ГлавнаяРазноеОтчетность crm что это

CRM Простой бизнес. Отчетность crm что это


Что такое CRM и как её внедрить?

Сегодня многие процессы в бизнесе автоматизируются, в частности управление отношениями с клиентами. CRM-системы созданы специально для этого. Но любую систему нужно уметь правильно внедрить и грамотно использовать. Как? Рассказываем в этой статье.

Что такое CRM-система и как она работает?

CRM (управление отношениями с клиентами).Это программы для систематизации информации о клиентах. В стандартным программах типа Exсel данные содержаться в громоздкой, неудобной таблице, а CRMзаводит на каждого клиента отдельную карточку с информацией:

  • Заказы;
  • Разговоры с колл-центром;
  • Пожелания и т.д.

Программа собирает не только данные, а управляет процессами. С её помощью делают пометки в карточках, отправляют клиентам письма, ставят напоминания (например, связаться с клиентом по каким-либо вопросам), хранят задания и следят за выполнением.

Пример использования CRM в бизнесе:

Клиент заказал в интернет – магазине мебели кухонный гарнитур. Оставляет заявку на сайте: вводит номер телефона и имя.

Программа создаёт карточку и отправляет менеджеру задание позвонить в течение 10 минут, а если звонок не сделан, программа отправляет сигнал руководителю.

Менеджер договаривается отправить к клиенту специалистов для замера кухни и обсуждения дизайна. В CRM создается заказ и задание для дизайнера – выехать по адресу в назначенное время.

Дизайнер тут же получает уведомление.

Специалист обговаривает габариты и внешний вид гарнитура и вносит данные в систему вместе с датой установки. Программа автоматически создаёт договор по шаблону.

После специалисту нужно составить задание для установщиков привезти мебель в срок. А клиент получает смс-уведомление с данными.

В назначенный день гарнитур устанавливают и подписывают документы. В системе заказ получает статус «завершён».

В конце месяца руководитель получает отчёт о сделках, полученной прибыли и работе сотрудников.

Какие проблемы решает CRM?

С системой легче:

  1. Хранить информацию о клиентах и использовать её при необходимости. Например, при повторном звонке клиента в колл-центр, менеджеробращается к нему по имени (и знает историю прошлых заказов).
  2. Контролировать работу сотрудников. Следить за выполнением заказов, насколько вежливо они общаются с клиентами и т.п.
  3. Получать подробные отчёты о работе и прибыли.
  4. Строить планы по развитию компании на основании отчётов.

По данным аналитики использование CRM повышает уровень продуктивности сотрудников в среднем на 28% и уровень удовлетворённости клиентов – на 32%. Это даёт рост уровня продаж и, соответственно, прибыли примерно на 30%.

Однако не стоит забывать, что CRM – это компьютерная программа, пусть и умная. Она упростит работу отдела продаж, но не заменит его. Для работы с клиентами всё равно нужны компетентные менеджеры.

Для какого бизнеса подходит CRM?

Если организация часто связывается с клиентами по телефону или электронной почте, пользуется онлайн-сервисами, получает клиентов с помощью интернет – рекламы, тоCRM будет идеальным помощником.

CRMнаводит в бизнесе порядок, систематизирует данные, автоматизирует процессы. Если в компании десятки процессов, которые трудно вести в ручном режиме, то значит пришло время внедрять систему.

Отечественная или зарубежная?

CRM появились в России сравнительно недавно. Поэтомузарубежные программы более развитые и совершенные. Однако есть проблемы с их внедрением.

Во-первых, многие не переведены на русский язык. Часто для менеджеров это становится серьёзным препятствием к свободной работе в системе.

Во-вторых, иностранные программы плохо интегрируются с 1С – программой, без которой не существует практически ни один российский бизнес.

Конечно, есть топовые бренды типа MicrosoftDynamics CRM, переведённые и адаптированные. Но стоят они дорого (особенно, учитывая сегодняшний курс доллара). Если располагаете средствами, смело ставьте этот софт. Но если бюджет не рассчитан на большие траты, лучше обратить внимание на русские аналоги.

По функционалу русские CRM слабее западных, но дешевле, и для основных задач их хватает.

Платная или бесплатная?

Большинство бесплатных CRM – это версии платных систем, но с ограничениями. Эти ограничения в основном касаются количества пользователей. В плане функционала большинство ничем не отличается от платных.

