Речевой этикет в деловом общении. Деловой этикет общения


Деловой этикет

Деловой этикет – это свод правил, которые регламентируют поведение человека в общественных местах, определяют уровень его общения и культуры во взаимодействии с окружающими, манеры поведения, вежливость, обращения, приветствия и умение одеваться.

Ни одна компания либо фирма не сможет добиться успеха, если не будет иметь укомплектованные кадры, которые будут отличаться не только высоким уровнем профессионализма, но и хорошим воспитанием, а также умением достойно вести себя в окружении клиентов и деловых партнеров. Добросердечные человеческие отношения завязываются на основе доверия, деликатности, вежливости и уважения. Деловой этикет очень важен.

Грубость, бестактность, демонстративное радушие, откровенное неуважение к личности другого человека, которые наблюдаются в жизни, определяются недостаточным уровнем воспитания и культуры. В высокоразвитом обществе ценятся такие личностные качества, как скромность, тактичность, умение контролировать свои поступки и внимательное отношение к окружающим. Признаками дурных манер считается бестактность, грубость, подхалимство, лицемерие, развязность, лживость, снисходительное отношение к окружающим, пренебрежительное отношение к интересам и мнениям других, навязывание своей воли и желаний, оскорбления и множество других отрицательных эмоций, которые считаются в социокультурном обществе аморальными.

Высокий уровень культуры человека определяется честностью, искренностью, справедливостью, умение поддерживать в коллективе дух поддержки, товарищества и взаимопомощи.

Важной составной частью делового этикета являются приветствия и обращения. В разных странах эти формы этикета отличаются друг от друга, так как зависят от культурных традиций, обычаев, обрядов и нравов, которые характерны для того или иного этноса. Черты международного этикета распространяются и на деловой этикет в России.

Несмотря на этнические принципы, человечество связано универсальными категориями, нормами и представлениями.

В каждой стране при встрече люди желают друг другу благ - успехов на работе, здоровья и достатка. На улице и в общественных местах приветствия не должны сопровождаться речевыми восклицаниями. Шумные и несдержанные приветствия считаются признаком дурного тона и отсутствием воспитанности. Уважение и почтительность проще всего выразить легкой улыбкой, доброжелательным наклоном головы. Женщина, как и мужчина, присаживаясь в такси, первым делом должна поприветствовать шофера. Заходя в какое-либо помещение, будь то банковское учреждение, офис или парикмахерская, при входе следует вести себя сдержанно и вежливо – поприветствовать окружающих и знакомым пожать руку. Находясь в ресторане, знакомых приветствуют кивком головы. В России правила этикета таковы: мужчине полагается первому поприветствовать женщину, младшему по возрасту и по должности - старшего. Если женщина приветствует мужчину первой, такой жест должен рассматриваться как знак уважения и особого внимания к его персоне. В любом случае, здороваясь, мужчине необходимо снимать перчатку с правой руки. Это признак особого уважения и почтения. Это должно стать нормой по отношению к женщинам и к мужчинам преклонного возраста. Нельзя здороваться с сигаретой в зубах и рукой в кармане. Женщины, здороваясь, должны доброжелательно улыбнуться и слегка наклонить голову. Женщинам весьма не обязательно вынимать из карманов руки. Мужчины при встрече должны обменяться рукопожатиями, а женщина – по случаю. В ситуации, когда мужчину представляют женщине, дама должна первой подать руку. Если встречаются супружеские пары, первым делом приветствие выражают друг другу женщины, а лишь потом здороваются мужчины. Если женщина обгоняет мужа, он первая приветствует мужчину. Также женщина здоровается первой при встрече со своим начальником и директором. На улице мужчине не принято целовать женщине руку, это делается только в помещении. В России принято целовать руку только замужним женщинам. Мужчины, приветствуя друг друга, могут не снимать перчатки, и в случае если кто-то один снял – снимает и другой. При рукопожатии нельзя сжимать руку слишком крепко. Мужчинам следует помнить, что необязательно женщину, коллегу по работе приветствовать рукопожатием, достаточно поздороваться «Здравствуйте», «Добрый день». При этом необходимо улыбнуться и слегка наклонить голову.

