Образец резюме менеджера по работе с клиентами. Профессиональные навыки менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами: навыки и функции
Профессия менеджер по работе с клиентами (Account Manager) относится к специалистам и характерна для многих сфер предпринимательской деятельности.
Это, и сфера торговли, и реклама, недвижимость, банковская деятельность. Там, где необходим индивидуальный подход и работа с корпоративными клиентами. Грамотная работа менеджера по обслуживанию клиентов – это основа для успешного итогового предприятия в любом бизнесе.
Как правило, успешный менеджер в будущем может занять руководящую должность.
Типы менеджеров
В ходе проведения опросов психологами было выявлено три типа менеджеров:
- Менеджер-меланхолик. Для этого типа сотрудников характерно вялое и растянутое общение, которое вскоре надоедает заказчику и заставляет поскорее завершить переговоры.
- Эрудированный менеджер. Такой тип менеджера покоряет своей осведомлённостью и знанием во многих сферах. Он поражает количеством проведённых аналогий, анализируя ситуацию на ходу. Покупатель или потребитель может быть спокоен в подписании договора с таким менеджером.
- Исполнительный менеджер. Он не занимается самодеятельностью и не привносит творчества, соблюдая регламент работы по инструкции.
Лучше всего, если все три типа менеджеров будут принимать участие в работе по обслуживанию клиентов, но это не всегда удаётся. В определённой сфере деятельности компании каждый из этих типов может найти себе применение.
К примеру, для торговли будет уместен тип менеджера «исполнительный», не отступающий от установленного регламента работы. Для фирм по обслуживанию или ремонту, с техническими и механическими товарами подойдёт тип эрудированного менеджера.
Обладая определёнными качествами, навыками и образованием, менеджер должен убедить клиента заказать услугу или приобрести товар. Поскольку клиенты бывают очень разными, то и подход к каждому должен быть индивидуальным. Как будет это делать менеджер – играть на эмоциях или психологических факторах клиента – это его задачи.
Не многие потребители знают, чего они хотят, и тут важно незаметно направить и подтолкнуть к принятию решения в пользу компании. Консультанту по работе с клиентами, важно увлечь и заинтриговать, обратившегося по телефону, убедить, что именно здесь ему помогут и учтут все его пожелания.
Навыки и качества
К кандидатам на должность менеджера или консультанта по работе с клиентами могут предъявляться требования по специальному образованию, среднему или высшему профессиональному.
В зависимости от деятельности и профиля компании требуется либо экономическое или юридическое, либо психологическое образование. Многие компании уделяют большое значение профессиональному росту своих специалистов, предоставляя им возможность регулярно посещать специализированные тренинги и курсы. В современное время, популярными стали бизнес-семинары и коучинги, которые проводят непосредственно на территории компании.
Но стандартно требуются знания:
- теории менеджмента и основ маркетинга;
- основы администрирования;
- деятельности предприятия и характеристики предлагаемых услуг или товара;
- составление бизнес-планов, договоров и различных документов;
- умение разрабатывать и вести презентации;
- регламента работы фирмы;
- основы действующего законодательства;
- основы психологии взаимоотношений и делового этикета;
- основы современных связей и коммуникаций.
Менеджер по работе с клиентами должен быть коммуникабельным и обладать хорошей эрудицией, уметь играть оборотами слов в беседе с потенциальным покупателем, уметь убеждать и слушать, проявляя при этом вежливость и такт. По этой причине от менеджера требуется:
- работоспособность и стрессоустойчивость;
- неконфликтность;
- умение вести переговоры по телефону;
- обрабатывать информацию и принимать быстрые решения в нестандартных ситуациях;
- хорошая обучаемость и стремление к карьерному росту;
- способность работать в команде придерживаясь регламента компании.
А также хороший менеджер должен иметь презентабельную внешность, деловой стиль в одежде, обаяние и умение «играть» в интересах компании в спорных ситуациях.
Обязанности
Должностные обязанности классифицируются в зависимости от рода и вида деятельности компании, но можно выделить основные, которые подходят для большинства менеджеров.
Существующие и новые клиенты
В первую очередь, поддерживается существующая база клиентов и наращивается и утверждается новая. Менеджер осуществляет переговоры с клиентом по телефону и на личных встречах.
