Маркетинг в социальных сетях — Social media marketing (SMM). Это social media marketing

Маркетинг в социальных сетях: особенности, преимущества.

Маркетинг в социальных сетях – преимущества и особенности

Один из популярных способов привлечения клиентов – это маркетинг в социальных сетях, или Social Media Marketing (SMM).

Хотя этот метод совсем недавно стал элементом рекламных кампаний в интернете, он достаточно быстро приобрел популярность среди маркетологов. Основная его цель - это привлечение пользователей социальных сетей, которые являются потенциальными клиентами, на сайт компании. Однако, как и любой другой элемент интернет-маркетинга, SMM имеет свои отличительные черты. На данный момент он остается малоизученным, несмотря на то, что этот рынок активно растет и развивается на протяжении последних лет: постоянно возникают различные инструменты, из-за которых меняется процесс привлечения клиентов в социальных медиа.Давайте разберемся, всегда ли SMM - это эффективно.

Больше всего продвижение в соцсетях напоминает вирусный маркетинг. Пользователи сами занимаются распространением информации, задача маркетолога - постараться запустить этот процесс. Сделать это не всегда удается, но если механизм заработал - то материал передается сам по себе путем «сарафанного радио» и не требует никаких усилий со стороны рекламодателя. Когда размещаемый контент систематически набирает большое количество «лайков» или «перепостов», поток новых клиентов может может начать увеличиваться непрерывно без дополнительных затрат на рекламу.

Особенности работы с интернет-сообществами

Социальные сети - это очень удобное средство для привлечения потенциальных клиентов. Существует несколько причин их популярности для этих целей:

Уровень доверия	Информация, передающаяся по социальным сетям, имеет формат, отличный от стандартной рекламы. Часто пользователи сами пересылают рекламные сообщения друг другу. Полученная таким образом информация сразу приобретает формат рекомендации и уровень доверия к ней соответственно выше. Кроме того, здесь есть возможность доносить до потенциальных клиентов информацию о вашей компании продолжительное время, рассказывать о разных аспектах вашей деятельности - таким образом, формируется круг лояльных читателей, которые могут легко конвертироваться в покупателей.
Быстрое распространение	Принцип «маркетинга из уст в уста» часто используется в соцсетях. Для этого нужно создавать уникальный и интересный контент, который посетители будут самостоятельно отправлять своим друзьям или делать доступным для своих подписчиков. Если удается достичь такого эффекта, то создателям больше не нужно прилагать никаких усилий для распространения информации.
Ориентированность на целевую аудиторию	В соцсетях проще находить будущих клиентов. Выделив целевую аудиторию по индивидуальным предпочтениям, можно быстро и эффективно распространять контент среди тех, кому это действительно нужно. Данные о пользователях, которые находятся в соцсетях - это незаменимая информация для любой успешной рекламной кампании.
Коммуникация с клиентами	Присутствует возможность диалога с интересующимся пользователем. Это касается как вопросов, так и непосредственно заказов или рекомендаций.

Кое-что очень вкусное, Что надо скачать

Все способы получить клиентов из интернета: список из 30 каналов продаж в интернете с кратким описанием каждого.

Эффективность продвижения через социальные платформы

Не всегда SMM-кампании эффективны. Более того: для разнообразных игроков бизнеса пригодятся далеко не все инструменты такого вида маркетинга. Продвижение в соцсетях для поиска целевой аудитории будет наиболее эффективным для интернет-секторов крупного, среднего и малого бизнеса, но, к примеру, SMM-кампании не будут качественно работать в узкоспециализированном В2В-бизнесе (бизнесе, клиентами которого являются другие компании) или же бизнесе со спонтанными транзакциями (заказами).

Кроме того, целевую аудиторию определенных товаров и услуг не найти в соцсетях. Речь идет например о производстве станков, услуг по бурению или химикатов для растений. Чаще всего любителей социальных медиа интересует информация о развлечениях и отдыхе. Профессиональная деятельность не находится в списке приоритетов для человека, когда он просматривает свою ленту. Однако существуют и исключения: например, менеджеры по рекламе и маркетологи часто интересуются профессиональной информацией именно в соцсетях.

