Скрипты холодных звонков – как сформировать потребность клиента сегодня. Холодные звонки минск
Техника холодных звонков в Минске
Техника холодных звонков
06.06.2017
Немало людей весьма скептически относятся к холодным звонкам, оттого что большинство звонящих не умеют их осуществлять. Холодные звонки существуют, чтобы привлечь новых клиентов, но ни в коем случае для того, чтобы продавать какую-либо продукцию! Т.е. основная цель холодных звонков – реализация сделки. Чтобы это произошло нужно знать технику холодных звонков.
Выделим три этапа проведения холодных переговоров:
1: Звонок в организацию потенциального покупателя.
2: Разговор с контактным лицом.
3: Выход на лицо, принимающее решение (ЛПР).
А теперь приступим к технике холодных звонков. Сначала разузнайте как можно больше информации о потенциальном покупателе: давно ли он на рынке, с кем сотрудничают, кто руководитель бизнеса и тд.
Прежде чем совершать холодный звонок, подготовьтесь как следует. Представьте себе такой случай: Вам звонит неизвестный человек и предлагает сам не знает что. Какова Ваша реакция?
Также нужно подготовиться морально. Ведь не все ожидания соответствуют реальности. И не все люди отзываются с восторгом на все предложения.
Звонить лучше, когда есть повод. Вы увидели статью с клиентом или увидели его на телевидении — вот и повод позвонить.
Все, что «видит» Ваш клиент всего лишь голос. Голос – это и есть главный инструмент в технике холодных продаж. С помощью него легко добиться расположения клиента. Очень важно относиться к клиенту крайне вежливо и уважительно. Поинтересуйтесь что понравилось клиенту, а что нет, как усовершенствовать услуги/товар.
Если Вам сказали, что сейчас нет времени поговорить с Вами, не отчаивайтесь и позвоните в другое время, когда клиенту будет удобно. Стоит быть упорным, но не очень наглым.
И последняя, самая важная техника холодных звонков, по моему мнению, заинтересовать потребителя, а не тупо «втюхать» товар.
«Мы хотим Вам предложить…»
«Мы хотим Вам продать…»
Чувствуете разницу?
Это и есть основные техники холодных звонков. А с помощью нашего тренинга «Холодные звонки, работа с возражениями и закрытие сделки» Вы можете совершенствоваться еще больше.
Читать другие статьи по теме:
Зачем нужны бизнес-тренинги?
Пока люди общаются, альтернативы холодным звонкам не будет. Но акценты уже не те
Скрипты холодных звонков – как сформировать потребность клиента сегодня
Хотите получать самые свежие и работающие техники холодных звонков, пишите на [email protected]
activesales.by
холодные звонки - заказать услугу | adm.by
Предоставляем услугу «специалист по холодным звонкам в аренду» на условиях:
- 8 00 бел руб (40 000 рос руб) за 800 разговоров с ЛПР;
- ежедневный отчет по смс/емейл/CRM;
- средняя продолжительность разговора по скрипту — 3 минуты;
- направление — нахождение клиентов в Б2Б;
- в цену входит: стоимость местной телефонной связи, составление портрета клиента, помощь в составлении воронки продаж, на этапе холодных звонков — бесплатное подключение любого кол-ва ваших сотрудников в amoCRM;
- География звонков: Россия, Беларусь, Минск. В других странах с русскоговорящими клиентами возможны дополнительные расходы на связь.
К дополнительным услугам относятся:
- составление скрипта (сценария) разговора с секретарем и ЛПР;
- составление формы коммерческого предложения или визитки фирмы для отправки факсом;
- составление шаблона электронного коммерческого предложения или презентации фирмы для отправки электронной почтой;
- индивидуальные настройки amoCRM для вашего отдела продаж;
- и многие другие, для более детального ознакомления.
Наша специализация: привлечение новых клиентов в Б2Б.
Заказывайте холодные звонки на нашем колл-центре по телефонам +375 29 6210621 или +375 29 7694769 и вы получите:
- за короткое время созданную и уже «отфильтрованную» по интересам базу новых клиентов;
- возвращение переставших работать клиентов из вашей имеющейся базы;
- быструю оценку реальной ситуации на рынке ваших товаров или услуг;
- экономию времени и ресурсов на подбор, обучение, организацию, управление и контроль сотрудников;
- экономию времени и сил ваших менеджеров на черновую работу — холодные звонки;
- за счет найденных теплых и горячих клиентов при холодном обзвоне — реальные заказы и оплаченные счета, т.е. деньги.
