Что такое кейсы? Примеры решения кейсов. Бизнес-кейсы. Что такое case


Что такое кейсы? Примеры решения кейсов. Бизнес-кейсы

Что такое кейсы? Этот вопрос задают, как правило, студенты, впервые столкнувшиеся с этим термином. Однако это понятие становится популярным в бизнес-сообществах. Перед тем, как ответить на вопрос о том, что такое кейсы и привести примеры их решения, углубимся в историю происхождения термина.

Появление кейсов

Впервые понятие появилось в Гарвардском университете еще в 1924 году. Профессоры престижного вуза поняли, что учебники предыдущих лет не способны подготавливать выпускников современных профессий. Методички и пособия, которые актуальны на данный момент времени, еще не созданы, а предыдущие уже устарели. Тогда профессоры и продумали бизнес-кейсы – актуальные задачи современности, которые необходимо было решить выпускникам. Для этого в Гарвард приглашали владельцев бизнеса, которые подробно инструктировали аспирантов. Предприниматели на семинарах рассказывали о реальных проблемах, с которыми их компании сталкивались. После этого аспиранты должны были найти свое решение этих проблем. Особенность такого обучения в том, что правильных ответов нет. Необходимо просто найти оптимальный выход из сложившийся ситуации. Иными словами, решение кейсов каждый выбирает индивидуально.

Новаторство профессоров Гарварда оказалось эффективным. Выпускники уже на выходе фактически имели подобие опыта. Они знали проблемы и задачи успешных компаний, легко могли справляться с поставленными задачами. Фактически решение кейсов студентом давало ему реальную практику в стенах университета. Поэтому с середины двадцатого века этот метод получил распространение по всему миру.

Появление в России

В нашей стране даже с распадом социалистической системы в девяностых годах прошлого века система образования долго существовало по накатанной. Страны уже нет, а учебники СССР есть. Даже учебники по истории КПСС с Лениным на обложках окончательно исчезли только к середине девяностых годов двадцатого века, не говоря уже о других дисциплинах.

И только с 2000-х гг. кейсы по менеджменту стали появляться в ведущих вузах нашей страны. На сегодняшний день этот метод активно развивается в России. Кроме того, открываются тематические кейс-клубы. Особо популярными у школьников и студентов являются клуб МГТУ им. Э. Баумана, центр карьеры НИТУ «МИСиС» и др.

Итак, что такое кейсы? Подробнее перейдем к самому понятию.

Понятие

Кейс (от лат. casus) – необычайная ситуация, проблема, решение которой нельзя найти в учебниках. Более точная интерпретация термина «казус» - проблема, требующая решения, однако в русский язык этот термин пришел из английского, в котором латинское слово casus произносится как «кейс».

Учащимся моделируется проблемная ситуация, которая максимально приближена к реальной, и они должны найти решение. Суть в том, что правильного ответа нет. Есть лишь мнение преподавателей и реальный выход из этой ситуации, если кейс, конечно, был взят из жизни. Оцениваются методы решения, рассуждения, коллективное обсуждение и т.д.

Итак, что такое кейс, мы пояснили, теперь перейдем к целям.

Цели

Несмотря на то что темы кейсов могут отличаться друг от друга, само моделирование, как правило, имеет общие цели:

  1. Проверка интеллектуальных и аналитических данных учащихся.
  2. Выработка аргументации своей позиции.
  3. Выработка устойчивости к стрессовой ситуации.
  4. Обучение навыкам тайм-менеджмента.
  5. Развитие коммуникационных способностей, умения работать в команде.

Кейсы при собеседовании

Данный метод используют не только в образовательных учреждениях. Сегодня многие фирмы применяют его во время собеседования. С каждым днем работодатель все меньше смотрит на резюме соискателя, на уровень его образования, опыт работы и т.д. Достаточно предложить кандидату на должность несколько кейсов, и о человеке всё становится ясно лучше разных бумажек и рекомендаций.

