Бенчмаркетинг и его применение на предприятии (стр. 1 из 3). Бенчмаркетинг что такое

Что такое Бенчмаркетинг? Примеры

Бенчмаркинг олицетворяет собой мощную систему, нацеленную на качественный поиск, исследование и внедрение успешных практик, используемых другими компаниями, чтобы улучшить ведение собственного бизнеса. [contents]

Данный процесс применяется для реализации разнообразных задач, основными из которых являются:

[ads_top]

Повышение результативности бизнес-деятельности.
Оценка и установка целей, учитывая опыт других предприятий.
Активизация изменений.
Мониторинг бизнес-деятельности конкурентной среды.

Стоит отметить, что бенчмаркетинг является постоянным, а не разовым процессом. Его главная задача заключается в обнаружении и устранении причин, которые становятся преградой для достижения поставленных целей, путем выявления несоответствия между деятельностью на текущий момент и лучшей практикой. Данный метод позволяет сравнивать продукцию и услуги, финансовые показатели, функции, стратегии, бизнес-процессы и организации.

Примеры бенчмаркетинга

Основными достоинствами бенчмаркетинга являются простота внедрения и отсутствие больших инвестиций. Однако, несмотря на растущую популярность данного процесса, следует учесть, что он не является универсальным маркетинговым инструментом.

Какие существуют виды бенчмаркетинга?

[ads_body]

1. Внутренний.

Позволяет сравнить разнообразные метрики внутри одной фирмы. Такой подход обладает своими преимуществами, в частности простота получения информации и легкий доступ к данным. Таким способом можно воспользоваться для сети магазинов, сравнивая по частоте посещаемости торговые точки. Однако данный вид может не подойти тем фирмам или внутрикорпоративным подразделениям, которые слишком сильно отличаются по различным параметрам или характеристикам.

2. Конкурентный.

Предоставляет возможность сравнить не только процессы, но и результаты деятельности различных предприятий. Для данного способа необходим доступ к актуальной информации о конкурентах, которую можно получить, изучая опубликованные отчеты и обзоры. В случае, когда открытого доступа к таким данным нет, использование конкурентного бенчмаркетинга будет полностью зависеть от того, насколько конкуренты готовы делиться информацией. Ярким примером применения данного подхода является индустрия развлечений, где организации делятся материалами о безопасности, ведь один несчастный случай станет негативной рекламой для всех компаний, работающих в данной отрасли.

3. Функциональный.

Обеспечивает качественное сравнение процессов и результатов одной бизнес-функции в разных экономических секторах. Сравнение административных функций представляет собой классический пример функционального бенчмаркетинга. Благодаря использованию данного подхода легко решается проблема отсутствия доступа к информации конкурентов, а также можно найти подходящие новаторские идеи для собственного бизнеса.

4. Общий.

Общий подход позволяет обучаться путем изучения новаторских процессов, которые проходят в различных компаниях, независимо от бизнес-функций и секторов экономики. Данный вид бенчмаркетинга требует достаточно сложного концептуального анализа всех процессов, обеспечивающих эталонное сопоставление. Также в этом случае необходимо понимание специфики процедур, которые осуществляются в других экономических отраслях.

Рабочая схема процесса

Традиционный процесс бенчмаркинга включает в себя следующую поэтапную рабочую схему:

1. Планирование

В соответствии с принятой стратегией определить область для анализа.
Выбрать группы бенчмаркетинга. Для лучшего результата необходимо одновременное участие, как сторонников, так и скептиков, а также экспертов.
Выявить информацию, которая уже известна, и существующие пробелы в знаниях.
Выбрать вид бенчаркетинга.

2. Этап, предназначенный для анализа

Определиться с компаниями, практика которых будет исследоваться.
Выбрать подходящие методы сбора информации.
Осуществить информационный обмен с партнерами.
Проанализировать полученную информацию и подготовить рекомендации, касающиеся необходимых изменений.

3. Этап реализации и внедрения изменений

Заняться управлением внедрения рекомендаций и изменений.
Обеспечить мониторинг прогресса.

Таким образом, бенчмаркетинг представляет собой эффективный инструментарий для получения важных материалов посредством результативных методов сбора данных, модернизации и усовершенствования компании благодаря внедрению изменений, которые нацелены на достижение поставленных целей, а также определения лучших предприятий в определенном рыночном сегменте. Благодаря использованию такого метода можно значительно повысить продуктивность бизнес-процессов собственной компании.

marketing-now.ru

Что такое бенчмаркетинг? - Каталог бизнес идей

Что такое бенчмаркетинг Бенчмаркетинг – это проведение сравнительного анализа работы компаний-конкурентов с целью внедрения более эффективных способов ведения бизнеса.