Бесплатный бонус: создание и настройка аккаунта в amoCRM на время проведения обзвона, загрузка клиентской базы, обучение сотрудников и руководителей работе в amoCRM, подключение сервиса почтовых рассылок ЮниСендер и серии автоматических писем в нем для холодных интересов.
Комментарий к бонусу. Кроме клиентов с явным интересом при холодном обзвоне в целевом сегменте:
холодный обзвон — поиск клиентов
около 10-20% просят выслать информацию о компании на емейл с целью «может и понадобится в будущем». Обзванивать далее такие контакты силами менеджеров непроизводительно вследствие малой конверсии, а робот бесплатно и надежно шлет письма, небольшой % которых в будущем (в течение 1-2 лет) срабатывет.
Пример по результатам холодных звонков по целевой базе в теме «продажа промышленных светодиодных светильников»: 1000 разговоров с ЛПР/80 интересов/16 продаж. Примечания к примеру:
- интересы учитывались как холодные (ну пришлите ваше компредл, может когда нибудь и понадобится) так и горячие (как раз собирались ставить, как вы узнали?)
- продажи делали менеджеры по продажам совместно с инженерами компании вне рамок данной услуги.
- данная схема работает как 2-х шаговый отдел продаж — специалисты по холодным звонкам (операторы колл-центра) просеивают контакты целевого сегмента в поисках интересов (лидов), а менеджеры по продажам (на фирме Заказчика) закрывают лиды на сделки.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ 1. Мы не обещаем вам золотые горы и лавины клиентов, о которых сплошь и рядом восторженно рассказывают реклама и большинство консультантов. То, что у вас останется, это будет некоторое число лидов, которые потребуют дальнейшего внимания для созревания и закрытия на сделку. У вас останется первично заполненная и настроенная CRM-система и понимание процессов работы в црм. У вас останется скрипт и просеянная база клиентов с комментариями, зафиксированными интересами и поставленными задачами.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ 2. Лиды с холодных звонков как правило на порядок холоднее лидов с конеткста (с входящих звонков). Это выливается в то, что на реализацию стандартной средней формулы » на 100 звонков 10 лидов, 1 продажа» уходит в разы больше времени. Например, организация покупает упаковку в апреле и сентябре. В это время она активна в поиске поставщика и может сама позвонить и сразу купить. А мы делаем холодный звонок в декабре, когда клиент не думает о закупке. Мы выясняем интерес, заносим в базу, ставим задачу, но вы позвоните ему через квартал, когда у клиента будет интерес.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ 3. В отделах продаж с сотрудниками, имеющими весомое собственное мнение, также при недостаточно дипломатичном формировании отношения к услуге холодных звонков на стороне, у сотрудников отдела продаж возникает банальная ревность и обида и на руководителя и на «наемников»: 1) нас не ценят и ни во что не ставят 2) нам не доверяют… Что выливается в ненужный саботаж работы с клиентами, нагнетание обстановки. А на деле типична ситуация, когда базу из пару сотен контактов, просеиваемую спецом колл-центра за три дня, менеджер продаж не обзвонил за год работы (все руки не доходили).
Отсюда рекомендации:
- быть реалистами и не ждать золотых гор (при желании таких обещаний вы легко найдете много-много обещателей)
- менеджерам из отдела продаж преподносить услугу как вариант разгрузки их от самой рутинной и неблагодарной работы — первичного холодного обзвона.
Статьи по теме привлечения новых клиентов холодными звонками:
Привлечение новых клиентов холодными звонками.Заказать холодные звонки для привлечения новых клиентов — наша услуга.
Оценка текста:
Заказывайте холодные звонки по телефону +375 29 6210621 или +375 29 7694769, отправьте сообщение с сайта:
Оцените статью:
[Всего голосов: 1 Средний: 5/5]adm.by
Скрипты холодных звонков - тренинги в Минске
Скрипты холодных звонков – как сформировать потребность клиента сегодня
06.06.2017
Очень часто продажи основываются на правиле «продавай по потребностям!» Но не всегда объясняют, почему именно так?
