«В чем заключается работа менеджера?». Работа менеджера в чем заключается

В чем состоят основные функции менеджера?

Основная задача менеджеров состоит в том, чтобы создавать условия для групповой деятельности так, чтобы индивид вносил свой вклад в достижение групповых целей с минимальными затратами денег, времени, усилий, а также с минимальными неудобствами. Поэтому для реализации управленческой деятельности менеджер должен выполнять следующие функции:

административную (разработка и реализация кадровой политики: подбор, формирование штата, расстановка, адаптация персонала, повышение квалификации),
стратегическую,
экспертно-консультативную,
представительскую,
воспитательную,
психотерапевтическую,
коммуникативно-регулирующую,
инновационную,
дисциплинарную.

Рассмотрим эти функции более подробно.

Административная функция заключается в разработке и реализации кадровой политики. Выполнение этой функции предполагает проведение анализа трудового потенциала, планирование персонала, наем, подбор, маркетинг персонала, формирование штата, расстановку, адаптацию персонала, повышение квалификации, увольнение.

Стратегическая функция требует одновременного осуществления контроля, который, в свою очередь, должен, отвечать следующим условиям: иметь постоянный характер, быть объективным, должен быть формой проявления уважения к подчиненному.

Экспертно-консультативная функция требует профессиональной компетенции по поводу производственно-экономической деятельности предприятия, коммуникаций, межличностных отношений; делегирования полномочий; а также использования в ежедневной работе элементов консультирования.

Воспитательная функция должна базироваться на единстве морали, слова и дела, помощи в адаптации работников в коллективе.

Психотерапевтическая функция имеет целью обеспечение сотрудникам ощущение безопасности, уверенности в завтрашнем дне, оказания помощи.

Коммуникативно-регулирующая функция состоит в построении специальной системы информационного обеспечения управления подразделениями и организацией в целом.

Инновационная функция предполагает поиск эффективных методов управления, организации работы предприятия с учетом изменений внешней и внутренней среды.

Дисциплинарная функция заключается в осуществлении контроля, мотивации деятельности персонала.

Какие роли выполняет менеджер в организации?

Все функции, выполняемые менеджерами, определяют разнообразие его ролей в процессе управления. Роль – это определенное поведение или набор действий, выполняемых в связи с должностью. Поэтому работа менеджера при выполнении возложенных на него функций связана с межличностными коммуникациями, информацией и принятием решений. Этим и определяется роль, выполняемая менеджером в организации.

Во-первых, это роль по принятию решения, которая выражается в том, что менеджер определяет направление движения предприятия, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право принятия управленческих решений имеет только менеджер. Будучи наделенным правом принятия решения, менеджер несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения. Это может сделать специалист по подготовке решений или даже машина. Менеджер должен решиться на то, чтобы рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении. Это бывает часто сделать гораздо труднее, чем найти параметры оптимального решения.

Во-вторых, это информационная роль, которая заключается в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, зависит результат его работы.

В-третьих, менеджер выступает в роли руководителя, формирующего отношения внутри и вне предприятия, он мотивирует коллектив на достижение целей, координирует усилия и, наконец, выступает как представитель организации. Менеджер должен быть руководителем, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.

В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач, характера реализуемых функций, данные роли могут быть присущи им в большей или меньшей степени.

Таким образом, работа менеджеров состоит из комбинации нескольких ролей; эти роли взаимосвязаны; их важность меняется в зависимости от уровня управления.

Таким образом, менеджер – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. С полной ответственностью можно утверждать, что менеджеры являются ключевыми людьми на предприятии. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль, не все менеджеры занимают одинаковую позицию, задачи, решаемые различными менеджерами далеко не одинаковы и, наконец, функции, выполняемые отдельными менеджерами, тоже не идентичны.

Каким образом реализуется распорядительная деятельность менеджера?

Основная задача организационно-административной деятельности – координация действий подчиненных. Никакие экономические рычаги не могут существовать без административно-распорядительного воздействия, которое обеспечивает согласованность в работе. Организационно-административные методы базируются на власти руководителя, его правах, его собственной дисциплине и ответственности. Эти методы влияют на подчиненных через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые в письменной форме или устно. Эти методы регламентируются правовыми аспектами трудового и хозяйственного законодательства.

