Что такое скрипт, и как его разрабатывать? Работа по скрипту это что
Что такое call-скрипт?
Один из наиболее эффективных способов реализации продукта или услуги в современном маркетинге — это телефонные переговоры или телемаркетинг, позволяющий добиться достаточно высокого уровня продаж во многих сферах бизнеса.
Вместе с тем телемаркетинг, особенно когда речь идет о работе с «холодными» клиентами, считается одним из самых сложных методов продаж. Довольно часто специалисты call-центра или саппорта затрудняются с ответом на даже, казалось бы, самые простые вопросы, а на этапе работы с возражениями и вовсе теряют контакт с потенциальным покупателем.
Как помочь отделу продаж не теряться в процессе разговора и сделать телефонные переговоры эффективными? На помощь придут грамотно составленные и построенные сценарии разговора — call-скрипты.
Неважно, работаете ли вы с холодными звонками или с потоком входящих лидов, разговором должна управлять ваша компания.
Что такое call-скрипт? Как написать скрипт звонка и на что необходимо обратить внимание? Как подготовить скрипт ответа на звонок? Как составить скрипт холодного звонка с учетом возражений? Вместо заключения
Что такое call-скрипт?
По сути call-скрипт или скрипт звонка — это срежиссированный, заранее спрогнозированный телефонный разговор с потенциальным клиентом, помогающий обработать основные возражения, ответить на часто задаваемые вопросы и, главное, продать товар или услугу (закрыть сделку).
Скрипт предусматривает варианты развития диалога и содержит готовые речевые модули, разработанные с учетом специфики конкретного бизнеса. Сам алгоритм строится так, чтобы вывести разговор на заключение сделки.
Работа по скриптам продаж повышает процент успешных сделок. Вы получаете больше клиентов, растет ваша прибыль.
Как правило, обработкой заказов или обзвоном клиентов занимаются менеджеры или call-центр. Квалификация и навыки общения их сотрудников могут быть разными, и проконтролировать мотивацию каждого из них довольно сложно и затратно по времени. Менеджеры могут перегружать клиента информацией, не выясняя основных потребностей и не пытаясь работать с возражениями.
Грамотно составленный скрипт звонка поможет вашим сотрудникам «не слить» клиента и добиться желаемого результата.
Как показывает практика интернет-маркетинга и лидогенерации, телефонные звонки, продажи в которых выполняются по сценарию, гораздо чаще дают положительный результат, чем при работе менеджера, действующего «по ситуации». Это не значит, что специалист не должен использовать собственные навыки, личное обаяние или какие-либо другие приемы, поскольку шаблонный выученный текст режет слух и вряд ли в итоге принесет положительный результат.
Как написать скрипт звонка и на что необходимо обратить внимание?
1. приветствие, представление 2. установление личного контакта 3. выявление потребности
Какой бы звонок вы ни совершали, «холодный» или «теплый», постройте разговор так, чтобы инициатива была в ваших руках: разработайте систему вопросов, благодаря которым вы сможете составить портрет потенциального клиента и выявить его потребности. Но не перестарайтесь: вопросов должно быть не настолько много, чтобы человек чувствовал себя как на допросе.
Объясните причину, по которой вы задаете вопросы: это повысит лояльность и поможет проще и быстрее получить необходимую информацию.
4. презентация решения
Как подготовить скрипт ответа на звонок?
Учитывайте практику наиболее часто задаваемых вопросов. Это поможет четко, быстро и уверенно дать консультацию. Таким образом, покупатель поймет, что имеет дело с профессионалом.
5. up-sell, cross-sell (допродажа) 6. обработка возражений
Как составить скрипт холодного звонка с учетом возражений?
Рассмотрите их предположительные причины. Если вы знаете, как работать с возражениями клиентов в вашей сфере деятельности, то вероятность заключения сделки будет гораздо выше.
7. закрытие продажи или переход на следующий этап 8. договоренность о следующем контакте 9. резюме 10. прощание
Вместо заключения
Call-скрипты нуждаются в тестировании и оптимизации точно так же, как и целевые страницы. Представьте себе следующую цепочку: рекламный трафик, эффективность которого, как правило, измеряется CTR-индексом, конвертируется в лиды на лендинге; здесь эффективность определяется коэффициентом конверсии; полученные заявки проходят обзвон и конвертируются в продажи; секретарь выставляет счета и является последним звеном клика, который сделал ваш потенциальный покупатель, увидев релевантное торговое предложение контекстной рекламы.
