Как не ошибиться при выборе специалиста по продвижению бизнеса в Интернет. Лид менеджер кто это
Как не ошибиться при выборе специалиста по продвижению бизнеса в Интернет. | Академия Лидогенерации | Официальный сайт
Рустам Назипов, основатель «Академии Лидогенерации», расскажет, о том, как можно привлекать из Интернет новых клиентов, при этом не сливая бюджет впустую, а также о том, как не допустить ошибок, выбирая специалиста для получения клиентов.
Сегодня привлечение в бизнес клиентов – задача № 1 для большинства компаний. Причем это касается как любого онлайн, так и оффлайн бизнеса.
Обычно владельцы бизнеса понимают, что Интернет – отличный источник новых клиентов, но у них не хватает ни времени, ни желания вникать в тонкости таких вещей как контекстная реклама, распространение тизеров, баннеров, партнерских программ и т.д.
Как правило, они не хотят знать или видеть процесс поиска и привлечения клиентов, им нужен исключительно результат – активные посещения, переходы пользователей и в итоге, продажи. И для этого они готовы нанимать человека, знающего как увеличить все эти показатели в разы и в качестве результата, принести им хорошую прибыль.
По этой причине сегодня крайне востребованы специалисты, умеющие правильно настроить стабильный и качественный поток клиентов в любой бизнес, т.е. лид-менеджеры.
Физически, лиды – это контакты потенциальных клиентов, а фактически это готовые клиенты для любого бизнеса, пришедшие из Интернет и сделавшие определенное действие: оставившие заявку на товары или услуги на сайте, позвонившие в отдел продаж или прошедшие регистрацию.
Преимущество лидов в сравнении с устаревшими «просто кликами посетителей сайта и показами рекламы» в том, что это уже довольно «теплые» потенциальные клиенты для бизнеса, которые интересуются предложенным товаром или услугой и при правильной их обработке совершить с ними сделку очень просто.
Таким образом, заказчик (владелец бизнеса), нуждающийся в новых клиентах, нанимает лид-менеджера, который поставляет ему лиды, т.е. заявки на товар и услугу, а его отдел продаж закрывает их на продажи.
В итоге получается простая, но взаимовыгодная схема сотрудничества: лид-менеджер регулярно передает клиенту лиды, а клиент за них платит. В итоге получается полная гармония – обе стороны остаются в плюсе: заказчик получает новых клиентов, а значит и дополнительную прибыль, лид-менеджер — стабильную занятость и постоянный заработок.
Однако такой безоблачный прибыльный и стабильный союз возможен только при адекватности заказчика и профессионализме лид-менеджера. В этой статье мы расскажем о том, как не ошибиться при выборе специалиста по лидогенерации и как проверить его профессиональные качества.
1. Проверяем наличие сертификата.
Первый и очень важный критерий профессионализма – наличие сертификата, подтверждающего знания и навыки лидогенерации. К примеру, в финале обучения в «Академии Лидогенерации» все студенты сдают ряд экзаменов, проверяющих их профессиональные качества. И только в случае успешной их сдачи – выдаются именные сертификаты.
Поэтому прежде чем приступить работать с лид-менеджером, лучше уточнить, где он обучался профессии, и есть ли документ этот факт подтверждающий.
ВАЖНЫЙ МОМЕНТ!
Сейчас участились случаи подделок сертификатов наших выпускников.
Люди, не проходившие обучение в Академии Лидогенерации, показывают сертификаты потенциальным заказчикам.
Поэтому мы создали онлайн сервис проверки подлинности сертификатов.
Вам нужно просто ввести номер сертификата, и Вы узнаете, ФИО того, кто его получил, и информацию о том, выдавался ли он нами.
2. Вместе проходим анкетирование.
Второй момент, который поможет Вам распознать специалиста – подробный интерес к Вашему бизнесу. Выпускники нашей Академии на переговоры обязательно приносят анкету, которая заполняется лид-менеджером с помощью владельца бизнеса. В анкете прописаны все важные вопросы, связанные с привлечением клиентов в Ваш бизнес. Она представляет собой далеко не простой набор стандартных вопросов, а носит индивидуальный характер, ибо создается лид-менеджером перед этапом переговоров, с учетом особенностей конкретно Вашей компании.
В анкете чаще всего встречаются следующие моменты: род деятельности компании, ее преимущества и недостатки, средний чек с одной сделки, возможные бонусы и скидки и т.д.Чтобы Ваше сотрудничество в сфере лидогенерации было наиболее продуктивным, следует отвечать на вопросы максимально подробно и честно. Хороший специалист сумеет выгодно подчеркнуть достоинства Вашей компании, сгладить недостатки, даст дельные рекомендации по обработке лидов – будущих заказчиков и т.д.
Анкетирование – очень важный пункт при работе с лидами. Поэтому если оно проводится не детально, а поверхностно или не проводится вообще, стоит усомниться в профессионализме стоящего перед Вами лид-менеджера.
3. Задаем вопросы.
