Возлюби клиента своего: программы лояльности на службе у фирм. Программа лояльности что такое


Зачем нужна программа лояльности и какие задачи она решает?

Настоящая Политика является официальным документом Общества с ограниченной ответственностью «CROSS» (далее – Администрация сайта), и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта https://yamichat.ru/ (далее – Сайт) и его сервисов (далее – Пользователи).

Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://yamichat.ru/. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

Регистрируясь и используя Сайт, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящих Правил.

В случае несогласия Пользователя с условиями настоящих Правил использование Сайта и его сервисов должно быть немедленно прекращено.

Условия пользования Сайтом

Оказывая услуги по использованию Сайта и его сервисов (далее – Услуги Сайта), Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь:

обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию и использовать настоящий Сайт;указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Услугами Сайта;осознает, что информация на Сайте, размещаемая Пользователем о себе, может становиться доступной для других Пользователей Сайта и пользователей Интернета, может быть скопирована и распространена такими пользователями;ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое согласие с ними и принимает на себя указанные в них права и обязанности.

Цели обработки информации

Администрация Сайта осуществляет обработку информации о Пользователях, в том числе их персональных данных, в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта и его сервисов.

Собираемая информация

предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для регистрации на Сайте: имя, фамилия, пол, номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты; предоставляемые Пользователями с использованием раздела редактирования своих страниц на Сайте https://account.yamichat.ru/; дополнительно предоставляемые Пользователями по запросу Администрации Сайта в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед Пользователями, вытекающих из договора на оказание Услуг Сайта. Администрация Сайта вправе, в частности, запросить у Пользователя копию документа, удостоверяющего личность, либо иного документа, содержащего имя, фамилию, фотографию Пользователя, а также иную дополнительную информацию, которая, по усмотрению Администрации Сайта, будет являться необходимой и достаточной для идентификации такого Пользователя и позволит исключить злоупотребления и нарушения прав третьих лиц.

Условия и цели обработки персональных данных

В силу статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» отдельное согласие пользователя на обработку его персональных данных не требуется. В силу п.п. 2 п. 2 статьи 22 указанного закона Администрация Сайта вправе осуществлять обработку персональных данных без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

Сбор персональных данных

Сбор персональных данных Пользователя осуществляется на Сайте при регистрации, а также в дальнейшем при внесении пользователем по своей инициативе дополнительных сведений о себе с помощью инструментария Сайта.

Персональные данные предоставляются Пользователем и являются минимально необходимыми при регистрации.

Хранение и использование персональных данных

Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.

Передача персональных данных

Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.

При указании пользователя или при наличии согласия пользователя возможна передача персональных данных пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации.

Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

Меры по защите информации о Пользователях

Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

Для авторизации доступа к Сайту используется логин и пароль Пользователя. Ответственность за сохранность данной информации несет Пользователь. Пользователь не вправе передавать собственный логин и пароль третьим лицам, а также обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

В рамках системы привязки страницы к мобильному телефону Пользователь в случае утраты логина или пароля может восстановить доступ к странице с помощью кода восстановления, содержащегося в SMS-сообщении, которое Пользователь получает на свой мобильный телефон.

Администрация Сайта рекомендует Пользователям ответственно подходить к решению вопроса об объеме информации о себе, размещаемой на Сайте.

Обращения пользователей

Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации, по адресу электронной почты: [email protected].

yamichat.ru

Коалиционные программы лояльности: преимущества и недостатки

Недавно один участник нашей группы Вконтакте задал вопрос, который наверняка интересует многих пользователей наших приложений: зачем делать отдельные приложения для разных заведений, почему не сделать одно, в котором сразу были бы представлены все заведения?

И, действительно, если рассуждать логически, второй вариант должен быть куда более интересным и выгодным. И когда-то мы тоже были в этом убеждены и потому сделали коалиционную программу лояльности на основе мобильных телефонов. В ней участвовали рестораны, кафе, магазины, студии танцев и даже одна очень известная сеть кинотеатров… На основе полученного нами опыта мы можем поделиться сделанными нами выводами и поделиться мнением.

Что такое коалиционная программа?

Давайте сначала разберемся, что такое коалиционная программа лояльности и кому она может быть нужна. Коалиционная программа лояльности, в отличие от монобрендовой, объединяет под собой несколько разных партнеров из разных сфер. В таком случае для программы придумывается общее название, совместно разрабатывается единая концепция и устанавливаются правила взаимодействия и взаиморасчетов.

