Показатели эффективности игр: конверсия в платеж (paying conversion). Процент конверсии
Конверсия сайта - что это такое и какой она должна быть: формула и примеры расчета
Что такое конверсия сайта
Один из ключевых показателей эффективности интернет-продвижения. Все маркетологи обещают ее повысить. Все бизнесмены мечтают, чтобы она росла до неприличных цифр. Дадим простое определение и разберемся, какой показатель считать хорошим. И попробуем ее посчитать.
Конверсия сайта — это отношение количества покупателей к количеству посетителей сайта. Какой процент из зашедших на ваш сайт человек купили что-то? Эта цифра и есть конверсия — покупка/заказ. Конверсионное действие можно определить любое: отправка заявки, оформление заказа или регистрация, подписка на новости, заказ обратного звонка.
Так же это показатель, с помощью которого можно оценить эффективность сайта. Насколько ваш сайт продает, удовлетворяет запрос пользователя, бьет в точку — об этом говорит показатель конверсии.
Типы
Конверсия сайта делится на два вида.
Макроконверсия — процент целевых действий, которые совершили посетители, по отношению к количеству посетителей. Под целевым действием в бизнесе обычно подразумевается продажа, когда нам платят деньги. К повышению процента макроконверсии все и стремятся.
Микроконверсия — шаги, которые делает пользователь перед тем, как совершить главное действие. В «многоходовках» интернет-продаж до самой покупки идут такие шаги, как добавление товара в корзину, заказ обратного звонка, регистрация и так далее. Микроконверсии должны вести к макроконверсии. Это промежуточные показатели, но они крайне важны, так как могут помочь определить, что нужно улучшить на странице. Например, часто встречается в интернет-магазинах: пользователь добавляет в корзину товар, но заказ не оформляет. Отслеживание всех этапов покупки помогает понять, на каком этапе пользователь бросает корзину. Часто выясняется, что форма заказа слишком долгая и сложная, или на каком-то из шагов происходит технический сбой.
Что такое хорошая конверсия
Все стремятся к росту этого показателя. Но очень часто новички интернет-продаж получают конверсию в 1% и возмущаются или опускают руки. И только с опытом становится понятно, что 1-1,5-2,5 процентов — это очень неплохо. В целом показатели сильно различаются не только от контента и юзабилити сайта (о факторах позже), предложения и цены, но и от ниши. В недвижимости и в наушниках Beats показатель будет очень сильно отличаться, как и разница в доходах от продажи.
Невозможно сравнивать разные конверсии и практически невозможно требовать и планировать точный показатель заранее. Для планирования необходимо опираться на достаточный объем статистики. Дело это практическое, требующее постоянного анализа и доработок. Можно сказать, что хорошая конверсия — когда вложенные затраты в доработки и рекламу отбиваются, а сайт приносит прибыль.
Расчет конверсии сайта
Конверсию сайта принято считать по следующей формуле.
Как мы сказали в начале, конверсия представляет собой процентное соотношение общего числа посетителей к числу тех, кто сконвертировался в покупатели. Допустим, за сутки к нам пришло 300 человек. Из них 10 человек сделали покупку. Наша макроконверсия на сегодня: 3,3 процента. Но конверсия «на сегодня» — дело малоинформативное. Может быть это будут единственные продажи за месяц 🙂 Обычно эффективность сайта оценивается за более длительный отчетный период: неделя, месяц, год.
Конверсия имеет пики и спады. Колебания зависят от многих факторов. Бывают сезонные падения и взлеты, обусловленные спросом: сезон отпусков, Новый год, летние и зимние товары и услуги. Также показатель меняется при активном ведении рекламных кампаний, после контент-маркетинговых активностей, при упоминании бренда в значимых СМИ.
Сервисы для анализа конверсии
Есть два классических сервиса аналитики для маркетолога: Яндекс.Метрика и Google Analytics. Они бесплатны и заточены под расчет интернет-конверсии. Для того, чтобы понимать основные конверсионные показатели по вашим целям их будет достаточно.
В обеих системах можно настроить цели – определенные действия пользователя, которые вы считаете конверсионными и по которым будете оценивать эффективность.
А так же е-коммерс для интернет магазинов, чтобы видеть информацию об оплатах, какой товар покупают, сумма заказа и пр.
Факторы, влияющие на конверсию
Ок, мы посчитали конверсию и… захотелось ее повысить! 🙂 Посмотрим на внешние и внутренние факторы, которые влияют прямо и косвенно. Опять же, это общие показатели. В каждом частном случае нужно анализировать и выделять ваши рабочие факторы.
Внешние факторы (что мы делаем, чтобы привлечь людей)
Интернет-реклама — распределяем рекламный бюджет по разным каналам и смотрим отдачу. Здесь разумно считать еще и ROI — процент возврата инвестиций.SEO-продвижение — чем больше людей из поиска, тем больше (теоретически) из них сделают покупку.
Внутренние факторы (элементы самого сайта, влияющие на лояльность пользователя и удобство совершения целевого действия)
Дизайн — по дизайну встречают…Контент — … а по контенту провожают, то есть делают или нет конверсионное действие. Продающие у вас тексты или полезные, но они должны убеждать и вести к покупке.Юзабилити — с удобного сайта реже уходят и он чаще конвертирует. Техническая часть — медленная загрузка страниц с просроченным хостингом продаж не сделает.
