Миссия организации. Примеры миссий компаний. Миссия торговой компании

Миссия организации. Примеры миссий компаний

red54;;Содержание

Введение 3

1. Миссия организации 4

2. Примеры миссий компаний 13

Заключение 15

Список используемых источников 16

Введение

Организация сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на постоянной основе для достижения общих целей. Управление организацией базируется на основных элементах теории управления, которыми являются цели создания организации, стратегические планы и пр. Среди этих элементов менеджеры особо выделяют миссию организации, потому что, являясь составляющей частью целей, миссия оказывает влияние на все сферы управления и определяет его методы, приемы и приоритеты. Миссия это выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Четкое определение миссии является первым шагом на пути к планированию и определяет всю дальнейшую работу по систематической разработке планов организации.

Таким образом, актуальность выбранной темы сомнений не вызывает.

Одним из первых (в 1933 году) сформулировал и использовал в работе миссию корпорации основатель Matsushita Electric Коносуке Мацусита. Миссию организации, её сущность и содержание описывают такие исследователи в области менеджмента, как Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.П. Друккер и др.

Цель данной работы изучение и характеристика миссии организации.

Задачи работы:

. Дать понятие миссии.

. Определить особенности формирования миссии.

. Привести примеры миссии наиболее известных зарубежных и российских кампаний.

В работе использованы: учебно-методическая литература по курсу менеджмента, статьи российских и зарубежных авторов, ресурсы Интернет.

1. Миссия организации

Миссия (от лат. missio-посылка, поручение) это емкое, краткое и четкое определение причин существования и основных направлений деятельности организации, которое характеризует положение фирмы в обществе и мотивирует ее сотрудников.

При самом обобщенном и в то же время при самом углубленном понимании роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Более того, миссия позволяет сориентировать или же даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Существует широкое и узкое понимание миссии.

В широком понимании миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации.

Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования.

В узком понимании миссия это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Приведем еще ряд определений, которые дают зарубежные и российские ученые в области стратегического управления организацией.

П. Друкер говорил, что существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства создание клиента, и в этом он видел миссию любой организации, так как если организация берет на себя миссию создания клиента, она также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии.

В учебнике Мескона «Основы менеджмента» авторы дают следующее определение миссии организации: «Миссия это основная общая цель организации четко выраженная причина ее существования», без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

В учебнике Д. Хасби «Стратегический менеджмент» миссия определена, как «генеральная цель организации, характеризующая, что представляет собой организация, зачем она существует и каково ее единственное в своем роде место. Выбрать такую цель значит ответить на основной вопрос: «Чем мы занимаемся?».

Л. Гительман «Преобразующий менеджмент»: «миссия - стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, общепризнанное предназначение организации. Это роль, которую предприятие хочет играть в обществе».

И. Мазур, А. Шапиро «Реструктуризация предприятий и компаний»: «миссия (предназначение) организации - ответ на вопрос, в чем заключается деятельность компании, и чем она намерена заниматься».

Анализируя различные трактовки миссии, можно заметить, что смысл всех их схож. На основе данных определений можно сделать следующее обобщение. Миссия организации это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится смысл существования и главная долгосрочная цель организации. При этом с одной стороны, заявление о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает выполнения задачи в течение определенного временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. Далее речь пойдет о миссии в узком понимании.

Миссия отражает стратегию бизнеса. Стратегия бизнеса это согласованная совокупность решений, оказывающих определяющее воздействие на деятельность фирмы (предприятия) и имеющих долгосрочные и трудно-обратимые последствия. К ним относятся, например, решения об изменении профиля предприятия, меры его специализации и диверсификации производства (в частности, в целях предупреждения возможных рисков), об изменении структуры собственности (в первую очередь структуры акционерного капитала), выборе постоянных поставщиков ресурсов и направлений сбыта продукции, а также другие стратегические аспекты функционирования бизнеса (фирмы, предприятия) в отличие от тактических текущих решений типа найма работников, разовых закупок сырья, реагирования на изменение цен на рынке и т. п.