Еще одно качество, которое на старте работы может отличить профессионала от «выдающего себя за профессионала» — способность отвечать на следующие вопросы: сколько будет лидов, сколько будет стоить один лид, какие будут лиды и т.д.Если лид-менеджер отвечает на эти вопросы подобно дроби пулемета – четко, быстро и без промедления, он, внимание, далеко не специалист!
Да-да, вот такой «лидопарадокс».
Грамотный специалист по трафику, не приступив к работе, не сможет сказать, сколько будет стоить посетитель, сколько будет посетителей, какова будет конверсия сайта и т.д. Все нужно тщательно тестировать и только после этого давать ответы на эти и аналогичные вопросы.
Конечно, в свое оправдание горе лид-менеджер может утверждать, что уже работал или работает с нишей, подобной Вашей, и имеет представление о ценах, количестве посетителей, процентах конверсии и т.д.
Но этот аргумент не только не сработает в его пользу, но и должен насторожить Вас еще больше: хороший специалист по лидогенерации работает только с ОДНИМ клиентом в одной нише. Иначе получается, что он работает не только на Вас, но и на Ваших конкурентов. Это, минимум, не этично. Максимум – кто даст гарантию, что он не сливает конкурентам Ваши лиды?
Работа лид-менеджера с двумя клиентами в одной нише возможна только, если они находятся в разных городах, и никак не конкурируют между собой. Но даже если Ваш лид-менеджер имеет опыт работы в нише, подобной Вашей, но в другом городе, специфика работы в Вашем – будет значительно отличаться. Здесь могут сыграть роль такие факторы, как численность населения города, возможно его территориальное расположение, близость к городам-миллионникам и т.д.Таким образом, делаем вывод, что грамотный специалист не дает громких обещаний, не сыплет огромными цифрами клиентов, а сначала все тестирует и только потом дает информацию заказчику.
4. Тестируем первые лиды.
Далее прежде чем подписать договор об оказании услуг профессионалы лидогенерации проводят тестирование, которое заключается в том, что лид-менеджер создает сайт, запускает рекламу и начинает гнать на него трафик (т.е. посетителей).
Уже вовремя тестирования, а не через месяц или год, квалифицированный лид-менеджер отдает клиенту первые лиды, качество которых заказчик может тут же проверить, к примеру, обзвонив и закрыв их на продажи.
Качество лидов может сказать о многом – если обзваниваемые люди понятия не имеют о предлагаемой им услуге или товаре, лиды, ясное дело, некачественные.
Но здесь важно отметить, что если лиды не приносят Вам продажи, далеко не всегда виноват лид-менеджер. Очень часто в таких случаях владельцу бизнеса нужно обратить внимание на работу отдела продаж и несколько ее откорректировать.На этапе тестирования ситуация с лидами начинает проясняться, и специалист по лидогенерации уже может назвать стоимость лида и количество лидов, которое сможет регулярно поставлять заказчику.
Здесь владельцам бизнеса важно рассчитать свои силы и суметь достойно обработать поступающие к ним лиды, наладить работу отдела продаж, продумать быструю доставку товара или оказание услуги. Т.е. сделать все возможное, чтобы привлеченные «теплые» клиенты не ждали долго, а быстро получили обратную связь, а далее и заказанный продукт.
5. Подписываем договор.
Если на этапе тестирования обе стороны удовлетворены ценами, качеством и сроками – выпускники «Академии Лидогенерации» переходят к подписанию договора, где прописываются все пункты сотрудничества лид-менеджера и заказчика. На рынке Интернет маркетинга далеко не все «специалисты» хотят подписывать договор, считая, что достаточно все обговорить на словах. Понятно, что это как минимум подозрительно.Поэтому Вы, как владелец бизнеса, должны настоять на подписании договора. Ничего страшного, если лид-менеджер предложит оформить договор на небольшой срок (например, на 3-6 месяцев), т.к. интернет маркетинг – вещь эффективная, но довольно нестабильная, в которой многие тактики и методики имеют свойства изменяться. И то, что эффективно работает сегодня, может не сработать завтра. Поэтому договор на тысячу лет вперед в данном случае – далеко не гарантия стабильности, а скорее повод для подозрений.
6. Остаемся на связи.
Последующее взаимодействие клиента и специалиста по лидогенерации происходит следующим образом: лид-менеджер передает клиенту лиды, клиент за них платит.
Общение может происходить при личной встрече, по телефону или по электронной почте.
Очень важно, чтобы заказчик имел несколько каналов связи с лид-менеджером, а к примеру, не один городской телефон.