Если подумать, то все просто. Например, клиент решил приобрести компьютер, и продавец будет рассказывать ему про компьютер. Но на самом деле его потребность не в компьютере, а в эмоциях и развлечениях и информации, которую он при этом получит.
Кроме того, каждый человек имеет свои уникальные предпочтения, и будет глупо предлагать всем одинаковый товар/услугу. Именно для того, чтобы помочь сделать верный выбор (и тем самым увеличить количество сделок), так важно выявлять потребности покупателей.
Потребность в общем понятии— ощущение недостатка чего-либо. Опытные маркетологи давно выяснили, что на потребности можно оказывать влияние со стороны. Например, не секрет, что успешные заведения общественного питания используют запах пищи вокруг себя, чтобы вызвать голод и привлечь посетителей. Научиться формировать потребности у людей – это очень полезный и важный навык. В основном человека интересуют следующие потребности:
-
Удобство
-
Престижность
-
Надежность
-
Новшества
Чаще всего на такие потребности ориентируются средства массовой информации. И каждый сейлз при формировании скриптов холодных звонков должен выяснить, какая именно нужда в большей степени интересует покупателя.
Как же выявить потребности клиента?
С одной стороны, довольно легко: просто спросите, и он Вам скажет. Но не каждый покупатель готов выдать всю информацию. Поэтому нужно использовать разные вопросы. Они бывают трех типов:
-
открытые вопросы подразумевают развернутый ответ и помогают получше узнать собеседника. Часто открытый вопрос собирает куда больше информации, чем десятки закрытых.
-
закрытые — подразумевают краткий ответ «да»/ «нет». Их н стоит употреблять слишком часто. Полезны для смены темы или в агрессивных методах закрытия сделки.
-
альтернативные —вопросы, которые предоставляют собеседнику свободу выбора. В альтернативных вопросах используются союзы «или», «либо».
На воронке вопросов основывается широко известная СПИН-техника, когда вместо традиционных этапов продаж задаются вопросы по порядку:
-
Ситуационные — помогают выяснить информацию о новом клиенте.
-
Проблемные — позволяют понять сложности и проблемы клиента, и выявить причину его неудовлетворенности.
-
Извлекающие – задаются, чтобы увеличить ценность продукции в глазах покупателя.
-
Направляющие — переключают внимание со сложностей на активные действия и преимущества.
Подобный метод при правильной технике использования позволяет успешно закрывать сделки и увеличивать количество постоянных клиентов, а также их лояльность.
Однако очень часто не только новички, но даже опытные продажники совершают ошибки при использовании скриптов холодных звонков:
-
Создают скрипты холодных звонков на основе закрытых вопросов. Процесс продажи превращается в допрос, и клиент чувствует себя некомфортно.
-
Не доводят свои скрипты холодных звонков до цели – выявления потребностей.
-
Прерываются с процесса выявления нужд на описание товара.
-
Перебивают собеседника – строго запрещено.
-
Позволяют клиенту отходить от темы в разговоры о жизни. Это нужно тактично прерывать, иначе скрипты холодных звонков потеряют эффективность.
О том, как правильно формировать скрипты холодных звонков, о типичных ошибках продавцов и способов их избежания, работе с возражениями и многом другом говорили на тренинге Виталия ДУБОВИКА для компании Happy Sale«Методы увеличения среднего чека. Работа с возражениями» 18 марта, 2016.
Участники тренинга изучали:
-
Типологии клиентов
-
Скрипты холодных звонков
-
Техники работы с телефонными возражениями
-
Схемы дожима клиентов
-
Инструменты роста продаж и многое другое
Отзывы участников бизнес-тренинга «Методы увеличения среднего чека. Работа с возражениями»:
Виктория, специалист по работе с клиентами
Оценка тренинга: 9
Замечательно проведенное время с пользой. Креативно и весело. Повышает уверенность в себе и дает ответы на ваши вопросы. Внимание к каждому сотруднику.
Буду быстрее понимать клиента, не умничать и выяснять потребности полностью=>последовательность. Все понравилось! Могу посоветовать тренинг всем новым сотрудникам данной компании.
