Мобильный ритейл: как быть с разборчивыми покупателями? Мобильный ритейл это

Интернет-издание о высоких технологиях

Мобильный ритейл меняет облик покупателя и продавца

Рецессия подстегивает развитие рынка электронной торговля, заставляя традиционные магазины выходит в сеть и внедрять мобильные сервисы. Новые технологии формируют потребителя иного типа, который "не понимает" разницы между онлайн и оффлайн-покупками. Чаще всего такие люди встречаются на развивающихся рынках, догоняющих лидеров по обороту e-commerce.

Электронный сегмент розницы продолжает уверенно развиваться. По различным оценкам, в 2011 г. рынок вырос на 11% (данные IDC) или 18% (Euromonitor). Отрасль оправляется от рецессии, и темпы ее роста возрастают. При этом зачастую экономические проблемы подстегивают покупателей и продавцов уходить в онлайн. В первую очередь это касается Северной Америки и Западной Европы. Так как доходы населения сокращаются, поиск более выгодных цен играет все большую роль при выборе товаров. С другой стороны, традиционные магазины начинают экспериментировать с онлайн-технологиями, пытаясь сэкономить на издержках. "Здесь наблюдается действие двух противоположно направленных трендов. Первый - это общее снижение темпов потребления и его рационализация на фоне рецессии. Второй - рост доли "умных" покупок в потребительской корзине, происходящий вследствие все той же рационализации потребления", - комментирует Наталья Петухова, эксперт компании Retail Training Group.

Региональная сегментация рынка e-commerce в 2011 г.

Источник: Euromonitor, 2012

Оценить рынок в абсолютных цифрах крайней сложно, так как отсутствует единая методология и понимание того, что такое электронное торговля. Например, следует ли включать в это понятие бронирование гостиниц и авиабилетов онлайн? К однозначному ответу эксперты пока не пришли. Самую скромную оценку дает IDC. По данным аналитиков этой компании, мировой оборот онлайн розницы в 2011 г. составил 10,4 млрд долл., а в 2012 г. рынок подрастет до 11,5 млрд долл. Специалисты Euromonitor насчитали более чем в 30 раз больше средств, прошедших через интернет-магазины. Их оценка - 399 млрд долл., а прогноз на 2012 г. - 399 млрд долл. Наконец, в Forrester полагают, что только рынок онлайн-ритейла США по итогам годам составил 202 млрд долл. Почти такую же оценку дают и официальные власти Соединенных Штатов - 194,3 млрд долл. Общемировой статистики у экспертов Forrester нет. "По объему рынка есть большой разброс в цифрах, особенно учитывая отсутствие единой методологии, но большинство оценок лежат в диапазоне от 600 до 900 млрд долл.", - полагает партнер компании DataInsight Борис Овчинников.

Китайцы любят проверять товар, а россияне ждут звонка оператора

Если посмотреть на региональный срез, то большая часть покупок приходится на Западную Европу и Северную Америку, хотя темпы роста здесь замедляются. Их стремительно нагоняют страны Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР). Локомотивом, который тянет за собой остальных, выступает Китай. По прогнозу Euromonitor, в 2012 г. рост в АТР составит 25%. Высокие темпы демонстрируют Латинская Америка и Восточная Европа (более 20% в 2011-2012 гг.), но их общая доля в глобальном масштабе не велика.

Сравнивая различные страны, можно выделить ряд региональных особенностей. Например, в Азии и Латинской Америке ниже проникновение интернета, но среди уже подключившихся к онлайну выше доля покупающих в сети, чем в США или в Западной Европе. "На развитых рынках много "консервативных" немолодых пользователей интернета, не доверяющих интернет-магазинам", - объясняет Борис Овчинников. В развитых странах (США, ЕС, Япония, Австралия) в 2012 г. продолжится упорная, высоко конкурентная борьба за клиента, происходящая по правилам, совершенно аналогичным традиционному ритейлу. В развивающихся странах этот рынок только формируется, и здесь основной тренд - рыночные эксперименты, отмечает Наталья Петухова. Наконец, в странах БРИК по сравнению с развитыми рынками наблюдаются региональные перекосы, когда жители крупнейших городских агломераций делают до 60% онлайн-покупок.

Рост онлайн розницы 2007-2011 гг.

Источник: Euromonitor, 2012

Кроме того, в некоторых странах сложились определенные "традиции", привычки и предпочтения при совершении онлайн-покупок. Например, в Китае при доставке электронного устройства можно вскрыть упаковку, включить устройство в сеть, проверить работу и только потом заплатить курьеру. Кроме того, в Азии более, чем в других регионах, распространены сделки из рук в руки и сервисы групповых покупок. В Великобритании люди предпочитают платить пластиковыми картами, а французы привыкли получать интернет-заказы "с колес" в окно автомобиля в специально оборудованных пунктах выдачи. Что касается России, то отечественным ноу-хау является звонок оператора по телефону для подтверждения заказа. "Мне не известна ни одна другая страна, где есть нечто подобное", - говорит аналитик IDC Кристин Бардвелл (Christine Bardwell).

Телефон крадет посетителей у магазинов

Среди технологий, за которыми будущее онлайн-торговли, большинство экспертов называют "мобильность", то есть повальное распространение смартфонов, планшетов и портативных устройств, по своему функционалу сопоставимых с настольными компьютерами, которое будет сопровождаться развитием беспроводных сетей передачи данных. Это тенденция имеет долгосрочную перспективу, так как потребуется время на дальнейшее распространение технологий, разработку специализированных сервисов eRetail и завоевание доверия со стороны потребителей. Пока доля мобильных покупок невелика: в 2009 г. онлайн продажи при помощи сотовых телефонов составили 1,2 млрд долл. при общем объеме интернет-торговли в 210 млрд долл., но в 2015 г. пользователи мобильных устройств потратят онлайн 119 млрд долл., говорят эксперты Gfk.