Поэтому, если у вас большая компания, бесплатная система вам не подойдёт. Но если у небольшой бизнес, бесплатной версии достаточно.

Как правильно внедрить CRM?

Систему внедряют по алгоритму:

  1. Составление списка задач дляCRM.
  2. Анализ работы компании, выявление слабых мест и методов их устранения.
  3. Подбор системы на основе списка задач и анализа проблем.
  4. Настройка системы под требования компании.
  5. Обучение сотрудников и создание мотивации для использования нового инструмента.

Казалось бы, всё просто. Но каждый раз компании совершают одни и те же ошибки:

  • Стремление сэкономить – выбор более дешёвой, но не отвечающей всем требованиям программы. Работу получится автоматизировать, но желаемого эффекта нет.
  • Отсутствие должного анализа. Система сама не находити не устраняет слабые места.
  • Отсутствие мотивации сотрудников. Многие руководители думают, что персонал достаточно научить. Но люди консервативны и пытаются найти способы действовать более привычными методами. Стимулировать к работе в CRM можно с помощью финансовых бонусов.
  • Самостоятельное внедрение системы. Внедрением CRM занимаются специалисты. И если руководитель решил сделать всё сам (или доверить IT-специалисту), вряд ли получится хорошо. Для грамотного внедрения нужен опыт и отличное знание программы.

Чтобы правильно внедрить систему и заставить её эффективно работать, не стоит пытаться сэкономить. Подойдите к выбору CRM ответственно, настройте её правильно, обратитесь к профессионалу. И тогда программа принесёт компании прибыль.

nebopro.ru

Отчеты CRM систем, которые могут содержать недостоверную информацию

 Смотреть мастер-класс по теме 

 Дэвид Тэйбер, автор книги "Salesforce.com Секреты успеха", исполнительный директор компании SalesLogistix, предупреждает о возможности получения недостоверной информации в отчетах системы управления взаимоотношениями с клиентами. 

 Само определение CRM системы предполагает наличие большого объема информации о взаимоотношениях с клиентами, поэтому большинство CRM систем, наряду с многочисленными встроенными отчетами, предлагает инструментарий самостоятельного проектирования отчетов. Но эти отчеты невероятно уязвимы к известному принципу "мусор на входе - мусор на выходе", и поэтому при их подготовке на первое место выходит проблема обеспечения качества данных. Давайте рассмотрим те проблемы, которые снижают достоверность и подрывают доверие к любым отчетам, выполненным в системе управления взаимоотношениями с клиентами. 

 Зона опасности № 1 при формировании отчетов CRM 

 Не сомневайтесь в том, что CRM системы имеют серьезные проблемы с качеством данных. В числе таких проблем могут быть дублирующиеся записи, искусственно созданные записи, не полностью заполненной записи, неточности в заполнении отдельных полей и т.д. Хотя в настоящее время существует много инструментов, сервисов и методов очистки данных, по умолчанию следует считать, что Ваша информация содержит ошибки ... пока не доказано обратное. Это утверждение становится еще справедливее, если CRM система получает данные из внешних источников или интегрирована с другими системами. 

 Правильным решением в этом случае является внедрение методов и процессов, действующих в режиме реального времени и запрещающих (либо фиксирующих) ввод недостоверной информации вручную или в момент импортирования из других систем. Это может стоить очень дорого, но это намного дешевле постоянного принятия неправильных решений на основании неверной информации. 

 Зона опасности № 2 при формировании отчетов CRM 

 Итак, информация, которая содержится в Ваших базах данных, безупречна. Но что можно сказать о семантике этой информации. Например, одинаково ли понятие "перспективный покупатель" для американских и европейских фирм? Как сравнить деятельность двух подразделений, если одно использует учетную модель, а другое модель двухступенчатых продаж при продвижении новых товаров на рынок? Если кто-то захочет проанализировать процесс продаж и маркетинга, важные семантические расхождения данных CRM системы сделают бессмысленным сравнение двух подразделений компании. 

 Решением этого вопроса является внедрение методик, семантических стандартов, а также функций управления данными, контролирующих процесс создания полей данных и управления эволюцией их значения с течением времени. Пока руководители наряду с рядовыми исполнителями будут игнорировать процесс управления данными, в создаваемых отчетах будет очень мало конструктивности. 