На первый взгляд, преимуществ у такой программы лояльности масса:

  1. Разделенная ответственность
  2. Увеличение охвата потенциальных клиентов
  3. Легкость выхода из программы
  4. Существенная экономия на этапе внедрения – бюджет на программу лояльности, как правило, делится на всех партнеров. Более того, текущее сопровождение программы чаще всего осуществляется третьим лицом, независимым оператором.

Почему же на практике не выходит так чисто и гладко? За исключением пары известных всем партнерских программ лояльности, мало кто может похвастаться большим успехом в этой области. Да и эти известные – работают ли они в полную силу, так как это задумывалось первоначально? (здесь хотелось бы оговориться, что речь идет только о российских коалиционных программах).

Обо что чаще всего спотыкаются желающие объединиться в коалицию?

Формирование партнерского пула

Это место, где кроется самая большая опасность. Тут возможно сделать массу ошибок и столкнуться с серьезными трудностями. Первое правило: партнеры коалиции должны быть из разных сфер бизнеса. Тут ни у кого не возникает проблем – никому не придет в голову делать программу лояльности с конкурентом. А вот дальше возникают проблемы.

В коалиции лучше всего состоять равным по весу рыночным игрокам. Кажется, что особенно сильный игрок, с высокой узнаваемостью бренда, с обширной клиентской базой, только поднимет престиж коалиционной программы и принесет пользу остальным партнерам. Но на деле все выходит иначе. Сильный бренд просто перетягивает на себя все внимание клиентов, и тогда уже не бренд начинает ассоциироваться с программой лояльности, а программа лояльности начинает зависеть от этого бренда. А если такой сильный бренд является признанным лидером программы и центром, вокруг которого собралась коалиция (а такие примеры на российском рынке всем хорошо известны)? В таком случае судьба второстепенных партнеров становится еще менее ясной.

Другой аспект – это «тематический» и ценовой сегмент партнеров коалиции. Все-таки партнеры должны сочетаться. Если вы — дилерский автосалон, то правильно будет пригласить в коалицию сеть автозаправочных станций, салоны ТО; если вы — ресторан премиум класса, то вступать в коалицию с магазином шаговой доступности эконом класса будет по меньшей мере странно. Есть еще много моментов, на которые стоит обратить внимание при создании партнерского пула: репутация партнеров, география и т.д.

Схема работы с точки зрения клиента

Это важный момент при создании любой программы лояльности, в том числе и монобрендовой. Но именно при коалиционной программе опасность запутать клиента становится особенно высока. Количество партнеров, схемы зачисления скидок или бонусов, выдача поощрений – при неумелой подаче информации, все это способно навести на клиента, в лучшем случае скуку, в худшем – подозрения, что его где-то пытаются «нагреть».

Вариант, о котором часто, в ущерб себе, забывают желающие создать коалиционную программу, – это собственные индивидуальные программы лояльности. В идеале они должны быть прекращены к моменту запуска коалиционной программы. Надеяться на то, что клиент вспомнит про коалиционную программу, когда у него есть индивидуальная карта заведения, предоставляющая значительную скидку здесь и сейчас, не стоит.

Нужно также хорошо отдавать себе отчет в том, что коалиционная программа лояльности не поможет поднять лояльность к отдельному бренду. Ко всей программе в целом – да, но не к бренду.

Это лишь верхушка айсберга. На тему создания коалиционной программы лояльности можно писать диссертации. Но и этого достаточно, чтобы понять, что это очень непростая задача, подходить к которой следует со всей серьезностью и тщательностью.

А что же наша коалиционная программа лояльности, с которой мы начинали?

В копилку всех очевидных проблем и сложностей наш горький опыт добавил еще немного:

  • Заведения крайне неохотно вступают в коалицию. К сожалению, условия российского бизнеса таковы, что все рассчитывают на получение прибыли в краткие сроки и не готовы к долгосрочным проектам.
  • Даже вступив в коалицию, партнеры очень неохотно ее поддерживают на местах. Постоянная текучка и непрофессионализм младшего обслуживающего персонала постоянно приводит к неприятным ситуациям.
  • Расчет подарков и поощрений клиентам очень непрост и требует отдельного внимания.
  • И еще одно, пожалуй, самое важное. В большинстве случаев, клиент не пользуется программой у всех партнеров. Выбирая себе одного-двух, которых он посещает регулярно и которым отдает предпочтение, клиент использует возможности программы только там, получая скидки и бонусы в одном и том же месте.