Заключение
В целом в конверсии нет ничего загадочного. Действуйте по известным алгоритмам, не пренебрегая деталями продвижения, периодически анализируйте данные и усиливайте внешние и внутренние факторы. И не ждите как сверхвысокой конверсии, так и ее взрывного роста. 1% — отличный показатель для холодных продаж.
blog.calltouch.ru
Хороший, плохой, злой и супер — вся правда о показателях конверсии сайта – Конверсия
Показатель конверсии — процент посетителей сайта, совершивших целевое действие. Это количество оставленных заявок на консультацию менеджера, подписавшихся на рассылку или скачавших пример договора и так далее. Чем выше показатель, тем выгоднее сайт. Но сколько это в среднем в цифрах?
Как измерить конверсию
Измерьте конверсию в Google Analytics или Яндекс.Метрике. Они популярны, бесплатны, понятны и функциональны. Пошаговая инструкция по подключению есть на сайтах этих сервисов веб-аналитики. Вам нужно установить их на сайт, определить ключевые действия и настроить цели.
Вручную конверсию можно посчитать так:
Что делать с полученными показателями? Во-первых, понять, насколько эффективен ваш сайт. Во-вторых, отслеживать динамику конверсии, когда проводите тестирования и оптимизируете страницы и формы захвата.
Хороший показатель конверсии сайта
У сайтов с разнообразной спецификой они будут разные. Вот некоторые результаты по отраслям:
2% — 5% интернет-магазин3% — 6% медицинские услуги4% — 7% туризм7% — 9% программное обеспечение20% — 30% паблик «ВКонтакте»
Исследовательское агентство Data Insight в ноябре 2016 года опубликовало интересные данные о конверсии в разных категориях товаров e-commerce:
По их данным, топ самых конверсионных сфер российского e-commerce выглядит так:
- Самый высокий уровень конверсии — сервисы доставки готовой еды (14,9%)
- Сервисы по продажам билетов на мероприятия — 7,8%
- Книги — 3,6%
- Интим-товары — 3,4%
- Косметика и парфюмерия — 3,2%
- Медицинские товары — 3%
- Шины и диски — 2,9%
- Детские товары — 2,8%.
Ещё факты о хороших показателях:
- окупают затраты на привлечение трафика, поддержку сайта, аренду офиса, прочие расходы
- увеличение конверсии даже на 0,1% принесёт ощутимый доход
- хорошие показатели конверсии те, которые больше, чем в прошлом месяце
Плохой показатель конверсии
Это всё, что меньше указанных в предыдущем разделе цифр. В таком случае выход один — попытаться найти причину низкой активности. Вот чек-лист:
1. Дизайн
Когда посетитель зашёл, первое, что он видит — оформление. Неприятный дизайн отпугивает.
2. Юзабилити
Если на сайте непродуманная навигация, лишние блоки, информация не структурирована, людей это раздражает, они уходят.
3. Контент
Любой пользователь хочет увидеть развернутое описание товара или услуги. Если их нет или они непонятны, велика вероятность закрытия страницы.
4. Техническое состояние
Разделы сайта должны загружаться не дольше 2 – 3 секунд. Помимо этого обеспечьте надёжный хостинг, чтобы не было перебоев.
5. Реклама
Проверьте объявления — возможно, они неверно формируют представление о сайте и вызывают ложные ожидания (например, что продукт будет бесплатным). Если вы привлекаете дешевый некачественный трафик, конверсия из него будет минимальной, даже если ваш сайт идеален.
Злой показатель конверсии
Это почти то же самое, что и плохой. Но вот в чём отличие — сайт может быть красивым, с грамотным текстом, показываться в первых позициях, но конверсия всё равно низкая. Напрашивается логичный вопрос — почему? Однозначного ответа нет. Как вариант — у товаров и услуг нестандартная специфика, о которой необходимо рассказать чуть подробнее, чем обычно. Закройте страхи покупателей, дайте исчерпывающие ответы, опишите в мелочах, зачем им это предложение.
Пример злого показателя конверсии — Facebook. Пару лет назад обновлённый дизайн стал доступен ограниченному кругу пользователей. Сайт был красивым и удобным, но от нового дизайна отказались. Причина оказалась в снижении времени, проводимого на сайте, так как люди начали больше изучать профили и новостную ленту, меньше обращали внимание на окружающую информацию, и в том числе на рекламу. Конверсия упала, следовательно, доходы резко снизились. Чтобы вернуть работу в прежнее русло, разработчики сделали новый дизайн, похожий на первоначальный вариант.
Как увеличить конверсию
- Проверьте пункты чек-листа. Не исключено, что уже на этом этапе вы найдёте недостатки.
- Протестируйте сайт на кроссбраузерность. Даже в Internet Explorer предыдущей версии вёрстка должна отображаться адекватно.
- Укажите контакты для связи. Это повысит доверие к ресурсу.
- Не поленитесь отвести раздел под рассказ о компании. Поделитесь информацией о сертификатах, наградах, именитых клиентах.
- Разместите положительные отзывы. Их не всегда читают, но уже только наличие этого раздела повышает доверие потенциальных клиентов.
Об этих и ещё 35 способах быстро увеличить конверсию мы писали здесь.