Конечно, это не значит, что образование и опыт не имеют значение. Без них и вовсе можно не добраться до стадии решения кейса. Однако именно последняя стадия становится решающим фактором при выборе сотрудника. В этом плане выделяется компания Google, которая разрабатывает свои методики по моделированию кейсов. Они индивидуальны для каждой вакансии. Опыт работы, уровень образования не помогут кандидату в том случае, если он не может решать кейсы. А они порою поражают воображение своей обманчивой простотой.

Примеры кейсов

Приведем пример. Компания столкнулась с проблемой эффективности работы сотрудников в отделе продаж. Работают три человека. Первый работает с 70% клиентов, второй - с 20%, а третий – с 10%. При этих показателях выше всех продажи показывает второй, однако он работает только с постоянными клиентами. Третий же, наоборот, работает только с новыми клиентами, тогда как первый работает как с новыми, так и с постоянными. Задача для управляющего - в том, чтобы увеличить план продаж и перераспределить поток клиентов таким образом, чтобы фирма получала максимальную прибыль.

Для решения этой задачи необходимо ответить на следующие вопросы:

  • Какие возможности улучшения могут быть в данной ситуации?
  • Какие нормативы могут помочь в перспективе улучшить результаты работы каждого продавца и отдела продаж в целом?

Возможно, первый продавец эффективнее всего работает с новыми покупателями, либо с постоянными. Стоит также попробовать поменять местами второго и третьего продавца. Т.е. второй будет работать только с новыми, а третий - только с постоянными. Возможно, у них наступил профессиональный кризис, и нужна смена обстановки.

Второй пример

На должность руководителя отдела по управлению персоналом проводится собеседование. У кандидата обязательно должно быть такое качество, как умение проявлять гибкость и избегать ненужных конфликтов. Предлагается решить следующий кейс: генеральный директор настоял на том, чтобы на фирму взяли дочь влиятельного человека. Предыдущий управляющий дал ей должность секретаря-референта. Сама девушка никак не проявляла себя, с компанией себя не отождествляла и к карьерному росту у неё стремления не было. К этому добавляется отсутствие опыта работы на других предприятиях.

За время работы основными ее навыками стали: прием входящих документов, ведение учетных записей, расфасовка по папкам документации. Через полгода освободилось место ведущего специалиста по документообороту. Генеральный директор настоял на том, чтобы данную должность заняла эта девушка. Однако на предприятии много других сотрудников, которые заслужили повышение. В этой задачи соискателю необходимо сделать выбор: либо идти против генерального руководства, либо работать с недовольным коллективом.

Возможно, кандидат найдет приемлемый вариант как для генерального директора, так и для коллектива. Примеры кейсов не имеют правильных решений. Каждый случай индивидуален.

Существуют не только бизнес-кейсы, но и кейсы в других отраслях: педагогике, медицине, юриспруденции. В каждой профессии можно смоделировать проблемную ситуацию.

загрузка...

dayswoman.ru

Кейс что это такое для сайта услуг

 

В сегодняшней статье о том, что это такое — кейс в портфолио (вообще и на сайте услуг в частности), я обращаюсь в первую очередь, конечно же, к моим уважаемым заказчикам. Здравствуйте! Впрочем, копирайтерам, возможно, она тоже будет интересна, ведь это сравнительно новое направление уже наших — веб-райтерских услуг. И делать толковые кейсы из порой (пардон!) невнятного бормотания заказчиков — задача не из легких. Давайте разберемся с этим вопросом. Поехали?

 

Как выглядит обычно портфолио на сайтах услуг

То, что на подобных веб-ресурсах именуют гордым словом «портфолио», чаще всего бывает представлено в виде свалки. Да, да! Другого слова тут и не подберешь: именно свалка. Почему? Потому что в этот раздел бывает понапихано много изображений без каких-либо пояснений. Встречаются два варианта:

  • Либо это красивые и качественные фото, вызывающие чувство «дежа вю» (я это где-то уже видел). И ваше впечатление вас не обманывает.
  • Либо это снимки чересчур «любительского» качества и слишком натуралистичные. В кадре могут валяться инструменты, брошенный мусор, а готовые изделия выглядят полуфабрикатами — плохая реклама для компании.

