Тема 6. Определение миссии и целей организации. Миссия предприятия отвечает на вопрос
Миссия и цели организации: общие и различные черты
Любая организация создается для того, чтобы выполнять какие-то задания. Если мы говорим о коммерческой структуре, то ее основной целью является получение прибыли, если о благотворительной организации, то она создается для того, чтобы помогать тем, кто требует защиты и опеки. Однако для того чтобы сотрудники и руководство более четко осознавали, что и зачем они делают, необходимы миссия и цели организации. О том, что это такое и как правильно составить миссию и цели, мы расскажем в данной статье.
Миссия и цели организации – это программные положения, на которых строится вся ее деятельность. Миссия – это наиболее общее описание того, для чего создана компания, какую задачу она призвана решить. При этом стоит отметить, что получение прибыли не может быть миссией компании - она должна быть более широкой и показывать, каким образом компания может быть полезна обществу. В этом нет никакого противоречия, ведь, в конце концов, только будучи каким-то образом полезной и востребованной компания может рассчитывать на то, что ее продукты будут покупаться, а значит, и на получение прибыли. Для того чтобы лучше уяснить, что такое миссия, приведем примеры миссий известных компаний:
Миссия компании Лукойл – обращать энергию природы на благо людей
Миссия компании McDonalds – предоставление быстрого и качественного обслуживания с помощью стандартных продуктов
Миссия Microsoft – помогать людям и бизнесу полностью раскрывать свой потенциал при помощи электронных технологий
Миссия студии Walt Disney – делать людей счастливыми.
Стоит делать четкое различие между такими понятиями, как миссия и цель организации. Если миссия – это наиболее общее описание причины существования организации, то цель – это четкое описание тех заданий, которые необходимо выполнить для того, чтобы воплотить миссию в реальность. Цели компании могут быть кратко- и долгосрочными, а также изменяться в ходе ее деятельности, в то время как миссия остается неизменной на протяжении всего периода деятельности фирмы. Таким образом, миссия и цели предприятия представляют собой единое целое философское ядро ее деятельности – миссия отвечает на вопрос «зачем нужна наша компания?», а цели отвечают на вопрос «что нужно сделать для того, чтобы осуществить миссию и, соответственно, оправдать ее существование?». Только при наличии такого ядра компания будет осуществлять свою деятельность эффективно и методично.
К миссии и целям выдвигаются определенные требования:
Миссия компании – это ее заявление обществу, соответственно, она должна создаваться с прицелом на внешнюю аудиторию – потребителей, конкурентов, регуляторов. Миссия обязательно должна показывать, что компания полезна, более того – необходима социуму.
Цели компании, наоборот, направлены внутрь – на сотрудников, и обрисовывают перед ними то, чего компания должна достичь с их помощью в кратко- и долгосрочном периоде. Поэтому если миссия может быть несколько размытой, то цели должны быть как можно более четкими и понятными – так они будут легче восприниматься работниками, а значит, быстрее и эффективнее воплощаться в жизнь.
К сожалению, руководители большинства компаний стран бывшего СССР еще не осознали, что грамотно составленные миссия и цели организации помогут им сделать свою работу более простой и эффективной, а главное – нацеленной на результат, поэтому лишь у некоторых компаний стран СНГ есть цели и, тем более, миссии. Хочется надеяться, что с течением времени они поймут, что миссия и цели – не просто красивые слова, а важный инструмент ведения бизнеса.
Надеемся, что данная статья помогла нашим читателям понять, что такое миссия и цели организации и насколько они важны для ее успешной деятельности. Успехов вам в бизнесе!
fb.ru
А нужна ли миссия?
Часто на вопрос: «Зачем существует ваша организация?», можно услышать удивленный ответ: «Как зачем? Деньги зарабатывать!». А какие ценности и миссия у вашей компании?
Существуют разные мнения о том, нужна ли миссия организации вообще или нет. Два полярных мнения:
- Стратегия, видение, миссии – все они исходят из простой предпосылки о необходимости четко осознавать направление движения компании. Если вы сами не знаете, куда идете, кто же последует за вами? (Джек Траут).
- Когда компания перестает развиваться, ее TOP-менеджеры начинают формировать миссию, чтобы оправдать собственную бездеятельность (автора не помню).