Супер показатель конверсии
Такое явление, когда конверсия резко взлетает, встречается редко и в основном в интернет-магазинах. Чаще всего это случается по нескольким причинам, здесь некоторые из них:— магазин начал продавать суперпопулярную вещь (чехол на телефон с именем, говорящий хомяк и пр. )— новый товар появился как раз под сезонный спрос («Аквабронь»)— компания предлагает очень выгодные условия покупки (большая скидка, значительный подарок за покупку или приглашение друга и пр.)— магазин прекратил физическое существование и полностью перешёл в интернет
Примеры сайтов с суперконверсией:
blog.payture.com
Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии (conversion rate) по сути отражает успешность в превращении лидов в реальных клиентов. Например, как только вы привлекли посетителей или потенциальных клиентов (либо в настоящий магазин, либо на ваш сайт), вашей следующей задачей является превращение этих посетителей (или потенциальных клиентов) в клиентов настоящих.
Ключевой вопрос, на который помогает ответить этот показатель — какова наша способность превращать потенциальных клиентов в реальных?
Понятие конверсии может зависеть от ваших целей. В физическом мире это может означать количество вошедших в магазин покупателей и совершивших затем покупку. В онлайн-сфере это может означать заказ товара или относиться к онлайн-посетителю, сделавшему телефонный звонок, оформившему членство, подписавшемуся на рассылку, загрузившему программное обеспечение, либо к другим действиям, в зависимости от запросов маркетологов, рекламодателей и создателей контента.
Анализ коэффициента конверсии дает компаниям представление об уровне согласованности их стратегий в области продаж и маркетинга с производственными процессами. Например, уход без покупок 500 привлеченных человек в ваш магазин или на сайт потребует особого внимания. Это может означать, что предложение товаров на сайте или в магазине не соответствует ожиданиям клиентов, посетители не смогли легко найти нужный товар, товар слишком дорогой и т. д.
Существует множество видов коэффициентов конверсии в зависимости от целей измерения. Для примера приводим некоторые из них:
- коэффициент конверсии покупок посетителей;
- коэффициент конверсии привлечения потенциальных клиентов;
- коэффициент кликабельности;
- тендерный коэффициент конверсии.
Как проводить измерения
Метод сбора информации
Метод сбора информации будет зависеть от области применения коэффициента конверсии — сайты или физически существующие магазины. Бесплатные инструменты веб-анализа позволяют отслеживать коэффициент конверсии по ходу так называемой воронки продаж — пути посетителя от первоначального предложения до целевого действия (например, покупки). В физическом мире ритейлеры часто используют простой механизм подсчета числа людей, вошедших в магазин, и сравнения полученного результата с количеством совершенных покупок. Однако теперь доступны более изощренные технологии, которые позволяют магазинам сопровождать покупателя с помощью камер и затем с помощью программного обеспечения автоматически определять коэффициент конверсии.
Формула
В своей простейшей форме коэффициент конверсии представляет собой отношение количества целевых достижений к количеству посетителей:
Коэффициент конверсии = (Количество целевых достижений / Количество посетителей) × 100%.
Целевые достижения могут быть разбиты на отдельные блоки (например, конверсия просмотров страниц или просмотра рекламных баннеров в посещение — также известная как коэффициент кликабельности; конверсия кликов в заполненные товаром корзины; конверсия покупательских корзин в заказы и т. д.).
Коэффициент конверсии — это показатель, который лучше всего отслеживать непрерывно.
Выбор источника информации будет зависеть от области, для ко торой проводятся измерения. Для сайтов источником информации являются онлайновые отслеживающие системы или инструменты веб-анализа, для физически существующих магазинов — система подсчета посетителей и данные по продажам.
Стоимость измерения коэффициента конверсии будет зависеть от области применения — сайты или физически существующие магазины. При измерении коэффициента для сайтов затраты будут минимальны, так как для этих целей используются аналитические инструменты, позволяющие выполнять все действия в автоматическом режиме.
В случае магазинов, торговых центров, аэропортов необходима установка регистрирующих систем в виде следящих камер и программного обеспечения. Это соответствующим образом увеличивает затраты.
Целевые значения
Установление целевых значений коэффициента конверсии во многом зависит от вида продукции и способа ее реализации — физическом или онлайн. Наиболее часто упоминающиеся целевые значения для онлайнового коэффициента конверсии — 2 и 3%. Однако, согласно ClickZ, такие ритейлеры, как Amazon или eBay, имеют коэффициент конверсии 10% и выше. При физических продажах коэффициент конверсии существенно возрастает.
Пример. Рассмотрим компанию, занимающуюся онлайн-продажами и размещающую свою баннерную рекламу в Facebook’e. Компания имеет возможность получить представление о количестве посетителей сайта, зашедших туда через баннерную рекламу, и количестве пользователей, которые эту рекламу увидели (в нашем случае 1 млн пользователей).
