Как повысить цены и не потерять клиентов? Поднятие цен
Как поднять цену на товар или услуги без последствий для бизнеса?
И вот пришло время пересмотреть ценовую политику вашей организации. Как поднять цену на услуги и не потерять клиентов? Как поднять цену на товар, увеличить доход магазина и сохранить при этом клиентскую базу?
Как поднять цену на товар или услугу?
Причинами того, чтобы поднять расценки, может стать экономическая ситуация в стране, повышение качества самой услуги, рост себестоимости товара у поставщиков, рост собственных затрат — все, что угодно.
Поднимать цены нужно
Обычно предприниматели опасаются реакции своих партнеров, так как они могут найти аналогичные услуги по низкой стоимости и уйти к конкурентам.
Вспомните свою реакцию на повышение прайса поставщиком. Как вы отреагировали? Помните? Вот и ваши клиенты воспримут информации о повышении стоимости услуг примерно так же. Для того, чтобы их реакция была более предсказуемой и управляемой, воспользуйтесь следующими советами:
- Скажите правду о причинах повышения. Если вы доброжелательно относитесь к своим партнерам, будьте с ними откровенны в вопросах ценообразования. Расскажите им о том, что вы вынуждены поднять цену товара. О том, что поставщики увеличили стоимость прайса, изменили ассортимент, владелец поднял арендную плату или, к примеру, ваше агентство получило престижную премию — объясните, что причины повышения не только в желании получить высокую прибыль.
- Сообщайте о том, что хотите поднять цены, заранее. Подготовьте к этому своих заказчиков за месяц, чтобы они могли принять и обдумать новость о предстоящем повышении. Тогда у них не будет ощущения обмана, а вы поймете, как удержать покупателей и налаженные отношения.
- Выборочно поднимайте цену на товар или группу товаров. Поднимите стоимость одного из ходовых товаров или услуг, одновременно прослеживая реакцию клиентов. Если они ведут себя спокойно, может быть повышена цена по второму товару, затем по третьему и т.д.
- Поднимайте цены в несколько этапов. Постепенно повышая стоимость товаров или услуг, вы решите задачу менее болезненно для покупателей, чем при резком росте.
- Чаще благодарите клиентов за то, что они с вами. Иногда слово «спасибо» способно пробить стену отношений. Благодарить партнеров лучше всего недели за две или более до объявления о повышении цен.
- Небольшие бонусы для постоянных клиентов. Цените своих постоянных покупателей, говорите им об этом, делайте им небольшие подарки. Никто не заставляет им делать скидки или дарить материальные вещи. Подумайте, что вы можете сделать для их бизнеса дополнительно и с минимальными трудозатратами. Периодически делайте это для них бесплатно.
- Ведите гибкую ценовую политику. Продавайте услуги пакетами, давая возможность покупателю самому решать, какие услуги ему важны и сколько он готов за них заплатить. Если клиенты не могут быть с вам дальше по причине дороговизны, позвольте им воспользоваться минимальным набором услуг.
- Пользуйтесь акциями и скидками. Можно временно снижать цены на одни товары, одновременно незначительно повышая стоимость самых ходовых позиций.
- Учитывайте фактор сезонности. Перед началом сезона цены, как правило, выше на 10-20%, чем ближе к его окончанию.
- Введите оплату за дополнительные услуги, которые раньше оказывали бесплатно. К примеру, если у вас раньше доставка была бесплатной, введите для нее психологически комфортную для покупателя сумму оплаты или же сделайте платным подъем на этаж.
- Проведите ребрендинг. Смените дизайн изделий, упаковки, сайт, вывеску магазина, покажите, что вам удалось поднять фирму на новый, более высокий уровень.
- Выделите преимущества своего товара и расскажите об этом всем. Люди с готовностью заплатят за товар, лучший, чем у конкурентов, большую сумму.
- Не извиняйтесь за повышение цен. Не стоит стыдится того, что вы решили поднять цены. Просто теперь ваши услуги стоят дороже. Это ваше право. И его нужно уважать. Как и право ваших клиентов принять или не принять ваши новые условия.
Если вам нужно значительно поднять цены, воспользуйтесь инструментами, которые предлагает автор этого видео:
Теперь вы знаете, как поднять цену на услуги или товары без последствий и увеличить доход магазина. Не стоит зацикливаться на том, как ваши партнеры воспримут повышение цен — это нормальный процесс в организации. Каждая фирма проходила через это. Не стоит на этом зацикливаться, просто расскажите им причины повышения, а затем забудьте об этом и развивайте бизнес дальше.