Разные авторы дают разные определения миссии. Привожу определения, которые мне понравились больше всего:
- «Миссия – это основная, общая цель организации, – четко выраженная причина ее существования» (из учебника Мескона «Основы менеджмента»).
- Миссия – роль, которую отводит себе организация в обществе или индивидуальная личность ставит перед собой (Материал из Википедии – свободной энциклопедии).
Часто на вопрос: «Зачем существует ваша организация?», можно услышать удивленный ответ: «Как зачем? Деньги зарабатывать!»
Миссия и стратегия Общества
ОАО РАО «ЕЭС России» в интересах своих акционеров стремится к долгосрочному росту ценности своих акций и акций компаний, которые будут образованы в процессе реструктуризации, путем успешного осуществления реформы и повышения эффективности и прозрачности своей деятельности и деятельности компаний, созданных в процессе реструктуризации.
Другими словами, ОАО РАО «ЕЭС России» создано для того, чтобы зарабатывать деньги для своих акционеров. Какие мысли и эмоции возникают у Вас, как у потребителя электроэнергии, по этому поводу?
Результат уже известен.
ОАО РАО «ЕЭС России» прекращает свою деятельность в качестве «государственной монополии» и будет преобразовано в ряд государственных и частных компаний.
Попробуйте поставить себя на место покупателя продукции Вашей компании, если Ваша компания декларирует подобный подход.
На мой взгляд, финансовые показатели компании – это оценка того, насколько хорошо организованы бизнес-процессы в компании (как оценка в школе), но никак не самоцель компании.
Генри Форд, например, хотел создать дешевый автомобиль, что несколько противоречит цели «Деньги зарабатывать!» Форд создал самый дешевый, на тот момент, автомобиль. И заработал много денег. При этом заработная плата его рабочих была самой высокой в отрасли.
Приходит на память отрывок из книги «Приключения барона Мюнхгаузена», где он вытащил себя из болота за волосы.
С точки зрения классической физики – это, конечно же, не возможно. А вот с точки зрения психологии, работает, и работает очень хорошо. В трудные моменты миссия, сформулированная на базе ценностей первых лиц компании, позволяет ей выжить и двигаться вперед.
Более того, если в миссии компании отражены ценности ее создателей, в организации формируется определенная культура, подбираются сотрудники, которые разделяют эти ценности. В таком коллективе больше вероятность сформировать команду.
Хорошо разработанная миссия должна быть короткой и давать ответы на три ключевых вопроса:
- Зачем, то, что делает компания нужно клиентам?
- Зачем, то, что делает компания нужно ее сотрудникам?
- Зачем, то, что делает компания нужно ей самой и ее учредителям?
Бывает, что компания осознает ценность миссии, необходимость ее письменной формулировки. И придает миссии чрезмерное значение. Для формулировки миссии снимается большое просторное помещение за городом. Человек 10 руководителей самого высокого ранга уезжают на неделю из офиса и под руководством какого-нибудь «гуру» занимаются разработкой миссии компании.
Мне нравится позиция Джека Траута по этому вопросу:
«Не нужен комитет, который будет неделями размышлять над формулировками миссии. Заявление о миссии должны написать директор компании и несколько его подчиненных на утреннем совещании. Коротко и ясно».
Не все так просто, конечно, но с подходом я согласен.
1-5 главных руководителей компании могут потратить 5-25 часов своего драгоценного времени (можно в течение нескольких дней), чтобы прописать миссию и ценности компании. Привлечение консультанта может сократить время на разработку миссии и повысить качество этой разработки.
Привожу примеры удачно сформулированных миссий.
- Газпром видит свою миссию в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей Российской Федерации, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
- Сделать телекоммуникационные услуги простыми, удобными и доступными для жителей городов России! (АРКТЕЛ).
- Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве (Билайн).
- Повышать эффективность деятельности своих клиентов, предоставляя возможность быстрого и надежного обмена корреспонденцией и грузами (СПСР).
Хотите Вы того или нет, ценности и миссия компании существуют не зависимо от того, сформулированы они или нет.
Вопрос в том, что эти ценности и миссия сформулированы не четко, и могут по-разному толковаться потребителями и сотрудниками компании.
