CTR, CPC, CPM, EPC, CR — объясняем на пальцах. Как рассчитывается показатель cr conversion rate конверсия в магазине

CTR, CPC, CPM, EPC, CR

Партнерский маркетинг является игрой престолов — вы либо выиграете, либо умрете. Хотя погодите, это не совсем так. К счастью.

Партнерский маркетинг является игрой чисел. Если числа не работают, вы не зарабатываете деньги.

Большинство из нас понимают, что означает каждая отдельная метрика для партнерского маркетинга: CTR означает рейтинг кликов, CR означает коэффициент конверсии, и так далее.

Но скрытый камень преткновения может объединять их вместе.

Вот что делает здесь данная статья — дает четкое понимание отношений между общими показателями, которые можно использовать в электронных таблицах, чтобы понять, что будет предприниматься для того, чтобы сделать вашу кампанию прибыльной.

Мы привыкли, что большинство источников трафика CPC или CPM. Не беспокойтесь о дополнительных расчетах, но они могут быть полезны для того, чтобы иметь возможность рассчитать цену за клик от источника трафика CPM, или за тысячу показов от источника трафика CPC.

Это показатель стоимостью отображения объявления 1000 раз посетителям сайта.

CPM = CPC х CTR х 10

Если цена за клик составляет $0,50, и ваш CTR составляет 1%, то цена за тысячу показов равна

CPM = $ 0,5 х 1 х 10 = 5

Стоимость получения одного клика на объявление.

CPC = CPM / (CTR * 10)

Если ваша цена за тысячу показов составляет $ 5, и ваш CTR составляет 1%, то цена за клик равна

CPC = $ 5 / (1 * 10) = $ На 5/10 = $ 0,50

Это отношение количества кликов к количеству показов объявления

CTR = 100 х количество кликов / количество просмотров.

Если у вас 10 кликов и 10000 просмотров, ваш CTR равен

CTR = 100 x10 / 10000 = 1000/10000 = 0,1%

=========================================================================

CTR = CPM / (CPC * 10)

Если ваша цена за тысячу показов составляет $ 5, а ваша цена за клик составляет $ 0,5, ваш CTR равен

CTR = $ 5 / ($ 0,5 х 10) = $ 5 / $ 5 = 1%

Это процент людей, перешедших на предложение, которые впоследствии конвертировались (принять соответствующие меры, например загрузки приложения)

CR = (Количество переходов / количество посетителей) х 100

Если у вас было 5 конверсий и 100 посетителей, ваш CR равен

CR = (5/100) х 100 = 0,05 х 100 = 5%

Сумма, которую вы зарабатываете за каждый клик по объявлению.

EPC = Выплачено х CR / 100

Если ваша выплата составляет $ 2, и ваш CVR составляет 5%, ваш EPC равен

EPC = $ 2 х $ 5/100 = $ 10/100 = $ 0.10

Это сумма, которую она стоит, чтобы получить пользователю выполнить действие, например загрузку.

CPA = CPC х 100 / CVR

Если цена за клик составляет $ 0,20, и ваш CVR составляет 5%, ваша CPA равняется

CPA = $ 0,20 х 100/5 = $ 20/5 = $ 4

Это сумма, которую вы зарабатываете за каждую тысячу просмотров объявления.

еСРМ = CTR х CVR х выплат / 10

Если ваш CTR составляет 1%, ваш CVR составляет 5%, а ваша выплата составляет $ 2

еСРМ = 1 х 5 х $ 2/10 = $ 10/10 = $ 1

Прибыль / убыток это сумма денег, которую вы заработали за данное объявление или кампанию. Если результат положительный, это называется «прибыль», если отрицательный, это называется «потеря».

Это наиболее важный показатель во всей этой статье

Прибыль = (EPC — CPC) х общие расходы на рекламу / CPC

Если вы тратите $100 на кампанию EPC которой составляет $ 0,10, и чья цена за клик составляет $ 0,20, ваша прибыль равна

прибыль / убыток = ( $0.10 — $0.20 ) x $100 / $0.20 = -$0.10 x $100 / $0.20 = -$10 / $0.20 = -$50

Другими словами, вы потеряете $ 50

=========================================================================

Прибыль = (еСРМ — CPM) х общие затраты на рекламу / CPM.

