Как работает SMM специалист в соц.сетях? Smm что это и как работает

Как работает SMM специалист в соц.сетях?

SMM продвижение в социальных сетях это не только постинг, но еще и куча других мероприятий, которые выполняет SMM специалист. Очень часто я слышу вопросы о том, что именно делает специалист в области социальных сетей и почему за это нужно платить.

Настало время разобраться, что же делает SMM специалист на самом деле.

Мы подошли с этим вопросом к своему специалисту Наташе, в это время она упорно настраивала таргетированную рекламу для нашего клиента.

— Наташ, отвлекись и составь список того, чем ты занимаешься на работе в качестве SMM специалиста конкретно в социальных сетях типа vk.

Недобрый взгляд, которым на нас посмотрел наш лучший SMM менеджер и резкий ответ: «Сделаю, отправлю на почту!»

Сказано — сделано, через некоторое время мы получили желаемый список:

Первоначально выбираем социальные сети для клиента;

Создаём и настраиваем группу или сообщество в этих сетях;
Добавляем начальный контент и начинаем составлять тексты для оптимизации группы поисковиками;
Добавляем отзывы потребителей о наших товарах;
Создаём дизайн сообщества, а также структурируем и настраиваем меню группы, превращая группу в мини сайт;
При сложном товаре/бренде создаём дополнительные сообщества, которые тематически связаны с основным;
Начинаем приглашать участников в созданные группы;
Делаем контент план SMM продвижения;
Создаём акцию или дарим товар за активность;
Ищем тематические соц. сети и выкладываем информацию там;
Готовим контент, оптимизируем его и ставим расписание;
Создаем и настраиваем таргетированную рекламу;
Создаём каталог или меню внутри продвигаемой группы;
Создаём тематические опросы, видео и фото материалы;
Определяем самых активных, работаем с лидерами мнений;
Работаем со смежными или общегородскими группами и пабликами;
Показываем продвигаемый бренд дружелюбным и открытым для клиентов.
Дальше все постоянно по кругу: тут подправить, тут среагировать, тут побороть негатив, тут пригласить и т.д

Как вы видите, у Наташи всегда море дел, а это только в основных социальных сетях. Не стоит забывать о работе SMM специалиста на форумах, блогах и релизерах.

Работы много и она стоит своих денег. Улучшает имидж бренда, отношение клиентов, а также повышает известность в интернете. А в интернете сейчас все.

Поделиться ссылкой:

smmnsk.ru

инструменты, возможности и проблемы — статьи на Skillbox

Маркетинговая стратегия, которая заключается в продвижении через социальные сети, называется SMM (от английского термина Social Media Marketing). Этот инструмент можно использовать не только для работы с товарами и услугами. К примеру, SMM также подходит для продвижения СМИ и других информационных ресурсов.

Общение с клиентом и целевой аудиторией через социальные сети дает бизнесу новые возможности, так как коммуникация на этих платформах происходит очень быстро и напрямую. Предприниматель или маркетолог, имеющий навыки работы в SMM, может:

Социальные сети помогут вам лучше узнать целевую аудиторию: ее возраст, взгляды и интересы. Есть целый арсенал инструментов, которые могут дать SMM-специалисту интересующие его статистические данные или помочь отслеживать упоминания.

В социальных сетях ваша компания может отойти от официоза и показать свое «человеческое лицо»: простым и доступным языком рассказывать о работе и новостях, знакомить с командой, показывать внутреннюю кухню. Более того, процесс общения с аудиторией легко сделать интерактивным: опросы, конкурсы, дискуссионные посты помогают клиенту открыться и почувствовать себя важным. В итоге можно не только заработать лояльность читателей, но и почерпнуть из общения с ними новые бизнес-идеи.

Пример интерактива от «Красного и Белого»

Зачастую в социальных сетях человек чувствует себя более раскованно, чем в офлайне. В официальной группе он может открыто и искренне высказать мнение о продукте или указать на ошибки. Для некоторых оставить негативный отзыв в интернете гораздо проще, чем, к примеру, спорить с официантом в кафе. Если грамотно работать с такими комментариями и анализировать их, можно не только превратить недовольного клиента в лояльного, но и скорректировать собственную бизнес-модель: устранить ошибки и стать более клиентоориентированным.