Уже сейчас мобильные потребители гораздо активнее других. Например, владельцы планшетов чаще совершают покупки, чем обладатели других гаджетов, говорится в отчете Forrester по американскому рынку за 2011 г. Онлайн-магазины стимулируют спрос, создавая мобильные версии своих сайтов или выпуская специализированные приложения. В США, на ведущем рынке электронной коммерции, 37% из топ-500 ведущих онлайн магазинов в 2011 г обзавелись сайтами, адаптированными под экран мобильного телефона. Годом ранее, по данным Acquity Group, таких было 12%.

Важная область применения мобильных технологий - это сравнение цен "на ходу" при посещении обычного магазина. Специалисты JiWire и Pew Research, которые мониторили Wi-Fi сети в американских магазинах, заметили, что 34% покупателей с мобильными телефонами обращались к своим устройствам, чтобы узнать стоимость понравившегося им товара в других торговых точках, а 13% сразу совершали покупку онлайн. В этой связи особого внимания заслуживает приложение компании Amazon, выпущенное в декабре 2011 г. в период рождественского бума покупок. С помощью этой программы при посещении обычного магазина можно считать информацию со штрих-кода, при этом приложение предлагает купить тот же самый товар на сайте Amazon с небольшой скидкой.

Еще более интересное применение мобильным технологиям нашли в компании Tesco, которая открыла интерактивный продуктовый магазин в переходе сеульского метро. На стенах помещения развешены виртуальные полки - фотографии товаров, информация о которых считывается с помощью приложения на телефоне. По дороге на работу человек выбирает нужные ему продукты и указывает время вечером, когда он хотел бы получить доставку на дом. "Мобильные технологии - это инструмент, которые объединяет все имеющие каналы продаж и позволяет получать информацию одновременно из нескольких источников. Это "клей" многоканальной розничной торговли", - уверена Кристин Бардвелл.

Дополненная реальность

Гастроном в сеульском метро - хороший пример сближения интерактивных технологий с традиционным ритейлом, когда становится сложно отделить одно от другого. Чаще встречающийся пример - это стойка выдачи интернет-заказов в обычном магазине. Такие отделы есть, например, в розничной сети Wal-Mart, похожая концепция реализована в рамках проекта e5 российской X5 Retail Group. Другой пример - это физический магазин, построенный по принципу "online inside", где покупатель может узнать всю информацию о товаре, расплатиться и получить покупку, не встречаясь лицом к лицу с продавцом. Его функции выполняют автоматизированные системы, интерактивные панели, виртуальные примерочные и т.п.

Внедрять новые технологии в традиционной рознице заставляет рецессия. Пользователи по-прежнему будут экономить, поэтому владельцам крупных оффлайн сетей, рассчитанных на массового потребителя, в 2012 г. придется еще хуже, чем в 2011 г., пришли к выводу авторы сразу двух независимых друг от друга исследований KPMG/Synovate Retail Think Tank и Economist Intelligence Unit. При этом легче всего выстоять будет тем, кто начнет внедрять онлайн-сервисы и мобильные решения, признаются эксперты.

Доли различных торговых каналов

Канал продаж	2009	2013 (прогноз)	2015 (прогноз)
Традиционные магазины	91.2%	87.01%	83.98%
E-commerce	5.64%	8.89%	11.45%
Почта/каталог	1.56%	1.02%	0.94%
Колл-центр	1.24%	1.40%	1.19%
Мобильная коммерция	0.09%	1.26%	1.89%
другие каналы	0.35%	0.46%	0.55%

Источник: Gartner, 2011

Владельцам интернет-магазинов потребуются свои killer-application, чтобы конкурировать на равных с грандами оффлайн-бизнеса . "Для большинства чисто онлайновых магазинов перспективы не самые радужные - только самые крупные в своей нише или самые качественные по функционалу и удобству сайта, ассортименту, смогут сохранить свою долю на рынке, - считает Борис Овчинников. - Остальным, менее крупным и не выделяющимся из общей массы, будет очень трудно противостоять растущему давлению со стороны оффлайн ритейлеров, которые осознали важность и необходимость активного освоения интернет-торговли". При этом у игроков традиционной розницы есть несравнимо большие финансовые ресурсы, большой опыт в формировании ассортимента, логистике и маркетинге.

Экстремальные покупки

Поскольку разделить клиентов на "онлайн" и "оффлайн" стало непросто, маркетологи придумали новый термин - phygital покупатель (от английского physical + digital, "физический + цифровой"). Такой человек хорошо знаком с современными технологиями, при этом он готов потратить лишнее время на поиск информации, а из-за сложных экономических условий вопрос цены для него является решающим. Именно такие люди являются основными пользователями сервисов m-retail.

Путь такого покупателя перестает быть линейным (дом - магазин - покупка), благодаря интернету и мобильным технологиям он может покупать везде: решение принимается где-то между "дома", "в офисе", "на ходу", "в магазине", объясняет директор по исследованиям Gfk Rus Вангелис Матэопулос (Vangelis Matthaiopoulos). Он называет таких людей "экстремальными" покупателями, так как им приходится действовать в жестких экономических условиях в мире стремительно меняющихся технологий, испытывая на себе давление огромного количества информации.