Если вы тратите $100 на кампанию еСРМ которой составляет $ 10, и чья цена за тысячу показов составляет $ 5, ваша прибыль будет

Прибыль = ($ 10 — $ 5) х $ 100 / $ 5 = $ 5 х $ 100 / $ 5 = $ 100

Другими словами, вы будете зарабатывать $100

=========================================================================

Прибыль = (выплата — CPA) х общие траты на рекламу / CPA

Если вы тратите $100 на акции выплаты которых составляют $ 2, и чьи CPA составляет $ 1, ваша прибыль будет

Прибыль = ($ 2 — $ 1) х $ 100 / $ 1 = $ 1 х $ 100 / $ 1 = $ 100

Другими словами, вы будете зарабатывать $100.

=========================================================================

Прибыль = ROI х траты / 100

Если у вас есть кампания, которая имеет 300% рентабельности, но максимальный расходы в размере $ 5 в день, вы будете зарабатывать в день:

Прибыль = 300 х 5/100 = $ 15

Процент от вашего начального расхода, который вы ожидаете увидеть в качестве прибыли, другими словами — рентабельность инвестиций.

Высокий ROI не ценен сам по себе. Высокий ROI ценен в том случае, когда ваша связка может быть достаточно масштабирована.

ROI = (EPC — CPC) х 100 / CPC

Если ваш EPC составляет $ 0,10, а цена за клик $ 0,20, рентабельность инвестиций равна

ROI = ($ 0,10 — $ 0,20) х 100 / $ 0.20 = -10 / 0,2 = -50%.

Другими словами, вы потеряете половину денег, которую вы инвестируете в данную кампанию.

=========================================================================

ROI = (еСРМ — CPM) х 100 / CPM.

Если ваш еСРМ составляет $ 10, а ваша цена за тысячу показов составляет $ 5, ваш

ROI = (10-5) х 100/5 = 500/5 = 100%

Другими словами, вы будете делать зарабатывать ровно столько, сколько вложили в эту кампанию

=========================================================================

ROI = (выплаты — CPA) х 100 / CPA

Если ваша выплата составляет $ 2, и ваш CPA составляет $ 1, ваш ROI составляет

ROI = (2-1) х100 / 1 = 1×100 = 100%

Другими словами, вы будете зарабатывать столько денег, сколько вложили в эту кампанию.

Надеюсь, что это делает некоторые вещи яснее! Анализируйте ваши кампании, считайте показатели и профит не заставит себя ждать!

combinat.pro

Чем уровень конверсии (CR) отличается от кликабельности (CTR)?

Сегодня вряд ли кто-то будет спорить с тем, что коэффициент конверсии (CR, conversion rate) — это решающая метрика роста бизнеса. Неважно, работаете ли вы в еCommerce или SaaS-сфере, конверсия сильно влияет на доходы и производительность любой компании. При этом считается, что чем выше кликабельность (CTR, click-through rate), тем выше конверсия. И данные исследований только подтверждают это убеждение:

Чем выше CTR, тем выше конверсия

Если вы можете достаточно заинтересовать пользователей, чтобы они кликнули по вашему офферу, то эта заинтересованность обычно приводит к конверсии.

Но так ли они взаимосвязаны, как кажется на первый взгляд?

Содержание статьи

Какое значение имеет кликабельностьКак рассчитать кликабельностьКакое значение имеет уровень конверсииКак рассчитать уровень конверсииКак отследить CR и CTR: инструменты аналитикиУровень конверсии или кликабельность: что важнее?Тактики для повышения CTRТактики для повышения уровня конверсии

Какое значение имеет кликабельность

Кликабельность — это метрика, отражающая процент пользователей, которые кликнули по вашей рекламе и перешли на сайт или посадочную страницу.

