Миссия организации это смысл её существования. Миссии компании

Миссия компании: что такое, зачем нужно и как написать

Разработка миссии компании – модный тренд, которому многие следуют просто потому, что «конкуренты создали, а чем мы хуже?». В реальности это идейный фундамент для любого бизнеса. Если дело создается с единственной целью – срубить бабла, то шанс такого бизнеса на долгое существование стремится к нулю.

А если предприниматель придумал компанию, чтобы (прости, господи!) делать мир лучше, то определить миссию компании будет не так уж сложно. Прежде чем говорить о том, зачем компании нужна миссия, давайте определимся с терминологией.

Миссия компании – это не то же самое, что ее видение, стратегия, цели и ценности.

Как найти идеальную и свободную нишу для бизнеса?

Эти понятия часто путают, но на самом деле они означают совсем разное.Миссия вашей компании должна отвечать на вопрос о том, зачем компания была создана, каков ее идейный смысл, философский посыл ее существования.Например, «Альфа-банк» формулирует свою миссию следующим образом:

Миссия и ценности компании

Миссия является базовой, основополагающей точкой в существовании компании. Ценности же согласуются с миссией и сообщают о том, что важно для компании, причем сразу в двух направлениях: в отношении сотрудников и в отношении клиентов. Вот что пишет о себе по этому поводу компания Leroy Merlin:

Миссия и видение компании

Видение проистекает из миссии и ценностей бизнеса и отвечает на вопрос о том, какой компания будет в будущем. Это видно на примере объединенных в одну картинку миссии и видения компании Samsung:

Миссия и стратегия компании

Стратегия компании сообщает, что будет предпринято или уже предпринимается для выполнения миссии компании. Например, у Coca-Cola это выглядит так:

Миссия и цель компании

Цель – то, к чему стремится компания. Цель также может называться бизнес-идеей, как, например, у компании ИКЕА:

Как написать текст о компании для сайта?

Миссия и ценности практически всегда остаются прежними, а видение, стратегия и цель с течением времени могут немного корректироваться или даже значительно меняться.

Так зачем нужна миссия компании?

Отсутствие миссии ставит под вопрос долгосрочность существования бизнеса, как отсутствие почвы под ногами ставит под вопрос возможность ходить. Но есть и другие моменты:

Четко сформулированная миссия позволит нанимать людей со схожими жизненными принципами, создавая более сплоченный коллектив.
Если грамотно составить миссию организации, то строить и воплощать PR-стратегию будет проще. Компания с глубинными ценностями всегда вызывает уважение в обществе.

Когда вопрос «зачем?» решен, можно переходить к следующему этапу и попытаться понять, как создать работающую миссию в компании. Вооружимся конкретикой.

1. Не поручайте создание миссии подчиненным. Написать суть должен руководитель компании. Обращаться за помощью в поиске более удачных формулировок не запрещено, но идею следует написать создателю дела.

2. Написать миссию компании стоит без упоминания о желании получить прибыль. Понятно, что любой бизнес создается для денег, но здесь лучше сказать о чем-то более важном.

3. Миссия должна быть уникальной. Если ее можно использовать для другой компании, просто поменяв название, работайте над тем, как сформулировать миссию компании, дальше.

4. То, что будет написано, должно восприниматься легко. Старайтесь делать предложения короткими и простыми.

5. Важно не только то, как написать миссию компании, но и как ее оформить. Проследите, чтобы и с точки зрения дизайна все было красиво.

Как найти, привлечь и удержать постоянных покупателей?

Написание миссии компании требует четкого понимания, зачем компания занимается своим делом. Когда этого не происходит, получается «каша»:

Все эти громкие слова про «лучшее в мире» выглядят очень пафосно, но ничего не сообщают по сути. Если написать миссию организации так, то это только вводит в замешательство и заставляет недоумевать: неужели компания так сумбурно видит свое предназначение? А зачем тогда об этом вообще писать?А вот пример того, как составить миссию организации и оказаться на высоте. Coca-Cola пишет:

Как видите, универсального сценария для того, чтобы правильно написать миссию организации, не существует. Залог успеха – это понимание базовых принципов, на которых держится все остальное. Зная их, вы легко разберетесь как правильно сформулировать миссию компании и использовать этот «больше чем текст» во благо своей организации.

Попробуйте свои силы в 10-дневной бизнес-игре «Твой Старт», в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!

Несите свою миссию с гордостью!

bizcase-lab.ru

Миссия компании : Блог Александра Герасименко

Эта статья будут адресована всем тем, кто хочет начать свой бизнес и собирается придумать сильную мотивирующую миссию для своей компании.

Чтобы узнать свое предназначение и построить жизненную стратегию – зарегистрируйтесь на тренинг Александра Герасименко «Взлетная полоса» (8-9 июня, Москва).

Примеры миссий 10 топ компаний

Миссия Кока Колы: Освежить мир. Вдохновить на моменты оптимизма. Нести пользу и изменить мир.
Миссия BMW: BMW ведущий поставщик премиум продуктов и услуг для индивидуальной мобильности.
Миссия Microsoft: дать людям и компаниям возможность реализовать свой полный потенциал.

Миссия Google: организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной.
Миссия Yahoo: быть наиболее нужным глобальным поставщиком интернет услуг для людей и компаний.
Миссия Facebook: дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым.
Миссия Dell: быть самой успешной компьютерной компанией в мире в предоставлении клиентского сервиса на рынках, которые мы обслуживаем.
Миссия Газпром: ОАО «Газпром» видит свою миссию в надежном, эффективном и сбалансированном обеспечении потребителей природным газом, другими видами энергоресурсов и продуктов их переработки.
Миссия youtube: предоставлять быстрый и простой видео доступ и возможность часто делиться видео.
Миссия Twitter: “Миссия находится в разработке”…

Комментарии к миссиям компаний от askalex

Чуть ли не первое, что собирается менять пришедший в компанию неопытный маркетолог – это миссия компании. Его так научили в институте. Чему его не научили, так это тому, что миссия сегодня превратилась в элемент PR, да и только. Из всех учебников (подчеркиваю – не практических книг) можно понять, что миссия компании определяет ее развитие. Давайте забудем учебники и посмотрим, что происходит на самом деле. В действительности компания сначала начинает работать, потом достигает первых успехов и затем записывает принципы, приведшие ее к успеху в миссию. Миссия вторична. Она происходит от успешных действий, которые доказали, что работают.

