Клиент - это... Значение слова "клиент". Клиенты это

КЛИЕНТ - это... Что такое КЛИЕНТ?

КЛИЕНТ — (лат. cliens, tis, слушающий). 1) находящийся под чьим либо покровительством. 2) в Риме плебей, находившейся под покровительством у патрициев. 3) лицо, поручающее свои дела и интересы адвокату, нотариусу и т. п. Словарь иностранных слов, вошедших … Словарь иностранных слов русского языка

клиент — Давалец, давальщик, заборщик, заказчик, покупатель, потребитель, веритель, доверитель; контрагент; пациент; жертва.. Круг клиентов клиентела. Круг пациентов практика. Это давалец наш: мы на него работаем, он у нас закупает. Это наш старый… … Словарь синонимов

клиент — а, м. client m. &LT;, лат. cliens, entis &LT; cluo называюсь, слушаюсь. 1. Вдревнем Риме полноправный гражданин, находившийся в зависимости от своего патрона и пользовавшийся его защитой и покровительством. БАС 1. || О лице, пользующемся чьей л.… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

клиент — КЛИЕНТ, а, м., ирон. 1. Любой человек. 2. Ирон. бращение. 1 Не суетись под клиентом не беспокойся, не нервничай. 2 клиент созрел о человеке, пришедшем в какое л. крайнее состояние или сделавшем что л. ожидаемое. Возм. влияние «клиент» сообщник в… … Словарь русского арго

клиент — Пользователь, которому предоставляются услуги электросвязи в пунктах общего пользования. [Руководящий документ "Основные положения развития Взаимоувязанной сети связи Российской Федерации на перспективу до 2005 года"] клиент Организация … Справочник технического переводчика

КЛИЕНТ — (от лат. cliens) лицо, пользующееся услугами учреждения, организации, предприятия (например, клиент банка), постоянные покупатели, заказчики. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. 2 е изд., испр. М … Экономический словарь

клиент — КЛИЕНТ, посетитель … Словарь-тезаурус синонимов русской речи

клиент — Тот, кто прибегает к чьим либо услугам, оплачивая их. Этот термин укоренился не только в торговле, но и в социальных отношениях и в психотерапии. Он делает больший акцент на ответственности и на межличностных отношениях, чем имеющий явный… … Большая психологическая энциклопедия

КЛИЕНТ — 1) в Древнем Риме свободный человек, отдавшийся под покровительство патрона и находящийся от него в зависимости; 2) лицо, пользующееся услугами адвоката, банка, нотариуса и т.д. Название одной из сторон договоров транспортной экспедиции,… … Юридический словарь

Клиент — от лат. cliens лицо, использующее услуги компании, фирмы, учреждения, постоянный покупатель или заказчик. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

dic.academic.ru

Клиент - это... Значение слова "клиент"

Клиент... Это слово очень часто звучит в обиходе. Оно имеет древнее происхождение, но на протяжении многих веков остается актуальным. Более того, с введением в нашу жизнь новых технологий оно становится все более распространенным в употреблении. О том, что это и кто это – клиент, и пойдет речь.

Значение в словарях

Слово «клиент» пришло к нам из латинского языка, так как именно у римлян и появились первые клиенты. В словарях приведены следующие его значения:

Свободный гражданин в Древнем Риме, который пользовался покровительством патрона и был от него зависим.
Человек или компания, прибегающие к услугам юристов, банков.
Лицо, которое обслуживают в парикмахерской, химчистке, обувной или другой мастерской, то есть посетитель, или заказчик.
Один из компонентов информационной системы, который посылает запросы на сервер.

О некоторых из них мы подробнее поговорим ниже, как и о других значениях слова.

Римский клиент

Кто это, клиент в Древнем Риме? Чтобы понять, нужно ознакомиться с существовавшей ранее формой социальной зависимости – клиентелой. Клиентела включала в себя ряд взаимных обязательств между патроном и его клиентом – правовых, экономических и социальных.

Эти отношения возникли во времена разложения родового строя, то есть задолго до того, как произошло разделение римских граждан на патрициев и плебеев. С момента наступления расслоения общества институт клиентелы получил дальнейшее развитие. Большое значение он приобрел в республиканский период, когда клиентские обязательства нередко передавались наследникам.