Злободневные шутки, полезные советы, инструкции и рецепты — SMM-технологии показывают пользователю, что владелец бизнеса заботится о нем, хочет сделать его жизнь веселее и проще. Если подписчик получит от вас действительно интересную информацию, он по собственной воле подключится к продвижению бренда, начав делиться с друзьями.

Работа в сфере SMM не ограничивается только написанием постов, подбором картинок и общением с подписчиками. В этой области существует масса приемов и инструментов, выбор которых зависит от ваших целей и концепции.

На сегодняшний день в самых популярных социальных сетях существует настолько много блогов, сообществ и групп, что выделиться из общей массы становится все сложней. Стильное оформление и уникальный контент — то, что цепляет людей в первую очередь. Для пользователя грамотный дизайн — сигнал, что перед ним серьезная компания. Зачастую это помогает быстрой раскрутке и увеличению конверсии.

SMM-продвижение блогов, страниц и групп в социальных сетях — направление очень обширное. В него входит привлечение аудитории (как с нуля, так и при помощи гостевых постов), создание контента, оформление, работа с рассылками.

Важно!

Просто регулярно писать интересные тексты, увы, недостаточно: чтобы привлечь широкую аудиторию, грамотный маркетолог должен придумать для этого специальную стратегию.

В SMM-продвижение входит не только работа на собственной площадке — очень важно быть активным в сторонних тематических сообществах. Например, вы можете напомнить о своей компании, комментируя актуальные новости или рассказав о своем сообществе на подходящих форумах.

Создание и настройка рекламы — еще одна важная функция, которую должен выполнять специалист по продвижению в социальных сетях. Рекламироваться можно на страницах лидеров мнений или в крупных пабликах, которые подходят вам по стилю и составу аудитории. Если такой вариант не устраивает, можно запустить собственную таргетированную рекламу, которая будет выглядеть как текстовое сообщение или баннер.

SMM дает бизнесу возможность организовать максимально персонифицированную кампанию.

Таргетированная реклама позволяет донести сообщение до конкретной целевой аудитории, отсортировав ее по географическому положению, полу, возрасту, интересам и другим критериям. Например, один молодой человек использовал рекламу во «ВКонтакте», чтобы пригласить в кино знакомую девушку. Он сделал баннер, который видели всего 120 человек, и создал специальное мероприятие.

Его также называют виральным маркетингом (от английского слова viral — «вирусный»). Это текстовый, видео- или аудиоконтент, который моментально «уходит в народ» и получает звание мема. Пользователи быстро и добровольно распространяют зацепивший материал, он заполняет новостную ленту и даже попадает в СМИ. Некоторые ролики и посты могут всплывать на разных ресурсах несколько месяцев и даже лет.

Важно!

Использовать вирусный контент нужно как можно оперативней — некоторые мемы быстро устаревают, посты с их использованием вскоре становятся нелепыми и непонятными части аудитории: сегодня 15-летний школьник вряд ли оценит ретромем пятилетней давности.

Активность вирусных постов (лайки, комментарии и репосты) на порядок выше, чем у обычных. Недавно в рунете неожиданно вирусной стала песня Филиппа Киркорова «Цвет настроения синий», про нее шутили во всех социальных сетях и снимали пародийные клипы. Сам музыкант признался, что успех в сети вывел композицию на первые места в чартах iTunes, Apple Music и Boom.

Это направление обозначается термином SMO (Social Media Optimization) и включает в себя комплекс действий, которые нужны, чтобы привлечь пользователей социальных сетей на сайт и удержать их. В основном это техническая работа, которая ведется на самом сайте: упрощение процесса «расшаривания» материалов, подключение комментариев через соцсети и так далее.