Но что еще более важно, так это то, что мир бизнеса сложнее, чем миссия, которая выражена в одном предложении. Поэтому сегодня миссию компаний следует воспринимать только как PR ход, оправдывающий действия компании в глазах работников и общественности, а не как практическое руководство к действию.

P.S. Я написал эту статью “против шерсти популярных учений” потому что узнал, что некоторые из моих клиентов месяцами чахли над изобретением красивой миссии для своего бизнеса, пока их конкуренты совершенствовали свой бизнес без всякой миссии и обходили их по всем фронтам. Призываю вас не повторять их ошибок и не тратить время на PR, когда пиарить еще нечего.

Как справиться с изменениями в жизни

Бегать хаотично или идти по следу?

askalex.ru

Миссия организации

Стратегическое планирование характеризуется так же, как и планирование, с той лишь разницей, что в основе процесса принятия решений лежат четко сформулированная стратегия и стратегические цели функционирования и развития организации. Как процесс, стратегическое планирование может быть выстроено в определенную технологическую цепочку.

Стратегическое планирование начинается с разработки миссии организации.

Миссия организации — это предназначение и смысл существования организации для ее собственников и сотрудников, покупателей и деловых партнеров, среды обитания и общества в целом. В миссии проявляется отличие организации от ей подобных, и это отличие затем формируется и реализуется в стратегии ее функционирования и развития.

В миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:• целевые ориентиры, т.е. то, на что направлена деятельность организации и к чему она стремится в своей долгосрочной перспективе;• сфера деятельности и рынок, на котором организация осуществляет реализацию своего продукта;• философия организации, выраженная в принятых ею ценностях и верованиях.

Эти характеристики формируют имидж организации, ее организационную культуру и способность к выживанию в конкурентной среде.

Миссия дает субъектам внутренней и внешней среды общее представление об организации, к чему она стремится, какие средства она готова при этом использовать; способствует внутреннему единению организации и формированию ее корпоративного духа; создает возможность для более эффективного управления организацией, поскольку является базой для установления ее целей и стратегии, распределения ее ресурсов; раскрывает для сотрудников организации смысл и содержание их деятельности.

Ниже приведен один из примеров формулировки миссии американской компании «Сан Бэнкс».

«Миссия компании заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании».

А вот как может быть сформулирована миссия кафедры высшего учебного заведения, выпускающая менеджеров: «Наша миссия заключается в том, чтобы восполнить пробел в подготовке менеджерских кадров для предприятий, производящих продукцию или работающих в сфере услуг, образованный сменой функций управления в развивающейся системе рыночных — конкурентных отношений, путем внедрения учебных технологий, обеспечивающих непрерывное творческое и практическое развитие, являющихся гарантом получения выпускниками достойной работы и адекватного финансового вознаграждения, а также создания инфраструктуры непрерывного бизнес-образования и управленческого консалтинга, в котором найдут удовлетворение не только сотрудники кафедры, студенты и ее выпускники, а также общество деловых людей».

Многие руководители не обременяют себя выработкой и формулированием миссии организации, считая ее для себя очевидной. Часто под миссией понимается необходимость получения прибыли, которая скорее является внутренней проблемой организаций. Г. Форд, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию компании «Форд» как предоставление обществу дешевого транспорта, считая, что при такой постановке прибыль едва ли пройдет мимо.

В свое время американские железные дороги не смогли сохранить высокую конкурентоспособность и прибыльность, потому что руководство этих компаний определило свою миссию в рамках железнодорожных, а не транспортных перевозок.

Совершенно противоположный пример формирования миссии в сфере бизнеса транспортных перевозок связан с именем одного из студентов Йельского университета. Миссия организации, сформулированная им в 1960-е гг. в дипломной работе, звучала как обеспечение доставки маленьких посылок и бандеролей по территории страны в пределах суток. Поскольку реализацию такой миссии можно было обеспечить исключительно путем создания авиалиний, стоимость перевозок возрастала в 40 раз. Можно ли было надеяться в будущем на успешный бизнес с такой постановкой миссии и напрямую конкурировать с такими могущественными в то время компаниями, как «Ю Пи Эс» и «Американская почтовая служба»? Однако автор той «странной» работы, Фредерик У. Смит в сформулированной им миссии интуитивно предвидел потребности общества в быстрой доставке небольших бандеролей. За короткий период после создания им корпорации «Федерал экспресс» она приносила в год 600 млн долл., а президент в первый же год управления этой компанией имел зарплату 58 млн долл. в год.

Миссия организации должна соизмеряться с ее размерами. Применительно к малым предприятиям она должна быть реалистичной, и не будет ошибкой, если миссия малой организации как поставщика будет вписываться в миссию более крупной материнской компании.

На формулирование миссии, а следовательно, и стратегическое поведение накладывают большой отпечаток ценностные ориентации высшего руководства (теоретические, экономические, политические, социальные, эстетические и религиозные). Известный специалист в области стратегического планирования И. Ансофф утверждает: «...поведение не является свободным от воздействия ценностных ориентаций; как индивиды, так и организации проявляют предпочтение к определенным типам стратегического поведения, даже если это означает потери с точки зрения результатов».

