Основные обязанности и специфика работы супервайзера. Обязанности супервайзера в торговой компании

Стандарт работы супервайзера в торговой компании

Причем они могут работать в любой отрасли хозяйственной деятельности и в зависимости от специфики организации могут выступать в качестве руководителя низшего звена или офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора и др., с наделением их соответствующими полномочиями. Супервайзеры осуществляют надзорные функции, выполняют административные задания с целью гарантированности эффективной работы персонала. Организациям на начальном этапе своего развития или внедрения новых технологий выгоднее потратиться на такую форму контроля, чем на ликвидацию последствий от ошибок персонала. Иногда организации прибегают к услугам сторонних супервайзеров для проведения разовых мероприятий. Такое привлечение внештатных «контролеров» имеет место, например, при проведении различных промоушен-акций. Супервайзер — это именно должность, а не рабочая специальность.

Что такое супервайзер: пример должностной инструкции

Для руководителя целой компании или сети филиалов не столь важно, каковы должностные обязанности супервайзера и как он их выполняет. Для него имеет значение конкретный результат. Отчет о проделанной работе, статистические данные, конкретные цифры и графики – это все, что необходимо директору. Однако результаты напрямую зависят от качества работы супервайзера, от того, насколько хорошо он справляется со своими должностными обязанностями.

Должностные обязанности супервайзера

Но должность эта низшего управленческого уровня (хотя и здесь встречаются исключения: иногда супервайзером является и руководитель среднего звена). В подчинении у супервайзера, как правило, находится группа работников, численность которой редко превышает 15—20 человек (обычно — 6—10). Такое количество подчиненных с точки зрения психологов считается максимальным для сохранения возможности установления персонального контакта с каждым из них. Доверительные отношения с каждым работником позволяют супервайзеру максимально эффективно задействовать его способности для решения поставленных задач. Здесь супервайзер выступает уже в качестве куратора, наставника, который может научить, подсказать, указать на ошибку.

Должностные обязанности супервайзера. функциональные обязанности супервайзера

В некоторых компаниях супервайзером может быть руководитель группы водителей-экспедиторов, осуществляющих доставку в торговые точки заказанного товара. Наконец, в отдельных компаниях супервайзер может управлять смешанной командой сотрудников, где есть и торговые представители, и водители-экспедиторы, и мерчендайзеры, тем самым решая одновременно комплекс задач по продажам, логистике и выкладке товара. Независимо от того, какими линейными сотрудниками управляет супервайзер, как правило, в его функциональные обязанности входит участие в подборе сотрудников в свою команду, их обучение на рабочем месте, постановка рабочих задач, распределение планов работы, организация рабочего процесса, осуществление контроля, предоставление обратной связи по достигнутым результатам.

Супервайзер

Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников. — Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач. — Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой работников, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ. — Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы. — Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе. — Оценивает качество работы каждого работника, рациональность использования им своего рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей. — Оценивает лояльность работников, определяет степень доверия к ним.

Обязанности супервайзера. обязанности супервайзера и торговых представителей

Он имеет право:

Изучать личные дела подчиненных работников.

Вносить предложения по усовершенствованию характера трудовой деятельности данной должности и сотрудников в подчинении.
Принимать решения в пределах своих компетенций.
Проходить необходимые для поставленных задач курсы и обучения.
Иметь доступ к информации и документации, необходимых для выполнения функций супервайзера.
Инициировать дисциплинарное взыскание подчиненных сотрудников, некачественно выполнивших свои функции или уклонившихся от обязанностей, а также нарушивших трудовой распорядок и прочие правила дисциплины.
Вносить предложения о премировании отличившихся работников.

Данная должность все еще является новой для РФ, поэтому на законодательном уровне она еще не нашла должного закрепления. Социальные льготы на супервайзеров не распространяются.

Урок i. функции руководителя группы торговых представителей в компании

Внимание

Функциональные и должностные обязанности супервайзера Возвращаясь к вопросу функциональных обязанностей супервайзера, следует отметить, что контроль над мерчендайзерами, промоутерами или торговыми агентами определяется в разной степени их нагрузки или видами работы. Например, функциональные обязанности супервайзера, промоутеров заключаются в выборе подходящего места для проведения той или иной акции, снабжении работника необходимым количеством рекламных листовок, контроле его работы и своевременного прихода на рабочее место. Основным видом деятельности является торговля. Торговые представители – это основная группа, на которую возлагает супервайзер мерчендайзеров обязанности, составляя маршрут на каждый день, план визита в конкретные торговые точки, контролируя процесс их работы и своевременное выполнение поставленных целей.

Стандарты работы супервайзера. департамент мерчандайзинга

Супервайзер обеспечивает контроль и надзор за деятельностью персонала, обычно отвечает за работу отдельной группы. В обязанности супервайзера входит организация работы персонала, распределение задач и контроль выполнения заданий, оценка качества работы каждого сотрудника. Все это мы предусмотрели в соответствующем разделе нашего образца должностной инструкции супервайзера. Скачать в .doc К списку должностных инструкций Должностная инструкция супервайзера УТВЕРЖДАЮГенеральный директорФамилия И.О. « » г. 1. Общие положения 1.1. Супервайзер относится к категории руководителей низшего звена.1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителем предприятия.1.3. Супервайзер подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж.1.4.Требования к супервайзерам Знание: трудового законодательства; основ рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; структуры и штатов организации, профиля, специализации и перспективы ее развития; основных технологических процессов деятельности организации; кадровой политики и стратегии организации; основ общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; методов оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; норм качества и времени для каждого вида работы; этики делового общения; методов решения организационно-управленческих и кадровых задач; методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; правил внутреннего трудового распорядка организации; правил и норм охраны труда. Стаж и опыт. От кандидата на должность супервайзера, как правило, требуется опыт управления персоналом от 1 года до 3-х лет.

Стандарт работы супервайзера в торговой компании

Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».

Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.
Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.

dolgoteh.ru

инструкции, функции и требования, нюансы формирования обязательств, ответственности, вза

Название должности является непривычным для нашей страны, тем не менее, постепенно супервайзер, как профессия, становится все более актуальной, и сегодня практически невозможно найти компанию, в которой бы не была определена такая должность. По сути, речь идет о руководителе, который занимается развитием и активизацией деятельности четко определенного торгового представительства. В подчинении у супервайзера, как правило, находится ряд сотрудников линейного типа. Это могут быть представители торгового плана, промоутеры, менеджеры по продажам и пр. То есть, другими словами, речь идет о руководителе специалистов, которые занимаются созданием базы клиентов предприятия.

Специалист данного класса осуществляет анализ развития предприятия, изучает целевую аудиторию, выбирает оптимальные места для осуществления работы промоутеров, чтобы они произвели своеобразные рекламные компании, привлекающие новых пользователей или же покупателей. Также, для промоутеров подбираются оптимальные материалы рекламного характера, способные заинтересовать потенциальных покупателей или же пользователей. Супервайзер ставит задачи перед менеджерами и представителями торгового типа, определяет качество их работы, осуществляет распределение премий, мотивирует на достижение поставленных результатов.

По сути, данная должность является весьма важной, так как она формирует своеобразный блок развития предприятия, с учетом того, что руководитель контролирует общее положение предприятия с учетом получаемого дохода, формируемых расходов и пр. Супервайзер является тем же руководителем, но он занимается исключительно торговым представительством, то есть, осуществляет расширение клиентской базы, при этом, контролирует исполнительность иных сотрудников такого отдела.

Создание должностной инструкции для такого специалиста – обязательный элемент правильного подбора кандидатов на вакантное место, а также обеспечение идеальной взаимосвязи руководства и работников. В данной инструкции четко отражаются все данные, которые касаются непосредственно обязательств, квалификации, функций, требований, прав, взаимодействия сотрудников, замещения и пр. То есть, в документе формируется вся информация, на основании которой специалист будет в дальнейшем осуществлять свою профессиональную деятельность на предприятии, в компании или же организации.

Естественно, на каждом предприятии супервайзер имеет свои полномочия и обязательства. Чтобы в дальнейшем не возникало никаких сложностей и споров по должностным обязанностям, непременно нужно четко разработать инструкцию должностного плана, в которой будет четко определены самые важные моменты, касательно исполнения поставленных задач перед специалистом.

Основные функции должности супервайзер

Функции специалиста данного формата могут варьироваться в зависимости от специфики деятельности предприятия. Чаще всего в основные функции специалиста входят такие обязательства:

Осуществление процесса подбора персонала, который может выполнять обязательства в сфере расширения клиентской базы. Устанавливается, что супервайзер самостоятельно имеет право осуществлять разработку критериев, которыми должны обладать претенденты на такую должность;
Специалист данного формата обязан самостоятельно осуществлять процесс анализа деятельности специалистов, организовывать их дополнительное обучение с целью осуществления деятельности, направленной на активное привлечение внимания к продукции или же услугам, с минимальными финансовыми и временными затратами;
Также супервайзер обязан распределять задания, которые поставлены перед ним в области развития предприятия и привлечения новых клиентов, между своими сотрудниками, с учетом их индивидуальной подготовленности, а также возможности реализации поставленных задач;

Осуществляет ведение переговоров с партнерами, чтобы повысить уровень рентабельности основного предприятия, осуществляет взаимоотношения с контрагентами, осуществляет расширение клиентской базы;
Производит систематические процессы контроля качества произведенных работ, осуществляет составление отчетности о работе своих подчиненных, а также производит анализ реализации поставленных задач и планов, составляет новые планы, на основании которых выполняются основные задачи по его должностным обязанностям;
Сотрудник имеет право осуществлять запросы на предоставление той или же иной информации, с целью создания оптимального плана действий, способного расширить сферы влияния компании в принципе;
Осуществляет процесс приема на работу специалистов, знакомит их с коллективом, осуществляет постановку основных задач, проверяет исполнительность, определяет необходимость дополнительного обучения и пр.

Функции

Соответственно, становится понятно, что основными функциями специалиста данного формата считается правильное планирование деятельности в сфере торгового представительства, в тоже время, устанавливается необходимость организации мероприятий, направленных на создание идеальной команды, которая будет выполнять все поставленные задачи по продвижению товаров или же услуг. Все обязанности по выбору специалистов, которые будут работать в торговом представительстве, также возлагаются на супервайзера.

С другой стороны, нужно сказать о том, что на разных предприятиях данная должность имеет свои определенные обязанности. Например, в некоторых предприятиях данная должность предполагает исключительно исполнение стандартных требований к торговому представителю. В других компаниях супервайзер осуществляет распространение товара и взаимодействие с покупателями оптового значения. В третьих, супервайзер является руководителем специализированного подразделения торгового представительства, выполняя роль специалиста по расширению рынка сбыта.

Инструкция должностного типа для супервайзера составляется руководителем предприятия, и в ней содержатся все данные, которые касаются непосредственно обязанностей, прав, функций, требований, которые предъявляются к специалисту. В соответствии с нюансами должности определяются все пункты разделов должностной инструкции. Следует учитывать значимость профессии в предприятии и четко описывать те обязательства, которые возлагаются на специалиста с учетом направления деятельности организации.

Требования к супервайзерам

Безусловно, список требований к кандидату предъявляется индивидуально, в зависимости от условий работы компании. Становится понятно, что есть нюансы, которые касаются квалификации, знаний, опыта, навыков. Все указанные квалификационные требования указываются в первом разделе документа инструкции – общее положение.

Как правило, требуются специалисты с высшим образованием. Сразу же скажем о том, что высших учебных заведений, которые позволяют получить данную специализацию, не существует. Тем не менее, руководство предприятий отдает предпочтение специалистам, которые имеют образование в сфере управления, менеджмента, также на работу принимаются менеджеры и специалисты организационных профессий. Соответственно, становится понятно, что в квалификационных требованиях руководство непременно должно указать, какое именно образование должно быть у кандидата на должность.