Выпускники «Академии Лидогенерации» на первой встрече оставляют клиентам визитки, где прописано несколько рабочих, доступных телефонов, адрес или адреса электронной почты, скайп. Мы всегда рекомендуем нашим ученикам делать визитки с QR кодом, считав который, заказчик сможет автоматически сохранить все данные с визитки лид-менеджера у себя в телефоне.Ответственный «лид работник» всегда на связи, готовый ответить на Ваши вопросы. Если же лид-менеджер продолжительное время и без уважительной причины не берет трубку, не отвечает на письма в электронной почте, проваливает обговоренные сроки, простой и логичный совет – не работать с таким лид-менеджером.Итак, подводя итоги скажем, что грамотная лидогенерация выгодна всем. Но только при условии профессионализма лид-менеджера. Поэтому будьте очень внимательны при его выборе – остерегайтесь подделок, и будет Вам счастье и продажи 🙂
lead-academy.ru
Лид-менеджмент. Что это такое?
В английском языке, в отличие от русского, существует понятный термин для данного подхода — Lead Nurturing . Поэтому, рассказывая о Lead Nurturing, мы будем использовать термины Лид-менеджмент или Взращивание лида .
Лид-менеджмент ( англ. Lead Nurturing или «взращивание лидов») — это процесс построения взаимоотношений с потенциальными клиентами и их продвижением по воронке продаж до того момента, когда они будут готовы стать вашими покупателями.
Лид-менеджмент фокусируется на вероятных клиентах, которые пока еще не готовы совершить покупку. Успешное «взращивание клиентов» заключается в усилении их интереса за предоставлением контента или предложения, обладающего ценностью для этих клиентов.
Лид-менеджмент может обеспечить существенное преимущество перед тем, как потенциальный клиент окажется вовлеченным в процесс покупки. По данным исследования компании Marketo, 50% покупателей не готовы покупать здесь и сейчас. А это значит, с ними нужно работать и подводить к покупке.
Необходимость лид-менеджмента подтверждают данные разных исследований. По данным все той же Marketo, компании, которые преуспели в лид-менеджменте, продают на 50% больше и тратят на 33% меньше денег на рекламу.
А по данным агентства The Annuitas Group, «взрощенные лиды» покупают на 47% больше, чем обычные лиды.
Поэтому лид-менеджмент полезен всем компаниям, независимо от их размера и сферы деятельности. Однако, в первую очередь, его должны использовать:
Обычно к началу процесса «взращивания» лид проходит три этапа:
1 этап: На сайте появляется новый «неидентифицированный посетитель», проявивший интерес к вашей компании.
2 этап: Посетитель сайта идентифицируется, сообщая информацию о себе (оставляет заявку с контактными данными, звонит в отдел продаж, подписывается на рассылку). После этого посетитель передаётся в работу отделу продаж.
3 этап: Получив контакты, отдел продаж проводит оценку готовности к покупке в ходе телефонного разговора или при личной встрече. Если клиент "горячий", то есть готов к покупке в самое ближайшее время, то с ним начинает работу отдел продаж. Если же клиент не соответствует установленным критериям готовности к покупке, он возвращается к отделу маркетинга для будущего «взращивания».
Важно: лид-менеджмент — это работа только с такими потенциальными клиентами, от которых вы получили контактные данные: номер телефона или адрес электронной почты.Получить как можно больше лидов (а значит и контактных данных) помогает лидогенерация .
Лидогенерация — это маркетинговые активности, направленные на поиск потенциальных клиентов и получение их контактных данных.
Чтобы получить контакты пользователя, вы должны предложить ему взамен что-то полезное. Большинство посетителей никогда не вернется на ваш сайт, если вы не заинтересуете их при первом посещении. Это значит, что перед лидогенерационной кампанией, вы должны подготовить сайт — создайте контент, полезный вашему потенциальному клиенту. Такой контент еще называют лид-магнитом.
Основные типы лид-магнитов
Калькуляторы — кредитные, тарифные, по особенностям бизнеса. К примеру, некоторые застройщики используют для сбора лидов калькулятор ипотеки, предлагая пользователю выслать расчет в почту — это отличный пример лид-магнита.
Аналогично используют кредитные калькуляторы и автодилеры. Если вы продаёте автомобили, разместите лидоформу с калькулятором автокредита. Так вы соберете лиды и будете знать, что эти потенциальные клиенты интересуются кредитом. Это позволит в будущем построить с ними правильную коммуникацию.
Вебинары — проводимые регулярные вебинары по интересующим потенциальных клиентов темам. Например, застройщик может организовать вебинар по юридическим вопросам использования мат.капитала или по особенностям оформления налогового вычета на недвижимость.
Источник изображения: https://investcourses.ru/Чек-листы и гайды — отличный пример лид-магнита. Это может быть полезное руководство к действию или списку, позволяющие определить уровень вашего потенциального клиента.
Источник изображения: www.unisender.comДемо-доступы — большинство владельцев сервисов дают демо-доступы для тестирования. Основная проблема в том, что пользователи могут оставить фейковые данные. Однако вы можете ввести подтверждение регистрации по почте, по SMS, ввести проверку на корректность почтового домена или телефона, сделать авторизацию через соц. сети. Так вероятность получить реа
blog.marketinghub.ru
10 правил лидогенерации. Или то, как не совершать фатальных ошибок, привлекая клиентов в свой бизнес. | Академия Лидогенерации | Официальный сайт | Лид Менеджер
Рустам Назипов, основатель «Академии Лидогенерации», расскажет о десяти основных правилах, которым стоит следовать при работе с лидами, т.к.их несоблюдение может привести к значительной потере денег, бессмысленной трате времени и усилий, а также к непростительному разочарованию в лидогенерации.
