Должностные обязанности супервайзера. Супервайзер должностные обязанности
Должностная инструкция супервайзера
[организационно-правовая форма,наименование организации, предприятия] | Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П. |
Должностная инструкция супервайзера [наименование организации, предприятия]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Супервайзер относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].
1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность супервайзера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное] и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.
1.4. На время отсутствия супервайзера его должностные обязанности выполняет [должность].
1.5. Супервайзер должен знать:
- трудовое законодательство Российской Федерации;
- основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
- структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;
- основные технологические процессы деятельности предприятия;
- кадровую политику и стратегию предприятия;
- основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;
- методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;
- нормы качества и времени для каждого вида работы;
- методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
- этику делового общения;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила санитарной, личной гигиены;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
1.6. В своей деятельности супервайзер руководствуется:
- законами и иными нормативными правовыми актами;
- уставом организации;
- правилами трудового распорядка;
- приказами, распоряжениями и другими указаниями руководителя организации;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности
На супервайзера возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Доведение до сведения подчиненных работников поставленных перед ними задач.
2.2. Проверка готовности работников к решению поставленных задач.
2.3. Распределение участков работ между работниками.
2.4. Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
2.5. Организация при необходимости взаимозаменяемости работников.
2.6. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.
2.7. Организация наблюдения и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.
2.8. Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
2.9. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
2.10. Оценка качества работы каждого работника, рационального использования рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.
2.11. Оценка лояльности и уравновешенности работников, определение степени доверия к работникам.
2.12. Присутствие при общении работников с клиентами и посетителями (анализ беседы, отношения к клиентам и посетителям), ведение наблюдения за профессиональным поведением работников, указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранения.
2.13. Дача работникам необходимых указаний по выполнению ими работ, имеющих для них обязательный характер.
2.14. Дача работникам "случайных" контрольных заданий для тренировки готовности к выполнению различных задач.
2.15. Принятие мер по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, недопущение к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь и пр.), незамедлительное сообщение об этих случаях вышестоящему должностному лицу.
2.16. Определение возможности и способов применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.
2.17. Проведение беседы с работниками, выяснение причин неудовлетворительной работы и совместно с работниками определение вариантов решения корпоративных и личных вопросов.
2.18. Организация учебных курсов и персонального наставничества (шефства) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направление руководству предприятия представлений на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).
2.19. Определение критериев требований к кандидатам на работу и участие в отборе претендентов.
2.20. Представление принятых на работу сотрудников коллективу, обеспечение их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, ознакомление с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.
2.21. Обеспечение взаимосвязи подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия.
2.22. Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.
2.23. Подготовка отчетов о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, представление их вышестоящему руководителю.
2.24. [Другие должностные обязанности].
3. Права
Супервайзер имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.
3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.
3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.
3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.10. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.11. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.12. На другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность
Супервайзер несет ответственность:
4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель кадровой службы
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
[должность]
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
prom-nadzor.ru
Должностные обязанности супервайзера
Цель должности: Управление командой торговых представителей и мерчендайзеров
2. Должностные обязанности
Участвует в разработке и внедрении методик продаж.
Принимает активное участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.
Координирует и контролирует деятельность по сбыту продукции.
Распределяет территории между торговыми представителями.
Ставит четкие и выполнимые задачи перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам филиала / представительства.
Контролирует выполнение торговыми представителями, мерчендайзерами поставленных задач.
Контролирует работу с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами.
Контролирует изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.
Рассматривает просьбы и жалобы клиентов, в случае необходимости – участвует в переговорах.
Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность команды.
Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.
Контролирует погашение дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.
Информирует об изменениях и обеспечивает соблюдение всеми подконтрольными сотрудниками, дистрибуторами и субдистрибуторами политики компании в области ценообразования и проведения акций.
Обучает торговых представителей технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок.
Дает оценку работе сотрудника исходя из совместных поездок по маршруту, обеспечивая обратную связь.
Проводит тренинги и обучение подчиненных во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.
Несет ответственность за выполнение планов продаж и развития, и за увеличение количественной и качественной дистрибуции на закрепленной территории.
Кадровая работа сурпервайзера - оперативное руководство сотрудниками, оценка эффективности их работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации по приему и увольнению сотрудников
Потоки информации вокруг супервайзера
Сведения по потокам информации, цикрулирующим вокруг супервайзера, представлены в таблицах 1.1 и 1.2.