В обязанности клиента входило:

сопровождение патрона на Форум;
поддержка на выборах;
участие в войне под его началом.

Патрон принимал на себя обязательства по:

защите клиента в процессе судебных разбирательств;
выкупу членов семьи, которые попадали в зависимость;
поддержанию минимальных жизненных потребностей.

При этом предусматривалась и материальная поддержка клиентом своего патрона в случае, если тот попадал в тяжелое положение.

Клиентов принимали в род патрона и давали его родовое имя. Им разрешалось принимать участие в фамильных празднествах, их хоронили на семейном кладбище. Как правило, клиентами были ремесленники, земледельцы, пастухи. Участки земли им давались патронами, которые, предположительно, брали их из родового земельного фонда или же из займа - публичных земель.

Условия, на которых выдавалась земля, неизвестны. Некоторые ученые полагают, что клиенты, пользуясь ею, становились практически рабами рода, другие приравнивают их положение к крепостным. По мнению российских правоведов, клиенты становились наследственным сословием, но рабами все-таки не были.

Клиент в гражданском праве РФ

Согласно гражданскому законодательству, клиент – это заказчик, которым является физическое или юридическое лицо, имеющее потребность в том, чтобы исполнителем были оказаны какие-либо услуги, выполнены работы.

Оказание услуг, выполнение работ, приобретение у продавца продукта (в широком смысле этого слова) предполагает письменное оформление заказа, которое не является обязательным и на практике в ряде случаев отсутствует. Например, в парикмахерских, обувных мастерских.

В ГК РФ понятие «заказчик» связывается с узким кругом сделок, для которых предметом являются:

Выполнение работ.
Оказание услуг.

К ним относятся следующие виды договоров:

Договоры подряда, в число которых входят бытовой подряд, строительный, на выполнение проектных, изыскательских работ, работы для госнужд.
Договоры на оказание инженерных услуг, выполняемых в строительстве.
Договоры на такие работы, как опытно-конструкторские, научно-исследовательские, технологические.
Договоры на возмездное оказание услуг.

Помимо указанных, понятие заказчика, то есть клиента, применяется к сделкам, в соответствии с которыми поставляются товары, выполняются работы и оказываются услуги для нужд государства и муниципалитетов.

Какими бывают клиенты

Нужно отметить, что существует два вида клиентов: частные лица и клиенты-организации. Так, например, частный юрист или юридическая компания может оказывать услуги и физическому лицу, и какому-либо предприятию. Оба заказчика будут клиентами. Кроме клиентов-компаний, могут быть и клиенты-государства.

Клиентское – это такое государство, которое подчинено другому, имеющему большее влияние, тем или иным образом – экономическим, политическим или военным. Такие государства существовали с давних времен, были они у Древнего Рима, существуют и по сей день. Особенно большое их количество образовалось после 1945 года, по окончании войны с фашистской Германией.

Одни из них находились под влиянием Соединенных Штатов, другие – СССР. Например, в период холодной войны клиентами США считались такие страны, как Никарагуа, Гватемала, Сальвадор, Чили, Куба. В них существовали диктатуры, явно поддерживаемые Соединенными Штатами.

Дистанционное банковское обслуживание

Как уже говорилось выше, с течением времени слово «клиент» все больше входит в нашу жизнь. Одним из примеров тому является внедрение системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-клиент», которая функционирует посредством обычного интернет-браузера. С ее помощью возможны те же самые действия, что и через традиционные системы.

Отличие состоит лишь в том, что установка системы дистрибьютора на компьютер пользователя не нужна. При пользовании системой «Интернет-клиент» существует вариант: при нахождении в любой удаленной точке мира контролировать движение денежных средств на счетах и производить с ними необходимые операции.

При всем этом она в полном объеме удовлетворяет требованиям, предъявляемым к информационной безопасности. Для того чтобы идентифицировать пользователя, используются специальные носители ключевой информации с необходимой защитой. Это позволяет обеспечить высокий уровень защиты от взломов и хищений конфиденциальных клиентских данных, а также избежать попыток мошеннических действий.