«Работать во имя лучшей жизни, лучшего мира для всех» — таков лозунг японской корпорации «Омрон». «Мы не продаем свою продукцию, мы удовлетворяем потребности общества». Однако необходимо помнить, что за блестящим фасадом компании от глаз непосвященных кроются такие приоритеты, как выживание, рост и развитие во имя главного фактора мотивации — прибыли.

Миссия также отождествляется с таким понятием, как «корпоративное кредо». Кредо означает убеждение, взгляды, основы мировоззрения. Корпоративное кредо состоит из основной стратегической цели и системы ценностей корпорации, включающей интересы основных коммуникативных групп внешней и внутренней сред, к которым относятся потребители, нужды которых организация стремится удовлетворить с помощью производства и сбыта своей продукции и услуг, поставщики всех видов ресурсов, акционеры и инвесторы; сотрудники организации, контактные аудитории, в том числе все общество как широкая публика.

Кроме того, возможно толкование миссии в широком и узком смыслах.

Миссия в широком понимании — это сформулированная философия, предназначение и смысл существования организации. Философия определяет ценности и принципы поведения коллектива в производственно-хозяйственной, финансово-экономической, сбытовой, коммуникативной и иной деятельности на выбранных рынках.

Предназначение позволяет сформировать тип организации (коммерческая, некоммерческая, государственная или муниципальная унитарная) и разрабатывать конкретные мероприятия, которые система управления планирует реализовать для воплощения философских идей и замыслов в реальную действительность рыночных отношений в долговременный период существования, составляющий не менее пяти лет.

Миссия в узком понимании — это сформулированная причина создания и деятельности организации. Иначе говоря, миссия рассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации и содержащее признаки, отличающие данную организацию от подобных, позиционированных на одном и том же рынке потребителей продукции и услуг.

Отличие данных толкований заключается в том, что в первом случае, хотя и отражается общий философский смысл, более конкретно характеризуются отличительные особенности организации, степень ее уникальности на отраслевых и территориальных рынках по сравнению с конкурентами.

psyera.ru

Миссия компании | Саморазвитие, самосовершенствование, самопознание.

Миссия компании - это философия компании, ее глобальное стратегическое видение, ее высший смысл. То, для чего компания создана, помимо зарабатывания денег. Миссия компании играет определенную роль, которая служит для выполнения четких функций. Миссия в организации задает жесткие рамки работы, укрепляет дух и способствует правильному развитию корпоративной культуры.

Для чего нужна миссия организации?

Представьте, что вы организуете бизнес и у него нет миссии. Что вы сможете предложить людям, которые будут работать в вашей организации, как вы сможете замотивировать их для достижения поставленных результатов?

Если у компании нет сильной миссии, то автоматически все люди соприкасающиеся с данной компанией подсознательно ощущают лишь личную выгоду владельца. Иными словами вы говорите им: - я хочу заработать денег, хочу жить в хорошем доме, ездить на хорошей машине и вкусно кушать, а вы все трудитесь здесь для того, чтобы это осуществить. понятно, что компания, у которой существует только деловая миссия и нет более высокой цели долго существовать не сможет.

Формирование миссии организации

В формировании миссии компании нет ничего сложного. Конечно лучше привлечь к этому весь коллектив, так ваши люди будут чувствовать сопричастность. Но если основатель пока один, сформировать миссию будущей компании не составит большого труда.

Давайте посмотрим из чего состоит успешная миссия организации

Миссия всегда отвечает на вопрос: Каким образом Ваша компания или Ваш продукт делает жизнь потребителя лучше?
Миссия всегда уникальна и не похожа на заявления компаний — конкурентов
Миссия формулируется достаточно четко и однозначно, не терпит двусмысленности и недосказанности
Миссия должна быть короткой и легко запоминаться
Миссия должна быть реалистичной. Содержание миссии должно соответствовать тому, что делает товар, не быть преувеличенным
Миссия акцентирует свое внимание именно на ключевых, отличительных преимуществах товара

Этапы разработки миссии компании

Проанализируйте текущую миссию (продукта, услуги, компании)
Задайте себе вопросы, типа "Что и для кого делает Ваша компания?"," Какие ключевые потребности потребителя удовлетворяет Ваш продукт?", "Ключевые факторы успеха Вашего товара?"
Сократить получившиеся варианты ответов до ключевых слов
Соедините получившееся в одно предложение.
Проведите проверку последнего варианта сформулированной миссии. Опросите людей, пусть они скажут, что чувствуют, слыша миссию вашей компании.

Совет: Формируя миссию вашей компании обязательно обращайте внимание на внутренний голос, ваши внутренние ощущения к словам. Если вам удалось подобрать сильное словосочетание, внутри вас что то зажжется и появятся силы, энергия и мотивация. Если этого не произошло, продолжайте искать наиболее удачные сочетания ключевых слов.

Вот Шаблон в формате exel разработка миссии для своей компании или продукта. В файле также содержится миссия компании пример.

Миссии известных компаний

Миссия компании Coca-Cola - Во всем, что мы делаем, мы руководствуемся тремя принципами, которые мы назвали миссией и сформулировали так:

Освежать мир, тело, разум и дух.

Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел.

Привносить смысл во всё, что мы делаем.

Миссия компании Лукойл - Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека

Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов

Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления

Миссия компании IKEA - Бизнес-идея ИКЕА заключается в том, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их купить.

Удачи Вам и Успехов!

Запись имеет метки: миссия компании, миссия компании пример

Поделись этой статьей с друзьями:

evgeniyafirsova.ru

Как создать миссию компании?