Суть бенчмаркинга

Утверждение о том, что бенчмаркетинг является разновидностью промышленного шпионажа ошибочно. Так как при шпионаже задействуют незаконные формы добывания информации и, как правило, интересуют только конфиденциальные данные, в то время как бенчмаркетинг предполагает изучение опыта конкурентов на основе открытой информации.

Внедрение в работу передовых технологий, конкурентных преимуществ, более результативных форм ведения хозяйствования, которые были позаимствованы у других компаний, позволяет достичь более высоких результатов в работе. Именно в этом и заключается польза бенчмаркетинга. Этот процесс является абсолютно нормальным для любой сферы деятельности человека, ведь перенимая опыт можно избежать очень многих ошибок на своем пути и разработать такую модель бизнеса, которая станет максимально эффективной.

На практике бенчмаркетинг разделяют на виды, какую из разновидностей стоит выбрать определяют согласно индивидуальным критериям, а также в зависимости от того, решение какой проблемы необходимо найти.

Виды бенчмаркетинга

Стратегический бенчмаркинг используется в том случае, когда необходимо осваивать новые горизонты в плане выпуска и реализации новых продуктов на рынке. На внутреннем рынке России применить этот вид бичмаркетинга практически не представляется возможным, поскольку даже в наши дни наблюдается его яркая неструктурированность. Стратегический бичмаркетинг можно использовать, только перенимая опыт развития других стран, используя на практике стратегии, которые смогли показать себя как эффективные.

Конкурентный бенчмаркинг – наиболее распространенный метод на российском рынке. Компании довольно часто изучают конкурентные преимущества компаний с аналогичным видом деятельности и перенимают их опыт для применения в своих целях.

Сложность этого метода заключается в том, что нельзя быть на сто процентов уверенным, что выводы сделанные вами относительно успешности деятельности того или иного конкурента будут правильными, а не ошибочными. Например, у вашего прямого конкурента заметно увеличились продажи, но в результате каких именно действий это произошло выяснить сложно. Возможно, конкурент внедрил новую политику цен, или провел эффективную рекламную акцию, может просто у него более удобное место расположения, чем у вашей компании. Для того чтобы проанализировать все составляющие бизнеса конкурента, необходимо обратиться за помощью к маркетологам. Аналитики могут провести комплексное изучение всех составляющих успеха бизнеса конкурентов на основе данных прайсов, предложений, опросов потребителей, другой доступной информации и таким образом выяснить, какие действия привели конкурента к успеху. Маркетологи могут использовать в своей практике и такой метод, как подсылание к конкурентам разведчиков.

Конкурентный бенчмаркинг является эффективным инструментом и в решении внутренних сложностей компании.

Функциональный бенчмаркинг используется в том случае, когда необходимо сравнить любые функции компании, закупки, продажи, управление с аналогичными функциями компаний конкурентов.

Общий бенчмаркинг отличается от конкурентного тем, что в этом методе можно изучать специфику эффективности работы других компаний не только из собственной отрасли, но и любых других сфер деятельности. В западных странах этот вид бенчмаркинга достаточно распространен в форме промышленного туризма. Когда любая компания может принимать с дружественным визитом делегацию из представителей других компаний, с целью поделиться своими достижениями и успехами в работе. Эффективность этого метода более чем очевидна, обмен наработанной информацией происходит обоюдный, что приводит к развитию не отдельной компании, а целого сегмента бизнеса, что в свою очередь позитивно влияет на развитие экономики страны в целом. У нас стране такой способ обмена информацией практически не развит, и каждая отдельная компания старается сохранить в тайне как можно больше информации о своей деятельности. Поэтому о посещении делегаций из других компаний даже речи идти не может, но в то же время это не мешает российским предпринимателям посещать подобные мероприятия в западных странах, перенимая опыт из-за рубежа.

Внутренний бенчмаркинг – это анализ деятельности с целью сравнения прямо в самой компании, например, между разными подразделениями или между разными предприятиями в одном холдинге. И снова, за границей компании успешно используют этот вид бенчмаркинга с целью самопознания и саморазвития, в России этот способ практически не работает.

Как работает бенчмаркинг

Где искать источники информации:

в средствах массовой информации, газетах и журналах;
у людей, которые имеют опыт работы в интересующей сфере деятельности;
на выставках, семинарах, через знакомых;
через партнеров, поставщиков, дистрибьюторов.

Бенчмаркинг имеет строго определенную технологию, с помощью которой происходит сбор и анализ всей информации. Эта технология состоит из следующих шагов:

Правильно сформулировать задание, целью которого будет решение возникшей проблемы, определиться с показателями, по которым необходимо будет делать сравнение деятельности вашей компании с другими компаниями на рынке.
Сбор информации.
Изучение информации, её анализ.
Принятие решения.