 

Как показывает мой опыт и короткий аудит страниц выдачи по нескольким коммерческим запросам, чем выше позиции сайта, тем более качественно оформлено их портфолио. И это неудивительно, ведь этот раздел при должном к нему внимании, во-первых, удобен для SEO-оптимизации; во-вторых, улучшает поведенческие характеристики посетителей, что обязательно учитывается при ранжировании.

 

Как минимум, к каждому изображению необходимо давать пояснения: из какого материала изготовлено изделие, в каких размерах, какова его стоимость. Вот это уже будет интересно посетителю этого раздела, ведь можно выбрать что-то похожее или скомбинировать для себя нечто из нескольких представленных работ. Сухие строки прайса таким образом визуализируются. Потенциальный клиент видит, за что он будет отдавать свои кровные. Согласитесь, уважаемый Зак, такой подход способен принести гораздо большие дивиденты.

 

Но есть и еще один ключик к душам кошелькам посетителей — это кейсы. Применительно к портфолио кейс — это подробный «разбор полетов», то есть описание представленных изделий не в их готовом, выставочном варианте, но и в процессе работы над ними.  Давайте разберемся подробнее с этой интереснейшей фишечкой.

 

Кейсы в сфере услуг — путь к доверию клиента

 

Первыми понятием «кейс» в качестве описания процесса решения какой-либо клиентской задачи стали пользоваться тренеры бизнес-школ, инфобизнесмены. «На землю» этот термин спустился не так давно. Ну и зачем какой-нибудь клининговой фирме или компании по изготовлению мебели водить клиентов по своим «неприбранным местам»? И для чего посетителю сайта смотреть на то как пилили для него столешницу, например? Здесь я, конечно, утрирую, но зачем говорить о методах выполнения заказа, многие владельцы бизнеса не понимают до сих пор.

 

А дело тут в таком «пустячке» как доверие. Глянцевые стоковые картинки наводнили интернет и замылили глаз читателя. Он на них уже не реагирует. А вот историю о том, как вы с честью вышли из трудной ситуации в нестандартном заказе, применив такие вот и сякие решения, заинтересованный читатель прочтет непременно. Недаром кейсы по-другому называют Вижуал Сторителлинг.

 

Нет, конечно, не любой заказ годится для кейса. Но, я уверена, при желании каждый бизнесмен вспомнит не один случай, когда сложная задача была выполнена нестандартными методами и в срок. Порой достаточно 4—5 ярких кейсов вместо простыней ничего не говорящих фоток. Такое портфолио однозначно будет лучшим продавцом ваших услуг.

 

Что должно быть в кейсе фирмы услуг

  • Красочное изображение готового изделия и несколько снимков тех моментов, которые вызывали затруднения.
  • Цель проекта, то есть что хотел получить заказчик.
  • Что в его заказе было особенного, над чем пришлось повозиться.
  • Какие методы и решения были применены для выполнения поставленной задачи, здесь же можно назвать имена отличившихся исполнителей.
  • Перечисление всех материалов, фурнитуры.
  • Цена изделия.
  • Результаты в цифрах (экономия клиента или выигрыш во времени, в расходе материалов и тому подобное).
  • Если часть контента будет представлена в видеоформате, то это будет уже высший пилотаж.

 

Несмотря на мое — столь сухое перечисление пунктов, описание желательно сделать в виде живого рассказа. Если есть возможность, хорошо добавить gif-анимацию (в тему, конечно).

 

Объем текстового контента кейса — деталь особо тонкая. Может быть это странно прозвучит в устах копирайтера, но текста должно быть мало. При необходимости каких-то более подробных описаний их лучше прятать во всплывающих окнах. Инфографика, изображения, интерактивные элементы должны править тут бал.

 

И еще, чуть не забыла. Совсем необязательно возводить себя в ранг супергероев. Покажите, что вы не сразу приняли нужное решение, ведь ошибаться могут все. Будьте проще. Люди охотнее верят таким же, как они сами. Но в результате вы все же сумели выполнить заказ с отменным качеством, с соблюдением сроков, о чем и написал в отзыве довольный клиент. И это будет самым лучшим завершением вашего кейса.

 

До свидания, уважаемые ЗАКи. Я объяснила вам, что это такое — кейс и, надеюсь, убедила в необходимости срочного их заказа. Тогда не медлите! Вверху справа есть форма для связи. Пишите, объясняйте свою задачу! Отвечаю всем и быстро.