Для платной рекламы на Facebook, Google AdWords и других платформах CTR напрямую влияет на Quality Score или Relevance Score вашего объявления:

Но высокий CTR — это не всегда хороший знак. Если вы таргетируете неподходящие ключевые слова или ваша посадочная страница, текст или оффер оказываются неинтересны посетителю, то вы тратите много денег на рекламу, которая не приносит вам прибыли.

Если вы столкнулись с этой проблемой, уделите время поиску подходящих ключевых слов, чтобы каждое платное объявление подходило вашему идеальному покупателю и целевой аудитории.

Как рассчитать кликабельность

Чтобы вычислить кликабельность объявления, разделите общее количество кликов по нему на общее количество людей, которые видели рекламу.

Хотя обычно маркетологи говорят о кликабельности в связи с платной рекламой, можно рассчитать этот показатель и для других каналов. Например, вы хотите узнать, сколько человек посещает ваш сайт, прочитав один из постов в блоге. Тогда формулу нужно измерить вот так:

Люди, переходящие на сайт из поста / Общее количество людей, прочитавших пост Х 100 = CTR

Читайте также: 3 способа повысить CTR, о которых еще не знают ваши конкуренты

Какое значение имеет уровень конверсии

Уровень конверсии — это метрика, показывающая процент посетителей сайта, которые совершили определенное действие, от общего числа посетителей.

Для многих маркетологов и предпринимателей уровень конверсии — это самая важная метрика, за которой они следят постоянно, потому что она напрямую влияет на продажи и доход компании.

Крис Келлер (Chris Keller) из Bizible поддерживает эту идею и перечисляет 3 причины, по которым уровень конверсии важнее, чем трафик.

Во-первых, больше трафика не значит больше продаж: может быть, вы привлекаете не тех посетителей, используя неподходящие ключевые слова, или ваш лендинг не связан с товаром или услугой, которую вы продаете, или ваши лидогенерационные формы работают некорректно — причин может быть множество.
Во-вторых, Келлер считает, что повысить конверсию можно гораздо проще и быстрее, чем привлечь больше трафика.
В-третьих, если вы постараетесь в первую очередь повысить конверсию, а потом уже привлекать больше трафика, а не наоборот, то повысите ROI и прибыль своей компании.

Как рассчитать уровень конверсии

Чтобы рассчитать уровень конверсии, разделите общее число посетителей сайта или лендинга на количество достигнутых целей.

Эта формула может немного меняться в зависимости от интересующего вас типа конверсии. Например, если вы рассчитываете уровень конверсии в лид, формула выглядит так:

Общее число лидов / Трафик сайта Х 100 = Уровень конверсии

Чтобы подсчитать, сколько посетителей конвертировалось в покупателей, используйте такую формулу:

Количество продаж / Трафик сайта Х 100 = Уровень конверсии

Наконец, чтобы подсчитать, сколько человек подписалось на рассылку после клика по рекламе, измените формулу так:

Количество людей, подписавшихся на рассылку / Количество людей, кликнувших по рекламе Х 100 = Уровень конверсии

Как отследить CR и CTR: инструменты аналитики

Есть несколько инструментов аналитики, предоставляющих данные об уровне конверсии и CTR, но Google Analytics господствует в этой сфере. Это необыкновенно гибкий инструмент, позволяющий понять, кто ваши посетители, как они ведут себя на сайте, откуда узнают о вашей компании (то есть источники трафика) и как взаимодействуют с контентом.

Google Analytics позволяет задать цели и отслеживать, когда определенное действие, например подписка или покупка, совершается на сайте (уровень конверсии), сколько человек видело рекламу и каков ее CTR для кампаний в Google AdWords.

Помимо Google Analytics можно пользоваться и другими инструментами для отслеживания уровня конверсии и/или CTR. Так, платформа LPgenerator позволяет отследить весь цикл сделки, получить показатель ROI вашей рекламной кампании, посмотреть карту целей, а также получить детальную статистику лендинга по уникальным посещениям и конверсии в виде наглядных графиков (за 24 часа и 30 дней) по часам:

Читайте также: Средний коэффициент конверсии лендинга в зависимости от индустрии

Уровень конверсии или кликабельность: что важнее?