Также формируется указание данных об опыте работы. Как правило, руководители предприятий отдают предпочтение тем кандидатам, которые имеют своеобразный опыт именно в сфере продаж. Все дело в том, что основными требованиями успеха считается коммуникабельность, способность человека находить общий язык с потенциальными клиентами, умение правильно преподносить позитивные факты и данные о товаре или же услугах и пр. Все перечисленные навыки формируются именно в том случае, если человек осуществляет своеобразную деятельность профессионального плана в сфере продаж.

Требования

В наше современное время к основным требованиям к должности супервайзера относится также необходимость знания ПК, а в частности определенных программ, которые используются в качестве основного элемента проведения расчетов, составления отчетов, планирования и пр.

В определенных случаях важным моментом будет считаться наличие автомобиля, так как данная должность предполагает частые поездки по представительствам и пр., но во многих компаниях автомобиль предоставляется рабочий, в тоже время, требуется, чтобы кандидат на должность имел права.

Зачем нужна инструкция должностного типа, и как она составляется?

Руководителю очень важно правильно и грамотно поставить основные задачи перед специалистом, посредством грамотно составленной инструкции формируется четкое указание на те обязанности, которые сотрудник должен выполнять;
Инструкция выступает основным элементом определения требований к кандидату. Всем известно о том, что работодатель не имеет права необоснованно отказать кандидату на вакантную должность, при отсутствии видимых негативных факторов с его стороны. Наличие такой инструкции позволяет четко определить важные моменты требований к кандидату, что формирует возможность осуществить обоснованный отказ;
В инструкции определяется структура взаимодействия сотрудников на предприятии, определяется, кто может принимать на работу супервайзера, осуществлять контроль его деятельности и производить увольнение;
Детально расписываются все обязанности должностного типа, которые возлагаются на специалиста. Нарушение установленных требований может стать причиной отказа в предоставлении рабочего места или же увольнения;
Следует отметить, что в инструкции четко указываются полномочия специалиста, что позволяет исключить негативные аспекты затруднений на пути исполнения поставленных перед ним целей;
Определяется не только сфера подчинений, но также указывается на то, какие именно должности могут заменить супервайзера в случае его отсутствия на работе по уважительным причинам;
Устанавливаются все данные, которые касаются ответственности специалиста.

Важность и значимость инструкции, особенности ее составления

Вполне очевидно, что в трудовом законодательстве не формируется жесткое указание на необходимость составления таких инструкций. В тоже время, письма Роструда определяют, что наличие инструкции обеспечивает нормальное взаимодействие руководства и работников. Такие инструкции создаются на каждую должность в отдельности, что позволяет четко нормировать все нюансы выполнения поставленных задач. Каждая должность наделяется своими определенными правами, обязанностями и функциями. В начале инструкции руководитель четко определяет все требования, которые относятся к выбору кандидатов.

Наличие такого документа обеспечивает также возможность обоснованного отказа от приема на работу сотрудников, которые по тем или же иным критериям не соответствуют установленным требованиям руководителя. Также, в процессе исполнения профессиональных обязанностей, руководитель может осуществить законное увольнение в том случае, если деятельность специалиста не соответствует установленным требованиям инструкции должностного типа. Для руководителя – это документ, который позволяет выбрать сотрудников с лучшими качествами и профессиональными навыками. Для работника данный документ четко определяет поставленные задачи и обязательства, что исключает возможность руководства «повесить» на него выполнение обязательств совершенно иной должности.

Что же касается составления документа, то тут также нужно придерживаться определенных правил:

Структура документа должна иметь общее положение, описание обязательств или же функций специалиста, описание всех данных о правах, взаимодействии, замещении, а также описание ответственности;
Устанавливается необходимость формировать все данные описания четко, точно и лаконично, чтобы не было многозначительного толкования документа;
Определена необходимость четкого указания всех требований к кандидатам, и особенностей работы специалистов после принятия.

То есть, по сути, вы можете использовать стандартные образцы документа, чтобы модернизировать его под свои индивидуальные пожелания, потребности и особенности должности именно на вашем конкретном предприятии.

Образец инструкции должностного типа по специальности – супервайзер

Чтобы оформление документа было более простым и понятным процессом, мы предлагаем вам ознакомиться с образцом инструкции для супервайзера:

Тут нужно указывать все данные, которые определяют выбор специалиста, особенности его должности и пр.:
Указываются требования к образованию, наличию опыта, определенных навыков и умений. Например, можно указать не только наличие опыта в сфере торговли, но и стаж руководящей должности;
Указывается наименование профессии, определение категории. Сразу же скажем о том, что супервайзер относится к категории руководства низшего звена;
Также в данном разделе можно отметить нюансы замещения должности.

Нередко в инструкции указывается на то, что должен знать специалист данной категории. Можно указать на необходимость знания законодательства трудового типа, основ экономики рынка, предпринимательской деятельности, структуры предприятия, профиль ее деятельности. Также, вы можете указать данные о необходимости наличия коммуникабельности, знаний социологии и психологии и пр.