Не секрет, что рынок Интернет маркетинга кипит спросом и предложениями услуг лидогенерации. Поэтому все, кому не лень, и те, кто хоть немного разбирается в интернете или даже просто о нем слышал, начинают гордо называть себя лид-менеджерами, обещая заказчикам, что их телефоны будут непременно плавиться от массового наплыва клиентов. Заказчики же едва услышав об обещанной толпе клиентов, без лишних вопросов бросаются нанимать лид менеджеров.
Итоги чаще неутешительны: вложений – горы, клиентов – нуль. Значит ли это, что лидогенерация неэффективна? Или дело в том, что кто-то из двух сторон (лид менеджер или заказчик) нарушает далеко не всем известные «заповеди лидогенерации», которые преступать ну никак нельзя.
В этой статье мы обсудим главные ошибки, которые могут привести к неэффективности или даже провалу лидогенерации, даже несмотря на ее многочисленные преимущества, а также подумаем, как их можно избежать.
-
Четко знай, что такое лидогенерация!
Это может показаться смешным, но множество проблем, связанных с лидами, возникает в результате того, что заказчики (а иногда и горе лид-менеджеры) не понимают до конца или не понимают вообще, что такое лиды и лидогенерация. Как результат, они получают далеко не то, что планировали получить. И в итоге выходит полное разочарование клиента, не желающего платить «просто за имена и номера телефонов» и негодование лид-менеджера, не понимающего, что же он сделал не так.
Итак, в этой ситуации ошибаются оба: один не спросил, другой – не стал объяснять, раз его не спросили.
Решение: Заказчику рекомендуется задать лид-менеджеру все интересующие его вопросы, просмотреть, почитать всю необходимую информацию в сети, внимательно изучить все за и против лидогенерации.
Цель хорошего профессионального лид-менеджера – не единожды сыграть на непонимании заказчика, заработать на этом денег и оставить его у разбитого корыта. А работать с заказчиком на постоянной основе, чего можно добиться, оказывая НУЖНУЮ ему услугу и делая это качественно. Поэтому Вам следует подробно и без прикрас объяснить клиенту, что такое лиды, как с ними работать, как обрабатывать и т.д. Важно уделить особое внимание тому моменту, что лид – потенциальный клиент, теплый, заинтересованный, но все же потенциальный.
Если обе стороны хорошо осведомлены и заинтересованы в лидогенерации, сотрудничество заказчика и лид-менеджера обещает быть продолжительным, а главное, эффективным и прибыльным для обеих сторон.
-
Тщательно определяй цель работы с лидами!
Прежде чем начать внедрять лидогенерацию в свой бизнес, заказчик должен четко понимать, для чего он это делает. Возможно, и этот пункт покажется кому-то смешным и вызовет недоумение «Ну, как для чего??». Но как показывает практика, достичь цели гораздо проще, если она сформулирована четко: повысить доход, привлечь новых клиентов, расширить круг постоянных, прославиться, выделиться на фоне конкурентов и т.д.
Решение: Чтобы результат работы с лидами был максимально эффективным, заказчику важно наметить цель (выбрать одну, а не все сразу) и озвучить ее лид менеджеру, который в свою очередь сможет наметить правильную стратегию и подобрать нужные инструменты для ее воплощения в жизнь.
-
Не ленись выбирать свою «лид-половинку»!
Вообще лидогенерация очень похожа на связь мужчины и женщины: если один из партнеров накосячит, он может надолго (а иногда и навсегда) отбить желание у другого снова заводить отношения, какими бы идеальными они не казались у других.
Грамотно настроенная работа с лидами выгодна всем: заказчик приобретает новых клиентов, получает хорошую прибыль, в то время как лид менеджер имеет стабильную работу, не связанную со строгим начальством и душным офисом, и постоянный очень даже достойный заработок.
Однако такая безоблачная гармония возможна при соблюдении двух условий:
— профессионализм лид менеджера,
— адекватность заказчика
Если одно из условий не выполняется, вся лид «идиллия» идет под откос, теряется прибыль, в пустую тратятся усилия и время, как итог — формируется ошибочное предубеждение о неэффективности лидогенерации.
Решение: обеим сторонам нужно лучше присматриваться друг к другу.
Заказчикам, в первую очередь, не следует гоняться за дешевизной, а лучше нанять профессионала, имеющего сертификат, подтверждающий знания и навыки, продолжительный опыт работы и положительные отзывы предыдущих клиентов. Лид менеджерам, мы рекомендуем, тщательно изучить заказчика и его компанию, протестировать спрос на продукт или услугу, который он хочет продать с помощью лидов, проанализировать ЦА и т.д., и только после этого предлагать ему заключить договор на оказание услуг.