Фильм и сериал

Существует еще один «особый» вид услуг, который оказывается клиентам. В некоторых странах он является легальным, в некоторых – запрещенным. Это услуги интимного характера. Именно об этом идет речь в популярном американском телевизионном фильме «Список клиентов», который был впервые показан на одном из кабельных каналов в США в 2010 году. Позже был снят и телесериал, который выходил на протяжении трех сезонов.

В основе сюжета лежит реальная история, которая произошла в штате Техас в 2004 году. Главная героиня Саманта, в прошлом - техасская «королева красоты», а теперь безработная мать двоих детей, муж которой, будучи не в ладу с законом, отправился в бега.

Саманта устраивается работать массажисткой в СПА-салон, который связан с проституцией. Позже она становится его хозяйкой. Когда к полиции попадает список клиентов салона, героиню обвиняют в нелегальной деятельности и отправляют в тюрьму. Пройдя через множество испытаний, она вновь соединяется с мужем.

fb.ru

Клиент - это... Что такое Клиент?

КЛИЕНТ — юридическое или физическое лицо, с которым предприятие состо ит в каких либо торговых отношениях: покупатель, продавец, посредник и т.д. Словарь финансовых терминов. Клиент Клиент в биржевом деле зарегистрированное биржей в установленном ею… … Финансовый словарь

клиент — КЛИЕНТ, посетитель … Словарь-тезаурус синонимов русской речи

biograf.academic.ru

КЛИЕНТ - это... Что такое КЛИЕНТ?

клиент — КЛИЕНТ, посетитель … Словарь-тезаурус синонимов русской речи

dic.academic.ru

его назначение, описание, разновидности и их суть

Клиент – это человек, который пользуется определенными услугами. С юридической точки зрения, клиент – юридическое или физическое лицо, пользующееся какими-либо услугами организации или компании. В статье рассмотрено происхождение названия, и значение слова «клиент» в современном мире.

Откуда произошло название?

Еще в 16 веке появилось слово «клиент» в русском языке. Его скопировали с немецкого слова Klient, которое произошло от латинского названия cliēns, характеризующее того, кому оказывают покровительство.

Сегодня слово «клиент» активно используют во всех языках земного шара, в том числе славянских. Этим словом пользуются поляки, украинцы, белорусы, чехи, словаки.

Многие западнославянские языки, кроме польского, названием, пришедшим из латыни, заменили старославянский термин «заказчик». В то же время восточнославянские языки сопоставляли эти два названия параллельно, считая их синонимами.

Значение слова в современном мире

Несмотря на то, что слово «клиент» имеет свою славную и древнюю историю, сегодня у этого термина есть несколько иное значение. Так, в современном обществе, клиентом принято считать человека или организацию, активно пользующуюся услугами учреждения, предприятия. Более простым языком, клиентом называют покупателя, посетителя, вкладчика или заказчика.

Данное понятие рассматривается в двух смыслах:

В узком. Клиент является отдельным персонифицированным потребителем товаров или услуг в конкретном сегменте производства.
В широком. Под этим понятием понимается определенное физическое или юридическое лицо, с которым подписывается определенный договор о деловых отношениях с оговоркой всех требований и условий.

Также клиентом называют человека, который зависит от кого-либо (начальника, хозяина). Это изначальный смысл понятия «клиент», пришедшего к нам еще из Древнего Рима. Так, практически все сотрудники каких-либо организаций считаются клиентами своих руководителей, в то время как многие поставщики – это клиенты своих покупателей.

Разница между клиентом и потребителем

Сравнивать этих два существительных по смыслу нельзя, поскольку они не являются полными синонимами, напротив – контекстуальными. Произошло это потому, что их значения, несмотря на общую схожесть, существенно разнится. Взять, к примеру, то, что в английском языке для их обозначения используется два разных слова: client и customer.

О том, кто такой клиент, уже можно не говорить. А вот «потребителем» называют человека, который пользуется товарами или услугами для удовлетворения собственных нужд, но не для получения денежной выгоды. Другими словами, если в магазине гражданин приобрел упаковку стирального порошка для стирки вещей – он является потребителем. Если же приобретение товара было с целью перепродажи второму лицу, потребитель автоматически становится клиентом.