Одним из самых важных элементов делового этикета является представление. Именно представление помогает установить нужные и полезные знакомства. Как правило, младшего по возрасту представляют старшему, мужчину - женщине, младшего по должности старшему. Особое значение имеет форма представлений. Представляясь, необходимо употреблять простые и незамысловаты фразы и не допускать вольностей. К примеру, мужчина, представляя свою супругу должен сказать так: «Позвольте представить мою супругу Ольгу», либо «Моя жена»; коллегу по работе - «Представляют вам Ольгу» или «Познакомьтесь с Ольгой, нашей новой коллегой». Когда мужчине представляют женщину, он должен привстать из-за стола и слегка наклониться, женщина вставать не должна. Когда мужчина спускается по лестнице, он должен опережать женщину на две ступеньки, дабы в случае необходимости оказать необходимую помощь. Если мужчина ведет машину, первым делом он должен сопроводить даму к ее месту, а лишь потом сесть за руль. В гардеробе мужчина должен помочь женщине раздеться, снять плащ, пальто, затем раздеться сам.

При входе театр, кинотеатр мужчина должен вперед пропустить женщину. При входе в вестибюль ему полагается снять головной убор и надевает он его только на выходе. Женщина может головной убор может не снимать.

В кафе или ресторане мужчина первой пропускает женщину (в том случае если столик был заранее забронирован). У столика он должен отодвинуть стул для того, чтобы женщина присела. За столом мужчина должен располагаться слева от нее. Присев за стол, мужчина должен предложить женщине меню и сделать выбор.

Помните, деловой этикет, культура деловых отношений позволит вам добиться успеха во всех сферах жизнедеятельности – в бизнесе, управлении, политике, искусстве, взаимоотношениях с противоположным полом.

fb.ru

Речевой этикет в деловом общении

Речевой этикет в деловом общении является тем инструментом, использование которого позволит монетизировать общение не только с коллегами, но и с конкурентами по бизнесу, смягчая те противоречия, которые существуют. Деловой этикет и культура речевого общения — приобретаемые умения, которые никогда не будут лишними и позволят получить сильнейшее конкурентное преимущество в бизнес-кругах.

Из статьи вы узнаете:

Роль речевого этикета в деловом общении

Этикет — слово французского происхождения. Это общее обозначение совокупных признаков принадлежности к социальному кругу определенного, довольно высокого, уровня. Среди этих признаков манера двигаться, одеваться, а самое главное — умение вести себя и разговаривать в соответствии с установленными  в этом кругу нормами общения. Существует этикет бытового и делового общения, правила которых по большей части дублируют друг друга. Как и в быту, речевой этикет в сфере делового общения играет роль своеобразного «маячка», сигнала о том, что человек, знакомый и придерживающийся этих правил общения, принадлежит к «своим», к деловым людям.

Это объясняется тем, что речевой этикет в деловом общении по большей части предполагает использование готовых, сложившихся речевых штампов. Для каждого конкретного эпизода бизнес-взаимодействия существуют универсальные наборы таких штампов, которые, конечно, могут варьироваться, изменяться и дополняться. Уровень владения такими наборами штампов, как правило, определяет и возможности беспроблемного взаимодействия в деловом мире — с коллегами по работе и бизнесу, партнерами и заказчиками — настоящими и будущими.

При этом умение придерживаться делового этикета само по себе не является целью. Речевой этикет в деловом общении — это эффективный инструмент, помогающий расположить к себе коллег и бизнес-партнеров, вызвать их доверие, убедить их в необходимости чего-либо и, в конечном итоге, добиться для себя максимальных преференций, то есть, увеличить свою прибыль.

