10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят. Отдел smm что это

SMM специалист – кто это? Навыки и обязанности SMM специалиста

SMM специалист - кто это и что должен знать? Такой вопрос задают себе как руководители компаний, желающих создать свой штат по работе с социальными медиа, так и специалисты, мечтающие посвятить себя данной профессии.

Самая интересная информация распространяетсятолько через рассылку! Подпишитесь и читайте первыми!

Расскажем, исходя из своего опыта про обязанности, навыки и требования к smm (смм) специалисту. Начнем с того, что профессия эта появилась сравнительно недавно в связи с бурным ростом социальных медиа как платформы для работы с клиентами. В институтах такой специальности еще нет и, как правило, smm специалистом становятся те, кто имеет за плечами маркетинговое или pr-образование и опыт работы в данных сферах. Конечно, по статистике большинство людей работает не по специальности, но мы отдаем предпочтение людям с вышеуказанной базой. Ведь Social Media Marketing так и расшифровывается – маркетинг в социальных медиа. То есть важна именно база специалиста как маркетолога или пиарщика, социальные сети – это просто отдельное ответвление работы. Понятно, что как и в любой узкой области, здесь требуются специфические знания, которые будущий smm специалист получит, пройдя курсы и обучение по данному направлению.

Как стать smm специалистом?

Как стать smm специалистом -второй популярный вопрос. Есть два этапа, как и в любой сфере – теоретический и практический. Для начала будущий smm (смм) специалист получает теоретическую подготовку, проходя обучение в специализированных школах или проходя он-лайн обучение. После этого, получив необходимые теоретические знания, а иногда и практические навыки (некоторые школы предоставляют такую возможность), можно уже устраиваться на работу. Без практического опыта работы кандидат может претендовать на место ассистента или стажера в отдел по работе с социальными медиа. При наличии навыков копирайтинга возможно получить место контент-специалиста и уже далее, проявив инициативу и желание, на практике под управлением наставника получать более глубокие знания по smm.

Необходимые знания и навыки смм специалиста

Работа smm специалиста требует нижеперечисленных знаний и навыков и состоит из следующих основных блоков задач:

1. Маркетинг:

Создание стратегии присутствия бренда в социальных медиа
Проведение конкурентного анализа
Выявление потребительских инсайтов и барьеров по использованию продукта
Определение целевой аудитории бренда и понимания особенностей поведения в различных социальных сетях, сегментация ЦА
Умение выстраивать позитивный диалог с пользователями социальных сетей, понимание психологии потребителей

2. Общие менеджерские навыки:

Планирование работы над проектом по SMM продвижению
Постановка задач другим членам команды (дизайнеры, копирайтеры)
Документооборот

3. Узкоспециализированные SMM навыки:

Понимание возможностей smm и постановка KPI (ключевых показателей эффективности работы)
Знание социальных сетей, форумов, их технических возможностей
Умение создать аккаунты, группы на всех социальных площадках
Отслеживание smm трендов и их использование в своей работе

Умение настроить рекламу

4. Аналитические данные:

Расчет себестоимости smm кампании
Выбор более эффективного канала продвижения, в том числе за счет расчета стоимости контакта
Подсчет показателей вовлеченности
Расчет эффективности конкретных инструментов (реклама, конкурс, активность)
Аналитика рекламной кампании

5. Креативная составляющая:

Умение писать тексты на любую тему и для разных задач
Способность придумывать регулярные активности для разной аудитории

И этот список далеко не полный. Так что, как видите, smm специалист - это серьезная работа, а не «ВКонтакте сидеть». Если вы хотите создать свой отдел или просто взять в штат сотрудника, рекомендуем почитать в дополнение эту статью. Если же вы хотите работать в сфере smm, посмотрите, есть ли у нас открытые вакансии, и, возможно, вы сможете стать частью нашей команды.

socialair.ru

10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы — SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
воплощение этой стратегии в реальность;
умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;

иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
и др.

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками - нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем — негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.

Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные.

В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник».

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:

Сколько получают российские SMM-специалисты и PR-менеджеры?

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы».

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями.

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае - формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

Миф 9. SMM-щик умеет делать всё

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают.

Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

Конечно, SMM - это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?

myacademy.ru

Правила жизни SMM-отдела. Руководство для агентств. Читайте на Cossa.ru

Я работаю в SMM со второго курса университета, с тех пор, когда бизнес только начинал «заходить» в социальные сети. Работала на стороне заказчика и в агентствах. За свою профессиональную практику я видела, сколько ошибок совершают другие агентства в попытках «доукомплектоваться» до мультикомплексных и создать SMM-отдел буквально «на коленке», набрав самых дешёвых копирайтеров на должность «и чтец, и жнец, и на дуде игрец».

В таких компаниях уровень SMM-услуг оставлял желать не то что лучшего, а профессионального: копирайтеры из регионов, вынужденные и таргетировать, и дизайнерить, и общаться с клиентами сразу по нескольким проектам, не вникали в специфику бренда и выдавали продукт недопустимо низкого качества.