Это стремительно распространяющийся глобальный феномен, однако наиболее ярко тенденция проявляется на развивающихся рынках: "Здесь люди пришли в цифровой век позже, чем их коллеги с Запада, но из-за этого приняли его быстрее, без адаптационного периода осознав повседневную полезность технологии", - говорит Матэопулос. Согласно данным GfK, 61% пользователей интернета в России обладают характеристиками "экстремального", похожий расклад наблюдается на всех других быстро растущих рынках. Напротив, в США к этой категории относятся только 37% обитателей интернета, в Европе – 42%.

Павел Лебедев / CNews Analytics

www.cnews.ru

Мобильный ритейл: как быть с разборчивыми покупателями?

страницы: предыдущая | 1 | 2

Комментируя такое положение дел, Павел Комаров, руководитель отдела закупок портативной техники компании "Евросеть", подчеркнул, что "салоны сотовой связи развиваются в соответствии с потребностями своих клиентов, а потребность состоит в том, чтобы можно было прийти в салон связи рядом с домом и оплатить там не только сотовую связь, но и интернет, жилищно-коммунальные услуги, платежи по кредиту, приобрести не только высокотехнологичное устройство, но и сопутствующие товары". Именно маржинальность сопутствующих товаров (например, карт памяти или защитных чехлов) и позволяет получать дополнительную прибыль ритейлерам. Эльдар Муртазин полагает, что лучше всего в сотовых салонах продаются смежные товары и услуги: покупатель ожидает, что он, помимо телефона, может купить плеер или фотоаппарат. Ноутбуки и компакт-диски здесь гораздо менее популярны, так как для продвижения этих товаров нужно создавать соответствующую сферу применения. В качестве удачного примера можно привести продажи нового аудиоальбома "Земфиры", эксклюзивные права на который получила "Евросеть".

По мнению генерального директора компании "Телегород" Егора Ногтева, ценового демпинга на цифровые товары (кроме сотовых телефонов), какой был 2-3 года тому назад, когда на этот рынок выходили ритейлеры, нет. Тем не менее, рост продаж такой техники налицо: за период 2007 года в "Евросети" было продано 4,5 млн цифровых фотоаппаратов, а в 2008 году ожидается, что их будет реализовано на 1 млн больше.

Кто есть кто

На сегодняшний день в России аналитики справедливо говорят о существовании "большой пятерки" сотовых ритейлеров. К ним относят "Евросеть", "Связной", "Dиксис", "Цифроград" и "Беталинк". Применительно к рынку Петербурга список увеличивается еще на две компании - "Телефорум" и уже не существующую "Ультру", чей бренд был оставлен "Евросетью". Еще один игрок мобильного ритейла, компания "Телефон.ру", по оценке независимых аналитиков, пока не входит ни в один из этих списков, хотя имеет достаточно серьезные амбиции по увеличению своей доли (сейчас – 4%) до конца года за счет открытия новых салонов связи, в том числе и в СЗФО, где она имеет 38 салонов. Сама же компания в своих отчетах ставит себя в тройку ведущих ритейлеров по обороту за июнь. Так, в 1 полугодии 2008 г. компанией продано более 588 тыс. телефонов на сумму 120 млн долларов.

Среди брендов, пользующихся популярностью в России, на первом месте продолжает оставаться Nokia. Вторая позиция закрепилась за Samsung, а третья принадлежит SonyEricsson, чья доля неуклонно снижается. Это происходит за счет слабого модельного ряда, который в первом полугодии 2008 года перекрывался Nokia и Samsung. Бывший участник топовой тройки российского рынка Motorola испытывает проблемы глобального масштаба (связанные с продажей мобильного подразделения), а доля других вендоров – LG, Alcatel, Sagem – и вовсе мизерна. Причина данной ситуации в том, что Samsung и Nokia практически "выжили" с рынка в России остальных производителей, прежде всего, за счет широкого модельного ряда и функциональной (Nokia) и имиджевой (Samsung) составляющих. Так, например, Samsung имеет модели как для мужской аудитории, так и для женской. Кроме того, эти компании представлены на рынке во всех ценовых группах. На фоне такого изменения конкурентной ситуации интересно выглядит пример B-бренда Fly, который достаточно серьезно нарастил свое присутствие на рынке (с практически 0% до 5%) и вплотную подошел к переходу в класс A-брендов. Причина такого скачка – удачное формирование продуктовой линейки, правильное ценовое позиционирование своей продукции.

Две столицы

Петербургский рынок сотового ритейла отличается от московского примерно в три раза. По данным аналитической компании Gfk, объем продаж мобильных аппаратов на территории Москвы на конец 2007 года составил 1,56 млрд долларов. Аналогичный показатель по Петербургу составил лишь около полумиллиарда долларов.

Доли сотовых ритейлеров, I полугодие, 2008, Петербург

Источник: CNews Analytics, 2008

Павел Комаров полагает, что это связано с более высоким уровнем конкуренции ритейлеров в Москве (есть крупные торговые центры), а также с более высокой средней стоимостью телефона. Денис Кусков уверен, что затраты на сотовую связь в Санкт-Петербурге меньше, чем в Москве, примерно на 30% для абонентов: "учитывая, что в Москве гораздо больше приезжих (студентов, туристов, рабочих), продажи трубок и контрактов растут большими темпами. По его мнению, В Санкт-Петербурге и ленинградской области в 2007 году было продано порядка 1,95 млн сотовых телефонов, а в 2008 году ожидается небольшой рост продаж до 2 с небольшим млн штук.. Средняя цена на телефон при этом увеличится на 10-20 долл. и достигнет 250-270 долл. Аналогичные показатели по Москве будут отличаться не более чем на 10%-20%. По мнению PR-директора УК "Цифроград" Татьяны Москалевой, в столице заметно ниже сезонные колебания спроса на цифровую технику, в отличие от регионов.