В конце концов, формулировать миссию и ценности письменно и четко или нет, – выбор за вами. Но помните правило, которое сформулировал Джек Траут: «Если формулировка миссии компании напоминает кашу, значит, организация не знает, куда идет».
trening-ru.ru
Тема 6. Определение миссии и целей организации
6.1. Понятие миссии
Основной вопрос относительно стратегии организации, который задает себе руководитель высшего звена, звучит так: "Как мы видим свою компанию, что мы собираемся делать и чего хотим достичь?" Для того, чтобы четко и обоснованно ответить на этот вопрос, нужно ясно представлять себе характер деятельности организации на сегодняшний день и в будущем, а также продумать возможные потребности компании на 5-10 лет вперед. Ответ на вопрос: "Кто мы, что мы делаем и куда направляемся?" определит курс, который должна взять фирма, и поможет выработать сильную индивидуальность. То, что компания собирается делать и чем она хочет стать, в общем смысле является предназначением (миссией) фирмы.
Миссией называют основную общую цель, четко выраженную причину существования фирмы, которая вызывает у каждого члена организации и у всех в целом чувство устремленности к чему-либо. Дословно этот термин обозначает «ответственное задание, роль». Миссия может мобилизовать организацию на конкретные действия; это планирование образа чего-то очень желательного и в то же время обязательного.
Взгляды менеджеров компании на то, какими видами деятельности организация собирается заниматься, а также на долгосрочный курс, составляют стратегическое видение. Оно дает картину того, "кто мы, чем занимаемся и чего намерены достичь". Стратегическое видение необходимо руководству компании, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив развития компании.
Хорошо обоснованное стратегическое видение - обязательное условие для обеспечения эффективного стратегического лидерства. Менеджер не может работать эффективно в качестве лидера или разработчика стратегии без ясной концепции своего бизнеса - каким видом деятельности заниматься, чего не предпринимать и какую долгосрочную конкурентную позицию выбрать.
Стратегическое видение и миссия компании всегда крайне индивидуальны. Общие положения, применимые к любой компании, или к любой отрасли, не имеют управленческой ценности. Стратегическое видение или миссия как бы отделяют одну компанию от других и наделяют ее собственными отличительными чертами, направлением деятельности и путем развития.
Формулирование миссии есть нечто большее, чем определение роли. Каждая целенаправленная система исполняет больше, чем одну роль. Человек, например, может исполнять роли отца, мужа, работника, гражданина и др. Организация также исполняет несколько ролей - потребителя, поставщика, нанимателя, налогоплательщика и пр.
Миссия - это цель, объединяющая всё множество ролей системы. Организация, лишенная такой всеобъемлющей цели, сможет планировать лишь выполнение отдельных ролей без их консолидации. Поэтому определение миссии служит для выявления тех аспектов развития, которым она намеревается посвятить себя, и того, как она собирается добиться этих целей.
Формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной и динамичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг), и отражать следующие аспекты:
Круг удовлетворяемых потребностей;
Характеристика продукции предприятия и ее конкурентных преимуществ;
Перспективы роста бизнеса.
Компаниям чаще всего трудно определить свою миссию, т.к. они ориентированы в основном "на себя" в результате они обычно думают о своей миссии - если вообще о ней думают - в терминах собственного роста: стать больше, номером первым, более прибыльным и пр. Такая миссия редко вдохновляет кого- либо, кроме высших руководителей организации. Миссией должна быть глобальная цель, которой могут посвятить себя практически все акционеры организации.
Государственному учреждению легче сформулировать свою миссию, чем частной фирме. Главная функция государственных учреждений состоит в том, чтобы служить другим. Поэтому выбор миссии предполагает определение типа услуг, которые больше всего хочется обеспечить, и круга потребителей, кому хочется их предоставить. Например, идеализованный проект и последующий долгосрочный план перестройки Парижа, подготовленные в начале 70-х годов, были организованы вокруг такой миссии, как "служить в качестве неформальной столицы мира". В подобной работе для Мехико была предложена миссия служить центром развития, во-первых, Мексики как страны, во-вторых, Латинской Америки, и, в-третьих, всего "третьего мира".
Западные компании имеют, как правило, четко сформулированную миссию. Руководители многих российских компаний также в последнее время определяют свою миссию.
Как пример определения миссии, включающей в себя удовлетворяемые потребности, целевой рынок и выполняемые функции, процитируем миссию фирмы "Polaroid", определенную в начале 70-х годов: "Совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий для удовлетворения растущей потребности американских и европейских семей запечатлеть на фотографии лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни".