Самый главный момент, на который следует обратить внимание еще на этапе планирования внедрения новшеств в компании. Необходимо обязательно просчитать выгодность всего проекта в целом. Возможно, расходы, понесенные предприятием на различные методы бенчмаркетинга, не покроются той выгодой, которая будет получена в результате внедрения новшеств.

Автор: Клиницкий Игорь

my-ideya.ru

Бенчмаркетинг

Бенчмаркетинг (бенчмаркинг) – это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других – технология изучения и внедрения лучших методов ведения бизнеса.

Бенчмаркетинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения. Бенчмаркетинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше, изучение, усовершенствование и применение их методов работы и разработок.

Цель бенчмаркетинга – повышение конкурентоспособности продукта, разработка эффективной программы по внедрению бенчмаркетинга и использование полученных результатов.

Основная задача бенчмаркетинга — постоянное совершенствование маркетинга, финансовой структуры дохода предприятия, технической обеспеченности продукта, развитие менеджмента предприятия. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов развития, чтобы собственный бизнес находил новые пути совершенствования.

Польза бенчмаркетинга состоит в том, что производственные, маркетинговые и другие функции становятся более управляемыми и результативными, когда предприятие системно исследует и внедряет лучшие организационные подходы, методы и конкурентные преимущества передовых предприятий, в том числе и не являющихся прямыми конкурентами. Использование чужого опыта повышает уровень конкуренции и уровень удовлетворенности заказчиков.

Ценность бенчмаркетинга состоит в том, что изучая достижения и ошибки других компаний можно разработать собственную максимально эффективную модель производства.

1. Виды бенчмаркетинга

Для большинства компаний бенчмаркетинг по сути не является чем то новым, так как он постоянно осуществляется в рамках конкурентного анализа, однако бенчмаркетинг является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа. В условиях рынка это необходимая функция успеха предприятия.

Существует несколько видов бенчмаркетинга: конкурентный, общий, внутренний, стратегический, функциональный и товарный.

1.1. Конкурентный бенчмаркетинг

В поисках успешного опыта компании в первую очередь обращают внимание на конкурентов. Если конкурент отбирает у вас долю рынка, значит, у него что-то работает лучше, поэтому предприятия чаще всего используют конкурентный бенчмаркетинг – сравнение своей продукции и бизнес-процессов с аналогичными позициями прямых конкурентов.

Однако доскональное изучение конкурентов - чрезвычайно сложная задача, поэтому в изучении конкурентов основную роль играют маркетологи – аналитики, которые анализируют прайс-листы, спецпредложения конкурентов и т. п.

Многие компании опрашивают потребителей, выясняя их мнение о товарах и услугах конкурентов, их сильных и слабых сторонах. Опытные аналитики на основе таких данных могут сделать точные выводы о том, какие действия конкурентов привели их к успеху. Иногда стандартных источников информации для изучения конкурентов бывает недостаточно, и тогда оружием маркетолога становится конкурентная разведка.

С помощью конкурентного бенчмаркетинга предприятие может решить и свои внутренние проблемы.

1.2. Общий бенчмаркетинг

Полезный опыт можно перенять и у предприятий, действующих в других отраслях. Такой тип бенчмаркетинга называется общим. На Западе его используют довольно часто. В отличие от конкурентного бенчмаркетинга, здесь больше шансов договориться с какой-то компанией и нанести ей «официальный визит». Кроме того, за рубежом распространено такое явление, как «промышленный туризм», посещения предприятий. В России предприятия в настоящее время достаточно закрыты для посещений такими «туристами», что не мешает использовать данную практику в своих целях – принимать участие в подобных поездках, записывать, сравнивать, делать выводы.

В России общий бенчмаркетинг используется реже, чем конкурентный, но это направление имеет перспективу для развития.

1.3. Внутренний бенчмаркетинг

Внутренний бенчмаркетинг – это сравнение эффективности работы разных подразделений одного предприятия. В холдингах можно сравнивать одну и ту же функцию в разных предприятиях.

На текущий момент в России внутренний бенчмаркетинг не слишком распространен, хотя такой сравнительный анализ приносит ощутимую пользу и поэтому его активно используют международные корпорации

1.4. Стратегический бенчмаркетинг

Стратегический бенчмаркетинг применяется в случаях, если предприятие решает освоить, новые рынки или выпустить новый продукт. Во некоторых отраслях российской экономики рынок до сих пор неструктурирован, поэтому, чтобы определить стратегические приоритеты, нужно изучать аналогичные зрелые и структурированные рынки, которые сложились в других странах, выбирать приемлемые аналогии и использовать стратегии, доказавшие свою успешность.