Измеряя успех своих усилий, маркетологи сегодня опираются и на уровень конверсии, и на CTR. Однако уровень конверсии и CTR — это две разные стадии воронки продаж.

В начале воронки кликабельность позволяет понять, сколько человек совершило действие (кликнули по рекламе), прежде чем попасть на ваш лендинг. В середине и конце воронки уровень конверсии отражает действия, предпринимаемые посетителями, которые уже находятся на сайте (например, заполнить лид-форму, подписаться на рассылку, скачать электронную книгу, совершить покупку и т.д.).

Предположим, вы хотите знать процент посетителей, которые пришли на ваш лендинг, увидев рекламу в Facebook. В таком случае вас интересует CTR. Если рекламу увидело 100 000 человек и 3 500 после этого кликнули по ссылке, то CTR составляет 3,5%. Неплохо!

В другом случае вы хотите знать процент посетителей, которые подписались на новостную рассылку, от общего числа всех, кто кликнул по рекламе в Facebook. В таком случае вас интересует уровень конверсии. Если из 3 500 человек, кликнувших по объявлению, 40 подписались на рассылку, и уровень конверсии составляет 1,14%.

100 000 просмотров 3 500 кликов 40 подписчиков

Итак, за чем следить — за уровнем конверсии или за СTR? Ответ на этот вопрос зависит от того, какую стадию воронки продаж вы хотите оптимизировать. Если цель — повысить рейтинг вашего лендинга в поисковике или привлечь больше трафика в блог, вам, скорее всего, понадобится измерять и повышать CTR. А если вы хотите, чтобы люди подписались на вашу новостную рассылку, скачали бесплатный триал или совершили покупку на сайте, вам нужно измерять и повышать уровень конверсии.

Тактики для повышения CTR

Вот что можно сделать для повышения кликабельности:

Прежде всего, исследуйте свою целевую аудиторию. Выясните, на какие сообщения она отвечает лучше всего.
Используйте планировщик ключевых слов от Google или другой инструмент, чтобы выяснить, по каким ключевым словам ищет вас целевая аудитория. Включите в свое исследование брендовые и негативные ключевые слова.

Текст рекламы должен вызывать интерес и выделять ваш бренд. Используйте сильные слова, чтобы ваша компания выглядела авторитетной, популярной и высокотехнологичной, а товар — необходимым и дефицитным.
Используйте высококачественные, привлекающие взгляд фотографии в своей рекламе и не закрывайте их текстом больше чем на 20%.
Текст, контент и дизайн посадочной страницы должны сочетаться с вашей рекламой.
Сформулируйте призыв к действию ясно и лаконично. Пользователь должен понять, что произойдет, когда он кликнет по вашей рекламе.

Тактики для повышения уровня конверсии

Оптимизировать конверсию значит найти, понять, протестировать и улучшить разные точки контакта в середине и конце воронке продаж. Вот несколько рекомендаций для повышения конверсии:

Персонализируйте оффер и пользовательский опыт, руководствуясь поведением посетителей, их предпочтениями и интересами.
Не ставьте крест на тех, кто не конвертируются сразу же. Попробуйте вовлечь их ретаргетинговыми объявлениями с услугами, товарами или предложениями, которыми интересовались эти посетители.

Поддерживайте покупателей на всех этапах воронки. Для этого хороши живой чат, руководства по использованию товара, страница FAQ и прочее.
Чтобы конвертировать посетителей в лидов, предложите бесплатные материалы, например электронную книгу, руководство, полезную инфографику или эксклюзивное видео, в обмен на контактную информацию.
Дайте посетителям несколько возможностей конвертироваться. Не каждый, приходя на сайт впервые, сразу же покупает что-нибудь, но даже сомневающиеся посетители могут совершить микроконверсию: подписаться на вашу рассылку в боковой панели, заинтересоваться специальным предложением в exit pop-up или согласиться принимать push-уведомления о новостях.
Используйте социальное доказательство. Протестируйте страницу с отзывами покупателей, логотипами известных брендов, с которыми вы работали, или обзорами и рейтингами, касающимися вашего товара.
Тестируйте основные элементы своей посадочной страницы: главное изображение, призыв к действию, заголовок, описание, расположение кнопок, формы и прочее. Провести сплит-тест лендинга можно на платформе LPgenerator.