Миссия фирмы "McDonalds" - быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей, вкусной пищи в чистых, уютных ресторанчиках по приемлемой цене по всему миру.
Приведем примеры миссий российских предприятий:
«Мы экономим ваше время и деньги» (Инкомбанк)
«На шаг впереди спроса» (Камышинский ХБК, Волгоградская обл.)
«Мы не просто продаем технику. Наша главная задача – предложить решение проблем для вашего бизнеса» (фирма «Лаикс», г. Новосибирск).
Однако своеобразие менеджмента на российских предприятиях заключается в том, что проявляется несоответствие сложившихся ранее принципов организации управления изменившимся условиям хозяйствования. Новые подходы еще не опираются на целостную систематизированную теорию. Она находится пока на стадии мониторинга, начальной обработки эмпирического материала.
Так, например, в результате углубленного мониторинга 35-ти крупнейших предприятий Урала и Сибири установлено, что ряд руководителей формулируют миссию своих фирм достаточно амбициозно: "стать лидером не только на российском, но и на мировом рынке", другие в качестве главнейшей задачи видят "получение и оплату гос. заказа", "загрузку производственных мощностей". И только три предприятия поставили целью улучшение структуры производства и управления, сокращение издержек, совершенствование внутрихозяйственного механизма.
Миссия организации должна отражать цели и интересы различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования. Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а, следовательно должны быть учтены при определении ее миссии, являются:
- собственники организации;
- сотрудники организации;
- покупатели продукта организации;
- деловые партнеры организации;
- местное общество;
- общество в целом.
Миссия организации должна отражать интересы всех пяти вышеназванных субъектов, а особенно собственников, сотрудников и покупателей.
Миссия должна вырабатываться с учетом следующих факторов:
истории фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, ее стратегическое видение, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
существующего стиля поведения и способа действия собственников и управленческого персонала;
состояния среды обитания организации;
ресурсов, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
отличительных особенностей, которыми обладает организация.
Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от ей подобных.
Отметим еще два важных момента:
Формулировка миссии не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия - это инструмент стратегического управления, определяющий целевые ориентиры организации, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных позиций.
Миссия не должна приобретать раз и навсегда установленные формы. Вместе с ростом, изменением потребностей, по мере открывающихся новых возможностей организации могут пересматривать свою миссию.
studfiles.net
Создание компании. Миссия, цели и принципы / Хабр
МИССИЯ
На самом деле миссия существует у любой организации, вновь создаваемой: если она не сформулирована, это еще не значит, что ее нет. Для того, чтобы сказать хотя бы самому себе, какая миссия у моей фирмы, стоит ответить на несколько простых вопросов.
- Что я хочу делать?
- Будет ли деятельность моей фирмы полезна?
- Принесет ли мой бизнес прибыль, достаточную для своего существования и развития?
- Что может дать моя фирма обществу и государству?
Что я хочу делать? Я хочу открыть стоматологию.
Будет ли деятельность моей фирмы полезна? Да, стоматология очень востребованная отрасль медицины. Потенциальные клиенты — все категории населения.
Принесет ли мой бизнес прибыль, достаточную для своего существования и развития? Услуги хорошего стоматолога будут всегда оплачиваться и приносить доходы. Необходимо лишь грамотно распределить свой денежный поток, а именно доходы всегда следует сопоставлять с расходами.
Что может дать моя фирма обществу и государству? Хорошая стоматология поднимет уровень оказываемых услуг населению (здоровая конкуренция), даст новые рабочие места городу, принесет налоги в казну государства (и так далее).
Откроем, для примера, стоматологию «Улыбка». Рассмотрим несколько вариантов миссии стоматологии:
- Миссия нашей компании — открывать новые грани в области медицины.
- Или так: Миссия нашей фирмы — сделать мир красивее улыбками счастливых людей.
- Или третий вариант: Миссия нашей фирмы — дарить комфорт и радость людям. (Просто и правда)
ЦЕЛИ
С целью фирмы все немного проще и практичнее. Правила формирования целей деятельности любой фирмы можно описать одним предложением: что мне надо сделать, чтобы моя фирма успешно существовала и развивалась (я же хочу делать людей счастливее). Для этого мне нужно чтобы у меня:
- Были клиенты
- Я мог удовлетворить их спрос
- Были возможности для развития моей фирмы
Результат:
- Чтобы у меня были клиенты, наша фирма должна быть известной и узнаваемой
- Чтобы люди оставались довольным качеством наших услуг, мы должны нанимать только квалифицированных специалистов, мы должны иметь хороший инструмент и соблюдать все требования законодательства.