 

Всего вам доброго. Ваш личный копирайтер GALANT.

 

А эти статьи вы уже читали? Еще нет? Напрасно… Вам будет интересно:

 

 

prowebwriting.ru

Что такое CASE-средства

CASE-технологии являются современным средством проектирования сложных систем. Термин CASE (Computer Aided Software Engineering) –первоначально означал автоматизацию разработки ПО. В настоящее время он приобрел новый смысл, охватывающий процесс разработки в целом, т.е. автоматизацию всех процессов ЖЦПО.

Теперь под термином CASE-средства понимаются программные средства, поддерживающие процесс создания и сопровождения ПО, включая:

- анализ и формирование требований,

- проектирование прикладного ПО (приложений) и БД,

- генерацию кода,

- тестирование,

- документирование,

- контроль и обеспечение качества?

- управление проектом,

- и др. процессы.

CASE-средства вместе с системным ПО и техническими средствами образуют полную среду разработки.

Современные крупные проекты: имеют следующие особенности:

- сложность описания,

- наличие подсистем, решающих автономные задачи,

- отсутствие прямых аналогов,

- необходимость интеграции уже существующих и вновь разрабатываемых приложений,

- функционирование в неоднородной среде на нескольких аппаратных платформах,

- разобщенность и неоднородность различных групп разработчиков по уровню квалификации и использованию различных инструментальных средств,

- значительная временная протяженность проекта.

Для успешной реализации проекта объект проектирования должен быть подробно описан, должны быть построены полные и непротиворечивые функциональные и информационные модели разрабатываемой системы.

Вручную достаточно трудно разработать и графически представить строгие формальные спецификации системы, проверить их на полноту и непротиворечивость и при необходимости внести изменения. Ручная разработка порождает следующие проблемы:

- неадекватная спецификация требований,

- неспособность обнаружения ошибок в проектных решениях,

- низкое качество документирования,

- затяжное и, зачастую, неудовлетворительное тестирование.

Все эти проблемы легко решаются при помощи CASE- средств.

Появлению CASE – технологии способствовали следующие факторы:

- наличие аналитиков и программистов, знакомых с концепциями модульного, структурного и объектно-ориентированного проектирования,

- широкое внедрекние и рост производительности компьютеров,

- развитие сетевых технологий, позволяющих объединять усилия отдельных исполнителей в единый процесс.

Современные CASE- технолонгии базируются как на методах структурного, так и на методах объектно-ориентированного проектирования.

CASE-средства, как правило, не дают немедленного эфекта. Он может быть получен только спустя некоторое время. Реальные затраты на внедрение обычно намного превышают затраты на приобретение.

Пользователь, приобретающий CASE – средств, должен быть готов к необходимости долгосрочных затрат на эксплуатацию, к частому появлению новых версий, к быстрому моральному старению средств и к постоянным затратам на обучение и повышение квалификации сотрудников. Для успешного внедрения CASE-средств организация должна обладать:

- технологией, т.е. пониманием ограниченности существующих возможностей и способностью принять новую технологию,

- культурой, т.е. готовностью к внедрению новых процессов и взаимоотношений между разработчиками и пользователями,

- управлением, т.е. четким руководством на наиболее важных этапах в процессе внедрения.

 

Процесс внедрения CASE – средств состоит из следующих этапов:

- определение потребности в CASE- средствах,

- оценка и выбор CASE- средств,

- выполнение пилотного проекта,

- практическое внедрение CASE – средств.

В качестве основных критериев выбора CASE – средств можно принять следующие:

- поддержка полного ЖЦПО,

- обеспечение целостности проекта и контроля за его состоянием,

- независимость от программно-аппаратной платформы и СУБД,

- открытая архитектура,

- качество, стоимость и опыт успешного использования,

- простота освоения и использования.

В результате проведенного анализа может оказаться, что не одна из существующих CASE-систем в полной мере не удовлетворяет всех требований пользователя. В этом случае можно приобрести набор совместимых CASE-средств и на их базе построить единую технологическую среду.

