Работа с дилерами. Централизованно или индивидуально? Работа с дилерами на расстоянии

Как правильно организовать работу с дилерами?

Привлечение и удержание дилеров – одно из важных направлений работы каждой компании-производителя оконных конструкций. Для того чтобы сделать эту работу эффективной, необходимо выработать стратегию. Однако на этом пути многие компании допускают ряд ошибок.

Ошибка № 1 Поиск дилеров менеджерами ведется стихийно и бесконтрольно, а скорее всего, и непрофессионально. Практика показывает, что, если менеджеры сами решают, с какой частотой делать звонки, ездить на встречи и вести переговоры, чаще всего сотрудники недорабатывают, а эффективность таких переговоров – величина нестабильная и отданная на волю случая. Из-за непрофессиональных действий продавцов нередко страдает имидж компании.

Ошибка № 2 Менеджеры заключают договоры, ни к чему не обязывающие дилеров, которые говорят примерно следующее: «Меня привлекает перспектива работы с вашей компанией. Давайте заключим договор, мы с вами свяжемся, как только у нас будет заказ на вашу продукцию». По многим таким договорам работа не начинается.

Ошибка № 3 Отсутствие постоянного личного контакта менеджеров с дилерами. Обычно тесный контакт оконной компании и клиента ограничивается этапом ведения переговоров о сотрудничестве, при поставках и рекламациях. Со временем личные посещения становятся редкостью. И в какой-то момент менеджер замечает, что компания «А» не заказывает продукт уже на протяжении нескольких месяцев. Звонок в компанию открывает причины «затишья»: оказывается, дилера не удовлетворяет качество поставляемого продукта или условия сотрудничества, поэтому он ушел к компании-конкуренту. Вернуть такого клиента практически невозможно, проще было не дать ему уйти.

Один из способов формирования лояльного отношения клиентов – поддержание постоянного контакта с ними. Менеджерам необходимо находить возможности, чтобы встретиться с клиентом, поговорить или вовремя дать нужный совет. Ему регулярно нужно звонить, поздравлять с праздниками, предоставлять информацию о новых продуктах или услугах, рассказывать о новых возможностях рынка или интересных экономических решениях. Важно не говорить о неприятных вещах, а нести с собой положительное настроение, мотивирующее на успех. Сюда относятся и консультации по продажам, мини-обучение на месте и рекомендации. Благодаря таким действиям клиент будет видеть заинтересованность в его успехе, и это сформирует его привязанность.

Ошибка № 4 Дилерам можно все! Если компания больше всего беспокоится о том, что-бы не потерять клиентов, она начинает идти на поводу у дилеров, которые рано или поздно заставят работать с ними на их собственных условиях, требуя особых привилегий или несуществующих скидок. В таких компаниях у дилеров много прав и мало обязанностей. В реальности дилер должен быть ограничен рамками грамотно составленного договора, с прописанными в нем обязательствами.

Ошибка № 5 Отсутствие поддержки дилеров помимо помощи, оговоренной рамками договора. Дилерское положение позволяет клиенту рассчитывать на обучение персонала, помощь в разработке и поддержке сайта, заботу о маркетинге.

Ошибка № 6 Компания не задумывается о том, что она может предложить клиенту, в то время как спектр ее возможностей и услуг достаточно широкий. Многие менеджеры не имеют четкого представления о конкурентных преимуществах своей компании и продукта, который они продают.

При подготовке коммерческого предложения важно помнить, что оно должно включать в себя не просто сильные стороны вашей компании, а в первую очередь готовые решения для бизнеса клиента. Необходимо указать потенциальные возможности, за счет которых клиент заработает с компанией-поставщиком больше, чем с ее конкурентами.

Ошибка № 7 Привлечение клиентов происходит стихийно, менеджеры не представляют процесс привлечения клиентов. Несоблюдение этапов снижает эффективность привлечения клиентов. Многие менеджеры допускают ошибку, когда преждевременно пытаются установить контакт с ЛПР, минуя все предыдущие этапы. Практика показывает, что 8 из 10 встреч с ЛПР заканчиваются неудачно именно из-за неподготовленности менеджера.

Ошибка № 8 Отсутствие ориентации на работу с крупными клиентами. Менеджер тратит одинаковое количество времени на работу с «маленьким» и «крупным» клиентом. Только один клиент продает в месяц 30 окон, а другой 100. При условии одинаково потраченного времени очевидно, что выгоднее ориентироваться на работу с «большими» клиентами.