Распорядительное влияние – это прямое административное указание, которое имеет обязательный характер и адресовано управляемым объектам или лицам.

Приказ – это распорядительный документ, изданный руководителем предприятия, которое является самостоятельным хозяйственным субъектом, с целью решения основных и оперативных задач.

Основная форма официальных отношений в системе управления – это распоряжение. Распоряжение – это сообщение, переданное руководителем своим подчиненным по поводу смысла и результатов их деятельности. Оно должно содержать: постановку обязательной для выполнения задачи, перечень ограничений (т.е. того, что не надо делать) и в отдельных случаях инструкции о порядке выполнения заданий.

Распоряжение должно соответствовать стратегии предприятия и компетентности как руководителя, так и исполнителя, поэтому распоряжение должно:

быть обоснованным и четко сформулированным;
быть обеспеченным необходимой информацией и материальными ресурсами;
позволять проверять результаты действий и быть направленным на их выполнение.

По способу отдачи распоряжения бывают устными, письменными и смешанными. Такое разграничение зависит от срочности, важности проблемы, которая решается, отношений между руководителями и подчиненными, степени зрелости последних. Устные распоряжения отдаются при решении срочных задач небольшой и средней сложности и важности в небольших стабильных коллективах. Однако успешное распоряжение может быть неоднозначно понято (как теми, кто их выдает, так и теми, кто их получает). Распоряжение всегда лучше делать письменные, если они длинные (так как человек запоминает ограниченную часть информации). Распоряжение может быть смешанным: сначала для оперативности отдаются устные, в том числе телефонные, а затем делается письменное подтверждение.

В зависимости от целей, особенностей ситуации, личности и уровня развития рабочих распоряжения могут быть директивными (приказ, команда, поручения и т.д.) или демократическими (советы, рекомендации, просьба, вызов добровольцев).

Приказ обязывает подчиненных определенным способом, точно в установленный срок выполнить задание. Приказ, который отдается устно, называется командой. Иногда приказы в качестве дополнительной информации могут содержать перечень санкций, которые будут использованы при нарушении срока или порядка выполнения задач.

Поручение в отличие от приказа регламентируют только содержание задания, оставляя подчиненным право выбора способа действий, а иногда и срока исполнения.

Если задание обычное, а отношения доверительные, то распоряжение лучше сделать в виде просьбы.

Совет оставляет определенную свободу в отношении содержания, оставляя неизменным только его основное содержание.

От того, как отдаются распоряжения, зависит качество их выполнения. Поэтому зачастую они усиливаются средствами воздействия на исполнителя: убеждение, апелляция к логике (если рабочий имеет примерно равное положение с руководителем), пожелания, просьба (если сущность задачи с моральной точки зрения выглядит сомнительно), обещание вознаграждения, угрозами.

Задача, которая ставится в распоряжении, должна соответствовать реальным возможностям исполнителя. При постановке задачи подчиненному нужно объяснить: что и к какому сроку необходимо выполнить, какие средства при этом использовать; какова его роль; с кем необходимо поддерживать контакты; какие последствия могут быть в случае успешного или нет завершения работы. Задачи могут формироваться в двух пределах: максимальной, которую не надо превышать, и минимальную, ниже которой не надо опускаться.

Необходимо помнить, что большинство людей слабо воспринимают отдаленную перспективу, поэтому задача должна быть четко сформулированной и иметь определенный срок его исполнения. Но никогда нельзя представлять работу как срочную, так как это приводит к нервозности и падению эффективности, соперничеству между исполнителями.

Организация деятельности по выполнению задач должна быть регламентирована, так как в противном случае исполнительная дисциплина ослабевает.

Цель распоряжений – не только обязать исполнителей действовать, но и мобилизовать их инициативу, вызывать положительные эмоции. Это следует обеспечивать следующим образом:

соответствием возможностям подчиненных, их культуре, уровню образования, психологическим особенностям;
возможностью проявлять свои способности, инициативу, самостоятельность;
наличие сроков и форм отчетности;
формированием у исполнителей определенного психологического настроя на необходимые действия путем заранее составленной договоренности, доведением задания в форме вежливой просьбы вне зависимости от личных отношений, подчеркиванием возможностей и способностей работника успешно выполнять задания.

