SCRIPT CRM Клиентская база 2015 (clientbase). Скрипт клиентской базы


SCRIPT - CRM Клиентская база 2015 (clientbase) | Null Store

Для чего нужна данная конфигурация? Здесь вы сможете:

– вести единую базу клиентов автошколы, которые могут быть пользователями программы и сами записываться на практические занятия;

– автоматически выписывать счета и печатать квитанции, а также специально разработанные шаблоны печати заявлений, приказов и бланков, в том числе и путевой лист для учебного автомобиля;

– составлять расписания для преподавателей и инструкторов при помощи удобного календаря занятий;

– составлять графики сдачи экзаменов;

– составлять графики работы и отпусков для сотрудников;

– записывать учащихся на практику на длительный срок;

– быстро составлять расписание занятий для группы и заполнять журнал занятий.

Также вы сможете в автоматизированном режиме контролировать:

– работу менеджеров с заявками;

– расходы и доходы компании, а также выплаты сотрудникам;

– работу инструкторов по вождению и преподавателей;

– эффективность способов рекламы;

– успешность сдачи экзаменов;

– количество выданных свидетельств об окончании автошколы.

В системе предусмотрены напоминания:

– о подходящих сроках платежа;

– о датах экзаменов;

– о новых заявках и работе с клиентами;

– о днях рождения клиентов и сотрудников.

Вести работу в CRM "Автошкола" может как один, так и несколько пользователей с разными группами доступа.

В данной версии ЦРМ предусмотрено предоставление отдельного доступа для:– руководителя,– инструктора,– преподавателя,– секретаря,– бухгалтера,– учащихся.

Наличие данной СРМ программы позволяет расширить возможности взаимодействия с учащимися (смс-рассылки поздравлений или напоминаний, подача заявок и запись на занятия через интернет), вести учет в автошколе. Конфигурация «Автошкола» экономит ваше время, деньги и автоматизирует процессы позволяя вывести работу компании на новый уровень

nullstore.pw

Скрипт MS Excel для анализа клиентской базы

В прошлом посте «Как посчитать коэффициент удержания клиентов«, я предлагал принять участие в тестирование. Выгрузку из 1С надо было направить мне на почту. Ну что ж, спасибо тем, кто рискнул это сделать. Благодаря им я смог обкатать скрипт и понять, как адаптировать к различиям в отчетах. Скачать скрипт можно совершенно бесплатно, воспользовавшись формой ниже.

[email-download download_id=»665″ contact_form_id=»669»]

Скрипт умеет:

  • определять является ли клиент активным или ушел
  • выявлять клиентов из группы риска. А значит надо что срочно звонить или встречаться
  • считать коэффициенты удержания по годам и кварталам

Как настроить скрипт и пользоваться им ниже.

Для настройки вам необходимо скопировать на «Лист1» отчет из 1С, в котором содержаться группировки по клиентам и отгрузкам за некий период (лучше больше трех лет). Перед копированием лучше очистить «Лист1» при помощи кнопки на листе «Управление».

Инструкция по использованию скрипта для расчета коэффициентов удержания клиентов.Запомните номер столбца и строки, как показано на рисунке выше. И укажите из в соответствующих ячейках на листе «Управление». Так же надо указать период для расчета и дни между заказами (среднее значение) для использования по умолчанию.

Далее, последовательно нажать кнопки «Преобразовать базу» и «Рассчитать показатели удержания» на листе «Управления». После 2-8 минут расчетов, наслаждайтесь результатами.

Если у Вас появятся вопросы — обращайтесь! Буду рад дать пояснения или адаптировать скрипт под ваш формат.

 

kulinich.ru

CRM: Клиентская база 2015 - Все для вебмастера. Лучшие скрипты и программы.

Клиентская база 2.0.4 web – это простая и удобная программа для автоматизации Вашего бизнеса! Функционал, дающий максимальную гибкость - это отличительная особенность Клиентской базы. Не ограничивайте себя в развитии! Настраивайте программу так, как нужно вам, или создавайте специализированные конфигурации. Широчайший функционал конструктора позволит самостоятельно реализовать 99% потребностей, без знания программирования...