Справка

Общие правила:

Деловой этикет и культура делового общения неразделимы. В бизнес-общении в большей степени, чем в бытовом, повышаются требования к  сдержанности, вежливости, умению слушать и слышать собеседника. Чтобы деловое общение было максимально эффективным, необходимо придерживаться таких общих правил:

  • ровное, доброжелательное, вежливое отношение к собеседнику, отсутствие в речи ярко выраженных отрицательных или положительных эмоций и категоричных суждений;
  • минимальное использование местоимения «я»;
  • полный отказ от навязывания собственного мнения, неуместной настойчивости при уже полученном отрицательном решении;
  • выбор тем для общения уместных в данной конкретной ситуации и, желательно, с учетом того, насколько собеседник расположен к их обсуждению и понимает их;
  • демонстрация внимания, заинтересованности в предложенной собеседником теме, поддержание разговора краткими замечаниями по его теме;
  • изложение сути кратко и логично, отслеживание соответствия сделанных выводов и изначальному посылу обсуждения, того, чтобы сохранялась причинно-следственная связь;
  • уважение ко времени и терпению собеседника, не нужно забывать о том, что период максимального смыслового восприятия и концентрации внимания у людей ограничен;
  • выбор языковых средств с учетом выбранной тональности произносимого и той ситуации, в которой происходит деловое общение;
  • контроль невербальных сигналов коммуникации — жестов, мимики, поз.

Существуют самые различные практические ситуации, когда используется речевой этикет в деловом общении: доклад на конференции, презентация нового товара, короткий спитч перед общей встречей, просто диалог бизнес-партнеров. Средства речевого этикета используются для оформления самых разных по жанру, иногда совершенно противоположных по смыслу, сообщений:

поздравление и похвала;

благодарность, извинение и рекламация;

выражение согласия и отказ, возражение.

Читайте также:

Функции речевого этикета в деловом общении

Основная функция, которую выполняет речевой этикет в деловом общении — это установление контакта, создание настроя на продуктивное и взаимовыгодное взаимодействие. С помощью языковых средств в самое кратчайшее время можно привлечь внимание, расположить собеседника и обеспечить максимально доброжелательное восприятие того, о чем будет говориться в беседе. Этот инструмент используется в качестве основного средства информационного обмена, предваряющего дальнейшие попытки организации сотрудничества, построения совместной деятельности

Кроме этого, к числу важных функций речевого этикета в деловом общении относится минимизация конфликтных ситуаций, снятие напряжения и агрессии. Если собеседники ведут разговор в спокойных тонах, избегая резких оценок и, не пытаясь навязать свое мнение друг другу, если они готовы выслушать все доводы, такое взаимодействие будет приятным для всех сторон. Вежливая сдержанность и уважительное отношение — залог того, что в дальнейшем такие деловые контакты могут быть продолжены, даже если в данном конкретном случае к единому мнению собеседникам прийти не удалось.

Чтобы речевой этикет в деловом общении стал действительно эффективным инструментом и мог выполнять свои функции, говорящему следует:

следить за правильностью применяемых речевых оборотов, избегать двусмысленностей и стилистических ошибок;

использовать в речи только те термины, которые понятны самому и в правильном употреблении которых он уверен;

избегать использования слов-паразитов;

применять только те речевые обороты, которые соответствуют этическим нормам общения между людьми.

Речевой этикет: принципы этикета делового общения

Человек не рождается со знанием всех тонкостей использования речевого этикета в деловом общении. И, если речевой этикет на бытовом уровне может быть привит с детства, в семье, этикету делового общения многим приходиться учиться уже в зрелом возрасте.

