Апсейл, кросс-сейл и даунсейл. Up sales это
Апсейл (UpSale). Определение что такое Апсейл (UpSale) простыми словами и языком с примерами.
Что такое апсейл (UpSale)?
Апсейл (UpSale) – это техника продаж, используемая для того, чтобы побудить покупателя приобрести улучшенную или более дорогую версию того товара, который он покупает.
Апсейл и кросс-сейл
Апсейл легко спутать с кросс-селлингом (перекрестными продажами). Апсейл обычно подразумевает продажу более дорогой версии товара, тогда как кросс-сейл подразумевает предложение покупателю сопутствующих товаров и услуг.
Примеры апсейла
Upsale – довольно распространенная практика как для B2B, так и для B2C моделей продаж. Вот несколько примеров:
- Сотрудники авиалинии уговаривают пассажира выбрать бизнес-класс вместо эконом-класса во время регистрации.
- В ресторанном меню предусмотрена возможность добавить в салат креветки или куриное филе за отдельную стоимость.
- При покупке электронной версии книги на сайте онлайн-библиотеки предлагается сразу же приобрести аудио- или бумажную версию со скидкой.
- Продавец в автосалоне предлагает приобрести автомобиль в более дорогой комплектации, например, с кожаным салоном.
- Онлайн-ресурс или приложение предлагают бесплатно воспользоваться базовой версией, тогда как доступ к более полной премиум-версии необходимо оплатить.
Лучшие техники апселлинга
Апселлинг при правильно использовании может помочь компании сгенерировать дополнительный доход. Вот некоторые из лучших техник:
- Не стоит предлагать товар или услугу значительно дороже тех, которые были выбраны покупателем изначально.
- Не будьте излишне навязчивы и агрессивны. Принимайте спокойно ответ «нет, спасибо».
- Фокусируйтесь на потребностях клиента, на том, как более дорогая опция поможет ему удовлетворить эти потребности.
- Используйте апселлинг всегда, когда это возможно и уместно, не упускайте возможности.
- Предлагайте наглядное сравнение двух вариантов продукта или услуги, чтобы покупатель на практике увидел преимущества премиум-опции.
- Просвещайте клиентов в процессе продажи, чтобы они могли понять и оценить недостатки дешевой версии и достоинства дорогой.
- Предлагайте скидку «только здесь и сейчас», чтобы побудить покупателя быстро принять решение.
Для успешного апселлинга может потребоваться специальное обучение и практика. Понимание того, как правильно увеличить сумму покупки, может принести заметный дополнительный доход, в то время как неправильный подход способен отпугнуть клиента.
digistr.ru
Апсейл, кросс-сейл и даунсейл | medoed1.ru
Для любого предпринимателя чуть ли не самым актуальным вопросом является увеличение продаж и возможность управления таким процессом. Для этого существуют специальные маркетинговые технологии и приемы. Чтобы быстро увеличить продажи на 20-30%, можно, во-первых, резко увеличить число покупателей. Однако это не всегда возможно, поскольку привлечение новых клиентов связано со значительным ростом затрат, в том числе на рекламу. Второй способ – увеличить сумму «среднего чека». Проще говоря, создать такие условия, чтобы покупатель потратил больше денег в магазине. В этом случае расходы останутся на том же уровне, а вот доходы могут существенно вырасти. Кроме того, в данной ситуации есть еще один бесспорный плюс: чем больше человек тратит денег в определенном магазине, тем выше его лояльность. Иными словами, появляется желание прийти сюда за покупками еще и еще раз. Это достигается с помощью методов увеличения продаж up-sell и cross-sell, которые эффективно работают как в online так и offline-торговле.
Upsale
Up-sell– увеличение, буквально «поднятие», суммы продажи. Это маркетинговый ход, мотивирующий покупателя к увеличению суммы покупки. Представим, что человек хочет купить утюг. Выбрав модель, он обращается к продавцу, который предлагает покупателю стоящую рядом модель с расширенным набором функций. Конечно, такой утюг немного дороже, но зато у него гораздо больше возможностей!