Основные возможности:- Вести учет клиентов и любой другой информации;- Принимать заявки с сайта напрямую в базу;- Выдавать сотрудникам задания и контролировать их выполнение;- Проводить рассылки по SMS и электронной почте;- Выписывать счета и любые другие документы, а также отправлять их клиентам в один клик;- Обеспечить сотрудникам компании возможность общения онлайн;- Составлять отчеты и отслеживать результаты работы каждого сотрудника и компании в целом.

Функции:

IP телефонияСовершайте звонки прямо из карточки клиента, а также принимайте входящие звонки в Клиентской базе

Конструктор таблицСоздавайте собственные таблицы для решения любых бизнес-задач

Проведение рассылокПроводите массовые персонализированные рассылки по клиентам

КалендарьМощный инструмент для планирования и управления рабочим временем

Разграничение доступаСоздайте различные уровни доступа к базе для разных групп сотрудников

Генерация документовФормируйте счета, договоры, а также создавайте собственные шаблоны документов

SMS-рассылкаПроводите массовые СМС-рассылки по своим клиентам и сотрудникам

Интеграция с 1СДвусторонняя интеграция с 1С по любым таблицам в режиме реального времени

Внешние формыРазместите на сайте форму для сбора информации непосредственно в базу

Продажник

***Скрытое содержимое***

Демо

***Скрытое содержимое***

Скачать

***Скрытое содержимое***

trinixy.org

CRM: Клиентская база 2015

CRM: Клиентская база 2015Клиентская база 2.0.4 web – это простая и удобная программа для автоматизации Вашего бизнеса! Функционал, дающий максимальную гибкость - это отличительная особенность Клиентской базы. Не ограничивайте себя в развитии! Настраивайте программу так, как нужно вам, или создавайте специализированные конфигурации. Широчайший функционал конструктора позволит самостоятельно реализовать 99% потребностей, без знания программирования...

Основные возможности:- Вести учет клиентов и любой другой информации;- Принимать заявки с сайта напрямую в базу;- Выдавать сотрудникам задания и контролировать их выполнение;- Проводить рассылки по SMS и электронной почте;- Выписывать счета и любые другие документы, а также отправлять их клиентам в один клик;- Обеспечить сотрудникам компании возможность общения онлайн;- Составлять отчеты и отслеживать результаты работы каждого сотрудника и компании в целом.

Функции:

IP телефонияСовершайте звонки прямо из карточки клиента, а также принимайте входящие звонки в Клиентской базе

Конструктор таблицСоздавайте собственные таблицы для решения любых бизнес-задач

Проведение рассылокПроводите массовые персонализированные рассылки по клиентам

КалендарьМощный инструмент для планирования и управления рабочим временем

Разграничение доступаСоздайте различные уровни доступа к базе для разных групп сотрудников

Генерация документовФормируйте счета, договоры, а также создавайте собственные шаблоны документов

SMS-рассылкаПроводите массовые СМС-рассылки по своим клиентам и сотрудникам

Интеграция с 1СДвусторонняя интеграция с 1С по любым таблицам в режиме реального времени

Внешние формыРазместите на сайте форму для сбора информации непосредственно в базу

Смотреть

Внимание! У Вас нет прав для просмотра скрытого текста.

Deposit dle

flesha.ru

Скрипт - CRM: Клиентская база 2015 | Страница 9

Информация :

Публиковать (для всех) нуленые версии, особенно от modulesgarden КАТЕГОРИЧЕСКИ не стоит. Тема мониторится оным разработчиком, а к нам приходят абузы которые нельзя игнорировать.

  1. denverkurt Denve®

    Заблокирован Регистр.: 23 дек 2013 Сообщения: 739 Симпатии: 417 Alex-Zander сказал(а): ↑

    так это разве не облачный сервис ? там есть вроде коробочная версия на самом последнем тарифе, но тогда вопрос а разве код не закрытый ?

    Нажмите, чтобы раскрыть...

    у них три варианта1. облачный сервис на их серверах2. локальный вариант для установки на комп3. веб вариант для установки на собственном сервере или хостинге

     

  2. Alex-Zander Создатель

    Регистр.: 8 янв 2014 Сообщения: 38 Симпатии: 4 denverkurt сказал(а): ↑

    у них три варианта

    Нажмите, чтобы раскрыть...

    ну а код , закрытый ? Разве я могу вносить правки в логику работы системы, как описано выше?

     

  3. FATius

    FATius

    Регистр.: 28 янв 2013 Сообщения: 164 Симпатии: 156 Alex-Zander сказал(а): ↑

    ну а код , закрытый ? Разве я могу вносить правки в логику работы системы, как описано выше?