Зачем компании миссия

На вопрос «Зачем нужна миссия?» многие российские руководители ответить не могут. Конечно, на этапе создания компании, когда она борется за существование, налаживает отношения с клиентами, миссия – далеко не то, на чем должно быть сконцентрировано внимание Генерального Директора. «Моментом истины» для многих руководителей становится период стремительного роста бизнеса, когда, помимо удержания и привлечения клиентов, появляется потребность в грамотных специалистах, в формализации либо пересмотре процедур управления. На этом этапе миссия помогает преодолеть недоверие к компании окружающего мира, направлять деятельность сотрудников и преподносить компанию внешней среде как уникального участника конкурентного рынка.

В целом можно выделить следующие функции миссии (см. Глоссарий):

проясняет представления руководства и сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана компания;
делает явными и ясными основные цели предприятия;
облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на вакантные должности, которым не нужно объяснять философскую и практическую подоплеку существования Вашего бизнеса;
служит объяснением распределения ресурсов организации (денежные и человеческие ресурсы, сырье, оборудование). В миссии организации содержатся общие руководящие принципы приобретения и распределения этих ресурсов.

Таким образом, именно миссия задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является определение миссии. При этом миссия компании при грамотном использовании может служить для продвижения ключевых ценностей компании и формирования ее имиджа и репутации.

Говорит: Дмитрий Першеев – Генеральный Директор компании «Гарант», Москва

Компания «Гарант» – одна из крупнейших российских информационных компаний. Система «ГАРАНТ Платформа F1 Эксперт» – основной продукт компании. Компания «Гарант» и система ГАРАНТ отмечены многочисленными наградами и дипломами специализированных выставок и профессиональных конкурсов. Партнерская сеть компании «Гарант» насчитывает сегодня более 250 центров в нашей стране и за рубежом. В компании работает свыше 7,5 тысяч сотрудников в 200 городах России.

Миссия компании «Гарант» в настоящее время звучит так: «Удовлетворение потребности общества в правовой информации с помощью передовых компьютерных технологий». Развитие компании и ее продуктов всегда соответствовало этой миссии, однако само понимание и формулировка возникли не сразу. «Гарант» «родился» в далеком 1990-м году, тогда никто и не задумывался над такими категориями как миссия. Когда организация состоит из нескольких человек, и все они сидят в одной комнате, понимание миссии находится в их сознании, перекладывать мысли на бумагу нет необходимости. Это не значит, что нет миссии – она есть, но не сформулирована словами. Потребность сформулировать задачи компании возникла по мере роста – увеличивается число сотрудников, они уже работают не только в разных офисах, а зачастую в разных городах и не всегда даже знают друг друга. У компании «Гарант», например, 200 региональных партнеров, в региональной сети работают около 8000 человек. И хотя наши партнеры – это самостоятельные организации, нас объединяют единые сервис и стандарты обслуживания клиентов, поэтому мы должны одинаково понимать и разделять наше предназначение в обществе.

Потребность в точной формулировке миссии у нас возникла примерно в 1995–1996 годах. Но, подчеркну, это было именно уточнение и оформление, а не разработка «с нуля». Понятие миссии как таковой уже существовало в наших головах. Сейчас любой новый сотрудник, приходя в нашу компанию, получает личный экземпляр «Положения о персонале», из которого он узнает о миссии и философии компании.

Глоссарий

У понятия миссия есть ряд определений, данных известными зарубежными и российскими гуру в области стратегического развития и управления организацией. В учебнике Мескона «Основы менеджмента» авторы дают следующее определение: «Миссия – это основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования, без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях».

Lester Digman в книге «Стратегический менеджмент» дает такое определение: «Организационная миссия определяет, почему организация существует, что она представляет из себя сейчас и какой организация хочет быть в будущем. Миссия является наиболее важным элементом стратегического управления, и без нее не может быть ясного представления о бизнесе организации».

Профессор О.С. Виханский в учебнике «Стратегическое управление» дал определение миссии в широком и в узком понимании. В широком понимании «миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации», а в узком – «сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой».

По материалам автора статьи

Как создать миссию компании

Генеральный Директор (он и только он может являться инициатором процесса формирования миссии) должен подходить к миссии как к «рабочему инструменту» стратегического управления, с помощью которого можно не только мотивировать сотрудников, но и управлять имиджем и репутацией компании на рынке, а не как к модному веянию в бизнесе. Иными словами, Генеральный Директор должен быть:

Готов к разработке стратегического управления, иначе не стоит задумываться и о формулировке миссии.
Согласен тратить на это свою энергию и время, у Вас должно быть желание лично заниматься формированием миссии компании.
Способен выполнить эту задачу. Однако бывает, что руководитель понимает необходимость разработки миссии, но ему не хватает профессиональных знаний. В такой ситуации лучший выход – пригласить стороннего консультанта-практика, который уже разработал успешные миссии.

Говорит: Вадим Котельников – Генеральный Директор компании «Конгресс-Пром-Инвест», Москва

Сфера деятельности компании «Конгресс-Пром-Инвест» – поддержка и развитие инновационного бизнеса. Год основания – 2000. Количество сотрудников – 50 человек, капитализация: 50 млн. долл. США.

Не зная миссии компании, сотрудники будут восприниматься свою работу лишь как обязанность, она их не будет вдохновлять. У японцев есть две поговорки на эту тему: «Бесполезно грести сильнее, если ты гребешь в неправильном направлении» и «Видение без действия – это мечта, а действия без видения – это кошмар». Людей вдохновляет, притягивает и заряжает энергией великое, а не мелкие житейские цели, которые не в силах никого вокруг себя объединить.

Разработка видения и миссии – дело Генерального Директора компании. На то он и лидер, чтобы создавать вдохновляющее сотрудников видение будущего. Однако в России это пока понимают не все руководители. В Интернете я проводил всемирные и российские опросы на тему, какую задачу лидера люди считают самой главной. В мировом опросе задача создания видения заняла первое место, а в России лишь третье, оказавшись позади таких лидерских задач, как умение заряжать людей энергией и обладание харизмой. Получается где-то по японской поговорке: лидер, обладая харизмой, зарядил людей энергией, заставив их грести сильнее, но не объяснил, в каком направлении.