К счастью, как и всякому умению, при желании можно овладеть и навыками речевого этикета, принципы этикета делового общения несложно усвоить. К ним можно отнести следующие:

Принцип уместности — необходимо четко понимать, какие речевые обороты,даже если они являются общеупотребительными штампами, можно использовать в той или иной обстановке, которая может быть как официальной, так и неофициальной;

Принцип иерархической дифференциации — деловой этикет и культура речевого общения учитывают статусные различия между собеседниками: кто из них находится в роли начальника, а кто — подчиненного. Так, например, перебивать вышестоящего собеседника, не дослушав его, является грубейшим нарушением речевого этикета;

Принцип национальной дифференциации — деловое общение всегда необходимо строить с учетом разницы национальных менталитетов слушателей и их религиозных представлений. В некоторых случаях то, что является приемлемым в общении среди людей одной религиозной группы, может быть совершенно недопустимым для тех, кто к этой группе не принадлежит;

Принцип позитивности — даже если собеседники обсуждают неприятную для них тему и даже если в ходе беседы к общему мнению им прийти не удалось, от общения друг с другом у них должно остаться позитивное впечатление. Достигается это не только за счет неизменной корректности и доброжелательности, но и за счет полного «табу» на разного рода попытки разжалобить собеседника ссылками на тяжелые экономические обстоятельства или сетованиями на неурядицы в личной жизни;

Принцип уважения чужой точки зрения — на свое мнение имеет право каждый и каждый вправе высказать это мнение. Важно выслушать человека и, попытаться переубедить, но только если в наличии имеются действительно весомые аргументы и доказательства его неправоты. Не стоит переубеждать человека, упорствующего в своих заблуждениях — это занятие неблагодарное и способное свести на «нет» все взаимопонимание, которое удалось достичь до этого;

Принцип предсказуемости — следование установленному протоколу особенно важно в деловом общении. Это позволяет собеседникам выстраивать свое взаимодействие в соответствии с негласными правилами этикета и, тем самым, избегать нелепых и неприятных ситуаций.

Таким образом, придерживаясь этих принципов речевого этикета в сфере делового общения можно оказывать благоприятное впечатление даже на тех членов бизнес-сообщества, что являются конкурентами и изначально настроены не совсем доброжелательно. Умелое использование этого эффективного инструмента существенно облегчит и сократит сроки достижения стратегических бизнес-целей.

Читайте также:

www.sekretariat.ru

Этикет делового общения – настоящее искусство

Культура и этикет делового общения – настоящее искусство, правильное построение и выбор метода представления информации играет огромную роль в тактике ведения деловых переговоров, во взаимодействии с деловыми партнёрами, коллегами и подчиненными. Роль этикета в деловом общении трудно переоценить, так как в бизнесе нет ничего хуже, чем недоразумения и непонимание, которое может возникнуть в результате неумелого подхода к деловым вопросам.

Этикет письменного делового общения

В письменном общении очень важно излагать информацию правильным языком, не допуская использования сленговых словечек и фамильярного обращения, к слову, именно на этом принципе зиждется и речевой этикет в деловом общении. Выражения, которые мы привыкли употреблять в общении с друзьями и близкими, деловыми партнерами могут быть восприняты как неуважительное отношение. Не обязательно использовать в письмах архаичный и строго канцелярский язык, но любое деловое письмо должно быть построено логично и с соблюдением всех грамматических и стилистических правил, не говоря уже об отсутствии орфографических ошибок.

Этикет в электронном деловом общении предполагает своевременную реакцию на полученное вами сообщение. Ответ на присланный и-мэйл нужно отправлять в течение рабочего дня, если же вам требуется время на решение того или иного вопроса, обязательно сообщите адресату о том, что сообщение получено, и вы работаете по данному вопросу. Оставить сообщение без ответа значит расписаться в незнании и не соблюдении правил этики делового общения. Деловой этикет требует четкости и слаженности действий, всегда выполняйте то, что вы обещали сделать, в противном случае вы рискуете заработать репутацию нерасторопного сотрудника и ненадежного партнера.

Этикет деловых встреч

Существует масса самых разнообразных пособий и справочников на тему того, как организовать деловую встречу, учитывая особенности этикета делового общения той или иной страны. Здесь же мы поговорим об основах построения и подготовки к любой встрече, независимо от того, в какой стране она проходит.