Получая задание, подчиненный обязан:

внимательно слушать, уточнять, не пытаться самостоятельно во всем разобраться;
не спешить заверять в успешном выполнении задачи, так как выполнению могут помешать численность факторов;
не перекладывать работу на руководителя, не торопиться с выводами, советоваться с коллегами и подчиненными, своим руководителем.

Контакты руководителя с подчиненными проявляются в том, что руководитель формирует поручение, указание, распоряжение и форму исполнения. Известно, что от того, насколько умело выдано указание, в значительной степени зависит ход и результат выполнения указаний.

Существуют определенные рекомендации, которые позволяют завершить встречу так, чтобы распоряжения руководителя были приняты и исполнении:

Четко, конкретно сформулировать цели и задачи.

Убедиться, что подчиненный понял поручение.
Исполнитель должен всегда знать, что ожидает от него руководитель.
Формируя задачи, следует предусмотреть возможность контроля за его выполнением. «Разобраться» и «К исполнению» не дает возможности контроля с полной ответственностью.
Не желательно менять задания исполнителю по ходу выполнения. Необходимо предоставить возможность довести задачу до конца, даже если результаты его будут использованы позднее.
Кроме того, необходимо учитывать, что монотонные и односторонние задачи со временем не воспринимаются рабочими.
Если задача представляется группе рабочих, то следует его обсудить со всеми будущими исполнителями, чтобы каждый понял не только общую задачу, но и свою роль в его исполнении. В этом случае достигается очень важный эффект – решение получает оценку со стороны того, кто его будет выполнять.
Срок выполнения задания устанавливается не «за пять дней», а четко «до 10.10.05».
Авторитет руководителя уменьшается, если его подчиненный получает распоряжение выполнить какое-либо задание «через его голову». В этом случае нарушается принцип единоначалия и в управленческой практике такое положение вещей допускаться не должно. Если имеет место такой инцидент, то подчиненный должен сообщить своему руководителю, который принимает решение о выходе из ситуации.

Определяя задачи подчиненному, руководитель обычно испытывает сопротивление с его стороны. Это связано с рядом факторов: задание новое, привычка выполнять то, что не требует значительного умственного напряжения и т.д. Необходимо постепенно преодолевать это сопротивление.

Необходимо периодически пересматривать и переутверждать должностные инструкции. В тексте должно быть указано, что рабочий выполняет оперативные и другие указания руководителя, которые связаны с реальными рабочими обстоятельствами.

В составе руководителей выделяются два основных типа – линейные и функциональные. Линейные руководители возглавляют линейные подразделения и всю систему управления. Они принимают решения всего круга проблем. Функциональные руководители возглавляют функциональные подразделения. Если руководитель возглавляет функциональный отдел, то в отношении всей системы он считается функциональным руководителем, а для работников данного отдела –линейным (в вертикальных иерархиях одним из функциональных руководителей является менеджер, ответственный за координацию отношений).

Линейный руководитель учитывает мнение всех специалистов экономических, юридических, технических и прочих служб. Но принимать решение должен именно он. Принятое решение может отличаться от всех высказанных предложений именно потому, что в нем должны быть полностью согласованы все позиции. Руководитель охватывает проблему в целом, во всех ее аспектах. Принятие решений – основная функция руководителя. Руководитель несет персональную ответственность за своевременное решение основных проблем управляемой системы в целом, за организацию работы по их реализации, а также за контроль исполнения.

topknowledge.ru

«В чем заключается работа менеджера?»: hr_forever

Чем бы ни занимался менеджер, на каком бы уровне организационной иерархии он ни находился, его работа всегда базируется на задачах, способствующих достижению целей компании. И именно достижение целей позволяет нам говорить об эффективности проделанной им работы.

Позволю себе согласиться с высказыванием Питера Ф. Друкера: «Задача каждого менеджера — всемерно способствовать достижению целей, которые стоят перед подразделением его руководителя. Это его важнейший долг. Это определяет цели его собственной работы».*

Для того чтобы способствовать достижению таких целей, менеджеру необходимо многое.