Соответственно выделяются следующие основные производные понятия:

- стратегическая зона хозяйствования совокупность сегментов рынка товаров или услуг, избираемая предприятием (бизнесом);

- стратегическая ресурсная зона совокупность сегментов рынка ресурсов или предоставляемых предприятию услуг, избираемая предприятием (бизнесом) в качестве зоны делового интереса для реализации стратегии;

- стратегическое планирование процесс формирования, корректировки и реализации стратегии предприятия;

- стратегическое управление система управления предприятием, основанная на стратегическом планировании, дополненном механизмом согласования текущих решений (тактических и оперативных) со стратегическими, а также механизмом корректировки и контроля за реализацией стратегии.

При стратегическом планировании деятельности предприятия (фирмы) применяются экономико-математические модели, а также методы статистического анализа и прогнозирования. Среди последних наибольшее место принадлежит регрессионному анализу, анализу временных рядов, механизму формирования и статистического анализа экспертных оценок.

Установление миссии организации, ее стратегических целей является прерогативой высшего руководства организации (рис. 1).

Рисунок 1 - Уровни управления компанией

Подобное представление структуры целей организации показывает также, в какой степени цели, стоящие на более высоком уровне оказывают влияние на цели более низкого уровня.

Различия между миссией предприятия и ее целями может быть определена в следующих аспектах:

. Временной аспект. Миссия не имеет временных критериев, а цели предполагают сроки, когда они должны быть достигнуты.

. Фокусировка. Миссия имеет направленность на внешнюю для предприятия среду, как, например, достичь признания или стать лидером в отрасли и т.д. Цели, напротив, чаще всего относятся к внутренним аспектам предприятия и выражаются в терминах использования имеющихся ресурсов для достижения конкретных внутренних показателей.

. Специфика. Миссия выражается в терминах, имеющих общий, относительный характер, относящиеся к образу предприятия, ее фирменному стилю и т.д. Цели, как правило, выражаются в терминах определенных результатов.

. Измеримость. Измеримость миссии выражается в качественных шкалах, тогда как цели, как правило, имеют количественный характер. Цели предприятия, как правило, весьма конкретны.

Основные требования, которые необходимо принимать во внимание при разработке целей предприятия. Цели должны быть:

- ясными, четкими и без возможности двойного толкования;

- сформулированы в терминах будущих состояний предприятия;

- соответствовать стратегии, политике, плану и процедурам предприятия;

- соответствовать компетентности персонала или полагать также и рост компетентности работников предприятия;

- содержать элементы вызова, приглашающими к серьезной работе.

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования.

Основными группами субъектов, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации и, следовательно, должны быть учтены при определении ее миссии, являются следующие:

) акционеры (собственники) организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию;

) персонал сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продуктов и услуг, привлечение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью компенсации свои проблемы;

) покупатели (клиенты) организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще деньги) в обмен на продукты или услуги, предлагаемые им организацией, и удовлетворяющие с помощью этих продуктов (услуг) свои потребности;

) деловые партнеры организации, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие аналогичные услуги со стороны организации;

) местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации, а также общество в целом, в лице государственных (муниципальных) институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и организация.

Миссия организации в той или иной мере должна отражать интересы всех вышеназванных субъектов. Наиболее сильное, даже определяющее, влияние на миссию любой организации оказывают интересы собственников, сотрудников и заказчиков (покупателей). Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило сочетание интересов этих трех групп людей. Миссия может служить в качестве критерия, по которым члены организации и наблюдатели извне могут оценить, насколько успешно работает организация, т.е. определить ее эффективность.

Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом следующих факторов:

- истории организации, в процессе которой вырабатывалась философия, формировался профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.д.;

- существующего стиля поведения и способа действия собственников и управленческого персонала;

- состояния среды обитания организации;

- ресурсов, которые она может привести в действие для достижения целей;

- отличительных особенностей, которыми обладает организация;

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других, ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию ее расшифровке должны быть отражены:

- целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач нацелена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

- сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

- философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;

- возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании миссии важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация. Во многих компаниях разрабатываются официальные формулировки миссии компании, которые предлагают готовые ответы на эти вопросы.

Миссия может включать следующее:

. Провозглашение убеждений и ценностей.

. Виды продукции или услуг, которые предприятие будет продавать (или потребности клиентов, которые предприятие будет удовлетворять).