Количество салонов связи, Петербург, I полугодие 2008

Источник: CNews Analytics, 2008

На вопрос о возможности слияний и поглощений на рынке сотового ритейла Москвы и Петербурга все эксперты отвечали весьма уклончиво, ссылаясь на неопределенность обстановки на рынке. В частности, Павел Комаров предположил, что рынок будет и дальше развиваться за счет открытия компаниями собственных новых торговых точек, а также за счет прихода новых игроков, в том числе операторов сотовой связи, которые будут активно развивать собственные сети салонов.

Михаил Фадеев считает, что дальнейшие события на рынке будут разворачиваться по следующему сценарию: "Раньше сотовую розницу заботил, прежде всего, максимальный охват рынка – салоны открывались один за другим. Когда экстенсивный рост подошел к своему насыщению, начался естественный процесс укрупнения и слияний. До 80% рынка осталось за сетями большой пятерки. В качестве примера можно привести выкуп "Евросетью" довольно известной и раскрученной петербургской сети "Ультра". Потом в сотовую розницу потянулись игроки рынка бытовой техники – "Эльдорадо", "М-Видео", "Медиамаркт", ослабляя позиции традиционных игроков на слабеющем в плане роста рынке. Сейчас настал очередной этап - сотовая розница начинает оптимизировать внутренние процессы, максимальный упор начинает делать на эффективность и маржинальность бизнеса (а не обороты, как это было в недавнем прошлом). Происходят повсеместные реструктуризации. Думаю, что в ближайшее время мы будем наблюдать уход с рынка некоторых крупных игроков: или путем банкротства, или путем скупки их другими игроками более правильно выстраивающими свой бизнес. Сотовые сети будут и дальше сокращать число торговых точек, одновременно увеличивая отдачу с каждого метра торговой площади, делать все больший акцент на высокомаржинальные товарные группы (например, коммуникаторы или GPS-навигаторы)".

Аналитики предсказывают, что 2008 год сотовые ритейлеры закончат удачно. Так, в УК "Цифроград" уверены, что по Петербургу будет продано на 10-20% больше мобильных телефонов в штучном выражении, чем в первом полугодии, а в Москве этот показатель увеличится до 15-25%. Сеть ставит на продолжение реплейсмента (замены телефона), связанного с появлением сетей "третьего поколения". Сходные прогнозы строят и аналитики, утверждающие, что рынок коммуникаторов и смартфонов будет расти вслед за развитием в России, в частности, в Петербурге и Москве, сетей 3G. Так, уже сейчас практически 95% всех продаваемых в России коммуникаторов и смартфонов имеют поддержку сетей UMTS, что позволит использовать классические для такого рода устройств функции, как видеозвонки или мобильный интернет. Пик продаж этих устройств сотовые ритейлеры ждут в августе и декабре.

Михаил Демидов

страницы: предыдущая | 1 | 2

telecom.cnews.ru

Мобильный ритейл: как быть с разборчивыми покупателями?

страницы: 1 | 2 | следующая

Российский рынок мобильных телефонов в последние несколько лет представляет собой достаточно сложное и противоречивое понятие – с одной стороны, на нем есть четко выраженная монопольная конкуренция (есть крупные федеральные сети и некоторое количество региональных игроков, пытающихся отнять у первых покупателя) вместе с низкоэластичным по спросу товаром (при резком снижении цены на телефон у продавца уменьшается выручка). С другой стороны, некоторые ритейлеры (например, "Телефон.ру") строят свою стратегию развития на увеличении объемов продаж в условиях стагнации рынка. Аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин считает, что Россия – самый дорогой сотовый рынок в мире. "Оптовая цена на устройство в России примерно равна розничной стоимости телефона в Европе", - комментирует он. Одним из ярких примеров может стать ситуация, сложившаяся в I полугодии 2008 года, когда на европейском и российском рынке начались продажи смартфона Nokia N82. Рекомендованная производителем цена в 350 евро в России "обросла" НДС и 5% пошлиной, превысив "разумный предел" на 20%. Аналогичная ситуация наблюдалась и с Nokia 6500 classic, чья розничная цена в начале года в двух крупнейших сетях - "Связной" и "Евросеть" - была на 37,5% выше среднеевропейской.

Причина такого ценообразования кроется в том, что ритейлер имеет низкий уровень маржи с сотового телефона (в пределах 15%), поставки этих устройств в Россию часто сопровождается высокими рисками (достаточно привести в пример майский инцидент с угоном грузовика с телефонами на сумму 100 млн долларов) и издержками (на аренду торговых и складских площадей). Более того, в условиях перенасыщения рынка (о чем уже открыто заявляют не только аналитики, но и сами продавцы устройств) все чаще заходят разговоры о банкротстве региональных и некоторых федеральных компаний или об их слиянии с федеральными сетями. Одной из причин является тот факт, что разница между стоимостью телефона, купленного в крупном городе и в небольшом населенном пункте, минимальна. "До 2004 года региональная экспансия федеральных игроков была минимальной, а сейчас, несмотря на открытие большого числа точек продаж в регионах (имеются в виду, в том числе, Петербург и СЗФО - CNews), разница в цене между центром и периферией не ощущается", - говорит Муртазин.

В первом полугодии 2008 года большинство опрошенных CNews сетей сотового ритейла признали факт серьезного замедления рынка, отметив некоторые периоды подъема продаж (февраль-март). Это было связано с перенасыщением рынка в период с Нового года до конца марта, что привело к диспропорции объемов продаваемого товара и закупок.