Похожие статьи:
prodagi-life.ru
Как поднимать цены и когда это делать |
Сегодня поговорим о довольно интересной и, наверное, очень важной теме – как и когда надо поднимать цены на свои услуги.
Для начала хочу напомнить одно хорошее высказывание: на одном энтузиазме далеко не уедешь – в определенный момент необходимо включать деньги. Надо помнить, что любое желание рано или поздно проходит, поэтому, чем раньше любимое дело начнет приносить доход, тем лучше.
Теперь давайте разберем, когда молодому специалисту стоит поднимать цены на наращивание ногтей, ресниц и прочие услуги.
Многие советуют повышать цены, когда увеличивается популярность мастера, т.е. когда вы чувствуете, что скоро перестанете справляться с потоком клиентов. Но давайте честно смотреть реальности в глаза – молодому мастеру не легко найти клиентов.
Поэтому я советую не ждать когда количество клиентов достигнет какого-то предела, а поднимать цены, когда появляется стабильность в качестве работ и нормальное время, потраченное на процедуру. К примеру, после курсов я начала тренироваться на родственниках, подругах и знакомых – наращивание длилось по 4-5 часов, работы получались страшными. Примерно через три месяца я стала укладываться в 3 часа, и появилось более-менее нормальное качество работ. Мне лично конечно же ничего не нравилось, казалось, что все очень отвратительно, но основным показателем появления опыта стало то, что ко мне стали записываться подруги подруг. К тому же я окончательно поняла, что это дело мне нравится, и я не против связать свою трудовую деятельность с данной профессией.
Для начала я попросила подруг демонстрировать ногти, но не рассказывать о ценах. Если у них кто-то все же спрашивал про цены, то мы договорились, что они ссылаются на большую скидку по знакомству – подруги как бы. Поэтому, когда мне начали звонить новые клиенты, я стала называть им новую цену.
Давайте теперь поговорим о том, на сколько надо понимать цены? Где-то я читала, что человек не особо замечает скидку меньше 10%. Логично предположить, что при анализе цен мы также сравниваем и если разница будет меньше 10%, то можем и не согласиться на нового мастера. Поэтому я подняла цену так, чтобы она все равно была ниже среднерыночных на 20-30%. Т.е. сравнивая, клиент должен реально ощутить разницу.
Кстати, очень полезно подготовить клиентов к повышению цен – т.е. заранее предупредить их об этом. Обычно я делаю следующим образом:
- Намечаю для себя повышение цен через месяц, к примеру, с 1 сентября;
- Далее, в июле всем клиентам говорю, что с сентября вынуждена поднять немного стоимость своих услуг.
Таким образом, и клиент оповещен, и плюсом у него появляется желание успеть в августе сделать процедуру по старой цене. Вдобавок стоит учитывать, что для кого-то это может оказаться дорого, и таким образом вы даете человеку время найти другого мастера, т.е. расставание с мастером происходит менее болезненно.
К вопросу о том, когда лучше поднимать цены. Для опытных мастеров, у которых с загрузкой все нормально, стоит подумать о повышении стоимости услуг перед сезоном – традиционно это перед новым годом, перед 8 марта, перед выпускными и перед началом учебного года.
Кстати полезно будет в период повышения цен усилить работу по поиску клиентов – раздача визиток, подача объявлений в интернете, проведение интересных акций и т.д. и т.п.
Напоследок хотелось бы объяснить необходимость поднятия цен всем начинающим мастерам, которые боятся из-за этого потерять своих малочисленных клиентов. Вам необходимо понять простую логику: нет клиентов – доход ноль, мизерные цены и мало клиентов – доход практически ноль. Как видите, итог практически одинаков. Поэтому надо делать упор на поиск клиентов, а не надеяться на «демпинг».
Также стоит всегда помнить о том, что на одном желании далеко не уедешь – если хотите расти и развиваться, тогда вам придется вкладываться в свое развитие, обучение, семинары, покупать качественные материалы, приобретать профессиональные инструменты и т.д. и т.п. Ну а т.к. вкладывать надо прибыль, которая не может появиться при работе по себестоимости материалов, то вам просто необходимо поднять цены и начать зарабатывать.
Со временем я пришла к простому выводу — работа по поиску новых клиентов должна проводиться постоянно, а удерживать их надо исключительно качеством.