. Рынки, на которых будет работать предприятие:

- способы выхода на рынок;

- технологии, которые будет использовать предприятие;

- политика роста и финансирование.

Четко сформулированная миссия вдохновляет, и побуждают к действию, дает возможность сотрудникам предприятия проявить инициативу, формирует главные предпосылки успеха деятельности предприятия при различных воздействиях на нее со стороны внешней и внутренней среды.

Миссия дает общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности - для информации тех, кто имеет с ней дело во внешней среде.

Миссия способствует формированию внутренней среды организации, ее «единого духа», что проявляется в следующем:

- миссия делает ясной для сотрудников общую цель, предназначение существования организации. У сотрудников в результате появляется возможность ориентироваться в своих действиях в едином направлении;

- миссия способствует тому, что сотрудники могут осознавать себя членами организации не только формально, но и по духу;

- миссия способствует установлению определенного психологического климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, а также ценности и принципы, лежащие в основе существования организации.

Итак, для чего же формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?

Во-первых, миссия дает общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности - для информации тех, кто имеет с ней дело во внешней среде.

Во-вторых, миссия способствует формированию внутренней среды организации, ее «единого духа». Это проявляется в следующем:

) Миссия делает ясной для сотрудников общую цель, предназначение существования организации. У сотрудников в результате появляется возможность ориентироваться в своих действиях в едином направлении;

) Миссия способствует тому, что сотрудники могут осознавать себя членами организации не только формально, но и по духу.

) Миссия способствует установлению определенного психологического климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, а также ценности и принципы, лежащие в основе существования организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более эффективного управления организацией в силу того, что она является базой для установления целей организации и помогает выработать стратегию деятельности, устанавливая направленность и допустимые границы ее существования. Кроме того, миссия обеспечивает стандарты деятельности и расширяет для работника смысл и содержание его работы, позволяя применять более широкий спектр мотивационных приемов.

В то же время, с формулированием миссии могут возникнуть определенные проблемы. Смещение целей чаще всего происходит на уровне миссии. Организация заменяет свое узаконенное или официально признанное предназначение на другое, для которого она не создавалась и не должна ради этой цели работать. Самая легкая и наиболее частая форма смещения происходит, когда организация изменяет приоритет целей и средств так, что средства становятся целью и наоборот. Часто целью становится сама организация. Однако, организация - инструмент, она создается для обслуживания целей. Но в процессе функционирования организации формируются группы людей, которые более заинтересованы в сохранении организации как таковой, чем в реализации ее целей.

Таким образом, миссия создает возможность для более эффективного управления организацией в силу того, что она является базой для установления целей организации и помогает выработать стратегию деятельности, устанавливая направленность и допустимые границы ее существования. Кроме того, миссия обеспечивает стандарты деятельности и расширяет для работника смысл и содержание его работы, позволяя применять более широкий спектр мотивационных приемов.

2. Примеры миссий компаний

Приведем примеры миссий крупных мировых компаний, давно зарекомендовавших себя на мировом рынке преуспевающими, растущими организации. Миссия компании Найк: «Nike владеет истиной, и она не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти продукты тебя приведут».

Миссия «Xerox»: «От копировальной техники к офису будущего».

Миссия «Ford»: «Удовлетворять наших клиентов, производя качественные легковые автомобили и грузовики, разрабатывая новые продукты, сокращая время вывода новых моделей на рынок, улучшая производительность всех наших заводов и совершенствуя процессы производства, налаживая контакты со служащими нашей фирмы, а также с профсоюзами, дилерами и поставщиками».

Миссия «Epson»: «Обеспечить нашим акционерам сохранность их инвестиций и растущие доходы».

Миссия компании Reyter звучит так: «Предоставление услуг тем, кто стремится совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов наша основная цель».

Миссия «Apple Computer»: «Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей».

Миссия «Мак Доналдс»: «Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов».

Несмотря на то, что российские компании только начинают осознавать значимость миссии для функционирования организаций, многие компании все же имеют заявление о миссии. Так, миссия «Альфа-Банк» звучит следующим образом: «Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Миссия компании «Радиан»: «обеспечение региона современными инженерно-техническими средствами охраны ведущих фирм мира, комплексные решения, объединяющие в себе: охранную и пожарную сигнализации, системы видеонаблюдения и ограничения доступа в помещения, а также кондиционирование и освещение».