Продолжение следует...
Высоких вам конверсий!
Наследова Мария, руководитель call-центра LPgenerator
image source Derek Hall
28-04-2014
lpgenerator.ru
простыми словами о том, что это такое
Есть проблемы с ранжированием, проект не растет, хотите проверить работу своих специалистов по продвижению? Закажите профессиональный аудит в Семантике
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!
Скрипт сайта — это код, который внедряется на ресурс и расширяет функциональность портала.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Простыми словами, скрипт сайта – это исполняемый процесс, запускаемый сервером по специальному запросу, поступающего со страницы web-сервиса для выполнения определенной задачи.
Приведем простой пример. Вы сделали свой автомат, который наливает кофе по нажатию кнопки. Чтобы машина работала как надо, нужно ее правильно запрограммировать. Наверняка, ваш автомат будет наливать несколько видов напитка. При нажатии на кнопку будет запускаться скрипт приготовления определенного кофе.
На сайте скрипт работает примерно так же. Запускается при определенном условии и выполняет свою работу.
Основные виды скриптов
Все скрипты делятся на 2 категории:
- Клиентская, выполняемая на пользовательском ПК (команды в коде web-ресурса).
- Серверная, предназначенная для выполнения большого количества функций в самой структуре ресурса.
Языки написания скриптов
Программы пишут с помощью специальных языков, имеющих разный синтаксис, возможности и области использования. Существует немало языков программирования, с помощью которых делаются скрипты. Например:
- JScript.
- Python.
- JavaScript.
- PHP.
- Perl.
- AngelScript.
Область применения
Сегодня почти каждый портал использует скрипты. Они расширяют базовый функционал. Вспомните популярную когда-то фишку — под новый запускают скрипт. И на сайте “идет снег”.
Скрипты используются для:
- управления ресурсом, расширения функционала CMS;
- для сбора статистики — о посещениях, просмотрах и т. д.;
- для поисковой оптимизации;
- для упрощения изменения структуры сайта;
- для повышения гибкости изменения дизайна;
- для организации работы форумов.
Скрипт помещается в отдельный файл и загружается на сервер. Когда нужно его выполнить, к файлу происходит обращение.
Особенности работы скриптов на сайте
CGI-скрипт – это самый распространенный тип программы, выполняемой на Web-сервере. Запуск работы осуществляется после клиентского запроса, т.е. пользователя, посетившего сайт и совершившего там определенные действия. Действие CGI в некотором роде сопоставимо с функционированием других популярных программ: MS Word или Explorer.
Специфика работы на практике: пользователи, оставляя отзывы или комментарии на сайте, заполняют определенные поля. Данные отправляются на сервер, после чего происходит включение скрипта для обработки поступившей информации. В ответ пользователь получает уведомление о том, что его запрос обрабатывается.
Тут можно привести еще примеры таких скриптов – калькулятор, обратный звонок и прочие функции сайта срабатывают по схожему принципу. Владельцу сайта необходимо определить те параметры, которые будут учитываться скриптом после совершения пользователями целевых действий.
Последовательность использования
Обычно скрипты имеют инсталлятор для автоматический установки на сайт.
Последовательность внедрения скрипта на сайт:
- Закачивание файлов через ftp.
- Разграничение прав доступа.
- Установка.
- Настройка конфигурации уже в панели администрирования.
Скрипты расширяют функциональность ресурса. Они могут добавлять новые “фишки”, которые нужны пользователям. Но не переусердствуйте — пичкать сайт снежинками и вылетающими котиками не нужно.
semantica.in
Скрипты разговора по телефону | 10 техник и примеры
Суть этой техники заключается в том, чтобы менеджер убедил собеседника, почему именно сейчас ему нужно с ним пообщаться. В скриптах разговора «крюк ясности» можно применять по-разному:
1) Крюк «Уставленные договоренности до момента контакта»
Это самый сильный крюк ясности. До того как вы перейдете к сути вашего звонка/визита, напомните клиенту, о чем вы договорились в прошлый раз.
Очень часто продавцы допускают такую ошибку: они договариваются с клиентом о следующей коммуникации, чтобы обсудить какую-то информацию, вовремя звонят и сразу после приветствия начинают переходить к сути разговора. А ведь у клиента за неделю с момента их последнего контакта была куча других звонков/встреч. Он может сразу и не вспомнить, кто вы и о чем идет речь. Поэтому сначала внесите ясность: кто звонит и зачем, напомните о договоренностях. И только потом переходите к сути звонка/встречи.