Елена Зуенко, специалист по работе с клиентами
Оценка тренинга: 10
Интересно, познавательно, увлекательно, весело и в хорошей атмосфере. Теперь буду слушать и слышать клиента, не спорить и правильно выяснять потребность. Посоветую тренинг подругам в Харькове.
Карина Мамчур, специалист по работе с клиентами
Оценка тренинга: 10
Все было очень круто! Я буду больше слушать клиента, выявлять потребность и делать дополнительные продажи. Посоветую данный тренинг всем своим друзьям. Спасибо Вам за такие бесценные навыки.
Анастасия Нестерович, менеджер по работе с клиентами
Оценка тренинга: 10
Все было оч круто. Я узнала много нового и полезного. Буду смотреть на мир по-новому, ведь от настроения зависит все. Всю нужную и приобретенную информацию применю на практике. Советую тренинг людям, которые только начинают работать в сфере продаж.
Светлана Медведь, специалист по работе с клиентами
Оценка тренинга: 10
Все было супер! Буду лучше выслушивать клиентов. Лучше работать над возражениями и выявлять потребности клиента. Советую всем, кто работает в этой сфере. Наилучшие пожелания!
Ксения Трифонова, специалист по работе с клиентами
Оценка тренинга: 10
Все было круто. Все знания применю на практике, уменьшу агрессию и буду партнериться с клиентами. Советую всем, кто уже и суперпродажник, тоже будет полезно. Проводите у нас свои тренинги чаще)
Алина Швед, специалист по работе с клиентами
Оценка тренинга: 10
Было просто потрясающе! Очень доброжелательно и профессионально. Буду выявлять потребности клиента, слышать клиентов и делать больше апсейла. Советую тренинг фирме выпуск. бай и всем, кого это заинтересует. Проводите тренинги в нашей компании чаще.
Снежана Варган, специалист по работе с клиентами
Оценка тренинга: 10
Настроение. Опыт. Новая информация. Начну узнавать потребности клиента, внимательно выслушивать возражения и быть менее лояльной.
Все понравилось! Желаю приятных и плодотворных тренингов. Спасибо за информацию!
Марина Волк, менеджер по работе с клиентами
Оценка тренинга: 10
Было весело и доступно. Буду работать хорошо вне зависимости от настроения. Буду настойчивее и стану выявлять потребности.
Ксения Трифонова, продает по телефону более 2 лет рассказала свое мнение о тренинге холодных продаж
Хотите получить скрипты холодных звонков именно для вашей целевой аудитории?
Записаться на бизнес тренинги «Методы увеличения среднего чека. Работа с возражениями» можно по: [email protected] или
+375-29-605-30-32
Развивайте свои скрипты холодных звонков в бизнес-школе ACTIVE SALES
activesales.by
Холодные звонки | Евгений РАД Захаров
Достаточно актуальная тема – «холодные звонки», не правда ли…«Не правда…» — скажет кто-то и будет прав! Я не собираюсь вам рассказывать, как повысить Ваши продажи с помощью этого «скользкого инструмента».Написано море книг с точными шаблонами и тысячей рекомендаций как правильно делать «холодные звонки». Супер–специалисты по телефонным продажам в один голос утверждают, что этот «волшебный инструмент» может оторвать ваш бизнес от земли и поднять на невероятные высоты, если вы будете следовать шаг за шагом их удивительным методикам.«Только вот именно так правильно, и никак иначе нужно общаться с клиентами по телефону» — рассказывают известные бизнес-тренера и приводят массу доводов и успешных примеров из их жизни. Возможно у них это так.Но я встречал людей, которые не следуя их проверенным инструкциям, так же успешны в телефонных продажах. Мне было интересно и я просто расспросил несколько «продвинутых продажников», совершающих «холодные звонки», и пришел к интересному выводу…Так что же объединяет этих успешных людей, которые легко находят своих клиентов, даже не видя их в лицо и практически ничего не зная о них?Как происходит так, что человек изначально не имеющий никакой потребности в вашем продукте или услуге, начинает проявлять интерес?