Создайте команду

Приняв решение о создании миссии, подумайте, кого Вы будете вовлекать в процесс ее разработки. Желательно задействовать руководителей всех уровней, создав из них команду. Поручите ей провести комплексный анализ рынка и Вашей компании, также пусть изучат заявления о миссии известных в мире компаний. На основе результатов анализа нужно сформулировать стратегические цели бизнеса, которые затем должны найти отражение в миссии компании.

Наиболее эффективным подходом к постановке целей на сегодняшний день является SMART подход. Согласно данному подходу, цели должны быть Конкретными (Specific), Поддаваться Измерению (Measurable), быть Достижимыми (Attainable), Реалистичными (Realistic), Гибкими и/или Определенными во времени (Tangible/Time-based).

Определите качества и ценности, которые будут отличать Вашу компанию в конкурентной среде

Для разработки успешной и конкурентоспособной миссии руководителю необходимо выйти за рамки компании и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь спрогнозировать будущее. Определите отличительные признаки Вашей компании на основе потребностей рынка, а не на основе предлагаемых продуктов и услуг (см. табл. 1).

Продукто-ориентированные и рыночно-ориентированные определения бизнеса

Сделайте так, чтобы миссия была понятна всем сотрудникам компании

Правильное понимание миссии сотрудниками напрямую влияет на то, как эта миссия будет реализована ими в работе, и, как следствие - воспринята рынком.

Для донесения миссии до всех членов коллектива, можно использовать различные инструменты: в крупной компании это может быть ряд семинаров с активным участием менеджеров среднего и высшего звена, в небольшой - общее собрание. Можно вывесить миссию в приемной офиса - это подчеркнет ее значимость и будет свидетельствовать о развитой корпоративной культуре в компании. Создание внутрикорпоративного руководства для сотрудников, некий свод основополагающих материалов, который может включать в себя:

Обращение руководства, объясняющее цели компании на рынке, ценности и убеждения принятые в компании;
Объяснение основополагающих принципов компании, на которых строятся отношения в компании, особенности культуры и этики и пр.

Подобное руководство под названием «Добро пожаловать в компанию ХХХ» используют несколько наших клиентов. Данное руководство выполнено в виде небольшой брошюры, красиво оформлено и напечатано на хорошей бумаге. Да, вся информация о миссии, видении, корпоративной культуре, основных положениях стратегии изложена не сухим или пафосным языком, а преподноситься на понятном всем «человеческом» языке.

Используя подобные инструменты донесения миссии компании, руководитель может быть уверен – внутрикорпоративные ценности найдут отражение в поведении сотрудников, что повлияет на восприятие клиентов и имидж компании.

Говорит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва

Компания «Аква Лого» создана в 1995 году. Специализируется на аквариумном дизайне интерьеров. В настоящее время, это крупнейшая в России компания данного профиля, а на рынке обслуживания и оформления – самая большая в мире.

Компания «Альтер Лого» специализируется на создании индивидуальных настроек управленческого и бухгалтерского учета. Фирма входит в пятерку ведущих фирм франчайзи «1С»

Генеральный Директор, опираясь на миссию компании, должен постоянно возвращать к ней сотрудников: тогда они начнут думать исходя из нее. Если мы несем красоту и радость людям через аквариумы, но при этом берем с них деньги за каждый этаж подъема, торгуемся, да к тому же заставляем ждать, то где же здесь красота и радость? Если мы говорим об эффективности, а при этом сами работаем неэффективно, то мы нарушаем саму идею миссии, и руководителям и сотрудникам подразделений должно быть дискомфортно от этого. Чтобы создать миссию и работать исходя из нее, необязательно проводить тренинги или звать консультантов, самое главное – все Ваши действия – премии, повышение в должности, инструкции, распоряжения – должны соответствовать миссии независимо от того, висит ли она на стеночке под стеклом или существует негласно.

При разработке миссии учитывайте внешнее окружение

Часто миссию рассматривают как «инструмент для внутреннего пользования», недооценивая таким образом ее потенциал влияния на внешние аудитории (потребители, клиенты, партнеры, собственники, государство, профсоюзы). При разработке миссии Вам следует учитывать четыре основные стратегические аудитории и озвучивать миссию компании в отношении каждой из них:

Общественная – вклад компании в местное сообщество и решение компанией конкретных общественных проблем.
Клиентская – удовлетворение запросов конкретных клиентов.
Организационная (для сотрудников) – удовлетворение запросов конкретной организационной системы, в структуре которой работает данная компания.
Предпринимательская (для партнеров) – выполнение условий устойчивого развития бизнеса компании, путем удовлетворения потребностей его участников и совладельцев.

Особенно активно подход четырех стратегических целей используют промышленные компании и банки, поскольку их работа затрагивает жизнь и финансовую деятельность регионов, в которых эти компании работают. Кроме того, работа предприятий часто сопряжена с загрязнением окружающей среды (см. пример из моей практики Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории).

Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории

ЗАО «Ридан» – один из крупнейших российских производителей пластинчатых теплообменников. Миссия компании звучит так: «Мы создаем новые стандарты. Мы берем на себя ответственность за изменение привычных способов ведения бизнеса и правил взаимодействия, за их замену на новые, более эффективные для наших клиентов, сотрудников, партнеров, общества в целом».