Подобным образом, хотя и с учетом специфики, можно строить работу online торговли. Например, посетитель интернет-магазина выбрал ноутбук с жестким диском 150 Gb. А на боковой панели сайта высвечивается такая же модель, но с хард-диском на 200 Gb. Причем разница в цене весьма несущественная. Покупатель в 90% случаев соблазнится более дорогим товаром, решив, что его преимущества того стоят!
Использование приема up-sell широко распространено и в сфере услуг. Вспомните знаменитые абонементы фитнес-клубов, программы обслуживания в автосервисах, да и отели, работающие по системе all inclusive! Увидев объявление с текстом: «Только сейчас стоимость годового обслуживания по цене 9 месяцев», покупатель сразу начинает считать и понимает, что это ему выгодно.
Cross-sale
Кросс-селл или перекрестные продажи. Это способ увеличения суммы среднего чека за счет дополнительных продаж сопутствующего товара.
Решая проблему клиента (здесь мы говорим об истинной и высокой цели продаж), мы предлагаем ему еще больше пользы от нового приобретения, тем самым реализуем кросс продажи.
Очень хорошо работает прием cross-sell и в интернет-магазинах, где нередко под описанием предлагаемого к продаже изделия добавляется фраза: «С этим товаром чаще всего покупают» и ниже выставляется целый список. И в большинстве случаев принцип cross-sell срабатывает!
Downsale
Это методика увеличения числа продаж, когда покупателю предлагается купить более дешевый товар или товар-заменитель, в том случае, если он просмотрел какие-то определенные позиции ассортимента, но ушел из вашего магазина без покупки. Вполне возможно, что завершить чекаут ему помешала именно высокая стоимость понравившегося товара. В этом случае даунсел может сыграть главную роль и в конечном итоге мотивировать сделать покупку.
Downsell часто применяется в почтовом маркетинге, когда потенциальным клиентам рассылаются персонализированные спец-предложения.
Другая разновидность даунселлинга – это продажи менее дорогого, но зато более маржинального товара. К вам в магазин пришел клиент за телефоном, но его смущает цена в 700 долларов? Предложите ему почти аналогичный вариант за 630, тем более ваша прибыль с него будет на 10 долларов выше. В этом случае также все в плюсе, а покупатель уйдет довольным еще и потому, что продавец не впаривал ему что подороже.
Вывод
Применение описанных техник подразумевает не просто предложение покупателю большего числа продуктов, а удовлетворения реальных потребностей покупателя. В любом случае если у вас получится применить данные техники к своему бизнесу, увеличение прибыли не заставит долго ждать.
Апсейл
Каждый магазин заинтересован в увеличении среднего чека. Именно выручка является основным показателем эффективности работы торгового объекта. По исследованиям практически половина покупателей готовы купить иной товар, чем планировали первоначально, если он будет отличаться по:
- качеству;
- производителю;
- материалу;
- стилю;
- дизайну;
Что такое апсейл?
Суть апсейла – определить, что необходимо покупателю и продать аналогичный товар, по более высокой стоимости. На первый взгляд все очень просто, но весьма эффективно.
Существует несколько вариантов апсейла:
- более высокая цена;
- увеличение количества единиц проданного товара;
- комплексный подход.
Наиболее простой вариант продать то, что стоит дороже. Казалось бы, потребитель уже определился с покупкой. Товар устраивает его по всем позициям, включая стоимость. Грамотный продавец в состоянии предложить и убедить покупателя приобрести аналогичный товар, по более высокой цене. В данном случае более высокое качество продукта, известный бренд, больший срок гарантийного обслуживания могут сыграть важную роль. Как правило, достаточно большой процент покупателей соглашается с предложением.
Другим, не менее эффективным методом апсейла, является увеличение количества единиц проданного товара. Многие торговые объекты проводят акции, позволяющие купить два товара по цене одного. Или же получить большую скидку для покупки третьей вещи. Таким образом, помимо увеличения среднего чека, торговые объекты увеличивают оборот товара, избавляются от наименее выгодных позиций или товаров с наибольшей маржой.