Какие бывают клиенты: их виды и классификация

Зачастую классификация клиентов проводится на основе объемов продаж, но может осуществляться и по другим критериям, к примеру, по кредитному рейтингу, сфере деятельности, потенциалу продаж или товарным линиям.

Любая система классификации является отражением разницы в объеме трудозатрат на обслуживание разных классов клиентов, и, соответственно, привлекательностью каждого класса клиентов для компании или организации.

В зависимости от того, с какой целью человек пользуется услугами, предоставленными ему, выделяется несколько видов клиентов:

Целеустремленный. Клиент, которому достаточно много известно о товаре, который он приобретает. Человек самоуверен, может поспорить с продавцом и выведать его же знания о продаваемой продукции или предоставляемой услуге. На самом же деле клиент не всегда прав в своих убеждениях, и такого человека можно переубедить, но только в случае, если имеются железные аргументы.
Всезнайка. Человек, пришедший больше поговорить, нежели выслушать. Ему необходима похвала и одобрения. Другими словами, это общительный клиент, готовый приобрести товар, но перед этим о чем-то поговорить.
Нерешительный. Клиент, которому хочется попробовать товар или услугу, но не знает, как правильно спросить и уточнить информацию. Он неуверенный и нерешительный, потому продавец должен помочь клиенту определиться в выборе. Клиент поддается убеждению, но давить на него нельзя.
Спорщик. Клиент, который любит пообщаться, нуждается в слушателе, который будет с ним соглашаться. С такими клиентами нужно вести себя вежливо и аккуратно, тогда они будут готовы приобрести товар/услугу.
Необщительный клиент. Такой человек не любит разговаривать, он нуждается во времени для принятия самостоятельного решения.
Позитивно настроенный клиент. Встретить такого заказчика – мечта каждого продавца. Такой человек доброжелателен, не тратит свое время и время продавца. Готов сразу же совершить покупку.
Импульсивный клиент. Человек практически всегда негативно настроен, не верит тому, что ему говорят, злится и грубит. Продавец должен проявлять терпение к негативно настроенному клиенту.

Также клиенты классифицируются по количеству приобретаемого ими товара:

Розничный покупатель. Человек, который приобретает одну или несколько единиц в небольшом количестве.
Оптовый покупатель. Лицо или организация, приобретающая товар в крупных размерах: большим или мелким оптом.

По частоте покупок можно выделить два вида клиентов:

Постоянный. Совершает частые покупки у предприятия.
Разовый. Тот, кто 1-2 раза сделал покупку в магазине или заказал услугу у организации.

Дополнительно рекомендуем прочитать статью о типологии клиентов по темпераменту.

Характеристики и значение потенциального клиента

Потенциальным клиентом называют такого человека, который при желании может приобрести понравившийся товар или услугу, ведь у него есть материальные и физические возможности. В данном случае существует несколько понятий потенциального клиента: с точки зрения маркетинга и для продавца.

Потенциальный клиент для продавца

Для продавца потенциальным клиентом является лицо, у которого есть потребность в предлагаемом товаре, но имеются некоторые сомнения. В такой ситуации продавец должен убедить потенциального клиента в высоком качестве товара и в том, что он ему необходим по тем или иным причинам.

Длинные продажи требуют от продавца кропотливой работы с потенциальными продавцами: сбор телефонных контактов, сообщение о новых акциях, предложение специальных услуг. Продавец для своего удобства должен вести учет потенциальных клиентов.

Зачастую клиент становится потенциальным для продавца по причине отсутствия в нынешнее время финансов, из-за чего нет возможности совершить покупку. Иногда клиент просто не располагает временем. Продавцу требуется понимать, что если клиент имеет потребность, он обязательно ее удовлетворит, но нужно чтобы он приобрел товар или услугу именно у него.