Формулировку своей миссии предприятие дало для четырех внешних аудиторий следующим образом:

Для общества: «Делая бизнес по новым стандартам, мы улучшаем качество жизни, дарим спокойствие и уверенность в завтрашнем дне, несем людям тепло, комфорт и уют. С нами надежно!».
Для клиентов: «Мы внедряем новые способы взаимодействия с клиентами на нашем рынке, соединяя надежность нашего оборудования с новым качеством сервиса. Мы дорожим человеческими отношениями с нашими клиентами, развиваем и поддерживаем их. С нами комфортно сотрудничать!».
Для сотрудников: «Мы выстраиваем честные и открытые взаимоотношения с сотрудниками, основанные на взаимном уважении, профессионализме и ответственности. Мы ценим позитивный подход к жизни и активную включенность в жизнь компании. Мы способствуем развитию и обучению сотрудников, понимая, что это вклад в будущее компании. Мы создаем новое качество жизни и работы!».
Для партнеров: «Мы способствуем повышению эффективности и росту качества бизнеса наших партнеров. Мы уважаем своих партнеров, поэтому они доверяют нам!».

По материалам автора статьи

Проверьте реальность миссии Вашей компании

Как избежать превращения миссии в мечтания о светлом будущем, не отражающие реальное положение вещей? Для соблюдения баланса между реальностью, стремлениями Вашей компании и требованиями рынка, Генеральному Директору имеет смысл «протестировать» полученную миссию на предмет соответствия трем требованиям (см также Почему получение прибыли не может быть миссией):

Определяется ли миссия компании ее конкурентными преимуществами?
Отражает ли миссия компании ее ожидания, принципы и ценности?
Основана ли миссия компании на потребностях рынка?

Говорит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва

Перед тем как сформулировать миссию задайте себе вопросы: «Что наша компания несет этому миру? Если завтра ее не будет, пожалеет ли об этом рынок? Насколько она вносит свой вклад в бизнес и что это вклад? В чем наше конкурентное преимущество, что люди в нас ценят? Нужны ли мы вообще или, может быть, мы несем то, что никому не нужно?».

Если та миссия, которую Вы сформулировали, подходит еще нескольким компаниям по соседству, значит, Ваша компания не несет чего-то особенного. Нужно приближать миссию к себе, но и не приземлять ее чересчур. Например, негласная миссия компании «Аква Лого» – «Нести людям красоту через аквариумы». Если убрать из миссии слово «аквариумы», она получится расплывчатой, хотя, с другой стороны, позволяет легко переходить от одного направления, несущего красоту, к другому. Например, мы теперь занимаемся не только аквариумами, но и водоемами. Если руководитель хочет, чтобы компания росла, он должен сформулировать такую миссию, чтобы она с одной стороны была точной, а с другой – позволяла под нее развивать другие направления.

Миссию компании «Альтер Лого», которая занимается автоматизацией управленческого учета на базе 1С, можно было бы сформулировать так: «Мы хорошо автоматизируем». Однако мы сформулировали иначе: «Мы создаем эффективность предприятия». Это уже совершенно другой уровень, он включает в себя и автоматизацию и консалтинг и т. д. То есть если в «Аква Лого» эффективность не так важна, как радость и красота, то в «Альтер Лого» как раз наоборот – самое важное эффективность, четкость. Если миссия сформулирована осознанно, она принесет практическую пользу компании, а не останется просто набором слов.

Говорит: Дмитрий Першеев — Генеральный Директор компании «Гарант», Москва

Жизнь не стоит на месте. Развитие компании, потребностей клиентов, потенциала сотрудников привели к тому, что мы некоторое время назад немного поменяли вектор своего развития, точнее, расширили его. И, пожалуй, сегодня утверждение: «Мы удовлетворяем потребность в правовой информации» было бы неполным – теперь мы предоставляем нашим клиентам комплексную правовую поддержку. Информационное обеспечение, безусловно, остается у нас в числе приоритетов, но мы начали активно развивать консультационные направления бизнеса. Кроме того, мы активно развиваем и «некомпьютерные» направления – издаем журналы, книги на правовые темы. По сути, меняем лицо – были компьютерной системой, а хотим стать «мощным» оператором всевозможных правовых услуг и ресурсов. И сейчас нам предстоит по-новому сформулировать нашу общую миссию. Именно в этом, кстати, я и вижу практическую пользу от наличия у компании ответственной роли. Миссия – это то, что объединяет людей. Когда она прописана и известна каждому члену нашей большой команды, мы вправе рассчитывать на то, что каждый сотрудник на своем месте приложит все усилия для ее воплощения.

Говорит: Сергей Пушкин — Генеральный директор ООО «Такском», Москва

Компания «Такском» специализируется на разработке и внедрении систем электронного документооборота, в которых используются средства криптографической защиты информации. Эти системы обеспечивают обмен по каналам связи конфиденциальной информацией, зашифрованной с гарантированной стойкостью и защищенной электронной цифровой подписью. В настоящее время компания «Такском» разрабатывает и сопровождает программное и технологическое обеспечение систем «Такском-Спринтер» и БАНК-СЧЕТА.

По мере развития компании появляются новые задачи и цели, меняются приоритеты. Так, например, компания «Такском» специализируется на создании и внедрении систем электронного документооборота. Изначально нами была поставлена цель – разработка технологии и предоставление услуг в области электронного взаимодействия юридических, физических лиц, государственных и общественных организаций. Миссию мы формулировали сообразно цели – стать ведущей в своей области компанией и предоставлять своим клиентам и партнерам технологии высокого качества. Сейчас, спустя семь лет, появились новые актуальные задачи. И нам в ближайшем будущем придется вырабатывать новую миссию, скорее идеологического содержания, с ориентацией не просто на обслуживание клиентов и партнеров, а на лидерство в сфере организации электронного документооборота всех участников российского рынка.