Из описанных выше ошибок в работе с клиентами компания-поставщик должна сделать один важный вывод. Во время переговоров нужно предлагать только одно: развитие бизнеса своего клиента. Ведь дилер открывает свой бизнес для того, чтобы он его «кормил». А для полноценного развития своего дела дилеру необходимы определенные знания, умения и возможности. Вопросы размещения рекламы, подбора и обучения персонала, качественного сервиса, оформления офиса, программного обеспечения, создания сайта и пр. остаются для многих из них нерешенными или решенными лишь на 1/4. Помощь в решении этих вопросов должна стать одной из задач компании-поставщика, ведь она обладает значительно большими ресурсами и возможностями, чем ее клиенты.

fasadinfo.ua

Работа с дилерами. Централизованно или индивидуально?

Сергей Колесников пишет: Естественно, утверждая на какой то регион дилера, менеджер НЕ ДОЛЖЕН продавать самостоятельно в данном регионе Сергей, почему менеджер не должен продавать в регионе с дилером? У нас рынок позволяет работать по региону и дилеру и менеджеру, причем и не одному менеджеру. По крайней мере, так по приоритетным регионам. В отдаленных регионах работает только дилер. Но сейчас менеджер и дилер выступают как конкуренты, выходя на одного клиента. Отдавая дилера в компетенцию менеджера, надеюсь исключить данную конкуренцию. Хотя, пока не совсем уверен в эффективности такого подхода. Для минимизации «сталкивания лбами» планирую клиентов в регионе поделить на 3 категории: - Клиенты компании – с ними работаем мы сами напрямую, дилер к ним не идет. Как правило, это ключевые клиенты региона. - Клиенты дилера – работает только дилер, мы к ним не идем. Но оставляем за собой право мониторинга данных клиентов с целью определения эффективности работы дилера с ними - Смешанные клиенты. Все остальные, работает тот, кто первый завязался. Но партнер может периодически выходить с предложениями. Решение о необходимости дилера в регионе определяется руководством исходя из емкости данного рынка, текущей ситуации на нем и объемов прямых продаж. Менеджер может рекомендовать открытие дилера, но окончательное решение остается за руководством. Ирина Барахацкая пишет: Европейский стандарт позволяет использовать систему " клиентской защиты" Ирина, можно более подробно, что такое европейский стандарт? Ирина Барахацкая пишет: любой из них может потом начать представлять Ваши интересы в том или ином регионе наряду с представлением интересов Ваших конкурентов Мультибрендовому дилеру будет легче выжить. Для нас главное – выполнение плана продаж НАШЕЙ продукции. Если дилер попутно продает товары конкурента, выполняя наши объемы – это не страшно. Ставя дилеру ограничение на монобренд, никто не запретит создать ему еще одно ООО, которое будет заниматься линейкой конкурента. На одном из предприятий, создавая дилерскую сеть, в договорах было указано, что в объеме продаж продукции нашей марке должно быть не менее 50%. Но это было из разряда «пацанских» соглашений. Т.е. дилера никто особо не контролировал, да это и сложно технически было сделать, главное - выполнение плана. Но если серьезно «проштрафился» перед компанией, этот пункт мог использоваться для применения штрафных санкций или расторжения отношений.

www.e-xecutive.ru

Как правильно организовать работу с дилерами?

automaticom.ru

Что лучше: работа с дилерами или своя дистрибьюторская сеть? /Борнякова И.

Директор одной российской компании старался найти как можно больше дилеров для своей продукции. Число торговых точек росло, а продажи топтались на месте.

Что лучше: работа с дилерами или своя дистрибьюторская сеть?

Один российский производитель кондитерских изделий принял решение в ближайшие полгода поднять продажи с помощью расширения дилерской сети. Руководителю департамента продаж поставили четкую задачу: увеличить количество партнеров, закупающих продукцию компании, ровно в 1,5 раза и через полгода озвучить конкретные результаты. Директор в кабинете закрылся и стал думу думать – задачка-то не из легких, а тут еще и время ограничено. Партнеров найти можно, но ведь с каждым надо всякие нюансы оговорить

, выгодные для обеих сторон условия создать, а самое главное – продавцов проконтролировать, чтобы этого самого результата достичь. Как быть? Решил директор с коллегами посоветоваться. Позвонил старому приятелю. А тот и говорит: «Вы все посредников для своего товара ищете? Мы уже собственную сеть организовали. Конечно, это не так быстро, зато контролировать проще». Вот так-то. Оказывается, подходы разные бывают. Организация собственной дистрибьюторской сети или работа с дилерами? О том, что и в каких случаях эффективнее, на примере своих компаний рассказывают наши эксперты.