Потенциальный клиент в маркетинге

При рассматривании потенциальных клиентов с точки зрения маркетинга, то в данном случае под вопросом целевая аудитория, для которой будет предоставлен товар или предложена услуга. Перед тем, как выпустить товар, любой предприниматель задается вопросом о том, кто будет его покупать. Обязательными считаются исследования потенциальных клиентов для понимания того, где можно будет предлагать товар и какими способами это делать.

По сути, выявить потенциальных клиентов можно по нескольким параметрам:

В чем нуждается клиент? Требуется разобраться с проблемами, с которыми может столкнуться потенциальный клиент при потреблении товара или пользовании услугой. Предпринимателю понадобится найти решения возможных проблем.
Пол, возраст, материальное положение. Когда предприниматель решается заняться своим бизнесом, выпускать товар на прилавки, он, первоначально должен определиться, для кого будет этот товар: для мужчин, женщин или детей. Для какого возраста он рассчитан, по какой цене его выгодно продавать.
Когда и где приобретается товар. Важно понять, где находится целевая аудитория.
Чем руководствуется клиент при выборе товара. На что человек обращает внимание: цена, качество, удобство.

Чем больше у предпринимателя будет информации о потенциальном клиенте, тем менее затратным будет продвижение его товара. Дополнительно читайте, как понять потребности клиента.

Клиент – человек, который готов пользоваться товаром или услугами, которые ему предлагаются. Но он должен быть уверен в том, что приобретает не «кота в мешке», а то, что будет для него полезным, ценным или действительно необходимым. При удачной покупке/сделке клиент может стать постоянным.

2realtor.ru

Клиент - это... Что такое Клиент?

– термин для обозначения потребителя социальных услуг. Слово «клиент» изначально употреблялось при описании взаимодействия между отдельными потребителями услуг и социальными работниками. Его назначение состояло и в том, чтобы не вызывать ассоциаций с пациентом, нуждающимся в лечении. Термин применим в равной мере к обратившимся в социальную службу самостоятельно и направленным в судебном порядке. Таким образом, условно освобожденные, находящиеся под патронажем подростки, родители, лишенные родительских прав, могут считаться клиентами, равно как и, например, пожилые люди, нуждающиеся в краткосрочном уходе.

С самого начала слово «клиент» обрело иной смысл, чем тот, который принят в других сферах человеческой деятельности, например в юриспруденции или архитектуре, где отношения с клиентом строятся на договорной основе и за профессиональные услуги взимается плата. В социальной работе отношения всегда строились на искреннем понимании, теплоте и эмпатии со стороны социального работника. Тем не менее терминологические проблемы постепенно обостряются. В 1970-х гг., когда социальная работа впервые подверглась влиянию теории систем, клиентом могли быть сразу несколько людей. (См. КЛИЕНТОВ СИСТЕМА, СИСТЕМА-МИШЕНЬ.) Первым делом практика интересует вопрос: кто же клиент? Часто было очевидно, что клиентов несколько, причем у каждого свои, иногда противоречивые задачи. Имело смысл говорить о «системе клиентов» – человеке, семье, группе, организации или сообществе, которые обратились за услугами к социальному работнику и являются предполагаемыми потребителями данных услуг. В то же время появились первые исследования, посвященные взглядам клиентов на качество услуг; стало ясно, как мало значения в социальной работе придавалось самим клиентам, раз их мнением не поинтересовались раньше. Исследования показали, что клиенты действительно ценят качество отношений, но они также желают получить практическую и материальную помощь. Сейчас эти выводы не кажутся революционными, но в свое время они изменили представление о соотношении (первичности-вторичности) поддерживающих отношений и внешних проблем.

РАДИКАЛЬНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА показала социально-экономическую общность клиентов социальных служб и роль экономических факторов в возникновении проблем. В ходе становления и развития социальной работы сложилось представление о клиенте как о беспомощном, безвольном зависимом потребителе, жертве социальных и экономических факторов. Слово «клиент» в его исходном значении имеет мало общего к отношениям между специалистом по социальному обеспечению и потребителем этих услуг. Тем не менее данный термин продолжают употреблять хотя бы потому, что другие еще менее удачны. Например, в Отчете Барклая (Barclay report, 1982) рекомендовано употреблять термин «клиент» и отказаться от термина «потребитель услуг», поскольку последний не отражает индивидуального характера социальной работы, к тому же потребление услуг нужно контролировать. Широкое использование данного термина подвергается критике сторонниками ПАРТНЕРСТВА и теории усиления, которые выдвигают идею об активном равноправном участии потребителей в организации социальных услуг. Слово «потребитель» используют преимущественно адвокаты и группы САМОПОМОЩИ, в частности в вопросах, касающихся психического здоровья, нетрудоспособности, ухода за детьми, чтобы подчеркнуть расхождение между качеством предлагаемых услуг и ожиданиями потребителей. Последняя точка зрения завоевывает все больше сторонников, и слово «потребитель» прочно вошло в лексикон социальных работников.

Произошло некоторое разделение терминов. «Потребитель услуг» добровольно обращается в социальную службу, в то время как «клиента» могут направить в суд. Например, инвалид, нуждающийся в помощи на дому, является потребителем, в то время как родители, лишенные родительских прав, – это клиенты. Таким образом, термин «клиент» описал «полный круг»; изначально созданный, чтобы избежать стигматизации, в настоящее время он все чаще характеризует людей, вынужденных быть мишенью вмешательства.

Словарь-справочник по социальной работе. — СПб.: Питер. М. А. Гулина. 2008.

social_work.academic.ru

это... Все значения слова :: SYL.ru

После распада СССР большинство независимых государств, образовавшихся на его обломках, в полной мере ощутили на себе все позитивные и негативные стороны рыночной экономики. Изменения затронули и русский язык, в котором появилась масса новых терминов, называющих уже известные старые понятия. Одним из самых популярных среди них стало слово «клиент», которое стали использовать, говоря о покупателях и потребителях. Действительно ли эти существительные - синонимы, или это ошибка? И что же означает термин «клиент», откуда он пришел и чем отличается от «потребителя»?

Происхождение данного названия

В русском языке это существительное появилось еще в XVI в. Оно было скопировано с немецкого слова Klient, которое, в свою очередь, произошло от латинского названия cliēns (тот, кому оказывают покровительство).

На сегодняшний день данное слово активно используется в большинстве языков мира, в том числе славянских: клієнт (украинский), кліент (белорусский), klient (польский), zákazník (чешский), zákazník (словацкий).

Стоит отметить, что в большинстве западнославянских языков (кроме польского), название, пришедшее из латыни, были вытеснено старославянским термином «заказчик». В то же время в восточнославянских языках оба названия существуют параллельно, являясь синонимами.

Значение слова «клиент» во времена Древнего Рима

В далекие времена, когда весь мир дрожал от чеканного строевого шага непобедимых римских солдат, в их империи существовало такое понятие, как «клиентела». Суть его состояла в том, что жители Рима, не имеющие средств и связей, чтобы обеспечить своей семье достойное существование, заключали юридические договора с состоятельными гражданами и становились их подопечными, выполняя оговоренные в контракте услуги. Человек, заключивший подобный договор, получал определение «клиент». Это социальное явление, кстати, было прародителем будущих феодальных отношений.

Покровители римских клиентов именовались «патронами». За услуги своих подопечных они не только помогали им найти работу или получить землю, но и обеспечивали юридическую и экономическую защиту. В большинстве случаев клиенты становились членами семьи своего патрона, а после смерти их хоронили на родовом кладбище. Клиентские права и обязательства передавались по наследству от родителей к детям.

Несмотря на свою прогрессивность (благодаря клиентеле любой талантливый, но безродный римлянин получал возможность разбогатеть и занять важный пост), в разные исторические периоды клиентела часто подвергалась критике, и несколько раз ее пытались упразднить. Основной причиной этому было то, что став клиентом, любой безродный выскочка получал такие же права, как и отпрыск знатной фамилии, что ой как не нравилось аристократии.

Современное значение этого существительного

Несмотря на свою славную и древнюю историю, сегодня данный термин имеет несколько иное значение. Так, в современном обществе клиент – это особа или организация, пользующаяся услугами предприятия или учреждения. Если говорить более простым языком, этим словом называют покупателя, заказчика, посетителя или вкладчика, если речь идет о банковской сфере.