Коэффициент кликабельности (доля пользователей, которые, увидев баннер, кликнули на него и были перенаправлены на сайт компании) равен 2%, означая, что 20 000 пользователей кликнули на баннер:
(20 000 / 1 000 000) × 100% = 2%
Из этих 20 000 посетителей 3000 положили выбранный товар свою корзину, следовательно, коэффициент конверсии равен:
(3 000 / 20 000) × 100% = 15%
Из этих 3000 посетителей, положивших товар в корзину, 2300 довели процесс до совершения покупки. В этом случае коэффициент конверсии равен:
(2300 / 3000) × 100% = 76%
Обобщенный коэффициент конверсии будет равен:
(2300 / 20 000) × 100% = 11,5%
Другой пример относится к ведущей компании розничной торговли, анализирующей коэффициент конверсии для сети своих розничных магазинов. Для подсчета покупателей, входящих и выходящих из магазина, были установлены камеры. Для определения количества совершенных покупок были использованы данные по продажам.
| Расположение магазина | Количество посетителей за период t | Количество покупок за период t | Коэффициент конверсии, % |
| Лондон | 10 000 | 4 800 | 48 |
| Париж | 12 000 | 3 200 | 26 |
| Нью-Йорк | 11 000 | 5 800 | 52 |
| Шанхай | 15 000 | 7 600 | 50 |
Замечания
При вычислении онлайновых коэффициентов конверсии необходимо иметь в виду, что веб-логи (специализированные системы статистики и рейтингов) регистрируют множество «посетителей», таковыми на самом деле не являющихся. Например, для веб-поиска поисковые системы используют так называемых роботов (или ботов). Это приводит к тому, что от 10 до 30% трафика на вашем сайте вызвано фиктивными посетителями. Вот почему важно подсчитывать количество «уникальных посетителей», информацию о которых предоставляет большинство инструментов веб-анализа.
Также Вам будет интересно:
chiefengineer.ru
Средние показатели конверсии по индустриям. Исследование
Многие маркетологи задаются вопросом: “Какой показатель конверсии можно считать хорошим для моей посадочной страницы?” Но ответить на него не так просто.
Показатели конверсии зависят от многих факторов, включая вашу индустрию, особенности предложения и маркетинговой стратегии. Бронирование отеля в индустрии туризма – это тип конверсии, который существенно отличается от лидов в индустрии здравоохранения. Поэтому оценить свои достижения можно только в рамках собственной сферы деятельности.
Чтобы упростить эту задачу, Unbounce подготовили отчет с данными о средних показателях и трендах в различных индустриях. Для этого в каждой из категорий они проанализировали показатели тысяч посадочных страниц.
Благодаря этой информации без труда можно определить, являются ли ваши показатели “хорошими” или “плохими”. Также ниже вы найдете рекомендации по оптимизации конверсии от ведущих специалистов.
Индустрии
В рамках первого отчета Unbounce решили остановиться на 10 самых популярных индустриях. В сети они представлены более 2 500 брендами и маркетинговыми агентствами.
Unbounce проанализировали поведение 74 551 421 посетителей 64 284 генерирующих лиды посадочных страниц. В результате самой крупной индустрией оказались бизнес-услуги (26,5%), далее идут такие сферы, как здравоохранение (12,8%), недвижимость (11,28%), бизнес-консультирование (10,1%), кредитование (9,71%), высшее образование (8,16%), благоустройство дома (7,16%), юриспруденция (5,45%), туризм (4,77%) и повышение квалификации (4,06%).
Показатели конверсии для перечисленных индустрий оказались следующими:
Стоит отметить, что компании используют самые разные тексты для посадочных страниц, стратегии генерации трафика и предложения. Вот почему средние показатели конверсии в разных индустриях значительно различаются.
Самыми успешными в генерации лидов оказались индустрии туризма, кредитования, бизнес-консультирования и повышения квалификации. Средний показатель конверсии для них превышает 12%. А вот для сфер недвижимости, высшего образования и здравоохранения конверсию выше 6% можно считать отличной.
Проанализировав показатели разных индустрий, экспертны выявили следующие закономерности:
- У 6 из 10 индустрий (недвижимость, бизнес-консультирование, кредитование, здравоохранение, обустройство дома и юриспруденция) показатели конверсии выше, если текст написан максимально просто и понятен даже школьникам.
- Для большинства индустрий (туризм, недвижимость, бизнес-услуги, бизнес-консультирование, кредитование, здравоохранение, обустройство дома) лучше использовать короткие тексты, показатели конверсии для них выше.
- Использование слов, которые укрепляют доверие, может помочь увеличить показатели конверсии в сфере туризма и бизнес-услуг, но снизить их в сфере кредитования.
- Пробуждение чувства страха в тексте посадочной страницы приводит к снижению показателей конверсии в большинстве индустрий за исключением бизнес-консультирования.
Unbounce подробно рассмотрели показатели каждой индустрии, отдельно выделив следующие аспекты:
- Информация о конвертации страниц в рамках индустрии.
- Данные о разных аспектах текста страницы, влияющих на показатели конверсии.
Ниже вы найдете данные по каждой из 10 перечисленных выше индустрий.
1. Туризм
Показатели конверсии для индустрии:- Ниже среднего – 2,1%
- Средний – 5,0%
- Очень хороший – 11,6%
- Лучший – 19,7%
У 45,6% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница, показатели конверсии для которой ниже 2,1%. Если у вашей страницы показатель конверсии больше 19,7%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.
Рекомендации:- В этой индустрии доступность текста для понимания значительно не влияет на конверсию, но все же на посадочных страницах лучше использовать простые и понятные тексты.
- Короткие посадочные страницы в этой индустрии конвертируются лучше. Старайтесь писать кратко и по делу.
- Будьте позитивны. Если хотя бы 1% текста будет вызывать чувство страха или злости (ограниченный, деньги, бесконечный, горячий, вызов) вы рискуете потерять до 25% конверсий.
- Используйте слова, укрепляющие доверие (наслаждение, идеальный, лучший, гид, экономия). От 7 до 10% будет достаточно для повышения показателей конверсии на 20%.