Еще одной неподходящей тематикой являются вопросы интимного характера. Люди не хотят выставлять на всеобщее обозрение свою личную жизнь, поэтому не обсуждают в пабликах финансовые вопросы или проблемы со здоровьем. Человек стремиться обсуждать такие важные для себя вещи с врачом, юристом или любым другим специалистом, стараясь не афишировать лишний раз информацию.

Однако в случае, если продвигаемая информация интересует большое количество потребителей, и она не носит интимного характера, SMM-маркетинг будет идеальным вариантом. Сюда можно отнести: бренды, их дилеров, стартапы, некоторые товары, услуги и онлайн-СМИ.

Привлечение новых клиентов - это только верхушка айсберга возможностей SMM-маркетинга. Внимание к товару или бренду в соцсетях помогает решить сразу ряд других бизнес-задач.

В первую очередь – это рост продаж (масштабирование компании), формирование образа бренда, PR продукта и расширение круга постоянных клиентов. Стоит упомянуть увеличение узнаваемости товара, а также нейтрализацию негативной репутации. Работая через социальные платформы, можно и нужно заниматься проработкой имиджа бренда. Кроме того, социальные сети могут являться только одной частью вашей воронки продаж. Часто SMM используется в связке с продающим сайтом: в этом случае, вы получите качественный легко конвертируемый трафик.

Маркетинг в социальных сетях: достоинства и недостатки

ПЛЮСЫ

Уровень доверия	Пользователи сетей не воспринимают СММ-маркетинг как рекламные объявления и, поэтому относятся к ней спокойнее, не отфильтруют как спам и больше доверяют.
Большой охват	Представляются более широкие возможности по привлечению новых клиентов, которые не ограничиваются географическими рамками.
Точная выборка	Социальные сети дают возможностей более точно выбирать целевую аудиторию. Пользователи сами указывают нужную информацию о себе, создавая благоприятные условия для таргетинга.
Цены	Низкие расценки на рекламу соцсетях это еще один весомый плюс. SMM-кампания значительно дешевле рекламы как в прессе, так и на телевидение.
Обратная связь	Общение с потенциальными клиентами, возможность отвечать на их вопросы, детализировать информацию, а также узнавать все пожелания и замечания.
Скорость реакции	Большая скорость обмена информацией. Если у вас уже сформировано сообщество, то реакция на вашу рекламу будет почти мгновенной, в отличие от обычного поискового продвижения или постов в блоге.

МИНУСЫ

Начальные вложения	Первые результаты появятся не сразу. Для этого необходим определенный промежуток времени - как правило, не меньше 3-6 месяцев.
Непрерывная работа	Для появления новых клиентов и удержания уже состоявшихся нужно проводить постоянные обновления. Должна систематически публиковаться новая информация, новости и статьи.
Сложно считать KPI	Очень сложно подсчитать, во сколько обойдется подобная рекламная кампания, и учесть все нюансы. Затраты напрямую зависят от многочисленных внешних и внутренних факторов.
Нет гарантий	Нельзя быть полностью уверенным в результате.
Нет первого контакта	Чаще всего человек, интересующийся тем или иным товаром, в первую очередь воспользуется поисковой системой. Например, если он хочет купить домашний текстиль, он не будет искать группу в контакте, ориентированную на продажу текстиля. Для таких целей поисковики пользуются большей популярностью.
Нельзя ошибаться	Цена ошибки в этих постах гораздо выше. Любой недочет или серьезная опечатка в комментариях или в выборе тем для поста могут бесповоротно испортить репутацию.
Не даёт охвата на 100%	Несмотря на то, что рекламные группы отличаются от обычной рекламы, многие пользователи все же игнорируют их именно из-за их рекламной направленности.
Не всем подходит	Как уже было отмечено, далеко не все компании могут легко продвигаться таким образом. В первую очередь это компании, услуги и товары которых нужны для обычной жизни.

Если вы приняли решение воспользоваться таким инструментом, как SMM-маркетинг, обратитесь к нам - мы обеспечим максимальную эффективность привлечения клиентов из социальных сетей!