И, напоследок, хотелось бы привести результаты небольшого опроса, который мы сделали в связи с обсуждаемой темой. Конечно, этот опрос не претендует на звание серьезного, крупного исследования, однако, кое-какие выводы сделать можно. Мы задали респондентам вопрос:

Если у вас есть дисконтная карта, по которой можно получать скидки в разных местах (Зенит, Связной клуб, Рив Гош, Малина и т.д.), то где вы ей пользуетесь?

loyaltyplant.com

Что такое лояльность? Программа лояльности :: BusinessMan.ru

Каждый руководитель желает, чтобы его подчинённые со рвением приступали к своим служебным обязанностям. Действительно, хочется, чтобы они приходили на работу с радостью, а в течение рабочего дня сворачивали горы. Поэтому есть смысл поинтересоваться тем, что такое лояльность. Трудиться они должны исключительно за идею и без переживаний относительно повышения заработной платы.

В чём состоит понятие лояльности

Многие руководители, мечтая о лояльном сотруднике, подразумевают благонадёжного человека. А ведь эти понятия существенно отличаются. Благонадёжность состоит в том, чтобы следовать нормам, законам и правилам, которые приняты в организации. Но подобные действия могут являться просто формальностью. В основе лояльности лежат цели и желания сотрудников, которые должны полностью совпадать с устремлениями компании.

Что такое лояльность сотрудников? Это та ситуация, когда каждый работник стремится в своей деятельности достичь целей компании. Это становится возможным, если стремления совпадают с его собственным видением будущего организации. Такой человек готов мириться с действующими в компании требованиями, а также принимать ряд других. Если фирма планирует работать на рынке продолжительное время, то она должна позаботиться о лояльности персонала. Этот момент в работе должен быть одним из ведущих. Очень важно суметь мотивировать сотрудников. Ведь от того, насколько глубоко руководитель понимает, что такое лояльность подчинённых, в наибольшей степени зависит успешность компании. Это очень важное качество. И при отсутствии такового его нужно вырабатывать.

Несомненные преимущества лояльных сотрудников

Почему для компании так важна лояльность персонала? Она необходима для повышения успешности организации. Лояльные сотрудники – это люди, которые очень ценятся за ряд качеств. Они обладают следующими характеристиками:

  1. Переживают временные трудности компании.
  2. Принимают все организационные перемены, которые происходят в организации.
  3. Дорожат рабочим местом в конкретной фирме.
  4. Стараются выполнять свои служебные обязанности как можно лучше.
  5. В своей деятельности используют творческий подход.
  6. Демонстрируют ответственность.
  7. Прилагают максимум усилий для улучшения работы компании.

Немаловажное значение доверия в работе

В основе всех межличностных отношений находится доверие. Сначала следует позаботиться о нём, а потом разбираться, что такое лояльность. На рабочем месте доверие проявляется между начальником и сотрудником. После потери этого качества лояльность также уменьшается. Поэтому немаловажное значение имеет сохранение доверительных отношений между непосредственными руководителями, топ менеджерами и сотрудниками.

Сейчас работодателя выбирает практически каждый человек, который выходит на рынок труда. Он самостоятельно занимается поиском подходящей ему вакансии. При этом действует немалое количество критериев. Как будто соискатель должен своей кандидатурой заинтересовать работодателя. Но это не единственный фактор. Работодатель также должен быть интересен для соискателя. Это становится возможным благодаря построению взаимных доверительных отношений. Программа лояльности компании строится именно на них. Кроме того, этот процесс не может проистекать мгновенно. Для него свойственна долгосрочность.

При отсутствии доверия лояльность действительно уменьшается. Существенное значение в том, чтобы добиться от человека самоотдачи, также имеет информация. Программа лояльности успешной компании должна формировать у сотрудников чёткое представление о том, с какой целью осуществляется его трудовая деятельность. Человек испытывает желание прекращения действия, которое находит бесцельным. Когда у сотрудника отсутствует представление о целях компании, качество его работы сильно снижается.

Кроме того, при высоких показателях текучки кадров и отсутствии проявления инициативы среди сотрудников атмосфера в коллективе существенно ухудшается. Это приводит к снижению уровня лояльности среди сослуживцев. Но если в компании наблюдается внешнее согласие сотрудников со всеми существующими нормами, то это является сигналом. Следует задуматься, что такое поведение на самом деле не свидетельствует о полном созвучии интересов. Скорее всего, подобное отношение говорит о безразличии к тому, что происходит в офисе.