Многие примеры бенчмаркетинга связаны с внедрением российскими компаниями зарубежного опыта. Изучение зарубежных аналогов помогает при выстраивании системы управления, определении приоритетов развития и т. д. Например, фирмы, лидирующие на мировом рынке сложного промышленного оборудования, не имеют собственных металлургических мощностей. Они собирают и изготавливают наиболее высокотехнологичные узлы, а металлургическую продукцию и заготовки покупают на стороне.

1.5. Функциональный бенчмаркетинг

К функциональному бенчмаркетингу обращаются в случаях, когда предприятие хочет сравнить эффективность выполнения определенных функций (продаж, закупок, управления персоналом и т. п.) с эффективностью аналогичных функций в других компаниях, причем необязательно в той же отрасли. Функциональный бенчмаркетинг может быть применен во всех сферах деятельности предприятия – в производстве, логистике, финансах, управлении персоналом, прочее.

1.6. Товарный бенчмаркинг

Товарный бенчмаркинг – сравнительный анализ продукции, бизнес-процессов, связанных с конкурентным товаром, с аналогами прямых конкурентов. Его рекомендуется применять в случаях, если предприятие решило сравнить маркетинговые показатели товара с аналогичными показателями прямых конкурентов – получил наибольшее применение в России.

1.7. Бенчмаркинг менеджмент

Бенчмаркинг менеджмент – особый вид деятельности по поиску и получению информации о лучших решениях в бизнесе, технологиях и практических разработках, используемых другими компаниями, их усовершенствование и применение.

2. Источники информации

Самый распространенный способ - изучение сайтов предприятий, публикаций в газетах и журналах.

Хорошим источником информации являются люди, поработавшие в других фирмах.

Идеальный вариант для бенчмаркетинга - получение данных из первых рук, однако не все компании готовы делиться информацией и технологиями даже с теми, кто работает в другой отрасли.

В этом случае дают хорошие результаты ход личные связи, знакомства на выставках, семинарах и т. п. Иногда даже «разговор на ходу» в кулуарах с нужным человеком может дать очень много для понимания перспективных технологий.

Наиболее подходящий вариант для бенчмаркетинга – партнеры, дистрибуторы и поставщики предприятия, поскольку они реально заинтересованы в успехе всего бизнеса.

Еще один способ найти потенциального партнера по бенчмаркетингу – заинтересовать его обоюдной выгодой.

3. Рекомендации по технологии реализации бенчмаркетинга.

Бенчмаркетинг начинают «с себя», то есть с изучения внутренней среды предприятия. Выявив узловые точки успеха, необходимо определить, что в товаре или услугах предприятия является самым важным для потребителя. После этого определяется бизнес-процесс, который в наибольшей степени влияет на успех и приступить к проведению бенчмаркетингу.

Для простоты понимания технология реализации бенчмаркетинга разбита на ряд последовательных шагов:

Шаг 1. Определение задачи и выбор показателей для сравнения

Состоит в том, чтобы сформулировать задачу, для осуществления которой потребуется обратиться к опыту других предприятий для оценки причин возникновения разрывов между практикой предприятия и лидеров рынка.

Выбрав задачу, руководство предприятия вместе с маркетологами – аналитиками должны решить, по каким показателям проводить сравнение.

Шаг 2. Выбор объекта для сравнения и сбор информации.

Определив проблему, надо найти правильный объект для сравнения. Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов и требует тщательного изучения доступной информации согласно положений, изложенных в разделе 2.

Шаг 3. Анализ информации.

Осуществляется анализ полученных данных, в результате которого предприятие должно получить информацию, за счет чего образовался разрыв между предприятием и компанией-эталоном.

Шаг 4. Принятие решения.

Зная причины отставания предприятия от компании-эталона, необходимо понять, как ликвидировать разрыв и принять решение. Каждое предприятие, проводящее бенчмаркетинг, должно понимать, что собранная информация может подтвердить бессмысленность осуществления какого-либо запланированного проекта в силу выявленных ограничений, при этом необходимо учитывать еще один важный момент. Цена, которую придется заплатить за перестройку бизнес-процессов, имеет принципиальное значение. В бенчмаркетинге надо обязательно соблюдать баланс между стоимостью внедрения найденных решений и потенциальной выгодой от них.

Последнее обновление: 28 мая 2015, 12:41

ppt.tatarstan.ru

Что такое бенчмаркинг

Доброго времени суток, друзья. Сегодня утром при проверке почты я обнаружил письмо с просьбой разобрать — что такое бенчмаркинг и для чего он нужен. Честно говоря я вообще не планировал делать сегодня каких-либо публикаций, но боюсь, что до завтра уже забуду некоторые важные моменты относительно этого нового для нашего слуха понятия. Бенчмаркинг — изучение фирмой маркетингового процесса и продукции конкурентов и фирм, работающих в других областях. Эта деятельность позволяет выявить способы совершенствования своих методов маркетингового процесса.