Если разложить по этапам, то получится, наверное, следующее:
- Работа по себестоимости материалов для наработки опыта. Поиск клиентов.
- Повышение цен так, чтобы они были примерно на 20-30% ниже средне рыночных. Усиление работы по поиску новых клиентов.
- Работа по средним ценам. Работа по поиску клиентов.
Конечно, можно разбить путь до нормальных цена на большее количество этапов, но проводить мероприятия по увеличению количества клиентов надо всегда.
На сегодня это все, что я хотела вам рассказать. Буду рада, если вы поделитесь своими соображениями на тему как повышать цены на свои услуги и когда целесообразно это делать.
narashivanie.com
Письмо клиенту о повышении цен (образцы)
Письмо №1
Уважаемые клиенты!
В связи с тем, что наш поставщик повысил стоимость продукции, мы вынуждены пересмотреть цены на некоторые товары в большую сторону. На данный момент незначительное повышение цен затронуло отделочные и лакокрасочные материалы.
Искренне надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Петр Иванов.
Письмо №2
Уважаемый Виктор Александрович,
Сотрудники Вашей компании на протяжении долгого времени являются слушателями бизнес-курсов и семинаров, предоставляемых нашей компанией. Мы ценим Ваше доверие и признательны за сотрудничество.
Поскольку первоочередной задачей нашей компании является предоставление качественных современных услуг, мы решили инвестировать средства в разработку новых инновационных методов и приобретение новейшего технического оснащения. Расширение обучающей базы позволит нашим клиентам еще более комфортно пользоваться нашими услугами.
Однако в связи с серьезным объемом инвестирования, мы вынуждены увеличить цены на некоторые наши товары и поднять стоимость обучения. Мы надеемся на Ваше понимание, и верим, что наши нововведения станут основой для Вашего процветания.
Прайс с актуальными ценами доступен на нашем сайте.
С уважением,
Петр Иванов.
Письмо №3
Уважаемые клиенты!
Стремительный рост инфляции в нашей стране вынудил нас пересмотреть стоимость продукции нашей фирмы в большую сторону.
Отправляем Вам актуальный прайс-лист.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением,
ООО «Дело.ру».
Письмо№4
Уважаемые партнеры!
В связи с подорожанием стоимости основного сырья, используемого для производства нашей продукции, мы были вынуждены повысить цену на декоративную косметику и парфюмерию. Ознакомиться с актуальными ценами вы сможете в нашем новом прайс-листе.
С уважением,
Анна Александровна
ООО «Богиня».
Письмо №5
Уважаемый Виктор Александрович,
Оповещаем Вас, как нашего постоянного клиента, что из-за подорожания стоимости бензина, мы были вынуждены увеличить стоимость наших услуг с 05.03.2014 года.
Обещаем Вам, что независимо от экономической ситуации в стране, в ближайшем полугодии стоимость наших транспортных услуг пересматриваться не будет. Однако в случае снижения стоимости бензина, мы обязательно пересмотрим свои цены в меньшую сторону.
Просим отнестись к этой вынужденной мере с пониманием.
С уважением,
Петр Иванов.
Письмо №6
Уважаемый Виктор Александрович,
Составляя бюджет на текущий год, мы не планировали повышать стоимость нашей продукции. Невзирая на экономическую ситуацию в стране, мы старались удерживать цены на нашу продукцию в прежнем диапазоне. Однако, к нашему большому сожалению, с сегодняшнего дня мы вынуждены увеличить стоимость отделочных материалов в среднем на 5%.
Надеемся на дельнейшее сотрудничество.
С уважением,
Петр Иванов.
Письмо №7
Уважаемый Виктор Александрович,
Уведомляем Вас, что в связи с повышением цен у нашего поставщика на 5% от прежней стоимости, мы также вынуждены пересмотреть стоимость некоторых товаров. Полное обновление цен планируется с 1.04.2014 года. До этого времени Вы можете купить товары по привычным для себя ценам.
Надеемся на сотрудничество с Вами.
С уважением,
Петр Иванов.
Письмо №8
Уважаемые партнеры!
Сообщаем Вам, что с 1.04.2014 года нами будет произведен перерасчет стоимости основных товаров. Данная мера обусловлена повышением цен на комплектующую продукцию и сырье.
В скором времени Вы получите прайс-лист с актуальными данными.