1. Прежде всего, уметь, проанализировав цели компании или цели вышестоящего подразделения, выработать собственную цель и разработать задачи для своего подразделения. Затем следует определить, каким образом можно решить эти задачи, какие действия подразделения быстрее и эффективнее будут этому способствовать?Выбор необходимых и достаточных действий будет возможен после анализа возможных альтернатив, с учетом количества и качества имеющихся в распоряжении менеджера ресурсов.В связи с этим в работу менеджера входит и обязанность самостоятельного контроля — контролировать самого себя, оценивая свою работу по достигнутым его подразделением и компанией результатам.

2. Следующий шаг — обеспечение выполнения подчиненными поставленных перед ними задач, гармонизация их интересов с интересами компании. Менеджер должен быть твердо уверен в том, что его подчиненные знают, понимают свои обязанности, готовы их выполнять и имеют для этого все возможности. Здесь работу менеджера описать несколькими словами невозможно, за слишком многими деталями ему необходимо следить. Это и мотивация, и контроль, и обеспечение непрерывной коммуникации, обратная связь, вознаграждение, поощрение, наказание, увольнение. Все это — работа нелегкая, но необходимая.

3. Постоянная связь с вышестоящим подразделением и (или) с руководством компании. И это не только обратная связь, отчет о проделанной работе, но и получение новой, дополнительной информации об успехах, ошибках для последующей корректировки собственной деятельности.

В силу этого менеджер обязан располагать и особыми полномочиями, и особой ответственностью, и, разумеется, соблюдением определенных пропорций между ними. Получается, что работа менеджера — это не только и не столько работа с другими людьми, управление ими, но и работа над собой, постоянное саморазвитие и самосовершенствование. Без этого стать эффективным менеджером невозможно.

* Питер Ф. Друкер, «Практика менеджмента».

С уважением, Ирина Трефилова,специалист по корпоративному обучению

Оригинал поста

hr-forever.livejournal.com

В чем заключается работа менеджера по рекламе?

Так что же такое “менеджер по рекламе”? Реклама – это инвестиции. Инвестированием, которое приносит прибыль, должен заниматься опытный профессионал. Во многих фирмах менеджеры по рекламе по сути своей, являются рекламными брокерами: ищут услуги менее дорогостоящие и предлагают их своим фирмам, иногда получая комиссионные от своих партнеров. Такой “менеджер по рекламе” является только лишь рекламным агентом, а точнее теленком, который “сосет две коровы”. В данном случае, скорее всего, он отстаивает интересы рекламного агентства, а не своей фирмы. Профессиональный менеджер по рекламе, отстаивающий интересы своей фирмы и профессиональный работник рекламного агентства отличаются в корне. Исторически сложилось так, что в странах СНГ рекламным агентствам за идеи, разработки, исследования, за профессиональный консалтинг клиенты не готовы достойно платить. Поэтому рекламные агентства зарабатывают на размещении рекламы. И если умирающая газета “А” , дабы выжить, готова платить рекламному агентству 80% комиссионных, а популярная газета “В”, у которой нет отбоя от рекламодателя, всего 10%, то агентство заинтересовано размещать рекламу в газете “А”. Хотя заказчику выгоднее в газете “В”. Чтобы не потерять заказчика ввиду своей неэффективной работы, агентство может в медиаплан включить и эффективные средства рекламы. Но потери заказчика здесь будут очевидны. Вот для этого фирме выгодно иметь своего аналитика, менеджера по рекламе, особенно если рекламные бюджеты высоки. Что требовать от “менеджера по рекламе”? Во-первых, именно специалист по продвижению, или менеджер по рекламе призван повысить прибыльность Вашего бизнеса за счет нематериальных, внутренних ресурсов компании, т. е. идей, лежащих “сверху”. Только Ваш менеджер по рекламе, а никак не рекламное агентство, может сделать рекламу эффективной, а не просто имиджевой. Потому что не все секреты Вашего бизнеса можно открыть своему партнеру, т. к. никто не застрахован, что после Вас, набравшись опыта, он не будет сотрудничать с Вашим конкурентом, более богатой и щедрой компанией. Во-вторых, наладить связи со СМИ, сформировать положительный образ в среде “четвертой власти”. Это может только Ваш сотрудник, рекламное агентство для СМИ – плательщик и рассматривается с точки зрения заплаченных денег. В-третьих, проводить полный аудит рекламы. Многие ли из Вас знают, что рекламодатель ОБЯЗАН хранить оригиналы рекламы в течение 6 месяцев после выхода согласно Закону “О рекламе”? Ваш менеджер по рекламе хранит вырезки и может предоставить Вам отчет в любой момент? Закон “О рекламе” не такой уж объемный, чтобы специалисту его не знать. С рекламистом, который не знает законов, регламентирующих его деятельность лучше вообще не связываться. В-четвертых, предлагать нетрадиционные решения выявленных проблем с минимизацией ресурсов. Такие услуги может выполнить консалтинговая компания за несколько тысяч долларов. Но настоящий менеджер по рекламе должен это делать сам. В-пятых, отработать корпоративную культуру, создать фирменные стандарты. Проанализировать образ Вашей компании на рынке глазами потребителя, дилера, партнера, поставщика. Предложить мероприятия по реструктуризации фирмы для наиболее продуктивной работы, определить стратегию РR. Я даже знаю одного профессора, который занимается изучением упаковки, влиянием цвета, формы, размера и качество упаковки на скорость совершения покупки. Это несложные действия, которые может делать отдел рекламы предприятия. Окупаемость такой работы очень высока. Это доказано временем. В-шестых, предложить решение по эффективной конкурентоспособности. Отработать политику поведения при жесткой конкуренции на рынке. Сделать предложение по улучшению уровня обслуживания клиентов. Сделать предложение по улучшению согласованности подразделений.