Чтобы выиграть (иметь положительную репутацию, высокий уровень вовлечённости пользователей, рост прибыли и высокую маржинальность), нужно соблюдать некоторые правила.

Каковы же правила жизни SMM-отдела? А вот они, по порядку.

Правило первое. Писать нельзя таргетировать

Склад ума копирайтера и таргетолога (хорошего копирайтера и хорошего таргетолога!) различаются, поэтому имеет смысл разделять эти должности и не «навешивать» на одного человека и ведение сообщества, и наполнение контентом, и заказ таргетированной рекламы и другой работы по продвижению бренда вовне. Опыт показал, что такой «универсальный» специалист всё равно будет в чём-то лучшим, а в чём-то не очень, а грамотный SMM — это не моно, это стерео. Плюс ещё, конечно, дизайнер. Это обязательно отдельный, самостоятельный специалист, с которым работают и копирайтер, и таргетолог.

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
Поддержка менторов
Диплом
Cтажировка в топовых агентствах России
Помощь в трудоустройстве

Узнать больше >>

Правило второе. Зарплатный фонд не резиновый, но корректируемый

Организуя SMM-отдел с нуля, зарплатный фонд рассчитывайте из предполагаемой прибыли. Таким образом, вы сможете определить сумму, которую на данном этапе готовы тратить на сотрудников. Начинающий SMM-специалист в Москве (опыт менее одного года) получает примерно 40 тыс. в месяц, средний (опыт 1-3 года) — 50-55 тыс., старший (опыт от 3 лет) — от 60 тыс. и выше. Соответственно, в регионах цифры меньше. После выхода на самоокупаемость и получение прибыли, корректируйте зарплатный фонд в бо́льшую сторону, повышая зарплату тем сотрудникам, которые совершенствуются, или, нанимая более дорогих специалистов, либо расширяя штат.

Правило третье. Чем мотивация понятнее — тем работа приятнее!

Понятная каждому сотруднику мотивация улучшает качество работы отдела. Если сотрудник видит, как личное KPI влияет на оборот компании, он корректирует работу — во благо компании и для личной премии!

Моя идеальная формула мотивации — это: fix +личный KPI + KPI клиента. Из этих слагаемых складывается финансовая удовлетворённость и профессиональная активность специалиста.

Для человека, который ведёт сообщество (пишет и размещает контент), KPI — это качественные показатели: Engagement Rate контента в статике и в динамике, органический прирост подписчиков и количество негативных реакций (отписки от контента или сообщества), Response Rate и время на ответ.

Для человека, который продвигает (таргетолог, медиапланнер) — это стоимость привлечённого и/или охваченного пользователя в динамике, количество подписчиков, CTR и прочие рекламные параметры.

Также мы смотрим не только на то, что заявляли в договоре, а гораздо больше и глубже, чтобы оптимизировать свою работу и улучшить показатели. К примеру, смотрим на ядра подписчиков по количеству действий, самый популярный контент в сегментах, количество переходов на сайт, время на сайте и глубина, конверсии и так далее. Мы обозначаем не просто стандартные KPI, а определяем их в зависимости от задач клиента и на них же ориентируемся.

Если сотрудник работает только за оклад, он смотрит «на сторону», особенно на клиентскую, где зарплаты обычно выше.

Если система мотивации непрозрачна, то может получиться, что человек ждёт бонусов, а их ему не платят потому, что он «такого-то числа опоздал на 5 минут и ошибку в посте допустил», не принимая во внимание, что он исполнил проекты в срок и перевыполнил KPI клиента на 130%.

Каждый должен знать, что делать, чтобы заработать дополнительно, и чего нельзя делать, чтобы этого заработка не лишиться.

Правило четвертое. Обучение — мать продвижения!

SMM-отрасль постоянно развивается, и задача руководителя отдела соцсетей — развивать сотрудников вместе с ней. Если есть возможность оплатить обучение перспективного сотрудника — это стоит сделать. Если нет — поощряйте его собственное желание совершенствоваться: предоставляйте оплачиваемый отпуск на время учебы, (который вполне совместим с текущими проектами, точно так же, как и плановый), отпускайте пораньше с работы и т.д. Невозможно одновременно слушать вебинар и готовить проект. Так быть не должно.

Но и не забывайте заключить с сотрудником соглашение о том, что после обучения за счёт компании он обязан отработать в ней хотя бы год. Это поможет вам избежать боли от того, что человек уйдёт и унесёт с собой все инвестиции!

Должен ли сам руководитель отдела обучать сотрудников? Это уже правило номер пять.

Правило пятое. Руководитель не «многорукий» специалист, но хороший менеджер и евангелист!

Да, я обучаю людей SMM, но это не мои сотрудники — это те, кто впервые слышит о подобных вещах. Вряд ли я могу удивить профессионалов, которых набрала к себе в отдел. В тонких, профессиональных материях они разбираются лучше меня, и это нормально.