 Зона опасности № 3 при формировании отчетов CRM 

 Легко конструировать отчеты, отражающие достоверную информацию, в том случае, если вы строите их на основании собственноручно введенных данных. Те же отчеты в рамках всей организации могут предоставлять неполную и даже глупую информацию. Наиболее очевидные симптомы в этой зоне опасности имеют отчеты, содержащие различные итоги. Они "не идут" вследствие двойного счета, пропущенных записей и других подобных проблем, которые возникают из-за непонимания системной объектной модели, ненадлежащего использования фильтров и временных окон. Эти проблемы становятся очевидными, когда руководители различных департаментов представляют отчеты, противоречащие друг другу. 

 Решение - наличие обученного аналитика, способного построить полные точные отчеты, используемые всеми подразделениями организации. Несмотря на простоту использования мастера отчетов CRM системы, в крупных организациях большинству пользователей и руководителей не следует разрешать самостоятельно создавать собственные отчеты. 

 Два типа отчетов, которые, вероятнее всего, будут предоставлять недостоверную информацию 

 Опираясь на изложенные выше утверждения, общим для всех недостоверных отчетов является попытка показать слишком много информации, делая выводы о нескольких взаимосвязанных бизнес-процессов. Хотя эти процессы и связаны между собой, информация о них разъединена (или даже недоступна). 

 Первым классическим примером "обманщика" среди отчетов является отчет о сбытовой деятельности, который показывает, сколько звонков, встреч, сообщений электронной почты и других мероприятий выполняет менеджер по продажам за время одного цикла продаж. Хотя нет ничего плохого в измерении таких вещей для группы продаж по телефону, такие подробные измерения работают только для очень упорядоченных коммуникаций и и взаимодействий центра обработки вызовов. В тот момент, когда Вы пытаетесь применить этот уровень измерения к менеджерам по продажам или торговым представителям, возникают следующие трудности: 

  •  Ваши менеджеры попытаются понять, чего же хочет босс, а затем они будут играть в систему, чтобы хорошо выглядеть в соответствии с требуемыми измерениями. В результате они будут уделять меньше внимания тем вещам, которые действительно делают их эффективными менеджерами. Зачастую, действительно важные вещи - качество взаимодействия с заказчиком, стиль ведения переговоров - трудно улавливаются любой автоматизированной системой. 
  •  Менеджмент попытается создать модель "отличия в работе успешного менеджера продаж и среднего менеджера продаж"? С углублением в физику Вашего торгового процесса, принцип неопределенности Гейзенберга начнет сказываться на точности и актуальности измерений навыков Ваших сотрудников. Вследствие этого разработанная модель вряд ли будет реальной основой для последующего управления. 

 Лидером среди "обманщиком" является отчет, показывающий коэффициент возврата маркетинговых инвестиций. Генеральные директора, руководители отделов маркетинга и продаж хотят знать, "какую прибыль мы можем получить от этого вида маркетинга"? Поэтому они просят отчет с указанием последних маркетинговых мероприятий, перечень потенциальных покупателей, которые они создают, каналы сбыта, к которым они приводят, и для ведения закрытого бизнеса с течением времени. Разумный запрос, на который не может ответить CRM система (по крайней мере, для компаний электронной торговля по схеме "предприятие-предприятие). 

 Причина? В процессе продаж, вы зачастую не знаете длину или количество этапов цикла продаж с точки зрения вашего клиента .Вы не знаете, какие люди на самом деле довели сделку до конца. И вы не знаете, какие именно маркетинговые "прикосновения" побудили перспективного клиента стать действующим. Конечно, Вы можете построить модели и расчетные системы, экстраполирующие ментальное состояние клиента в зависимости от их поведения, но эти модели, как правило, не более, чем куча непроверенных допущений. 

 Таким образом, отчеты о воздействии маркетинга на каналы сбыта могут давать очень разные результаты, не выдерживающие никакой критики. При самых скромных предположениях, можно считать, что маркетинг определяет всего лишь 5% дохода компании. Взяв во внимание другую модель, можно прийти к выводу, что все 100% дохода компании зависят только от маркетинговых мероприятий! 

 Как избежать подобного обмана в отчетах? Все, что Вы можете сделать - это производить менее объемные отчеты с ограниченной информацией, но являющиеся достоверными, - и помнить, что ни одна CRM система не умеет читать мысли. 