- Для развития моей фирмы мне надо всегда совершенствовать качество предоставляемых услуг путем обучения персонала, закупки нового оборудования и усиленной рекламы на рынке.
Цели стоматологии «Улыбка»:
- Стать известной и узнаваемой фирмой на рынке стоматологических услуг.
- Иметь в своем арсенале только профессионалов своего дело и самый современный инструмент.
- Постоянно инвестировать в развитие своих возможностей.
ПРИНЦИПЫ
При разработке этого пункта помните, что принципы есть у всех. Принцип в общем смысле — это правило, модель поведения того или иного субъекта. То есть в действии любого человека или организации всегда присутствуют закономерности. Для юридического лица (фирмы) принципы — это некий кодекс чести, моральные правила поведения.
Декларируя и соблюдая свои принципы, компания будет выигрывать от того, что с ней будут сотрудничать, так как есть уверенность, что поведение вашей фирмы упорядоченно, закономерно и не принесет неприятных сюрпризов для тех, с кем вы сотрудничаете (клиенты, поставщики, инвесторы и прочее).
При создании принципов компании можно использовать общечеловеческие принципы поведения, отредактированные под коммерческое предприятие.
- Честность и доверие
- Пунктуальность и своевременность
- Гарантия качества и прочее, что вы считаете своими положительными качествами.
P.S. Стоит добавить, что миссии, цели и принципы могут меняться, добавляться, удаляться, дописываться, редактироваться и переосмысливаться.
habr.com
Что такое миссия компании? | Мир вокруг нас
В ряде изданий и публикаций определение «миссия компании» заменяют на «политика компании». Ровным счетом это одно и то же. Нет никакой необходимости брать в руки толковый словарь и разбирать значение каждого слова, уверяю вас, какое бы наименование вы ни выбрали, важным будет именно подход к самому вопросу написания, утверждения и представления данного документа.
Нужна ли вам миссия?
Нужна, но, пожалуй, только если она будет использоваться для решения поставленных задач и для достижения поставленных целей, а не окажется «данью моде».
Я читал интервью одного предпринимателя, и на вопрос «Как вам удается набирать талантливых компетентных сотрудников?» он ответил, что с появлением миссии вопрос решился сам собой. В компанию начали приходить люди, которые соответствовали ей.
Какие задачи решает миссия?
Во-первых, миссия призвана согласовывать и координировать работу сотрудников компании для достижения поставленной цели. Существующая система взаимодействия при помощи миссии контролирует все действующие процессы.
Во-вторых, миссия решает задачи внутреннего и внешнего PR компании.
В-третьих, существует опасность того, что в случае отсутствия миссии в компании будет происходить то же самое, что и при отсутствии культуры. Либо ныне работающие сотрудники сами создают свое видение предназначения компании на основе его транслирования высшим руководством, либо новые, пришедшие сотрудники приносят это с собой.
Как сформулировать миссию?
Когда-то и я задал консультанту такой же простой вопрос: «С чего начать?» То, что рекомендовали мне, рекомендую вам и я. Вы можете использовать этот подход, а можете создавать миссию по какой-либо иной схеме. Правильным будет любой вариант. Единой выработанной методики создания миссии не существует, и это факт. Методики быть не может, может быть методология, я думаю, разница между этими понятиями очевидна.
Начните с того, что на белом листе бумаги напишите ваши основные виды деятельности (как правило, в рамках одной компании их не более трех), затем опишите ваши особенности и преимущества. Отдельной колонкой выделите ценности, которые существуют в вашей компании. Это основа для написания миссии.
Имея перед собой подобную раскладку, ответьте на вопросы: зачем существует компания, для кого, как она достигает целей, что ценится компанией. Миссия выражает смысл существования организации, показывая социальную значимость. Таким образом представляется роль компании для общества. Однако не всегда можно, а точнее, не всегда нужно создавать социально ориентированную миссию. Тяжело создать такую миссию, например, для завода по производству алкогольной продукции.