Получив приглашение на деловую встречу, обязательно подтвердите свое присутствие на предстоящем мероприятии. При встрече с партнерами или коллегами следует обменяться рукопожатиями, причем руку следует пожимать не только мужчинам, но женщинам. Этикет деловой беседы предполагает максимальное проявление вашей заинтересованности в обсуждаемых вопросах. В беседе с деловым партнером старайтесь смотреть собеседнику в глаза, прямой и открытый взгляд свидетельствует об искренности намерений и взаимном доверии. Если кто-то из участников встречи произносит речь, ни в коем случае не обменивайтесь репликами с сидящими рядом коллегами и не вставляйте личных ремарок. Такое поведение уместно лишь в случае, если говорящий призывает всех к интерактивному обсуждению. Если встреча предполагает участие в дискуссии, будьте готовы высказать свое мнение. Деловой этикет в диалогах заключается в четком изложении своих мыслей, уважительном отношении к собеседнику. Предоставьте всем возможность высказать свою точку зрения. Любая встреча предполагает «повестку дня», то есть конкретный повод встречи и тему обсуждения. Если вы возглавляете совещание или деловые переговоры, позаботьтесь о том, чтобы все присутствующие были ознакомлены с насущными вопросами и не отклонялись от их обсуждения в ходе дискуссий, если есть возможность предварительно обсудите с коллегами, как лучше проводить деловую встречу, в каком помещении и в какое время.

Этикет делового общения по телефону

Не бойтесь говорить по телефону, но не забывайте о том, что существует такое понятие как телефонный этикет в деловом общении. Нередко именно телефонный разговор способствует устранению недопонимания, возникшего в процессе обмена электронными сообщениями или бумажными письмам. Телефонный разговор позволяет установить более тесный контакт с партнерами, в некоторых компаниях введено правило «пятница без электронной почты», по таким дням сотрудники компании намеренно ограничены в пользовании электронными сообщениями и для связи с коллегами, партнерами или руководством предлагается пользоваться телефоном.

Этикет делового телефонного разговора – это, прежде всего, обязательное приветствие того, кто оказался на том конце провода. Только после приветствия вы можете перейти к делу или попросить пригласить к телефону интересующего вас человека. Этикет телефонного делового общения включает в себя не только звонки, но и обмен голосовыми сообщениями. Оставляя голосовое сообщение, обязательно назовите свое имя, номер телефона, по которому с вами можно связаться, время, в которое вам лучше звонить, и тему предстоящего разговора. Говоря по телефону, всегда будьте предельно вежливы независимо от того, с кем вы разговариваете. Если ваш собеседник не в духе, говорите спокойно и доброжелательно.

Этикет делового общения в России

Если вы ведете дела с российскими бизнесменами, вы должны прибыть на встречу строго в назначенное время, при этом вас могут попросить подождать, потому как пунктуальность, к сожалению, не самая сильная сторона русских. Официальные подарки вполне допускаются, при этом этикет деловых подарков у русских допускает обмен не только недорогими сувенирами, но и довольно ценными вещами. В России не принято откладывать подарок в сторону, не раскрыв его, в противном случае вас сочтут грубияном. Этикет делового общения в России, так же как и в других странах, предполагает официальный дресс-код в темных тонах, конструктивное обсуждение вопроса и принятие четкого решения, причем компромисс в России воспринимается как проявление некой слабости и приветствуется довольно редко.

Этикет в деловом общении во многих случаях, если не предполагает, то определенно не исключает переход от сухого и официального общения к диалогу на менее формальном уровне, и нередко этому способствует алкоголь на деловых мероприятиях. Приглашая партнеров на бизнес-ланч, где планируется употребление спиртных напитков, постарайтесь выбрать заведение с хорошей репутацией и внимательным персоналом. Выбирая напитки, ограничьтесь легким алкоголем, если, конечно, ваш собеседник не изъявит желания выпить чего-нибудь покрепче. Бывает, что обстановка слишком расслабляет или отвлекает от обсуждения дел, поэтому к разговору о важных вещах лучше приступить сразу.