Конечно, каждая фирма имеет прямые обязательства перед сотрудниками и клиентами, а также регионами, где ведется бизнес. Однако помимо таких обязательств компания имеет и прямые обязательства перед акционерами. В эти обязанности входит максимилизация цен на акции. Ведь для того, чтобы способствовать инвестированию в компанию акционерами, нужно обеспечить неплохой возврат по акциям. Причем это характерно как для акционерных обществ, так и для учредителей обществ с ограниченной ответственностью (как оформить ООО?).

Если компания уменьшит инвестиции, руководство не сможет продолжать выполнять свои обязательства перед сотрудниками компании, а именно оплату и поддержание рабочих мест. Кроме того, оно не сможет осуществлять свои обязательства перед регионами, то есть платить налоги и осуществлять инвестиции в развитие. Хотя, конечно, именно прибыль является главной движущей силой цен на акции. Кривые роста, низкие затраты, доля рынка — все это является хорошей целью, однако все это только лишь средства достижения прибыли.

Компании, которые имеют большую прибыльность и выгодно отличаются от других следующими параметрами:

Они оценивают процесс отбора таких видов деятельности, в которых организация должна действовать и конкурировать в качестве последовательного и детального анализ на постоянной основе. Процесс отбора производится через совместные предприятия, разработки и исследования, диверсификацию, расширение продуктовых линий, поглощения и слияния. Но с другой стороны те компании, которыми не управляют стратегически, оценивают свои направления деятельности как данность. То есть если они занимаются тем же видом деятельности уже десять лет, то они и будут продолжать заниматься тем же видом деятельности и сейчас.
В компаниях с высокой прибыльностью ресурсы распределяются по принципу приоритета прибыльности направления и «недискриминации». Направления бизнеса можно разделить на три главные группы, а именно с низкой прибылью, среднеприбыльные и с высокой прибылью. Главные ресурсы компании направляют на развитие группы с высокой прибылью, совсем немного на развитие группы со средней прибылью и совсем мало на развитие с низкой. Конечно, может быть, это не совсем правильно, однако с экономической точки зрения очень эффективно. Компании, которыми не управляют стратегически, распределяют свои ресурсы поровну на все три группы.

Компании с высокой прибыльностью пытаются найти связи между различными направленностями собственной деятельности. Возьмем IBM. Данная фирма выпускает огромный спектр продуктов. В каждом направлении компания занимает позицию «я также обладаю некоторым продуктом» с высокой ценой, но его позиция не является лидирующей среди соперников. В конце года, когда производятся подсчеты объемов продаж, общее число, обычно, оказывается выше, чем у других компаний. Как это достигается? IBM имеет состав специалистов по техническому обслуживанию и продажам и общую мощность торговой марки, которые охватывают все составляющие продуктов. Это является главным конкурентным преимуществом этой компании. Когда IBM продает компьютер, она опирается при продаже, прежде всего, на имидж своей торговой марки, навыки и знания своих специалистов, свои сервисные возможности, но не на превосходство своего продукта. И именно все эти составляющие являются основой конкурентоспособности данной фирмы.

Кстати говоря, в большей степени за имиджем следят, например, в Private Jet Charter, ввиду чего бизнес авиация именно этой компании пользуется большой популярностью среди деловых людей. Причем особенно привлекает серьезность подхода компании и ее полная ориентация практически на любой каприз требовательной целевой аудитории.

В любом случае компания обязана осознавать основные стратегические характеристики собственной отрасли, ведь это позволяет размещать ресурсы, отбирать направления деятельности и искать связующие звенья между этими направлениями деятельности. Именно по этой причине отраслевой анализ является первой ступенью в непосредственной разработке стратегии. В него включается изучение законодательных актов, поведение поставщиков, барьеры попадания в отрасль моделей, характера и степени конкуренции, покупательной способности клиентов и их моделей поведения.

В целом на сегодня все, на этом мои основные размышления на тему того, что такое бенчмаркинг, заканчиваются, ввиду чего я могу лишь посоветовать подписаться на мой блог о бизнесе по форме под статьей и пожелать вам приятного дня.