2. Недвижимость
Показатели конверсии для индустрии:- Ниже среднего – 1,3%
- Средний – 2,9%
- Очень хороший – 5,3%
- Лучший – 8,7%
У 41,6% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница с показателем конверсии ниже 1,3%. Если у вашей страницы показатель конверсии больше 8,7%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.
Рекомендации:- Для текстов, написанных на уровне 6 класса, показатели конверсии почти вдвое выше, чем для текстов университетского уровня. Используйте доступный язык.
- Будьте кратки. У длинных посадочных страниц показатели конверсии на 33% ниже, чем у коротких.
- Поменьше негатива. Если больше половины вашего текста будет пробуждать чувство страха (высочайший, проблема, риск, сложный, ипотека), вы можете навредить конверсии.
3. Бизнес-консультирование
Показатели конверсии для индустрии:- Ниже среднего – 1,8%
- Средний – 5,0%
- Очень хороший – 12,1%
- Лучший – 21,7%
У 37,3% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница с показателем конверсии ниже 1,8%. Если у вашей страницы показатель конверсии больше 21,7%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.
Рекомендации:- Тексты, написанные на уровне 7 класса и ниже, конвертируются намного лучше.
- Использование более 1,5% текста для создания чувства предвкушения (предсказывать, достижимый, достижение, превосходить, отличаться), может привести к снижению показателей конверсии до 25%.
- Обращайте внимание на длину текста. За каждые дополнительные 250 слов на странице вы рискуете получить на 20% меньше конверсий.
- Использование слов, вызывающих чувство неприязни (вина, обман, разрушение, бедствие, нарушение), может навредить конверсии.
4. Бизнес-услуги
Показатели конверсии для индустрии:- Ниже среднего – 1,4%
- Средний – 3,5%
- Очень хороший – 7,2%
- Лучший – 13,0%
У 36,6% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница с показателем конверсии ниже 1,4%. Если у вашей страницы показатель конверсии больше 13,0%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.
Рекомендации:- Будьте максимально краткими. Страницы с менее чем 100 словами конвертируются на 50% лучше, чем те, на которых более 500 слов.
- В этой индустрии сложность языка и пробуждение различных эмоций мало влияет на показатели конверсии.
- Единственное исключение – чувство доверия. Если более 8% текста будет укреплять доверие читателя (управление, система, контент, реальный, политика), вы сможете увеличить показатели конверсии.
5. Кредитование
Показатели конверсии для индустрии:- Ниже среднего – 2,0%
- Средний – 5,6%
- Очень хороший – 11,0%
- Лучший – 17,9%
У 43,8% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница с показателем конверсии ниже 2,0%. Если у вашей страницы показатель конверсии больше 17,9%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.
Рекомендации:- Максимально упростите страницу. У текстов, написанных на уровне 8 класса и ниже, показатели конверсии на 5%-30% выше.
- Не используйте больше 400 слов. А если ваш текст будет меньше 100 слов, вы сможете улучшить свои показатели вдвое.
- Отводите на слова, укрепляющие доверие (доверие, персональный, экономия, совет, закон), не больше 3% текста. Если выйти за эти рамки, можно потерять до 10% конверсий.
- Слова, подсознательно вызывающие страх (ипотека, доверенность, банкротство, несостоятельность, правительство), снижаю показатели конверсии. Если они будут составлять более 0,25% текста, то вы можете потерять до 15% конверсий.
6. Здравоохранение
Показатели конверсии для индустрии:- Ниже среднего – 1,4%
- Средний – 2,9%
- Очень хороший – 5,8%
- Лучший – 9,3%
У 45,0% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница с показателем конверсии ниже 1,4%. Если у вашей страницы показатель конверсии больше 9,3%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.
Рекомендации:- Сложность текста значительно не влияет на показатели конверсии в этой индустрии.
- Будьте кратки. Страницы с более чем 750 словами конвертируют на 30% меньше посетителей, чем страницы с 500 словами.
- Каждый процент текста, вызывающий страх (боль, потеря, травма, лечение, операция), может снизить конверсию до 10%.
7. Высшее образование
Показатели конверсии для индустрии:- Ниже среднего – 1,1%
- Средний – 2,6%
- Очень хороший – 5,3%
- Лучший – 9,3%
У 42,1% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница с показателем конверсии ниже 1,1%. Если у вашей страницы показатель конверсии больше 9,3%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.
Рекомендации:- Высшее образование – единственная индустрия, в которой тексты уровня колледжа и 7 класса имеют одинаковую эффективность.
- В среднем у текстов менее 125 слов в длину показатель конверсии на 15% выше. При этом, если сравнивать страницы с текстами на 250 слов и 750 слов, показатели конверсии для них примерно равны.
- Используйте минимум 5% текста для создания чувства радости (успешный, улучшать, получать, стипендия, достижение), чтобы увеличить число конверсий.
8. Обустройство дома
Показатели конверсии для индустрии:- Ниже среднего – 1,4%
- Средний – 3,3%
- Очень хороший – 6,9%
- Лучший – 11,7%
У 45,1% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница с показателем конверсии ниже 1,4%. Если у вашей страницы показатель конверсии больше 11,7%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.
Рекомендации:- Использование слов, вызывающих радость (экономить, дружелюбный, чистый, идеальный, безопасный), может навредить конверсии. Лучше использовать не более 1% подобных выражений.
- Избегайте любых агрессивных слов (деньги, ограниченный, устойчивый, повреждение, вредный).