Таблица 1.1. – Входящая информация
| № | Поставщик | Проблематика | Форма | Периодичность |
| 1. | Управляющий городскими продажами/ начальник отдела продаж | Планы, задачи | Повестка собрания | Ежемесячно |
| -//-//- | Планируемые акции, изменения в работе | Повестка собрания | Еженедельно, по необходимости | |
| -//-//- | Отчет о совместной работе | | Согласно графику совместной работы | |
| 2. | Финансовый аналитик | Данные о просроченной дебиторской задолженности | Отчет 1С | Еженедельно |
| 3. | Юридический отдел | Результаты правовой экспертизы представленных для визирования договоров; согласование претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств | Служебная записка | По необходимости |
| 4. | Координатор | Данные о выполнении плана по продажам | Отчет (Excel) | Ежедневно |
| 5. | Торговый представитель | Ежедневный отчет | | Ежедневно |
| -//-//- | Заявка на POSM | Служебная записка | По мере необходимости | |
| 6. | Мерчендайзер | Информация об отсутствие в торговой точке достаточного ассортимента в соответствии со стандартами Компании | Служебная записка | По мере необходимости |
| -//-//- | Заявка на POSM | Служебная записка | По мере необходимости | |
| -//-//- | Ежедневный отчет, выполнение планов и задач | Отчет (Excel) | Ежедневно | |
| -//-//- | | На стандартном бланке | По мере необходимости |
Таблица 1.2. – Исходящая информация
| № | Адресат | Проблематика | Форма | Периодичность |
| 1. | Отдел маркетинга | Сведения о заключенных договорах поставки; отзыв контрагентов на поставляемую продукцию | Общие собрания, рекомендации | По необходимости |
| 2. | Юридический отдел | Условия договоров по реализации продукции, представленные контрагентами претензии и иски по поводу нарушения или неисполнения компанией договорных обязательств | Договор | По необходимости |
| 3. | Управляющий городскими продажами / Начальник отдела прямых продаж | Отчет по продажам по команде | Отчет (Excel) | Ежедневно |
| -//-//- | Потребность в рекламных материалах | Служебная записка | Ежемесячно | |
| -//-//- | Отчет по просроченной дебиторской задолженности | Отчет (1С) | Еженедельно | |
| -//-//- | Отчет супервайзера | Отчет (Excel) | Ежедневно | |
| -//-//- | Отчет по качественной дистрибьюции | Отчет (excel) | Еженедельно | |
| -//-//- | План выполнения заданий | Отчет (excel) | Еженедельно | |
| 4. | Торговые представители | Планы, задачи | Повестка собрания | Ежемесячно |
| -//-//- | Данные об общей и просроченной дебиторской задолженности | Отчет 1С | Ежедневно | |
| -//-//- | Выполнение плана продаж | Отчет 1С | Ежедневно | |
| -//-//- | Маршруты, прайс-лист, сопроводительная документация | Отчет (Excel) | Ежедневно | |
| -//-//- | Результаты совместной работы | Отчет (Excel) | Согласно графику совместной работы | |
| 5. | Мерчендайзер | Планы, задачи | Повестка собрания | Ежемесячно |
| 6. | Координатор / Начальник отдела прямых продаж / Управляющий городскими продажами | Заявка на POSM | Служебная записка | По мере необходимости |
| -//-//- | Потребность в рекламных материалах | Служебная записка | Ежемесячно | |
| -//-//- | Отчет по просроченной дебиторской задолженности | Отчет (1С) | Еженедельно |
studfiles.net
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА I. Общие положения
II. Цели деятельности
III. Задачи
IV. Функциональные обязанности Супервайзер обязан:
V. Права
VI. Ответственность Супервайзер несет ответственность за:
VII. Обязан знать
VIII. Условия работы
|
jobs.ua
Должностная инструкция супервайзера
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности,
права и ответственность Супервайзера (далее СВ).
1.2.СВ назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора компании.1.3.СВ подчиняется непосредственно _______________________.1.4.На должность СВ назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения аналогичного товара на рынке.1.5.СВ должен знать:-методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия; перспективы развития рынков сбыта; методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием; стандарты хранения и транспортировки продукции; порядок подготовки ответов на поступающие претензии; организацию складского хозяйства; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи. ...
2. ЦЕЛИ
Перед СВ стоят следующие цели:
Достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек (далее ТТ) в ассортименте, соответствующем типу ТТ.
Достигнуть присутствия в приоритетных местах ТТ, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного РОР материалами и эстетично сгруппированными. (100% выполнение стандартов TQM)
Достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибуторами.
Достигнуть постоянного роста объемов продаж.
Формировать высокую лояльность дистрибуторов к компании.
3. ЗАДАЧИ
Перед СВ стоят следующие задачи:
Обучать и мотивировать мерчендайзеров (далее М) на достижение поставленных целей.
Создать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны ТТ.
Формировать и поддерживать лояльность ТТ.
Взаимодействуя с дистрибуторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта.
Взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании.
4. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
СВ обязан:
Нанимать и обучать персонал.
Организовать труд М.
Мотивировать работу ТА и М.
Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.
Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы ТА и М.
Передавать заказы, поступившие от М.
Принимать заказы на мерчендайзинг от ТА.
Обмениваться оперативной информацией с ТА и М.
Организовывать и проводить собрания М, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршруте.
Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибутора по наполнению ТТ товаром на основе сторчека.
Контролировать качество обслуживания клиентов ТА и М.
Контролировать регулярность посещения клиентов ТА и М.
Анализировать и оценивать работу ТА и М.
Организовать обратную связь для ТА и М о качестве его работы.
Контролировать эффективность мотивации ТА и М через обратную связь.
Определять пути увеличения продаж и реализовывать их.
Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибутора.
Предоставлять дистрибутору помощь по продаже продукции.
Собирать информацию о всех потенциальных клиентах.
Определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.
Контролировать доставку товара клиенту.
Вести переговоры с лицами, принимающими решения.
Вести переговоры с ключевыми клиентами.
Анализировать динамику продаж и возможностей их роста.
Анализировать работу дистрибутора.
Постоянно отслеживать возможности работы склада.
Планировать необходимый запас товара.
Планировать резервный запас товара.
Совместно с дистрибутором формировать заказы на период.
Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.
Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).
Контролировать запасы продукции на складе.
Контролировать доставку товара дистрибутору.
Контролировать выполнение плана.
Мотивировать работу дистрибутора.
Организовать документооборот.
Организовывать прием бракованной продукции.
Организовать совместные с дистрибутором мероприятий по уменьшению предъявляемого брака.
5. ПРАВА
СВ имеет право:
5.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности СВ, подчиненных ему М.5.2. Принимать решения в пределах своей компетенции.5.3. Подавать предложения по совершенствованию своей работы.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
СВ несет ответственность за: 6.1. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом. 6.2.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора компании и своего непосредственного руководителя. 6.3.Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. 6.4.Нарушение внутреннего распорядка компании.
7. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
7.1. Режим работы СВ определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии. 7.2. В связи с производственной необходимостью, СВ может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения). 7.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж, компании СВ может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.
merchandaizer.narod.ru