Похожее

Запись имеет метки: Понятия

brain-snob.ru

Суть бенчмаркетинга - Бенчмаркетинг

Суть бенчмаркетинга

Термин "бенчмаркетинг" является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин произошел от слова "benchmark", которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами. Бенчмаркетинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения [65] .Бенчмаркетинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы. На первый взгляд может показаться, что, речь идет о старом методе предприятия и, не только, они всегда подвергались шпионажу, их деятельность анализировалась и изучалась, лучшее использовалось. Однако на рубеже 70-х гг. некоторые предприятия начали развивать теорию, в основу которой положено сравнение деятельности не только предприятий конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. Фирмы стали учиться квантифицировать различия в управлении предприятиями. Концепция и методы, которые они разработали, позволили сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать динамику структуры и выбор стратегии деятельности предприятия.

Бенчмаркетинг (Benchmarking) давно завоевал к себе симпатию и успешно используется в практике японских, американских, западно-европейских и скандинавских бизнесменов и ученых. Принято считать, что родиной этого термина являются США. Однако история нас убеждает о более раннем начале использования понятия бенчмаркетинг. В Японии Benchmarking соотносится по содержанию с японским словом "dantotsu", означающем "усилие, беспокойство, заботу лучшего (лидера), стать еще лучшим (лидером)" [ 125] .В Китае, например, известно правило китайского генерала Сун Тзу, который писал: "Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн" [125].В настоящее время бенчмаркетинг, использование его главного принципа "от лучшего к лучшему" возвращает к жизни, к успеху многие фирмы США, Японии, Западной Европы. Бенчмаркетинг впервые в прямом смысле появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль), устанавливает, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях.

В 1979 г. американская компания Ксерокс приступила к проекту "Бенчмаркетинг конкурентоспособности" для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Бенчмаркинг начинает распространяться среди специалистов в США и в других предприятиях - "ЗМ", "НР", "Dupont", "Motorola", "Chase" доверительно стали относиться к опыту сравнительного анализа, к обмену навыками. Сегодня бенчмаркетинг для большинства является динамичным. Совокупность его познаний быстро увеличивается и трудно определить его точную характеристику.

В Центре производительности и качества (Becтингхаус) бенчмаркетинг рассматривают как процесс постоянного исследования наилучших практик, которые определяют наиболее высокую характеристику конкурентоспособности.

Цель бенчмаркетинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства.

Для большинства компаний бенчмаркетинг не является новым, так как он осуществлялся в рамках конкурентного анализа, хотя бенчмаркетинг является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа, это необходимая функция успеха любой организации.

Использование бенчмаркетинга многонаправлено. Так бенчмаркетинг в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить проблемные ситуации в логистических системах, в сферах, близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке (P.Bauer) [122].

Бенчмаркетинг показывает маркетинг-директору, где на его фирме или на рынке возникли проблемы с затратами и качеством, не плетется ли она в хвосте у конкурентов. Он вскрывает проблемы в работе, конкретизирует их, так считают G.Reves и E.Pfleger [138].

В корпорации "Ксерокс" убеждены, что бенчмаркетинг должен быть постоянным процессом, нацеленным не только на соответствие конкуренции, но и на победу над ней. В рамках бенчмаркетинга предпринимательские функции анализируются как процессы, создающие товар или услугу и продвигающие их на рынок. Сфера применения бенчмаркетинга включает разработку стратегии, операции и управленческие функции, однако основным источником сведений о рынке и о конкурентах остается покупатель (Y.K.Shetty) [140].

Бенчмаркетинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с первоклассными предприятиями, чтобы гарантировать долгосрочное положение на рынке (R.Venetucci) [143].

W.Krokowski полагает, что бенчмаркетинг служит для обеспечения конкурентоспособности и создания предпосылок проверки производительности фирмы в условиях интернационализации процесса закупки сырья и материалов. При этом речь идет о сравнении результатов [133].

Имеется опыт использования бенчмаркетинга для установления стратегии успеха предприятия. При этом в центре внимания находятся такие вопросы, как:

кто, какая фирма находится на вершине конкуренции?
почему собственное предприятие не является лучшим?
что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?
как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

При осуществлении бенчмаркетинга сотрудники работают в командах, состоящих из представителей разных предприятий. Важнейшими составляющими деятельности сотрудников и организации являются планирование с ориентацией на создание ценности, а также компетентность в области работы с клиентами, технологии и культуры предпринимательской деятельности (W.Bruckhardt) [124] . Как видно, W.Bruckhardt называет бенчмаркетинг видом деятельности, которая связана с клиентами, технологией и культурой предпринимательства и осуществляется при планировании, с ориентацией на создание ценности и компетентность.

T.R.Furey относит бенчмаркетинг к совокупности управленческих инструментов, таких как глобальное управление качеством, измерение удовлетворенности покупателей, которые фирмы сейчас применяют [129].

