми задачами будет заниматься сразу несколько компетентных специалистов. А это значит, что в будущем не будет никаких проблем с налоговыми органами.
Оплата услуг атсорсера бывают трех видов:
- За результат.
- Почасовая.
- За отработанное время.
Самый популярный способ оплаты – за результат. То есть, например, оплата бухгалтерской конторе переводится после того, как она составит бухгалтерскую отчетность или решит вопросы с налоговой службой.
Оплата по часам используется крайне редко и только для решения нестандартных задач, для которых нет конкретных временных нормативов. Стоимость за время выполнения работ определяет аутсорсинговая компания.
Оплата за отработанное время применяется при заказе кадрового аутсорсинга.
В целом, условия оплаты зависят от аутсорсинговой компании, которые четко прописываются в договоре на оказание таких услуг.
«Практически на всех предприятиях в разные периоды времени загруженность и интенсивность выполнения работ отличаются. У кого-то эти колебания выражены сильнее, у кого-то немного слабее. Для небольшого предприятия скачок в 10% может означать необходимость привлечения дополнительно двух людей. Для компании побольше это может быть плюс, минус 20 человек.
В любом случае эту проблему нужно решать каким-то образом, чтобы эти «американские горки» не наносили ущерба работе склада и предприятию в целом.
Когда потребность в рабочей силе в разные периоды времени отличаются, возникает вопрос, сколько же людей нужно держать в штате?
Если нанять людей, которые в количестве позволят покрывать пики, то будут периоды, когда значительная часть рабочих просиживают без дела. А если взять работников меньше, тогда в периоды пиковых нагрузок, рабочих рук будет катастрофически не хватать. В результате компания либо переплачивает за работу рабочих, которые просто сидят без дела, либо срывает сроки перед своими клиентами, что приводит к убыткам, вызванным штрафными санкциями, простоем транспорта и потери репутации.»
Алексей Ящук – директор компании «Хаски»
Светлая и темная сторона аутсорсинга
Преимущества
- Аутсорсинг позволяет снизить расходы компании и не содержать дополнительную структуру или штат сотрудников, специализирующихся на непрофильных задачах предприятия.
- Делегирование ряда задач дает возможность предпринимателю или руководителю организации полностью сосредоточиться на основных бизнес-процессах и улучшении качества продукции или услуг.
- С помощью аутсорсинга в бизнес можно внедрить новые технологии. Для этого достаточно привлечь специалиста из сторонней компании, который наладит все процессы и будет их сопровождать нужный период времени.
- Аутсорсеры гарантируют высокое качество решения любых поставленных задач и несут полную ответственность за их решение и выполнение своих обязанностей.
Недостатки
- Увеличение расходов в случае большого количества аутсорсеров. То есть когда компания делегирует много задач разным аутсорсерам.
- Аутсорсинг требует подробных расчетов экономической эффективности предприятия, чтобы понять, насколько выгодно будет передача дел сторонней компании.
- Предприниматель или руководитель может потерять контроль над выполняемыми аутсорсером задачами. Это может вызвать проблемы на управленческом уровне.
- Велик риск утечки информации о деятельности компании и нарушения соглашений.
«Аутсорсингом пользуется у нас много компаний на текущий момент. Единственное, что это слово только начинает приживаться в российской экономике.
Что такое аутсорсинг? Это когда мы обращаемся к сторонним организациям для оказания транспортных услуг, что и есть аутсорсинг. Единственное, что перспективы его развития еще полностью впереди. Потому что малый и средний бизнес используют услуги аутсорсеров уже достаточно четко. Это бухгалтерское обслуживание, юридическое. Я думаю все-таки и крупные предприятия в скором времени будут очень часто обращаться к аутсорсинговым компаниям.»
Светлана Кремнева – финансовый директор консалтинговой компании «ЛАЛ»
Выводы
Аутсорсинг позволяет предпринимателям и руководителям компаний передать все непрофильные задачи другим людям и заниматься только своими прямыми обязанностями. И для этого не надо расширять штат и нанимать новых специалистов.
Однако внедрение аутсорсинга необходимо проанализировать. В частности посмотреть, выгодно ли это экономически. То есть, чтобы расходы на аутсорсинг гарантированно покрывались прибылью.
Аутсорсинг подходит как малому, так и среднему, и крупному бизнесу.
bizbe.biz
Что такое аутсорсинг: преимущества и недостатки
К ответу на вопрос, что такое аутсорсинг, стоит подойти издалека.
Так вы сможете понять причины появления этого явления, и почему оно пользуется возрастающим спросом.