Миссия «Системы и Технологии» разработка, производство и обеспечение потребителей высокотехнологическим оборудованием, произведенным на новейших, модернизированных установках, учитывая разнообразные требования покупателей, оказание высококвалифицированных услуг по монтажу, тестированию и наладке оборудования в области энергетического комплекса».

Миссия Газпрома: «максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа».

Миссия Аэрофлот: «наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека свободы передвижения».

Еще примеры миссий ряда российских компаний по направлениям:

Организация	Миссия
Ювелирно-художест -венная фирма	Производство и реализация изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком
Компания, произ-водящая оборудова-ние для офисов	Наша цель - это решение проблем. Мы помогаем решать административные, научные и человеческие проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях вашего труда
Инвестиционная компания	Мы готовы инвестировать капитал в любую область, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего роста
Государственное пред-приятие научно-технической направленности	Наша деятельность направлена на сохранение и развитие научно-технического потенциала отраслей, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих мест и культуры производства, сохраняющей и защищающей окружающую среду
Пример миссии интернет магазина	Мы хотим сделать покупки в Internet самым быстрым, самым легким и самым приятным способом приобретения необходимого то есть стать таким местом, где вы сможете найти все, что захотите купить в режиме реального времени

Резюме. Миссия организации определяет наиболее полные смыслы и задачи существования организации. В ней находит место сочетание интересов всех людей, связанных с организацией. Миссия разрабатывается на длительное время

Заключение

Таким образом, миссия это смысл существования организации, в котором выражается отличие данной организации от других, ее социальная роль. Ключевые элементы, из которых состоит миссия организации.

1. Определение всех сфер деятельности, в которых она планирует работать.

. Стратегические цели, которые устанавливает организация, определение ключевых показателей, которых стремится достичь организация в будущем.

. Компетентность персонала и конкурентные преимущества. Миссия устанавливает суть общекорпоративных ценностей. К таким ценностям относятся специальные знания и навыки.

. Круг влияния. Миссия устанавливает группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует развитию организации.

. Основные виды деятельности организации.

. Основные конкурентные преимущества, которых планируется достичь организацией в будущем.

Задачи, решению которых способствует миссия организации.

. Выразить то, для чего существует организация.

. Установить, чем организация отличается от других организаций, функционирующих на том же рынке.

. Определить критерий для оценки действий.

. Скоординировать интересы всех лиц, связанных с организацией.

. Содействовать созданию благоприятной корпоративной атмосферы.

Создание миссии позволяет установить, для чего существует конкретная организация. Основным условием формулирования миссии является понимание и принятие персоналом компании. В связи с этим желательно в процесс разработки миссии вовлечь сотрудников компании.

Факторы, учитываемые при создании миссии: состояние внешней и внутренней среды организации; история организации; ресурсы, которые организация использует для достижения своих целей; существующий стиль деятельности; отличительные особенности организации.

Список используемых источников

Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник / О.С. Виханский. - М.: Гардарики, 2005. - 296 с.
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие / Г.Я. Гольдштейн. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. с.
Друкер П. Менеджмент / П. Друкер, Дж. А. Макьярелло. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2010. - 704 с.
Замедлина Е.А. Основы менеджмента / Е.А. Замедлина. М.: Аллель, 2011. - 54 с.
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер - М.: Альпина Паблишер, 2012. 216 с.
Мазур И. Реструктуризация предприятий и компаний / И. Мазур, А. Шапиро. - М.: Бизнес, 2000. с.
Менеджмент: учебно-методический комплекс / Сост.: Г.П. Семенова, С.В. Короткий.СПб.: Изд-во СЗТУ, 2009. c.
Мескон М. Основы менеджмента. Учебное пособие / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2007. - 672 с.

Коттер Дж. Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя XX века / Дж. Коттер. - М.: «Альпина Паблишер», 2011. - 256 с. С. 102 с.

Друкер П. Менеджмент / П. Друкер, Дж. А. Макьярелло. - М.: 2010. - 704 с.

. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1997. - 704 с.

Хасби Д. Стратегический менеджмент / Д. Хасби. - М. Контур, 1998. - 198 с.

Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: лидерам реорганизации и консультантам по управлению : учеб. пособие. / Л.Д. Гительман. М.: Дело, 1999. 496 с.

Мазур И. Реструктуризация предприятий и компаний / И. Мазур, А. Шапиро. - М.: Бизнес, 2000. 586 с.

Менеджмент: учебно-методический комплекс / Сост.: Г.П. Семенова, С.В. Короткий. СПб.: Изд-во СЗТУ, 2009. 277 c. С. 125.

Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер - М.: Альпина Паблишер, 2012. С. 41.

refleader.ru

Примеры миссий компаний - российских и иностранных Laravel 5

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

российский оператор мобильной связи

Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал - на работе и дома.

Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании.

Компания ДАРЬЯ

лидер на рынке продуктов легкого приготовления России

Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления.

METRO Cash&Carry

лидер в области оптовой торговли

METRO Cash & Carry предлагает оптовую торговлю по принципу cash & carry для различных сфер бизнеса и профессионалов.

METRO Cash & Carry предлагает качественную продукцию и бизнес-решение по максимально низким ценам.

METRO Cash & Carry - партнер для профессионалов.

СКАЙЛИНК

оператор мобильной связи

Мы расширяем возможности мобильной связи, превращая мобильный телефон в многофункциональное устройство, объединяющее качественную передачу голоса и высокоскоростную передачу данных.

Мы стремимся к тому, чтобы стать ведущим оператором в области уникальных технологий телекоммуникаций. Достижения научной и инженерной мысли мы превращаем в комфорт и легкость общения. Вы можете получить свободный доступ к необходимой информации в любой момент времени по вашему желанию. Мы предлагаем вам широкий спектр услуг и решений, дающих уверенность и обеспечивающих комфорт вашей жизни.

Мы развиваемся вместе с вами. Мы стараемся опережать ваши требования и запросы, постоянно совершенствуя услуги и качество обслуживания. Кроме того, мы позаботились о том, чтобы предложить вам максимально экологичные технологии.

Мы хотим, чтобы образ действий нашей компании вызывал доверие, уважение и симпатию общества, партнеров по бизнесу и отдельных клиентов. В нашей компании работает творческий, доброжелательный и ответственный коллектив, в котором ценятся профессионализм и добросовестность.

РАПИДА

платежная система

Предоставление физическим и юридическим лицам качественно нового уровня безналичных расчетов, основанного на современных электронных технологиях. Мы рассматриваем развитие высокотехнологичного платежного сервиса как одно из условий достижения нового качества жизни, более продуктивного и комфортного использования человеком личного времени в условиях увеличивающегося объема информации и нарастающего предложения товаров и услуг.

ВымпелКом (БИ-ЛАЙН)

российский оператор мобильной связи

Мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и иных видов телекоммуникаций.

Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании.

Мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.

Мы стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высоко ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче.

Мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение не только клиентам и партнерам по бизнесу, но и обществу в целом.

POLAROID

мировой лидер в области фотографии

Наша цель - совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни.

MARY KAY

компания, производящая средства по уходу за кожей и декоративную косметику

Украшать жизнь женщин во всем мире

Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для Независимых Консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста. Мы сделаем все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией "Мэри Кэй", смогли реализовать себя. Мы с гордостью будем нести свою миссию, опираясь на позитивную философию нашей Компании.

Sony Corporation

ведущий японский производитель аудио и видео аппаратуры, средств телекоммуникаций

Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска.

IBM

международная компания, работающая в сфере современных информационных технологий и занимающаяся производством компьютеров и комплектующих, программного обеспечения, микроэлектроники, сетевых решений и т. п.

Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий.

Toyota

японская корпорация, занимающаяся производством автомобилей различных модификаций и для любой сферы жизни

Строительство автомобилей - это общественной дело, объединяющее работу многих людей.

Polaroid

один из крупнейших производителей цифровых камер и камер для получения мгновенных фотографий, а также программного и системного обеспечения

Eastman Kodak

производит фотоаппаратуру и комплектующие к ней, а также оказывает весь спектра услуг, связанных с печатью фотографий

Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги.

Apple Computer, Inc.

производитель компьютеров, комплектующих и программного обеспечения как для персональных пользователей, так и для профессионалов

Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире.