Автор: Интернет-агентство EmisartДата публикации: 12.01.18

emisart.ru

Маркетинг в социальных сетях - Social media marketing (SMM)

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения аудитории к товарам или услугам посредством социальных сетей.Основной принцип SMM — это создание специфического контента, который будет быстро распространяться пользователями социальных сетей между собой. Это могут быть и веселые рекламные ролики на YouTube, которые впоследствии распространяются в новостных лентах пользователей В контакте, Одноклассников, Twitter, Facebook… Где они собирают классы, лайки и ретвиты. Также, в данном виде маркетинга используются «убийственные сообщения-объявления» (killer ads) с картинками или как их еще называют вирусные публикации. То есть вся работа направлена на создание новостей в социальных сетях, которые сами будут себя распространять засчет лайков, репостов и т.д..

Виды Social media marketing

Видео маркетинг (Video Marketing) — создание презентаций, обучающих видео, вирусных роликов, для привлечения аудитории преимущественно через YouTube, который на сегодня тоже является социальной сетью особого формата.Статейный маркетинг (Article Marketing) применительно к социальным сетям это может быть публикация заметок, коротких статей и вирусных постов в своей хронике, группе, странице в социальных сетях.Объявления (Ads) — короткие сообщения в открытых тематических группах.Мероприятия — бесплатные вебинары, для привлечения целевой аудитории.

Преимущества Social media marketing

Преимущество маркетинга в социальных сетях состоит в том, что люди добровольно делятся информацией о себе, что позволяет выбирать аудиторию с помощью различных фильтров. Например, вы можете в поиске людей «В контакте» указать город, пригласить дружить жителей только этого города и предложить свою услугу в целевом регионе, таким же образом можно отобрать людей по интересам, музыкальным предпочтениям и т.д. и предложить им продукт, который они скорее всего купят. И именно «В контакте» есть возможность очень самой точной настройки поиска целевой аудитории. Social media marketing позволяет прицельно воздействовать на нужную аудиторию, выбирать и создавать сообщества, где эта аудитория будет аккумулирована, и использовать наиболее подходящие способы связи с ней, обходя стороной незаинтересованных пользователей социальных сетей.

То есть к основным преимуществам социальных медиа можно отнести:Вирусность, эффект сарафанного радио.Таргетинг, возможность точного поиска целевой аудитории.Нерекламный формат, то есть возможность осуществления скрытого маркетинга. Например, предложение товара не в лоб, а посредством историй, отзывов от других пользователей, рекомендаций друзей.Возможность активного взаимодействия со своей аудиторией и налаживание обратно связи, интерактивность.

Если вы представляете бренд, то социальные сети помогут вам повысить лояльность клиентов к бренду. В случае если вы продвигаете новый товар или услугу, социальные сети помогут вам собрать целевую аудиторию и, при грамотном подходе к SMM, быстро распространить информацию о вашем продукте среди других пользователей социальных сетей.

В следующих статьях данной рубрики я подробно рассмотрю технологи продвижения различных коммерческих предложений в Facebook, Twitter, В контакте, Одноклассниках и ряде других социальных сетей.

Издательство «МИФ» | Максимально полезные книги

Друзья, приносим свои извинения — наш сайт находится натехническом обслуживании.Очень скоро всё заработает.

Наше издательство в социальных сетях:

www.mann-ivanov-ferber.ru

SMM – это «social media management», а не «social media marketing» — Истории на vc.ru

Внутреннее письмо гендиректора компании Paper planes и школы Idealogy Ильи Балахнина, попавшее к нам в качестве эксклюзивного слива, стало хитом и надолго замотивировало всех авторов "Цукерберг Позвонит".

Главный редактор ЦП Саша Пеганов встретился с Ильей и попытался в приватной беседе выяснить, насколько часто тот рассылает сотрудникам "письма счастья", - а заодно больше узнать о Paper planes.

***

Алекс Пеганов: Ко мне это письмо попало по анонимным источниками и многие меня обвиняли в том, что это платный заказ за 5 тысяч долларов. На самом деле, это органик вирус получился, и я хотел бы узнать, что ты думаешь по этому поводу?