Взаимность интересов организации и сотрудников

Руководство любой фирмы обязано быть, прежде всего, внимательным к подчинённым. В этом случае сотрудники видят, что их мнение замечают. То есть руководством ценится видение ситуации каждым из работников. В этом случае члены коллектива становятся смелее, лучше мыслят, выражают свою точку зрения. Здесь не нужно принимать их пожелания полностью. Достаточно выслушать все мнения и рассказать, что именно будет внедрено. При несовпадении интересов нужно озвучить причины и убедиться, что сотрудники поняли всё правильно. Таким образом, система лояльности формирует у людей ощущение причастности к происходящему. В результате повышается уровень доверия. А место работы в той организации, где к персоналу относятся по-человечески, ценится достаточно высоко.

Важность личных интересов

Не стоит забывать об интересах сотрудников. Они обычно трудятся не за идею, а ради заработка, карьерного роста, хорошей записи в трудовой книжке, получения опыта. Вариант выполнения хорошо знакомых обязанностей в «тёплом» месте тоже имеет право на существование. Поэтому работодатель, заинтересованный в успешности компании, должен учитывать личные пожелания своих сотрудников. Доверие к организации, несомненно, будет возрастать, если руководитель будет использовать индивидуальный подход к каждому человеку. Повышение лояльности не удаётся, если применяются трафаретные методики. Сотрудники видят, что к ним относятся, как к безликой толпе. Они быстро выявляют особенности поведения топ-менеджеров компании. И в своём поведении просто подстраиваются под начальство. Ничто большее за этим не стоит.

Отношения между сотрудниками

При работе следует уделять внимание отношениям между коллегами. Чем более сплочённым является коллектив, тем лучше показатели работы отдела или всей компании в результате. В любой организации имеются проблемные работники, а также сотрудники, представляющие собой образец для подражания. Но в этом случае не стоит выявлять «ось зла» и заниматься её явным устранением. Этот подход обычно не приводит к ожидаемому результату. Нужно разобраться в ситуации, общаясь с людьми. Они должны понимать, что руководитель – это не надзиратель. Хороший начальник – тот, кто знает о целях компании и способах их воплощения. Используя профессиональные навыки каждого сотрудника, хороший менеджер сделает так, чтобы фирма действительно стала успешной. Работники видят подобный подход и больше доверяют организации. Они начинают интересоваться происходящим, размышлять и внедрять достаточно оригинальные идеи.

Поощрительная система

Если в компании действует поощрительная система, это просто замечательно. Разве что следует контролировать, чтобы все обещания действительно выполнялись. В противном случае руководитель должен выйти к людям, которые выполнили план, и сказать, что прибавки к зарплате не будет. Ему нужно объяснить причину происходящего. Непосредственный начальник не может сказать, что в центральном офисе было принято решение не выплачивать этот бонус. Он должен объяснять ситуацию, например, жёсткими происками конкурентов. Этот момент очень неприятен. И обычно подобные темы приводят к резкому уменьшению доверия сотрудников к компании. Если же всё, что обещает руководитель, действительно осуществляется, то сотрудники работают лучше. Они доверяют организации. Конечно, они лучше стараются, чтобы заработать как можно больше бонусов.

То есть, вызвать лояльность сотрудников для каждой компании – вполне реальная задача. Для этого нужно проявит лишь немного внимания к каждому подчинённому, чтобы выявить его личные ожидания от этой фирмы. И на основании этой информации строить отношения между этим сотрудником и организацией.

businessman.ru

программы лояльности на службе у фирм

Любящие и преданные покупатели – что может быть желаннее для современной компании?! В условиях жесточайшей конкуренции на всех уровнях – от товарной до «борьбы за кошелек клиента» - получить по-настоящему лояльного потребителя становится все сложнее. Традиционные программы лояльности перестали работать, ведь с каждым днем повышается требовательность клиента, изменяются форматы взаимодействия с ним, и фирмам приходится искать новые методики работы в этом направлении.

программы лояльности

Лояльность – что это

Начнем с определения. Итак, лояльность – это предпочтение какого-то товара (услуги) аналогичным с обязательной «жертвой» клиента. Именно наличие этой жертвенности говорит об истинной лояльности. Ведь простая повторная покупка может быть только результатом отсутствия ассортимента в этом сегменте.

Нередко потребитель соглашается немного переплатить за товар, зная его качество или понимая, что компания (магазин) расположена предельно близко и т. д. Иногда мы наблюдаем и обратное: казалось бы, вот под домом магазин с нужным товаром, а покупатель едет за тридевять земель к любимому продавцу. Именно эта жертвенность (временем в данном случае) и есть проявление истинной лояльности клиента.