 Аналитический модуль системы "Простой бизнес" строит свою отчетность на основании информации о взаимоотношениях с клиентами, накопленной в течение всего жизненного цикла общения. В системе хранятся все данные о первом контакте с заказчиком, формировании заказов, ведении деловой переписки, выставлении счетов, учете бухгалтерских и договорных документов. Такая информация позволяет в любой момент времени получить реальную картину работы с заказчиком, что поможет принять обоснованные решения по вопросам эффективного распределения ресурсов, определения рынков сбыта товаров и услуг. 

 Смотреть мастер-класс по теме 

Комментарии

www.prostoy.ru

CRM отчеты - обзор на CRM2Web

28.06.18. Усовершенствована система отчетов Freshsales CRM

Разработчики Freshsales CRM сообщили о завершении работы над улучшенной системой отчетов. Нововведения включают в себя: клонирование отчетов, более гибкая настройка параметров генерации отчетов, добавление в отчет информации о лиде. Теперь создать копию отчета и внести небольшие правки не составит никакого труда, а возможность подгружать задачи, расписание встреч/звонков с лидами поможет сэкономить много времени. Также улучшению подвергся импорт CSV файлов, теперь не нужно проводить маппинг колонок заново при каждом импорте. Freshsales сохранит настройки и расположение колонок. При первом импорте колонки будут расставлены по умолчанию.

2014. В РосБизнесСофт CRM обновлен рабочий стол пользователя

В системе РосБизнесСофт CRM появился обновленный модуль «Dashboard» - рабочий стол, который каждый пользователей может настроить под свои задачи с помощью виджетов. Например, "виджеты" могут отображать текущие задачи менеджера, его личные сообщения, воронку продаж, процент выполнения KPI, напоминания, дни рождения, ТОП 10 проданных товаров, рейтинг сотрудника, последние новости и т. д. В свою очередь, руководитель компании может видеть "виджеты" по работе своей компании в целом: дебиторскую и кредиторскую задолженность, процент выполнения плана по продажам, остатки на расчетных счетах и т.д. Настройка данного блока крайне проста, в том числе предусмотрена функция Drag-and-drop, позволяющая с помощью «перетягивания» сформировать желаемый интерфейс «Dashboard».

2012. BPMonline CRM включена в Gartner CRM Vendor Guide 2013

Gartner включил компанию Terrasoft с продуктом BPMonline CRM в свой ежегодный отчет по рынку CRM — Gartner CRM Vendor Guide 2013 (а именно в список наиболее влиятельных поставщиков решений для повышения эффективности клиентского сервиса). При этом Terrasoft стала единственной компанией из СНГ, заявленной в отчете. Отчет Gartner CRM Vendor Guide 2013 является своеобразным путеводителем по мировому рынку CRM, и охватывает такие сферы, как автоматизация продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, e-commerce и многое другое. Также, эксперты Gartner отмечают достойных внимания представителей локальных рынков, в масштабах различных стран. Основная цель этого отчета — помочь организациям и ИТ-специалистам определить ведущих поставщиков CRM, чьи технологии наиболее полно удовлетворят потребности компании в автоматизации.

2012. Iris CRM 3.6 улучшила работу с отчетами и печатными формами

Вышла новая версия Iris CRM 3.6, в которой реализовано более 40 улучшений, вот некоторые из них. Упрощена утилита автоматического обновления системы. Расширены функции автоматического создания документов друг из друга. В печатные формы теперь можно выводить картинки и логотипы из файлов, подгруженных в раздел Файлы. Теперь при создании новых печатных форм, кнопка для печати автоматически появится в разделе, теперь нет необходимости редактировать для этого программный код. Способ отправки электронных писем теперь настраивается в интерфейсе системы. Улучшена работа с файлами электронной почты. Существенно оптимизирована работа с email-рассылками. Добавлена возможность нумерации строк отчетов. Появилась возможность вывода отчета в виде карточек, в транспанированном виде. Выполнены улучшения, связанные с автоматическими напоминаниями.