Безусловно, этикет деловой встречи в определенной степени обусловлен местом ее проведения, характером отношений участвующих в ней сторон и спецификой той или иной организации, но репутация серьезной копании обязывает своих сотрудников знать и понимать, в чем заключаются основы делового общения.

Деловой этикет в организации строится, прежде всего, на взаимном уважении и вежливости. Не забывайте открывать дверь перед дамами, вставать с места при представлении партнерам или коллегам, с готовностью протягивайте руку для рукопожатия. Очень часто люди забывают о таких простых вещах и не задумываются о том, что «второго шанса произвести первое впечатление» не будет.

Статьи по теме

www.luxemag.ru

Этикет делового общения | Про профессии.ру

Умение вежливо вести себя с окружающими вас людьми является важным фактором, который определяет шансы добиться успеха, способствует установлению контактов, облегчает достижение взаимопонимания и прочее.

Любой, кто считает себя культурным человеком, должен не только знать и соблюдать этические нормы, но и понимать нужность некоторых взаимоотношений и правил.

Владение этикетом может помочь преуспеть в любом деле и наоборот, не соблюдение их может привести к разрушению карьеры.

Этика общения представляет собой как бы «условный язык», который носит характер негласного соглашения о том, что является общепринятым для поведения людей, а что нет.

При помощи этикета можно судить об уровне внутренней культуры человека, его нравственности, интеллектуальных качествах.

Еще одним мерилом культурности человека может служить такое понятие как эстетика. Эстетика – это своего рода специфическое проявление ценностного отношения людей к миру в целом и деятельности других в частности.

Слово "этикет" произошло от французского норма поведения и представляет собой совокупность обычаев и норм, которые регулируют внешние формы поведения личности в обществе.

Понятие "этикет делового общения" включает в себя

  • совокупность правил, которые связаны внешней опрятностью,
  • умением преподносить себя в обществе,
  • правильностью построения светской беседы,
  • ясностью и грамотностью изложения собственных мыслей,
  • культурой поведения,
  • а также в других ситуациях светского и делового общения.

Деловой этикет общения основывается на таких нравственных нормах, что и светский.

  •  Вежливость – обязательное условие делового общения. Это уважительное отношение к другим людям, проявление доброжелательности. В деловом мире вежливость может способствовать достижению успехов в карьере.
  •  Тактичность - чувство меры, которые соблюдаются в разговоре, служебных и личных отношениях, умение чувствовать ту границу, переступив через которую можно обидеть, огорчить словами или делами других людей. Тактичный человек всегда будет учитывать конкретные обстоятельства, например: разницу в возрасте, пол, общественное положение, место разговора, отсутствие или наличие посторонних. Уважительное отношение к другим людям является обязательным условием тактичности.
  •  Скромность – это сдержанность при даче оценки своим достоинствам, положения в обществе и знаний. Скромный человек никогда не будет подчеркивать свое превосходство над другими, не будет требовать себе особых привилегий, услуг и удобств.
  •  Корректность – это официальная, сухая, сдержанная вежливость. Это умение ориентироваться на общепринятые нормы приличия при любых обстоятельствах, в том числе и конфликтных.
  •  Благородство – умение совершать абсолютно бескорыстные поступки, не допуская унижений ради своих выгод.
  •  Точность – то есть соответствие слов делу, ответственность и пунктуальность при исполнении взятых на себя обязательств в деловом общении.

Возможно Вас заинтересуют:

www.proprof.ru

Психология делового общения. Деловой этикет.

загрузка...

Главные категории этики делового общения.