Ирина БОРНЯКОВА

ПРОВЕРЕНО НА ПРАКТИКЕ

Организация сети зависит от рынка, от продукта и целей компании

Объемы, сроки или контроль?Если говорить об эффективности того или иного способа организации сети, здесь все зависит от рынка, от продукта и целей, которые ставит перед собой компания. Когда целью компании является только доля рынка, то более выгодна собственная сеть. С точки зрения продаж собственная дистрибьюторская сеть добьется большего результата. Все технологии находятся в одних руках, мы можем полностью контролировать процесс. С другой стороны, если рассматривать эффективность, учитывающую зарплаты и прибыль, собственное подразделение гораздо дороже и требует больших инвестиций. Поэтому с точки зрения минимальных вложений, максимальной окупаемости и минимального срока – выгодны дилеры. Сторонние дилеры – менее ресурсоемкий вариант: ты продал продукт, быстро получил деньги и вложил их. Но при этом ты не можешь контролировать этот процесс, влиять на объем.

Условия должны быть прозрачнымиЕще один серьезный вопрос в работе с дилерами – управляемость. Мы давно занимаемся развитием дилерской сети, так как считаем этот путь достаточно эффективным, и знаем, что один из главных пунктов – это предельная регламентация отношений между компанией и дилером. Прозрачная система бонусов, понятные условия сотрудничества, прописанные гарантии выполнения обязательств напрямую влияют на эффективность процесса. Поэтому мы всегда заключаем договор, в котором подробно прописываем все условия сотрудничества. И это работает.Главное, четко осознавать, что понимается под эффективностью – уровень продаж, уровень прибыли, уровень роста. Если сейчас мы создадим собственную розничную сеть в 2000 торговых точек, то продажи будут выше процентов на 30. Но учитывая, какие это инвестиции и сколько они будут отбиваться, то компании это невыгодно. Так что всегда нужно взвешивать уровень ожидания продаж и затраты.

Игорь КАМЕЛЬКОВ, директор по розничным продажам RALF RINGER

Собственная дистрибуция – надежная защита и залог успеха

Работа с дилерами является на данный момент самым распространенным способом реализации продукции. Такая схема доступна, так как не влечет значительных затрат для компании-производителя. В то же время дистрибуция через сторонние компании-дилеры сопряжена с определенными рисками и не может гарантировать производителю эффективную работу с розничной сетью. Выстраивание собственной дистрибуции – схема, которая может принести стабильный успех. Наша компания является как производителем, так и поставщиком своей продукции. Мы полностью контролируем весь бизнес-процесс от производства до доставки и размещения продукции на полках магазинов. Это положительно влияет на динамику продаж: в 2007 году рост присутствия нашей продукции на территории РФ составил 200%. Если разобрать преимущества собственной дистрибуции, то я бы назвал три основных момента. Во-первых, охват розницы. Появление товара на полках также зависит и от правильной презентации продукции менеджерам розничной точки. Торговые агенты стороннего дистрибьютора работают с большим ассортиментом продукции и не прикладывают больших усилий по отношению к определенной марке. Показать «товар лицом» лучше всего удается человеку, лично заинтересованному в продвижении товара. В нашей компании работает штат торговых агентов, ведущих работу по расширению и по обеспечению постоянного присутствия всей линейки продукции в торговых точках. Результат – «Хортица» успешно экспортируется в 77 стран мира. Второй момент – логистика. Учитывая масштабы страны, необходимо отметить высокий риск логистических сбоев, характерный для нашего рынка. Собственная дистрибуция значительно снижает эти риски. Третье важное преимущество – гарантия качества продукции. Собственная дистрибуция является самой надежной защитой: продукция попадает на полки магазинов с производства. В результате покупатель на 100% уверен в том, что купленная продукция – абсолютного качества.

Роман МАРЧЕНКО, генеральный директор российского представительства ТМ «Хортица»

Источник www.nastol.ru/Go/ViewArticle

www.prodaznik.ru

Шаблон страницы для привлечения дилеров

Практически все компании, которые начинают развитие дилерской сети, показывают, какой у них хороший товар, как долго они работают на рынке и так далее.

