Телемаркетинг - что это такое? Телемаркетинг это что
Телемаркетинг – что означает это понятие?
- 5
- 4
- 3
- 2
- 1
Телемаркетинг – что это и как его «приготовить»?
«Подобно чемодану, человек должен быть в моде на рынке личностей, а чтобы быть в моде, он должен знать, какого рода личности пользуются наибольшим спросом.»
Эрих Острефельд
К сожалению, в нашем великом и могучем русском языке нет слова, способного заменить понятие телемеркатениг. Такого синонима попросту нет. Его не существует. Это понятие пришло к нам из-за океана, процесс телемаректинга прижился, а вот слова способного сроднить его с нашей ментальностью так и не нашлось.
Возможно, именно поэтому отношение людей к нему на ментальном уровне имеет три фазы:
- Безразличие (полное или частичное)
- Признание (абсолютное и ли неполное)
- Непонимание (профессиональное или личностное)
Начать стоит с того, что за каждой идеей бизнеса стоит одна единственная цель – деньги. Тогда качественный телемаркетинг – это возможность предложить клиенту продукт, услугу, донести до потребителя важную и ценную информацию о вашем бизнесе. Возникает вопрос, возможно ли представить себе успешный бизнес без грамотного маркетинга? Насколько эти понятия разделимые?
Эффективный телемаркетинг
Те бизнесмены, которые относится к первой и третьей категории выбирают свой неповторимый путь развития. Заключается он в использовании известного способа, который именуется «надуванием щек». Этот прием включает широкий и красочный спектр мероприятий от набора огромного количества штата сотрудников, ремонтов шикарных офисов, приобретение груды самой навороченной оргтехники до вкладывания денег в имидж, рекламные слоганы и прочее. Если ваша задача строить бизнес ради самого процесса построения бизнеса (простите за тавтологию) то прием «надувание щек» отличной способ потратить впустую деньги, время и силы.
Но возвращаясь к теме успешного бизнеса, следует понимать, что его главная цель – исключительно финансовая прибыль! Поэтому чем быстрее вы поймете, что никому не интересно, ЧТО вы продаете. Значение имеет только, то, КАК вы продаете. Насколько скоро вы это поймете, тем быстрее вы отстроитесь от конкурентов, найдете своих постоянных клиентов, научитесь избегать ошибок и разочарований. И максимальная огласка к своему продукту или услуге сможет не только привлечь новых клиентов, но и удержать старых. И очевидность происходящего не требует дополнительных рассуждений.
Секрет успешного телемаркетинга заключается в способности понять истинные потребности потребителя и, безусловно, быстро и эффективно их удовлетворить. Вы даже не можете себе представить, сколько великолепных и заманчивых идей были похоронены заживо лишь потому, что многие заявляли: «Нам не нужен телемаркетинг, наш хороший продукт/услуга сами пробьют себе путь к клиенту».
Более глупого выражения в бизнесе, наверное, и не найти. Даже если долго искать.
Когда стоит задуматься о телемаркетинге?
Когда-то очень давно я регулярно отстаивала очереди за кавказским разданом (разновидность хлеба) причем вид этой пекарни был ужасен и неопрятен, продавцы имели весьма размытое представление о вежливости. И хотя такой хлеб пекли на каждом углу, очередь именно в эту пекарню была огромной. Живой поток желающих купить этот хлебец не уменьшался с самого открытия и до закрытия магазинчика, а все потому что именно в этом месте он был самый вкусный. Его аромат и непревзойденная сдоба были выше всех похвал, и длительное томление в очереди не отпугивала, а порой только привлекала покупателей.
К чему этот пример, подумаете вы? А к тому, что если ваш бизнес настолько замечателен, а ваша услуга настолько великолепна, тогда вы действительно не нуждаетесь ни в телемаркетинге, ни в рекламе. Но готова поспорить, такими разданами обладают единицы, всем остальным необходимо его очень тщательно искать.
Для тех, кто сейчас в поиске можем сказать одно – добро пожаловать в мир исходящего телемаркетинга, где профессионалы с многолетним опытом и колоссальным креативом помогут вам обрести свое масштабное счастье с многокилометровыми очередями из желающих обменять свои деньги на вашу идею!
Приглашаем ознакомиться с нашими услугами телемаркетинга.