Психология делового общения является составной частью всего комплекса психологических наук, опирающейся на принципы и категории общей психологии. В качестве основных принципов выступают следующие:

  • принцип детермизма (причинности) — признание существующей взаимосвязи и взаимообусловленности между психическими или материальными явлениями;
  • принцип системности — обоснование конкретных психических явлений в качестве элементов единой целостной организации;
  • принцип развития, изменения психических процессов, признание преобразования, а также динамика и переход явлений от одного уровня к другому.

Согласно анализу норм деловой этики, а также психологии личности всей группы, дисциплина направлена на решение двух взаимосвязанных задач:

  • овладение нормами деловой этики, методами психологической диагностики всеми субъектами производственной деятельности;
  • выработка навыков и умений регулирования психических состояний конкретного субъекта благодаря применению психологических специальных технологий.

Этика — это учение о нравственности и морали, представляющей систему ценностей, признанных человеком. Мораль выступает в качестве регулятора общественных отношений и поведения лиц, принимающих участие в тех или иных сферах общественной жизни. В качестве основных категорий этики выступают следующие: благо, справедливость, добро, зло, долг, ответственность, совесть и т. д. Психология делового общения выделяет несколько типов взаимоотношений, проявляемых в коллективе:

  • невмешательство — руководителя не интересует забота о сотрудниках и производстве. Он не серьезно воспринимает достижения сотрудников и не делегирует собственные рабочие функции. Как правило, в такой ситуации руководитель лишь стремится сохранить должность всеми возможными средствами и путями;
  • теплая компания — в коллективе наблюдается высокий уровень проявления заботы о сотрудниках и поддерживаются приятная атмосфера и дружеские отношения. Наблюдается наиболее удобный и благополучный темп работы для каждого из сотрудников. Однако руководителя не интересуют устойчивые результаты работы и конкретные планы;
  • задача — руководитель полностью увлечен решением производственных задач. В такой ситуации человеческий фактор либо игнорируется, либо не оценивается по достоинству;
  • золотая середина — руководитель предприятия оптимально сочетает интересы рабочего персонала и производственные достижения, не требуя от сотрудников многого;
  • команда — самый лучший вариант взаимоотношений. В данном случае руководство учитывает как интересы сотрудников, так и производственные достижения. Наблюдается высокий уровень человечности и деловитости во всех отношениях.

Становление этики делового общения и ее особенности.

Взаимодействие этики и общения практически не имеет границ, поскольку охватывает функциональные и структурные стороны. Этика делового общения учитывает нравы и обычаи, ставшие традицией в наше время. Как наука, этика исследует сущность морали, основные закономерности ее развития и изменения, а также нормы и принципы поведения. Нравственная культура представляет уровень нравственного развития как отдельно взятого человека, так и всего общества в целом. Качество нравственной жизни проявляется в проявлении взаимоотношений и сочетании общественных и личных интересов каждого. Таким образом, этика делового общения позволяет благополучно разрешать конфликты и наилучшим образом урегулировать как взаимоотношения между отдельными людьми, так и общества в целом.

Деловой этикет.

Деловой этикет имеет обширный нравственный смысл. Он позволяет выразить признательность и уважение к человеку при вступлении с ним в контакт. В случаях, когда человек представляет конкретную организацию или государственный орган, то этикет выражает отношение к фирме этого человека, его рангу в обществе, отношение к государству, которое он представляет. В любом случае, деловой этикет носит политический характер. Основное значение делового этикета — это предпринимательский успех в результате знания и умения вести себя согласно правил и требований этикета в обществе. Рассмотри основные правила делового этикета: приветствуйте вашего собеседника по имени и отчеству, поскольку это означает, что Вы обращаетесь к личности, а не просто формально; сдерживайте свои эмоции; соблюдайте основные правила культурного поведения в обществе; к деловому человеку, имя которого вам не известно, обращайтесь «господин» или «госпожа», поскольку они означают независимость и свободу данного гражданина. Так Вы проявите наибольшее уважение к данному человеку, как к деловому партнеру.

загрузка...

www.edu-psycho.ru