- Не используйте слова для создания чувства предвкушения или убеждения (время, деньги, установка, эффективный, платить). У страниц с 2% подобных слов конверсия вдвое ниже, чем у тех, где они отсутствуют.
- Будьте максимально кратки. Тексты со 100 словами конвертируются на 30% лучше, чем с 250 словами.
9. Юриспруденция
Показатели конверсии для индустрии:- Ниже среднего – 1,4%
- Средний – 3,3%
- Очень хороший – 7,1%
- Лучший – 11,2%
У 39,7% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница с показателем конверсии ниже 1,4%. Если у вашей страницы показатель конверсии больше 11,2%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.
Рекомендации:- В этой индустрии сложность языка не влияет на показатели конверсии.
- Лучше использовать в тексте около 250 слов, чтобы получить лучшие результаты.
- Использование 5% – 10% позитивных слов поможет увеличить показатели конверсии (опытный, эксперт, защита, справедливость, информация). Однако не переборщите.
- Только не более 1% слов, вызывающих страх (дело, преступник, развод, повреждение, несчастный случай), не навредят конверсии. Более частое их использование способно снизить показатели до 15%.
10. Повышение квалификации
Показатели конверсии для индустрии:- Ниже среднего – 2,5%
- Средний – 6,1%
- Очень хороший – 11,8%
- Лучший – 18,4%
У 47,9% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница с показателем конверсии ниже 2,5%. Если у вашей страницы показатель конверсии больше 18,4%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.
Рекомендации:- Максимально упростите текст. Но не бойтесь использовать термины, где это необходимо.
- Самые высокие показатели конверсии у текстов длиной от 300 до 400 слов.
- Избегайте чрезмерного использования позитивных слов (карьера, информация, узнавать, профессиональный, знания). Даже 5% подобных выражений могут снизить показатели конверсии вполовину.
- Чем меньше слов, вызывающих радость (развитие, успех, доход, уверенность, идеальный), тем лучше. Даже 1,5% таких слов может привести к снижению конверсии до 40%.
- Также включение в текст даже 0,5% слов, призванных вызвать чувство удивления (потрясающий, уникальный, искусство, награда, успешный), может снизить показатели конверсии до 40%.
Используйте эти данные для общей оценки положения дел в разных индустриях. Но помните, что ваш бизнес уникален, ваш маркетинг уникален, ваша посадочная страница уникальна. Поэтому то, что работает в вашей индустрии в среднем, может не работать для вас. Обязательно тестируйте все гипотезы, чтобы максимально эффективно оптимизировать показатели конверсии.
rusability.ru
конверсия в платеж (paying conversion)
Довольно часто, обсуждая тот или иной проект, мы используем термин «конверсия» (conversion). При анализе продукта этому показателю уделяется очень много внимания, а любой разработчик старается максимально увеличить эту метрику.
Конверсия – это процент пользователей, совершивших какое-либо целевое действие. Таким действием может быть нажатие кнопки «Регистрация» на посадочной странице, переход по рекламной ссылке, или, например, совершение платежа.
Как раз последний случай мы рассмотрим подробнее, так как именно он является наиболее важным для проекта. И чаще всего, говоря «конверсия», имеют в виду именно «конверсию в платеж» (paying conversion).
Перед тем как вывести формулу для конверсии, хотелось бы отметить важную особенность ее расчета. Она заключается в том, что этот показатель рассчитывается для когорты, то есть для группы пользователей, установивших приложение в определенный период.
Итак, конверсия в платеж – это процент пользователей, совершивших покупку, из тех, кто установил приложение.
Конверсия в платеж = Платящие пользователи / Новые пользователи
Конверсия прямо пропорционально влияет на доход. Так что увеличивая этот показатель, вы увеличиваете количество пользователей, которые совершают платежи, что приводит к росту дохода.
Доход = Новые пользователи * Конверсия * ARPPU
Однако если увеличение конверсии происходит за счет снижения среднего чека пользователя (или цены на продукт), то результат может получиться отрицательный.
Поэтому экспериментируя с конверсией, стоит контролировать и другие финансовые показатели.
Это довольно важный момент, на который стоит обращать внимание особенно при проведении акций в продукте, когда снижаются цены на товары. Далеко не всегда снижение цен приводит к снижению дохода, но контролировать это все же необходимо.
Помимо акций и скидок на конверсию могут влиять: дизайн продукта и отдельных его элементов, тексты заголовков и маркетинговых предложений, простота и понятность интерфейса, вовремя предлагаемые покупки, грамотные CTA-элементы, наличие положительных отзывов о продукте и многое другое.
Все это довольно индивидуально для каждого проекта, и то, что кратно увеличивает конверсию в одном продукте, может не повлиять на конверсию в другом. Но экспериментировать все же стоит, чтобы найти то, что сработает именно у вас.
Анализ конверсии можно сделать еще глубже, если использовать некоторые дополнительные подходы.
Разделение типов платежей
Конверсию стоит считать не для всех платежей, а отдельно для первого и повторных, что даст больше понимания о поведении пользователей в продукте. В этом случае, конверсия в повторный платеж – это процент пользователей, совершивших более одного платежа за анализируемый период.
Причем повторные платежи можно делить на 2-й, 3-й, N-й и рассчитывать конверсию для каждого отдельно.
Важно следить за тем, чтобы пользователи, совершив первый платеж, не останавливались на этом, а продолжали совершать и последующие платежи, так как зачастую именно повторные платежи приносят больше всего дохода.