Знакомит клиента с товаром или услугами предприятия, с ценами, условиями и регламентом работы по продаже, расчётам и отгрузке товара. Ведёт проекты компании и проводит презентации товаров и услуг. Обеспечивает присутствие корпоративных клиентов на мероприятиях компании, организует предварительные переговоры по телефоны и приглашения.
Ассортимент товара
Менеджер должен следить за наличием всего ассортимента товара и продукции, если это сфера торговли. Курирует наличие демонстрационных образцов и организации выставок. Планирует работу с корпоративными клиентами (скидки и льготные условия сотрудничества).
Разрабатывает методики поиска, схемы привлечения клиентов и общения с ними. На плечи менеджера ложится отчётная документация по проектам, проведённым акциям, выставленным счетам и оплате со стороны клиента.
Анализ рынка
Для успешной работы менеджер анализирует рынок и возможных будущих потенциальных клиентов, выявляя их потребности и финансовые возможности. С этими знаниями можно играть и варьировать условия для конкретного клиента, делая заманчивые предложения.
Изучение конкурентов
Изучение политики работы конкурентов важно для успешной работы менеджера. Предложение клиентам альтернативных способов решения спорных ситуаций и привлечение юриста компании является неотъемлемой частью работы в процессе завершения сделок.
Тем не менее, менеджер – это лицо компании, который обязан в любых ситуациях проявлять максимальную лояльность, не забывая о правилах хорошего тона и этикете общения. Небрежное и невежливое обращение способно оттолкнуть даже устоявшихся клиентов.
Поддержка связей
В обязанности входит общение и консультация клиентов по телефону, постоянная информационная поддержка. Мотивирует постоянных клиентов для дальнейшего сотрудничества с компанией. Нередко требуется выезд к клиенту для заключения сделки и оформления документов на покупку товара.
Если клиент первый раз обратился по телефону, то задача менеджера проявить максимум усилий, что бы клиент был заинтересован прийти в офис компании. В зависимости от типа клиента выстраивается тактика и игра убеждения.
Важно произвести первое располагающее впечатление, которое зависит и от манеры ответа по телефону, а также от быстроты ответов на поставленные вопросы (если продавец долго ищет ответ о товаре – это отбивает дальнейший интерес в диалоге).
Также может быть интересно:
memosales.ru
Образец резюме менеджера по работе с клиентами
Профессия менеджера по работе с клиентами связанна с постоянным круговоротом общения с покупателями и посетителями, осуществлением консультаций по продуктам и удовлетворении всех их желаний.
Претендуя на эту должность нужно составить грамотное резюме. Начните указав свое образование, у работодателей бывают разные требования к его наличию и уровню, все зависит от области деятельности и представляемой продукции, поэтому нужно обозначить квалификацию, которой вы владеете. Что касается опыта работы, то он несомненно важен и нужен, ведь работа с клиентами, это работа с людьми, и умение найти правильный подход к ним приходит только с опытом. Также укажите, какими обладаете навыками, например: знание ПК, опыт активных продаж, умение проводить переговоры, умение убеждать. К личным качествам стоит отнести коммуникабельность, харизматичность, энергичность, высокая работоспособность.
Смотрите также другие примеры резюме:
Региональный менеджерМенеджер по продажамСкачать образец резюме менеджера по работе с клиентами:
Пирогов Степан Семенович(Stepan S. Pirogov)
| Дата рождения: 29.08.1987Город: КрасноярскМоб. телефон: +79 (000) 000 00 00E-mail: [email protected] |
Цель: Замещение должности менеджера по работе с клиентами.
Образование:
сентябрь 2005 г. – июнь 2010 г. Филиал МВГУ, факультет «Маркетинга», специальность «Маркетолог», диплом специалиста (дневное отделение).
Опыт работы:
Продавец-консультант
сентябрь 2010 г. – сентябрь 2013 г., Магазин «ТехноМаркет», г. Красноярск.Функциональные обязанности:— выкладка товара;— заказ товара;— консультация покупателей;— продажа товара.
Менеджер по работе с клиентами
сентябрь 2013 г. – настоящее время, Магазин «ТехноМаркет», г. Красноярск.Функциональные обязанности:— прямые продажи продукции;— организация рекламы и продвижения продукции;— проведение анализа и улучшения ассортимента товаров;— активный поиск клиентов;— реклама магазина на сайтах города.