Раньше людей с юных лет учили широкопрофильности.
Нужно было обладать как можно большим числом навыков, хотя бы на базовом уровне.
Девочки умели стирать, готовить, но и костер в походе многие могли развести.
А парни своими руками строили дома, чинили автомобили, но и борщ могли приготовить.
Русские люди даже посмеивались над американцами, у которых мог быть специалист по закручиванию винтиков, не способный починить двигатель целиком.
Нельзя сказать, что сейчас каждый владеет только одним направлением деятельности.
Тем не менее, человек, у которого есть одна узкая специализация, считается особо компетентным.
Ему можно доверить работу данного профиля и быть уверенным, что он отлично справится.
Но средний бизнесмен не может позволить нанять в свою фирму по профессионалу на каждый сегмент.
Это дорого, требует обустройство дополнительных мест и повышает налоговые отчисления.
Нивелировать недостатки и решить проблему позволяет аутсорсинг.
Как расшифровать понятие аутсорсинг?
Если объяснять простыми словами, что такое атусорсинг, можно привести более привычное слово – делегирование.
То есть, предприниматель перекладывает выполнение некоторых функций специалистам в нужной области, которые не числятся в его штате.
Стоит отличать, что такое аутсорсинг, от разового обращения в другую фирму.
В последнем случае помощь предоставляется однократно – по факту обращения.
А вот с аутсорсинговыми компаниями заключают договор на определенный срок (обычно – 1 год).
Выделяют три основные причины, почему бизнесмены обращаются к услугам аутсорсинга:
Как аутсорсинг появился в России?
«Если вы занимаетесь наукой, вам требуется понять мир. Если же вы занимаетесь бизнесом, вам нужно, чтобы мир не понимали другие.»Нассим Николас Талеб
Принято считать, что первые аутсорсинг предприятия в России – это были охранные фирмы.
Нанять охранника, а тем более нескольких, могли себе позволить далеко не все.
Тем более, что часто не имело смысла само присутствие на рабочем месте сотрудника, занимающегося безопасностью, от звонка до звонка.
Например, в салоне красоты, где участие оказывается необходимо только при редких конфликтных ситуациях и для надзора за помещением в нерабочее время.
На этой волне охранные предприятия начали получать большой спрос на услуги.
Хотя изначально уровень организации аутсорсинга оставлял желать лучшего.
Но ничто не стоит на месте, так и сфера аутсорсинга развивалась.
Получило свой толчок такое направление, как маркетинг.
В этом случае услуги маркетологов, в отличие от охраны, это не рутинные дела, что стоило делегировать ради экономии.
Дело в том, что раньше специалистов по рекламе катастрофически не хватало.
Потому аутсорсинг помогал решать сложные задачи, которые были просто не в компетенции сотрудников, находившихся в штате.
Настоящей точкой отсчета для активного и масштабного аутсорсинга стала популяризация интернета в 1998-1999 гг.
Он позволил сотням мелких фирм рассказать всем про свои услуги и возможности.
Аутсорсинг начал развиваться и «обрастать» отдельными направлениями. Какими именно, вы узнаете дальше.
Преимущества аутсорсинга
Основные задачи аутсорсинга – это все же делегация заданий иного профиля, чем у вашей фирмы или, наоборот, узкопрофильных направлений.
При этом вы получаете ряд преимуществ:
Оплата непосредственно специалистам, нанятым по выбранному направлению, может быть выше зарплаты штатного сотрудника фирмы.
Но при этом вам не нужно оплачивать создание рабочего места, налоговые издержки, прочее.
- Когда во внешнем направлении по аутсорсингу делегируются второстепенные задачи, ваши сотрудники получают возможность концентрироваться на основном для фирмы деле.
- Также привлечение высококлассных специалистов позволяет перевести деятельность фирмы на новый уровень, даже если у вас недостаточно средств для финансирования зачисления таких работников в штат.
Недостатки аутсорсинга
Тем не менее, без ложки дегтя не обходится ни одна бочка.
В данной ситуации также можно выделить несколько минусов:
Если вы увлечетесь делегированием дел на аутсорсинг, расходы фирмы могут вырасти слишком значительно.
При этом эффект от таких действий не всегда может соответствовать вложенным средствам.
При делегировании дел фирмы снижается уровень контроля и участия со стороны руководителя.
Вы будете получать наглядный результат и отчеты о промежуточных итогах.
Но не сможете живо участвовать, как если сотрудник трудится в вашем офисе.
Законодательная база касательно направления аутсорсинга все еще не совершенна.
Потому все действия производятся только в рамках составленного договора.