Комплексный подход, в некоторой мере, противоположен первому варианту апсейла. В этом случае, потребителю предлагают товар с меньшей стоимостью, но вдобавок идет скидка на сопутствующие товары. Например, расширенная страховка при покупке автомобиля, sim-карта после приобретения мобильного телефона и т.д.
В интернет-магазине проводить апсейл возможно в следующих ситуациях:
- непосредственно во время заказа;
- при подтверждении покупки по телефону;
- после проведения оплаты.
Каждый владелец магазина выбирает на свое усмотрение варианты и техники апсейла. Правильное их внедрение гарантирует увеличение дохода.
Апсейлы и кроссейлы
Для увеличения уровня продаж все законные способы хороши. Апсейл и кроссейл являются основными инструментами получения большей прибыли. И хотя результат применения этих техник одинаков, по своей сути они отличаются.
В качестве примера апсейла можно привести покупку стиральной машины. Вместо простой модели, вам предлагают приобрести технику с расширенным набором функций и целой кучей программ стирки. Если же при покупке, например, ноутбука Вы покупаете сумку, мышь, внешнюю клавиатуру, колонки и т.д. это уже кроссейл.
Таким образом, видно, что в первом случае приобрели более дорогой вариант предполагаемого товара, а во втором – большое количество сопутствующих аксессуаров. В этом и заключается принципиальное отличие между апсейлом и кроссейлом.
Обе эти техники имеют целый ряд достоинств:
- Налаживание более доверительных отношений с клиентом – основным условием является то, что выгода для клиента должна быть очевидной. У него не должно оставаться ощущения обмана и напрасной траты денег.
- Эффективность работы с уже имеющимися покупателями – увеличить чек постоянных клиентов гораздо легче, чем найти новых. В основной своей массе люди достаточно консервативны. Они с большим удовольствием делают покупки в проверенных магазинах, чем прибегают к услугам новичка. Таким образом, не целесообразно тратить все силы на поиск новых клиентов, если можно хорошенько поработать со старой базой.
- Увеличение прибыли от каждого клиента. Существует такое понятие, как жизненная ценность клиента. Оно представляет собой общую прибыль, которую приносит каждый потребитель за все время сотрудничества с компанией. Бывают периоды, когда доход от него незначительный. Но при грамотном апсейле и кроссейле его можно в разы увеличить.
Такие инструменты способны не только сделать продажи больше. Неумелое их использование может привести к ровно противоположному результату и оттолкнуть от вас не только новых, но и постоянных клиентов.
Очень важно соблюдать несколько неукоснительных правил:
- Товары должны быть подходящими для апсейла и кроссейла. Например, для покупателя микроволновой печи, логично предложить средство для ее очистки.
- Быть ненавязчивым в предложении дополнительных услуг. Слишком активные призывы приобрести что-нибудь дополнительно могу не на шутку разозлить потенциального покупателя. В результате вы можете даже потерять клиента, и вернуть его будет весьма не просто.
- Комплектовать различные варианты апсейла. То, что хорошо увеличивает продажи одного типа продукции, может никак не работать с другими. Гибкий подход позволяет получить дополнительную прибыль в размере 20-40%.
- Быть кратким в своих предложениях. Предлагая приобрести что-либо дороже или дополнительно очень важно четко и лаконично строить фразы, описывая преимущества своего предложения.
Очень важно помнить, что у каждого клиента существует психологический порог принятия решения о покупке. Чем ниже стоимость предлагаемого товара, тем проще его продать. Именно поэтому возле касс супермаркета постоянно полно всякой мелочевки в виде шоколадных батончиков, жвачек, пакетиков кофе.
Также стоит обратить внимание на срок эксплуатации товара. Никто не будет покупать две посудомоечные машины одновременно, ведь прослужит она несколько лет. А вот продать два диска или несколько коробок конфет в одном чеке очень просто.