Вот что объединяет этих людей:
• Искренняя вера в полезность и нужность своего продукта! Если я использую свой продукт, то он может принести пользу и другим. Предлагая свой уникальный продукт, они чувствуют, что делают важное дело. И даже если сейчас вы не воспользуетесь им, то возможно придет момент, когда Вам или вашим близким он будет просто необходим. Их миссия проинформировать Вас! Разве это плохо?
• Внимательность к собеседнику и искреннее желание помочь! Их открытость цепляет с первой секунды и Вы просто начинаете чувствовать доверие, как к старому другу, который рассказывает как изменилась его жизнь и как бы он хотел помочь и Вам стать чуточку счастливее, чтобы радоваться вместе…
• Неподдельный интерес и увлеченность к делу, которым они занимаются! Еще говорят, что «человек горит» и светиться, когда рассказывает о том, чем он занимается.
Совсем недавно мне довелось выбирать новый холодильник. И подойдя к этому вопросу серьезно и ответственно, мы всей семьей пошли в магазин. От обилия выбора стало жутко, глаза разбегались, так же как и дети, в разные стороны, а технические характеристики были зашифрованы совершенно непонятными цифрами… Че к чему? Откуда ни возьмись появился молодой человек и быстро и четко, задав несколько вопросов, относительно пожеланий к холодильнику предложил рассмотреть несколько «кандидатур на почетное место в нашем доме», продолжая спокойно объяснять преимущества той или иной модели. Это человек был настолько дружелюбен и искренен, что даже не возникло чувства, что тебе что-то пытаются «втюхать». Его объективная и профессиональная позиция произвела впечатление. Сразу заметно, что он это делает с удовольствием и желанием помочь. Это приятно, когда тебе уделяют столько внимания, сколько тебе необходимо, чтобы сделать хороший выбор.
• Человек на своем месте. Возможно, это место он нашел не сразу, перепробовав кучу других. Но когда ты находишь то чем ты бы хотел заниматься – становиться интересно. И тебе не надо уговаривать себя что-то делать. Тебя влечет искренний интерес и желание развиваться и совершенствоваться. Твоя жизнь наполнена смыслом и энергией. Ты чувствуешь себя в «своей тарелке».
• Четкие цели и ясное видение шагов. Они сконцентрированы и обладают внутренней дисциплиной, позволяющей следовать плану. Да, они планируют свою жизнь и одновременно с этим имеют ценные навыки гибкости в принятии решений.
Ну что ж…
«Холодные звонки» не единственный способ увеличить ваши продажи. И конечно же вы можете пройти тренинг «Мастер холодных звонков», но это не даст Вам гарантию, что ваши продажи вырастут. Причина проста! Если Вы не верите, что делаете людям добро, то успеха Вам не видать! Таковы результаты моего исследования. Вы можете не соглашаться. Но я считаю, что своей жизнью можно управлять. Звоните и верьте в то, что Вы делаете.
Евгений Рад Захаров
coaching.by
Бизнес-образование и тренинги в Минске
«Я провожу и организую бизнес-тренинги и семинары в Минске и по всему СНГ с 2012 года. Первостепенная задача нашей бизнес-школы — сделать Ваш бизнес более эффективным и успешным, повышая уровень знаний, образования и практических навыков менеджеров Вашей компании.Тренинги в бизнес-школе ACTIVE SALES проводятся исключительно тренерами-практиками. Я убежден, что только бизнес-тренеры с богатым багажом знаний и личного опыта в области активных продаж, деловых переговоров и отличного сервиса смогут качественно передать обучающимся менеджерам по продажам методы ведения деловых переговоров и активных продаж»
Компания ACTIVE SALES — международный провайдер T&D услуг.Компания входит в консалтинговую группу компаний «NRG»
Наша бизнес-школа специализируется на проведении корпоративных тренингов, а также проводит открытые бизнес-тренинги и семинары, записаться на которые может любой желающий.
Бизнес-школа ACTIVE SALES специализируется на тренингах по продажам, и наиболее популярные бизнес-тренинги и семинары проводятся по трём темам:
- холодные звонки
- деловое общение
- техники продаж
Тренинг «холодные звонки» даст Вам фундаментальные и структурные знания по теме продаж по телефону, поможет Вам разработать индивидуальный скрипт исходящего и входящего звонка для продажи конкретно Вашего продукта. А также обучит работать с возражениями в продажах по телефону.