Расчет заказов, совершенных до указанной даты, будет производиться нами по прежним ценам.
По вопросам, касающихся новой стоимости продукции, Вы можете обратиться в отдел продаж по телефону: 220-00-02.
С уважением,
ООО «Дело.ру».
Письмо №9
Уважаемые покупатели!
С 1.04.2014 года стоимость алкоголя и табачных изделий увеличится на 5%. Данные изменения обусловлены увеличением таможенной пошлины, а также повышением курса доллара.
Приносим извинения за неудобства.
Для оптовых и постоянных клиентов действует система скидок.
С уважением,
ООО «Дело.ру».
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7(499)703-32-46 (Москва) +7(812)309-26-52 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно! |
Добавить комментарий
bs-life.ru
Как повышать цены, не теряя при этом клиентов
Случалась ли у вас когда-нибудь такая ситуация, при которой вы вынуждены были поднять цену на свой товар или услуги, но не делали этого из-за страха того, что вашим клиентам это не понравится? Возможно, причиной тому был страх того, что ваши клиенты уйдут к вашим конкурентам, а те, в самом плохом случае, сделают все, чтобы вы ушли из этой ниши бизнеса навсегда. Однако в некоторых случаях повышение цены является оправданно мерой. Например, когда повышение цен – единственный способ получать прибыль. Чаще всего такие ситуации возникают в очень конкурентных нишах, а ваши конкуренты просто блокируют цены. Есть еще одна причина, по который вы должны ежегодно повышать цены на ваши услуги или товары – это инфляция.
Безусловно, повышение цены станет горькой пилюлей для ваших клиентов. Но, с другой стороны, будучи сам клиентом, вы не откажетесь от услуг проверенного механика или кофейни, даже если они повысят цену. Если вы приняли твердое решение повысить цену, то ниже вы найдете список причин, по которым вам не стоит бояться повышения цен.
1.Вы хотите развивать свой бизнес “вглубь”, а не просто заполучить как можно большее количество новых клиентов. Парадокс заключается в том, что приобретение одного нового клиента будет стоить вам дороже, чем адекватное повышение цены и объяснений вашим клиентам, почему вы так сделали. Согласно исследованиям, новый клиент будет стоить дороже вам в 6-7 раз, чем сохранение старого клиента.
2. Повышение цен гораздо более эффективно, чем увеличение продаж. Иными словами, здесь действует принцип “лучше меньше, да лучше”. Поскольку рост ваших расходов в бизнесе не совпадает с ростом цены, большая часть дохода, получаемого от повышения цен, идет на увеличение прибыли (выручка минус затраты).
3. Повышение цен позволит вам рассортировать клиентов на правильных и не-очень-правильных. Высокий уровень использования ваших товаров или услуг является хорошим показателем. Но также это может быть и показателем того, что они стали слишком доступны и пора повышать цену. Как бы смешно ни звучало, но не-очень-правильные клиенты могут удерживать вас от роста. Они постоянно жалуются на высокие цены, не спешат платить или конвертировать. Повышение цен в этом случае поможет вам отделить зерна от плевел – образно выражаясь. Правильные клиенты, как правило, не жалуются на адекватное повышение цен. Особенно если они знают, что вы предоставляете тот уровень обслуживания, который отражает взимаемую с них сумму.
4. Повышение цен позволит вам дистанцироваться от своих конкурентов. Сомневаетесь в правильности решения? Посмотрите на своих конкурентов. Для многих предприятий общей стратегией является следующее поведение: в первые месяцы цены на товар или услуги должны быть ниже рыночных, а впоследствии их нужно поднимать до этого самого уровня в течение определенного периода времени. Если вы- добросовестный поставщик, а формирование и повышение цен станет прозрачным процессом, то ваши клиенты поймут это, а также оценят то, что вы заботитесь и о компании, и о них. Также очень часто увеличение цены является показателем того, что вы являетесь лидером в своей нише или отрасли. В этом случае простое повышение цен позволит вам разобраться в клиентах и улучшить вашу воспринимаемую ценность.
5. Повышение цены является косвенным заявлением того, что ваш продукт отличается особым качеством. Каждый из нас слышал утверждение о том, что человек получает то, за что платит. Если цена на ваш товар слишком низкая, покупатели будут бояться того, что товар некачественный. Кроме того, низкая цена будет привлекать тех клиентов, которые лояльны лишь к одной вещи – своему кошельку. Повышение цен вычленяет из общего потока тех клиентов и покупателей, которые верят в ваш продукт и то, что цена повышается не просто так.