Отслеживание времени до совершения первого платежа
Довольно важно понимать, в какой момент пользователи начинают платить – сразу в первый день или спустя какое-то время после установки, когда они лучше разберутся в проекте.
Зная это, можно находить закономерности в поведении пользователей, влиять на него и планировать различные маркетинговые активности, повышая вероятность совершения платежа.
Кроме того, если в приложении есть уровни или этапы, то стоит рассматривать момент совершения первого (или любого другого) платежа в разрезе этих стадий. Такая разбивка может быть актуальна для игровых приложений, где есть уровни, а также образовательных продуктов или приложений для фитнеса, где прогресс пользователя можно разделить на отдельные этапы.
Использование когортного анализа для исследования метрики по дням
Конверсия рассчитывается для когорт, и эту ее особенность можно использовать, чтобы отслеживать ее изменения во времени для определенной группы пользователей, а также сравнивать различные когорты между собой.
Опять же, такой анализ очень актуален при проведении экспериментов – можно оценить, как повлияли изменения на конверсию когорт, сформированных до и после этих изменений.
Есть еще одна метрика, похожая на конверсию, но, тем не менее, имеющая другой смысл – это доля платящих (paying share). Однако не стоит их путать.
Paying share = Paying users / Active users
Этот показатель отличается от конверсии знаменателем, который рассчитывается от всей активной аудитории и не имеет привязки к дате установки, а также не требует когортного анализа.
Помимо того, что конверсия влияет на доход приложения, она также является показателем заинтересованности пользователей. Поэтому будет нелишним изучить их поведение и потребности, чтобы делать им релевантные предложения, развивать и улучшать продукт. И помните, что отслеживая, как все эти изменения влияют на процент платящих пользователей, необходимо не забывать проверять и другие не менее важные финансовые метрики.
Читайте также:
app2top.ru
Правильно считаем конверсию сайта | Seogorod
Конверсия сайта – отношение количества посетителей, выполнивших целевое действие к общему количеству. При этом не важно, какое, именно, было действие, бывают разные его виды:
• Скачивание файла.• Звонок в компанию.• Переход по рекламной ссылке.• Подписка на рассылку.• Регистрация.• Оформление заказа.• Посещение страницы с контактными данными и т.д.
Какое целевое действие будет у вас, зависит от специфики сайта и рода деятельности. К примеру, в случае интернет-магазина, это будет оформление покупки или звонок. А если сайт занимается производством контента, то целью будет подписка или регистрация.
Как посчитать конверсию сайта?
Она рассчитывается всего по двум показателям: посещения и выполненные действия. Формула конверсии сайта довольно простая, рассмотрим ее на примере. Допустим, наш ресурс в месяц посещает 3000 уникальных пользователей, а заказов приходит 62. Делим 62 на 3000 и получаем 0,02, умножаем на 100, чтобы получить результат в процентах, и видим, что конверсия у нас 2%.
Онлайн цели
К ним относятся все действия, которые посетитель выполняет непосредственно на сайте, и их можно легко отследить с помощью специальных аналитических систем. Самые популярные из таких сервисов – Яндекс.Метрика и Google Analytics.В Google Analytics, как цель, мы можем выбрать – количество посещений, длительность пребывания на ресурсе, переход по ссылке. Можно создать и свое событие.
В Яндекс.Метрике все происходит примерно также. Но, здесь есть две разные цели для интернет-магазинов – подтверждение заказа и корзина.
Оффлайн цели
Показатели конверсии сайта учитывают и действия, которые пользователь выполняет не на сайте. Самый простой пример – звонок в офис. Но, их отследить сложнее, поскольку нет готовых систем фиксации и не всегда можно понять, какая, именно, реклама повлекла звонок. Простое решение — спросить у клиента, откуда он узнал о компании и отмечать данные для дальнейшего анализа.Компании, которые активно используют контекстную рекламу от Яндекс.Директ, могут воспользоваться услугой «Целевой Звонок».
Система показывает посетителям специальный номер телефона, звонки на который переадресовываются на компанию, и отмечаются в Яндекс.Метрике. Таким образом, следить за звонками в офис значительно проще.
Цепочка конверсий
На самом деле конверсия не единична. Это целая цепочка, которая прослеживает переход пользователя из состояния «неизвестный человек, который интересуется определенной услугой, товаром» до «человек, который купил товар».
В эту цепочку может входить несколько конверсий:
1. Отношение количества пользователей, перешедших на сайт из поисковика, к тому количеству, которое могло бы перейти. Это дает возможность узнать, насколько правильно составлен сниппет ресурса, привлекает ли он пользователей. Как узнать конверсию сайта такого рода? Сначала узнаем сколько пользователей вводило запрос, по которому мы продвигались (через Яндекс. Вордстат, Google.Adwords и т.д.), уточняя регион и прочие моменты. Допустим, в месяц это 6000 человек. Смотрим сколько человек пришло за это же время к нам из поисковиков. Пусть это будет 5300 человек. Делим 5300 на 6000 и умножаем на 100, получаем 88%. Значит 88%, всех задавших этот вопрос, попали к нам. Соответственно, заголовок и описание работают почти на 90% — это отличный результат. Хотя данные не совсем точные, но все же их стоит брать во внимание.
2. Процент отказов. Берем во внимание несколько секунд нахождения на сайте. Смотрим, сколько человек ушло за это время, и сколько осталось, затем сравниваем. Это дает возможность понять насколько привлекательна наша страница входа.