Из-за этого у многих предпринимателей остается небезосновательное опасение делегации важных и конфиденциальных дел посторонним людям.
Какие бывают виды аутсорсинга?
Все ответвления аутсорсинга можно объединить в несколько крупных групп:
IT.
Сюда включено все, что касается информационных систем.
Подробный обзор и перечень будет приведен ниже.
Аутсорсинг бизнес-процессов.
Из названия уже понятно, что в данном случае делегируются различные дела вашей фирмы.
Сюда относятся бухгалтерия, подбор персонала, логистика, маркетинговое направление.
Аутсорсинг процессов по работе с БЗ.
БЗ в данном случае – это базы знаний.
У нас это направление мало используется, а в зарубежных странах только начало приобретать популярность.
Сюда относят делегирование процессов фирмы, для совершения которых нужно обработать и проанализировать большие объемы данных.
Производственный аутсорсинг очень распространен.
Так называют передачу некоторых функций фирмы-заказчика другим предприятиям.
Хороший пример – агентства рекламы.
Большинство из них использует сторонние типографические мощности.
Что такое IT аутсорсинг?
Что касается IT направления, то наиболее распространенным является обслуживание компьютеров, которые использует фирма.
Для компаний с небольшим числом компьютеров и не использующих особо сложных программ, нецелесообразно нанимать штатного системного администратора.
А за те же деньги по аутсорсингу они могут получить целый комплекс процедур:
- установка и настройка техники, ремонт, замена комплектующих;
- установка и отладка программного обеспечения;
- процедуры по улучшению конфиденциальности данных;
- очистка от вирусов, установка и обновление антивируса;
- создание резервных копий;
- обучение персонала фирмы использовать технику, программы, удаленные и личные консультации.
Кроме услуг на постоянной основе, к аутсорсинговым IT-компаниям обращаются для прокладки локальных сетей, проведения аудита, настройки АТС.
Что такое бухгалтерский аутсорсинг?
Не менее часто, чем аутсорсинг в компьютерном направлении, используют делегирование бухгалтерии фирмы.
Благодаря обширному списку услуг, которые готовы предоставлять заказчикам, можно вовсе не заморачиваться созданием бухгалтерии на собственном предприятии.
Способов сотрудничества может быть несколько:
- компания-аутсорсер берет на себя составление отчетности;
- ведет учет;
- занимается комплексной работой.
Как открыть бухгалтерскую фирму?
Что такое производственный аутсорсинг?
Благодаря аутсорсингу в производственной сфере, руководители фирм получают уменьшение стоимости производства продукции, позволяют больше внимания концентрировать на создании качественного продукта, получают время и ресурсы для создания инновационных продуктов.
Ведь часть работы (иногда и весь процесс производства) берут на себя другие люди.
Освободившиеся ресурсы можно направить на развитие фирмы и масштабирование бизнеса.
Однако все это имеет смысл только тогда, когда вам действительно дешевле обращаться в другую компанию, чем организовывать свой собственный отдел штатных сотрудников.
Как работает аутсорсинг схематически отображено
в следующем видео:
Во сколько обойдется использование аутсорсинга?
Как вы уже могли обратить внимание, такая причина, как экономия, редко является основной для обращения к аутсорсингу.
Хотя бы потому, что часто цена такой услуги может быть даже выше обычной зарплаты за аналогичную должность.
Но стоит понимать разницу: вы несете полную ответственность за своего сотрудника (больничные, отпуска, страховка).
В то время как за человека, нанятого по аутсорсингу, отвечает его фирма.
А вот в плане методов оплаты существует три основных варианта:
| Оплата по фактическомурезультату | Самый популярный вариант. Аутсорсер сделал порученную работу – получил за неё оплату. |
| Оплата по рабочим часам | В этом случае аутсорсер выдвигает какой-то срок, в течение которого он решает выдвинутую задачу. После окончания отведенного времени предприниматель должен перечислить оплату. |
| Оплата отработанных часов | Разница с предыдущим пунктом заключается в том, что предприниматель оплачивает не просто отведенный по договору срок. А то число часов, которое реально отработал нанятый человек. Например, это применяют для служб по подбору персонала. |
На основании всех приведенных данных можно сделать вывод: вопросом, что такое аутсорсинг, стоит интересоваться большему числу предприятий.
Последуйте и вы примеру тех 20%, что передали на аутсорсинг решение финансовых проблем, или 80%, которые так решают административные вопросы.
Это позволит сэкономить средства на развитие компании, добившись при этом большей четкости и профессионализма в выполнении многих функций.