Причины роста

Мнения экспертов о причинах развития рынка мобильного ритейла в столицах различаются. Так, Михаил Фадеев и Эльдар Муртазин называют основным драйвером роста рынок замещения - т.е. когда старые и несовременные телефоны заменяются более продвинутыми и дорогими, которые зачастую являются смартфонами и коммуникаторами. По оценке Mobile Research Group, сейчас доля продаж таких телефонов оценивается в 86%.

Другие специалисты, в частности, PR-директор сети "Телефон.ру" Людмила Игнатьева , видят причину роста в первом полугодии 2008 года в доминировании в продажах бюджетных телефонов, в частности, Nokia (35% оборота). Аналогичного мнения придерживаются в компании "Dиксис": "В крупных городах (Москва и Санкт-Петербург) популярны недорогие модели и телефоны среднего ценового сегмента (200-300 долларов)", - говорит Дмитрий Воробьев, PR-менеджер группы компаний "Dиксис". В то же время, как утверждают аналитики из Mobile Research Group, доля бюджетных моделей телефонов уменьшилась на 10% (до 45%). С мнением об уменьшении зависимости розницы от бюджетной группы согласен и Михаил Фадеев.

Разница между стоимостью телефона, купленного в крупном городе и в небольшом населенном пункте, минимальна

Еще одной причиной роста рынка можно считать увеличение средней цены на устройство, что влечет за собой количественный рост выручки сотового ритейла. Действительно, в отчетах Mobile Research Group говорится о том, что рынок в штучном выражении прирастает очень медленно по причине перенасыщения, но при этом в денежном выражении рост его очевиден – средняя стоимость телефона уже составляет в Москве 240 долларов (на конец 2007 года – 197 долларов), а в Санкт-Петербурге – 230 долларов. Тем не менее, увеличение продаж только мобильных телефонов (не включая коммуникаторы, GPS-навигаторы, плееры, аксессуары) не позволит такому ритейлеру сегодня выдержать конкуренцию на рынке.

По мнению некоторых аналитиков, рынок сейчас во многом поддерживают продажи смартфонов и коммуникаторов, то есть высокомаржинальных товаров (средняя величина – 20-25%), которые в последнее время приблизились по юзабилити к обычным мобильным телефонам (особенно это заметно на примере смартфонов Nokia и коммуникаторов HTC). По данным MForum Analytics, средняя цена проданного смартфона и коммуникатора по итогам 1 квартала 2008 года составила 422 долл. Появление новых устройств на рынке происходит регулярно, что не дает цене возможности опуститься ниже порога в 400 долларов. Особенно активно пропагандируют такие устройства крупные ритейлеры, как, например "Евросеть", довольно значительно нарастившая представление этой товарной группы на прилавках своих магазинов.

Ставка на диверсификацию

Диверсификация – это ключевое слово, характеризующее рынок сотового ритейла в крупных городах, где уровень проникновения сотовой связи уже превышает 100%. По оценке экспертов Mobile Research Group, сейчас только 70% дохода продавца сотовых телефонов приходится на выручку от реализации мобильных устройств. Остальные 30% разделяются на продажи контрактов и платежи (10%) и на дополнительные услуги (аксессуары, сопутствующие сервисы (настройка GPRS, ICQ, прием платежей ЖКХ, ОСАГО и тому подобное)). Доля последних растет и сейчас составляет уже 20%.

страницы: 1 | 2 | следующая

telecom.cnews.ru

Как мобайл двигает ритейл

Сейчас ритейл переживает самый настоящий мобильный бум. И собственники бизнеса, стараясь увеличить свою прибыль и привлечь покупателей, всё чаще заказывают разработку мобильного приложения. Верное ли это решение? И как мобильное приложение может помочь ритейлеру?

Плюсы мобильного приложения для ритейла

Мобильное приложение избавит вашего покупателя от необходимости носить с собой кучу пластиковых карточек. Приложение всегда под рукой и не занимает места.

Если вы — владелец сети магазинов, вашим покупателям точно понравится мобильное приложение, в котором они смогут изучить каталог товаров, уточнить цены, узнать о новинках и скидках. По такому принципу действует, например, мобильное приложение для сети “Холди Дискаунтер”: пользователи просматривают акции и карточки товаров, читают новости, участвуют в опросах, сообщают о спецпредложениях друзьям.

Другой пример из нашей практики будет интересен владельцам интернет-магазинов. В приложении для онлайн-шопинга можно купить самые разные товары (от парфюмерии до электронных гаджетов) по сниженной цене, причём действует она ограниченное время. Информация о спецпредложении приходит пользователю в виде пуш-уведомлений.

Приложение с системой рекомендаций поможет вам увеличить средний чек, советуя вашим покупателям приобрести дополнительные товары к уже выбранным. Например, к спагетти — соус Болоньезе. К джинсам — подходящий свитшот и так далее… Подобные рекомендации не раздражают покупателя, так как основаны на его же предпочтениях.

А ещё мобильное приложение сделает более прозрачной бонусную систему: в любой момент пользователь может зайти в свой личный кабинет, узнать количество бонусов и историю их списания, просмотреть предыдущие покупки.

И, наконец, приложение повышает качество сервиса — вы сможете оперативно получать фидбэк от покупателей, проанализируете свою целевую аудиторию и лучше поймёте её интересы.