Илья Балахнин: Я тоже встречал тезисы о том, что это специальный слив. В том числе, от компаний, где я раньше работал, и с которыми мы тяжело расставались в свое время. Там эта тема особенно активно педалировалась. Нет, это, конечно, кто-то слил из сотрудников - видимо, из ранее уволенных, но по ошибке из рассылки московского стафа не удаленных. Но в общем, как мне представляется, человек повеселился, а если имел цели негативного толка, то не очень их достиг. Потому что общественность разделилась: одни уверяли, что все правильно, вторые – что по содержанию правильно, а по форме очень плохо и там руководитель компании – быдло; были и те, кто заявляли, что по форме и содержанию – очень плохо, и сотрудников ни в коем случае не надо ругать, надо мотивировать, ободрять и прочая вся такая псевдобизнесовая гламурная ерунда. На мой взгляд, конечно, правильно все я сделал. Если бы была возможность повторить, повторил бы. Конечно, письмо предназначалось только сотрудникам компании, носило дидактический характер.

[caption align="aligncenter"] Упомянутое письмо, фрагмент.[/caption]

А.П.: А Вы часто, Илья, общаетесь в таком тоне с подчиненными?

И.Б.: Смотря что считать «общаетесь»? Если говорить, часто ли я им устраиваю разносы устно – бывает, но не очень часто. Если говорить про письменные разносы, по крайней мере, того, что касается КП, стратегий, ну и, может быть, контента, - достаточно часто.

А.П.: Т.е. Вы, как Артемий Лебедев. Вы себя с ним не ассоциируете? Он тоже любит материться.

И.Б.: Нет. Не ассоциирую. Другое дело, что Артемий мне очень симпатичен. Мне совершенно несимпатично качество того, что он делает, совершенно не нравится стилистика, в которой работает студия Лебедева, но он мне очень симпатичен как руководитель. Симпатичен его подход, я считаю, что это правильно, не без перегибов. У меня не без перегибов, у него не без перегибов. Но если у сотрудников есть голова на плечах и есть нормальное отношение к работе, то такого рода ситуация воспринимается нормально. И я даже по-другому скажу: если у сотрудников на 100% нормальное отношение к работе, то такая ситуация вряд ли может возникнуть. Если бы тут со мной сидели мои сотрудники, они бы подтвердили, что у меня в агентстве есть любимчики, я могу сегодня очень хвалить и носить на руках, а завтра могу отругать, это зависит только от качества работы. Да, хорошо поработал – много заработал, плохо поработал – соответственно, мало заработал, очень плохо поработал – огреб. Вот такой подход.

А.П.: Изменился ли как-то климат в коллективе после публикации письма? Стали ли люди более аккуратно работать, интенсивнее, продуктивнее, никто не уволился? Потому что, может быть, кто-то не приемлет такой подход.

И.Б.: Скажем так, не секрет, что, наверное, у любой компании, которая на нашем рынке работает и имеет сравнительно большое количество клиентов, есть две логики существования. Первая логика – быть оператором бюджета, заниматься аккаунтингом, а содержательную сторону проекта отдавать имплементаторам более низкого уровня, а вторая логика – это логика отказа от аутсорсинга. Мы в свое время пошли именно по этой логике, нам не интересно быть операторами бюджетов.

Поскольку мы пошли по этому пути, то не секрет - и тут часть комментаторов была права - в агентствах, которые идут по этому пути, накапливается некоторое количество стажеров. Эти люди еще учатся, у них достаточно тяжело с графиком. И буквально накануне этого письма мы завинтили гайки в отношении этих людей, предложив им работать больше. Вернее, не работать больше, а работать интенсивнее. И это, на наш взгляд, было оправданно - и вот тут многие комментаторы заблуждаются, считая, что у нас стажеры ничего не получают. У стажеров есть возможность получать в первый месяц где-то 40 тыс., что для человека, который только начинает свой путь, - нормальные деньги. На фоне заворачивания гаек от нас ушла часть людей, но те люди, которые остались, понимают, куда попали. Я в своих объявлениях о найме не скрываю, что у нас и послать могут по определенному направлению и что, в целом, условия работы достаточно жесткие. Мы на самом деле люди веселые и у нас постоянно какое-то развлекалово, обучалово, какие-то гости всегда приходят интересные и нестандартные. Рассказывают какие-то космические вещи дикие. Но при всем при том мы ревностно относимся к качеству работы, и те люди, которые остались, это понимают. К этому письму в общем и целом нормально отнеслись.