Полезная статья? Не пропустите новые!Введите e-mail и получайте новые статьи на почту
biznesprost.com
Что такое аутсорсинг
Аутсорсинг -передача функции предприятие независимым подрядчикам
Аутсорсинг (англ outsourcing) — это привлечение внешних источников
Аутсорсинг или услуга аутсорсинга это передача бизнес или производственных функций независимому внешнему подрядчику специализирующимуся в данной отрасли. Договор по обслуживанию в аутсорсинговой организации имеет более долгий период(не менее одного года), в отличие от услуг сервиса которые имеет разовый характер. Аутсорсинговые фирмы обеспечивают обслуживание и поддержку бесперебойной работы различные системы инфраструктуры.
Главное преимущество аутсорсинга в повышении эффективности и рентабельности предприятия, возникает возможность освободить рабочие места и направить человеческие ресурсы на развивитие новых направлений требующих повешенного внимания.
Основные направления аутсорсинга
В Российской Федерации аутсорсинговые услуги часто востребованы в сфере бухгалтерских учета, уборка помещении,обеспечения безопасности, ИТ аутсорсинг, рекламные услуги, переводческие услуги, транспортные, разработка программного обеспечения и дальнейшее его сопровождение.
Преимущества и недостатки аутсорсинга
Преимущества:
1. Сокращение затрат при выполнении задачДоговор со специализированными фирмами освобождает предпринимателя от необходимости выплачивать заработную плату, начислять и вносить в бюджет страховые взносы, а также другие сборы. Компания берёт на себя расходы по содержанию офиса и риски при возникновении убытков, вызванных не вовремя выполненным заданием.
2.Минимальные сроки и профессионализм исполнителей
Специализированная организация гарантирует выполнение порученной задачи в самые сжатые сроки. Сотрудниками таких организаций, как правило, являются только опытные и квалифицированные специалисты. За счет каждодневной работы в данном направлении работники имеют колоссальный опыт и могут решать даже очень сложные вопросы.
3.Направление ресурсов на решение основных задач
Пожалуй, основным преимуществом аутсорсинга является возможность сосредоточить своё основное внимание на решении задач торговой деятельности. Передавая вторичные функции специалистам, вы можете полностью заняться производственной сферой или реализовать другие проекты.
Недостатки:
1.Привлечение к ответственности за допущенные нарушения
Несмотря на наличие в тексте договора положений о полной ответственности исполнителя, причиненные убытки компенсировать выходит далеко не всегда. Проблема лежит в невозможности определения круга обязанностей при сотрудничестве на постоянной основе. Оговариваемые же функции, как правило, имеют большой спектр самых различных действий. Некоторые вопросы решают сразу несколькими способами, выбор которых предоставляется клиенту.Помимо того, возмещение убытков происходит уже после их причинения. Реальное взыскание убытков возможно только через суд, что весьма долго и накладно.
2. Обязательный контроль
Большинство сторонников аутсорсинга говорят о полном освобождении бизнесмена от решений переданных специалисту вопросов. На самом же деле строгий контроль выполнения поставленных задач необходим. К сожалению, предоставлением услуг в данном секторе рынка занимаются не только проверенные фирмы, но и некачественные компании. На практике часто возникают случаи, когда, получая по договору оплату, исполнитель не ведёт никаких действий, либо делает видимость работы.
3.Высокая стоимость
Несмотря на заявления об экономии, стоимость услуг специализированной организации всегда будет выше фактических расходов на решение вопросов. Грамотный же подход поможет свести издержки к минимуму, поэтому сотрудничество с фирмами рекомендуется людям, не имеющим навыков построения схем бизнес-процессов.
История аутсорсинга
Истоки практического аутсорсинга восходят к периоду борьбы в автомобилестроении двух великих менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах XX в., когда выяснилось, что ни одна из компаний не может быть самостоятельной, поэтому ряд функций решено было передать специализированным фирмам. Особенно это относилось к вспомогательному производству: обслуживание и ремонт оборудования, изготовление инструмента и т.д. Поставленный в основу фирмы производства под началом А. Слоуна организации General Motors метод кооперации узкоспециализированных предприятий, как внутри своей фирмы, так и за ее пределами, за несколько лет обеспечил завоевание американского рынка автомобилей. До сих пор General Motors является одной из самых могущественных фирм, объем её производства давно превысил 100 млрд дол. в год. Новинкой в проекте Слоуна была методология аутсорсинга, использованная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990 г., по крайней мере в двух направлениях деятельности руководства: в компании систем управления компаниями и в компании производства.