Как работает приложение в ритейле

В зависимости от направления вашего бизнеса и его аудитории, функции в мобильных приложениях будут отличаться. Но основная механика примерно такая: пользователь получает на смартфон пуш-уведомление о том, что в магазине стартовала новая акция. Затем он заходит на страницу акции и изучает подробности. Если товар пользователю нравится — он добавляет позицию в свой список покупок. Если нет — продолжает просматривать каталог.

Этой схеме следует мобильное приложение, которые мы разработали для нашего партнёра — норвежской сети магазинов одежды.

Приложение ориентировано на молодых людей, которые следят за модными трендами. Им на смартфон приходят уведомления о новых поступлениях в магазине, скидках и акциях. Но это ещё не всё. Мобильное решение является одновременно и руководством по стилю. Также оно интегрировано с Google Maps и помогает покупателям проложить маршрут до ближайшего магазина.

Интересные возможности предлагает мобильное приложение для европейской сети супермаркетов. Пользователи выбирают в приложении рецепт на ужин, определяют количество персон за столом и рассчитывают стоимость продуктов с учётом количества человек. А ещё пользователи могут посмотреть видеоуроки, сохранить рецепты и поделиться ими с друзьями.

Многие приложения для ритейла помогают найти и отложить понравившийся товар, составляют списки покупок, а в самом магазине присылают “напоминалки”, так что покупатель точно ничего не пропустит. А также предлагают приятные бонусы за дополнительные активности — регулярные покупки, отзывы о магазине, приглашение друзей.

Если ваш бизнес связан с продажей каких-то сложных товаров (техника, инструменты), то мобильное приложение станет для покупателя мини-справочником с полезной информацией по эксплуатации.

Кстати, приложение будет полезно не только отдельному магазину, но и большому торговому центру. Моллы создают мобильные решения с обзорами всех своих ритейлеров. Часто в таких приложениях предусмотрены и карты — покупатель видит себя как точку на такой карте, быстро ориентируется и находит нужный магазин.

По наблюдениям экспертов, в ближайшие несколько лет пользователи будут всё чаще использовать смартфоны в магазине, и не только для того, чтобы сделать сэлфи или проверить соцсети. Они будут собирать купоны и скидки, следить за персональными рекомендациями, оплачивать со смартфона покупки. И владельцам бизнеса стоит отбросить консервативность и задуматься о разработке своего мобильного приложения — не упустить прибыль и завоевать лояльность своих покупателей.

Как мобайл обогатит ритейл? / Блог компании BYYD / Хабр

Крис Чайлдс, управляющий директор TabMo в Великобритании, отмечает, что мобильная реклама занимает достойное место в продвижении сегмента ритейла.

Сейчас никого не удивишь возможностью совершить звонок без привязки к месту. Мобильные телефоны стали неотъемлемой частью современных реалий. Наша жизнь крутится вокруг мобильных устройств, мы привыкли все время быть на связи, и невозможность быть онлайн доставляет нам дискомфорт.

Преданность устройству

По данным Flurry Analytics, время, проводимое в мобильных устройствах, увеличилось на 117%, в то время как в Великобритании 16% взрослого населения использует только мобильный интернет на смартфонах или планшетах.

Эту тенденцию не могли пропустить рекламодатели. Недавнее исследование “Digital Ad Spend”, проведеннное PwC, выявило, что на цифровую рекламу в прошлом году было потрачено £ 8.61 млрд, включая рекламу на мобильных устройствах, которая составила 30,5% и показала наибольший уровень роста. Концентрация на мобайле уже дала свои положительные плоды. Например, в Великобритании онлайн-продажи выросли на 11% в марте этого года, количество транзакций на смартфонах увеличилось в два раза (IMRG Capgemini’s eRetail Sales Index).

Подарок для ритейлеров

Несложно догадаться, почему мобайл стал настоящим подарком для сегмента ритейла. Постоянно находясь в карманах/сумках, мобильные устройства позволяют компаниям постоянно влиять на решения пользователей о покупках через push-уведомления приложений, рекламу, рассылку и другие маркетинговые каналы. Сейчас совершение нескольких небольших покупок в течение дня — вполне обычная история.

Кроме того, мобильная реклама позволяет объединить данные о местоположении с контекстом. По пути на работу нас встречает масса рекламных объявлений, которые так или иначе влияют на дальнейшие решения о покупке. Мобайл переносит это влияние на новый уровень.

Креатив — путь к успеху

Рекламодатели не должны забывать о разных целевых группах общественности и, соответственно, о разных креативных решениях для каждой из них. Например, турфирма может запускать рекламную кампанию об играх в теннис на выходных, семейных праздниках или как вариант досуга во время бизнес-поездки — и каждое объявление должно соответствовать определенной аудитории.

Так же и с розничной торговлей одежды — рекламные объявления должны быть созданы по нескольким линиям — одежда для мужчин/женщин, спортивная одежда, нижнее белье и т.п. Вариаций может быть множество — например, продвигать дождевики и резиновые сапоги во время сезона дождей в Санкт-Петербурге или шляпы и солнечные очки — с наступлением жары в Сочи.

Мобайл — это время на себя

Мобильные устройства — личное пространство пользователей. Это понимание предполагает несколько важных моментов. Рекламные объявления, транслирующиеся на мобильные устройства, воспринимаются как персональные и не несут в себе жесткой негативной составляющей.

37% ожидают получить на свои мобильные устройства наиболее актуальные рекламные объявления, в то время как 40% пользователей хотят креатива в рекламе.