Otis Elevator

мировой производитель лифтов, эскалаторов и оборудования к ним

Обеспечить заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов, средствами перемещения.

Ericsson

поставщик телекоммуникационных решений для операторов сетей связи и провайдеров услуг, для корпоративных пользователей и конечных потребителей

Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучшие, чем у конкурентов.

Canon

производитель цифровой и аналоговой фото- и видеотехники, черно-белых и цветных копировальных аппаратов, электронных печатных машинок, калькуляторов, оборудования для работы с микрофильмами, факсимильных аппаратов т. п.

Совместная работа и жизнь для всеобщего блага.

BBC

британская телекомпания

Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира.

American Red Cross

американская ассоциация, оказывающая на благотворительных началах медицинскую помощь людям по всему миру

Улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними.

Sun Bank

британский банк, специализирующийся на ипотечном кредитовании

Содействовать экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям банковских услуг, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к ее сотрудникам.

Кворум

российский разработчик автоматизированных банковских систем

Предоставление полного спектра решений в области информационных технологий для финансовых рынков.

iteam.ru

Миссия – основа стратегии любой организации

Сегодняшние рыночные отношения протекают в условиях жесткой конкурентной борьбы. Для того чтобы не только остаться на плаву, а еще и «доплыть» к намеченной точке следования, руководство организации должно максимально уделять внимание как внутренним, так и внешним факторам. Для объективной оценки этих факторов просто необходимо определить место назначения – главную цель. Определить маршрут следования – стратегические цели. Запастись необходимыми материалами, инструментами и ресурсами для следования по маршруту и достижения поставленной цели – материалы, оборудование, люди и методы.

Достичь успеха и продолжать движение в нужном направлении возможно только, осознав свое предназначение. Именно это предназначение и является миссией организации.

Бытует мнение, что малому, да и среднему бизнесу миссия не нужна. Собственно, есть ли необходимость в определении миссии владельцу маленького продуктового магазина возле дома или индивидуальному предпринимателю, имеющему небольшую мастерскую по ремонту обуви?

Ответ на этот вопрос можно найти в биографии одного из выдающихся бизнесменов, получившего мировое признание, – основателя компании Matsushita Electric – Коносукэ Мацусита.

История Коносукэ Мацуситы довольно интересная. Успех и известность пришли не сразу. Путь становления был довольно трудным. Семейные обстоятельства сложились таким образом, что Мацусита был вынужден оставить школу и начать работать. На тот момент ему было всего 9 лет.

До 1918 года он сменил работу в нескольких компаниях и получил практический опыт, работая подмастерьем в магазине по продаже жаровен, рабочим на производящей древесный уголь фабрике, подмастерьем в велосипедном магазине, помощником электромонтера в Osaka Electic Light Company.

С 15 лет Мацусита начал проявлять большой интерес к электричеству. Свободное от работы время он посвящал разработке новой формы электрического патрона. Но его труды и старания не нашли отклика и поддержки в лице своего работодателя. Это и стало переломным моментом в принятии им решения об открытии собственной компании.

В 1918 году на свет появилась новая, на тот момент еще небольшая, компания Matsushita Electrical. Конечно, ни о каком капитале и инвестициях не было и речи. Мацусита арендовал маленькую квартиру, в которой и организовал производство новой модели электрического патрона. В компании работало всего несколько человек: сам Коносукэ Мацусита, его жена, шурин и два нанятых работника. Изготовленный товар не нашел спроса на рынке, а количество изделий было настолько мало, что даже их продажа не покрыла бы все расходы. Не видя перспектив, вскоре уволились нанятые сотрудники. Спустя 4 месяца компания оказалась на гране банкротства. От полного разорения и закрытия предприятия спас неожиданный заказ, сделанный компанией Kawakita Electric на производство 1 000 изоляционных плат для электровентиляторов.

Руководство компании Kawakita Electric осталось удовлетворенными скоростью и качеством выполнения заказа. Впоследствии фабрика Matsushita Electrical получила очередной и очень большой заказ.

Продолжая изготавливать изоляционные пластины, Коносукэ Мацусита смог реализовать и запустить еще два продукта, спрос на которые оказался просто ошеломительным. Первое изделие – адаптер для электрических патронов, позволяющий подключить два электрических прибора одновременно. Второе – велосипедная фара, работающая от батареек.