-
Создавай продающую страницу и создавай ее грамотно!
Очень часто случается, что пользователи сети Интернет видят то или иное объявление, кликают по нему и попадают в «никуда» — т.е. на обычную страницу сайта, что в принципе приравнивается к определению «никуда».
Для продажи каждого товара или услуги нужно создавать отдельную посадочную страницу. Еще раз уточняю, один товар – одна страница, а не 150 продуктов на одной малюсенькой страничичке. Почему? Потому что наша цель – не заставить нашего дорогого потенциального клиента думать-гадать-выбирать-сомневаться, а сделать простейший выбор: оставить контакты или не оставить. Т.е. да или нет, а не «может все-таки розовый… хотя в зеленый горошек тоже плохой…»
На продающей странице выгодно представлен только один продукт, а также представлены его характеристики, описаны его преимущества, собраны отзывы о нем.
Т.е. каждое слово, каждое изображение, каждый знак – работают над тем, чтобы отмести все возможные сомнения пользователя и подтолкнуть его к решающему действию: покупке, оформлению заказа, оставления заявки и т.д.
Решение: Продающей странице, определенно, быть. Даже если у Вас есть «офигенно красивый» сайт. Также не забываем: один продукт – одна страница! И уделяем максимальное внимание лид форме.
-
Не оставляй лиды без внимания!
Пожалуй, эта самая распространенная ошибка, которая ведет к неэффективной лидогенерации. Владельцам бизнеса нужно опять же вспомнить, что такое лиды. Это теплые, но все же потенциальные клиенты, которых нужно обслужить, которых нужно окончательно согреть. И не только для того, чтобы они совершили у Вас покупку, а главным образом для того, чтобы они пришли за покупкой вновь.
Решение: Для этого лиды нужно обрабатывать, во-первых, максимально быстро (а не раз в неделю – с утречка по четвергам).
Т.е. если нет возможности сразу прозвонить лиды (ну к примеру, сейчас ночь), можно отправить им на электронную почту подтверждение заявки или заказа. Во-вторых, сделать это максимально качественно: позвонить, узнать, удобно ли клиенту разговаривать, вежливо уточнить, оставлена ли была заявка, оформлен ли был заказ и т.д., ответить на все интересующие вопросы, а также спросить, если у клиента вопросы, пожелания и т.д. Далее, если клиент подтверждает свое действие на сайте, нужно правильно его обслужить: доставить товар, оказать услугу, выслать специалиста на дом и т.д. Хорошо бы предложить приятный бонус или подарок, ибо надо радовать наших дорогих клиентов.
-
Не копируй конкурентов, а делай сам!
Копирование механизмов привлечения лидов у конкурентов далеко не так эффективно, как может показаться. Поэтому не нужно бросаться копировать их лендинги, продающие тексты, рабочие рекламные площадки и т.д. Почему? Да потому что, кто сказал, что именно в этом их секрет успеха? Может, у них грамотно работает отдел продаж, правильно настроена обратная связь, бесплатная доставка, голые девушки-курьеры, не знаю.
Решение: То, что срабатывает у них, еще не значит, что сработает у Вас. Поэтому не тратьте время на поиск конкурентов, анализ конкурентов, копирование конкурентов, потом обвинения конкурентов в том, что скопировали и т.д. Лучше сесть и продумать свою грамотную систему лидогенерации – и путем проб и ошибок ее совершенствовать.
-
Осознанно выбирай продукт для продажи!
В лидогенерации часто случается, что продаж нет, потому что предлагаемый продукт никому не нужен или нужен очень маленькому количеству людей.
Решение: Тщательно выбирайте продукт, на который будете гнать лиды — он должен быть нужным людям.
Понятно, что на каждый товар – свой спрос, на что-то он больше, на что-то меньше. Но в любом случае спрос должен быть приличным – почитайте, посчитайте количество запросов на товар в Интернете, просмотрите социальные сети.
Далее, продумывайте и делайте клиентам интересные предложения, не что-то вроде «купи у нас ошейник, получи сенбернара в подарок». А что-то действительно интересное, привлекательно выгодное – реальные скидки, подарки, комплекты товаров или услуг, помогающие хорошо сэкономить и т.д.
-
Продумывай дальнейшую воронку продаж!
Уже было сказано, что важнее не заполучить клиента, продав ему, к примеру, одну зубную щетку. Куда важнее, сделать так, чтобы клиент постоянно покупал у Вас зубные щетки, затем, чтобы он не смог жить без Ваших щеток, рассказывая о Вас всем друзьям и близким, и наконец, чтобы он купил у Вас стоматологическое кресло. И поставил его на даче под яблоней, ибо куда его теперь девать? 🙂
Решение: Моментальная разовая прибыль – это даже неинтересно как-то. Поэтому обслужив клиентов, не забывайте о них, работайте с полученными контактными данными, заносите информацию в CRM-системы и превращайте их в своих постоянных заказчиков и покупателей.