Чтобы маркетинг в социальных сетях приносил максимум эффекта, нужно постоянно анализировать результаты и корректировать их при необходимости. Какой из рекламных баннеров работает лучше всего? Как часто на сайт приходят клиенты из социальных сетей? Пользуются ли люди кнопками перехода в социальные сети? На эти вопросы ответят «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Есть и другие сервисы, которые помогут, к примеру, собрать данные о вовлеченности вашей аудитории и проанализировать работу конкурентов.

Публиковать одинаковый контент во все социальные сети — одна из главных ошибок, которую допускают новички, решившие заняться SMM. У каждой платформы есть собственная аудитория с индивидуальными предпочтениями, которые нужно учесть, прежде чем начать заниматься продвижением.

Большая часть аудитории разных социальных сетей будет пересекаться, однако поведение пользователей все равно будет разным. К примеру, человек может использовать аккаунт в Facebook для общения с коллегами и бизнес-партнерами, а Instagram — в качестве личного блога; в этом случае он точно не станет выкладывать в Facebook фотографии кота или снимки с дружеских алкогольных посиделок.

Это самая популярная русскоязычная социальная сеть, которой регулярно пользуются более 97 млн человек. Аудитория «ВКонтакте» довольно молодая, до 30 лет. На этом сайте общаются, ищут новых друзей, формируют деловые контакты, нанимают сотрудников, занимаются бизнесом и творчеством. Во «ВКонтакте» много узких сообществ, объединяющих людей по разным признакам (от фанатов какой-нибудь рок-звезды до жителей одного дома).

Важно!

Лучше всего пользователи реагируют на короткие развлекательные посты с медиаконтентом (картинки, видео, музыка). Записи без визуальной составляющей теряются в общем потоке и воспринимаются гораздо хуже.

В России эта социальная сеть считается местом для общения «менеджеров среднего звена». Здесь и правда много специалистов 25–45 лет с высшим образованием, политиков, предпринимателей, топ-менеджеров и представителей шоу-бизнеса. Поэтому многие SMM-специалисты делают упор на продвижение в сегменте B2B. В Facebook охотней читают длинные заметки с персональными мнениями, советы по бизнесу или личной эффективности.

Согласно статистике Digital Native, российский пользователь проверяет свою ленту здесь 15 раз в день. 70% пользователей — женщины. Аудитория сети довольно молодая, ее ядро — люди от 18 до 26 лет. В основном они заходят за яркими картинками и впечатлениями. Хотя Instagram напоминает сетевой фотоальбом, тексты играют важную роль и тут. Многие блогеры используют фото как иллюстрацию к длинному тексту с мыслями и наблюдениями. Для продажи товаров, напротив, текст нужен в качестве дополнения к фотографии.

Посещаемость «Одноклассников» составляет около 71 млн человек в месяц. По сравнению с «ВКонтакте» этой сетью пользуется более возрастная — а значит, и более платежеспособная — аудитория. Но молодых людей, вопреки стереотипам, здесь тоже хватает. На данной платформе стоит делать ставку на эмоциональные истории: здесь любят трогательные рассказы про любовь, дружбу и верность.

В российском сегменте Twitter 1,2 млн авторов за месяц создают 78 млн твитов. 55,4% пользователей — мужчины. Это идеальное место, чтобы публиковать фотографии и короткие цитаты. Такой инструмент хорошо подойдет для анонса какого-либо контента на другом ресурсе (например, материалов в СМИ или блоге). Пользователи Twitter любят развлекательный контент, здесь постоянно иронизируют над собой и окружающими и жалуются на жизнь, шутки из этой соцсети часто разлетаются по другим площадкам. Чтобы создать успешный SMM-проект, нужно проникнуться атмосферой этой площадки и отойти от официоза.

Строго говоря, Telegram — это не социальная сеть, а мессенджер, однако продвижение через Telegram-каналы — довольно любопытный инструмент. Пользователи подписываются на каналы в поисках уникального контента. Здесь неактуальны стандартные шутки, которые годами гуляют по социальным сетям, и репосты: подписчикам нужен авторский взгляд, аналитика или инсайды. В России мессенджером пользуются около 10 млн человек, которых можно описать также как значительную и наиболее прогрессивную часть пользователей местного сегмента Facebook: это студенты, средний класс и интеллигенция, их интересуют бизнес, политика, технологии, наука и культура.