программы лояльности для клиентов

Жизнеспособность программы

Самое главное, чтобы у программы лояльности была идея. Плохо продуманные условия привлечения клиентов только оттолкнут покупателей от компании. Что значит непродуманные? Это очень трудновыполнимые условия входа, неудачно выбранные каналы коммуникации, неадекватные предложения с точки зрения интереса покупателей.

Поэтому перед принятием решения о запуске программы лояльности для клиентов следует проделать серьезную работу. Для начала необходимо подвергнуть тщательному анализу всю имеющуюся информацию – от чека покупки и звонков на горячую линию до результатов внешних маркетинговых исследований, проведенных по интересующей отрасли (номенклатуре товаров). Только по результатам такого всестороннего рассмотрения вопроса можно предложить покупателям действительно ценные условия программы лояльности.

Работать в несколько этапов

Специалистами в этой области признано, что наиболее правильным способом запуска программы является разбиение всего процесса на несколько этапов. Для начала присоединиться к «клубу» предлагают в нескольких магазинах сети (или в каком-то одном-двух регионах). Затем выделяют разные группы клиентов – интересы молодых родителей и неженатых мужчин (женщин) будут принципиально отличаться, например.

Этот подход дает возможность протестировать разработанную программу «в поле» и вовремя провести корректировку. Особенно важно помнить об этом во время ребрендинга. Ведь зачастую, меняя свой имидж, фирма стремится забыть обо всем, чем пользовалась раньше. Клиент может не понять и не принять такого отношения к себе. И уйти к конкурентам. Навсегда.

орифлейм программа лояльности подарки

Простые правила

Разработка программы лояльности – задача не из простых. Но следуя предложенным правилам, можно добиться позитивных результатов.

Во-первых, следует четко сформулировать цель программы. Это может быть привлечение новых клиентов, удержание «старых», защита от переманивания клиентов конкурентами и т. д. Желательно выбрать что-то одно.

Во-вторых, необходимо выбрать ключевой фактор программы. То есть подготовить для клиента ответ на вопрос: "Почему я все время возвращаюсь к этому продавцу?" Будет ли это особое ценовое предложение или возможность пользоваться уникальными товарами – решать менеджменту фирмы. Интересен пример компании "Орифлейм". Программа лояльности – подарки, которые получает покупатель, выполняя определенные условия покупки.

В-третьих, не стоит забывать об экономической составляющей. Нет необходимости напоминать, что все должно приносить прибыль: материальную или репутационную. Лучше, чтобы во втором случае все же присутствовала и материальная составляющая.

Инструментарий

Теоретики предлагают нам довольно много механизмов поощрения клиентов. Программы лояльности могут быть построены на таких инструментах:

  • Карточка на предъявителя с фиксированной скидкой.
  • Персонифицированная карточка.
  • «Категорийная» карта. Чаще всего мы пользуемся терминами «серебряная», «золотая», «платиновая». Владельцу карточки более высокого ранга предоставляется больше возможностей.
  • Прогрессивная шкала скидок.
  • Накопительные скидки и бонусы.
  • Привилегированные условия обслуживания.
  • Возможность получения подарков, призов, участия в розыгрыше лотереи и т. п.
  • Доступ к закрытым для остальных клиентов ресурсам.
  • Членство в клубе.

разработка программы лояльности

Воспитание лояльного клиента – дело долгое, затратное и хлопотное. Но усилия того стоят. Об этом говорят примеры ритейлеров с мировыми именами. Главное, помнить, что программа лояльности – это не панацея, а одна из возможностей удержаться на конкурентном рынке.

fb.ru

Что такое банковские программы лояльности и кому они выгодны

Когда речь заходит о программах лояльности банков, то возникает ассоциация со всевозможными бонусными или дисконтными схемами для держателей пластиковых карт банков. При этом пластиковый продукт банка не представляет в наши дни наиболее прибыльный сектор услуг.

Так сложилось, что в данный момент обслуживание физических лиц в нашей стране является проблематичным делом. По этой причине большинство кредиторов предлагают различные программы лояльности для заемщиков, берущих в долг большие суммы денег. Такими заемщиками являются бизнесмены.  Узнать о программах лояльности можно войдя, в втб коллекцию вход в личный кабинет.

Стоит отметить, что именно бизнесмены часто обращаются в банковские учреждения, а также проводят все транзакции через кредитора. По этой причине не составит труда проследить денежный оборот организации и ее доходность, а также дать оценку рисков в случае предоставления финансовых средств. Какие же преимущества программ лояльности для клиентов?