Для успешного внедрения апсейла и кроссейла необходимо грамотно составлять комплекты. При продаже детских или спортивных товаров, одежды, инструментов ассортимент сопутствующих товаров очень широк. Эффект от применения рассматриваемых техник в таких случаях будет впечатляющим.
worldsellers.ru
Что такое Апселл - Определение
- Главная
- Поддержка
- Глоссарий
- Апселл
Апселл (Up-sell) — это подход к увеличению продаж, который заключается в том, что продавец подталкивает клиентов к покупке более модернизированных и дорогих товаров или услуг. Этот метод может побудить клиента купить 43-дюймовый телевизор вместо 32-дюймового телевизора, путешествовать в 10-дневном туре вместо 7-дневного тура или разговаривать по 60-минутному тарифу на мобильном телефоне вместо 30 минут.
Не путайте апселл с перекрёстными продажами, когда продавец продает другой продукт в дополнение к покупке. Например, продавец может предложить покупателю возможность купить носки для вашей обуви, гвозди для вашего молотка, вынос к вашему велосипеду.
Если правильно провести апселл, он может привести к отрицательному показателю оттока клиентов, к чему стремится каждый предприниматель. По сути, доход от модернизации товаров отменяет (или, в идеале, превышает) потерю дохода от клиентов, которые разрывают контакты. Однако обратите внимание, что для этого требуется тщательная оценка потребностей и приоритетов клиентов, а также ловкая рука.
Некоторые процессы апселла могут быть автоматизированы
Приобретать новых клиентов невероятно сложно, как скажет вам любой представитель отдела продаж. К счастью, потребность в энергии и времени не требуется, когда дело доходит до апселла из-за уже существующих клиентов, если вы делаете это правильно. Многое из процесса можно легко автоматизировать с помощью лучших маркетинговых практик. Эти автоматизированные триггеры и инструменты имеют множество форм, но, возможно, наиболее распространенными будут целевые письма. Например, в ожидании покупки покупателем варианта A (менее дорого), ему приходит письмо со специальным ограниченным во времени предложением.
Преимущества апселла
- Помогает наладить более доверительные отношения с клиентами. Если вы сможете сделать так, что ваш клиент почувствует, что апселл — это выгодно, вы оба получите от этого выгоды.
- Заниматься апселлом легче, чем продавать новым клиентам, и это помагает расти и двигаться вперед.
- Апселл повышает CLV ( пожизненную ценность клиента).
Помните, что важно предлагать клиентам лучшую альтернативу, то есть те товары, за которые действительно стоит заплатить немного больше.
Ниже примеры апселла
Оцените, насколько полезна статья "Апселл"
User Rating: 5 / 5 (9)
sendpulse.com
Up sale по Русский - Английский-Русский Словарь
en A pop-up sale?
OpenSubtitles2018.v3ru Внезапную распродажу?en Hi, are you here for the pop-up sale?
OpenSubtitles2018.v3ru Привет, вы пришли на внезапную распродажу?en In mid # was said to be attempting to set up sales of between # and # carats of rough diamonds a month, with weights from # carats upwards and an average weight of # carats
MultiUnru В середине # года УНИТА, согласно сообщениям, предпринимала попытки увеличить объем продажи необработанных алмазов с # до # карат в месяц весом # карата и выше и средним весом в # каратen You don't know what a pop-up sale is?
OpenSubtitles2018.v3ru Не знаешь, что такое внезапная распродажа?en Are you here for the pop-up sale?
OpenSubtitles2018.v3ru Вы пришли на внезапную распродажу?en Total units sold globally (calculated by adding up sales from all regions for the years in question) increased from some 170 million in 2000 to around 370 million in 2010.
UN-2ru Количество единиц, проданных в мировом масштабе (рассчитывается путем сложения показателей сбыта во всех регионах за рассматриваемый период), увеличилось приблизительно со 170 млн. в 2000 году до примерно 370 млн. в 2010 году.en Pop-up sale in the ladies'room.