«Все люди разные, они не обязаны быть похожими друг на друга и хотеть одного и того же… Люди разучились ценить собственную уникальность и неповторимость, им куда проще жить, когда они понимают, что соответствуют стандарту…»
Полезные статьи:
creativecallproject.ru
Что такое телемаркетинг? » СфераКонтакт
Телемаркетинг – это одна из разновидностей прямого маркетинга, отличающаяся взаимодействием продавца и потребителя с помощью средств связи, например, телефонии или скайпа. Технология позволяет охватить большую аудиторию и не требует серьезных финансовых затрат. Впервые подобная форма общения с покупателями появилась в Соединенных Штатах в середине XX века, откуда она распространилась по всему миру.
Входящий и исходящий телемаркетинг.
Принято выделять два вида этой технологии:1.Исходящий телемаркетинг – нацелен на повышение уровня продаж, а также сбор информации, необходимой для достижения этой цели. Для этого используется методика опроса или анкетирования. В процессе реализации подобной технологии исследуются актуальные потребности будущих покупателей, так как их требования и запросы периодически меняются. Благодаря полученным сведениям обеспечивается применение индивидуального подхода, помогающего максимально эффективно решить проблему человека.Телемаркетинг холодные звонки подразумевает контакт с аудиторией, не ожидающей предложения и не намеревающейся приобрести продвигаемое благо. Сложность такого обзвона связана с частым нежеланием клиентов взаимодействовать и необходимостью вызвать у них интерес к товару или услуге.2. Входящий телемаркетинг – связан с получением и анализом данных, способных увеличить уровень реализации благ. Чаще всего представлен в форме горячей линии или колл-центра, оказывающих справочные услуги потенциальным и действующим потребителям. В этом случае они сами обращаются за консультацией по заранее указанному номеру.Эффективность входящего прямого маркетинга зависит от правильной организации процедуры и нередко без поддержки профессионалов бывает не обойтись. При обращении в колл-центр LFS можно рассчитывать на помощь квалифицированных специалистов, которые предложат современные коммуникационные технологии, составят перечень вопросов, а также построят ориентировочный сценарий беседы.
Преимущества телемаркетинга
Поняв, что такое телемаркетинг становится ясно, что его использование в практике продаж позволит получить ряд преимуществ, среди которых:- возможность постоянного расширения клиентской базы;
- своевременный контроль процесса продаж, вариативность рекламного контакта в зависимости от потребностей, настроения и возражения клиента;
- точное определение целевой аудитории;
- оперативная обратная связь с клиентами, позволяющая чутко реагировать на изменение рыночной конъюнктуры.
Сферы применения телемаркетинга
Исходящий вариант технологии сбыта отлично подходит при организации b2b взаимодействия – для этого достаточно иметь под рукой список номеров интересующих компаний. Для сегмента b2c потребуется приобретение телефонной базы физлиц. Также telemarketing позволяет достичь реализации следующих целей:- осуществление сбыта продукции по телефону;
- информирование потребителей о благе;
- определение запросов покупателей;
- сбор данных о потенциальных клиентах;
- организация предпродажного и постпродажного обслуживания;
- выполнение анкетирования или опроса.
sfcontact.ru
Телемаркетинг что это такое?
Доброго времени суток, друзья!
Последнее время технологии продвигаются и появляются все новые термины, которые непонятны обычным людям.
Кроме этого, на данный момент формируются условия к новым видам деятельности, которые лет так через пять перейдут в самые востребованные профессии.
О профессиях, которые будут востребованные через пять лет читайте в статье:
Вернемся к понятию телемаркетинг. Что это такое и как оно работает? Сегодня постараемся разобраться в этом вместе с вами.
Итак!
Хочется сразу сказать, что с телемаркетингом сталкивается практически каждый человек, которые пользуется тем или иным сотовым оператором.
Возможно, вам приходится часто принимать звонки от операторов разных компаний с предложениями приобрести какой-то продукт или воспользоваться их услугой. Вам могут предложить ответить на некоторые вопросы, кроме этого, могут пригласить на занятия в тренажерные залы или предлагают различные акции, пробники и тому подобное.
В общем, в любом случае, оператор хочет вас убедить в том, что вы обязательно должны попробовать продукт или услугу их фирмы и счастье просто немыслимо без их участия.
Говоря коротко:
- телемаркетинг – это продажи по телефону, будь-то услуга или товар. Для телемаркетологов такой вид продаж очень удобен. Они напрямую связываются с потенциальным покупателем и предлагают ему товар, исходя из его личных потребностей. Ведь если эта самая фирма, которая заказала услуги телемаркетолов, уже имеет определенную рекламу, допустим, на телевидении или в интернете, это значит, что она обращается к общей массе людей, а не к конкретной личности.