Доходы компании росли на глазах. Мацусита инвестирует все средства в строительство новой фабрики. Уже в 1925 году он регистрирует торговую марку National, а первое под этим именем изделие – квадратный фонарик на батарейках – появляется через два года. Торговая марка National быстро приобрела репутацию качественного бренда.

Именно во время поиска названия для своих изделий Коносукэ Мацусита окончательно сформировал и укрепил философию своего предназначения. National в переводе с английского языка имеет несколько значений – народный, всенародный, общий, национальный. Мацусита формулирует свое понимание National, как что-то общее и принадлежащее стране или людям.

Он запускает этот фонарик, содержащий в себе характеристику экономичного и удобного продукта, в массовое производство. В результате чего он вновь завоевывает массовый спрос. Впоследствии ему удается несколько раз модернизировать и усовершенствовать производство этого изделия, что позволило существенно снизить цену и еще достаточно долго удерживать спрос.

Мацусита научился искусству расширения спроса за счет массового производства и снижения цены. В основу его философии лег успех пионера американского автомобилестроения – Генри Форда.

Мацусита писал:«…подход Генри Форда был агрессивным и творческим, но, кроме того, был тесно связан с потребностями общества. Несомненно, он хотел, чтобы его предприятие было прибыльным, однако при этом понимал, что настоящая прибыль и для него, и для других, будет зависеть от того, в какой степени его продукт сможет стать частью жизни простых людей, и в какой степени его цена будет соответствовать уровню жизни в стране. Вот почему он снижал цену на свой автомобиль (что позволяло все большему количеству людей его купить), и постепенно расширял предприятие… Тем самым он обеспечивал быстрое развитие и популяризацию автомобиля».

Предприятие Matsushita Electric расширялось стремительными темпами. Компания стала осваивать новые направления, наладила производство и реализацию креплений для электропроводки, фар для велосипедов, электрических обогревателей, радиоприемников, сухих батарей и многого другого. Абсолютно все, что изготавливалось на фабрике Matsushita Electrical, быстро становилось массовым. Это в очередной раз подтверждало идею Мацуситы, что в основе нормальной работы любого бизнеса лежит ответственность перед обществом.

5 мая 1932 года Коносукэ Мацусита собрал всех своих сотрудников и изложил им свою философию бизнеса:

Миссия производителя состоит в преодолении бедности, в освобождении общества в целом от проблем, связанных с бедностью, в повышении общего благосостояния. Бизнес и производство должны обогащать не только магазины, фабрики или предприятия, но все общество. А обществу для процветания необходимы динамизм и жизнеспособность бизнеса. Только в этих условиях компании и фабрики смогут быть по-настоящему успешными. Истинная миссия Matsushita Electric заключается в обеспечении неисчерпаемого потока товаров, призванных принести мир и процветание всей стране.

Коносукэ Мацусита смог не только донести смысл своей миссии, своей речью он проник в сердца и душу всех сотрудников компании. Благодаря такой сильной мотивации и своей жизненной энергии Мацусита превратил миссию в постоянно действующий двигатель творчества.

Являясь сильным человеком, обладающим безупречными качествами лидерства, для стимулирования усилий каждого сотрудника Мацусита разработал кодекс, состоящий из семи принципов, которые сохраняют свою актуальность, являясь основными правилами работы десятков тысяч сотрудников Matsushita Electric и в наши дни:

1) дух сервиса;2) дух справедливости;3) дух гармонии и сотрудничества;4) дух стремления к прогрессу;5) дух учтивости и смирения;6) дух следования законам природы;7) дух благодарности.

История успеха Коносукэ Мацуситы расширяет и укрепляет понимание важности наличия и осознания философии любой организации. Миссия – это не новое и модное слово, которое пополнило наш лексикон. Миссия – это душа организации любого профиля и масштаба. Миссия – это важный и очень значимый инструмент, отражающий поддерживаемые организацией идеи. Миссия – это общая цель, которая объединяет и мотивирует сотрудников на новые достижения. Правильно сформулированная миссия, объединяет сотрудников, заряжает их энтузиазмом и формирует команды профессионалов и единомышленников. Миссия дает потребителю наглядное представление об особенностях и преимуществах организации. Миссия – это постоянно действующий двигатель развития и творчества. Наличие общей цели положительно влияет на деятельность организации и является главным ориентиром в достижении стратегических целей и развития.