ФАКТ: сегодня страх перед холодными звонками испытывают более 80% продавцов. А без активных продаж по телефону найти новых клиентов, да и вернуть старых крайне сложно!
Помните, холодные звонки – один из важнейших каналов продаж любого бизнеса и критически важно выполнять их правильно. Пройдите обучение технике продаж по телефону и получите из 100 звонков 40 клиентов уже завтра. Как минимум поймете, как увеличивать конверсию в продажах по телефону.
Тренинг «деловое общение»Тренинг «деловое общение» поможет Вам при ведении сложных деловых переговоров с новыми и текущими партнерами. В итоге Вы сможете понять, как увеличить количество партнёров в своем бизнесе.
Когда уходят крупные клиенты и происходит потеря нужных партнёров весь бизнес начинает трещать по швам. А отсутствие постоянных контрактов уменьшает прибыль на 50 % и более. Зачем переживать и ждать пока конкуренты займут еще большую стабильную долю рынка? Научитесь вести сложные деловые переговоры правильно: и Вы будете выигрывать 8 из 10 конфликтных ситуаций сразу после обучения!
Тренинг «техники продаж»Тренинг «техники продаж» раскрывает наиболее эффективные и простые для применения техники продаж.
Есть одна большая беда в продажах — это не обученные продавцы. Руководители бизнеса почему-то надеются, что продажи и так пойдут или придет какой-то волшебный персонал и резко увеличит продажи. Или еще один страх — мы их обучим, а они уйдут. Так что лучше пусть работают на Ваши деньги не обученные? Даже, если Ваши продавцы когда-то проходили тренинг по техникам продаж — сегодня они вряд ли пройдут даже базовый тест на знания. Сомневаетесь? Сделайте диагностику у нас!
Как минимум 2 раза в год каждый продавец, просто обязан, проходить оценку своих знаний и получать нужные знания по техникам продаж. Поймите как увеличить продажи в 2, а то в три 3 раза сразу после тренинга — заказывайте бизнес-тренинг или семинар в свою компанию. Кроме того мы поможем адаптировать базовые техники продаж именно под Ваш бизнес.
Тренинги в бизнес-школе ACTIVE SALESДавно известно, что успех любого предприятия в абсолютно любой отрасли в первую очередь зависит от людей: от их профессиональных навыков, образования в бизнесе, от их умения вести переговоры с клиентами, и умения общаться с коллегами. Тренинги в бизнес-школе ACTIVE SALES сделают Вашу компанию более конкурентоспособной путём повышения квалификации Ваших менеджеров.
Для повышения отличного сервиса и оценки персонала Вы так же можете заказать:
Все услуги для развития Вашего бизнеса Вы можете посмотреть в разделе услуги. Надеемся, что на нашем сайте Вы найдете способы повышения эффективности Вашего бизнеса или развитие навыков Ваших менеджеров по продажам.
Звоните нам по телефону +375(29)605-30-32 или пишите нам на почту [email protected] — мы всегда рады помочь Вашей компании стать лучше. После прохождения бизнес-обучения навыки холодных звонков, техник продаж и делового общения становятся выше — и продажи растут. После обучения Вы получите сертификат бизнес-школы ACTIVE SALES и справку государственного образца (при отдельном запросе)
Руководитель и тренер бизнес-школы Виталий ДубовикВсегда ваша, бизнес-школа ACTIVE SALES в Минске.
activesales.by
Тренинг «Холодные звонки» в Минске. Расписание тренинга, стоимость входа
Все для праздника
- Свадебные салоны
- Праздничные агентства
- Подарки
- Подарочные сертификаты
- ЗАГСы
- Прокат авто
- Фотографы
- Видеосъемка
- Стилисты-визажисты, парикмахеры
- Карнавальные костюмы
- Фейерверки
- Фотоцентры
- Прокат оборудования
- Кейтеринг
- Банкетные залы
- Торты на заказ
- Украшение зала
- Кондитерские
- Доставка цветов
- Ведущие, тамада
- Ди-джеи
- Шоу-программа
- Свадебные платья напрокат
- Свадебные платья на продажу
- Свадебные аксессуары
- Вечерние платья
afisha.relax.by