    Нажмите, чтобы раскрыть...

    У меня была сначала локальная версия, на ней я и тренировался, затем выложил вэб версию на свой домен и теперь есть доступ у всех сотрудников через мобильное приложение! Не парюсь ваще.. Кладовщик заходит с телефона и смотрит только заказы на отгрузку, водитель смотрит маршруты, менеджер остлеживает поступившие заявки, сейчас вот тружусь над скрещиванием Своей облачной АТС с системой телефонии CRM КБ.. думаю буду побеждать, у меня тема нужно, чтобы звонки принимались не на гарнитуру, а на обычный SIP аппарат, трубка снялась - заявка записалась! Код открытый, логику, таблицы, ячейки в таблицах вычисления между несколькими событиями, Правила для каждого пользователя и события, - в общем система ограничена только нашим умом и фантазией! кстати, с локальной слил бэкап полный и при установке вэб версии подгрузил бекап и все восстановилось на вэб версию! Разницы никакой, вэб - расширяет доступ сотрудникам и скорость работы с базой соответсвенно!

     

    Alex-Zander и denverkurt нравится это.
  4. denverkurt Denve®

    Заблокирован Регистр.: 23 дек 2013 Сообщения: 739 Симпатии: 417 Alex-Zander сказал(а): ↑

    ну а код , закрытый ? Разве я могу вносить правки в логику работы системы, как описано выше?

    Нажмите, чтобы раскрыть...

    закрыто только ядро скрипта. На расширение и доработку функционала это не влияет. FATius по этому вопросу ответил развернуто

     

  5. Alfakrd Постоялец

    Регистр.: 23 ноя 2014 Сообщения: 64 Симпатии: 2 FATius сказал(а): ↑

    У меня была сначала локальная версия, на ней я и тренировался, затем выложил вэб версию на свой домен и теперь есть доступ у всех сотрудников через мобильное приложение! Не парюсь ваще.. Кладовщик заходит с телефона и смотрит только заказы на отгрузку, водитель смотрит маршруты, менеджер остлеживает поступившие заявки, сейчас вот тружусь над скрещиванием Своей облачной АТС с системой телефонии CRM КБ.. думаю буду побеждать, у меня тема нужно, чтобы звонки принимались не на гарнитуру, а на обычный SIP аппарат, трубка снялась - заявка записалась! Код открытый, логику, таблицы, ячейки в таблицах вычисления между несколькими событиями, Правила для каждого пользователя и события, - в общем система ограничена только нашим умом и фантазией! кстати, с локальной слил бэкап полный и при установке вэб версии подгрузил бекап и все восстановилось на вэб версию! Разницы никакой, вэб - расширяет доступ сотрудникам и скорость работы с базой соответсвенно!

    Нажмите, чтобы раскрыть...

    1. Если правильно понял, то вы описали BPM online, а не КБ? Я в BPM online кроме облчной весрии на их сервере не видел больше вариантов. Раньше был ещё десктоп, но теперь как я понял нету и его. Могу ошибаться. Также не понятно, если вы на BPM online сейчас, зачем вам КБ?2. Давайте побеждать телефонию вместе. Только мы рассматриваем вариант с Андроид. Хотим соединить сервис "Простой звонок" и КБ, но не можем найти толкового специалиста.3. Как решили вопрос с отчетами по КБ? Привлекали специалиста?

     

  6. FATius

    FATius

    Регистр.: 28 янв 2013 Сообщения: 164 Симпатии: 156 Alfakrd сказал(а): ↑

    1. Если правильно понял, то вы описали BPM online, а не КБ? Я в BPM online кроме облчной весрии на их сервере не видел больше вариантов. Раньше был ещё десктоп, но теперь как я понял нету и его. Могу ошибаться. Также не понятно, если вы на BPM online сейчас, зачем вам КБ?2. Давайте побеждать телефонию вместе. Только мы рассматриваем вариант с Андроид. Хотим соединить сервис "Простой звонок" и КБ, но не можем найти толкового специалиста.3. Как решили вопрос с отчетами по КБ? Привлекали специалиста?

    Нажмите, чтобы раскрыть...