6. Повышение цен способствует развитию других областей вашего производства. Чтобы повышение цен было оправданным, вам придется развивать свои услуги или производство товаров до соответствующего уровня. Это включает в себя повышение уровня обслуживания и высоко ценимые клиентами факторами, такие как бесплатная доставка, гарантия возврата денег и многое другое – все то, что составляет клиентский сервис.
7. Клиенты, недовольные адекватным ростом цен, остаются всегда в меньшинстве. Никто не хочет потерять клиентов. Но не задумывались ли вы, что тех, кто сотрудничает с вами только из-за вашей цены, а не качества, значительно меньше тех, кто проявляется к вам настоящую лояльность? Большинство людей заботится не только о цене, но и о клиентском сервисе, гармоничных отношениях “покупатель-продавец” и т.д.
8. Любые убытки от потери клиента всегда будут скомпенсированы доходом от увеличения цены. Этот момент весьма спорный. Может оказаться и так, что при повышении цен вы потеряет большинство клиентов. Но, как уже было сказано, это нужно делать с умом, ценовая политика должна формироваться прозрачно, без ущерба для клиентов.
pear-advert.ru
Как повысить цены и не потерять клиентов?
Каждому предпринимателю независимо от того, каким бизнесом он владеет, приходится время от времени повышать цены на реализуемый им товар или услуги. И дело здесь вовсе не в пресловутой жадности — зачастую увеличение стоимости продукта просто необходимо для нормального функционирования бизнеса и получения достойной прибыли. Единственный минус — это вызывает негативную реакцию со стороны ваших клиентов. Что же делать? Как правильно повысить цены на оффер и не отпугнуть клиентов?
Разработка рациональной стратегии повышения цен — задача не из легких, но с помощью знания поведенческой экономики собственник бизнеса может подобрать верный подход и повлиять на восприятие покупателей, придав изменениям ценовой политики совершенно оправданный вид. В этом посте мы рассмотрим, как увеличить цены, не теряя при этом часть покупателей.
Эффект справедливой цены
Эффект справедливой цены возникает в том случае, когда ценность продукта и его цена в сознании потребителя совпадают или находятся на близких уровнях. Только тогда клиент будет склонен к совершению сделки, и, пожалуй, именно этого состояния вам и следует добиваться.
Если же цена покажется покупателю завышенной, а сам товар — переоцененным, то у него возникнет совершенно иная, чаще всего — негативная реакция на это предложение, и пользователь вряд ли отдаст предпочтение не только вашему товару, но и вам как продавцу.
Настроение человека также влияет на его восприятие цены: находясь в хорошем расположении духа, покупатель склонен меньше считать деньги и положительно относиться к большинству торговых предложений.
Одним из методов создания эффекта справедливой цены является стратегия справочного ценообразования, объясняющая, как как увеличить цены на продукцию, не рискуя клиентской базой.
Стратегия справочного ценообразования
Суть данного подхода заключается в том, чтобы создать у потребителя чувство справедливой цены за счет сравнения похожих товаров.
Как мы видим на картинке, потенциальному покупателю предлагается 2 пары туфлей, фасоны которых практически идентичны. Но дело в том, что на туфли А есть неплохая скидка, потому они дешевле пары Б. Сравнив эти товары, посетитель интернет-магазина сделает вывод, что туфли А станут более выгодной покупкой нежели туфли Б. Скорее всего, он выберет именно их.
Данная стратегия чаще всего приводит лишь к временному увеличению прибыли, но поэкспериментировав с разными примерами, вы сможете выстроить и более долгосрочную стратегию применения этого метода убеждения.
Право на увеличение цен
Как показали маркетинговые исследования, большинство потребителей готовы принять и даже положительно отнестись к повышению цен, если у магазина или бизнеса на то есть значимые и обоснованные причины.
Как ни удивительно, но 75% респондентов заявили, что посчитают нормальным, если бизнес, у которого увеличились расходы, поднимет цены на свои товары с целью поддержания запланированного уровня прибыли. Помимо этого, практически все потребители считают, что убытки компании должны полностью компенсироваться за счет клиентов, то есть за счет планомерного роста цен. Главное для людей — оправданность подорожания товаров.
Но есть несколько важных моментов, влияющих на восприятие ценовой политики потребителями и о которых следует упомянуть.