Однако это все же палка о двух концах. 51% опрошенных воспринимают рекламу более навязчивой, если она транслируется на смартфоны, а не на десктопы или планшеты. Более того, почти половина людей, опрошенных Quantcast (данные доклада “Mobile & Me — The Remodelled”), сказали о том, что несоответствующие рекламные объявления лишь создают негативное впечатление о бренде.

Если подытожить, мобильная реклама может быть эффективной только в случае грамотной маркетинговой стратегии. И у брендов есть много возможностей для использования этого канала по-максимуму.

Мобайлу нужны деньги

Согласно исследованию “Forrester’s 2016 Mobile and App Marketing Trends”, лишь 20% маркетологов удовлетворены уровнем финансирования канала мобайла в их компаниях. Зачастую мобайл рассматривается как дополнение к маркетинговой активности, а не как важная составная часть маркетинг-микса, который приносит ощутимые результаты при совокупности методов и инструментов. И пока к мобильной рекламе будут относиться как к вторичному каналу, она не сможет раскрыть весь свой потенциал.

Проклятие “последнего клика”

Одна из сложностей измерения целесообразности инвестиций в мобильную рекламу — опора на “последний клик” (в настоящее время это лучший из существующих способ измерения). Например, ритейлер может потратить “круглую” сумму на мобильную рекламную кампанию и при этом не определит, почему покупатель посетил магазин, — благодаря мобильным объявлениям или же после того, как увидел ТВ-рекламу. А если ритейлер не может четко измерить эффективность каждого рекламного канала, ему сложно оправдать значительные рекламные расходы, в том числе и на мобайл. Именно по этой причине, когда речь идет о распределении бюджета на рекламу, в приоритет ставятся традиционные каналы типа ТВ и печатных материалов.

Мобильные объявления работают. Подтверждением этих слов может, как минимум, служить рекламная кампания, которую проводила TabMo для крупного музыкального ритейлера. За короткий период компания распределила весь рекламный бюджет на mobile only активность. Такое, казалось бы, рискованное решение привело к увеличению продаж по ключевым позициям.

Мобайл еще себя покажет

Мобайл по-прежнему считается «новичком» в digital-маркетинге. Но чтобы компании смогли перейти на новый уровень, им нужно перестать рассматривать мобильную рекламу как несмышленого ребенка или тинейджера. Это уже вполне осознанный взрослый, который, судя по приведенным результатам исследований, может принести компаниям розничной торговли значительную прибыль. По мере роста мобильного рынка маркетологам следует использовать среду как можно полнее и эффективнее. Рекламные объявления должны вовлекать пользователей, а не вызывать у них негатив к брендам. На пути к этому — три основных составляющих: хорошие креативы, четкий таргетинг и детальные пост-измерения результатов.

Итог:

Чтобы эффективно использовать мобильную рекламу, не обязательно придерживаться стратегии исключительно mobile first. Каждый рекламный канал вносит свой вклад в продвижение товара, и главное — уловить баланс при распределении бюджета.

А как распределяется бюджет в Вашей компании? Какая доля тратится на мобайл/традиционные рекламные каналы? Ответами делитесь в опросе и комментариях.

BYYD • Мобильная рекламная платформа

habr.com

Как мобайл обогатит ритейл?

Преданность устройству

Подарок для ритейлеров

Креатив — путь к успеху

Мобайл — это время на себя

Мобайлу нужны деньги

Проклятие “последнего клика”

Мобайл еще себя покажет

Итог:

BYYD • Мобильная рекламная платформа

Автор: BYYD

Источник

www.pvsm.ru

Пять фактов о мобильных приложениях в ритейле

Мобильное приложение – необходимый элемент успешного розничного бизнеса или все же пустяк и дорогостоящая прихоть? 5 фактов, подтверждающих важность наличия приложения у ритейлера.

Михаил Епихин, маркетолог облачной backend-платформы Scorocode

Ритейл впереди планеты всей. Представители торговой индустрии выступают в роли early adopters во всем, что связано с digital-коммуникациями. Не обошел стороной и мобильный тренд, сегодня свои приложения есть у всех: супервайзеров, мерчендайзеров, промоутеров и, конечно, магазинов. Если вы сомневаетесь, нужно ли приложение вам, давайте рассмотрим все преимущества этого формата.

Факт №1. Продажи смещаются из офлайна в онлайн, а еще точнее – в смартфон

Наверняка, вы это не только слышали, но уже и почувствовали на своем опыте. По статистике Google, 65% онлайн-покупок совершается с мобильных устройств. А по данным платформы аналитики мобильных приложений App Annie, в 2015 году в США приложения из сегмента розничной торговли опередили общий темп по количеству скачиваний в 1,3 раза. При этом лидируют с большим отрывом не онлайн-продавцы вроде Amazon или Ebay, а так называемые brick&click ритейлеры, то есть те, кто одновременно торгует и офлайн, и онлайн — на них в прошлом году пришлось 40% загрузок.

Факт №2. Мобильной версии сайта теперь недостаточно

Я не раз сталкивался с такой аргументацией: «У нас прекрасный сайт с адаптивным дизайном, им удобно пользоваться с мобильного телефона, поэтому в отдельном приложении необходимости нет». Давайте рассмотрим это сравнение с позиции покупателя. Чтобы воспользоваться сайтом, ему надо открыть браузер, найти в поисковике магазин, перейти на сайт, зарегистрироваться, ввести данные банковской карты – и только после этого можно совершать покупку. А самое страшное, что в следующий раз эту цепочку, скорее всего, придется повторить с самого начала. С приложением проще – оно всегда под рукой, вернее на экране телефона. Современный покупатель ленив, даже одно лишнее действие может стать аргументом в пользу более прытких конкурентов.