3. Соотношение количества тех, кто позвонил, к количеству тех, кто выполнил дальнейшие действия (покупка, вызов мастера и т.д.). Дает возможность оценить качество и эффективность работы операторов.
Это лишь основные виды конверсии. В каждом конкретном случае их может быть меньше или больше. Для успешности ведения бизнеса стоит обращать внимание на каждый из них.
seogorod.ru
Что такое конверсия? Как повысить конверсию? Как учитывать конверсию?
Конверсия (от лат. conversio – «обращение, вращение; превращение») – термин, используемый в интернет-маркетинге для определения отношения посетителей сайта к числу тех, кто оформил заказ, воспользовался какой-либо услугой или иным предложением.
Конвертация посетителей в клиентов или активных пользователей (в случае с информационными и развлекательными ресурсами) – главная цель любой рекламной кампании. Это так же очевидно, как и то, что любые вкладываемые средства должны приносить отдачу. А цель деятельности любой коммерческой организации – извлечение прибыли. Но прежде, чем добиваться высокой конверсии, стоит научиться правильно ее отслеживать.
Что на практике понимают под конверсией?
Начнем с того, что для каждого типа ресурсов конверсия может означать не совсем одно и то же.
Так, при «нагоне» трафика на информационную или развлекательную площадку, конверсия – это процесс «превращения» посетителей сайта в постоянную лояльную аудиторию, участвующую в обсуждениях или даже генерирующую контент (в зависимости от площадки). Это относится и к нам, блогерам. Лично я стараюсь своих посетителей, конвертировать в постоянных читателей. Если Вы подписались на RSS, значит мне удалось добиться желаемого результата.
Для компаний, размещающих в Интернете предложения по покупке товара (интернет-магазинов) или услуги, конверсия будет означать процент реальных покупателей или потребителей услуги от общего числа посетителей сайта.
Как правильно учитывать и считать конверсию?
В отличие от CTR добиться автоматизированного учета конверсии не всегда возможно. Ни один счетчик не будет в полной мере отображать информацию обо всех дальнейших действиях вашего потенциального клиента. Но все же более-менее понятную картину можно склеить воспользовавшись Google Analytics, например.
Если конвертация идет в подписчиков, тогда отслеживаем общее количество посетителей за сутки (Y) и количество подписчиков за эти же сутки (X). Затем, используя уравнение подобное этому X*100/Y=% вычисляем процент конвертации. Например, за вчерашние сутки блог посетили 707 человек, по статистике feedburner за вчерашние сутки подписались 9 человек. Вычисляем: 9*100/707=1,27%. Итак, за вчерашние сутки конвертация посетителей в подписчиков составила 1,27 %. Это хороший результат.
И вот теперь мы переходим к важнейшему пункту на повестке дня.
Как же добиться максимальной конверсии от интернет-трафика?
Если ваш бизнес сфокусирован на онлайн-торговле, то главным триггером продаж обычно являются конверсионные виджеты. Крупные бренды зачастую устанавливают онлайн-консультант https://yamichat.ru на сайт, чтобы вовлечь коммерческую аудиторию в диалог с представителем компании. В среднем это помогает увеличить продажи на 34%.
Заниматься своим сайтом, постоянно дорабатывая и совершенствуя его. Это главный и самый верный способ. Однако и самый сложный. Создавая сайт, мы можем получить совершенный с точки зрения веб-дизайна продукт. Но абсолютно неэффективный – с точки зрения его полезности для посетителя. Т.е. если у меня в блоге не будет постоянно поступать полезный контент, тогда и конвертации посетителей в подписчиков не будет.
Начать следует с того, что выявить возможные проблемы и неясности, с которыми сталкивается посетитель. Для этого можно использовать специальные сервисы «слежения», опять же такие как Google Analytics. Проблемы могут быть самые разнообразные: устаревший дизайн, не грамотная подача информации или бесполезная для посетителя информация, расположение ключевых кнопок и ссылок, все, что связано с навигацией. Возможны и технические проблемы: сбои в работе сервера, ошибки, медленная загрузка страниц и т.д..
Но самое главное — контент. Здесь ключевым фактором должно стать следующее: с первых же страниц потенциальный клиент должен видеть самую необходимую для него информацию. Причем представлена она должна быть таким образом, чтобы преимущества и выгода вашего предложения были очевидны и не вызывали недоверия. Почитайте мои рекомендации по написанию контента.
Есть, конечно, и другие причины, не связанные напрямую с интернет-маркетингом. Например, ассортимент, востребованность вашего товара или услуги, ценообразование, если что-то продается, конкурентная среда и т. д. Из этой группы факторов выделим следующее: всегда объективно рассчитывайте свои ресурсы. Привлекая новых посетителей, будьте готовы к тому, что неизменно возрастет нагрузка на сервер, телефонные линии, менеджеров, логистов, курьеров. Неэффективная работа хотя бы одного из этих звеньев – это ушедшие потенциальные клиенты.
Удачи Вам и высоких показателей конвертации!
Постовой (как сюда попасть?): Профессиональный подход к продвижению сайта сотрудниками компании Novelit. Подробнее об услугах на сайте http://pervushin.com/www.novelit-adv.ru/.
Читаем дальше:
3 на запись "Что такое конверсия, как ее повысить и как ее учитывать?"
pervushin.com