1. Даже если целевая аудитория согласна с причинами, по которым предприятию требуется дополнительная прибыль, это еще не значит, что покупатели будут готовы принять повышение цен. К примеру, если компания, которая недавно повысила цены, в итоге получает больше прибыли, чем ее ближайший конкурент, потребители будут склонны отдать предпочтение бизнесу с меньшим доходом — люди опять-таки поддаются чувству справедливости.
2. Люди не считают повышение стоимости на продукт справедливым, если причина таких мер не связана с самой продукцией. Увеличение стоимости производства товара, например, является справедливой причиной подорожания продукта, а надбавка заработных плат сотрудникам компании — нет.
3. Потребители не воспримут повышение стоимости продукта или услуги, если оно связано с затратами в будущем. К примеру, если компания знает о том, что оптовая стоимость их товара возрастет в будущем, она не должна повышать цену на него в текущий период времени, ведь это не справедливо.
Интересным фактом также является то, что люди готовы спокойной принять повышение цен на продукты предприятия, если его прибыльность находится под угрозой. Но они не считают, что предприятие должно снижать цены, если оптовая стоимость продаваемого им товара уменьшилась.
Как мы видим, люди относятся к повышению цен намного благосклоннее, чем мы привыкли думать.
Объясните!
Людям важно понять, почему компании необходимо внести изменения в текущую ценовую политику. Доступное и понятное обоснование таких изменений способствует повышению лояльности потребителей и делает их менее чувствительными к росту цен.
В одном из маркетинговых исследований респондентов попросили представить, что в их городе случилась сильная снежная метель, и в связи с этим местный магазин бытовой техники повысил стоимость снегоуборочной техники. С экономической точки зрения такое решение вполне рационально и оправданно, поскольку на снегоуборочную технику значительно повысился спрос, и повышение цен вполне закономерно. Но 82% опрошенных не согласились с этим, поскольку посчитали, что увеличение стоимости продукта в такой ситуации совершенно неуместно. Потребители также заявили, что решение руководства магазина нажиться на беде других людей запомнилось бы им надолго, и они бы вряд ли совершали там покупки впредь.
Обоснование причин повышения цены позволяет очень эффективно нейтрализовать негатив со стороны потребителей. Рассмотрим несколько примеров хороших и логичных объяснений.
Uber
Маркетологи Uber, приложения для вызова и оплаты такси, объясняют многократное подорожание услуг их сервиса в часы пик тем, что им требуется больше средств для привлечения необходимого числа водителей в это время. Как правило, спрос на такси в это время увеличивается в несколько раз.
Подорожание услуг на такси в час пик напоминает рассмотренный выше пример с магазином бытовой техники, не так ли? Но Uber удалось правильно преподнести повышение цены, что и нейтрализовало возмущение клиентов.
Amazon
Amazon, один из крупнейших интернет-магазинов в мире, также очень удачно преподнес подорожание своего премиум-аккаунта с $79 до $99: руководство Amazon обосновало такие изменения повышением цены на транспортировку и бензин, что, соответственно, предполагает больших затрат со стороны компании. Руководство также заявило, что цена на премиум-акканут Amazon в будущем может возрасти до $119 — по сравнению с возможной стоимостью новая цена в $99 выглядит для потребителей вполне выгодной.
Если говорить о неудачных примерах того, как повысить цены на продукцию, то стоит упомянуть Netflix — поставщика фильмов и сериалов на основе потокового мультимедиа. Как заявили представители Netflix, повышение стоимости на услуги сервиса связано с планами компании расширить базу контента и улучшить качество. Совсем уж несправедливым для аудитории такое объяснение, конечно, не звучит, но оно и не описывает конкретные и понятные причины потребности в дополнительных доходах.
Вместо заключения
Потребители могут позитивно отреагировать на потребность бизнеса повысить цены на свои решения. Люди понимают, что успешная деятельность и развитие любого предприятия напрямую зависит от его доходов, и иногда повышения цен просто не избежать.
Тем не менее представители бизнеса, чтобы свести к минимуму негативные последствия роста цен, должны выстраивать с целевой аудиторией конструктивный диалог и доступно объяснять, что требует дополнительных затрат и почему.
Объяснение — эффективный метод воздействия на покупателей. Просто, понятно и честно объяснив причины подорожания продукта, бизнесмен завоевывает доверие и симпатию клиентов, а также их благосклонное восприятие роста цен.
Высоких вам конверсий!