Мы описали все, что можно и нужно использовать при формулировании миссии, и теперь определим еще один, противоположный аспект — то, чего делать нельзя. Такой аспект, к счастью, только один. В миссии нельзя определять, что компания создана для получения прибыли. Совершенно понятно, что ваша компания — не благотворительный фонд, и вы, как и все остальные, работаете для получения прибыли, поэтому, дабы не портить общее восприятие и не делать миссию двусмысленной, фразы, связанные с получением прибыли, дополнительных доходов и прочие, им подобные, всегда должны опускаться.
Какие основные требования предъявляются к миссии?
По стилю и содержанию миссия должна быть понятной, пригодной к использованию и сочетаться с целями компании. Я именно с этой фразы и начал ответ на этот вопрос, поскольку очевидно, что миссия может быть не понята сотрудниками, тогда она останется без участия сотрудников, и определенные вами ориентиры не будут поддерживаться.
Еще одним требованием является поддержание актуальности миссии. Миссия должна отражать то, что мы делаем сейчас, и то, как будем это делать в будущем.
Какой по объему должна быть миссия? Как должна быть оформлена?
Помимо содержания миссии, есть вопросы, связанные с ее объемом. Здесь хотелось бы сразу отметить, что никаких общепринятых стандартов по объему миссии не существует. Я встречал миссии от одного предложения до нескольких страниц. Если вы начнете обращать на это внимание, уверяю, вы также найдете десятки абсолютно разных примеров. Дело-то не в количестве строк, абзацев и предложений. Дело в сути. Не существует рамок и критериев.
Наиболее распространенными, тем не менее, считаются миссии, состоящие из одного предложения. Я противник таких миссий, поскольку одним предложением невозможно отразить все те ключевые параметры, которые, собственно, и будут отражать все, о чем я писал выше.
Таким образом, требований к объему не существует, но есть некоторые неписанные правила по оформлению. Не стоит пренебрегать хорошей рамкой и качественной печатью каждого экземпляра, поскольку миссия, как мы выяснили, это не банальный документ, не обычная распечатка, это такая же важная деталь для компании, как визитка для человека.
shkolazhizni.ru
Миссия компании, зачем она нужна?
Миссия компании - это совокупность ценностей любой корпорации, обеспечивающих возможность создания и отслеживания параметров взаимодействия организации с внутренней и внешней средой. Конечно, данное определение нельзя назвать научным, однако, когда речь заходит о миссии компании, то с данным определением нельзя не согласиться.
Стратегические цели миссии компании
Так как уровень уточнения целей находится в прямой зависимости от сферы деятельности той или иной организации и от ее положения на рынке, специалисты советуют, при создании миссии компании, обращать внимание в первую очередь на четыре стратегические цели, которые являются важнейшими для любой организации на любом рынке, и в дальнейшем расставлять приоритеты организации согласно каждой из этих целей:
1) Общественная
Вклад организации в общественные дела, а также решение тех или иных общественных вопросов и проблем.
2) Потребительская
Удовлетворение определенных потребностей своих клиентов. Принятие во внимание запросов поставщиков и компаньонов.
3) Организационная или административно-территориальная
Удовлетворение потребностей определенной организационной системы, составной частью которой является данная компания.
4) Коммерческая
Соблюдение условий стабильного развития компании, в том числе посредством удовлетворения конкретных запросов участников и совладельцев компании.
Данных подход стал наиболее популярен среди промышленных предприятий и финансовых учреждений России, так как их деятельность в большей степени соотносится с жизнью и финансовой сферой жизни жителей регионов, в которых размещены данные организации, а их деятельность также нередко наносит ущерб окружающей среде. Большинство российских организаций при разработке миссии компании особое внимание уделяют перечислению своих обязательств, а также тех целевых групп населения, перед которыми данные обязательства существуют. Следовательно, посредством миссий, организация сообщает определенной части населения, что конкретно они могут сделать для развития местного сообщества и какие обязательства компания принимает на себя.
Как разработать миссию компании?
Стабильной «сложившейся» большой компании необходимо будет потратить немало времени и усилий для написания либо пересмотра миссии.
В первую очередь следует понять, что процедура разработки миссии компании является коллективной работой. В процессе написания миссии должны участвовать все члены Вашей команды. Даже если кто-то не уверен в том, что будет полезен при написании миссии, уточняя мнение каждого участника на той либо иной стадии разработки, Вы сможете с точностью сказать, что они разделяют общую идею. Разработку миссии лучше всего начать с представления об организации. На данном этапе необходимо соблюдать определенные правила, для того чтобы определить представления членов Вашей команды об организации.