Образец документа

Обязанности должностного типа

Именно данный раздел по праву считается самым важным, так как в нем определяются основные критерии деятельности специалиста на производстве, в компании или же организации:

Следует указать на то, что сотрудник обязан осуществлять процесс отбора специалистов, которые будут работать в торговом представительстве, также определяется необходимость их контроля, проведения обучения, подготовки к исполнению поставленных задач;
Супервайзер должен осуществлять процесс разработки специализированных планов, на основании которых осуществляется деятельность представительства торгового типа, определяется распределение обязанностей по реализации мероприятий между сотрудниками;
Специалист данного формата осуществляет предоставление различных планов по развитию руководству, требует обеспечения необходимыми материалами и средствами, чтобы осуществлять выполнение поставленных задач;
Нужно также сказать о том, что супервайзер определяет основные методы и цели, которые должны быть выполнены в первую очередь, составляет график работ, с которым непременно знакомит своих сотрудников;
Следует определить, какие сотрудники находятся в подчинении супервайзера, а также какими полномочиями он обладает по отношению к ним. Также уточните, какие запросы на предоставление материалов, данных и документов, имеет право подавать данный специалист, как осуществляется его взаимодействие с остальными руководителями других подразделений;
В обязанности супервайзера нужно также включить все нюансы работы с персоналом, с учетом необходимости знакомства персонала с новыми сотрудниками, введения их в курс дела, проработки отдельных планов для сотрудников с учетом их индивидуальных возможностей, знаний, навыков, опыта и пр.;
Специалист также получает обязательства взаимодействовать с партнерами, контрагентами, покупателями, а также осуществляет контроль работы с клиентами своих подчиненных. При этом, подчиненные обязаны осуществлять составление систематической отчетности, для того, чтобы супервайзер имел возможность курировать и контролировать выполнение поставленных задач;
Супервайзер также должен осуществлять составление отчетной документации, в соответствии с уровнем своих обязанностей, а также с учетом особенностей деятельности;
Производит организацию обучающих курсов, для осуществления процесса улучшения возможностей своего персонала;
Следит за тем, чтобы персонал взаимодействовал между собой, исключая при этом формирование сложных и конфликтных ситуаций;
Определяется также необходимость прямого контакта с руководством при предоставлении разработанных мер, которые способны увеличивать продажи или же модернизировать работу структурного подразделения.
Помните о том, что детальное описание всех обязанностей специалиста – основа успеха его работы. По сути, именно данный раздел формирует в себе указание на все основные нюансы, функции, обязательства, выполняемые четко определенным специалистом. Не забывайте о том, что вы можете модернизировать все данные раздела с учетом того, какие требования вы предъявляете к специалисту на вашем конкретном предприятии.

Права специалиста

Безусловно, в процессе создания инструкции должностного типа крайне важно, чтобы права специалиста были также описаны. По сути, именно данным разделом описываются все полномочия, которые имеет право исполнять специалист для достижения поставленных целей. Кроме всего прочего, описываются те нюансы, которые определяют возможность запроса документов без необходимости первоначального обращения к руководству. Таким образом, становится понятно необходимость указания в разделе следующих данных:

Право на получение определенного доступа к делам личного плана сотрудников, которые работают под руководством данного специалиста;
Супервайзер имеет право принимать определенное участие в тех делах, которые касаются разработки и создания планов развития предприятия, осуществления структуры деятельности своего подразделения и всех сотрудников;
Специалист имеет право производить своеобразные сборы сотрудников, их консультирование, изменение определенной политики предприятия в сфере торгового представительства. Также специалист может требовать от руководства предоставления различного материального обеспечения, предоставления нужной техники, оборудования, финансирования;
Также имеет право на осуществление затребования данных от бухгалтерии и других подразделений, также специалист имеет право предоставлять руководству определенные данные в виде отчетности, а также предоставлять информацию о взыскании дисциплинарного качества;
Кроме всего прочего, специалист имеет право проходить дополнительное обучение, в том случае, если оно необходимо для разрешения конфликтов и определенных рабочих заданий, отправлять на обучение сотрудников, которые находятся под руководством супервайзера.

Ответственность специалиста

При составлении данного документа очень важно, чтобы все нюансы ответственности специалиста были отражены в инструкции. На основании четко определенных, детально описанных нюансов данного раздела формируется указание на ответственность, которая формируется в случае составления договора трудового плана. В разделе нужно указать следующие данные:

В случае отсутствия исполнения должностных обязанностей формируется возможность руководителя осуществлять процесс взысканий, а также производить увольнение сотрудника;
Специалист несет государственную, административную, а также криминальную ответственность в случае нарушения установленных норм законодательства страны;
В случае возникновения ущерба материального плана осуществляется процесс привлечения специалиста к ответственности по установленным нормам гражданского и трудового законодательства.

Важные моменты, нюансы и аспекты составления документа

При составлении данного документа нужно крайне четко описывать все важные моменты обязательств, прав и обязанностей, а также функций, которые возлагаются на специалиста. Описание общего положения формирует возможность четко определить квалификацию, требования по стажу, образованию, опыту и пр., так создается аспект, посредством которого формируется отбор специалистов, а также контроль их профессиональной деятельности.

Важные моменты составления

Описание функций и обязанностей формирует возможность четко определить все нюансы, которые касаются поставленных перед специалистом задач. А описание обязанностей формирует аспект ограничений в деятельности, а также определяет те варианты наказаний, которые могут быть применены по отношению к сотруднику.

Также рекомендуем вам просмотреть видео, которое поможет вам определить все важные моменты, касательно профессии супервайзер.

www.finanbi.ru

Супервайзер

Супервайзер – лицо, которое координирует деятельность сотрудников компании. Являясь связующим звеном между заказчиком и исполнителем, супервайзер руководит работой примерно трех десятков людей.

Главная обязанность профессии супервайзера – контролировать и внедрять новые веяния в процесс работы.

Разновидности профессии

Работа этих людей имеет свои особенности и определенную специфику.

Супервайзер промоутеров -работает над раскруткой и продвижением продукции, организовывает рекламные мероприятия, обозначает место для их проведения и дегустации, дает консультации по проведению рекламных акций, обучает персонал тонкостям продаж. Контролирует внешний вид вверенных ему сотрудников, наличие в их распоряжении рекламной полиграфической продукции, занимается подбором персонала, составляет отчетную документацию о своей деятельности.

Супервайзер мерчендайзеров – решает организационные вопросы, следит за качеством работы подчиненных. Ведает вопросами поступления товаров, консультирует потребителей по всем характеристикам продукции. Отслеживает испорченный товар и составляет график новых поставок.