По материалам blog.freshplum.com, image source Bring Back Words
16-05-2014
lpgenerator.ru
Как повысить цены и не потерять клиентов
Многие компании вынуждены повышать цены, чтобы удержаться на плаву. Однако после таких действий возникает угроза потери клиентов. Чтобы этого не произошло, владелец бизнеса должен заранее разработать специальную стратегию повышения цен, пригодную только для его компании.
Однако есть и некоторые общие рекомендации относительно ценовой политики в нестабильные времена. Следуя им, бизнесмен сможет удержать свою аудиторию.
Стратегия разумного повышения цен
- 1. Не делайте резких движений. Цены следует повышать постепенно. Если цена выросла не более чем на пять процентов, клиент, скорее всего, посмотрит на это сквозь пальцы или, в крайнем случае, слегка возмутится, но к конкурентам не пойдет. Однако подорожание товара на 15-20% наверняка будет замечено и осуждено. С некоторым количеством постоянных покупателей придется расстаться.
Существует еще один деликатный способ увеличить прибыль: ввести плату за опциональные услуги (например, доставку товара), которые ранее были бесплатными. Клиенты, никогда не использовавшие эту возможность, ничего не заметят. Остальные же, скорее всего, смирятся.
- 2. Начните с нескольких товарных позиций. До того, как повысить цены на все товары и услуги, можно провести маркетинговый эксперимент. Для этого выберите один товар, увеличьте его цену и проследите, как на это отреагирует покупатель. Если изменение стоимости не вызвало выраженного протеста, повторите все то же самое с другими товарами.
В некоторых случаях практикуется дифференцированное повышение: одной категории клиентов (не самых важных для компании) товары предлагаются по новой цене. Если их продолжают покупать, то можно поднять цены и для всех остальных клиентов, включая наиболее ценных. Делать это нужно последовательно и без перегибов.
- 3. Будьте дальновидными. Если в основе вашей деятельности лежит собственное производство, вы, как правило, пребываете в зависимости от поставщика сырья. Цены на сырье находятся вне вашей власти, они могут меняться под давлением обстоятельств, и к этому нужно быть готовым. Так, если вы занимаетесь перевозками, вам всегда придется оглядываться на цену бензина.
Предугадать колебания цен невозможно, поэтому нужно быть дальновидным: заранее спланировать свои действия на случай внезапного скачка или падения цен на используемые в производстве материалы.
- 4. Поднимите цены только на элитные товары. В тех случаях, когда повышение цен на все товарные позиции может обернуться катастрофой для бизнеса, можно попробовать следующий рецепт:
Составьте иерархию товаров (от менее качественных и затратных – до элитных). Затем поднимите цены на товары высшей категории, а цены на «ширпотреб» оставьте прежними. Если ваша «элитная продукция» действительно хороша и в некотором смысле не имеет аналогов, платежеспособные клиенты по-прежнему будут готовы платить за нее столько, сколько вы попросите. Для остальных же ничего не изменится.
- 5. Предложите клиентам «пакеты услуг». Услуги или товары удобно объединять в так называемые «пакеты». В этом случае клиент платит за весь «пакет», вне зависимости от того, сколькими услугами он действительно пользуется. Предположим, в «пакете» есть несколько интересующих его услуг, которые, взятые по отдельности, обойдутся дороже, чем весь комплект. Клиенту ничего не остается, кроме как оплатить «пакет», включающий ненужные «довески».
Этот прием часто используют страховые компании («оформи страховку на главный объект + несколько других объектов по сниженной цене»), салоны красоты, провайдеры и операторы сотовой связи (дешевый Интернет + множество мелких бесполезных услуг).
- 6. Уведомляйте клиентов об изменении цен. Сообщить клиентам о грядущем повышении цен – хороший тон. Это нужно делать заблаговременно (не позже чем за месяц). Чем меньше ваша аудитория, тем большее значение имеет эта мера. Клиенты будут возмущены, если компания, которой они доверяют, повысит цены, даже не проинформировав их. Хороший способ сохранить лояльность постоянных покупателей – это предложить им в течение короткого времени приобретать товары по «докризисной» цене уже после того, как повышение состоялось.
- 7. Используйте особенности сезонного бизнеса. Сезонность диктует свои законы. Приведем пример: весной компания повышает цены на садовый инвентарь, а осенью снижает до минимума. Если ценообразование подчиняется логике, покупатель поймет и простит.