Например: рис 1.

Перед внедрением выбранного CASE-средства выполняется пилотный проект, целью которого является проверка правильности принятых на предыдущих этапах решений и подготовка к внедрению.

Пилотный проект – это первоночальное реальное использование CASE – средств в предназначеной для этого среде и, как правило подразумевает более широкий масштаб использования CASE-средства по отношению к тому, который был достигнут во время оценки. Он должен обладать многими из характеристик реальных проектов, для разработки которых приобретается CASE – средство. Он преследует следующие цели:

- подтверждает достоверность результатов этапов оценки и выбора,

- определяет, действительно ли данное средство годится для использования в данной организации и какова область его применения,

- собирает информацию для разработки плана практического внедрения,

- дает возможность приобрести опыт использования выбранного средства.

По результатам выполнения пилотного проекта принимается решение о необходимости приобретения данного CASE – средства. В случае отказа организация несет не значительные убытки, связанные с приобретением небольшого количества лицензий и обучением небольшой группы специалистов.

После успешного завершения пилотного проекта выбранное CASE-средство приобретается, интегрируется в проектную среду и настраивается в соответствии с требованиями пользователя.

В этом случае, как показывает опыт возможно несколько вариантов:

1. средство полностью удовлетворяет требованиям пользователя.

2. частично удовлетворяет требованиям пользователя. При таком варианте выполняется дополнительный пилотный проект и CASE – средство либо дополняется недостающими компонентами, либо организация отказывается от его использования.

Полный комплект CASE – средств, обеспечивающий полную поддержку ЖЦПО должен содержать следующие компоненты:

- репозиторий, - являющийся основой CASE – средства, хранящий версии проекта и его компоненты и обеспечивающий синхронизацию поступления информации от различных разработчиков при групповой разработке, а т.ж. контроль данных на полноту и не противоречивость,

 

 

 

 

 

Рис.1

 

 

- графические средства анализа и проектирования, обеспечивающие создание и редактирование иерархически связанных диаграмм (потоков данных и т.д.), образующих модели проектируемой системы

- средства разработки приложений,

- средства конфигурационного управления

- средства документирования,

- средства тестирования,

- средства управления проектом,

- средства реинжиниринга, - обеспечивающие анализ программных кодов и схем БД и формирования на их основе моделей и проектных спецификаций для повторной разработки.

 

Дата добавления: 2015-10-29; просмотров: 103 | Нарушение авторских прав

Читайте в этой же книге: Принципы структурного подхода | Элементарные базовые конструкции, используемые при создании структурированной программы | Иерархия диаграмм | Типы связей между функциями | Моделирование потоков данных (процессов) | Построение иерархии диаграмм потоков данных | Диаграмма сущность-связь в нотации Ричарда Баркера. | Подход, используемый в CASE-средстве SILVERRUN | ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ | Сложная система с точки зрения объектного подхода |mybiblioteka.su - 2015-2018 год. (0.015 сек.)

mybiblioteka.su

"Кейс" для рукодельниц - что это такое?

Приветствую вас! Сегодня хочу поделиться небольшой информацией о том, что такое «рукодельный кейс». Буду использовать этот термин в дальнейшем, когда буду публиковать статьи, по содержанию шире, чем просто описание или мастер-класс. По сути, у многих из вас тоже уже давным-давно имеется множество подобных «кейсов». Только вы и не подозреваете, что это имеет такое красивое и загадочное название))

Вспомните — когда смотришь описания или фото-МК, например, по вязанию, часто возникают практические вопросы: а что, если взять другие нитки, а какая игла нужна для сшивания, а как сделать шов, рассчитать размер и пр., пр. Встречали такое? Да мого раз! Более того, тут же лезли в свои папки, которые мы привыкли называть хомячьими" запасами, кладовками и т. п., находили там нужную информацию и щедро, бескорыстно делились ею с другими. Верно?

Так вот, когда такие материалы аккуратно собраны, систематизированы и, главное, «привязаны» к какой-то конкретной теме (допустим, как связать шарф ромбами), это и есть «кейс». Открыв такую папку, человек видит дополнительную информацию, которая позволяет понять, что предстоит делать, с помощью чего и как.