OpenSubtitles2018.v3ru Внезапная распродажа в дамской комнате.en In mid-2000, UNITA was said to be attempting to set up sales of between 2,500 and 5,000 carats of rough diamonds a month, with weights from 3.5 carats upwards and an average weight of 10 carats.
UN-2ru В середине 2000 года УНИТА, согласно сообщениям, предпринимала попытки увеличить объем продажи необработанных алмазов с 2500 до 5000 карат в месяц весом 3,5 карата и выше и средним весом в 10 карат.en We can have a pop-up sale!
OpenSubtitles2018.v3ru Мы можем устроить внезапную распродажу.en I've heard all about you not putting your little house up for sale up in Barkisland.
OpenSubtitles2018.v3ru Я узнала, что ты не выставлял на продажу свой дом в Баркисленде.en Their role is to contact friendly dealers when a sale is being prepared, and set up the sale
MultiUnru Их задача- поддерживать контакты со своими дилерами в момент подготовки и организации такой продажиen Their role is to contact friendly dealers when a sale is being prepared, and set up the sale.
UN-2ru Их задача — поддерживать контакты со своими дилерами в момент подготовки и организации такой продажи.en Our extensive and carefully put together network of Saint Tropez inhabitants makes sure we quickly know when a house comes up for sale. This is your guarantee for an up-to-date top level in available houses.
Common crawlru Благодаря нашим широким связям среди жителей Сант Тропе, мы всегда своевременно осведомлены о возможной продаже недвижимости.en According to the new tax law state sales tax goes up by 1%. The total sales tax in Mecklenburg County gets up to 8.25%.
Common crawlru Согласно новому закону, штатовский налог с продаж повысится на 1%.en Kosovo Trust Agency managers- despite some risk that they might expose themselves to personal legal liability- are prepared to move ahead with the privatization of a considerable number of enterprises and to put additional firms up for sale in a third privatization tender
MultiUnru Руководители Агентства по управлению собственностью Косово, несмотря на определенный риск, на который они, возможно, идут в отношении правовой ответственности, готовы двигаться вперед в процессе приватизации значительного числа предприятий и выставить дополнительные предприятия на продажу в рамках третьего приватизационного тендераen The weapon's up for sale and Mars wants it.
OpenSubtitles2018.v3ru Оружие было на продажу, и Марс его хочет.en News reports confirm that Indian automaker Tata Motors is interested in acquiring iconic British auto companies Land Rover and Jaguar, which Ford Motor Co. has put up for sale.
Common crawlru Шестая азиатская выставка Tyrexpo, прошедшая 11-13 сентября в Сингапуре, стала рекордной за всю историю этого мероприятия по количеству выставочных стендов, посетителей и заключенных договоров.en In addition, Sharp is beefing up its sales network with more sales people and more extensive sales channels for the industrial market.
Common crawlru Кроме того, Sharp расширяет свою торговую сеть, привлекая все больше работников, а также торговых каналов для промышленного рынка.en And who put this place up for sale?
OpenSubtitles2018.v3ru И кто выставил это место на продажу?en SOLLERS is the Russian automobile company which provides a full scope of automobile services comprising all stages from manufacturing up to sales and maintenance services.
Common crawlru SOLLERS – это российская автомобильная компания, которая представляет полный комплекс услуг в автомобильной сфере - от производства машин до их продажи и сервисного обслуживания.en They put their house up for sale at a certain price.
JW_2017_12ru Они дали объявление о продаже дома, указав определенную цену.en I put my shop up for sale on your say-so.
OpenSubtitles2018.v3ru Я выставил свой магазин на продажу под влиянием твоего решения.en They put it up for sale last month.
OpenSubtitles2018.v3ru Они выставили ее на продажу 3 месяца назад.en Put up for sale a few years back.
OpenSubtitles2018.v3ru Давно выставлен на продажу.ru.glosbe.com
Что такое апселл (Upsell) и как увеличить сумму покупки?
Содержание статьи
Ваш бизнес переживает не лучшие времена? Вы только начали свое дело? Увеличить доход, снизить отток клиентов поможет специальный инструмент под названием апселлинг.