2010. Gartner: Социальный CRM - это огромный рынок

Уже не меньше года эксперты говорят о социальном CRM (Social CRM), как о наиболее перспективной технологии большого CRM рынка. Теперь эти разговоры имеют официальное подтверждение - Gartner посвятил социальному CRM целый отчет с магическим квадрантом (как правило, такие отчеты создаются только по наиболее крупным рынкам). Согласно этому отчету, 80% роста CRM рынка в 2010 году обусловлено именно развитием социальных CRM технологий А общий объем инвестиций в социальный CRM в следующем году достигнет $1 млрд. Что такое социальный CRM? Gartner относит к этому понятию следующие технологии: мониторинг социального веба, сбор информации о контактах из социальных сервисов, управление сообществом клиентов/партнеров, сбор отзывов и идей от клиентов. Лидерами рынка Social CRM, согласно отчету, являются Jive SBS и Lithium. Оба решения не содержат традиционной CRM функциональности, а скорее, расчитаны на интеграцию с традиционными CRM. Salesforce, благодаря выпуску Chatter, Ideas и покупке Jigsaw, смогла попасть лишь в сектор Провидцев (visionaries). Отметим отсутствие стартапов в секторе challengers - это говорит о хороших возможностях для тех, кто сейчас начнет заниматься этим бизнесом. ***

2009. «Бест Брокер» внедрил отраслевое CRM-решение

В компании «Бест Брокер» завершен проект по внедрению отраслевого решения «Страховой брокер», разработанного компанией Digital Design на базе системы Microsoft Dynamics CRM. С целью управления данными об имеющихся клиентах и сделках в компании был инициирован проект по внедрению отраслевого решения.Внедрение решения было реализовано за одну рабочую неделю. В рамках проекта в CRM-системе был настроен процесс продаж, организовано хранение информации о каждом клиенте компании и истории взаимоотношений с ним. ***

2009. Informicus CRM внедрили в бюро переводов Толмач

Бюро переводов «ТОЛМАЧ» создано в 1997 году. Сегодня это компания с устойчивой организационной и финансовой структурой, занимающая ведущее место на рынке переводческих услуг. ***

www.crm2web.ru

Что такое CRM? - Твоё Развитие

CRM расшифровывается как «Система управления взаимоотношениями с клиентами», и звучит это неплохо. Но что это на самом деле такое? Для разных видов коммерческой деятельности это может означать разные вещи.

Возможно ни в одной другой индустрии так не распространены аббревиатуры, как в технологии, особенно в технологии бизнеса. CRM - одна из самых широко используемых аббревиатур, которая расшифровывается как "система управления взаимоотношениями с клиентами". Упомяните CRMи глаза многих слушателей потухнут от скуки, но скорее всего это потому что они не достаточно хорошо представляют себе что это такое. На самом деле CRM- это стратегический инструмент бизнеса, который помогает компаниям рационализировать их деловые процессы особенно в сфере продаж и маркетинга, а также повысить годовой доход путём привлечения удержания клиентов и уменьшением времени нужного для закрытия сделки о продажах. Если вам всё это не интересно, то возможно вы тот, кто несерьёзно относится к своему бизнесу.

 

Так что же это такое?

 

Существует множество расплывчатых определений CRM. В двух словах, базы CRM сосредотачиваются на управлении и отслеживании клиентов или потенциальных клиентов (которых называют проспектами (предполагаемыми клиентами)). Это бизнес-технология, которая в основном используется командами продаж и теми, кто с ними взаимодействует или управляет ими. Это значит, что CRMможет быть реализована во множестве сферах бизнеса по различным вертикалям. Не думайте, что CRMнужна лишь тем компаниям, у которых есть команды продаж. CRM пользуются даже маркетинговые компании и служба поддержки. Вкратце, она полезна для любого бизнеса, где жизненно важны такие вещи, как привлечение, удержание и управление. Вам может показаться, что CRMвесьма походит на Управление контактами или на программу Персональный информационный менеджер ( PIM), такой как Microsoft Outlook или бесплатное PIMрешение вроде Contact Wolf. В то время как многие решения управления контактами продаются как CRM, управление контактами главным образом представляет из себя организацию, сортировку и возможность быстро выбрать контакты из контактной базы или электронной почты. Программа управления контактами также весьма ограничена по сравнению с полномасштабными системами CRM.

Хотя Управление контактами можно считать компонентом более обширного CRMрешения, существуют специфические черты, которые программное обеспечение CRMи сервисы разделяют между собой, что делает их более крепкими, чем среднее предложение Управления контактами.

Если вы взглянете на несколько главных CRM-игроков, таких как AmoCRM или Битрикс24, то увидите общие черты, характерные для всех этих платформ:

 

Отслеживание возможностей:

Возможности -это элементы сделок, с которыми может работать команда продаж.