- Напишите десяток слов или фраз, которые наиболее точно описывают Ваше дело. Выберите несколько основных.
- Напишите 3-5 слов или фраз, которые отображают идеальные представления о Вашей организации с точки зрения потребителя.
- Напишите 3-5 слов или фраз, которые отображают идеальные представления о Вашей организации с позиции управленцев и простых сотрудников.
Конкретизируйте представление путем уделения внимания целям организации:
- Укажите рыночный потенциал и/либо интересы потребителей, на которые в своей деятельности ориентируется организация.
- Определите категорию Ваших клиентов. Укажите первичный и вторичный целевые рынки.
- Укажите перечень услуг и продукцию, которые Вы можете предложить своим клиентам.
- Напишите несколько показателей, демонстрирующих успешность Вашего предприятия.
Коллективная работа может показаться сложной для отдельных ее участников. Поэтому, как вариант, Вы можете предложить членам команды написать «черновик» и впоследствии обсудить положения с остальными участниками «мозгового штурма». Маловероятно, что чья-то миссия «с ходу» будет одобрена другими. Поэтому в результате обсуждения должна возникнуть определенная договоренность касательно отдельных составляющих миссии компании, которая будет отвечать критериям отдельных участников.
Однако необходимо помнить, что данный этап является начальным при разработке миссии компании. Если Вам не удается придти к консенсусу и определится с окончательным вариантом, остановитесь на наиболее подходящем «черновом варианте» и вернитесь к этому немного позже. Однако Вам в любом случае следует выбрать «временную» миссию, чтобы на ее основе могли базироваться дальнейшие шаги.
Немаловажным моментом разработки миссии является то, что результаты деятельности Вы сможете использовать не только для создания миссии, но также и для определения задач бизнеса и других составляющих бизнес-проекта. И даже в том случае, если «черновой» вариант не станет окончательным, его всегда можно использовать как девиз, слоган либо рекламный лозунг. Иногда организации специально создают несколько миссий: одна из них предназначается для потребителей и поставщиков, другая – для внутреннего использования.
Требования к разработке миссии компании
1) Миссия компании, отвечая на большое количество вопросов, является простой и емкой.
2) Текст миссии не должен восприниматься двусмысленно, однако в то же время должен оставлять место для креатива и дальнейшего развития организации.
3) «Черновые» варианты миссии могут быть какого угодно объема. Окончательный текст – максимум несколько предложений. Краткость является залогом хорошей запоминаемости и дальнейшего пересказа.
4) Простота миссии заключается в логичности построения положений. Текст миссии не должен представлять собой нагромождения слов, не следует включать в формулировку миссии описаний стратегии, сервиса, философии и т.д. Для описания этих положений предусмотрены иные документы.
5) Текст миссии должен четко определять сферу деятельности Вашей компании, а также причины реализации именно этого вида товара либо оказания данной услуги.
6) Не следует бояться использования в тексте миссии красивых фраз, если они точно отражают идею. В данном случае следует опасаться лишь возможных неприятных ассоциаций. Профессионально написанный текст миссии подобен белому стиху – он наполнен смыслом, и в то же время изящен во всех отношениях.
7) Не дистанцируйтесь от потенциальных клиентов – используйте местоимение «Мы».
8) В тексте миссии не следует использовать упоминание о материальных выгодах. Исключением из данного правила являются различные финансовые учреждения.
9) Не употребляйте в тексте миссии непонятных слов и банальных выражений, к примеру «ориентированность на клиента», «социальное сотрудничество», «как можно больше выгод по низкой цене» и т. д. Не нужно давать конкурентам повод для радости.
10) Миссия должна восприниматься как активно-деятельная, а не пассивно-созерцательная. Постарайтесь использовать в тексте миссии глаголы настоящего времени.
11) Не следует огорчаться по поводу того, что большинство текстов миссий различных компаний начинаются одинаково: мы даем…, мы способствуем улучшению…, мы развиваем…, мы привносим…, мы создаем… и т.д. Главная особенность заключается в словах, которые идут далее.
12) Идеи миссии компании не должны представляться недостижимыми, волшебными, сказочными, для того чтобы не вызывать улыбку и сомнения в душевном здоровье ее создателей. В данном случае действует правило: лучше ничего – чем комично.