Что такое апселл?
Апселл (Up-sell) – способ увеличения средней стоимости заказа и, в целом, объемов продаж. Используя этот инструмент, продавец следует особой стратегии: когда покупатель ищет определенный товар, продавец предлагает ему товар с улучшенными характеристиками по более высокой стоимости. Например, это может быть товар более качественный и современный, от известного бренда и т.д.
При этом покупателя нужно убедить, что предложенный вариант — это более выгодная и во всех смыслах лучшая покупка.
Важный момент: покупателю предлагают тот же тип товара, который покупатель искал. Например, это телевизор. Используя метод апселла, можно побудить клиента купить не «запланированный» 32-дюймовый, а 43-дюймовый телевизор.
Чтобы эффективно провести апселл, нужно оценивать и анализировать запросы и приоритеты покупателей. Метод апселла есть смысл применять в любом бизнесе для уменьшения оттока существующих клиентов и привлечения новых. Хороший инструмент для анализа покупательских запросов — это сегментация клиентов по регионам, полу, поведенческим характеристикам на сайте. Для более точной, целенаправленной сегментации и коммуникации с клиентами используйте push-уведомления, а также доступные для этой технологии возможности расширенной статистики, которая дает наиболее развернутую картину покупательских «симпатий» и потребностей.
Технология апселл
Привлечение новых клиентов — основная и наиболее сложная задача в маркетинге. Существуют различные технологии и профессиональные секреты, которые доступны даже начинающим — смотрите наш рейтинг Лучшие книги всех времен по маркетингу.
Метода апселла — один из таких секретов, о котором знают многие, но не все умеют применять на практике.
Преимущество использования метода апселла в том, что вы работаете с уже «существующими» клиентами. Они уже пришли на сайт, они готовы к покупке.
В то же время апселл продажи должны реализовываться, как помощь в принятии верного решения. Это не должно напоминать стратегию «продать любым способом».
Топ-5 основных правил техники продаж по апселлу:
- Формирование предложения. Формулировать апселл предложение нужно заранее. Среди всего ассортимента товаров нужно подобрать те, которые надо предлагать в определенных случаях. Лучше выработать один алгоритм, опираясь на данные о характеристиках и ценах товаров. В онлайн-магазине проще установить настройки для автоматического формирования апселла — например, на странице товара.
- Предоставление оффера. Необходимо уметь донести информацию о ценности предлагаемого товара для покупателя, дать нужный оффер. Поскольку более дорогой товар, как правило, обладает более высокими качествами, к ним и надо апеллировать. Продемонстрируйте преимущества более мощного (и дорогого утюга) — укажите, что он экономит электроэнергию и усилия клиента, потому что ускоряет процесс глажки. Объясните, что стиральная машина с большим объемом загрузки уменьшает потребление воды и электроэнергии. Используйте выгоды различных маркетинговых каналов коммуникации, чтобы донести информацию до покупателей- например, правильно используйте мессенджеры для бизнеса и взаимодействия с клиентами.
- Грамотная ценовая политика. Стоимость товара, предложенного как апселл, должна быть выше на 25%, не более (по сравнению с ценой товара, выбранного покупателем). В противном случае покупатель может отложить покупку. Есть также беспроигрышный метод возвращения покупателя к брошенной корзине.
- Предлагайте вовремя. Лучше на ранних стадиях продажи — в разделе определенного вида товаров, либо на странице характеристик конкретного товара. Клиент может отнестись недоверчиво к выгодному предложению, сделанному «в последний момент».
- Стимулирование к покупке. Предлагая товар по апселлу, можно сопровождать предложение специальными бонусами и подарками. Также есть смысл давать не одно предложение, а несколько, делая акцент на разных преимуществах. Например, предлагать просто более мощный утюг (преимущество — экономия времени и усилий), утюг с особенными свойствами, глажки паром (преимущество — более высокое качество глажки), утюг с возможностью глажки вещей на весу (преимущество — способность гладить верхнюю одежду, не обращаясь для этого за специальной услугой в химчистку).