 

Проспекты/Грядущее поколение:

Клиенты, в общем, начинают как лиды (предполагаемые клиенты). Система Битрикс24 может разделено хранить списки клиентов и лиды. В Битрикс24 пользователи могут заносить проспектов. Как только сделки закрываются, лиды становятся клиентами через рабочий процесс Битрикс24.

 

Email интеграция:

Общение- это ключ к созданию и закрытию сделок. Большинство программного обеспечения CRM и сервисы объединятся с системами электронной почты, таких как MailChimp или даже с облачными emailсервисами, такими как Gmail.

 

Автоматизированный рабочий процесс:

Автоматизированный рабочий процесс это ещё один крайне необходимый компонент CRM, который может значительно увеличить производительность компании. Один пример из автоматизированного рабочего процесса может быть найден в Sage ACT! 2011 Premium. Особенность, называемая Sage Business Info Service ( Информационный центр мудрого бизнеса) позволяет пользователям выдёргивать информацию контактных компаний из сервера бизнес-каталога Hoover's (Гувер). Это даёт информацию о финансовом состоянии контактных компаний и список конкурентов.

 

Сотрудничество:

Сфера деятельности CRM находится не только в управлении клиентами, но также и в общении с ними. И сотрудничество не ограничивается взаимодействием с клиентами. Большинство систем CRM позволяет сотрудничать пользователям внутри организации. Зачастую много разных команд работают над одной и той же сделкой, и для всех членов этих команд возможность иметь централизованный взгляд на одну и ту же информацию является бесценной.

 

Отчётность:

Отчётность -ещё одна общая черта CRM. Возможность извлекать данные по желанию и производить отчёт даёт как бы снимок того, что происходит в бизнесе в данный момент. Отчёты хороши также для передачи информации для тех, кто может не иметь доступа к системе или для тех, кто не регулярно пользуется CRM. CRM не развлечение, а необходимость Интересно отметить тот факт, что о CRM как о процессе умалчивалось какое-то время. Хотя и были споры по поводу того, кто придумал этот термин, принято считать, что фирма технологий исследования Gartner впервые стала снова использовать этот термин в средних и поздних 1990-х. В то время многие пользователи отслеживали клиентов в таблицах Excel, но, конечно, существовали ограничения по поддержанию количества данных, по поводу того как делиться этими файлами и как держать ручку на различных версиях таблицы, появляющихся в сети.

 

Вот почему технологию CRM так радушно приняли. Компании наконец-то получили прямой путь к централизованной информации управления клиентами. С тех пор технология CRMстала процветать и разворачиваться, управлять, стала более многофункциональной, чем когда-либо.

 

Повсюду CRM

CRMвырос от системы с одним решением до той, что всё больше и больше была основана на облачной технологии. CRMуверенно двигается к облаку, потому что деловые люди хотят повсеместный доступ к клиентам и данным по продажам. Salesforce.com , ведущий поставщик CRM, строго основан на облачной технологии. Другие заслуживающие внимания поставщики с такой же технологией включают в себя AmoCRM, Битрикс24 и др. Даже Microsoftвзял Dynamics CRM из центральной базы и в облаке. Другой аспект повсеместного доступа- это, конечно, мобильный доступ. Вы редко встретите крупную систему CRM, которая не имела бы сопутствующего приложения для смартфонов в наши дни. Хотя степень вашего взаимодействия с базой будет очень зависеть от сервера.

 

Стратегический, а не сексуальный

CRM не имеет такого же рвения как платформы социальных сетей. (Google +, ещё какие-нибудь?). Но для многих фирм вид сети, предоставленной CRMв конечном счёте может быть более важным. CRM, будь это простой системой управления контактами или обширная объединяющая платформа для обширного предприятия, может быть ключевой составляющей для успешного бизнеса. И CRMстановится всё лучше, т.к. поставщики вводят инновации и делают систему проще и интересней для пользования без какого-либо уменьшения силы данной технологии. Если у вас есть бизнес, то вам следует иметь какой-нибудь вид CRM. Если же у вас ещё нет таковой, то пора уже избавиться от старых экселевских таблиц и действительно начать управлять вашими отношениями с клиентами.

 

Если Вы не знаете с чего начать подбор CRM, Вы можете обратиться к нам. Мы подберем Вас CRM, настроим и сделаем так, чтобы все Ваши отделы работали в одной цепочке. Это значительно сэкономит деньги и время.

Напишите нам в онлайн-чат или позвоните по телефонам>>

tvoerazvitie.com