13) Следует также уделить огромное внимание грамотности готового текста миссии: наличие ошибок является свидетельством нерадивого отношения к делу и огромным «пятном» на образе компании.
За информацию спасибо порталу Мы в деле.
Читайте также:
Tweetvolbiz.ru
Определение Миссии организации: Выбор Миссии
Определение Миссии организации: Выбор Миссии
Чем отличаются организации у которых есть Миссия, от тех организаций, у которых ее нет? Наличие Миссии показывает прежде всего уровень профессиональной зрелости компании, ведь если генеральный директор не может ответить для чего существует его фирма, то представители делового сообщества и мира финансов будут относиться к такой организации, как к чему-то временному.
Главный плюс наличия Миссии у организации заключается в том, что она помогает понять предназначение компании, а также увеличивает ее стоимость. Если компания занимается достойным делом, то ее клиенты, инвесторы, возможные будущие акционеры, будут заинтересованы в том, чтобы поддерживать ее развитие, и сохранять с ней отношения. К компаниям с достойной Миссией хочется присоединяться – начинать сотрудничество с ними, предлагать совместные проекты, инвестировать в реализацию их перспективной, интересной и значимой для общества Миссии.
При отсутствии уникальной Миссии и при работе без стратегического Видения, организация тем самым показывает, что ее будущее туманно, стратегические цели абстрактны, а основной приоритет на данный момент – это извлечение прибыли всеми возможными способами. Но для чего?
При определении Миссии организации происходит выбор вектора стратегического развития компании на 5-10 лет вперед, и естественно определяются ключевые направления того, куда направлять получаемую прибыль. Если этого не делать, и только распределять прибыль между учредителями, то компания сначала останавливается в своем развитии, а потом гарантированно начинает приносить меньшую прибыль (и двигаться к убыткам в перспективе из-за потери конкурентных преимуществ).
Этапы определения Миссии организации:
К необходимости определить Миссию организации компании приходят в разные моменты времени (главное, чтобы такой момент вообще настал). В идеале, Миссия компании формулируется ее учредителями в момент создания компании, когда они принимают решение о том, что их стратегическому замыслу пора придать материальную форму.
Но если компания работала без Миссии долгое время, и росла просто потому, что оказалась в удачное время на перспективном рынке, то потребность в определении Миссии организации означает для нее переход на следующий этап развития.
Для того, чтобы выбрать Миссию организации руководству компании необходимо проделать следующие этапы работы (самостоятельно или при помощи консультантов):
1. Провести анализ текущего состояния компании и этапы ее развития
2. Оценить свои главные конкурентные преимущества
3. Представить организацию через 5-10 лет и обсудить с учредителями образ, масштаб, и специфику идеального состояния организации
4. Сформулировать стратегическое Видение будущего
5. Выбрать направление, которому посвятит себя организация в будущем
6. Разработать Миссию организации, которая будем помогать в достижении будущего состояния организации
7. Придумать полную формулировку Миссии и ее краткий слоган
8. Согласовать стратегию развития компании, которая приведет организацию к достижению ее Миссии
9. Выбрать корпоративные ценности, которые будут поддерживать реализацию Миссии организации
10. Определить стратегические цели организации и зафиксировать их в документе о стратегии, который будет являться официальным планом действий.
Определение Миссии и целей дает возможность топ-менеджменту организации сформулировать общий план работы, согласовать совместные действия и эффективно распределить командные роли. При определении миссии и целей организации также ключевым вопросом является эффективное распределение ее ресурсов.
Для успешного прохождения всех этапов определения Миссии предприятия, необходимо вовлечение в эту работу руководителей всех ключевых подразделений. Для крупных предприятий в определении Миссии обязательном порядке должны участвовать генеральный директор, коммерческий директор, директора по производству, финансам, сбыту, персоналу, маркетингу, логистике, и всех остальных ключевых областей. Если Ваша компания не является крупным предприятием, а относится к среднему или малому бизнесу, тогда желательно также привлечь к этой работе учредителей организации.
При определении Миссии организаций может возникать много вопросов, и часто руководителям компаний некому их задать. Если Вы хотите определить такую Миссию, которая будет действительно помогать развитию Вашей организации, то мы будем рады Вам помочь, и поддержать на этом пути!
Есть вопросы по Миссии?
vision-trainings.ru