Моя задача как руководителя отдела в этой связи — инициировать еженедельные «летучки» (журналистское прошлое даёт о себе знать!), на которых мы обсуждаем новые тренды, обмениваемся полезной информацией из профильных СМИ, обсуждаем наши текущие проекты — обычно это происходит в скайпе: у нас есть чат, куда все кидают интересные ссылки и мысли; реже, но всё же получается собраться и поговорить в живую.

Обязательно хвалим тех, кто сумел отличиться, помогаем тем, у кого есть вопросы и сомнения, нередко случаются и профессиональные инсайты, рождаются «фишки» и концепты.

Ну и, конечно, основная моя обязанность — управлять работой отдела, вдохновлять людей на труд и саморазвитие! Ведь SMM — это не только и не столько профессия, сколько призвание: у меня в отделе работают филолог, журналист, культуролог и юрист — и все они отличные эсэмэмщики.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

www.cossa.ru

SMM-менеджер – кто это, чем занимается и сколько получает?

SMM-менеджер – кто это? Новая интернет-профессия набирает популярность среди молодежи. Частные корпорации и государственные организации имеют свой аккаунт в соцсетях, чтобы быть ближе к потребителям, поэтому специальность становится такой востребованной.

SMM-специалист – кто это и чем занимается?

Так кто такой SMM-менеджер? Все объяснение кроется в аббревиатуре SMM (Social Media Marketing) – привлечение внимания к группе, к определенному продукту, бренду через масс-медиа или социальные сети. Этим и занимается SMM-менеджер: создает комплекс мероприятий в сообществах для продвижения, воздействуя на целевую аудиторию (потенциальных клиентов).

Интернет-маркетинг и SMM

В современном обществе потребителей цифровое виртуальное пространство становится тем местом, где можно многое: купить, продать, рассказать о себе, поделиться чем-то интересным, заработать денег. SMM-менеджмент является частью интернет-маркетинга наряду с SMO (Social Media Optimization) и если интернет-маркетинг – это комплекс услуг в интернете, основными элементами которого являются: товар, цена, продвижение, место продаж, то SMM – это раскрутка и продвижение конкретно в соцсетях.

SMM-менеджер – обязанности

Работа SMM-менеджера разносторонняя с множеством нюансов, от самых простых до функционально сложных. Что делает SMM-менеджер:

ведет группы и сообщества в социальных сетях;
анализирует конкурентную деятельность;
привлекает клиентов, подписчиков;
работает с трафиком;
создает имидж сообщества;
управляет контентом и таргетированной рекламой;
анонсирует мероприятия;
создает тематические каналы для продвижения;
пишет вирусные статьи;
общается с подписчиками, отвечает на их вопросы, заносит в «черный список» (банит) негативных комментаторов.

SMM-менеджер – зарплата

Вопрос стоимости и оценки услуг неоднозначен и зависит от бюджета компании, в которой работает специалист по SMM-маркетингу. Из-за того, что не каждый работодатель представляет специалист SMM-менеджер - кто это и каким функционалом должен обладать, оцениваются такие профессионалы везде по-разному. Сколько получает SMM-менеджер по средним статистическим данным разных городов:

без опыта работы 12 000 – 30 000 р.;
опыт от 1 года – 17 000 – 40 000 р.;
от 2 лет – 22 000 – 60 000 р.;
от 3 лет и больше – 30 000 – 90 000 р.

Как стать SMM-менеджером?

В любой профессии основополагающим фактором ведущим к успешности является интерес и любовь к своему делу и SMM-специалист не исключение. Как стать SMM-специалистом, вернее какими навыками и качествами надо обладать:

аналитический склад ума;
креативный подход к решению задач;
умение мыслить логически;
ценить себя и свое время; владеть коммуникативными навыками;
самосовершенствоваться;
каждый день стремиться узнать что-то новое;
изучать психологию людей, групп;
быть новатором.

SMM-специалист – где учиться?

Специальность востребованная, но очень молодая, найти заведения, где учиться на SMM-менеджера не совсем легко. В основном, это онлайн-курсы. Специалисты, занимающиеся SMM-маркетингом владеют разными навыками. Самообразование играет не последнюю роль в этой профессии, но обучение у специалистов обладает массой преимуществ. Подборка курсов, полезных для обучения SMM-специалиста:

«Интернет-маркетинг» бесплатный видеокурс от Comleto – подходит и новичкам и профессионалам учит продвижению на платформе Instagram.
«Реальный ВКонтакте» – курс от нашумевшей команды «Бизнес-Молодость» понятный и подробный. Продвижение через популярную сеть ВК.
«SMM-менеджер. Продвижение бизнеса в социальных сетях» от школы «Нетология» – за 2 месяца обучения нарабатываются навыки работы с целевой аудиторией, способы продвижения, анализ эффективности.
«Администратор Facebook» проводит онлайн-школа «1day1step»– за время курса обучающие овладевают навыками продвижения малого и среднего бизнеса, привлечения новых подписчиков, работе с таргетированной рекламой.
«Школа SMM-специалиста» от Next – с самых азов обучает стратегиям и инструментам используемым в соцсетях для продвижения бизнеса.