Высоких вам конверсий!

По материалам: vwo.com.

27-07-2018

lpgenerator.ru

Коэффициент конверсии — e-xecutive.ru

Определение понятия

Коэффициент конверсии (CR - conversion rate) – это процентное соотношение положительных результатов в любом процессе по сравнению с общими показателями за определённый период времени. Первоначально понятие коэффициента конверсии имело отношение исключительно к фондовому рынку. Этим обозначением характеризовался обменный курс конвертируемых ценных бумаг. Следовательно, это определение – заимствованно.

Зачем рассчитывать коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии нужно учитывать на любом этапе ведения бизнеса – начиная с составления бизнес-плана вплоть до планирования бюджета рекламной кампании. Рассчитывается этот показатель исходя из учетных данных, которые есть в наличии. Благодаря этой статистике можно исправить любые критические показатели.

Где считают уровень конверсии?

Понятие коэффициента конверсии относится к сфере маркетинга и обозначает количество достигнутых результатов по сравнению с общим потоком посетителей. В данном контексте под достигнутыми результатами имеются в виду – цели, ради которых осуществляется та или иная деятельность. 1) Для магазинов или торговых центров коэффициент конверсии обозначает количество сделанных покупок в соотношении с количеством интересующихся посетителей.2) Для интернет-магазинов и коммерческих сайтов положительным результатом будет количество посетителей, которые стали постоянными подписчиками, читателями, написали письмо или сделали звонок в офис продавца. Ключевым показателем, из которого рассчитывается коэффициент конверсии в сфере интернет-маркетинга, являются именно заинтересованные посетители. Не покупатели, сделавшие покупку и не случайные уникальные посетители, а именно – целевая аудитория, то есть потенциальные клиенты. Это очень важный момент – понимать расчет коэффициента конверсии именно для интернет-маркетинга, так как от этих показателей зависит понимание эффективной работы сайта, а не отдела продаж или менеджеров по обслуживанию клиентов. (Так как сайт может быть безупречным с точки зрения продвижения в интернете, юзабилити, дизайна и проч. Посетитель заинтересовался, сделал звонок, но сделка может и не состояться из-за неорганизованной работы офиса. Но это не значит, что конверсия сайта не повысилась). Именно для онлайн-продаж такое понятие как «конверсия» имеет самое решающее значение, ведь этот фактор является основным показателем эффективности любого коммерческого сайта, своего рода определением КПД. 3) Для некоммерческих сайтов – коэффициент конверсии определяется как число людей, которые успешно выполнили задачу или воспользовались возможностями, ради которых сайт создавался. В этом случае надо подсчитывать: - общее число подписчиков на рассылки, - количество комментаторов сайта, зарегистрированных пользователей,- количество людей, скачавших предложенные им файлы, - количество пользователей, которые протестировали все предложенные на сайте сервисы или подробно изучили большую часть возможностей сайта. В целом на коэффициент конверсии влияют следующие факторы:1) Функциональность сайта. Его структура, навигация, доступность интерфейса, юзабилити (удобство пользования), скорость загрузки. 2) Конкурентоспособность. Уровень цен, условия доставки, формы оплаты, уникальность и востребованность предлагаемого товара или услуги. Также имеет значение уровень конкуренции в тематике. То есть, количество участников рынка, которые предлагают аналогичную продукцию. Это зависит от того, вынуждены ли посетители обращаться к той или иной компании или ресурсу, или у них есть выбор.3) Качество аудитории сайта. Их мотивация и намерения.

Ссылки

Александр Астапенко: Что значит скорость загрузки сайта для маркетинга и бизнеса?Андрей Юнисов: «Не конверсией единой…», или Советы по анализу больших контекстных кампаний

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

www.e-xecutive.ru

Конверсии. Как посчитать конверсии сайта.