    Нет, изначально перепробовали массу CRM - пытались найти оптимальную под наши запросы (Требовании руководства), чтобы можно было вносить изменения с минимальным привлечением Тех. поддержки, своими силами! Остановились на CRM-КБ - взяли стандартную конфигурацию, и переделали ее полностью под свои нужды. Остался открытым вопрос с телефонией, сейчас пытаюсь с крестить не прерываю рабочий процесс у менеджеров..

     

  7. mmka

    mmka ----

    Регистр.: 23 май 2008 Сообщения: 413 Симпатии: 201 Судя по файлу - web версия в зенде.Интересно было бы установить на локальный сервер (php+nginx) веб версию КБ-CRM и расшарить на менеджеров.

    Только вот не понял, в web версии - все зенд или только ядро?

     

  8. denverkurt Denve®

    Заблокирован Регистр.: 23 дек 2013 Сообщения: 739 Симпатии: 417 есть два варианта, под зендом и под кубикоместь незакодированные файлы

     

  9. Darvel Постоялец

    Регистр.: 29 июл 2008 Сообщения: 117 Симпатии: 62 А данная версия только под кубом? Можно эту активацию использовать для зенд версии? Есть ссылочка на версию под зендом?

     

  10. denverkurt Denve®

    Заблокирован Регистр.: 23 дек 2013 Сообщения: 739 Симпатии: 417 можно использовать для версии под зендом

     

www.nulled.cc

Как сделать клиентскую базу

клиентская база

Пост о создании небольшой клиентской базы на бывшей работе.Картинки кликабельны

Для начала небольшое вступление о том, как была реализована работа раньше. С сайтов приходили заявки на почту. Далее главный менеджер (назовем его куратор) распределял заявки по остальным менеджерам. По сути, пересылал им письма через Outlook. Менеджер звонил, узнавал, что конкретно нужно клиенту. Через какое-то время в почте менеджера скапливалась гора писем. Дело в том, что одна заявка может быть в работе по несколько месяцев, так как заказ выполняется долго (такова специфика работы). При этом куратор постоянно должен следить за ходом процесса по всем заявкам. Менеджер что-то узнал у клиента – должен сообщить об этом куратору. На практике это означает еще кучу писем, вложений, Re:Re:Re и т.д.

Но главная проблема в том, что мы не можем получить статистику. Мы имеем кучу писем в почте каждого менеджера и не знаем сколько было услуг за последний месяц, сколько заявок на стадии подписания договора и т.д. Конечно, можно побегать, посчитать ручками, но это примерно как вручную считать кол-во знаков в word’e (дада, есть такие люди!)

Возникла идея внедрения клиентской базы. Единый excel-документ – это не совсем удобно в том плане, что каждый менеджер должен видеть только свои заявки, при этом доступ на редактирование одновременно может иметь один пользователь.

Что-то готовое не совсем подходило, так как руководство требовало довольно специфических задач.

РеализацияСтандартный набор: PHP, MySQL, Smarty, jQuery, графики amcharts

Роли

  • Директор – видит всё
  • Куратор – видит заявки своего отдела
  • Менеджер – видит только свои заявки
  • Помощник – видит только заявки своего вышестоящего менеджера, а менеджер видит заявки своего помощника. При этом все действия над заявками происходят от имени каждой учетки.

клиентская база

Как работает

Заявки приходят в базу автоматически с наших сайтов. У куратора вверху всплывает мигающий конвертик-оповещение (как в Контакте или Фэйсбуке). Он назначает заявку менеджеру. Тут же всплывает мигающий конвертик-оповещение у менеджера. Он начинает звонить клиенту. По результатам звонка менеджер ставит какой-то статус или комментарий.

Статусы заявки

  • Отказ (вообще не нужно)
  • Отказ (сами вступают)
  • Отказ (дорого, ушли к конкурентам)
  • Отказ (сами перезвонят)
  • Отказ (нет денег, но есть интерес)
  • Новая
  • Сбор информации о клиенте
  • Отправлено КП
  • Интерес
  • Договор на согласовании
  • Подписан договор
  • Оплачен договор
  • В исполнении
  • Выполненный заказ

Вот так выглядит новая форма для создания новой заявки (если заявка пришла не через сайт, а клиент позвонил).

клиентская база

Вот так выглядит заявка

клиентская база

Можно прикреплять файлы

клиентская база

Можно поставить напоминание о перезвоне.