-
Не забывай о мобильных пользователях!
Не устаю повторять, что сегодня отсутствие мобильной версии – все равно, что закрытая дверь магазина подарков в центре города, накануне Нового года. Это значит, что сегодня «мобильных» — подавляющее большинство, и поэтому о них стоит позаботиться.
Решение: адаптируйте Вашу целевую страницу под мобильные устройства. Для этого, проверьте, видна ли лид форма на экране, можно ли легко заполнить ее поля с помощью тачскрина, и достаточно ли большая кнопка, призывающая к действию, чтобы попасть в нее пальцем.
10. Тестируй!
Лиды не идут. Продажи не идут. – Тестируем, анализируем, меняем.
Лиды идут. Продажи не идут. — Тестируем, анализируем, меняем.
Лиды не идут. Продажи идут. — Тестируем, анализируем, меняем.
Лиды идут. Продажи идут. И даже в этом случае — Тестируем, анализируем, меняем.
Решение: В сфере лидогенерации нужно постоянно работать, развиваться, и делать все, чтобы Ваши рекламные кампании были еще эффективнее. Клиентов в сети Интернет много, потолка – нет. Поэтому чем грамотнее будет Ваша лид стратегия, тем больше, тем качественнее и тем дешевле лидов Вы получите.
Не стойте на месте: меняйте тексты, цвета, заголовки, предложения, картинки-видео, придумывайте акции-бонусы-подарки, давайте клиентам полезный контент, просто общайтесь с ними без продаж и т.д.
Также, очень важно знать, что происходит на Ваших сайтах: показатели отказов, время, проведенное на сайте, конверсию и достижения поставленной Вами цели, качество трафика и т.д. Для этого можно воспользоваться бесплатными системами мониторинга, такими как: Google Analytics и Яндекс.Метрика.
В общем, тестируйте и непременно фиксируйте результаты.
В этой статье мы осветили основные ошибки, которые могут привести к неэффективной лидогенерации. Старайтесь не нарушать ее «правила», и будет Вам счастье и продажи! 🙂
lead-academy.ru
Целевой трафик на ваш сайт. Лидогенерация.
На ваш сайт будет создан такой поток целевого трафика какой нужен для вашего бизнеса!
Вы уже знаете что такое Лид-Менеджмент? Еще нет?
Тогда прочтите, что говорит по этому вопросу Википедия — http://ru.wikipedia.org/wiki/Лид-менеджмент.
Несколько сложно для восприятия, не так ли?
Постараюсь коротко описать, что такое целевые лиды (lead) и кто такой Лид Менеджер простым языком.
Целевые лиды (lead), а Вас интересуют именно они (ведь вам нужны новые клиенты, заказы), это фактически готовые клиенты для Вашего Бизнеса, пришедшие из сети Интернет и оставившие заявку на товары или услуги на вашем сайте, либо позвонившие в ваш отдел продаж.
Это уже «теплые» потенциальные клиенты для вашего бизнеса, потому что они прошли, все отсеивающие фильтры и полностью соответствуют всем заявленным характеристикам, иными словами подходят под «аватар» — целевой портрет вашей аудитории.
Всю работу по привлечению таких лидов (lead) — лидогенерацию уже проделал Лид-Менеджер.
Прочтите короткую статью «Как мы находим клиентов»
В данном случае речь идет о том, что Вы покупаете готовые лиды (lead) — заявки и звонки в ваш отдел продаж.
Скажите, кто-нибудь из ваших менеджеров по продажам согласится получать оплату только за результат? Думаю — вряд ли.
Так вот, заключив договор с Лид Менеджером, Вы платите исключительно за результат! *
Таким образом, Вашему отделу продаж остается только превратить клиента потенциального в клиента постоянного!
Ну, что скажете? Интересен вам такой вариант развития?
Если ваш ответ ДА!
ЗАКАЖИТЕ ЗВОНОК — синяя кнопка внизу страницы.
Спасибо!
* не является офертойlead-manager.net
СRM vs lead-management / Хабр
Lead-management — термин, который определяет цикл продажи;
СRM – система отношений с текущими клиентами, а точнее – с покупателями (customer).
«СRM» по-русски — это перепутанные, срощенные между собой 2 процесса: процесс управления лидами (контактами) и процесс работы с текущими клиентами.
История вопроса
Если бы не языковая традиция, не было бы и половины проблем. Термин CRM используют в русском языке (исключительно в виде аббревиатуры) для обозначения всех процессов, связанных с продажами от поиска и первого контакта с потенциально заинтересованной в продукте или услуге аудиторией до выполнения условий сделки и стимулирования повторных продаж.
Лид (lead) – термин, узурпированный интернет-маркетологами, обозначающий потенциально заинтересованного потребителя или его действие на проекте компании/бренда. Лиды (их количество, полученное в ходе рекламной кампании) – это метрика, с помощью которой определяют эффективность кампании в интернете.
Иногда термин «lead» используют в теории продаж, обозначая им контакт на одной из ступеней воронки продаж.