Многие предприниматели, создав страницы бренда в разных социальных сетях, считают, что с продвижением можно справиться самостоятельно или делегировать это, к примеру, секретарю. Как правило, такие SMM-проекты оказываются неэффективными и недолговечными. Дело в том, что социальные сети — это живой и непрерывно развивающийся организм. Администрация ресурсов постоянно вводит новые технологии, меняет правила настройки и размещения рекламы или усложняет алгоритм выдачи постов в новостной ленте.

Важно!

Чтобы продвижение в социальных сетях было эффективным, нужно следить за этими обновлениями и много учиться. Делать это параллельно с другой работой практически невозможно.

Для успешного продвижения мало просто присутствовать на разных площадках. Чтобы в бешеном потоке информации пользователь не забыл о вашем существовании, нужно регулярно выдавать какой-то контент. Лучше всего начать продвижение в социальных сетях с создания контент-плана и подготовить публикации примерно на месяц. Если не уделять аудитории должного внимания, забросить сообщество и не отвечать на вопросы, можно сильно испортить собственную репутацию.

Может случиться так, что сама тематика вашего аккаунта покажется аудитории непонятной или неинтересной. Решив выйти в социальные сети и заняться SMM, нужно тщательно продумать концепцию сообщества. Определите, кто будет вашей аудиторией, какие интересы и потребности у нее есть.

Итак, в этом материале мы рассказали о том, что представляет из себя SMM-маркетинг. Это очень многогранное и интересное направление, в котором постоянно появляются новые инструменты и правила.

Чтобы стать хорошим специалистом в сфере SMM, нужно уметь общаться с людьми, понимать специфику разных социальных сетей, анализировать и красиво подавать информацию.

Научиться основам SMM и получить современную и востребованную специальность можно с помощью нашего курса «Профессия — интернет-маркетолог».

Курс «Интернет-маркетолог от Ingate»

Учитесь у экспертов в интернет-маркетинге: все занятия ведут ключевые эксперты Ingate в области интернет-маркетинга. Вы научитесь управлять рекламными кампаниями с помощью 10+ каналов digital-рекламы и получите бонусные обучающие модули, не имеющие аналогов в курсах по интернет-маркетингу.

32 часа теории и 16 практических заданий
Живая обратная связь с преподавателями
Неограниченный доступ к материалам курса
Стажировка в компаниях-партнёрах
Дипломный проект от реального заказчика
Гарантия трудоустройства в компании-партнёры для выпускников, защитивших дипломные работы

skillbox.ru

Что такое SMM, и как это работает | iScience.ru

Итак. SMM расшифровывается, как Social Media Marketing, т.е. маркетинг в социальных сетях. SMM- это инструмент, с помощью которого Вы сможете найти свою целевую аудиторию, заинтересовать ее, и в конечном итоге — продать свой товар (не важно, будет ли этот товар детскими игрушками, или металлопластиковыми трубами). Безусловно, социальные сети: ВКонтакте, Facebook или Одноклассники будут ключевыми площадками для продвижения, но профессионал SMM-продвижения не будет чураться и других, не менее привлекательных платформ: городских форумов, блогов, новостных ресурсов, групп по интересам. Любой товар может быть раскручен, и для любого товара можно найти заинтересованную в нем целевую аудиторию.

Очевидно, что SMM может заниматься любой человек. Ну а что? Открываем группу, постим котиков, цитаты умных людей, ждунов во всех ракурсах, и терпеливо ждем, когда наша группа расширится до человек пятидесяти… А может через год, и до ста дойдет! Подходит Вам такой вариант? Думаем, что нет.

Если Вы хотите действительно продвигать свой товар, у Вас есть 2 пути: или быстро освоить основные инструменты SMM (а это займет достаточно много временных и интеллектуальных ресурсов), или нанимать профессионалов, которые смогут быстро и эффективно настроить продвижение Вашего товара.