«олота€ кредитна€ карта на клавиатуре компьютера. »нтернет-покупки

Прежде всего, лояльность представляет собой один из методов привлечения внимания клиента банка к предлагаемой продукции. Да, действительно, клиенту всегда приятны внимание и чуткость со стороны банка, но так банки стараются увеличить свой рейтинг среди граждан. К данным программам относятся акционные программы кредитования, кобрендовые карты и тому подобное. Банки предлагают программы лояльности с целью увеличения числа постоянных клиентов, а наиболее простым способом для этого является уменьшение ставок по кредитам и увеличение ставок по депозитам. По этой схеме работает большинство современных банковских учреждений.

Для бизнеса банки также предлагают программы лояльности, основной задачей которых является понижение ставок для бизнесменов, которые часто берут кредиты. Главным условием, которое выставляет банк, является проведение с его помощью всех операций компании. Также, если ряд фирм-партнеров обслуживаются одним и тем же банком, то все внутренние комиссии осуществляются на порядок дешевле, поскольку не нужно платить комиссию банкам-получателям.

www.pravda-tv.ru

Что такое программы лояльности банков. Выгоды для лояльного заемщика

Ведущие коммерческие банки занимаются внедрением программ лояльности в целях привлечения клиентов. Раньше льготы были доступны исключительно лицам, которые размещали вклады или оформляли дебетовые карты, но происходящие в кредитной индустрии изменения спровоцировали пересмотр изначального отношения к подобным маркетинговым инструментам. Внедрение программ лояльности сейчас позволяет привлекать к сотрудничеству потенциальных заемщиков, приносящих огромную прибыль финансовым учреждениям.

Что такое программа лояльности коммерческого банка?

Программа лояльности является долгосрочным маркетинговым инструментом для создания оптимальных условий по поддержанию взаимовыгодного сотрудничества с некоторыми из клиентов компании. Правильно сформированная стратегия повысит продажи кредитных продуктов при снижении затрат на прочие виды рекламы. Бонусы, скидки, акции, специальные предложения и реферальные выплаты являются стандартными компонентами программ лояльности независимо от особенностей бизнеса, который пользуется подобным инструментом.

Популярные среди кредиторов примеры программ лояльности:

  1. Льготный период по кредитной карте — позволяет на протяжении оговоренного срока бесплатно пользоваться денежными средствами. Обычно предоставляется каждому держателю банковской карты. Увеличение беспроцентного периода может рассматриваться в качестве специального предложения для постоянных клиентов, которые хорошо себя проявили на предыдущих этапах сотрудничества.
  2. Бонусы за использование кредитного лимита, которые заемщик может использовать для оплаты продуктов, предоставленных через действующую партнёрскую сеть коммерческого банка. В основном бонусные программы лояльности, включая кэшбэк, связаны с кобрендинговыми кредитными картами, поэтому заемщик может получить вознаграждение за использование платежного инструмента для покупки товаров и заказа услуг.
  3. Специальные предложения — предоставляются в форме сервисов для постоянных, новых или активных клиентов, которые соответствуют требованиям кредитора. Речь идет об увеличении кредитного лимита, подключении дополнительных опций, снижении процентных ставок и пролонгации сделки.
  4. Ускоренная обработка заявок на получение кредита или снижение требований к потенциальному заемщику. Услуга доступна для надежных клиентов, которые хорошо себя зарекомендовали в прошлом.

Современные кредиторы рассматривают программы лояльности в качестве одного из экономически выгодных направлений для стратегического развития бизнеса. Подобные поощрения обязаны стимулировать клиента к активному использованию банковских продуктов и своевременному погашению оформленных кредитов.

Согласно проведенным исследованиям, топ-менеджеры банков нацелены на дальнейшее развитие программ лояльности, ведь пока что лишь специальные предложения по банковским картам обеспечивают доступ к отличному инструменту для привлечения внимания потенциальных заемщиков. Со стимулированием процесса оформления стандартных займов существуют значительные проблемы, поскольку непродуманное внедрение программы лояльности повышает кредитные риски. В результате банки вынуждены повышать процентные ставки или навязывать клиентам разнообразные страховые услуги, дабы компенсировать возможные убытки.

Как стать лояльным клиентом банка?

Условия участия в программе лояльности обычно перечисляются на официальном сайте финансового учреждения. Коммерческие банки также могут осуществлять рассылку SMS-уведомлений и информационных писем по электронной почте клиентов, которые предоставили разрешение на внесение контактной информации в действующую базу данных финансового учреждения. Реклама выгодных предложений для постоянных клиентов выполняется посредством телефонных звонков. Сотрудники часто проводят консультации постоянных клиентов по поводу программ лояльности во время посещения последними офиса кредитной организации.