Up sell, cross sell и down sell– в чем отличия?
UP SELL используется только тогда, когда клиент уже готов совершить покупку. Апселл стимулирует покупателя купить более дорогой товар или улучшенную версию продукта с дополнительной комплектацией. За счет техники UP SELL можно увеличить прибыльность продаж на 20-30%.
CROSS SELL уместен тогда, когда покупатель готов к покупке или уже ее совершил и ему предлагают приобрести сопутствующие товары (товары из других категорий). Этот метод имеет еще называют перекрестные продажи. В интернет-магазинах часто используют рекламное объявление «С этим товаром приобретают…». Эта техника также повышает продажи на 20-30%.
Алгоритм построения системы перекрестных продаж:
- Обозначить выгоды для потребителя и конкурентные преимущества всех товаров;
- Скомбинировать товары в группы, которые дополняют друг друга;
- Предложить бонусы и скидки для клиентов, в случае покупки дополнительных товаров.
Перекрестные продажи повышают эффективность бизнеса в разы, если провести анализ предпочтений клиентов и «связать» товары, которые покупают вместе.
В интернет-магазинах часто предлагают сопутствующие товары, которые не только приносят дополнительную прибыль магазину, но и помогают клиенту в навигации по сайту.
DOWN SELL (даунселл) используется для покупателей, которые хотят приобрести товар, но у них ограниченный бюджет. Основная цель этого метода – удовлетворить потребность покупателя с меньшими покупательскими возможностями, не потерять его. В этом случае предлагаются товары по более низкой, «бюджетной», цене. Такие товары могут уступать по качеству более дорогим, но несущественно (например, это могут быть аналогичные по характеристикам товары от менее известного бренда). Хорошо в этом смысле работают персональные предложения о скидке или с промокодом, отправленные клиенту в виде пуш-уведомлений или рассылки смс (последнее возможно только при условии наличия его номера в клиентской базе).
Преимущества и недостатки апселла
| Преимущества апселла | Недостатки апселла |
| Помогает установить доверительные отношения с клиентом | Можно потерять клиента, если предложение сформулировано некорректно, подано не вовремя, проявлена чрезмерная настойчивость |
| Увеличивает доход компании | Необходимо установить на сайте программу автоматического предложения товара по апселл. Применяя апселл в розничных оффлайн- продажах, необходимо проводить специальное обучение персонала. |
| Выгоден для покупателя | Предложение должно быть убедительным, аргументы — прозрачными и честными. В противном случае, клиент не поймет, почему потратил больше (например, если купил более дорогой товар «под давлением», не осознавая, что дополнительные функции ему попросту не пригодятся) |
| Повышает CLV (пожизненную ценность клиента) | Требуется анализ базы товаров и составление готовых предложений по каждому товару (или по более «ходовым») |
| Уменьшает отток клиентов и привлекает новых за счет выгодных предложений | |
| Помогает в лидогенерации |
Важное преимущество апселла — помощь в лидогенерации. Работает не хуже, чем лид магнит. Ведь, совершая покупку, клиенты оставляют свои контактные данные (при заполнении адреса доставки, оформлении бонусной карты и т.д.).
Недостатки технологии апселла — те же, что и любой новой технологии продаж. То есть, необходимость потратить средства на ее внедрение – программные разработки, маркетинговый анализ, обучение персонала. Кроме того, на первых порах есть риск делать предложения недостаточно привлекательные для клиентов или недостаточно выгодные для вас. Вы можете получить прогноз по вашим рассылкам и их возможным результатам, используя калькулятор эффективности от сервиса Gravitec.net.
Примеры апселла
Вот несколько примеров апселла:
- Рекомендуемые товары. На сайте Интернет-магазина Lamoda предложения по апселлу представлены прямо на главной странице и побуждают клиента к выбору более дорогих товаров.