В условиях рыночной экономики каждый клиент имеет важное значение для любого предприятия, даже очень маленького. Ведь он является потребителем тех товаров или услуг, которые предоставляет организация, и платит за это деньги. Именно поэтому лозунгом во многих учреждениях, особенно частных, уже многие годы стала фраза «Клиент всегда прав».

На основе этого значения появилось и более грубое. Согласно ему, клиентами называют цель мошенничества или даже убийства.

Синонимы к данному слову

Это существительное имеет несколько распространенных синонимов. Об одном из них (заказчик) было сказано выше. Также в подобном значении используются такие слова, как «покупатель», «потребитель», «посетитель», иногда «абонент».

Клиент и потребитель: в чем разница

Эти два существительных являются не полными синонимами, а контекстуальными. Так получилось из-за того, что их значение, несмотря на общую схожесть, имеет существенную разницу. В английском языке для их обозначения даже используются два разных слова: client и customer.

Было уже сказано выше о том, кто такой клиент. Значение же слова «потребитель» - это гражданин, приобретающий какие-либо товары или услуги для собственных нужд, но не для получения прибыли.

Иными словами, если человек купил в магазине банку краски, чтобы покрасить дверь кухни – он потребитель. А если этот товар был приобретен для того, чтобы покрасить табуретку и продать ее на рынке, покупатель автоматически превращается в клиента.

Виды клиентов

В зависимости от отношения человека к условиям предоставления ему определенных услуг выделяют несколько видов заказчиков:

Целеустремленный клиент – это тот, кто знает достаточно о приобретаемом товаре. Он ведет себя довольно самоуверенно, иногда спорит и считает, что все знает и прав во всем, что касается заказа. Его самооценка далеко не всегда соответствует действительности, и такого человека можно переубедить, но аргументация должна быть железной.
Всезнайка – такой покупатель любит больше говорить, чем слушать. Нуждается в одобрении и похвалах.
Любитель пообщаться. Такой заказчик часто готов приобрести что-то, но предварительно ему хочется просто поболтать о чем-то.
Нерешительный клиент – это человек, который хочет что-то купить, но стесняется или неуверен. Легко поддается убеждению, но на него нельзя давить.
Спорщик. Как и любитель пообщаться, нуждается в слушателе, точнее в оппоненте.
Необщительный заказчик – не любит разговаривать, ему нужно время, чтобы самому принять решение.
Позитивно настроенный клиент – это, наверное, просто идеальный вид. Такому человеку все нравится, он доброжелателен и готов сразу же совершить покупку.
Импульсивный покупатель с негативным настроем. Такой человек способен разозлиться по любому поводу и нагрубить продавцу. При работе с ним важно проявлять терпение.

Также клиентов можно классифицировать по количеству приобретаемого ими товара:

Розничный покупатель – тот, кто приобретает что-то в небольшом количестве (1-2 единицы).
Оптовый клиент - особа или предприятие, покупающие что-то огромными количествами. Выделяют мелкий опт, средний и крупный.

По частоте покупок заказчиков делят на два вида:

Постоянный - тот, кто постоянно что-то приобретает у предприятия.
Разовый – совершивший покупку один-два раза.

Значение слова «потенциальный клиент»

Особняком ото всех других видов классификаций стоит такой вид клиента, как потенциальный. Так называют человека или организацию, желающих приобрести конкретный товар или услугу, но почему-то пока это не сделавших.

Фактически потенциального заказчика даже клиентом назвать нельзя, ведь он еще ничего не приобрел, а значит, не вступил в товарно-денежные отношения. При этом это явление очень важно при планировании любого производства, поскольку все заказчики продукции в определенный момент относятся к категории потенциальных клиентов.

Клиент в информатике

Это слово также активно используется в информатике. В этой отрасли клиентом называют компонент вычислительной системы, который посылает запросы к серверу. Такой компонент может быть как аппаратным, так и программным.

Термин «клиент» имеет довольно древнюю историю, и хотя сегодня это слово означает совершенно другие понятия, чем в старину, каждое из них продолжает оставаться актуальным.