С 70-х годов XX в. аутсорсинг при изготовлении сложной техники (например, в автомобильной индустрии) является основой производственного процесса фирмы . По свдениям аналитиков, в данный момент корпорация Ford 2/3 комплектующих и услуг производит на стороне (при 100%-ном самостоятельном выпуске комплектующих и автомобилей в момент своего основания), а многие из компьютерных организаций (в частности, Dell и Compaq) сделали переход к 100%-ному производственному аутсорсингу.
Многие западные специалисты считают, что аутсорсинг как технология бизнеса получил начало в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят зарождение эпохи аутсорсинга к 60-м годам XX в. Именно к этому времени возникает практика создания на крупных предприятиях специальных центров по электронной обработке информации, которые стали позже предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не имеющим нужные технические возможности. Уже в 1974 г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому времени составил около 400, 1,4 млрд немецких марок.За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга затронула почти все компании. В стремлении уменьшить размер организации до приемлемого уровня, сократить штаты штаб-квартир и обратить внимание на добавочную стоимость и основную, характерную для этой компании сферу деятельности, чтобы процветать, государственные и частные фирмы вводят принцип «снабжение извне» ко многим функциям и видам деятельности, которые раньше делались самими фирмами. Такие сферы деятельности, как уборка, приготовление пищи и обеспечение безопасности, уже много лет являются предметом аутсорсинга.
Виды аутсорсинга
Аутсорсинг ЦОД
Во многих отраслях фирмы сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки данных). Строительство собственного ЦОД требует от организации привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, компании службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие фирмы предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.
Аутсорсинг в сфере ИТ
Развитие информационных корпоративных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) было чрезвычайно трудно реализовать технически.
Нередко под аутсорсингом информационных процессов понимают аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не имеющих отношение непосредственно к ИТ-отрасли. В западных странах широко применяют комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передают всю ИТ-инфраструктуру заказчика. В Российской Федерации такой подход крайне редко применяют, организации используют его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в Российской Федерации есть системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских спекулянтов, для которых аутсорсинг есть основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые спекулянты: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.
Аутсорсинг в сфере ИТ это передача внешнему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе применения (например, аренды) его программных продуктов, технических средств, приложений, фрагментов инфраструктуры. Простым вариантом данной практики есть хостинг сайта фирмы. Многие из современных организаций используют услуги аутсорсинга, что говорит о его выгодности и популярности для конечного потребителя. Аутсорсинг может применяться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляют комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере это абонентское обслуживание компьютеров. При таком виде обслуживания заказчику дают комплексный набор услуг, позволяющий ему обходится без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку.
На практике те же компании могут оказывать сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.
Бухгалтерское обеспечение
Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная фирма. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.
Теоретически и практически, бухгалтерская организация может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.
Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.
Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые фирмы обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в Российской Федерации неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой организации является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.
Внешнее размещение информационных систем (SaaS)
Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.
В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его рентау (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.
Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Фирма, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.
Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Беларусь, Украина и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в Российской Федерации собственные центры разработки.
Разработка технической документацииПоследнее время также набирает обороты аутсорсинг технической документации (в особенности, для программного обеспечения и строительства). Такая тенденция имеет свои причины: с ростом сложности программных продуктов, документирование ПО становится неотъемлемой процедурой, и многие осознают необходимость разработки технической документации, поэтому процесс документирования выделяется в отдельное направление. И в большинстве случаев становится выгодно отдавать разработку и ведение документации на аутсорсинг, т.к. документация в отличие от программного обеспечения удовлетворяет принципу «What You See Is What You Get», поэтому контроль разработки технической документации не составляет особого труда.
Инвентаризационный аудит
Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании.Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеящаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке ее снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары, и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.
Обеспечение взаиморасчетов с персоналомАутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.
Аутсорсинг в сфере управления персоналомЛюбая фирма вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.
Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в Российской Федерации. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в Российской Федерации значительно меньше.
Использование внештатного персоналаВыведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников фирмы в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).
Аутсорсинг издательской деятельности
Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние фирмы. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является компания и обеспечение продаж печатных СМИ.
Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов
Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные организации используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.
Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия,способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы,а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).
Аутсорсинг колл-центров в Российской Федерации также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие фирмы предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юр. лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).
Логистический аутсорсинг
Приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам.
Аутсорсинг офисной печати
Передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. Переход на оплату за одну печатную страницу.
Правовое и информационное обеспечениеНередко организации вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной компании, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно чтоб сделать выгодным использование штатного юриста.
znaica.ru