Профессиональные навыки:
— Знание ПК и офисных программ;— Знание методик активных продаж;— Навыки проведения переговоров;— Умение убеждать;— Индивидуальный подход;— Владение языками: русский – свободно, английский – базовый.
Личные качества:
Харизматичность, активность, энергичность.Коммуникабельность, высокая работоспособность.
Дополнительные сведения:
Семейное положение: женат.Дети: есть.Возможность командировок: да.
Надеемся, что составленный нами образец резюме на должность менеджера по работе с клиентами, помог вам в создании своего резюме на работу. Вернутся в раздел примеры резюме. Благодарим за то, что воспользовались нашим сайтом Master-Rezume.com.
master-rezume.com
Менеджер по работе с клиентами: обязанности
Для того чтобы работать с людьми нужно обладать определённым набором личных и профессиональных качеств. Такая работа должна быть направлена на вполне определённую цель – привлечь клиентов в компанию. Для достижения максимальной прибыли для компании, менеджер по работе с клиентами должен уметь уловить настрой клиента и предложить ему то, в чём он больше всего нуждается.
Чтобы улучшить профессиональные навыки своих менеджеров, уважающие себя компании, отправляют своих сотрудников на различные тренинги. И конечно же, в обязательном порядке, определяют круг обязанностей и ключевых навыков менеджеров, а именно подробно описывают должностные обязанности менеджера по работе с клиентами.
Кто такой менеджер
Само название «менеджер по работе с клиентами» уже содержит вполне понятное определение круга обязанностей такого сотрудника. Это специалист, основной обязанностью которого является контакт с заказчиками, разъяснение ему сути продукции и услуг, предлагаемых компанией с целью последующей реализации последних.
От того, насколько грамотны и подкованы ваши менеджеры, контактирующие с покупателями напрямую, зависит имидж вашей фирмы и её прибыль. Совершенно очевидно, что это та ключевая фигура в структуре компании, от которой зависит, будет ли удовлетворён клиент и станет ли он обращаться к вам в следующий раз, и будет ли рекомендовать вас своим знакомым.
Нужно чётко определить, что делает менеджер по работе с клиентами.
Обязанности и права
Сфера обязанностей менеджера может быть самой разнообразной и в большей степени зависит от направления деятельности фирмы, её структуры. Поэтому внизу будут приведены общие права и обязанности, которые присущи менеджерам в целом, а при необходимости можно добавить те функции, которые необходимы вам.
- Сотрудник, замещающий должность, обязан искать клиентов любыми доступными коммуникационными каналами. Для этого он должен проводить анализ рынка, выявлять целевую аудиторию и мониторить конкурентов.
- Привлечение заказчиков путём формирования интереса к компании и реализуемой её продукции.
- Обработка входящего трафика звонков, электронной почты, визитов. Анализирует потребности потенциальных клиентов и пытается понять, почему клиенты позвонили именно в вашу фирму.
- Собственно проведение самой сделки. Продажа товара или услуги и дальнейший контроль поставки товара или оказания услуги. Оформление всего перечня сопроводительной документации.
- Клиентоориентированность, то есть желание сформировать у покупателей желание обратиться в компанию вновь.
- Менеджер должен качественно ориентироваться в предлагаемых компанией продуктах и услугах. Кроме того, он должен представлять услуги и продукты лучше, чем менеджеры в конкурирующих фирмах.
Должностная инструкция
Вся широта требований к функционалу менеджера по клиентам описана в таком документе, как должностная инструкция менеджера по работе с клиентами.
Этот документ представляет собой подробно расписанные обязанности и полномочия сотрудника. Кроме того, в этом документе обязательно указывается возможная ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
Общие положения
- Менеджер является руководящим звеном компании.
- Менеджер должен обладать знаниями в области экономики, основ маркетинга, полный спектр предлагаемых компанией товаров и услуг.
- Уметь составлять бизнес-план, коммерческие предложения и договоры.
- Уметь устанавливать деловые контакты.
- Знать этикет, установленный для общения с клиентами.
- Ориентироваться в основах психологии и теории общения.
- Назначение и снятие с должности происходит путём издания приказа руководителем компании.
- Во время отсутствия данного сотрудника все его функции и обязанности исполняет лицо, назначенное руководителем.