Неформализованный спрос на CRM-системы
На самом деле, терминологическая путаница — это следствие отсутствия четкого понимания бизнесом задач, которые можно и стоит решать с помощью автоматизации продаж.
Решение в формулировке: «Нам нужна CRM-система!», — может значить что угодно. Равно так же, как и утверждение разработчика «Мы делаем CRM-систему». Опыт свидетельствует, что бизнесу, принявшему такое решение, нужно в первую очередь автоматизировать более или менее длинный цикл продаж. Это важно.
Если ваш бизнес – магазин товаров повседневного спроса, где цикл продаж короткий, то автоматизация такого рода, а именно: организация базы контактов, обращений, карточки контактов, информация об источнике трафика клиентов, возможность выявить точку отказа контакта от дальнейшего взаимодействия, характеристики наиболее конвертируемых в покупателей контактов, система напоминаний для продавцов, — совсем не то, что нужно.
Бизнесу товаров повседневного спроса, практически всей рознице (салонам красоты, ресторанам), везде, где решение о повторной покупке – важнее, чем первый контакт и первая покупка – нужна действительно CRM-система. Система отношений с покупателями поддерживающая и развивающая клиента, стимулирующая покупателя различными маркетинговыми активностями к повторному взаимодействию, к лояльности, позволяющая анализировать опыт взаимодействия покупателя с продуктом/услугой, позволяющая помнить и понимать всю историю коммуникаций клиента и бизнеса, работать с рекламациями и в конечном счете – персонализировать предложение.
У бизнеса c коротким циклом продаж, чаще всего – крупного ритейлера, успех которого не определяется лишь удачным территориальным расположением, ожидания к СRM-системам значительно лучше формализованы, чем у бизнеса с длинным циклом продаж.
Компании с длинным циклом продажи, говоря о CRM, подразумевают совершенно иное. Бизнесу, где клиенту нужно время для принятия решения о покупке и где положительное решение о поставщике в значительной степени зависит от работы продажников, нужно автоматизировать не отношения а цикл продажи. Такой бизнес, осознавая необходимость внедрения CRM, на самом деле остро нуждается в lead-management системе.
Lead-management особенно актуален для малого или среднего B2B-бизнеса с длинным циклом продаж. Или для B2C, где расходы покупателя – долгосрочные: дом или система вентиляции, дорогая страховка или тур. Для двух последних примеров, тем не менее, важен не только lead-management, но и CRM (комплекс мер для поддержания отношений с клиентом на следующий год).
О существовании lead-management, о термине, для определения того, что на самом деле предлагают многие разработчики продуктов для автоматизации продаж под видом CRM – Яндекс, например, ничего не знает. Это не популярный запрос. А вот Американский Google – напротив. В США есть рынок lead-management продуктов, функционал и инструментарий которых отличается от функционала и инструментария CRM-систем.
Из-за отсутствия подходящего термина для решения конкретных задач, не только заказчики не могут попасть в точку, выбирая себе систему, которую они называют CRM. Но и часть производителей платформ, не имеющих четкого понимания — зачем их клиентам нужна CRM. Разработчики, зачастую, пытаются угодить всем и делают странный, сложный продукт то ли для продаж, то ли для поддержки существующих клиентов, то ли для всего сразу.
Изучающий массу предложений российский бизнес, узнающий о ранее неведомом ему функционале, начинает фантазировать и пытается оценить совершенно разные, но все как один «CRM-ные» продукты, не по комплексу максимально подходящих для решения первоочередных задач функционалу, а по количеству опций, которые кажутся нужными в перспективе, но на самом деле ломают, разрушают логику автоматизации длинного цикла продаж.
CRM или Lead-management?
Все, что касается конверсии, все, над чем работает продавец до совершения потребителем первой покупки – это lead-management. СRM – последующая работа с состоявшимся покупателем.
Основа lead-management — построение воронки продаж. Весь лид-менеджмент организован вокруг воронки продаж и состоит из разных мероприятий, инструментов и средств, повышающих конверсию первичного контакта в покупателя.
Первый блок работы по управлению лидами – построение базы контактов. Здесь и максимально подробная информация о потребителе – кто он, как он нашел поставщика, классификация контактов, история отношений. Вторая часть – максимально четкая и ответственная работа на пресейле, на этапе продаж и follow-up – последующее отслеживание действий контакта, регулярное взаимодействие с ним в процессе принятия решения (уточненное предложение, рассылки, напоминания). Третья часть — анализ воронки по типам и характеристикам контактов, анализ причин отказа, наиболее конвертируемых стадий воронки, прогноз продаж.
Все это вместе — не часть CRM, не часть управления отношениями с состоявшимися покупателями. Lead-management – это самостоятельный процесс работы с потенциально заинтересованными потребителями, который необходим для построения более эффективных продаж, для анализа бизнес-модели.
Цели всего лид-менеджмента — увеличение объема продаж за счет роста конверсии и управление командой продажников.