Стандартные требования к лояльному заемщику:

  • Активное использование кредитных продуктов.
  • Отсутствие просроченных платежей.
  • Хорошее состояние кредитной истории.
  • Использование мобильного и интернет-банкинга.
  • Наличие доступа к стабильному источнику доходов.
  • Оформление дополнительных услуг, включая депозиты и дебетовые карты.
  • Привлечение клиентов в рамках партнерской программы.
  • Участие в специализированных акциях.
  • Сотрудничество с банком на протяжении минимум полугода.

Иногда параметры программы лояльности прописываются непосредственно в договоре кредитования. Если клиент выполнит поставленные коммерческим банком условия, автоматически откроется доступ к скидкам и бонусам. В противном случае придется заключить дополнительный договор. Допускается внедрение программ лояльности без получения официального разрешения клиента, если параметры представленных предложений не нарушают финансовые интересы заинтересованных сторон. Заемщик также вправе отказаться от участия в акциях.

Насколько выгодны программы лояльности кредиторов?

Клиенты должны понимать, что любой бонус, предоставленный кредитором изначально заложен в стоимость сделки. Иными словами, скидки могут оплачиваться за счет практически незаметного повышения комиссии или процентной ставки. Льготы, связанные с кредитными картами, действительно могут принести незначительную прибыль, особенно если речь заходит об использовании кэшбэка и бонусов. Однако для этого придется активно пользоваться картой, поскольку в среднем начисления колеблются на уровне 2-3% от потраченной суммы.

Выгоды для лояльного заемщика:

  1. Участие в бонусных программах.
  2. Повышение кредитного лимита и максимального срока сделки.
  3. Снижение требований на этапе оформления последующих кредитов.
  4. Автоматическая обработка заявок на получение займа или подключение отдельных услуг.
  5. Получение доступа к дополнительным опциям заключённого ранее кредитного договора.
  6. Возвращение части потраченных средств по потребительскому кредиту.
  7. Изменение параметров начисления комиссий и процентных ставок.

Лучшие примеры популярных банковских программ лояльности связаны с упрощением процедуры получения кредита. Заемщики, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны по время сотрудничества с кредитором, могут претендовать на существенное сокращение периода обработки заявлений, поданных в целях оформления нового займа. Кредитор в этом случае может воспользоваться представленной ранее информацией, которая была внесена в клиентскую базу данных. Наличие хорошей кредитной истории повысит шансы на получение выгодных условий финансирования, включая снижение процентной ставки, повышение суммы и продолжительности сделки.

Подводя итог, можно с уверенно сказать, что действующие программы лояльности коммерческих банков являются эффективными инструментами для продвижения кредитных продуктов. Они оказывают положительное влияние на продажи, позволяя заемщика получать дополнительную выгоду от сотрудничества с банком. Однако наличие программы лояльности не гарантирует выгодные условия для сотрудничества, поэтому в процессе поиска кредитора следует обратить внимание на весь перечень предоставляемых услуг. Иногда за яркой рекламной кампанией, сулящей клиенту небывалую выгоду, скрывается кредитный продукт с завышенными процентными ставками.

 

Вас также может заинтересовать:

Кредитные карты c кэшбэком

Как вернуть часть потраченных денежных средств на курту? Безопасное и выгодное использование кредитных карт с сервисом кэшбэк. Суть услуги, основные преимущества и ограничения в процессе активации кэшбэка. Рекомендации для держателей карт.

Как рассчитать полную стоимость кредита?

Как получить лучшие условия сделки кредитования? Какие данные нужно учитывать для расчета полной стоимости кредита? Какие платежи не включаются в расчет? Что предпринять заемщику чтобы избежать включение необязательных выплат в кредитный договор?

Стоимость кредита

О стоимости кредитования: описания различных видов платежей, составляющих стоимость кредита, рекомендации, позволяющие получить выгоду от кредитования. Какие действия заемщику стоит применить, а от каких нужно воздержаться.

creditar.ru

Как подготовить персонал к внедрению программы лояльности

 

Для успешного функционирования мобильной программы лояльности персонал не менее важен, чем сама аудитория заведения (см. статью про удержание клиентов “Почему клиенты выходят из программы лояльности и как этого избежать”). Грамотно проведенная работа по подготовке персонала — это важный шаг в процессе внедрения программы, о котором не стоит забывать ни в коем случае. 