2) Крюк «Звонок по рекомендации»
Если вы звоните впервые, в скрипте разговора вы можете использовать фразу «Мне вас порекомендовали».
Этот крюк используется в скрипте в том числе, когда секретарь переключает вас на разговор с нужным человеком. Вы объясняете свое обращение именно к нему, что его порекомендовали как специалиста по такому-то вопросу.
Главным моментом этой части скрипта является вопрос-уточнение: «Правильно ли мне вас порекомендовали? Вы действительно отвечаете за такое-то направление?». Крайне важно получить положительный ответ на этот вопрос. Тогда собеседник не сможет уже сослаться на занятость или важность других дел, чтобы прекратить с вами общение. И разговор продлится столько, сколько вам нужно.
3) Крюк «Публичная причина»
Самое сложное, если ЛПР сразу вышел с вами на контакт, а до этого разговора никаких предварительных договоренностей между вами не было.
Как вариант, крюком ясности в скрипте разговора может быть фраза: «Зашел на ваш сайт, увидел что-то…, поэтому звоню».
Это наименее слабый крюк, однако, он все равно создает привязку вашего обращения к клиенту.
4) Крюк по встрече «Интересно»
Когда у вас уже назначена встреча, хорошим крюком в скрипте разговора будет фраза:
- «Вы назначили мне встречу, значит вам потенциально интересно наше предложение»;
- «Поэтому, я предлагаю вам ознакомиться с…»;
- «Давайте поговорим, что именно вас заинтересовало.».
То есть предлагайте перейти к сути встречи, исходя из ранее проявленного интереса клиента к вашему продукту.
blog.oy-li.ru
| Сразу скажу
что, эта статья ни в коем случае не является учебником , моя цель
научить новичков не бояться скриптов Shell и максимально облегчить
работу с ними. Пингвинист с опытом вряд-ли почерпнет что либо полезное
здесь - все и так понятно , для остальных продолжаем.
Итак что такое скрипты и зачем они нужны :
Попробую объяснить на пальцах ( кому интересны научные определения - их можно найти в литературе по Linux / Unix ).
Как известно двигателем прогресса является лень и несчастные
программисты, в 70-х, 80-х годах прошлого века, устав набивать в
терминале одни и те же последовательности
команд изобрели пакетные файлы ( *.sub в CP/M, *.bat в Dos и т.п
). В Linux/Unix это скрипты Shell. Внутри этих
файлов команды записываются в виде текста и выполняются последовательно
( намеренно упускаю циклы , условные операторы и другие не очень
простые вещи - главное объяснить новичку принцип) ,как будто вы
вводите их пальцами с терминала. Тем , кто хочет глубже разобраться во
всем этом безобразии можно порекомендовать посмотреть разные help-ы по
Bash - которых великое множество , как в книгах по пингвину, так и в
интернете. ( если вы серьезно решили заняться Linux то изучать bash
просто необходимо для понимания работы вашей системы ! )
Моя задача гораздо проще: во-первых объяснить как запускать скрипты , во-вторых объяснить как комфортно писать свои скрипты : Выбираем /Настройки/Конфигурация и в Параметрах конфигурации ставим галку /Пауза после выполнения /Всегда. Теперь стираем апострофы в имени файла и жмем Enter: Скрипт запускается как в обыкновенном терминале. Если вы предпочитаете работать пальцами то можно набрать имя файла в текущем каталоге и Enter . В этом примере нужно набрать ConnectPPC и нажать Enter ! Точно таким же образом можно "перетаскивать" скрипты в открытые на рабочем столе внешние терминалы ( например в konsole ).2) Редактирование / написание скриптов: Для редактированния скриптов я пользуюсь текстовым редактором Kate : Сначала необходимо открыть ( или набить пальцами ) скрипт. Теперь щелчком по значку терминала внизу окна редактора открываем эмулятор терминала. Для запуска вашего скрипта в этом окне необходимо во вкладке "Сервис" выбрать "Перенаправить в консоль" Редактор позволяет запустить скрипт при помощи / Сервис / Внешние инструменты / Run script, но на мой взгляд это гораздо менее удобно т.к. в этом варианте вы не увидите сообщений терминала о выполнении каждой команды скрипта ! Теперь, после того как все отлажено сохраняем ваш скрипт на винчестер. Тут есть один небольшой нюанс - если вы редактировали уже готовый скрипт он будет работать как положенно , а если писали новый то он не запустится ! Дело в том , что редактор сохранил то что вы набили в его окне как текст. Для превращения вашего текста в скрипт необходимо сделать его запускаемым: 1) В Nautilus-е правой клавишей мыши на файле открываем меню:Жмем на "Properties" и во вкладке "Permissions" открывшегося окна ставим галку "Запускать как прогу" 2) Для Konqueror-а все аналогично:
3) В начале статьи способ с использованием mc. 4) Любители стучать пальцами для той же цели могут использовать команду chmod в терминале.Например: chmod 711 имя файла . Подробнее смотри man chmod . Вот собственно и все советы по работе со скриптами для новичков. Очень рекомендую почитать какое-либо руководство по программированию скриптов - которых великое множество. Дело это интересное ( по крайней мере для меня ) и на начальном уровне гораздо проще освоения СИ . Так что почувствуйте себя программистами и успехов вам братья - пингвины ! |
kostyalamer.narod.ru
Что такое скрипт, и как его разрабатывать? :: SYL.ru
Что такое скрипт? Это такая программа, которую разрабатывают для динамики разных сайтов, которые есть в сети Интернет, для их полноценного функционирования.