Книги по SMM-маркетингу

Книги повышают компетенцию человека в интересующих его вопросах. Читать важно, это касается и книг, в которых рассматривается SMM-маркетинг с разных сторон. Люди, достигшие высот в своей нише охотно делятся своими знаниями и наработками. Литература по SMM-маркетингу:

«Маркетинг в социальных сетях» Дамир Халилов. Полезная книга, где SMM-маркетинг в социальных сетях описан подробно, с множеством разных фишек от многолетнего практика, знающего свое дело.
«Анатомия сарафанного маркетинга» Э. Розен. Сарафанное радио и сарафанный маркетинг лучше всякой рекламы. Автор в увлекательной форме историй дает работающие инструменты по вирусному маркетингу в соцсетях.
«Платформа. Как стать заметным в интернете» М. Хайят. Бывший СЕОrong>специалист знает всю подноготную масс-медиа. Эта книга для тех, кому есть чем поделиться с людьми и что продать. Техники и конкретные задания по продвижению в сети.
«Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу» И. Манн. Российский маркетер с высоким (более 20 лет) стажем. SMM менеджер-специалист кто это? Автор просвещает читателя о нового формата профессии, это книга-учебник для тех, кто готов посвятить свое время, преодолеть инертность и лень чтобы стать высококлассным специалистом по маркетингу.
«Маркетинг профессиональных услуг» М. Шульц, Д. Дерр. Цель этого труда, написанного двумя превосходными специалистами в данной области – помочь начинающим SMM-менеджерам избежать типичных ошибок, которые свойственны всем, кто только начал заниматься SMM-маркетингом.

kak-bog.ru

Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони.

Используете ли вы SMM продвижение при раскрутке своих ресурсов? Знаете ли, что SMM это неотъемлемая часть продвижения сайтов и брендов? Без SMM не обходится ни один известный бренд в сети! А, почему? А, потому, что SMM продвижение – это прямая связь с целевой аудиторией! К тому же с помощью SMM можно не только общаться с потребителем, а и управлять всей аудиторией! Пусть это звучит высоко и горделиво, но это так! Сотни компаний и известных брендов сейчас, для управления массами используют именно SMM раскрутку. Без SEO не обходятся да, но и SMMу уделяют должное внимание.

Я не буду учить вас, как управлять массами, не мои это принципы жизни, но какие инструменты используют SMMщики расскажу icon smile Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони. .Пост получился достаточно объёмным, поэтому приведу небольшой план:

Что такое SMM?
Основные задачи SMM.
Преимущества SMM продвижения.
Список инструментов и действий SMMщиков.
Золотые правила SMMщика

В последние минуты написания поста пришла весточка о запуске конкурса «Золотой пост», поэтому в план затесался пункт под названием «Золотые правила SMMщика». Чему я очень рада, так как давно не принимала участия в конкурсах icon smile Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони. . К тому же, этот пост действительно можно назвать «Золотым», поскольку постаралась я на славу . К тому же последний пункт, явился замечательным дополнением и завершением всей картины icon smile Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони. . Согласны? Кстати, мне будет очень интересно слышать, каким ещё правила, при SMM продвижение вы придерживаетесь?! Жду ответов в комментариях!

Ну, давайте начнем с малого:

Что такое SMM?

- Как я уже писала здесь, SMM — это лучший способ распространения информации в сети. Как я говорила здесь, Social Media Marketing – буквально означает – социальный медиа маркетинг. Т.е. маркетинг в социальных сетях.

- SMM – это работа не на своих ресурсах, а на чужих, таких как: популярные социальные сети, другие популярные соц сети :), блоги, социальные закладки, форумы, сервисы мгновенных сообщений (ICQ, QIP, Skype) и других местах, где только уместно общение между пользователями сети. К тому же это, может быть специально созданный ресурс, который уже не будет называться чужим, а скорее техническим, но своим icon smile Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони. .

- SMM – определённый комплекс действий в социальных медиа обозначенных заказчиком, целью которых является продвижение (скрытая реклама) определённых товаров и услуг. Задачей таких действий, есть привлечение целевых (тематических) посетителей на основной ресурс.

- Так же SMM это ненавязчивое размещение прямых ссылок на основной ресурс. Ни в коем случае нельзя размещать исключительно прямые ссылки, контент должен быть разнообразным (по смыслу и исполнению), качественным и интересным.

- SMM – это поощрение или мотивация участников сообществ к размещению естественных ссылок на наш основной ресурс. Это делается с помощью того же качественного и интересного контента, и с помощью различных «плюшек» — подарков, скидок на товары и других привилегий для участников сообществ.

- SMM – это размещение в открытом доступе и обязательно на основном сайте, сообщений о хорошем качестве продукции. Например, это могут быть отзывы клиентов, их эмоциональные восторги, советы воспользоваться товарами и услугами. И желательно, что бы эти отзывы были действительно от потребителей! Поэтому пользуйтесь каждым моментом, просите отзывы у своих клиентов.

- SMM – это отзывы клиентов о самой компании! Эти отзывы так же должны быть размещены на основном ресурсе, и дублированные в социальные сети. По возможности открытая информация о том, человеке, который оставил отзыв. Так бренд растёт в глазах потребителей и повышает свой авторитет, а значит в дальнейшем и цены icon smile Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони. .