Получается, что «кейсы» в рукоделии, это — папки с полезными (теоретическими и практическими) материалами для творчества.

Конечно, создание «кейсов» требует больше времени. Зато, экономит его другим)

Поскольку в некоторых статьях удается не просто описывать процесс вязания, но и подробно излагать другую полезную инфу, и решила, что пришло время как-то назвать все это дело.

Была еще мысль называть все это дело модным словом «мануал». Но, оно в большей мере совпадает со значением термина «инструкция», т. е. гораздо «уже» по значению.

Что такое «кейс»?

Слово это производно от латинского «casus» (запутанный случай) и от английского «case» (портфель, чемоданчик). Проще говоря, это — обучение действием. Такой метод давно применяется в образовании. Когда я работала в вузе, мы создавали такие кейс-сборники для студентов. Ну, а сейчас решила применять привычный для меня метод работы и тут, в рукоделии.

Поскольку, не всегда могу назвать то, что излагаю по вязанию той или иной модели, в прямом смысле мастер-классом. Бывает, вроде информации меньше, чем в МК, но побольше, чем в описании. И как это назвать?

Кроме того, рукоделие это — творчество. Порой достаточно дать толчок мысли, информацию и направление, вкратце рассказать, что и как делать, а дальше включается фантазия. И у каждой получается неповторимый вариант одной и той же модели. А в этом и есть главная цель создания «кейсов» — создать возможность самостоятельно действовать, опираясь на готовый материал.

В общем, теперь, когда вы встретите у меня в названиях статей термин «кейс», знайте, что тут вам предоставят в пользвание «папку-кейс» с обширной, иногда — до мелочей, информацией обо всем, что касается вязания той или иной модели. А вы уже сами решаете, повторять ли все точно так же. Или, что-то дополнить, изменить.

_________________________________________________________________________

Сейчас идет подготовка первого кейса по вязанию спицами красивой повязки с большим бантом, которую можно носить как чалму (если снять бант).

Сначала хотела коротко, в двух словах, написать там про то, что такое «кейсы». Потом подумала, что многим такое понятие неизвестно, непривычно, непонятно, возможно, будут вопросы. Решила, что лучше создать отдельный пост. И, при необходимости, ссылаться на него. Ознакомиться с анонсом этой новости и посмотреть фотографии повязки-трансформера можно тут.

Таким образом, теперь в блоге вы можете встретить как привычные всем термины «описание» и «мастер-класс», так и новый — «кейс». Надеюсь, вы быстро привыкнете к нему, и слово не будет вызывать отторжения. Ведь это — не стремление как-то вычурно выделиться, а лишь желание точнее обозначить то, что предлагается читателю.

С уважением, Сауле Вагапова

Другие интересные статьи:

Загрузка... ♦  Рубрика: анонсы. ♥  Метки: кейсы

saule-blog.ru

Что такое кейсы? Примеры решения кейсов. Бизнес-кейсы

Что такое кейсы? Этот вопрос задают, как правило, студенты, впервые столкнувшиеся с этим термином. Однако это понятие становится популярным в бизнес-сообществах. Перед тем, как ответить на вопрос о том, что такое кейсы и привести примеры их решения, углубимся в историю происхождения термина.

Появление кейсов

Впервые понятие появилось в Гарвардском университете еще в 1924 году. Профессоры престижного вуза поняли, что учебники предыдущих лет не способны подготавливать выпускников современных профессий. Методички и пособия, которые актуальны на данный момент времени, еще не созданы, а предыдущие уже устарели. Тогда профессоры и продумали бизнес-кейсы – актуальные задачи современности, которые необходимо было решить выпускникам. Для этого в Гарвард приглашали владельцев бизнеса, которые подробно инструктировали аспирантов. Предприниматели на семинарах рассказывали о реальных проблемах, с которыми их компании сталкивались. После этого аспиранты должны были найти свое решение этих проблем. Особенность такого обучения в том, что правильных ответов нет. Необходимо просто найти оптимальный выход из сложившийся ситуации. Иными словами, решение кейсов каждый выбирает индивидуально.