клиентская база

Соответственно в нужное время вылезет напоминание

клиентская база

Есть цветовое выделение по типу

клиентская база

Для быстрого просмотра заявки в списке можно кликнуть по строке и вылезет iframe с данной заявкой

клиентская база

Есть «важные» заявки. Например, очень дорогой заказ, важный клиент и т.д. Для этого заявка помечается красным флажком (по аналогии с Outlook).

клиентская база

клиентская база

По заявке можно посмотреть историю изменений (кто, что и когда менял)

Фильтры и поиск

Сделан гибкий поиск по разным параметрам.Работает через Ajax

клиентская база

Статистика по менеджерамТеперь руководство видит всю статистику и все действия менеджеров

клиентская база

клиентская база

клиентская база

Можно посмотреть чем занимался менеджер последнюю неделю

клиентская база

Можно сравнить активность работы менеджеров.

клиентская база

Call-центр

Еще одна идея руководства. Сейчас есть 2 телефона на 2 отдела. Клиент звонит по конкретному телефону, звонок идет в отдел, а там уже кто успел, тот и взял. Если клиент звонит какому-то определенному менеджеру, то кто-то берет трубу, а потом переключает на нужного менеджера вручную. По сути это стандартная схема работы во многих компаниях.

Смысл Call-центра в том, что звонки автоматизируются. Например, идет звонок от клиента, с которым работает какой-то менеджер. Система автоматически находит заявку в базе по номеру телефона клиента и переключает на менеджера, который работает с этой заявкой. При этом у него всплывает в отдельном окошке эта заявка. Менеджер поднимает трубку и видит информацию по данному клиенту.

Звонки записываются. Это означает, что мы можем не только просмотреть всю историю работы с этой заявкой, но и прослушать все разговоры.

Что еще. Менеджер тратит время на набор номера. Теперь он может просто кликнуть по номеру и происходит вызов (по аналогии со Skype). Для этого нужно заключить номер в ссылку вида href=”infinity:номер_телефона” (по аналогии с mailto)

клиентская база

Как это реализовано на практикеЕсть готовый софт Infinity. Почему выбран именно этот софт – вопрос к руководству.Работает по технологии клиент-сервер. На компьютеры пользователей ставится клиент по типу Скайпа. Телефон не нужен – нужна гарнитура, по сути всё как в Скайпе.

клиентская база

На сервере мы обрабатываем звонки и записываем их.

Обработка звонка происходит по сценарию. Сценарий выглядит как блок-схема. Есть условные операторы, блоки переключения и т.д. Вместо кода мы создаем блоки, в которых прописываем элементарные операции (сравнение переменных, http-запросы)

клиентская база

При звонке определяем номер куда звонят (номер отдела). Этот номер отдела запоминаем. Далее делаем http-запрос в клиентскую базу. В этом запросе передаем телефонный номер клиента. В клиентской базе ищем заявку с таким телефоном. Если заявка есть, то в ответе отдаем номер заявки и внутренний номер менеджера. Ответ приходит на сервер Infinity, который переключает на внутренний номер менеджера и когда он берет трубку, то открывает ему заявку по ее номеруhttp://www.site.com/order.php?id=номер_заявки

Если такая заявка не была найдена в базе, то переключаем на общий телефон отдела (отдел мы знаем из первого шага, когда определяли номер, на который звонит клиент).

Если данного менеджера нет на месте, то мы можем переключить на его сотовый или переключить на отдел или выдать клиенту какое-то голосовое сообщение.

Если менеджер уходит, то он ставит статус по типу как в аське или в скайпе.

В этом Call-центре есть еще много чего, но пока используется только вышеперечисленный функционал.

База Infinity работает на Firebird по причине ее бесплатности. Так вот, чтобы узнать все звонки по данной заявке, мы должны сделать запрос к базе Infinity. А так как клиентская база работает на php-mysql и лежит вообще на другом сервере, то нужен какой-то промежуточный слой, чтобы передавать данные в клиентскую базу. Короче говоря, это нифига не сделано.

Универсальные клиентские базы

Сейчас на рынке есть готовые решения для бизнеса. Но в реальности они подходят только под определенный вид бизнеса (пришла заявка на товар, менеджер ее обработал, товар отгрузили, доставили и всё).

Для примера клиентская база компании Специалист (компьютерные курсы)Вот как под такое может быть готовое решение?

клиентская база

клиентская база

клиентская база

клиентская база

клиентская база

ekimoff.ru