А.П.: Ок, ты говорил, что после публикации поста ты тут же связывался с юристами, вернее, юристы с тобой. Ты думал предпринимать какие-то действия? Мы не в первый раз сталкиваемся с угрозами судов, исков и т.д. Была ли идея, необходимость, желание подать в суд и что-нибудь отсудить или по приколу посудиться?

И.Б.: Нет, на мой взгляд, это полная хрень, абсолютно. Во-первых, непонятно, в чем предмет иска, во-вторых, если бы подали в суд на площадку, это было бы дичайшим идиотизмом с нашей стороны, площадка бы подала некий встречный иск. Доказать злой умысел того, кто это прислал, тоже не представляется возможным. Особенно в свете того, что письмо выложено не целиком, а только ряд моментов письма.

А.П.: Ну я благоразумно затер там финансовые показатели и ряд других критичных моментов.

И.Б.: Да, я в целом ничего против не имею. Наш старый сайт тоже появился (в обсуждениях, - прим. ред.) благодаря «Цукерберг Позвонит», страничке в Фейсбуке, где гламурные СММ-агентства устроили обсуждение, почему же сайт, который у нас раньше был, какой-то, якобы, не такой, не соответствует каким-то высоким представлениям о прекрасном. После чего я решил показать, какой у нас сайт и продемонстрировать, что это: а) не приведет к потере клиентов, б) не приведет к снижению объема заказов. И действительно, за 9 или 10 месяцев только один клиент написал: «Илья, это не смешно», на что я ответил клиенту, что: «Работайте с клоунами». На этом все и закончилось. Человек этот с нами не разговаривает, но я в общем-то и счастлив. Но в суд подавать – это абсолютно смешно. Я не против того, чтоб обсуждали – это забавно. Мы агентство публичное, но публичное в совершенно специфической области, это связано с тем, что мы услуги достаточно специфические предоставляем и это нас веселит.

[caption align="aligncenter"] Скрин главной страницы сайта paper-planes.ru[/caption]

А.П.: Про вас как про агентство мало кто что знает. Расскажи, давно ли вы появились, на чем вы специализируетесь, кто у вас главные клиенты, и т.д., в общем, чем можешь похвастаться?

И.Б.: Как агентство мы существуем 2,5 года, начинали я и еще 4 сооснователя, они являлись моими младшими партнерами, сейчас только двое остались. Мы работали в одном агентстве, я не буду называть его, потому что у нас еще несколько лет действует договор о неразглашении. После того, как мы кардинально не сошлись во взглядах, как стоит предоставлять услуги в сфере социальных медиа, мы впятером это агентство покинули и отправились в свободное плавание. Нам действительно повезло, мы буквально в первую же неделю подписали Universal, киношное направление, и подписали еще одну кампанию.

А.П.: Как у вас получилось в новое агентство так резко подтянуть клиентов? Вы забрали с собой кого-то?

И.Б.: Нет, мы по договору с тем агентством обязались на протяжении нескольких лет не взаимодействовать с клиентами, которые при нас с тем агентством были, иначе, как в порядке тендерной процедуры. Так один из наших клиентов к нам перешел.

Но на практике единственное, с помощью чего мы забираем себе клиентов – это очень-очень большие инвестиции, как ни комично будет звучать в контексте письма, которое все наблюдали, очень большие инвестиции в натаскивание сотрудников. Мы все-таки стараемся таскать западные ключевые методы, у нас есть партнерские западные агентства, мы с ними обмениваемся опытом достаточно активно. Если говорить про стратегии, есть такая штука, во всем мире известная, как SOSTAC.

А.П.: Да, про SOSTAC, что это такое?