Супервайзер торговых агентов— набирает персонал, ищет клиентов, развивает продажи, принимает заказы, контролирует поставки товара на торговые точки. Кроме того, он должен уметь урегулировать конфликтную ситуацию, организовать маркетинговые акции, работать на результативность продаж, анализировать потребление товара и отражать реализацию продукции документально.

Супервайзер отдела продаж – ведет плановую и аналитическую деятельность, нацеливает персонал на рост показателей продаж, обсуждает потребности клиентов с менеджерами торговых точек.

Каждый супервайзер специализируется на определенном виде деятельности.

История профессии

Должность супервайзера пришла к нам из Соединенных Штатов Америки, где она и появилась. В 70-е года активно стали развиваться технологии, возникла потребность в снижении затрат и увеличении прибыли. Чтобы добиться таких результатов, нужно было обучить людей новым методикам и контролировать их выполнение. Так возникла необходимость в супервайзерах.

Профессиональный праздник приходится на каждую третью среду сентября . В этот день празднуют свой профессиональный праздник люди, которые работают в сфере управления персоналом.

Вся работа предприятия держится на специалистах такого уровня. На них лежит важнейшая роль — обучить персонал, организовать работу, проконтролировать ее выполнение, связать воедино интересы компании и сотрудников.

Плюсы и минусы должности супервайзера

Приятной частью профессии является перспектива карьерного роста. Супервайзер может претендовать на вакантное место менеджера по продажам.

Другая сторона медали – это нервное напряжение на протяжении всего рабочего дня.

Причем вывести из равновесия Вас может не только вышестоящее руководство. Недовольство работой подчиненных, нежелание идти на уступки промоутеров вызывает эмоциональное раздражение.

Однако, если вы хорошо себя зарекомендуете и сумеете найти общий язык и с клиентами и с поставщиками, должность супервайзера будет приносить Вам удовольствие от результатов работы.

Требования к профессии

Для того, чтобы Вас приняли на должность супервайзера требуется:

иметь высшее образование с психологическим или социальным уклоном,
владеть основами маркетинга и техники сбыта,
уметь сопоставлять и анализировать изменения в области маркетинга и социологии,
обладать организаторскими способностями.

В кандидате на должность ценятся:

базовые экономические знания;
навыки управления людьми;
понимание на чем специализируется предприятия, и на чем основываются технологические процессы;
компьютерная грамотность, знание основных офисных программ;
умение подобрать персонал в соответствии с их профессиональными качествами;
ориентироваться в трудовом законодательстве, нормах и правилах охраны труда, требованиях трудового распорядка.

В связи с разъездным характером работы,приветствуются навыки вождение, наличие собственного автомобильного транспорта и присутствие водительского удостоверения. Предпочтение отдается людям в возрасте от 25 -40 лет.

Должностные обязанности

По долгу своих служебных задач супервайзер:

набирает людей и формирует группы сотрудников, в соответствии с поставленной задачей, держит под постоянным контролем их профессиональную деятельность;
следит за выполнением запланированных работ в соответствии с графиком, проверяет качество их выполнения;
ведет отчетную документацию, согласно установленным формам;
разрешает конфликтные ситуации, решает вопросы, связанны с кругом его обязанностей.

Ответственность супервайзера

Управление людьми — задача не из легких. Специалисту приходится отвечать не только за свои действия, но и за поступки и профессионализм всего, находящегося в его подчинении коллектива.

Супервайзер обязан следовать своей должностной инструкции, не превышая своих полномочий и пределов сферы ответственности.

Так, руководителю начального звена управления персоналом, нет необходимости брать на себя ответственность больше, чем того требует круг его компетенции. Иначе придется понести наказание, за чужую деятельность.

Однако, нужно четко дать понять подчиненным, что ими руководите именно Вы и команды из вне им выполнять запрещено. Так Вы завоюете авторитет коллектива и сможете контролировать возложенную на Вас ответственность.

Полномочия супервайзера

Управление средним звеном сотрудников дает право на:

работу с личными делами персонала;
получение бухгалтерских сведений по оплате труда людей, находящихся в подчинении супервайзера;
подачу кандидатур на награждение хорошо зарекомендовавших себя сотрудников;
участие в организации деятельности вверенного ему отдела, составление плана работ относительно своей сферы деятельности.

Управленец обязан требовать от вышестоящего руководства улучшения условий труда для своих работников и обеспечение их всеми необходимыми материалами для их результативной деятельности.

Особенности профессии супервайзера

Готовность и умение выполнить задачи, выполнение которых он требует от находящихся в его подчинении людей.

Профессиональные навыки и умения супервайзера

В идеале представитель этой профессии должен уметь планировать работу и прогнозировать ситуацию.

Управленец должен освоить технику ведения переговоров, разбираться в специфике продаж и структуре рынка.

Супервайзер – это прежде всего лидер, который должен научить коллектив его слушаться.

Личные качества супервайзера

Управлять людьми– это целое искусство.

Необходимо обладать, прежде всего, задатками лидера, иметь коммуникативные и творческие навыки, а также организаторские способности.
Для должности супервайзера характерен нестандартный подход к ситуации, способность анализировать, умение спланировать рабочий процесс.
Управленец должен быть требовательным не только к окружающим, но и прежде всего к себе, владеть деловой этикой и основами психологии, иметь быструю реакцию, моментально воспринимать новшества.

Работа связана с необходимостью постоянно быть на ногах, поэтому нужно быть вдобавок ко всему активным и энергичным.

Карьера супервайзера

Лидеры не могут остаться незамеченными, поэтому управленцев, которые отлично справляются со своими должностными обязанностями, всегда замечает вышестоящее руководство и продвигает по штату. Успешные сотрудники стремительно поднимаются вверх по карьерной лестнице.

Если же перспектив для роста в компании, где трудится супервайзер, просто нет, не стоит отчаиваться. На рынке занятости всегда найдется место профессионалам, даже если придется перейти на сторону конкурентов.

Управленцу среднего звена могут предложить стать начальником отдела, а могут предоставить даже вакансию директора.