Компасом или дорожной картой для определения направления и следования миссии служит видение. Видение – это долгосрочная перспектива организации, включающая в себя факторы успеха, стандарты и ценности. Видение отображает ключевые компетенции, выделяя конкурентные преимущества и отвечая на вопрос, почему потребители предпочитают именно вашу организацию, ваши продукты. В отличие от миссии, видение имеет более тесную взаимосвязь со стратегическими целями и показателями результативности. Именно эта зависимость делает видение измеримым. В формулирование видения закладываются базовые этические нормы, по которым можно определить и прочувствовать организационную культуру компании.

Разработка миссии и видения организации начинается с концепции, которая должна исходить от собственников и ведущих руководителей организации. Помогают найти эту концепцию ответы на следующие вопросы:

– Кто мы?– Чем занимается наша организация?– Для чего и почему существует наша организация?– В чем особенность и уникальность нашей организации?– В чем особенность и уникальность продукции или услуги, производимой нашей организацией?– Какая основная функция нашей организации?– Какие потребности удовлетворяет наша организация?– Для кого создана наша организация?– Почему мы занимаемся именно тем, чем занимаемся?

Для определения видения помогут ниже перечисленные вопросы:

– Будущее организации, каким мы его видим?– В каком направлении предполагается развитие организации?– Какова суть главной цели организации?– Каких результатов мы хотим достичь в будущем?– Какие характеристики делают нашу организацию уникальной?– Что является самым важным в отношениях внутри организации?– Что нас всех объединяет?– Во что мы верим?– Какие факторы играют решающую роль для достижения успеха нашей организации?

Процедура разработки миссии организации – это проекция и определение ее будущего.

Выведено четыре главных принципа, которые играют ключевую роль в определении миссии:

– Принцип стремления – как мы видим организацию и себя в ней, к чему мы стремимся.– Принцип рычага – умение задействовать все ресурсы.– Принцип объединения – создание команды единомышленников.– Принцип концентрации – сосредоточение внимания на ключевых целях.

Миссия и видение должны соответствовать следующим критериям:

Миссия должна быть направленна на организацию, сотрудников и общество.
Миссия должна быть краткой, конкретной, простой и понятной.
Миссия должна отвечать на вопрос «почему», а не на вопрос «что».
В миссии не должно быть формулировок, связанных с финансовым благополучием и получением прибыли.
Миссия и видение должны быть реалистичными.
Формулировки миссии и видения не должны нести в себе отрицания и содержать слова с отрицательными значениями.
Отражать суть, особенности, конкурентные преимущества и основные отличия по отношению к другим организациям.
Учитывать и отражать интересы максимального числа сотрудников.
Миссия и видение должны включать в себя компоненты организационной культуры и этики.
Видение должно заряжать людей своей энергией и мотивацией. Служить опорой для обеспечения и реализации творческого подхода к решению задач.
Видение должно быть полным и учитывать ключевые факторы успеха в следующих направлениях:
- Финансы (финансовая перспектива).
- Потребители (перспектива потребителя продукта или услуги).
- Внутренние процессы (перспектива в управлении внутренними процессами организации).
- Знания и обучение (перспектива знаний и обучения).

Типичные ошибки при разработке миссии и видения:

Содержание пустых и красивых фраз, далеких от реальной деятельности организации.
Отсутствие конкретики о деятельности организации.
Содержание общих фраз, которые можно отнести практически к любой организации.
Нет взаимосвязи с реальными планами организации.
Отсутствие способов и методов доведения миссии организации до каждого сотрудника.

Разработка миссии и видения должна осуществляться на всех уровнях организации. Разработка миссии и видения должна напоминать процесс обучения, который основывается на обмене опытом, мнениями, творческими идеями и решениями. Можно даже сказать, что сам процесс разработки миссии важен больше, чем конечная формулировка.

«Если человек уверенно движется по направлению к своей мечте и стремится жить такой жизнью, какую он себе вообразил, то успех придет к нему в самый обычный час и совсем неожиданно».

Генри Дэвид Торо

Все в ваших руках – дерзайте!

hr-portal.ru