И.Б.: SOSTAC - это очень простая модель, я два года, которые наша школа существует, учу ей студентов, которые через нас проходили. SOSTAC – это модель, которую придумали в агентстве Holmes, которое делает Holmes report, крупный репорт по пиар агентствам, она описывает некие шесть операций составления коммуникационных стратегий. Мы не первые, кто стал ее применять.

Первые на российском рынке о ней начали говорить Social Kraft. Поскольку я сам из пиар-среды вышел, мне пиаровские штучки лучше знакомы, чем маркетовые или рекламные, мы стали требовать соблюдение это самого SOSTAC: situation analysis, objectives, strategy, tactics, actions, control.

А.П.: Ты говорил про московский офис, у вас что, сеть офисов по всей России?

И.Б.: У нас небольшая сеть, но конкретно под наших клиентов есть в Петербурге, Нижнем Новгороде и Киеве, сейчас хотим сделать в Казани. Но проблема в том, что если предыдущие офисы у нас открывались под клиента, то в Казани пока клиента нет. У нас были клиенты в Татарстане, но это были клиенты, которые в Москве базировались.

А.П.: А у вас большой штат? В порядке - десятки, сотни, тысячи людей?

И.Б.: Примерно 70-80, и все. В Нижнем буквально четверо, они обслуживают один аккаунт, в Питере чуть-чуть побольше, в Киеве двое, они обслуживают один аккаунт, это на самом деле российский клиент, просто он по всему СНГ и, как следствие, на Украине.

А.П.: 70 людей – это довольно много. Кто у вас основные клиенты? Это большой бизнес, малый, государство?

И.Б.: Это хороший вопрос. Как агентство мы, конечно, маленькое. Сравнивать нас с гигантами рынка, даже с Грейпами - я не говорю про рекламные агентства-мастодонты, - мягко говоря, рано. И в этой связи у нас есть болезнь роста. Наши клиенты очень разные. Мы почувствовали на второй год, как прекрасно, когда есть очень крупные аккаунты, - но пока серьезно закрепиться и войти во все крупные аккаунты, в которые бы нам хотелось, не получается. Самые крупные аккаунты составляют до 60% нашего revenue, но при этом мелкие и средние аккаунты, их много, они есть.

А.П.: Вы специализируетесь на СММ, диджитал, PR, разработке сайтов?

И.Б.: Основная наша компетенция – это пиар-решения, прежде всего. Пиар и маркетинговые, не рекламные, т.е. мы сразу говорим, что вся история, которая касается рекламы, KPI, - эта история не про нас.

А.П.: Боты не про вас, лайки не про вас, приложения не про вас?

И.Б.: Лайки мы умеем, конечно. Но мы, с точки зрения KPI, очень редко стараемся подписываться под лайки. Всегда стараемся объяснять, что лайки задач не решат. Хотя есть клиенты, для которых лайки – ключевая метрика, и мы к этому нормально относимся совершенно. Плюс, тут есть еще одна специфика – это HR-решения. Эта история связана с созданием внутрикорпоративных социальных сетей, с хаброподобными системами, которые внедряются для управления знаниями внутри организации.

А.П.: Какие-то самые громкие имена можешь назвать, или у вас все под NDA? Билайн, Сбербанк, Ростелеком?

И.Б.: Нет, у нас не все под NDA, пока еще нет. Например, "Тройка Диалог". Или Laimon fresh. Чудеснейшая, на мой взгляд, водичка.

А.П.: Ну допустим. А как ты относишься к тусовке отечественных СММ-диджитал профессионалов? Общаетесь ли вы, пишете ли миллионы комментарий в тематических группах, пересекаетесь на бесконечных конференциях, может были ли какие-то интересные кейсы взаимодействия?

И.Б.: Подобные тусовки мне в основе своей очень не нравятся. Среди них есть нормальные вменяемые люди, просто это люди, которым меньше повезло и они когда-то не смогли устроиться в структуру какого-нибудь агентства, свое агентство создать. Несколько лет назад, когда я работал в другом агентстве наемником департамента новых медиа, мы очень много пытались нанимать таких людей, у руководителя была такая позиция. Мы пересмотрели десяток таких людей, в том числе тех, чьи имена очень на слуху.

А.П.: Ты не будешь их называть?