Однако большая часть специалистов придерживается мнения, что бенчмаркетинг означает перенятие методов управления у других, успешно работающих, при их помощи, предприятий после того, как путем сравнения с другими областями предпринимательской деятельности или конкурентами были выявлены слабые стороны своей фирмы (C.Toldmann, D.Randsley, Y.Ohinata и др.).

В Японии, где бенчмаркингом занимаются уже длительное время наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркетинг, который основан на психологии "и я тоже", являющемся, по нашему мнению, развитием правила Сун Тзу. Менее популярны бенчмаркетинг функций и процессов (Y.Ohinata) [136].

На фирме ICI fibres (производство волокон) бенчмаркетинг рассматривают как обучение на основе сравнения, которое имеет два уровня - стратегический и уровень отдельных процессов (T.Clauton, B.Lunch).

Анализ содержания бенчмаркетинга показывает, что его можно рассматривать как направление маркетинговых исследований.

Определяя эффект, который может обеспечить бенчмаркетинг, следует иметь ввиду, что никогда и никем не подвергался сомнению факт выгодности обмена опытом и его изучения. Правда не следует забывать, что "перекрестное опыление" (M.Smith) плодотворно не для всякого предприятия. Поэтому необходимость проведения бенчмаркетинга должна быть доказана.

Таким образом, польза бенчмаркетинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

Бенчмаркетинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы.

infomanagement.ru

Бенчмаркетинг и его применение на предприятии

Реферат

по дисциплине: «Маркетинг»

на тему: «Бенчмаркетинг в системе управления предприятием»

Выполнила: студентка группы Ф-301

Аминевская Кристина Валентиновна

Научный руководитель: асс.

Николаева Надежда Александровна

Содержание

Введение. 3

Раздел 1. Бенчмеркетинг: сущность и эволюция.5

Глава 1. История бенчмаркетинга.5

Глава 2. Сущность бенчмаркетинга.7

Глава 3. Виды бенчаркетинга.8

Глава 4. Этапы бенчмаркетинга.10

Раздел 2. Бенчмаркетинг в системе управления предприятием.13

Глава 1. Внутренний бенчмаркинг в Hewlett-Packard. 13

Глава 2. Конкурентный бенчмаркинг в Ford. 14

Глава 3. Функциональный бенчмаркинг в General Motors. 16

Глава 4. Общий бенчмаркинг в компании Xerox. 18

Заключение. 20

Список использованной литературы:21

Проблемы интеграции России в мировое хозяйство настоятельно требуют обобщения зарубежных теоретических и практических достижений в различных сферах стратегической деятельности компаний. Многообразная стратегическая деятельность зарубежных компаний направлена на поиск конкурентных преимуществ в условиях глобализации, на выигрыш в конкурентной борьбе за мировые рынки, поэтому одной из основных конкурентных стратегий является стратегия маркетинга с учетом его новых форм и элементов. Особую актуальность теме диссертационного исследования придает анализ формирования системы бенчмаркинга как конкурентной маркетинговой стратегии зарубежных компаний.

В современном глобализующемся мире маркетинг, представляющий собой ориентацию компаний на спрос и производство только тех товаров, которые будут иметь сбыт на рынке, формирует новое глобальное мышление в управлении компанией, создает новый образ действия в рыночных условиях. При этом маркетинг, как и любая другая система, динамичен и потому требует постоянного теоретического осмысления. Знание теоретических основ маркетинга является одним из важнейших факторов успеха в практическом применении его опыта в деятельности компаний. Таким образом, представляется весьма актуальным изучение богатого опыта зарубежных фирм, достаточно давно действующих в условиях развитых рыночных отношений, и выявление тех направлений, которые возможно применить в России, стоящей на пути формирования рыночных отношений и дальнейшая интеграция в мировое хозяйство.

За последнее время бенчмаркинг стал одним из эффективных и признанных методов совершенствования бизнеса и входит в число самых популярных инструментов управления. Данные различных зарубежных исследований свидетельствуют о вовлечении в процесс эталонного сопоставления от 60 до 90% компаний. В России уже появляются фирмы, использующие бенчмаркинг в качестве элемента стратегии повышения конкурентоспособности, но пока таких компаний единицы. Для большинства же руководителей "бенчмаркинг" - это незнакомое слово, а эталонное сопоставление воспринимается не как метод управления, а как обычный анализ конкурентов или маркетинговое исследование. Однако потенциал бенчмаркинга велик, и в ближайшее время эталонное сопоставление займет свое законное место в арсенале менеджеров.