Однако без систематического обучения и осознания ответственности за вверенный персонал, карьеру не построить.

Эффективность работы и профессионализм — две составляющие, которые приведут Вас к успеху.

Места работы супервайзера

Профессионализм этих людей ценится в различных сферах деятельности, например производственных компаниях или рекламных агентствах.

Специалисты такого уровня востребованы в организациях, которые занимаются оптовыми и розничными продажами. Поэтому супервайзер всегда сможет найти себе работу в области торговли.

Заработок супервайзера

На сумму дохода влияет престиж компании, а также ее принадлежность к определенному региону. Как известно, заработки в крупных городах значительно выше и составляют от 1200 до 2700 долларов. В пригородах эта сумма равна 500 долларам, а если повезет, то можно найти место, где платят 1 000 долларов. Но на одно везение надеяться не приходится, большую роль играют Ваши навыки и умения.

Для этой профессии установлен официальный оклад и также процент, который зависит от результатов продаж.

Образование супервайзера

Руководителями начального уровня не рождаются, а становятся. Супервайзер — это не профессия, а должность.

Если Вы окончили высшее учебное заведение по специальности менеджмент, то у Вас есть все шансы получить должность супервайзера.

Существуют всевозможные тренинги, нацеленные на увеличение эффективности продаж. Также там можно овладеть основами этиками, понять как с помощью знаний по психологии, и применения делового общения повысить доход.

workking.ru

Обязанности супервайзера по работе с супермаркетами

Что входит в обязанности супервайзера по работе с супермаркетами, как разработать должностную инструкцию супервайзера, какие сведения необходимо обязательно включить в документ, расскажем в статье.

Из статьи вы узнаете:

Что входит в должностные обязанности супервайзера по работе с супермаркетами

В обязанности супервайзера по работе с супермаркетами входит контроль, осуществление общего и оперативного руководства работы торговых представителей. Супервайзер обязан проводить обучение торговых представителей. В систему включают непосредственное обучение основным способам работы с карманными персональными компьютерами, которые полностью отражают проделанную работу специалистов.

Подробнее о обязанностях супервайзера по работе с супермаркетами читайте в статьях:

Должностные обязанности супервайзера включают постановку целей и задач перед торговыми представителями на выполнение планов продаж, по расширению сети постоянных клиентов. Специалист контролирует установленные сроки исполнения возложенных на торговых представителей обязанностей в соответствии с заключенными договорами.

Не пропустите: главный материал месяца от ведущих специалистов Минтруда и Роструда

Полный справочник должностных инструкций по всем отраслям деятельности.

Скачать все инструкции

Скачать документы по теме:

Супервайзер проводит инструктирование и обучение основным технологиям работы с разными типами клиентов. Составляет и обеспечивает оптимизацию маршрутов работы торговых представителей, при необходимости изменяет маршруты в IT-системе организации. Такая работа должна проводиться минимум за 10 часов до того, как торговые представители выйдут на маршрут следования.

Обязанностью супервайзера является проведение совместных переговоров в случае возникновения трудностей в работе с клиентами у торговых представителей. Осуществление текущего контроля за работой сотрудников, проведение консультаций по основным возникающим вопросам. Контроль за порядком возвратов просроченной продукции.

В обязанности супервайзера по отношению к торговым представителям входит:

оказание помощи торговым представителям в проведении переговоров по заключению официальных договоров по поставке продукции компании;
введение в ассортимент новых видов соответствующей продукции, которую ранее не заказывали клиенты;
контроль соответствия условиям оплаты клиента;
разработка технологий, отдельных процедур, стандартов продаж, контроль и анализ качества их выполнения;
составление планов продаж и установка путей его выполнения в соответствии со сроками, установленными договорами;
обеспечение необходимого текущего руководства с целью своевременного выполнения планов продаж;
составление сводных таблицы по объемам продаж, а также количеству клиентов, по выполнению планов;
оказание помощи в проведении текущих рекламных акций компании.

В обязанности супервайзера входит и анализ отчетов о работе всех торговых представителей в IT-системе организации с целью обеспечения оптимизации работы торговых представителей. Осуществление приема и передачи торговым представителям карманных компьютеров одновременно с актами о передаче им материальных ценностей. Оказание поддержки торговым представителям при решении соответствующих вопросов, которые связаны с непосредственной эксплуатацией карманных компьютеров.

Читайте по теме в электронном журнале

Должностная инструкция супервайзера (образец)

Скачать чистый бланкСкачать в .doc

Скачать заполненный образец Скачать в .doc

Права и ответственность специалиста в соответствии с должностной инструкцией супервайзера

В соответствии с должностной инструкцией супервайзера специалист вправе:

принимать участие в разработке проектных решений отдела продаж, которые напрямую касаются его деятельности;
вносить необходимые предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнениями обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
в пределах компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех недостатках, которые были выявлены в процессе исполнения должностных обязанностей, а также вносить соответствующие предложения по их быстрому устранению;
запрашивать от структурных подразделений или от специалистов необходимую информацию и соответствующие документы, которые потребуются для выполнения должностных обязанностей;
принимать участие в совещаниях по всем вопросам, входящим в его компетенцию.

Специалист несет ответственность за:

неисполнение, ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей супервайзера;
нарушения, которые были совершены в процессе своей деятельности, в тех пределах, что определены действующим административным, уголовным или гражданским законодательством РФ;
причинение материального ущерба в соответствующих пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Как разработать должностную инструкцию супервайзера

В должностной инструкции супервайзера следует прописать трудовую функцию, полный перечень обязанностей специалиста, ответственность, а также требования к знаниям и профессиональному опыту.

Справка

Инструкции в обязательном порядке должны составлять только государственные органы (на основании статьи 47 Закона от 27 июля 2004 под № 79-ФЗ). Остальные организации не вправе при проверке оштрафовать за отсутствие должностных инструкций.