Новаторство профессоров Гарварда оказалось эффективным. Выпускники уже на выходе фактически имели подобие опыта. Они знали проблемы и задачи успешных компаний, легко могли справляться с поставленными задачами. Фактически решение кейсов студентом давало ему реальную практику в стенах университета. Поэтому с середины двадцатого века этот метод получил распространение по всему миру.

Появление в России

В нашей стране даже с распадом социалистической системы в девяностых годах прошлого века система образования долго существовало по накатанной. Страны уже нет, а учебники СССР есть. Даже учебники по истории КПСС с Лениным на обложках окончательно исчезли только к середине девяностых годов двадцатого века, не говоря уже о других дисциплинах.

И только с 2000-х гг. кейсы по менеджменту стали появляться в ведущих вузах нашей страны. На сегодняшний день этот метод активно развивается в России. Кроме того, открываются тематические кейс-клубы. Особо популярными у школьников и студентов являются клуб МГТУ им. Э. Баумана, центр карьеры НИТУ «МИСиС» и др.

Итак, что такое кейсы? Подробнее перейдем к самому понятию.

Понятие

Кейс (от лат. casus) – необычайная ситуация, проблема, решение которой нельзя найти в учебниках. Более точная интерпретация термина «казус» - проблема, требующая решения, однако в русский язык этот термин пришел из английского, в котором латинское слово casus произносится как «кейс».

Учащимся моделируется проблемная ситуация, которая максимально приближена к реальной, и они должны найти решение. Суть в том, что правильного ответа нет. Есть лишь мнение преподавателей и реальный выход из этой ситуации, если кейс, конечно, был взят из жизни. Оцениваются методы решения, рассуждения, коллективное обсуждение и т.д.

Итак, что такое кейс, мы пояснили, теперь перейдем к целям.

Цели

Несмотря на то что темы кейсов могут отличаться друг от друга, само моделирование, как правило, имеет общие цели:

  1. Проверка интеллектуальных и аналитических данных учащихся.
  2. Выработка аргументации своей позиции.
  3. Выработка устойчивости к стрессовой ситуации.
  4. Обучение навыкам тайм-менеджмента.
  5. Развитие коммуникационных способностей, умения работать в команде.

Кейсы при собеседовании

Данный метод используют не только в образовательных учреждениях. Сегодня многие фирмы применяют его во время собеседования. С каждым днем работодатель все меньше смотрит на резюме соискателя, на уровень его образования, опыт работы и т.д. Достаточно предложить кандидату на должность несколько кейсов, и о человеке всё становится ясно лучше разных бумажек и рекомендаций.

Конечно, это не значит, что образование и опыт не имеют значение. Без них и вовсе можно не добраться до стадии решения кейса. Однако именно последняя стадия становится решающим фактором при выборе сотрудника. В этом плане выделяется компания Google, которая разрабатывает свои методики по моделированию кейсов. Они индивидуальны для каждой вакансии. Опыт работы, уровень образования не помогут кандидату в том случае, если он не может решать кейсы. А они порою поражают воображение своей обманчивой простотой.

Примеры кейсов

Приведем пример. Компания столкнулась с проблемой эффективности работы сотрудников в отделе продаж. Работают три человека. Первый работает с 70% клиентов, второй - с 20%, а третий – с 10%. При этих показателях выше всех продажи показывает второй, однако он работает только с постоянными клиентами. Третий же, наоборот, работает только с новыми клиентами, тогда как первый работает как с новыми, так и с постоянными. Задача для управляющего - в том, чтобы увеличить план продаж и перераспределить поток клиентов таким образом, чтобы фирма получала максимальную прибыль.

Для решения этой задачи необходимо ответить на следующие вопросы:

  • Какие возможности улучшения могут быть в данной ситуации?
  • Какие нормативы могут помочь в перспективе улучшить результаты работы каждого продавца и отдела продаж в целом?

Возможно, первый продавец эффективнее всего работает с новыми покупателями, либо с постоянными. Стоит также попробовать поменять местами второго и третьего продавца. Т.е. второй будет работать только с новыми, а третий - только с постоянными. Возможно, у них наступил профессиональный кризис, и нужна смена обстановки.