Бенчмаркинг в том виде, каким он известен нам сегодня, был разработан в США в семидесятых годах, но его основные концепции были известны значительно раньше. Исследования научных методов организации труда проводил еще Фредерик Тейлор (Frederick Taylor) в конце девятнадцатого века. Они также могут считаться основами концепции бенчмаркинга. Но самым раним упоминанием концепции бенчмаркетинга, является изречение китайского полководца Сунь Цзы, который писал: «Когда ты знаешь своего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн».

Первыми технологию «слежения за конкурентами» применили японские фирмы, которые в своем сегодняшнем экономическом положении во многом обязана скрупулезному изучению американского и европейского опыта, которое проводили на этапе своего становления компании этой страны. Японские аналитики исследовали товары и услуги, пользующиеся популярностью в мире, а затем разрабатывали свои – но по более низкой цене.

В западных странах, как уже говорилось ранее, бенчмаркинг начал активно использоваться в конце 70-х годов прошлого века. Что интересно, направление его было прямо противоположным вышеописанному – теперь уже западные компании обратились к опыту Японии.

Сегодня во многих странах мира программы бенчмаркинга поддерживаются государством. Открываются специальные бюро, где потенциальные партнеры по бенчмаркингу могут установить контакты друг с другом. Уже доказано, что подобное сотрудничество идет на пользу экономике страны.

Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели "перехода от искусства к науке".

Первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или ретроспективный анализ продукта.

Второе поколение, бенчмаркинг конкурентоспособности - развивается как наука в 1976-1986 гг., благодаря деятельности фирмы Ксерокс.

Третье поколение бенчмаркинга развивается в период 1982-1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют возможность поучиться более просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем, исследуя конкурентов.

Четвертое поколение бенчмаркинга - это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров.

Пятое поколение - глобальный бенчмаркинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства.

Таким образом, со времени своего зарождения, бенчмаркинг прошел несколько ступеней эволюции, таких как реинжиниринг, поколение конкурентоспособности, выяснение возможности учебы у просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов, стратегический бенчмаркинг, и последнее пятое поколение – глобальный бенчмаркинг.

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — подход к планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации. Деятельность, посредством которой фирма изучает "лучшую" продукцию и маркетинговый процесс, используемый прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования ее собственных методов.

Бенчмаркинг не может быть одноразовым анализом. Для получения должной эффективности от применения этого процесса необходимо сделать его интегральной частью процесса инноваций и усовершенствований в бизнесе, на всех уровнях деятельности [Приложение 1]

Бенчмаркинг представляет собой искусство выявлять то, что другие фирмы делают лучше, а также изучение их методов работы. Может показаться, что речь идет о «банальном шпионаже», однако все, о чем будет говориться, соответствует этике ведения бизнеса. В основу бенчмаркинга положена идея сравнения деятельности не только предприятий-конкурентов, но и передовых фирм других отраслей. Практика показывает, что грамотное использование опыта конкурентов и успешных компаний позволяет сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать выбор стратегии деятельности организации.

Исходя из всего выше сказанного, можно заключить что сущность бенчмаркинга состоит, во-первых, в сравнении своих показателей с показателями конкурентов и лучших организаций, то есть объектов бенчмаркетинга [Приложение 2]. Во-вторых, в изучении и применении успешного опыта других у себя в организации.

Существует много видов бенчмаркинга:

Ø Внутренний бенчмаркинг - бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации, сопоставляя характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.

Ø Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.

Ø Функциональный бенчмаркинг - бенчмаркинг, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.

Ø Бенчмаркинг процесса - деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах.

Ø Глобальный бенчмаркинг - расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг.

Ø Общий бенчмаркинг - бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора.

Ø Стратегический бенчмаркинг.

Ø Оперативный бенчмаркинг.

Ø Ассоциативный бенчмаркинг - бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе. Протокол этой кооперации содержится в Кодексе поведения бенчмаркинга.

Таким образом, бенчмаркинг имеет много видов, основные из них это внутренний бенчмаркинг, бенчмаркинг конкурентоспособности, функциональный бенчмаркинг и бенчмаркинг процесса. [Приложение 3].

Процесс бенчмаркинга проходит несколько этапов. Сначала определяется потребность фирмы в изменениях — либо после анализа изменений внешней ситуации, либо после сравнения с другой фирмой. Далее проводится оценка эффективности компании, изучаются основные процессы, определяются способы количественного измерения тех или иных характеристик. Затем выбирается партнер, который согласен на проведение исследования, т. е. готов предоставлять данные о себе. В некоторых случаях это может быть исследование ряда компаний в одной или нескольких отраслях, которое позволяет составить «собирательный» образ компании-эталона. Последующий анализ позволяет оценить различия в эффективности, выявить при чины своего отставания, опыт, который можно использовать у себя. Более детально это выглядит следующим образом.

mirznanii.com