Должностные обязанности
- Осуществление анализа целевой аудитории и выявление потребностей.
- Разработка методов поиска потенциальных клиентов и составление схем общения с ними.
- Осуществление поиска клиентов различными методами.
- Прогноз деловой надёжности выявленных клиентов и их обеспеченность.
- Организация и проведение подготовительных переговоров, уточнение их потребностей и подготовка оферты.
- Работа с возражениями клиентов.
- Заключение договоров от имени фирмы.
- Поддержание контактов со всеми наличествующими клиентами.
- Разработка индивидуальных предложений для перспективных заказчиков.
- Налаживание обратной связи с покупателями (учёт жалоб и предложений).
- Формирование клиентской базы.
- Анализ и учёт работы конкурентов.
Права
- Определение наиболее удобных форм работы с клиентами и методы налаживания делового взаимодействия.
- Распоряжение средствами, выданными на представительские расходы.
- Подписание документов, в рамках необходимых для выполнения функциональных обязанностей.
- Ознакомление со всеми документами, относящимися к его правам и обязанностям.
- Запрос и получение всех необходимых документов и информации, связанных с выполнением менеджером своих обязанностей.
Ответственность
- За нарушение должностных обязанностей ответственность наступает в порядке и размере, установленном трудовым законодательством.
- Если в ходе работы допущены правонарушения, то ответственность несётся в объёмах, установленных административным и Уголовным кодексом.
- Материальная ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством.
Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами, прописанные в инструкции, подлежат ознакомлению под подпись. Разрабатывается такая инструкция либо отделом кадров, либо юридическим отделом, либо руководителем.
Особенности
Ниже рассмотрим некоторые отраслевые особенности должностных инструкций менеджеров. Эта информация также является весьма полезной.
Для сферы продаж обязательно в должностной инструкции должно найти своё место упоминание о том, что сотрудник обязан знать полный ассортимент предлагаемого товара. Если это, к примеру, бытовая техника, то важно знать все её функции и отличия одной модели от другой.
Если предполагается продажа услуг, то важным критерием эффективности работы сотрудников является количество повторно обратившихся клиентов. То есть тут нужно прописать, что менеджер должен уметь сформировать у клиентов потребность в услугах, предоставляемых компанией.
Кроме того, описывая обязанности менеджера по работе с клиентами для резюме, которые вам будут присылать соискатели стоит упомянуть о том, что для качественного выполнения своих обязанностей нужно знать хотя бы азы маркетинга и рекламы. Умение составить программы для привлечения большего числа клиентов также входит в набор навыков, необходимых менеджеру по продажам.
Резюме
Подводя итог, хотелось бы отметить, что составление описания того, чем занимается менеджер по работе с клиентами не такое уж и простое занятие. От качества составления инструкции будет во многом зависеть то, насколько хорошо будет справляться сотрудник с поставленной перед ним задачей.
Вконтакте
Одноклассники
Google+
101biznesplan.ru
Образец резюме менеджера по работе с клиентами - Будущему работнику - Примеры заявлений и ходатайств
Образец резюме менеджера
Содержание
Работа менеджера связана с общением с людьми. В его обязанности входит наработка клиентской базы, ведение переговоров, проведение презентаций товара, заключение договоров, контроль своевременной поставки и оплаты заказов, отслеживание дебиторской задолженности.
Образец резюме менеджера
Ильин Сергей Дмитриевич
Дата рождения: 18 ноября 1984 г.
г. Москва, ул. Восточная, 12, кв. 23
моб. тел. (903) 747-11-11
e-mail: [email protected]
Цель: применение своего профессионального опыта, навыков и знаний на должности менеджера по продажам.
Опыт работы: (май 2009 г. - наст. время) - менеджер по продажам, ООО Х (дистрибуция продуктов питания), г. Москва.
Функциональные обязанности:(ноябрь 2006 г. - апрель 2009 г.) - мерчендайзер, ООО Х, г. Москва
Функциональные обязанности:Образование: 2001-2006 гг. - Московский государственный горный университет, специальность Менеджмент организации, диплом специалиста.
Дополнительное образование: тренинги Активные продажи, Трудные клиенты в учебном центре Квадрат, г. Москва.