При этом работодателю всегда следует учитывать, что при наличии должностных инструкций в компании он сможет обосновать увольнение супервайзера за несоответствие занимаемой должности. Кроме этого, доказать в суде правомерность наложения дисциплинарного взыскания и так далее, провести корректную аттестацию персонала.

Так как на законодательном уровне не установлен порядок составления должностных инструкций (ДИ), работодатель определяет его самостоятельно, закрепляет в локальных нормативных актах организации. Независимо от того, является ли инструкция приложением к трудовому договору или оформлена в форме самостоятельного документа, супервайзера знакомят с ней под расписку.

Какие сведения следует обязательно включить в должностную инструкцию супервайзера (образец)

Кроме разделов «Обязанности», «Права», «Ответственность» супервайзера, в должностной инструкции присутствует раздел «Общие положения», где необходимо обязательно указать, что:

должность супервайзера относится к категории специалистов;
супервайзера назначают на должность с целью достижения обширного ассортимента объема продаж выпускаемой продукции компании в торговых точках, для расширения сетей сбыта компании методом поиска новых клиентов;
специалист принимается на должность для контроля, проведения обучения и поддержки выполняемой работы торговыми представителями с персональными карманными компьютерами, с помощью которых фиксируется их деятельность.

Решения о назначении на должность и об освобождении от должности специалиста принимает генеральный директор торговой фирмы или иными уполномоченные лица по представлению начальника отдела продаж. Супервайзером, как правило, назначают лицо, которое подходит под следующие квалификационные требования:

имеет высшее образование;
опыт работы по должности супервайзера от двух лет в сфере продаж;
имеет успешный опыт по руководству торговыми представителями в сфере FMCG;
наличие водительских прав категории В (характер работы специалиста относится к разъездному).

Супервайзер при исполнении должностных обязанностей руководствуется:

законодательными, нормативными правовыми актами по торговле продуктами;
уставом компании, а также локальными нормативными актами, нормативными, распорядительными документами, которые изданы руководителем организации;
должностной инструкцией.

Обязанностью супервайзера является знание:

законодательных и нормативных правовых актов по торговле продуктами;
технологий продажи скоропортящихся продуктов;
методических материалов предприятия по организации сбыта, поставки продуктов питания;
перспектив развития рынка сбыта продуктов питания;
основного порядка заключения договоров на проведение поставки продукции;
всех правил по оформлению сбытовой документации;
порядка проведения торговых операций;
основных правил работы со счетами-фактурами;
правил по составлению и ведению отчетной документации;
правил по пользованию вычислительной техникой;
правил и норм охраны труда, а также техники безопасности, противопожарной защиты.

Супервайзер находится в подчинении начальника отдела продаж. На время отсутствия специалиста (по причине отпуска, болезни и пр.) его обязанности исполняет лицо, которое назначено в установленном порядке. Замещающее лицо приобретает все права и несет полную ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

www.kdelo.ru

Должностная инструкция супервайзера

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность Супервайзера (далее СВ).

1.2.СВ назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора компании.1.3.СВ подчиняется непосредственно _______________________.1.4.На должность СВ назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения аналогичного товара на рынке.1.5.СВ должен знать:-методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия; перспективы развития рынков сбыта; методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием; стандарты хранения и транспортировки продукции; порядок подготовки ответов на поступающие претензии; организацию складского хозяйства; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи. ...

2. ЦЕЛИ

Перед СВ стоят следующие цели:

Достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек (далее ТТ) в ассортименте, соответствующем типу ТТ.

Достигнуть присутствия в приоритетных местах ТТ, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного РОР материалами и эстетично сгруппированными. (100% выполнение стандартов TQM)

Достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибуторами.

Достигнуть постоянного роста объемов продаж.

Формировать высокую лояльность дистрибуторов к компании.

3. ЗАДАЧИ

Перед СВ стоят следующие задачи:

Обучать и мотивировать мерчендайзеров (далее М) на достижение поставленных целей.

Создать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны ТТ.

Формировать и поддерживать лояльность ТТ.

Взаимодействуя с дистрибуторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта.

Взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании.

4. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

СВ обязан:

Нанимать и обучать персонал.

Организовать труд М.

Мотивировать работу ТА и М.

Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.

Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы ТА и М.

Передавать заказы, поступившие от М.

Принимать заказы на мерчендайзинг от ТА.

Обмениваться оперативной информацией с ТА и М.

Организовывать и проводить собрания М, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршруте.

Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибутора по наполнению ТТ товаром на основе сторчека.

Контролировать качество обслуживания клиентов ТА и М.

Контролировать регулярность посещения клиентов ТА и М.

Анализировать и оценивать работу ТА и М.

Организовать обратную связь для ТА и М о качестве его работы.

Контролировать эффективность мотивации ТА и М через обратную связь.

Определять пути увеличения продаж и реализовывать их.

Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибутора.

Предоставлять дистрибутору помощь по продаже продукции.

Собирать информацию о всех потенциальных клиентах.

Определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.

Контролировать доставку товара клиенту.

Вести переговоры с лицами, принимающими решения.

Вести переговоры с ключевыми клиентами.

Анализировать динамику продаж и возможностей их роста.

Анализировать работу дистрибутора.

Постоянно отслеживать возможности работы склада.

Планировать необходимый запас товара.

Планировать резервный запас товара.

Совместно с дистрибутором формировать заказы на период.

Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.

Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).

Контролировать запасы продукции на складе.

Контролировать доставку товара дистрибутору.

Контролировать выполнение плана.

Мотивировать работу дистрибутора.

Организовать документооборот.

Организовывать прием бракованной продукции.

Организовать совместные с дистрибутором мероприятий по уменьшению предъявляемого брака.

5. ПРАВА

СВ имеет право:

5.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности СВ, подчиненных ему М.5.2. Принимать решения в пределах своей компетенции.5.3. Подавать предложения по совершенствованию своей работы.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

СВ несет ответственность за: 6.1. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом. 6.2.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора компании и своего непосредственного руководителя. 6.3.Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. 6.4.Нарушение внутреннего распорядка компании.

7. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

7.1. Режим работы СВ определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии. 7.2. В связи с производственной необходимостью, СВ может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения). 7.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж, компании СВ может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.

merchandaizer.narod.ru

Основные обязанности и специфика работы супервайзера

Супервайзер — управляющий небольшим коллективом, главной функцией которого является повышение качества контроля. Работники службы контактируют с каждым работником компании, помогают в сложных ситуациях, наставляют и мотивируют подчиненных.

Обязанности и специфика работы супервайзера

Сегодня многим из нас приходилось слышать о такой профессии, как супервайзер, поэтому настало время познакомиться с ней поближе.

И так, термин supervisor пришел в Россию из США, где оно впервые появилось в начале 70-х и переводится, как «надсмотрщик» или «надзирающий».

Предпосылками для его возникновения стало развитие технологий, требующих усиленного контроля над персоналом. Спустя несколько лет данная практика пришла в нашу страну, где у этой профессии даже нашлись равноценные аналоги.

Не секрет, что предприниматели всегда стремятся к тому, чтобы минимизировать расходы, связанные с появлением новых технологий и методик, но при этом им хочется извлекать из производства максимальную прибыль и отдачу от материальных вложений.

Однако при этом необходимо нанимать и дополнительный персонал, переучивать уже работающих сотрудников, адаптируя их знания и навыки к нововведениям.

Если подобная модернизация слишком затянется, то может возникнуть простой всего производства, что приведет к серьезному материальному ущербу.

Именно в этот момент и необходим строгий контроль над персоналом, который поможет обеспечить своевременное выполнение всех необходимых задач.

Именно на этом этапе и появляется необходимость в услугах квалифицированного супервайзера, которые в совершенстве обладает всеми необходимыми знаниями и навыками по организации и координации работы персонала.

Такой специалист может работать в любой хозяйственной отрасли, причем он может значиться как руководитель низшего звена или офис-менеджером, инструктором, ревизором или инспектором.

Супервайзер должен выполнять надзорные функции на любом предприятии, что предполагает осуществление административных поручений, которые позволят оптимизировать действия остальных работников.

Затраты на привлечение таких профессионалов более выгодно, нежели устранение ошибок простых сотрудников, которые не всегда проявляют рвение к работе. Сегодня привлечение супервайзеров, которые на данный момент работают в профильных компаниях и обслуживают коммерческих клиентов. Например, это происходит для проведения промоушн-акций, где просто необходим независимый наблюдатель за всем мероприятием.

Таким образом, получается, что супервайзер – это не профессия, а отдельная должность, подчиняются представителю которой обычно от 6 до 10 человек, редко их количество вырастает до 15-20 работников.

Очень важно понимать, что большее число подконтрольных лиц будет препятствовать установлению личного контакта с каждый и выявления оптимальных вариантом для его дальнейшего стимулирования в более эффективному труду.

В противном случае, супервайзер не сможет оптимизировать весь потенциал сотрудника компании на достижение реальной цели. Некоторые специалисты утверждают, то он должен быть наставником или куратором, который сможет доступно и предельно точно разъяснит необходимость оперативного исполнения всех поручений и заданий, которые ранее были даны руководителем предприятия.

Следовательно, супервайзер должен иметь реальное представление о специфике деятельности своей группы, потому что в случае необходимости именно он должен будет заменить отсутствующего сотрудника, дабы рабочий процесс не останавливался.

В некоторых случаях он может принимать участие в собеседовании, которое проводится с кандидатом на пустующую должность, так как он знает об атмосфере в коллективе и качествах человека, который будет принят в данное подразделение.

Кстати, по мнению некоторых специалистов, в России и ранее были специалисты, которые выполняли обязанности современного супервайзера и назывались не иначе, как бригадир.

Ведь именно на него возлагались такие обязательства, как развод мастеров по участкам, обучение рабочих более эффективным методам труда, а также проверка итогов их деятельности, принятие мер для устранения ошибок, способствовать оптимизации всех рабочих процессов.

Единственным и, пожалуй, самым весомым отличаем между данными разновидностями сотрудников, было то, что бригадир – это рабочая специальность, такая же как и прораб или штукатур.

В настоящее время супервайзер очень часто ассоциируется с таким направлением, как «сетевой маркетинг», но лишь на определенном уровне, отвечающие за осуществление основных функций сотрудниками, относящимися к данной сети по распространению некой продукции.

В обязанности супервайзера входит постоянное информирование подчиненных сотрудников о целях и задачах, которые они должны достичь за определенное время, проверять соответствуют ли они возложенным на них обязательствам и даже распределять участки между ними.

Кроме того, он должен постоянно координировать и корректировать их действия, назначать подчиненных на разные участки и раздавать указания при неожиданно возникших атипичных ситуациях и сбоях в работе всего коллектива. Если понадобится, то супервайзер должен также наладить взаимодействие между сотрудниками и определить приоритеты и первоочередность исполнения всех указаний.

Однако он не должен отделяться от трудового коллектива, вверенного ему руководством, так как одной из основных его обязанностей является контроль и наблюдение за трудовым процессом, его интенсивностью и достижением промежуточных целей, а также соответствие его всем необходимым требованиям и стандартам качества деятельности.

Кроме всех выше перечисленных функций, супервайзер должен проверять технически-материальную оснащенность каждого специалиста, получение им информационных материалов, а также принимать участие в ликвидации простоев производства и чрезвычайных происшествий на производстве, когда требуется оперативное восстановление работы всего коллектива.

Именно супервайзер отвечает за своевременное принятие мер, которые могли бы предупредить конфликтную ситуацию в коллективе, а также он дает оценку профессиональному потенциалу каждого сотрудника, результатам его работы и делает заключение о рациональности использования рабочего времени каждым подчиненным в своей группе.

bbf.ru