И.Б.: Я не буду их называть. Но в остальном у меня отношение к ним немножко смешливое. Поскольку у этих людей нет практики, им легко рассуждать, как бы хорошо оно было. Это нормативистский подход. Когда нет практики, это до добра не доводит.

А.П.: Эээ, какой подход?

И.Б.: Нормативистский. Рассуждать с позиции, как должно быть. Как должно быть, мы все очень хорошо представляем, несомненно. Но надо понимать, что российский рынок находится на определенном этапе развития по сравнению с американским, японским, немецким, британским. Легко рассуждать: не надо покупать ботов. Конечно, не надо покупать ботов. Были у меня клиенты, которые приходили и говорили: «Ботов мне купи во что бы то ни стало. К завтрашнему дню мне нужно 260 тыс. ботов. Правдами и неправдами». Я говорю: «Вы же понимаете, что это фуфло?». Они говорят: «Срочно!» Покупали мы ему ботов, конечно. Поняли для себя, что больше не хотим работать с такими людьми.

Были у нас клиенты, которым мы покупали ботов на площадки. Тут нужно понимать, что тогда мы еще были маленькие, тогда казалось, что это не очень преступно. Мы старались клиентам объяснять: «Давайте, мы вам в первый месяц купим ботов, группа будет похожа на живую - и дальше будет хорошо».

А.П.: Если мы говорим про ботов, то мы говорим про Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер?

И.Б.: ВКонтакт, в основном. И если когда-то были случаи, что я кричал на людей: «Почему вы, сволочи, ботов не закупили?», то теперь мы уже долгое время к такой методе не прибегаем. Это связано с тем, что мы окончательно поняли, что мы не про лайки, не про шеры, мы про изменение репутации и т.д.

А.П.: Ты сам тратишь свое время жизненное и рабочее время на то, чтобы общаться в группах экспертов максимально широкого профиля, обсуждать кейсы? На Фейсбуке есть известная группа маркетологов (недавно удаленная - прим. редактора) , там все эти господа профессионалы общаются. Ты там читаешь, пишешь?

И.Б.: Я там бываю, там с некоторых пор наш корпоративный аккаунт Idealogy пишет в рубрику образования. Там, как и везде, не без странных персонажей, но в общем и целом Косса интересная, приличная площадка. Нам интересно рассказывать рынку про наш взгляд на образование, даже больше, чем на SMM-образование, потому что мы очень много работаем с ВУЗами, у нас есть клиенты среди ВУЗов. И мы уже не столько по SMM ведем, сколько глобально консультируем.

А.П.: Какой у вас средний возраст в компании?

И.Б.: Года 22. Понятно, что есть некий перекос. Мне 25, партнерам моим по 25, есть человек, которому 38, он занимается отдельным направлением, диджитал паблишингом и новыми бизнес-моделями для паблишинга, - но это исключение из правил.

А.П.: Кстати, твой пост стал рекордсменом за полгода, собрал что-то около 1500 лайков, для нашего портала это довольно много. Пришли уже три письма фейковых сливов - это очень смешно выглядит. Ты стал родителем нового мема, называется «внутренняя переписка, которую присылают Саше Пеганову».

И.Б.: Родителем этого мема стал Чичваркин, который письма счастья сливал регулярно.

А.П.: А ты сам выступаешь на конференциях каких-то?

И.Б.: Да, я выступаю на 5-6 конференциях в неделю. Это тоже большая беда, конечно.

А.П.: Ты не боишься превратиться в говорящую голову?

И.Б.: Нет, не боюсь, потому что я много делаю руками.

А.П.: Ты успеваешь и то, и то. Это редкий случай.

И.Б.: Тут проблема одна. Все мои партнеры – ребята не публичные с точки зрения харизмы. Они великолепные проджекты, они чудесные контролеры качества. Они хорошие копирайтеры и хорошие аналитики. Они хорошие стратеги, - но им тяжело быть публичными. Для нас, особенно учитывая наш масштаб, единственный способ отжимать крупные агентства от крупных клиентов – это публичность. И мне здесь волей-неволей приходится быть публичным, иногда я устаю, но это приносит свои плоды.