Профессиональные навыки: уверенный пользователь ПК: MsWord, Excel, базовые навыки работы в 1С. Свободное владение русским языком, базовый уровень знания английского языка.
Личные качества: ответственность, организованность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость.
Дополнительная информация:Рекомендации будут предоставлены по требованию.
Чтобы написать эффективное резюме, помимо опыта работы и достижений, необходимо также выделить профессиональные качества менеджера, ключевые навыки менеджера.
Профессиональные навыки менеджера для резюме
Личные деловые качества менеджера для резюме
Образец резюме менеджера по работе с клиентами
Год рождения: 1980
Место проживания: Киев, ул. *****, д. **, кв. **
Телефон: тел. ***-*****
Минимальный уровень заработной платы: 600$
Цель: получение должности менеджер по работе с клиентами
Образование:
1997 - 2002 – Приазовский государственный технический университет, факультет: экономический, Специальность: Менеджмент организаций.
Опыт профессиональной и трудовой деятельности:
2005 – наст.вр. – «…», менеджер по работе с клиентами
Должностные обязанности:
- Развитие, и работа с прямым дилером
- Разработка совместных акций по продвижению продукта
- Контроль состояния заказов, отгрузок и дебиторской задолженности по клиентам
- Введение рекомендуемой розничной цены и ее контроль
- Работа с претензиями клиентов
- Урегулирование вопросов сервисного обслуживания
- Проведение переговоров с ключевыми клиентами
Место проживания: Киев, ул. Соискателей 12, кв. 45
Телефон: тел. 777-7777
E-mail: [email protected]
Минимальный уровень заработной платы: 600$
Цель: получение должности менеджер по работе с клиентами
Образование:
1997 - 2002 – Приазовский государственный технический университет, факультет: экономический, специальность: Менеджмент организаций
Опыт профессиональной и трудовой деятельности:
2007 – наст.вр. – «…», менеджер по работе с клиентами
Должностные обязанности:
Должностные обязанности:
Должностные обязанности:
Должностные обязанности:
Знания и навыки:
Источники: working-papers.ru, personal-ua.com, rabota.zhzh.info
zayavlenievsud.ucoz.net
Образец резюме менеджера по работе с клиентами | Резюме | образцы, советы, как составить резюме
Фамилия Имя Отчество
Год рождения: 1980 Место проживания: Киев, ул. Соискателей 12, кв. 45 Телефон: тел. 777-7777 E-mail: [email protected] Минимальный уровень заработной платы: 600$ Цель: получение должности менеджер по работе с клиентами Образование: 1997 - 2002 – Приазовский государственный технический университет, факультет: экономический, специальность: Менеджмент организаций Опыт профессиональной и трудовой деятельности: 2007 – наст.вр. – «…», менеджер по работе с клиентами Должностные обязанности:- развитие, и работа с прямым дилером
- контроль состояния заказов, отгрузок и дебиторской задолженности по клиентам
- работа с претензиями клиентов
- проведение переговоров с ключевыми клиентами
- планирование объемов закупок, продаж
- увеличение ассортимента в розничной сети
- урегулирование вопросов сервисного обслуживания
- введение рекомендуемой розничной цены и ее контроль
- разработка совместных акций по продвижению продукта
- консультирование клиентов по банковским продуктам
- проведение презентаций продуктов физическим и юридическим лицам
- самостоятельный поиск клиентов
- рассмотрение кредитных заявок
- участие в принятии решения по кредиту
- контроль сделок
- оформление необходимых документов
- агентские услуги (продажа паевых инвестиционных фондов)
- прямые продажи
- выезд к заказчику, презентации (командировки по Украине)
- консультации, сервисная и послепродажная поддержка клиентов
- поиск тендерных предложений и принятие участия в тендерах
- работа с иностранными партнерами
- детальная консультация клиентов по тем либо иным группам товара
- ведение технологий продаж
- промоуторская деятельность
- обладаю навыком грамотной презентации услуг, продукции
- обладаю навыком привлечения клиентов
- умею вести переговоры
- хорошо знаю деловой этикет
- умею вести деловую переписку в том числе и на английском языке
- имею опыт проведения исследований финансового состояния физических и юридических лиц
- уверенный пользователь ПК: офисные программы, интернет,1С Предприятие 8.0, 1С
- языки: английский — начинающий, русский, украинский — эксперт
jobs.ua