 

Расскажите и покажитеПонимание, что такое программа лояльности и для чего она нужна, должно сложиться еще до её внедрения. Если этого не произошло, не беда, всё поправимо. Но провести тренинг для сотрудников нужно как можно раньше. Одна из самых грубых ошибок, которые может совершить бизнес при запуске программы лояльности — поставить сотрудников перед фактом без детальных и подробных разъяснений. Смятение сотрудников в этом случае естественно. И так трудные для принятия нововведения кажутся навязанным сверху решением без пользы для сотрудников и клиентов. И программа лояльности в этом случае станет некомфортным инструментом, который все будут избегать. Чтобы этого не произошло (а именно к этому и должен стремиться любой предприниматель), всего лишь нужно соблюсти несколько простых шагов.  

1. Рассказать сотрудникам, что такое программа лояльности Удивительно, но факт — программа лояльности это не очевидный для всех механизм, а достаточно новая и незнакомая территория. К примеру, для чего она нужна и какие цели преследует. Необходимо рассказать о том, что успешно работающая программа лояльности помогает сократить издержки на маркетинговое продвижение, регулярно получать обратную связь от клиентов, повысить клиентоориентированность всего бизнеса, собирать и анализировать данные по поведению и предпочтениям посетителей и многое другое. Сотрудникам не обязательно детально разбираться во всех аспектах, чтобы понять, что такое мобильная программа лояльности и на какие сферы она окажет непосредственное влияние. 

2. Показать, как всё работает Чтобы сотрудник мог без опаски использовать программу лояльности, он должен понимать, как она работает. И вопрос не только в том, как проходит валидация карт со стороны сотрудников, а как она работает для самих посетителей — как получить подарок, за что начисляются дополнительные баллы и бонусы, как проходят акции, как работает та или иная маркетинговая кампания и многое-многое другое. Полное погружение в механику программы вселяет уверенность в сотрудников и разъясняет те нюансы, которые до этого были дремучим лесом.

3. Показать плюсы для бизнеса и сотрудников Понимать, какие выгоды за собой несёт запуск программы лояльности — важно и жизненно необходимо. Стоит просто, без экивоков и сложных схем объяснить и показать все те плюсы, что ждут бизнес — повышение лояльности клиентов, увеличение среднего чека, повышение посещаемости, уменьшение затрат на маркетинг и другое. И также обратить внимание на те плюсы, которые ждут самих сотрудников — к примеру, увеличение посещаемости и выручки повлечет за собой создание новых рабочих мест, повышение зарплаты, премирование, открытие новых точек и т.д.  

4. Мотивировать сотрудников  Личная мотивация сотрудников (а не только “призрачная” и обещанная для всей компании) станет финальной и наиболее привлекательной частью во внедрении программы лояльности. Так что задуматься о введении рейтинга сотрудников и их дальнейшем премировании стоит уже на начальном этапе.

 

 

Рейтинг сотрудников и премирование — отличный вариантОдна из опций, которую позволяет внедрить программа лояльности, — рейтинг сотрудников. Механика работы очень проста. Каждому сотруднику выдается валидатор (устройство для считывания QR-кода из приложения программы лояльности посетителей) и персональный код (ака учетная запись), под которым он заходит в систему в начале каждой смены. За считывание QR-кода у посетителей сотруднику начисляются баллы, причем баллов больше при считывании QR-кода у нового клиента, а не уже лояльного. В итоге в CRM-системе можно онлайн отслеживать количество баллов у сотрудников и использовать эти данные по собственному усмотрению. К примеру, для премирования. В этом случае варианты премирования ограничиваются только вашей фантазией. Это может быть дополнительный оплачиваемый выходной, денежная премия, подарок от партнера и многое другое. В любом случае при таком подходе сотрудники а) будут мотивированы уточнять и напоминать про программу лояльности посетителям и б) легко привыкнут в такому нововведению и сделают его естественным дополнительным инструментом при работе с клиентами. В итоге — польза и бизнесу, и посетителям.

 

Сотрудники — лучший канал продвиженияЛичный разговор лучше визуальной рекламы, а рекомендация — лучше рекламного сообщения. Сотрудники становятся эффективным каналом продвижения, который не только предлагает клиентам продукт (в нашем случае — мобильную программу лояльности), но и руководствуется при этом информацией, полученной при личном общении — предпочтения, целями, желаниями клиента, его расположенностью к бренду. И чтобы этот канал начал работать, сотрудники должны стать лучшими адвокатами вашего бренда. И их лояльность должна волновать бизнес не меньше, чем клиентская. 

 

Отправить заявку

loyaltyplant.com