Для повышения конверсии необходимо распределять внимание интеллектуального ресурса продавца максимально точно, исключить эмоциональную концентрацию сотрудников на отдельных, менее эффективных лидах, понимать, кто из сотрудников какой продукт продает лучше, не упустить из внимания весь объем контактов и обеспечить распределенную работу с максимальным охватом потребителей, потенциально заинтересованных в покупке товара/услуги компании. Классификация и структурирование лидов, комплекс инструментов для сопровождения и стимулирования движения контакта по воронке продаж – вот основная польза автоматизации длинной продажи с помощью lead-management системы.
CRM – это следующий этап работы, другие сотрудники и другие процессы. Если в процессе lead-management компания конкурирует с другими поставщиками, то СRM – это работа над своим предложением, «конкуренция» с самим собой, направленная на поддержку лояльности, сохранение и прогресс отношений с покупателем, уже сделавшим выбор в пользу компании.
habr.com
Новый бизнес Команда. Лид-менеджер - Новый бизнес
Буквально это PR-менеджер, то есть отвечающий за внешние связи, но PR как термин и как деятельность обросли таким большим количеством шелухи, что данное название имеет малое отношение к данной работе. В данном случае это лид-менеджер, работа которая носит вполне конкретный прикладной характер.
Задача: находить и выстраивать партнерские отношения с любыми внешними организациями по нашим темам:
- Трениговыеми центрами;
- Бизнес-асооциациями;
- Клубами предпрниимателей;
- Торгово-промышленными палатами;
- Интернет-ресурсами, журналами, рассылками;
- Выставки и конференции;
- Группы в социальных сетях;
- И прочие организации и предприятия, которые работают с вопросами микро\малого\среднего бизнеса.
Поиск возможностей для совместных акций, мероприятий, внедрения у них наших наработок, размещения наших статей, видео, опросников, курсов, и прочих наработок, выступления, вебинары, и прочие мероприятия.
Развитие партнерской программы сайта
Требования
- Легко и непринужденно входить в контакт, сразу вызывать расположение;
- Представительный внешний вид, голос, манера речи;
- Самостоятельно находить и формулировать варианты сотрудинчества;
- Знать проект, продукты, услуги, идеологию, отличия, подход и уметь это преподнести;
- Много делать, не пугаться большого количества действий. Скажем списаться с 500 компаниями, позвонить в 200 из них, пообщаться, договориться, подготовить нужные документы — это не план на три года, профессионал это сделает за полторы-две недели;
- Уметь писать деловые письма и элементарные продажники вроде анонсов мероприятий;
- Готовить совместные акции, координировать действия, находить нужные ресурсы, людей, места, организовывать выступления;
- Желательно проживание в Москве.
Для однотипной работы вроде составления списков контактов, отправки писем можно и нужно использовать помощников. Но все значимые действия, где нужно общаться, искать варианты, готовить предложение, согласовывать, готовить документы для координации и презентации — это забота данного специалиста.
Условия
Оплата: по результату, % от сделок. Подробнее в личной беседе.
Занятость: удаленная, полная.
Перспектива: дальше разделится на два, будет акаунт менеджмент и лид.
Мастерская продвижения, обеспечение всех проектов.
Заинтересовались? Оставьте свою почту в форме ниже (и подтвердите подписку через активационное письмо). На этот адрес будет оправляться дополнительная информация по данной вакансии, приглашения на вебинары, новости и прочая важная информация.
Tweetgetnew.biz
Лид-менеджер
Для тех, кто ведет свой бизнес в интернете, неоспорим тот факт, что бизнес зависит от посещаемости ресурса, узнаваемости бренда и т.д. То есть, зависит от создаваемого интереса к товару или услуге, создаваемого запроса и поиска контактов потенциальных клиентов. Специалист, который умеет привлекать необходимое количество клиентов в бизнес и есть специалист по лидогенерации, или лид-менеджер.
лид-менеджер
Ведь не секрет, что владельцу бизнеса важен не сам инструмент, с помощью которого он ищет клиентов: сайт, страница в соцсети или реклама в Яндекс.Директе, а только результат – получение клиентов и продажа ему своего товара.
Способы привлечения клиентов и их контактов, или генерации лидов широко известны:
- Рассылка предложений
- Мероприятия и торговые выставки
- Обучение, семинары, вебинары и т.д.
- Оптимизация под поисковые запросы
- Он-лайн и оффлайн реклама
- Регистрация на подписку, в том числе заполнение анкет, соцопросы и т.д.
- Call-центр
Лид-менеджер знает, как получать клиентов для любого бизнеса и, судя по возрастающему проценту он-лайн бизнеса, специалисты данной профессии будут востребованы все больше и больше.
Друзья, мой блог и комментарии для общения и вопросов по теме статьи, все сообщения проходят ручную модерацию и пустые односложные, а так же не имеющие отношения к статье комментарии сразу удаляются. Все ссылки вырезаются без следа.Задавайте вопросы по теме статьи, с удовольствием отвечу.
drago-fly.ru