И если мы посмотрим на среду корпоративных пиар маркетинговых специалистов, у нас 90% заказов крупных,- это все рекомендации. Т.е. активные продажи – это всего 10% и тендеры. В тендерах нам обычно легко, в тендерах мы не любим участвовать, но когда тендер случается, мы в себе уверены. Мы точно знаем, что в честном тендере с нами бороться тяжело, потому что мы предлагаем очень комплексные решения. Мы за 2,5 года участвовали в 12 тендерах, проиграли один, притом, что это были серьезные соперники. Но вообще мы тендеры не очень любим.

А.П.: А если говорить про Россию, про охват инструментов и т.д.? Как ты считаешь, какие площадки имеют смысл в России? Конечно, есть особенности тех или иных бизнесов. Какой-то общий совет и твое мнение по этому поводу.

И.Б.: Общий совет очень простой. Самый простой набор – это ВКонтакт и Фейсбук. Твиттер мы стараемся вообще не предлагать, за очень редкими исключениями, когда это внезапно клиенту очень надо. ЛинкедИн, на мой взгляд, площадка очень специфическая. В ЛинкедИн, особенно если выкручивать на площадку бренда, контекст будет дичайше дорогим. Хотя, если это решение HR-задачи бренда, ЛинкедИн очень хорош.

Ключевая проблема, которая случается у брендов с точки зрения площадок, - это отсутствие внимания к локальным нишевым социальным сетям. Т.е. когда мы коммуницируем с детской аудиторией, мы забываем про "Смешарики". Или когда мы начинаем коммуницировать с аудиторией госорганов и забываем про условный Гайд Парк.

А.П.: Тебе 25 лет, ты работаешь в пиаре со скольки, если не секрет?

И.Б.: В 18 лет я работал в геймдеве, а тогда из того, что сейчас условно можно назвать коммуникациями социальных медиа, были форумы. Этой компании нет уже в России. Очень значимо было людей удерживать, это существенно продлевало их пребывание в игре и было тяжело уйти от социального капитала. Бросить фигурку мага или эльфа легко, а бросить социальный капитал и друзей, с которыми ты знаком в рамках форума – сложнее. Тогда я начал впервые в этом вопросе упражняться. Это был совсем первый опыт, это мне позволяет волюнтаристски писать, что я 7 лет в индустрии. Если по серьезному смотреть, то 5 лет, потому что когда мне было 20, я работал заместителем руководителя маркетинга в одном журнале. Это был локальный журнал очень сложный, там не было никакой развлекухи, там мы много работали, в основном с ЖЖ. ЖЖ хорошо помогал, там были хорошие интересные комьюнити, очень интересные авторы, много блогеров из журналистской среды. Потом в 20 лет я попал в IBC пресловутую, крупнейшую в мире ассоциацию пиарщиков и маркетологов по коммуникациям, начал я там с того, что был редактором сайта. После этого я серьезно окопался в пиаре, появились интересные контакты, я поработал наемником - и потом мы выделились в свободное плавание с командой.

А.П.: Давай заканчивать. Если у тебя есть что-то, что я забыл спросить или ты хотел бы добавить - пожалуйста.

И.Б.: Я всегда на лекциях, когда мы сталкиваемся магической аббревиатурой SMM, призываю помнить о том, что на западе вторая буква М – это менеджмент, а не маркетинг. Социальные медиа плотно захватили историю про менеджмент в целом, это касается новых бизнес подходов, это касается внутрикорпоративных коммуникаций, маркетинговой рекламы. И в этом смысле подходить к социальным медиа как к игрушкам, которые направлены на решение маркетинговых задач, не очень продуктивно. Как-то раз я участвовал в форсайте, посвященном социальным медиа, там обсуждались интернет вещи, как главный тренд, там был вопрос: «Что вы ненавидите больше всего?» Я ответил, что я ненавижу, когда SMM – это «social media marketing», а не «social media management». И поэтому, если кто читает, я советую: если делаете «social media management», не делайте «social media marketing».

А.П.: Спасибо! Было реально интересно.

PS: Ездит Илья на метро и такси.

vc.ru