Второй пример

На должность руководителя отдела по управлению персоналом проводится собеседование. У кандидата обязательно должно быть такое качество, как умение проявлять гибкость и избегать ненужных конфликтов. Предлагается решить следующий кейс: генеральный директор настоял на том, чтобы на фирму взяли дочь влиятельного человека. Предыдущий управляющий дал ей должность секретаря-референта. Сама девушка никак не проявляла себя, с компанией себя не отождествляла и к карьерному росту у неё стремления не было. К этому добавляется отсутствие опыта работы на других предприятиях.

За время работы основными ее навыками стали: прием входящих документов, ведение учетных записей, расфасовка по папкам документации. Через полгода освободилось место ведущего специалиста по документообороту. Генеральный директор настоял на том, чтобы данную должность заняла эта девушка. Однако на предприятии много других сотрудников, которые заслужили повышение. В этой задачи соискателю необходимо сделать выбор: либо идти против генерального руководства, либо работать с недовольным коллективом.

Возможно, кандидат найдет приемлемый вариант как для генерального директора, так и для коллектива. Примеры кейсов не имеют правильных решений. Каждый случай индивидуален.

Существуют не только бизнес-кейсы, но и кейсы в других отраслях: педагогике, медицине, юриспруденции. В каждой профессии можно смоделировать проблемную ситуацию.

загрузка...

aikido-mariel.ru

Что такое digital-кейсы и чем полезен кейс-маркетинг?

Периодически листаете маректинг-кейсы, чтобы повысить свой навык и узнать о новинках и лайфхаках диджитал-сферы? Если нет, то очень зря, и сейчас мы это докажем.

А если вы таки приверженец кейсов, рекомендуем вам взглянуть на кейсы по маркетингу киевского диджитал-агентства Great Pro. Там всегда много полезного и интересного.

Продуктивного чтения!

Что такое диджитал-кейс

Кейс представляет из себя четкое и пошаговое описание той или иной задачи, ее выполнения и проблем, с которыми столкнулись специалисты при выполнении этой задачи.

Грамотный кейс обязательно должен содержать в себе следующие элементы.

  1. Детальное описание компании-заказчика и проекта, введение в начальную ситуацию.
  2. Ожидания и заказчика и средства, которые он готов выделить на выполнение заявленных целей.
  3. Начальную стратегию, к которой склонялись специалисты для выполнения поставленных целей.
  4. Проблемы, с которыми довелось столкнуться при выполнении задачи.
  5. Детальное описание способов преодоления указанных проблем.
  6. Итоговый результат.

Зачем нужны кейсы

Первая цель такого детального подхода к составлению диджитал-кейсов состоит в том, чтобы задокументировать ситуацию, чтобы быстрее решать подобные задачи в будущем.

Во-вторых, на качественных кейсах можно учить молодых специалистов. Как правило, такой способ и интереснее, и эффективнее «поедания» крепкого гранита теоретической науки.

В-третьих, кейсы служат для передачи опыта между специалистами.

Четвертая причина – это презентация собственных навыков. Чтобы не выглядеть голословными и не съезжать на аргументы типа «эффективная команда профессионалов» и т. д., лучше сразу показать потенциальному заказчику свои кейсы, чтобы он увидел наглядные примеры ваших навыков.

Главное, не путать, к примеру, кейсы по продвижению сайтов с разработкой сайтов-портфолио. Ведь главная задача кейса, как мы уже сказали, это документация и передача собственного опыта, в то время как у портфолио выполняет исключительно рекламную и продающую функции.

Еще одна типичная ошибка при составлении кейсов – это мнимая значимость и сенсационность, когда под видом решения нестандартной маркетинговой проблемы разработчики показывает обычную, дежурную схему.

Не допускайте этих ошибок, и у вас наверняка получится хороший кейс.

На этом все. Уверены, теперь вы с гораздо большим интересом будете смотреть на диджитал-кейсы от различных компаний и специалистов, ведь это не только интересно, но и полезно. Удачи вам и нескучных кейсов!

просмотры: 20, уровень: лёгкий уровень, рейтинг: 0, дата: 2018-10-02 23:28:34

Комментарии:

trainingweb.ru