- Привлекательный слоган: сайт магазина Asos предлагает рекомендованные апселл-товары на странице выбора товара. Смотрите на категорию «Вам также может понравиться».
- Предложения можно подать в виде страницы новинок раздела. Такая страница также помогает повысить средний чек. Вот пример магазина Wildberries.
- Предложение сезонных продуктов – отличный вариант апселла. Например, магазин Stylus сделал сезонные скидки на климатические приборы (зимой).
- Хороший ход — выделить «хиты» среди товаров разных категорий. Апселл самых популярных товаров помогает значительно увеличить чек. Достаточно просто проанализировать, какие товары пользователи смотрят чаще всего, и прорекламировать их.
- Отличный способ апселла – реклама подобных товаров, которые просматривает пользователь.
- Можно использовать «мини-корзины» для апселла. Когда человек осуществляет покупку, ему также показывают товары-новинки.
- Можно в качестве средства апселла использовать апгрейд. Например, на сайте продажи смартфона можно порекомендовать защитное стекло, чехлы или карты памяти.
Техники апселл достаточно просты и понятны и помогают сделать ваши продажи более эффективными. Главное – составить четкое представление о потребностях покупателей и сделать им такое предложение, от которого они точно не смогут отказаться. Качественный подход к апселл продажам поможет вам увеличить доход на 20-30%.
Что такое апселл (Upsell) и как увеличить сумму покупки?
5 (100%) на основе 1Вас также может заинтересовать
gravitec.net
puff up sales - это... Что такое puff up sales?
puff — [pʌf] also ˈpuff piece noun [countable] informal MARKETING an advertisement or other piece of writing in a newspaper etc that strongly praises a product * * * Ⅰ. puff UK US /pʌf/ noun [C] also US … Financial and business terms
puff — [n1] blast of air breath, draft, drag, draught, draw, emanation, flatus, flurry, gust, pull, smoke, waft, whiff, wind, wisp; concepts 437,524 puff [n2] advertisement advertising, blurb*, boost*, buildup*, commendation, favorable mention, good… … New thesaurus
Powder Puff — is a reference to the division of an otherwise male dominated sport reserved for females regardless of the age of the participants.Powder puff football games are an annual tradition at many high schools and universities in the United States and… … Wikipedia
Come with Me (Puff Daddy song) — Come with Me Single by Puff Daddy featuring Jimmy Page from the album Godzilla: The Album Released July 21, 1998 … Wikipedia
Forever (Puff Daddy album) — Infobox Album Name = Forever Type = Album Longtype = Artist = Puff Daddy Released = August 24, 1999 Recorded = 1998 1999 Genre = East Coast hip hop Length = 73:49 Label = Bad Boy Entertainment Producer = Sean Puffy Combs (Executive), The Hitmen… … Wikipedia
powder-puff — /pow deuhr puf /, adj. Informal. 1. limited to participation by women or girls: She plays on the powder puff touch football team. 2. inconsequential; trifling; lightweight: a powder puff company with little financing and a weak sales effort.… … Universalium
Misrepresentation in English law — is an area of English contract law, which allows a person to escape a contractual obligation or claim compensation for losses. If one person can show that she entered an agreement because of another person s false assurances, then the other… … Wikipedia
Doggumentary — Studio album by Snoop Dogg Released March 29, 2011 … Wikipedia
Sean J. Combs — P. Diddy et deux de ses enfants. Surnom Puff Daddy P. Diddy Puff Puffy Diddy Sean John Rosco Poo Swag Money Man … Wikipédia en Français
The Notorious B.I.G. discography — The Notorious B.I.G. discography A stencil of The Notorious B.I.G. in Asakusa, Tokyo (2006) Releases ↙Studio albums 4 … Wikipedia
Список R&B синглов № 1 в США в 1997 году — Список R B синглов №1 в США в 1997 году составлен на основе еженедельного хит парада лучших песен в стилях ритм энд блюз и хип хоп в США 1997 года, публикуемого американским журналом Billboard. Содержание 1 История 2 См. также … Википедия
universal_en_ru.academic.ru