Почему получение прибыли не может быть миссией

Многие уверены, что основная цель любого бизнеса – получение прибыли. Но необходимо помнить, что миссия – это стратегическая цель и основная причина существования компании. В случае, если компания имеет миссию выраженную как «зарабатывание денег», то она, скорее всего, столкнется с большими трудностями: низкая эффективность в ситуациях на рынках, где деньги стали «длинными», и началась неценовая конкуренция. К тому же, если компания выбирает такую формулировку как: «Мы зарабатываем деньги, а наша цель – зарабатывать как можно больше», вряд ли она станет привлекательным партнером для своих клиентов и работодателем для сотрудников. Таким образом, единственной целью компании не может быть зарабатывание денег – это лишь один из результатов, следствие грамотной стратегии и эффективного управления компанией. К тому же, не стоит забывать о том, что конкуренция вынуждает компании задумываться о нематериальных преимуществах сотрудничества с ними. В более выигрышном положении оказываются компании, которые имеют большую устойчивость за счет внутренних моральных ценностей, что особенно важно в условиях развивающихся, нестабильных рынков.

По материалам автора статьи

delovoymir.biz

Миссия организации это смысл её существования

22 05 2015 Главред 2 комментария

Наверное, нет более несчастного понятия в менеджменте, чем миссия. Как его только не искажают и не трактуют.

С одной стороны, не все предприятия доросли до этого, а с другой, несформулированная миссия имеется всегда – с самого начала любой организации. Также как и видение организации, она зарождается в умах создателей и развивается уже среди сотрудников предприятия.

Характеристики миссии организации

Понимая под миссией лозунг говорящий всем о месте организации на рынке, можно совершить самую распространённую ошибку. А именно, искусственное создание миссии ради формальной процедуры. Чтобы потом, когда формулировка будет готова, красиво написать её на плакате и повесить в холле компании.

Так какими же характеристиками обладает миссия?

1. Также как и видение, миссия должна быть понятна всем и как минимум, разделяема теми, от кого зависит разработка и реализации стратегии развития организации (а непросто быть пустым лозунгом или декларацией).

2. Она должна раскрывать смысл существования организации.

Из этих характеристик уже можно выводить определение.

Понятие миссии организации

Наше понятие немного шире по смыслу, из-за этого оно отличается от определений других авторов.

Миссия организации — смысл существования организации, просто и понятно сформулированный в документе отвечающий на вопросы: что мы несём, кому, зачем и какая от этого польза?

ПКФ Стратего

А вот определение классика менеджмента из отечественной школы. Его термин касается бизнес -организаций.

«Миссия бизнес – организации ценностно мотивированное устремление предпринимателей, руководителей внести свой вклад в улучшение социума (города, региона, отрасли, страны, мира) средствами собственного бизнеса не ради коммерческой выгоды».

А.И. Пригожин

Если почитать труды западных теоретиков, то у них, вот какое понятие:

«Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии»

Майкл Мескон

Наверное, перевод был не совсем удачный. Последнее определение больше подходит для видения. Добавим, по нашему мнению, миссия целью не является, а цель не является причиной.

Если выражаться образно, она «лежит» над стратегическими целями, тогда как ценности организации являются её основой и формируют мировоззрение, от которого, в свою очередь, зависит видение. Видение располагается выше миссии.

Иерархия понятий для стратегии организации. Нажмите для увеличения.

Опять же, порядок довольно условен, однако, на сегодняшний момент и исходя из нашей практики, нам он представляется именно таким.

Немного истории

Миссия организации как явление, пришло к нам из Японии. Одним из первых этот термин стал употреблять лидер Matsushita Electric (известный нам под маркой Panasonic, прим. ред.) Коносукэ Мацусита.

Именно он сформулировал первую миссию, после, этот термин разошёлся по разным частям света. Сейчас это понятие настолько упростили и извратили, что даже, порой, неприлично произносить это слово. Особенно в малом бизнесе, где у многих предпринимателей основой основ являются деньги. Что, конечно же, не совсем правильно.

Пример миссии организации

В качестве примеров, можно привести следующие формулировки:

1. Миссия мебельной фабрики «Столплит» - выпускать доступную мебель для Российского покупателя и помогать ему создавать уют своими руками. 2. Миссия Кока-колы • утолять жажду потребителей, • строить партнерские отношения с нашими клиентами, • достойно вознаграждать наших сотрудников и акционеров, • способствовать улучшению уровня жизни в странах, где мы работаем

Как мы видим, это похоже на лозунги, однако в них учтены главные факторы – что и для кого? Но, в этих миссиях нет ответов на вопросы «зачем?» и «какая от этого польза?». Видимо, эти миссии – формальность и/или основная миссия скрыта от всех.

Выводы по миссии организации

Как видно из статьи, единого понимания этого явления пока нет. Надо сказать, что в менеджменте вообще мало единства. Каждый теоретик и/или практик волен давать свои определения. Эта дисциплина неточна, даже среди гуманитарных направлений, как то юриспруденция, где понятийный аппарат точен и однозначен. Менеджмент – это не математика. Но что же делать с миссией? А по ней нужно помнить о двух моментах:

1. Миссия, как и видение или ценности, существует с самого начала организации, но гораздо реже она сформулирована. Без сформулированной миссии организация может вполне комфортно жить, до поры-до времени… Как раз, отсутствие понимания, выраженное в формулировке, сыграет плохую роль в развитии организации. Потому как, осознание того, что и кому несёт ваше предприятие это всё равно, что знать, что Вы будете кушать, например.2. Миссия должна быть одинаково понимаема и разделяема всеми, кто трудится в организации. Продолжая аналогии, это всё равно, что Вы планировали кушать плов и готовите его, а Ваши близкие хотят суп.