Все это, безусловно, является важными критериями. Но если ваш товар не продается и вы не знаете, как показать выгоду от его покупки, то о каком партнерстве и развитии дилерской сети может идти речь?

Мы предлагаем вам иную стратегию: если у вас стоит вопрос развития дилерской сети, то привлекайте людей не просто информацией о себе и о своем товаре, а конкретными методиками, которые позволят дилерам увеличить свою прибыль. Другими словами, вам необходимо помочь дилеру выстроить систему продаж продукта или услуги, которые он будет продвигать.

Помогите ему встроить ваш товар в свою ассортиментную линию, поделитесь опытом, проведите семинар, запишите инфопродукт. И вы будете обладать преимуществом, которого нет у 99,9 % ваших конкурентов. Ведь если вы поможете дилеру продать больше единиц вашей продукции, это и вам принесет прибыль.

Для примера мы предлагаем вам шаблон предложения для дилеров, которое вы можете разместить на своем сайте.

Обратите внимание: в данном предложении есть форма сбора контактов. Здесь работает уже упомянутый метод двухшаговых продаж. Вы предлагаете скачать бесплатный материал в обмен на контакты. Затем, обнаружив интерес к потенциальному партнерству, вы звоните и договариваетесь о дальнейших шагах к взаимному сотрудничеству.

Шаблон 10. Предложение для привлечения дилеров

Уважаемые коллеги!

Многие из вас, работая в сфере продаж товаров (наименование деятельности), уже поняли, что для серьезного развития бизнеса недостаточно просто продавать один товар. Необходимо постоянно расширять ассортимент (причем как горизонтально, так и вертикально), добавлять в список продаваемых материалов сопутствующие товары, предлагать товары-заменители, заключать партнерские соглашения и многое-многое другое. Без этого ваш бизнес не будет иметь массового эффекта. Следовательно, огромное количество денег будет оставаться у вас под ногами.

Именно поэтому мы активно ищем партнеров и предлагаем взаимовыгодное сотрудничество.

Многие из вас задаются следующими вопросами:

Какую выгоду я получу, работая с вами?

Почему мне стоит заниматься продажами именно (ваш продукт)?

Почему мне стоит работать именно с вашей компанией?

Это абсолютно правильные вопросы, и мы обязательно ответим на каждый из них.

Давайте начнем с вопроса о том, почему вам стоит включить в линейку своих товаров именно (ваша продукция).

Ну, во-первых, (преимущество вашего товара)

Во-вторых, (преимущество вашего товара), именно поэтому вы получите следующие преимущества по сравнению с вашими конкурентами:

? (перечисление получаемых выгод).

Более подробно на все самые популярные вопросы наших клиентов ответит генеральный директор компании (имя директора) в своем интервью, которое вы можете прослушать здесь (ссылка)[8].

Какую выгоду вы получите, работая именно с нами?

В наше время очень сложно найти действительно выгодное предложение по сотрудничеству. В большинстве случаев оно выглядит следующим образом: вы получаете дилерскую скидку, закупаете определенный объем товара, затем его продаете. Продали – хорошо, нет – и ладно, для производящей компании главное, что вы заплатили за первую партию, а как там у вас идут продажи, их обычно мало волнует.

Мы же подошли к этому вопросу с другой стороны. Заключая с нами дилерское соглашение, мы обязуемся не только предоставить вам качественные материалы, но и научить вас ПРОДАВАТЬ! Да-да, вы все правильно поняли, именно продавать. После подписания дилерского соглашения вы бесплатно получите эксклюзивный тренинг на тему «Как включить… (ваш продукт) в свою линейку товаров, как грамотно его продавать и постоянно увеличивать объемы продаж» + + постоянную поддержку в вопросе продаж. Авторами тренинга являются генеральный директор компании (имя) и бизнес-консультант (имя).

Все материалы практические и основаны на нашем личном опыте в вопросах, связанных с продажами (наименование деятельности), а в частности (наименование деятельности).

Чтобы не быть голословными, мы предоставляем вам возможность ПРЯМО СЕЙЧАС скачать пошаговый алгоритм… (название). Эти материалы позволят вам выстроить системы продаж в своем бизнесе. Это готовая инструкция, которую можно брать и применять конкретно под ваш бизнес. Просто заполните таблицу ниже, и мы вышлем вам все материалы по электронной почте.

(Форма сбора контактов)

Мы предоставляем вам данный материал абсолютно БЕСПЛАТНО, независимо от того, будем мы с вами сотрудничать или нет.