Конверсия, в самом общем смысле этого слова – это отношение чего-либо к чему-либо.

Например, число пользователей Вашего сайта, совершивших в течение какого-то определённого времени на нём покупку, к общему числу пользователей зашедших на сайт за тот же период времени, покажет Вам конверсию посетителей в покупатели. Например, за сутки зашло 1 000 уникальных покупателей, а число покупок за эти сутки – 10. Конверсия посетителей в покупатели составила 10 / 1 000 * 100% = 1%. Что это даёт? Повышение конверсии Само по себе ничего. А вот в сравнении с аналогичными показателями в другие дни может показать многое. Например, распределение продаж по дням недели. А также динамику, демонстрирующую, растут Ваши продажи или падают. А сравнение этих показателей с аналогичными на других сайтах или со средними значениями для вашего рынка, даст бесценную информацию о том, насколько Вы успешны по отношению к иным поставщикам аналогичных услуг или продуктов.

Цепочка конверсий – воронка продаж

Ряд последовательных конверсий, демонстрирующих эффективность каждого этапа движения пользователя от состояния: «неизвестный человек, интересующийся услугой на вашем рынке» до состояния «человек, купивший ваш товар» — бесценная информация, позволяющая составить воронку продаж и иметь чёткое понимание о том, что делать с сайтом и в какой последовательности.

Из каких конверсий может складываться такая цепочка?

1) Для начала было бы интересно узнать, какое число людей, ищущих ваш товар через поисковые системы, заходит на ваш сайт по сравнению с тем, какое количество людей должно было бы на него заходить, исходя из позиций сайта в этой поисковой системе. Это соотношение покажет нам насколько Ваш заголовок и описание сайта нравятся пользователям. Сначала попытаемся рассчитать конверсию «число людей, интересующихся покупкой товара на вашем рынке через поисковик» в «число людей, которые должны зайти на ваш сайт, исходя из его позиций в этом поисковике». А затем сравним ожидаемое число заходов с фактическим числом людей, переходящим на ваш сайт из этого поисковика. Рассчитаем всё это следующим образом:

Если Вы продаёте свои услуги только в России, то пишем в любом поисковике, например в Google запрос «доля Яндекса в России». Смотрим, что на 1-м месте отображается информация 4-х дневной давности (на момент написания этой статьи), т.е. является актуальной. Смотрим, какое издание сообщает эту информацию – «РБК daily» — достаточно авторитетное издание, — можно доверять. Читаем саму статью и получаем из неё долю Яндекса в России — 60,4%.
Далее заходим, например, в Wordstat – сервис Яндекса, позволяющий оценить количество запросов, которые делают пользователи поисковой системы Яндекс. Допустим, Вы торгуете пластиковыми окнами. На момент написания этой статьи по данным этого сервиса число пользователей Яндекс, которые за последний месяц делали этот запрос, составило 487 440 человек. Там же, выбрав только те регионы, в которых Вы работаете, Вы можете уточнить эту цифру. Там же Вы можете просмотреть исторические данные и понять каков тренд для вашего запроса – растущий или падающий и оценить степень роста или падения. Таким образом, Вы оцените не только текущий размер рынка, но и его потенциал, а также будет полезной информация о сезонных и иных колебаниях.
Далее, умножая полученную цифру 487 440 на коэффициент 100/60,4, получаем, что за прошедший месяц число людей, сделавших запрос «пластиковые окна» во всех поисковых системах, работающих в России, оценочно составляет 807 020 человек в месяц.
Теперь, по аналогии с тем, как это делалось для Яндекса, ищем информацию и рассчитываем долю Google. Получаем, что на момент получения этой информации доля оценивается в 26,7% или в 215 474 запрос в месяц.
Далее, ищем распределение числа пользователей, переходящих на те или иные сайты, в зависимости от их местоположения в поисковой выдаче. Для этого есть множество источников. Воспользуемся, например, этим, демонстрирующим это распределение в поисковой системе Google. Допустим, Ваш сайт находится в ней сейчас на 19-м месте. В соответствии с полученным распределением на ваш сайт должно переходить около 0,27% пользователей. Этот показатель, — оценочный. Он является одним из наименее точных из всех представленных в данной статье. Он может варьироваться в зависимости от запроса и во времени, а также от иных факторов. Погрешность может быть достаточно большой, но, тем не менее, он лучше, чем ничего. Исходя из полученного распределения и информации и доли Google, Вы можете рассчитать, что из Google на Ваш сайт должно переходить около 807 020 * 26,7% * 0,27% = 582 человека в месяц. Аналогичные значения можно рассчитать и для Яндекс.
Сравнив это значение с Вашим фактическим показателем переходов из Google, полученным, например, с использованием, установленной статистики Яндекс, Google или LiveInternet, Вы сможете оценить качество вашего заголовка и краткого описания сайта, которое пользователи видят в этой поисковой системе.