Литература и другие источники:

А.И. Пригожин «Цели и ценности. Новые методы работы с будущим», издательство «Дело», 2010Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Основы Менеджмента пер. Л. И. Евенко. — М.: Дело, 1997Джон Коттер. Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя XX века. — М.: «Альпина Паблишер», 2011Официальный сайт Кока колаОфициальный сайт мебельной фабрики Столплит

stratego.ru

Миссия и цели организации

Миссия оговаривает ключевую цель предприятия. Компания зачастую начинает свою деятельность с обозначения четкой миссии. Порой со временем миссия становится менее четкой, поскольку предприятие создает новые товары и занимает новые рыночные ниши.

Сформулировав миссию, в организации руководитель устанавливает четкие цели. Миссия и цели организации определяют ее деятельность в будущем.

Миссия организации может быть четкой, однако некоторые руководители о ней забывают. Например, представители Англиканской церкви вышли на рынок недвижимости с миссией, в которой говорилось, что они «помазанники божьи», в итоге церковь потеряла большую часть своего состояния. Подобные проблемы появляются, когда миссия сформулирована четко, но не корректируется в связи с изменением среды.

Примеры миссии ведущих компаний, которые можно рассматривать как лучшие миссии, мы рассмотрели ранее.

Формулировка миссии организации — это формулировка смысла существования компании: определение чего она хочет достичь в самом широком смысле. Точная формулировка миссии компании способствует направленной работе сотрудников фирмы, позволяя им работать коллективно для достижения общих целей компании.

Как правило, компании обозначают род своей деятельности с точки зрения производимых товаров ("Мы делаем мебель") или используемой технологии ("Мы — химико-технологическая фирма"). Но формулировка миссии организации должна быть ориентированной на рынок.

Миссия, ориентированная на рынок, обозначает деятельность предприятия, с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей потребителей.

Компания Rolls-Royce в своей миссии оговаривает, что занимается мощностью, а не реактивными двигателями.

Фирма Visa в миссии оговаривает, что предоставляет не кредитные карточки, а дает возможность клиентам обменивать ценности и активы на акции, не выходя из дома, покупать практически что угодно и где угодно.

Деятельность предприятия ЗМ согласно его миссии охватывает больше, чем деятельность по производству клея, медицинской продукции, оборудования для исследований; она помогает людям решать проблемы, заставляя инновации работать на них.

Менеджменту организаций требуется избегать чрезмерной конкретизации и излишней расплывчатости в формулировке миссии.

Требования к миссии организации

Она должна быть:

• реалистичной. Например, фирма Сингапур Airlines обманывала бы себя, если бы оговаривала в своей миссии стать самой крупной в мире авиакомпанией.

• конкретной. Миссия должна быть сформулирована для конкретной организации. Иногда с рекламной целью в миссию «напичкивают» много лишнего. Например формулировка миссии "Мы хотим стать ведущей компанией в данной области промышленности, производя товары высшего качества по самым низким ценам и обеспечивая лучшее обслуживание" очень обобщенная. Такая миссия не поможет предприятию в выборе управленческих решений.

• базироваться на специфических способностях. Предприятие «Бенг и Клтфсен» разработало технологию производства микрокомпьютеров, но внедрение на эту рыночную нишу не поможет реализовать ключевые преимущества компании, а именно: стиль, эксклюзивное распространение, высококачественная аудиотехника.

• стимулировать. Миссия должна способствовать тому, чтобы люди поверили ее содержанию. Миссия должна заинтересовывать людей. Не следует формулировать миссию предприятия как рост прибыли: прибыль — результат ведения определенной деятельности.

Сравните миссии двух организаций: компьютерных гигантов, Apple и IBM.

При уровне реализации продукции в IBM на 50 млрд долл. ее президент Джон Эйкерс сказал, что миссия IBM состоит в том, чтобы стать к концу столетия компанией с объемом продаж 100 миллиардов долларов.

В это время миссией компании Apple было определено — предоставление компьютерных технологий каждому человеку.

Миссия Apple по сравнению с миссией IBM сформулирована более удачно, т.к. стимулирует покупателей.

Хорошая интуиция позволяет определить миссию лучшим образом.

У руководителя появляется мечта, девиз, который соответствует потребностям текущего времени.

Руководитель Sony Акио Морита хотел, чтобы у каждого человека был доступ к личному переносному звуковому устройству, его предприятие разработало мини-плейер Walkman.

У Ричарда Брэнсона появилась мысль: "летать — это здорово!", и он открыл Virgin Airlines.

Томас Монаган видел смысл своей фирмы (миссию) в доставке пиццы в любой дом за 30 минут, и он открыл компанию Доминаз Пицца.

Формулировка миссии предприятия должна обозначать направление развития компании на будущие 10-20 лет.

Миссию следует переформулировать, если она начнет противоречить основному пути деятельности и развития предприятия. Если во внешнем окружении имеются небольшие изменения, то миссию менять не следует. Однако ее можно пересмотреть, если клиентам она не нравится.

Миссии и стратегические цели компании

В зависимости от выбранной миссии устанавливаются стратегические цели предприятия.

Каждый руководитель должен четко понимать, какие задачи перед ним поставлены и четко их воплощать. Так, International Minerals and Chemical Corporation (Международная рудно-химическая корпорация) осуществляет различные виды деятельности, в частности производят удобрения. Производитель удобрений оговаривает, что его миссией является не производство удобрений, а рост производительности сельскохозяйственного производства".

Цель, заключающаяся в росте производительности сельскохозяйственного производства, связана с целью компании — производством новых удобрений, которые способствуют улучшению урожайности.

Миссия компании оговаривает ее философию и ключевое направление ее деятельности. Стратегические цели компании – это четкие задачи, поставленные перед ней.

Миссия и цели организации помогают сплотить коллектив в достижении поставленных целей. В случае если миссия и цели четкие и понятные сотрудникам, то люди ощущают большую значимость своей работы, т.к. понимают, что помогают в чем-то людям, воплощая смысл ее существования.