- SMM – это яркие, интригующие, громкие, в некоторых случаях даже провокационные сообщения, которые могут «зацепить» внимание человека и вызвать желание (любопытство, интерес) перейти по указанной ссылке, что бы ознакомиться с материалом. Над составлением таких сообщений нужно думать, как я говорила в своем аудио-курсе, нужно научиться составлять такие твитты (например). Потренироваться, что бы подобные предложения формировались в мозгу мгновенно (это если вы сами планируете заниматься SMM продвижением!).

- SMM – это разговоры на «ты» с нашим представителем! Потому как в социальных медиа, как правило, люди не ищут товары или услуги, они там отдыхают, общаются с друзьями… и представьте, сижу я в ВК, улыбаюсь над очередным видео или картинкой, которую прислал мне друг, а тут вы со своим предложением купить пылесос (к примеру). Что вы делаете в таком случае? Правильно! Говорите «досвидос». Поэтому, SMM это своего рода «партизанский маркетинг»! Здесь в первую очередь общение и открытость перед потребителем, и только потом реклама товара. А, когда приходит время говорить, о товарах или услугах, то тех.работник должен быть не просто «менеджером», он должен быть ЭКСПЕРТОМ! Так как только в этом случае, вас (тех.работника), в обмен на внимание, будут готовы услышать и все ваши полезные рекомендации и советы о товаре внимать. К тому же эта информация должна быть достоверной, проверенной и убедительной.

Эх, как не лёгок этот путь! Доверьтесь профессионалам! В работе с людьми нужно иметь не только технические знания, но и психическую устойчивость и знания психологии нынешнего человека. Скажу вам откровенно, на данный момент (14.03.2012г), я Марина Лазарева, готова вам помочь с SMM продвижением в твиттере и ВК. Цены, которые указаны в услугах, лишь условны, поэтому пишите в обратную связь, познакомимся поближе и обсудим наше сотрудничество. Одновременно веду, не более пяти, долговременных проектов icon smile Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони. !

Итак, давайте подведём маленький итог! Какие основные задачи, решает SMM продвижение?

Основные задачи SMM:

Управление мнениями потребителей о товаре/услуге и бренде.
Управление рекомендациями целевой аудитории.
Формирование положительного образа компании. В некоторых случаях даже создание имени (бренда) с нуля.
Повышение знаний потребителей о продукте.
Создание доверительных отношений с целевой аудиторией.
Продвижение бренда. В некоторых случаях SEO продвижение сайта.
Корректировка нежелательных впечатлений и отзывов целевой аудитории, если вы (компания) успели их заслужить.

Давайте ещё немного о преимуществах SMM продвижении поговорим icon smile Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони. .

Преимущества SMM продвижения:

Доверие потребителей и любовь к бренду.
Широкий охват аудитории.
Таргетинг (геотаргетинг). Можно создать целевую аудиторию с высокой степенью точности и общаться напрямую с потребителем.
Доступность цены. По сравнению с SEO, контекстной рекламой, рекламой СМИ и TV, SMM ниже в разы.

Я лично, до сегодняшнего дня только SMM и использовала! Так случилось, что свою активную деятельность в интернете, я начала именно с SMM. Впоследствии приняла решение развиваться в этом направлении и продолжать работать, только уже не в офисе, а удаленно в формате фриланса (кстати, поэтому блог называется, «Копилка фрилансера», подписывайтесь icon wink Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони. ).

SMM1 300x135 Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони.

Хотите заказать услугу SMM?

Пока не имею полной загруженности, принимаю заказы. Честно скажу вам, что я люблю работать по крупному и долговременно. Т.е. кроме едино разовых работ, я выполняю длительные работы. Собственно, я и являюсь тем человеком о котором говорила выше. Я тех.работник, который настраивает взаимоотношения с целевой аудиторией и переходит с ними на «ты». У заказчиков, это называется «вести группу» (сообщество в социальной сети). Поэтому, добро пожаловать в контакты, пишите, будем знакомиться.

Далее, я привожу список инструментов SMMщиков. Спросите меня: «Зачем же ты палишь все фишки? Ты же берёшь за свою работу деньги!». Отвечу: «Уже давно все и всем известно! Если вы о чем-то узнали только сейчас, то, только сейчас, вы начали этим интересоваться. К тому же, я беру деньги за те необходимые действия, на которые у вас не хватает времени».

Итак, если с вопросами закончили (у кого ещё есть вопросы, пожалуйста, в комментарии), то приступим к списку инструментов.

Список инструментов и действий SMMщиков:

1. Форумы:

Выбираем самые популярные форумы нашей ниши;
Создаем на них темы для обсуждений;
Усаживаем в сапорт официального представителя;
Просим потребителей написать парочку отзывов о продукте;
Сразу же создаем темы на всех (как можно больше) тематических форумах о том, что будет интересно нашей целевой аудитории;
Устраиваем акцию для участников, даем скидки;
После того как люди поймут, что компания серьезная, начнут как-то проявляться, запускаем конкурс среди участников.