береш бабосы и сваливаеш навсегда!

сидиш и продаеш рекламу, все зависит от конторы

Убедить клиента в необходимости рекламы, проделать качественно свою работу, что бы дальше можно было "доить" бабосы с этого клиента.

менеджер это тот же продавец.... Находишь клиента кому необходима рекламма, заключаешь договор.... короче представь что продаешь товар -только и всего....

touch.otvet.mail.ru

В чем заключается работа менеджера по туризму?

менеджер по туризму в туристическом агентстве: молодой, коммуникабельный, быстросхватывающий))) ) занимается: поиск и бронирование туров (стнадартных и не очень) , по совместительству секретарь должен знать: практически все по всем направлениям (если агентство маленькое) , если большое агентство - должен знать несколько конкретных направлений должен знать отельную базу туроператоров, с которыми работает а самое главное - даже если что-то не знаешь, надо быстро сообразить, где это в инете найти=)))))) ну и естественно: "добрый день, чай? кофе? " и улыбаешься даже если турист сидит полдня и ниче в результате не покупает)

в качественном организации отдыха людей, рассказе о туристических маршрутах, советах, рекомендациях клиенту. Бронирование билетов, подбор жилья и прочие прочие. И безусловно он должен быть коммуникабельным, доброжелательным, приветливым.

Если в хорошем турагенстве, то, менеджер по туризму должен знать досконально все направления, которыми он занимается, должен иметь четко налаженные контакты с туроператорами, которые продают туры, должен подыскивать туры для клиентов по разным направлениям, предоставлять исчерпываюшую информацию по тем странам и направлениям которыми заинтересовались клиенты и т. д.

в этом деле главное - профпригодность! Железные нервы (такиииие бывают клиенты! ) Запасная печень (а вы думаете насухую ездят в рекламники? ) мгновенная реакция (среди ночи звонят люди и орут, что потерялись где-то в Бангкоке например! что делать?! ) а всему остальному - можно научиться! надо уметь продать и знать, что ты продаешь! и все собственно....

Я сама менеджер по туризму, но честно говоря на первый взгляд кажется обычная профессия, а когда приглядишься очень сложная, в том плане что это работа с людьми, а они бывают разные, а нужно как то продать турпродукт... а это значит научиться продавать себя, не каждому дано быть им, главное умение выслушать туриста, понять что он хочет, узнать его желания, а потом уже выбирать тур, но не предлагать в разнобой все подряд, а то он испугается цен и убежит. Сама я окончила универ, но он не дает тех знаний которые нужны в работе, нужно самим себя усовершенствовать, изучать огромное количество стран, знакомиться с людьми узнавать их мнения о том что они видели, для многих посещение стран это не работа, а смысл, я например, очень хочу посетить Индию- для меня это страна загадка... но в связи с загруженностью это не получается, но я верю что моя мечта осуществиться. Удачи всем, больше трудясь над собой Вы улучшите и обогатите свои внутренние пространства.

touch.otvet.mail.ru