При этом надо понимать, что мобильное приложение – это эффективный инструмент работы именно с лояльной аудиторией. Это самостоятельный digital-инструмент с набором полезных возможностей, таких как хранение истории покупок, push-уведомления, встроенные карты, геолокация. Случайные покупатели, скорее всего, не станут скачивать мобильное приложение, но зато постоянным клиентам оно действительно пригодится. Все это верно при условии, что вы готовы вкладывать силы в тестирование, поддержку, регулярное обновление, а также развитие и адаптацию приложения под нужды реальных покупателей. Запустить и забыть не получится.

Факт №3. Собственное мобильное приложение – это не очень долго и не супердорого

Еще один популярный аргумент против – космические издержки. Правда к реальности он тоже не имеет никакого отношения. Прошли времена, когда разработка собственного приложения требовала ощутимого бюджета и месяцев труда, а позволить себе такую роскошь могли только очень богатые компании. Сегодня все проще и дешевле. Но не верьте разнообразным конструкторам (в том числе бесплатным), которые предлагают самостоятельно создать приложение без участия – о чудо! – программиста. Все кончается потраченным впустую временем и нулевым результатом из-за множества ограничений с точки зрения разработки и поддержки. А если что-то и получится собрать, то при каждом обновлении операционной системы есть шанс, что приложение перестанет работать вообще. Если не верите — спросите коллег, есть ли среди них те, кто успешно запустил и поддерживает приложение, созданное с помощью конструктора.

Поэтому без разработчиков никуда. Но это не значит, что придется вкладываться без возможности проконтролировать процесс создания приложения. Существует гораздо более оптимальный вариант — backend-платформы. Они предлагают набор готовой серверной функциональности, что позволяет разработчикам экономить время на типовых и рутинных задачах, а заказчикам — повысить прозрачность и снизить стоимость разработки. Все это с дальнейшей качественной поддержкой и аналитикой о нагрузке на приложение. Еще недавно такие сервисы успешно развивались только за рубежом, и нашим компаниям было не очень удобно с ними работать ни с технической, ни с операционной точек зрения. Сегодня подобные услуги предлагает наша облачная backend-платформа Scorocode, созданная специально для российских разработчиков.

Факт №4. Мобильное приложение должно быть практичным

Почему-то некоторые компании считают, что мобильное приложение – это исключительно имиджевая история. Такая интерактивная «погремушка», которой можно будет хвастаться на весь мир. Когда-то так оно и было, но сегодня приложение – это исключительно практичная вещь. Поэтому создавая свое мобильное представительство, в первую очередь стоит позаботиться о функционале. Но не надо бросаться в другую крайность и пытаться вместить в ваше приложение вообще все. Особенно это касается продуктового каталога – не всякий покупатель согласится остаться один на один с бесконечной «простыней» товаров. На мой взгляд, самый правильный подход – воспринимать свое приложение как пространство офлайн-магазина: акцент на определенные товары, понятная навигация и скрытый от глаз покупателя склад, где хранится все остальное.

А вообще сегодня ничего придумывать не надо, можно воспользоваться опытом коллег – благо все шишки уже набиты зарубежными магазинами. Вот так выглядит золотой стандарт функционала мобильных приложений в сфере ритейла:

Возможность выбрать модель/цвет/размер и оплатить товар, не покидая приложения.
Программа лояльности: купоны и скидки внутри приложения.
Поиск ближайшей торговой точки (в случае сетевых магазинов), часы работы и наличие нужных моделей.
Фото, видео и 3D-изображения товаров.

Факт №5. Мобильное приложение поможет вам стать эффективнее

А теперь самое интересно. О покупателях мы уже достаточно сказали, теперь – о том, какую выгоду из качественного приложения могут извлечь сами продавцы. C помощью мобильного приложения можно собирать предельно подробную статистику о привычках и активности ваших покупателей, анализировать эффективность маркетинговых кампаний, тестировать ассортимент. Полученные данные можно не только использовать для дальнейшего улучшения мобильного приложения, но и экстраполировать на другие платформы, в том числе офлайн-магазины. По крайней мере до тех пор, пока мобильные приложения окончательно не вытеснят живые прилавки.

Специалисты в области розничной торговли выяснили, что до 54% мобильных транзакций приходятся на приложения. Ритейлеры, чьи приложения предлагают расширенные возможности, например, наличие домашнего экрана, мгновенной загрузки, автономного контента, push-уведомлений, высокой персонализации и доступа к стандартной функциональности создают более богатый потребительский опыт и увеличение годового дохода на 7%.

belretail.by

Мобильный ритейл: как быть с разборчивыми покупателями? Мобильный ритейл это

Интернет-издание о высоких технологиях

Мобильный ритейл меняет облик покупателя и продавца

Телефон крадет посетителей у магазинов

Дополненная реальность

Экстремальные покупки

Мобильный ритейл: как быть с разборчивыми покупателями?

Мобильный ритейл: как быть с разборчивыми покупателями?

Как мобайл двигает ритейл

Плюсы мобильного приложения для ритейла

Как работает приложение в ритейле

Комментарии

Как мобайл обогатит ритейл? / Блог компании BYYD / Хабр

Как мобайл обогатит ритейл?

Пять фактов о мобильных приложениях в ритейле

Факт №1. Продажи смещаются из офлайна в онлайн, а еще точнее – в смартфон

Факт №2. Мобильной версии сайта теперь недостаточно

Факт №3. Собственное мобильное приложение – это не очень долго и не супердорого

Факт №4. Мобильное приложение должно быть практичным

Факт №5. Мобильное приложение поможет вам стать эффективнее