2. Социальные сети:

Определяем, с какими социальными сетями мы работаем;
Создаем на них публичные страницы;
Выделяем человека, который будет нашим официальным представителем;
Добавляем отзывы потребителей о наших товарах;
Создаем n количество открытых групп/страниц, которые интересны нашей ЦА;
Связываем официальную публичную страницу с открытыми группами;
Приглашаем максимум участников в группы;
Устраиваем специализированную акцию для участников официальной публичной страницы, даем им скидки;
После того как люди поймут, что компания серьезная, начнут как-то проявляться, запускаем конкурс среди участников групп с нашей спонсорской поддержкой;
Если находим тематические социальные сети, то создаем в них свои сообщиства и продвигаем их;
Спонсируем существующие группы, привилегию больше отдаем тематическим сообществам;
Возможно создание отдельной публичной страницы для дилеров и представителей;
Возможно создание отдельного сообщества для каждой категории продуктов;
Продвижение в Twitter’e, Википедии, YouTube;
Постоянная активность основных сообществ: опросы, акции, конкурсы;
Работа с партнерами: мотивируем к созданию нового контента о продукте и компании, пополняем базу отзывов, поддерживаем взаимоотношения, поощряем;
Открываемся перед своей аудиторией, показываем команду сотрудников компании в социальных сетях.

3. Блоги:

После конкурсов, заказываем обзоры продукта у блоггеров (нашей тематики) с высокой посещаемостью;
Возможно продвижение бренда на новостных ресурсах;
Создаем официальный блог;
Делаем SMO оптимизацию блога;
Возможно написание гостевых постов;
Делаем красспостинг новостей в социальные сети;
Добавляем посты в социальные закладки;
Раздаем бесплатности с блога;
Участвуем в конкурсах, акциях, марафонах блогосферы;
Создаем и распространяем тематические демотиваторы, плакаты, вирусную рекламу;
Возможно, создаем и продвигаем корпоративного героя, его лого-персонаж и историю о нем;
Выводим блог в ТОП-блогов своей тематики.

После такого списка, сразу думаешь: «Уго! Неужели, я все это сама могу осилить?». Сразу скажу: «Нет! Это не список моих услуг. Да, какую-то часть задач из этого списка я выполняю на заказ, но далеко не все». Для того, что бы действовать по этому списку, нужна команда специалистов, потому как большое количество работ имеет долгосрочные цели, а значит и реализовывается постепенно. Но как бы там ни было, для себя, каждый из вас просто обязан выполнить основную часть работ, представленных в этом списке действий SMMщика.

И напоследок представляю, обещанные «Золотые правила SMMщика»!

Золотые правила SMMщика:

Публикации. Уникальный контент. Обновления в среднем 3 поста в день.
Контент. Своевременная чистка сообщества от спама.
Партнёры. Сотрудничество с сообществами схожих тематик. Если мы отправляем пост в группы схожих тематик, то прежде, уточняем, не запрещено ли это администрацией.
Стиль написания. Доступный, дружелюбный, открытый, юмористический. В официальных публичных страницах допускается официальное изложение контента, но желательно без терминов или с их пояснением.
Разнообразность контента. Видео, фото, картинки, аудио и все, что создает веселое состояние духа в обязательном порядке.
Общение и отзывы. На все вопросы (даже критические) отвечаем максимально быстро.
Новости. Максимально частое обновление контента группы. Все новости должны быть свежими.
Разнообразие постинга. Новости и все обновления сообщества необходимо перемешивать. Контент не должен быть однообразным и повторяющимся.
Пунктуация. Большое количество смайликов и знаков препинания (типа !!!!!!!!!!), должно быть в ограниченном количестве. Также в сообщениях не должно быть грамматических ошибок.
Приличие. Важные сообщения с ссылками могут повторяться (не чаще одного раза в день), но при этом иметь разный текст описания. Не надоедать участникам с просьбами: перипостить пост, сделать ретвит, поставить лайк и др.. Всего должно быть в меру!

Вот и все! Какие можно сделать выводы из выше изложенного? Мне интересно будет слышать ваше мнение, но для себя, я уже давно сделала, вывод, что SMM это моя ниша. И ещё я знаю, что с помощью СММ продвижения можно сделать больше чем с помощью SEO! Потому как образы созданные человеком, работают лучше и дольше, чем роботы поисковых систем.

SMM 300x225 Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони.

SMM форево! icon smile Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони.

——-

Спонсор поста — сервис SeoPult для полной автоматизации продвижения и рекламы сайтов.

С Уважением и Любовью, Марина Лазарева! icon smile Золотые правила SMMщика или SMM как на ладони.

SMM: что это такое?

SMM (Social Media Marketing) – это комплекс мер, которые направлены на продвижение товара или бренда в соцсетях или с использованием социальных площадок.

С помощью SMM-инструментов маркетологам удается существенно влиять на продвижение бренда, приобретение потребителями товаров и услуг.