Основные виды скриптов
Для лучшего понимания, что такое скрипт, давайте познакомимся с этим понятием подробнее. Все скрипты делят на две главные категории:
1. Клиентская, которая выполняется на компьютере у пользователя.
2. Серверная. Она предназначена для реализации множества самых разных функций.
Клиентские скрипты могут делаться пользователями с их ПК. Они представляют собой команды в коде web-сайта. Часто применяют Java, а также DHTML-скрипты. Это зависит от того, в каком коде создан определенный сайт. Например, если ресурс написан на HTML, то применяют DHTML-скрипты. Правильное выполнение скриптов зависит от браузеров. Поэтому разработчики часто проверяют, как скрипты работают еще до того, как выкладывают их в сети. Это позволяет избежать некоторых недоразумений. CGI и PHP - примеры серверных скриптов. Они есть почти на каждом сайте в Интернете. CGI – это элемент интерфейса, применяемый, чтобы внешняя программа могла связаться с web-сервером. Программу, работающую по такому интерфейсу с web-сервером, называют шлюзом или скриптом (сценарием). Если говорить простым языком, что такое скрипт, то это программный файл-сценарий или программа, автоматизирующая определенную задачку, которую пользователям компьютера пришлось бы делать самим вручную.
На каких языках пишут такие программы
Пишут такие программы на специальных языках (скриптовых), которые имеют разный синтакисис, отличаются своими возможностями и сферой применения. Это могут быть:
- PHP.
- JScript.
- JavaScript.
- Perl.
- Python.
- AngelScript.
Для чего применяют скрипты
Чтобы прорисовалась более четкая картина того, что такое скрипт, надо знать, в какой области его можно применить. Сфера использования таких программ-скриптов очень большая:
- С помощью скриптов люди могут работать с базами данных.
- С ними можно определять статистику посещений страниц сайта. Речь о счетчиках посещений.
- Разрабатывают даже скрипты, помогающие в SEO-продвижении Интернет-ресурсов, для этого есть программы по автоматизации браузера.
- Вы, наверно, замечали, что на многих сайтах можно оставлять комментарии, высказывая свое мнение по той или иной теме. Это тоже возможно благодаря скриптам.
- Становится возможным оставлять записи в разных гостевых книгах.
- Все системы управления сайтами (CMS) основываются на скриптах.
- Их используют для форумов.
- Динамическое отображение сайтов - тоже заслуга этих программ.
- Именно скрипты могут поменять часть сайта без перегрузок всей страницы.
Пример использования
Это далеко не все их возможности. Скрипты – это программы. Создают их программисты, обладающие глубокими знаниями. Создать качественный и серьезный скрипт не так просто. Часто для написания определенного скрипта требуется совместный опыт нескольких профессионалов-программистов. Давайте посмотрим на пример скрипта, который выводит на страничке сайта текст, раскрашенный во все цвета радуги.
1. Для этого в файле html между тегами head вставьте следующий код.
2. Далее добавьте между тегами body такие строчки.
3. Любуемся результатом.
Делать программы-скрипты могут люди с определенными теоретическими и практическими знаниями программирования. Но если у вас неплохое аналитическое мышление, и есть большое желание, то вы сможете этому научиться.
www.syl.ru