- 8. Практикуйте разумную политику скидок. Казалось бы, скидки – не лучший выход в период нестабильности. Но многочисленные примеры из жизни доказывают, что правильная организация распродаж может действительно принести большую пользу. Конечно, нужно понимать, что сбрасывать цены на весь ассортимент – не очень разумно. Тем не менее, введение скидок на отдельные товары поможет привлечь новых покупателей и удержать старых.
Иной человек и не зайдет в магазин, если не увидит баннер с надписью «SALE!». Но если уж он оказался внутри, то потратит гораздо больше, чем планировал. Слово «скидка» оказывает удивительное воздействие даже на самого бережливого покупателя. Замечено, что наибольшим эффектом обладают скидки, действующие в течение короткого периода.
- 9. Старайтесь выделиться из толпы (конкурентов). Потребителям должна быть доступна информация о продукте. Если они четко представляют, почему именно вашему товару нужно отдать предпочтение (может быть, он выигрывает в качестве, эффективности или надежности), то не пожалеют на него денег, даже если цена немного возрастет. Поэтому, представляя свой товар потенциальным клиентам, акцентируйте внимание на его достоинствах и уникальных особенностях, которые оправдают завышенную цену.
Предположим, если бизнес-ланч в вашем ресторане стал стоить дороже, сообщите клиентам о том, что вы получаете экологически чистые продукты из домашних хозяйств. Разумеется, информация должна быть достоверной, иначе вы рискуете потерять доверие.
- 10. Анализируйте последствия повышения цен. Нужно понимать, что установление цен – это длительный многоэтапный процесс, а не единичная процедура. Определяя цены, нужно следить за тем, как на ваши действия реагируют покупатели.
Все манипуляции с ценами требуют от руководства компании особой аккуратности. Тем не менее, сохранение доверия клиентов при повышении цен на товары – вполне достижимая цель.
Рекомендуем почитать:
Как повысить спрос на товар
Хотите узнать, как повысить спрос на товар? Давайте рассмотрим самые эффективные методы повышения спроса. Обязательно ознакомьтесь с этой информацией!
www.temabiz.com
❶ Как повысить цену на товар в 2018 году 🚩 Финансы 🚩 Другое
8 октября 2018
Автор КакПросто!
Самая приоритетная задача любого предпринимателя - это повышение прибыльности от бизнеса, которым он занимается. Есть немало способов достижения данной задачи, и один из них - это повышения цены на товар или услугу. Но делать это нужно с умом и по некоторым правилам.
Статьи по теме:
Инструкция
Просто повысьте цену на товар, для этого вовсе не обязательно вносить какие-либо существенные изменения в коммерческое предложение. Конечно, если вы не предполагаете ощутимо поднять цену, в данном случае вам придется аргументировать данные действия и предоставить новое коммерческое предложение с новой ценой. Получите еще большую выгоду от повышения цены на товар или услугу. Вы сможете неплохо заработать еще до того, как цена будет изменена в сторону повышения. Для этого заранее объявите о повышении цены. Привяжите это к определенной дате. И чем скорее она наступит, тем лучше. Объявите целевой аудитории, что с такого числа цена на продукцию будет повышена. Обязательно упомяните, что если покупатель хочет получить товар еще по старой цене, то ему следует сделать покупку быстрее. Добавьте фразу: "количество товара ограничено". Это имеет действие на психологию покупателя. Определите, на сколько процентов вы поднимете показатель цены. Попробуйте для начала опробовать это путем тестирования. Поднимите сперва показатель на 10 или 20 %. Посмотрите, как измениться спрос. Возможно, что произойдет сокращение количества продаж. Но если при повышении цены количество продаж падает ненамного, то прибыль в абсолютных цифрах все равно возрастет. Сделайте так, чтобы после повышения цены на товар или услугу, ваш товар стал более привлекательным для покупателя. Добавьте специальные акции или определенное количество бонусов. Можно ввести послепродажный сервис или предложить расширенную гарантию на товар. Так ваш товар станет намного привлекательнее, даже при повышении цены на него. Красная цена всегда привлекает покупателя. Разместите товар на самом видном месте, даже если вы повысите цену, но она будет на красном фоне, то у покупателя это создаст впечатление выгодного предложения. Спрос непременно повысится.Видео по теме
Совет полезен?
Распечатать
Как повысить цену на товар в 2018 году
Похожие советы
www.kakprosto.ru