Это происходит, т. к.:

информация (в том числе реклама), распространяемая в социальных сетях, вызывает особое доверие у пользователей ввиду рекомендательного механизма ее распространения;
имеется возможность точечного воздействия на целевую аудиторию в социальных сетях;
существует достаточно широкий выбор технологий коммуникации с представителями конкретной целевой аудитории.

Задачи SMM

Одной из ключевых задач SMM является управление мнением пользователей относительно определенного бренда либо продвигаемого товара. В настоящее время интернет-пользователи стремятся получить максимум информации о продукте, в том числе в режиме обратной связи с компаниями-производителями или дистрибьюторами. Предоставление непротиворечивых сведений о торговой марке и продукте, своевременное и грамотное реагирование на отзывы и вопросы позволяют улучшить репутацию компании, усилить ее позиции на рынке. С помощью приемов SMM, обеспечивающих постоянное напоминание о преимуществах конкретного бренда, достигается повышение лояльности потребителей. Это является залогом привлечения новых клиентов, увеличения числа повторных продаж, снижения затрат на маркетинг и традиционную рекламу. Инструментарий SMM позволяет достичь высоких показателей конверсии.

Инструменты и способы SMM

Каждый успешный SMM-проект предусматривает деятельность в нескольких направлениях. Чтобы достичь результата в продвижении через социальные платформы, необходимо хорошо разбираться в актуальных SMM-инструментах, а также уметь оценивать, насколько каждый из них соответствует конкретной торговой марке, продукту, стратегии маркетинга и выбранной социальной сети. При этом квалифицированный специалист всегда должен учитывать тот факт, что применение отдельных способов в SMM может ухудшить имидж продвигаемого бренда.

В числе наиболее популярных для использования инструментов маркетинга в социальных сетях следует выделить:

создание блогов, сообществ, наполненных специальными материалами, их продвижение. Они представляют собой площадки для общения с поклонниками или критиками бренда, поиска потенциальных потребителей, коммуникаций со специалистами-экспертами. Группы позволяют информировать о новостях компании, укреплять имидж бренда, заниматься экспертной деятельностью, аргументировать достоинства продуктов;
ведение дискуссий в сообществах от лица компании, организацию тематических обсуждений, комментирование отзывов. Одной из целей социального маркетинга является обеспечение интересным контентом и формирование положительного восприятия бренда у пользователей. Дискуссии о преимуществах бренда работают очень эффективно, однако их поддержка на экспертном уровне является достаточно трудоемкой;
создание обсуждений на тематических форумах с использованием механизмов скрытого маркетинга, благодаря которым потребители получают коммерческие сообщения и при этом не ощущают себя объектами маркетингового воздействия. В этих целях применяется нативная реклама, которая творчески вводится в дискуссию, соответствует ей по содержанию и формату. Использование данного инструмента SMM работает на увеличение количества кликов, продаж либо иных целевых действий;
прямой маркетинг – ведение дискуссий непосредственно от имени компании, что предполагает осуществление личной коммуникации представителей бренда с потребителем;
явную рекламу на страницах блогеров или в тематических сообществах. Наличие у отдельных блогеров экспертного авторитета дает им возможность управлять мнением представителей целевых аудиторий. Примеры SMM-площадок, популярных для размещения рекламы данного типа, – Инстаграм, YouTube, ВКонтакте, Facebook, Pinterest, Twitter;
вирусный маркетинг, подразумевающий такую технологию влияния, с помощи которой целевая аудитория самостоятельно занимается активным продвижением бренда или продукта. В основе данной технологии SMM лежит формирование максимально интересного для целевой аудитории контента, благодаря чему она знакомится с информацией предельно оперативно. Вариантами вирусной рекламы являются видеоролики, аудиоматериалы, фотоизображения, тексты ограниченного объема, креативные новости и т. д.;
создание положительного образа компании в сообществах. Социальные сети дают возможность с помощью приемов SMM сформировать благоприятный имидж бренда, донести до значительного количества пользователей нужную информацию о преимуществах компании и предлагаемых продуктов. Особенности построения социальных сетей позволяют работать в строго определенных сегментах целевой аудитории. Создание репутационного капитала обеспечивают такие способы SMM, как публикация отзывов о продуктах и стратегии компании, опыте взаимодействия с ней. В результате обработки этой информации поисковиками она становится доступной как целевой аудитории, так и иным интернет-пользователям.