Почему вам стоит работать с нашей компанией?

Здесь мы не будем вам расписывать историю о том, что мы лучшие, самые надежные, успешные и так далее. Пусть это делают те, кто любит говорить, а не ДЕЛАТЬ!

Мы же скажем кратко: потому что… (ваше основное преимущество)

Решать вам! Успех любит тех, кто быстро принимает решение.

Если у вас остались какие-то вопросы, вы можете заполнить форму ниже, и в течение дня с вами свяжется наш специалист и ответит на все вопросы.

(Форма обратной связи (Форма сбора контактов № 2))

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru

Методика «идеальной структуры» отдела по работе с дилерами

Четыре вопроса, над которыми я рекомендую Вам задуматься:

Почему в отделах продаж менеджеры, даже те, которые работают долго, не продают весь ассортимент?
Почему руководитель продает тем клиентам и в тех ситуациях, когда менеджер не может?
Почему в продажах длительного цикла в сфере B2B менеджер только через 3, а то и 6 месяцев, входит в нормальный рабочий цикл?
Почему многие компании пытаются наладить активный поиск и привлечение новых клиентов, делать «холодные» продажи, но не получают никаких результатов?

В подавляющем большинстве российских компаний отдел продаж потерял свою ключевую функцию – продавать, и на 70 – 80 процентов превратился в отдел по обслуживанию клиентов!

Организационный – менеджеры перегружены текущей работой по обслуживанию клиентов.
Психологический – сотрудники стремятся избегать некомфортной сложной работы и боятся потерять в деньгах. Они будут стремиться выполнять только то, что им выгодно выполнять.

Эти 2 аспекта связаны с неправильным построением структуры отдела продаж. Чтобы их устранить, надо построить новую организационную модель продаж.

Как это сделать:

Сравните свою организационную структуру с эталонной (идеальной) моделью, которую мы приводим в нашей Методике "Идеальная структура оптового отдела мебельной компании".
Наметьте план по устранению слабых мест, применив принципы ФУНКД (они описаны там же).
Создайте систему оплаты труда на точках контроля, которые позволят объективно и своевременно оценивать сотрудников (задачи, обязанности и точки контроля подробно описаны в этой Методике).
В дальнейшем всегда сравнивайте свою организацию с эталонной моделью и корректируйте при необходимости.

Данное описание можно использовать как целостный документ, так и использовать его по частям. Например, при введении новой должности вам не придется составлять ее функционал, достаточно выбрать нужный раздел описания. Так как данный документ посвящен идеальной структуре компании, то возможно, вы просто выберете те части, что больше подходят вашей текущей ситуации.

Также важно отметить, что описание содержит наиболее полный перечень всех функции, выполняемых в компании, которые разделены между должностями. И если какие-либо должности будет отсутствовать, то необходимо разделить их функционал между существующими сотрудниками, или же вывести их на аутсорсинг.

В Методике приводится ИДЕАЛЬНАЯ (ЭТАЛОННАЯ) СТРУКТУРА ОПТОВОГО ОТДЕЛА ПРОДАЖ МЕБЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ и перечень всех функций сотрудников компании.

По каждой должности описаны:

Задачи– основные направления деятельности, за что отвечает тот или иной сотрудник.
Функции– в описании представлен полный перечень функций каждой должности, описана деятельность сотрудника.
Точки контроля– показатели, по которым можно отслеживать работу сотрудника, где в наибольшей степени проявляются результаты его работ.

Уверены, что данное описание поможет вам выстроить правильный отдел оптовых продаж и по работе с дилерами в вашей мебельной компании!!!

Описание структуры оптового отдела продаж и принципов ее работы

Данное руководство ставит перед собой задачу по описанию функций сотрудников, обеспечивающих эффективное функционирование отдела оптовых продаж мебельной компании.

Более подробное пояснение и описание данные структуры имеют в Методике «Идеальная структура отдела по работе с дилерами и оптовых продаж» (всего 32 страницы).

Заказывайте и внедряйте у себя!

При заказе мы даём бесплатно 1-часовую Скайп-консультацию и консультируем по вопросам внедрения.

Есть вопросы? Нужны дополнительные разъяснения?

Позвоните нашему менеджеру по телефону +7 (812) 336-43-15 или 8 (800) 555-00-19 и он с удовольствием ответит на все Ваши вопросы!

Или напишите на почту: [email protected]

Больших Вам прибылей от мебельных продаж!

mmkc.su