Теперь, учитывая вышеуказанную погрешность, которая может быть значительной, Вы можете понять, насколько заголовок и описание Вашего сайта привлекательны для целевых клиентов. На основе этой информации, получая и сравнивая данные в течение некоторого периода времени, Вы можете принять решение, стоит ли менять эти описания или нет и, тем самым, повлиять на количество посетителей, переходящих на Ваш сайт.

2) Следующей важной конверсией является «процент отказов», показывающей долю пользователей, которые, войдя на Ваш сайт, ушли с него быстрее, чем за несколько определённых секунд. Рассчитывается как число таких пользователей к числу всех пользователей зашедших на эту страницу. Показатель демонстрирует, насколько страница входа привлекательна для пользователей. Эти данные можно получить из любой из вышеуказанных статистик.

3) Следующая конверсия, демонстрирующая качество контента и навигации по сайту для Ваших целевых посетителей – «достижение целей». Рассчитывается, как соотношение числа пользователей дошедших до целевых страниц или выполнивших целевые действия (нажавшие на кнопку «купить», «в корзину» и т.п.) к числу всех зашедших. Установить цели и получать автоматические данные о них, можно, например, с использованием Яндекс-Метрики.

4) Если Ваши покупки совершаются не в он-лайне, а с использование телефонного звонка и иных действий в реальном мире, то следующей конверсией, демонстрирующей качество целевых страниц, является соотношение числа пользователей дошедших до целей к числу пользователей, совершивших звонок. Рассчитывается как отношение позвонивших к числу дошедших до цели.

На этом конверсии, демонстрирующее качество работы с сайтом заканчиваются. Различные вариации произведений всех вышеуказанных конверсий могут дать дополнительную интересную информацию.

5) Соотношение числа клиентов, совершающих последующие действия в направлении покупки (вызов мастера, запрос дополнительной информации, запрос договора или счёта и т.п.) покажет качество работы ваших операторов. Рассчитывается как соотношение тех, кто совершил эти действия к тем, кто позвонил. Параметр очень важный! Из личного опыта, у разных компаний на одном и том же рынке он варьируется от 1% до 19%! Это означает, что при прочих равных одна из компаний зарабатывает в 19 раз больше другой на ровном месте! Т.е. правильная работа над обработкой входящих звонков может быть в десятки раз полезнее, чем всё остальное, чем компания в данный момент занимается!

Cоздание и монетизация умного бизнеса своими руками

Рассчитывая, фиксируя и оценивая последующие конверсии, например соотношение «заказавших мастера для осмотра к сделавшим заказ», «сделавших заказ к тем, кто его оплатил», «тех, кто купил вашу услугу к тем, кто купил её повторно или порекомендовал её другим» покажет качество работы соответствующих людей или служб. На основе этой информации Вы получите чёткое понимание, где и сколько у Вас пока «застревает» и над чем стоит работать в первую очередь. О том, как повышать вышеуказанные конверсии – очень подробно расскажу на моих курсах.

rucami.ru

Как посчитать конверсию заказов

конверсия Перед тем как перейти к рассмотрению способов подсчета конверсии заказов на сайте, необходимо вспомнить, что именно подразумевается под этим термином.