Преимущества SMM

Продвижение бренда с использованием инструментария SMM обладает целым рядом конкурентных преимуществ, важнейшими из которых являются:

низкая стоимость продвижения. SMM стоит очень дешево, поскольку данная деятельность строится в основном на активности в социальных сетях. Ее ключевые этапы, включая переписку, поиск друзей, формирование сообществ, комментирование и общение, предполагают только затраты времени, а не финансовых средств;
широкая аудитория. Ввиду того, что у пользователей происходит непрерывный обмен информацией, за счет применения инструментов SMM обеспечивается широкий охват целевой аудитории вне зависимости от места нахождения. Новости о брендах и продуктах обсуждаются не только в тематических группах, но и выходят за их рамки. Активное обсуждение, как следствие, влечет рост входящего трафика на сайт компании;
прирост трафика. Благодаря размещению информации в тематических сообществах реклама доходит до максимального числа представителей целевой аудитории. Также это способствует продвижению сайта компании: увеличивается целевой трафик, позиции сайта в поисковых системах становятся более высокими. При этом компания получает точные контактные данные заинтересованных пользователей;
постепенная наработка имиджа, который сохранится на продолжительный период. Реализация проекта SMM позволяет компании продемонстрировать свою открытость, заявить о преимуществах, предоставить полную информацию о продуктах. Подобный подход становится залогом наращивания репутационного капитала.

wiki.rookee.ru

Что такое SMM агенство | SMM блог

Что такое SMM агенство

Все мы привыкли к рекламе, которой нас пичкают по телевизору, радио, в газетах и на билбордах. Надо сказать, что большинство людей она жутко раздражает. Вы удивитесь, но в этом мире еще существует реклама, которая не раздражает, не вызывает желание встать и уйти. Речь идет о маркетинговых кампаниях в социальных сетях. Есть даже специальные агентства, которые продвигают бренд, услуги или продукт в соцсетях. Прочитав эту статью до конца, у вас возникнет четкое понимание того, что представляют собой SMM агентства, какой сервис они предоставляют, что за специалисты работают в них.

Итак, что такое SMM агентство? Это специальная интернет-организация, которая занимается продвижением ваших товаров и услуг ВКонтакте, Одноклассниках и прочих социальных сетях. Это может быть и более крупная компания, которая оказывает две и более услуг в сфере интернет-маркетинга. В большинстве случаев SMM агентством именуют внутренний отдел маркетинга, который продвигает фирму, в структуру которой он непосредственно входит.

Стоит понимать, что один человек не сможет тянуть на себе все SMM агентство. Поэтому такой отдел всегда состоит из нескольких специалистов, каждый из которых имеет свой собственный спектр обязанностей. Давайте их перечислим:

Аналитик. Обычно этот человек определяет реальные потребности ваших клиентов, выявляет сроки и ресурсы для выполнения поставленных задач, исследует вашу ЦА (целевую аудиторию), проводит аудит аналогичным кампаний конкурентов.
Стратег. После того, как предыдущий специалист выполнил анализ, за дело берется стратег. Этот сотрудник составляет план работы в соответствии с полученными данными и целями клиента.
Модератор сообщества/администратор. Пользователь – как маленький ребенок, за его поведением тоже нужно следить. Для этих задач выделяется отдельный специалист, который следит за поведением пользователей в пабликах.
Копирайтер. Этот человек будет создавать контент, писать тексты, публиковать их в сообществах, использовать в рассылках и пр.
Аккаунт-менеджер. У клиента обязательно возникнут вопросы, с которыми он сможет в любой момент обратиться к аккаунт-менеджеру. Именно он является посредником между SMM агентством и посредником.

Не лишним будет также взять в штат дизайнера, который будет оформлять страницы компании в социальной сети, займется подготовкой различных графических материалов и пр. Обращаем внимание на то, что все эти роли в принципе может совмещать и один человек, но не все сразу. Например, стратег может быть еще и аналитиком, опытный менеджер проектов может еще и модерировать контент вместо копирайтера. Однако в конечном итоге, только слаженная работа всей команды способна обеспечить достойный результат и взаимопонимание с заказчиком.

Очень важно сделать разумный выбор и обратиться в толковое агентство SMM, которое действительно умеет подавать информацию и привлекать новых клиентов. Предполагаемая раскрутка ВКонтакте или другой соцсети не должна раздражать пользователей, не быть слишком навязчивой. Крайне важна и правильная подача материала, и атмосфера, которая царит в группе бренда. Подписчики устанут от рекламы, если она будет мелькать на сайте каждые пять минут, в каждом втором посте. Прежде всего, посетитель хочет видеть актуальную для него информацию, а при крайней необходимости – еще и получить ответы на интересующие вопросы. Знаете, как неприятно ощущение, когда ты заходишь на сайт любимого бренда и чувствуешь себя обманутым. Так вот, этого ощущения у клиента возникать не должно.

Немаловажен и правильный подбор площадки для раскрутки бренда – этим также занимаются SMM-агентства. Например, продвижение услуги/товара в Одноклассниках или ВКонтакте подойдет практически любому бренду, ориентированному на массового потребителя. Очень важно при этом выдержать золотую середину, ведь администрация социальных сетей четко следит за группами и блокирует слишком откровенную коммерческую деятельность. Хорошие SMM-специалисты всегда знают об этом, поэтому умеют построить правильную стратегию и определить вектор продвижения вашего бренда.

Если подвести итог, то SMM-агентство является своего рода пиарщиком в социальных сетях. Оно берет на себя все обязательства по созданию, дальнейшему наполнению, ведению и развитию вашего бизнеса. Профессиональное агентство, работающее в сфере социального маркетинга, еще и дает гарантию на то, что поставленные перед ним цели будут выполнены.

smmis.ru