Как добиться успеха проводя свою SMM-кампанию

Определяемся с целевой аудиторией (ЦА)

Для каждого продукта существует определенный круг потребителей. Он может быть широким, и довольно узким. Бессмысленно начинать продвижение сообщества детских аниматоров на байкерском форуме. Согласны? Как бессмысленно пытаться заинтересовать паблик молодых мамочек, продукцией сталепрокатного завода. Попробуйте представить своего потенциального покупателя. На какой контент (наполнение группы) он отреагирует положительно, а что вызовет негатив?

Подумайте где живет Ваш покупатель. Какие социальные платформы популярны в этом регионе? Сколько лет представителям Вашей ЦА? Каковы их интересы, круг знакомств, уровень доходов? Все эти факторы необходимо учитывать, начиная продвижение в социальных сетях. Имеет значение даже время суток, в которое Ваш потенциальный покупатель заходит в сеть.

Стратегия

Не пренебрегайте этим пунктом. Грамотно выбранная стратегия SMM, гарантирует львиную долю успеха. Задайте себе предельно простые вопросы: «Чего я хочу добиться после первого месяца SMM-кампании?», «Какие задачи я должен выполнить, чтобы добиться своих целей», и т.д.

Следуйте выбранной Вами стратегии, но не зацикливайтесь на ней. Если возникнут обоснованные причины откорректировать основной план действий, не бойтесь перестраиваться.

Бренд

Сделайте свой товар узнаваемым. Визуально брендируйте каждую страничку в соцсетях, принадлежащую Вашему бизнесу. Это может быть забавное и узнаваемое лого или корпоративные цвета.

Стиль общения

Коммуникация в процессе SMM-продвижения, крайне важный момент.Стиль общения принятый на вашей площадке определяете только Вы. Он должен быть позитивным. Никогда не скатывайтесь на ругань и нелицеприятные высказывания в адрес Ваших потенциальных клиентов, как бы этого не хотелось (все мы знаем, что люди бывают разные — некоторые приходят с целью купить продукт, а некоторые с целью «вынести мозг»). Выдержка превыше всего. Аргументированная критика тоже бывает полезна.

Контент

Современный интернет позволяет наполнить любую площадку интересным контентом, который важен не только для seo продвижение сайта. Не обязательно напоминать о себе постом каждый час. Достаточно 3-4 публикаций в день. Чередуйте интересные или забавные публикации с постами о продвигаемом товаре. Прикрепляйте к каждому посту фото, визуализирующее его (современная аудитория лучше воспринимает публикации с «картинкой». Вспомните ставший уже классическим пост со словом «Seх» в виде картинки, и сопроводительный текст: «А вот сейчас, когда Вы обратили внимание, продам Волгу такого-то года выпуска…»). Попробуйте прислушаться к своей интуиции, которая говорит: «Вот это видео скоро станет вирусным», размещенное в числе первых популярное видео соберет приятное количество лайков и репостов, а вместе с ним будет продвигаться и Ваш бренд.

Создавайте собственный контент продвигающий товар. Грамотно организованная фотосессия покажет Ваш продукт с наилучшей стороны.

Проводите конкурсы и розыгрыши среди своих подписчиков. Сейчас стало популярным проводить розыгрыш «giveaway», когда подписчики получают возможность выиграть приз сделав репост. Стимулируйте их самих создавать интересное наполнение для группы — к примеру, проведите конкурс смешных фото, обязательным атрибутом которого будет лист с написанным названием Вашего бренда.

Ваша группа или страница должны быть интересны Вашей ЦА, это кратчайший путь к успеху.

Что делать, если SMM не работает

Такое случается. Вероятнее всего Вы решили заниматься SMM самостоятельно, и переоценили свои возможности. Мы не говорим, что постичь тонкости SMM простому человеку не реально. Все реально — просто на это нужно время, много времени. Отдавая кампанию по продвижению товара в руки опытных специалистов, Вы экономите не только свое время. Вы увеличиваете свой товарооборот, и соответственно ускоряете сроки получения прибыли.

iscience.ru