Конверсия – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших определенное полезное действие к общему числу людей, посетивших сайт за определенный промежуток времени.

При расчете конверсии важным условием является подсчет только уникальных посетителей, это связано с тем, что один и тот же человек может несколько раз заходить на сайт, прежде чем определится с покупкой или произведет другое полезное действие. В этом случае нет необходимости учитывать все его посещения, если только сам факт посещения не является единицей конверсии данного сайта.

Чаще всего конверсия выражается в процентах, и величина ее зависит от многих факторов. Далеко не все пользователи, попадающие на сайт Интернет-магазина, осуществляют покупки, однако достоверно известно, что чем больше количество подобных случайных визитеров, тем выше вероятность, что кто-нибудь из них все же заинтересуется продукцией и сделает заказ на сайте.

Т.е. увеличения количества покупок можно достичь простым увеличением количества посетителей. Но, это довольно дорогой способ. Гораздо эффективнее поднять средний процент купивших к количеству посетителей.

Что использовать для подсчета конверсий

Для подсчета конверсии сайта следует выбрать, какое действие пользователя следует считать полезным в каждом конкретном случае. Это может быть осуществление покупки, оформление заказа, просмотр определенной страницы или участие в голосовании или опросе. Часто за единицу измерения конверсии принимают регистрацию пользователя на сайте или осуществление подписки на новостные рассылки. Поскольку цели сайтов различаются, единица измерения конверсии также будет изменяться в зависимости от назначения данной интернет-страницы.

Существует подход, согласно которому взаимодействие клиента и продавца услуг происходит в несколько этапов. Прежде всего, продавец осуществляет поиск потенциальных клиентов, на этом этапе за единицу конверсии может быть принято количество посетителей, прочитавших какую-то новость или просмотревших рекламный ролик.

На следующем этапе между посетителем и сайтом начинается сотрудничество, при этом возможно изучение конверсии на основе учета вновь зарегистрированных пользователей.

Третий этап взаимодействия покупателя и продавца предполагает изучение спроса на существующие товары и услуги. Простейшими способами выяснения спроса являются голосование, анкетирование и опрос.

Дальнейшее развитие деловых контактов предполагает осуществление сделки между посетителем магазина и продавцом. На этом этапе пользователь становится уже клиентом, и именно количество клиентов от общего числа посетителей является показателем конверсии сайта.

В самом распространенном случае для подсчета конверсии достаточно знать общее количество посетителей и количество тех, кто произвел полезное действие – в этом случае расчет осуществляется в один этап. Однако существуют и более сложные системы, которые осуществляют ступенчатое изучение и расчет конверсии сайта. Например, рассчитывается процент людей, попавших на сайт и осуществивших определенное действие, например просмотр страницы, а затем из их числа вычисляется то количество пользователей, которые пожелали стать клиентами данного интернет магазина. Иногда рассчитывается отношение клиентов, совершивших вторую и последующие покупки к общему количеству клиентов.

Следует заметить, что помимо конверсии всего сайта в целом, можно рассчитать процент конверсии конкретных акций, проводимых на сайте, оценить популярность тех или иных страниц, опросов и так далее.

Таким образом, конверсия сайта помогает оценить эффективность работы магазина и косвенным образом отражает степень доверия покупателей и соответствие полученного товара их ожиданиям.

Как повысить конверсию

Для повышения конверсии используется в основном сплит тестирование продающих страниц и анализ юзабилити сайта с целью выявления узких мест где теряется клиент. Для этого удобно использовать анализ путей пользователей для достижения предварительно настроенных в Яндекс Метрике и Google Analytics целей, тепловые карты кликов и вебвизор.

Вебвизор позволяет записать все действия пользователя на сайте и впоследствии просмотреть видео посещения, что он выбирал, на что кликал, какие элементы его заинтересовали.

Про сплит тестирование продающих страниц я подробно рассказывал в книге: "Эффективные продажи через Интернет".

Удачных вам продаж.

Сергей БердачукСпециалист по привлечению клиентов и продажам в Интернет