Телемаркетинг значительно отличается от других каналов продаж. Оператор своими вопросами завлекает вас к тому, чтобы вы приняли решение что-то приобрести. Интересен тот факт, что телемаркетологи должны хорошо ориентироваться в ассортименте товара, так как нужно предлагать собеседнику то, что интересно именно ему.
Если телемаркетинг построен правильно и не навязывается своему потенциальному потребителю, то последний примет решение в положительную сторону.
Разновидности телемаркетинга
Различают всего два вида телемаркетинга - это входящий и исходящий:
- Входящий телемаркетинг – это своего рода «горячая линия».
Клиент звонит на указанный номер и получает любую интересующуюся информацию. Сюда относится и общение с мобильным оператором, и звонки по поводу других интересующих вас вопросов. Если, например, в интернет магазине кухонной посуды вы не нашли нужный товар, вы можете позвонить на указанный номер и узнать, есть ли в наличии подходящий для вас товар. Другими словами входящий телемаркетинг – это когда клиент сам звонит продавцу, являясь инициатором звонка. Как правило, такой телемаркетинг считается удачным для компании.
- С исходящим телемаркетингом дело предстоит немного сложнее, но в то же время интереснее.
Этот вид разделяет две базы данных: холодную и горячую. Холодные звонки совершаются несколько сложнее горячих. Дела в том, что это база номеров абонентов, которые никогда не имели дела с конкретной фирмой. Получается, что клиент не подготовлен к звонку и даже не интересуется предлагаемым товаром. Горячие звонки делают телемаркетологи тем людям, которые уже являются клиентами данной фирмы или ранее заказывали товары или услуги у нее, но в последнее время оказались неактивными клиентами.
Цели телемаркетинга
Телемаркетинг имеет также цели, которые нужно постоянно достигать. Например, специалисты должны постоянно разрабатывать и определять планы, по которым будут определяться потребности потенциальных клиентов.
Также немаловажно собрать информацию о клиенте и узнать, насколько эти данные актуальны. Иногда понадобится проводить разные опросы и анкетирование. Менеджер компании должен быть на связи со своим клиентом (аудиты).
Еще одной заключительной целью является послепродажное обслуживание. Последняя цель очень важна, так как от этого зависит мнение клиента и его отзывы о компании. Если результат будет положительным, то, возможно, клиент будет еще приобретать товары или рекомендовать фирму своим знакомым.
Я желаю Вам успеха! Зарабатывайте!
Смотри уникальную информацию, которую ты нигде не найдешь:
ДЕСЕРТ
alekseyshlyahov.ru
Телемаркетинг Википедия
Телемаркетинг (англ. telemarketing) — это вид прямого маркетинга, при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В более узком смысле, телемаркетинг — это продажа товаров или услуг по телефону.
История возникновения[ | код]
Телефон был запатентован как изобретение и начал входить в человеческую жизнь в конце XIX века. Но менее чем через сто лет телефонная связь пережила второе рождение — её открыли для себя производители потребительских товаров и услуг. Согласно журналу Time в 1976 эта компания стала крупнейшим поставщиком услуг телемаркетинга для журнальных издательств.
Термин «телемаркетинг» впервые стал использоваться компанией «Bell Systems» для описания своих услуг в 70-х годах прошлого века.
Виды телемаркетинга[ | код]
Телемаркетинг можно разделить на входящий и исходящий.
Цель входящего телемаркетинга — анализ и обработка имеющейся информации для поддержания и повышения уровня продаж. Примером входящего телемаркетинга может служить услуга «горячая линия», оказывающая справочные и консультативные услуги потенциальным и действующим клиентам. При входящем телемаркетинге, покупатель сам обращается к продавцу.
Цель исходящего телемаркетинга — увеличение уровня продаж и получение новой информации, используемой для повышения уровня продаж, через прямой контакт с потенциальными клиентами. При исходящем телемаркетинге продавец ищет своего покупателя. В этом случае особое значение имеет база данных контактов: её актуальность, качество и насколько целевые контакты там содержатся.
Сферы использования[ | код]
Целями телемаркетинга могут быть:
- Продажи по телефону
- Выявление потребностей клиентов
- Информирование потенциальных клиентов
- Сбор и актуализация данных о клиентах
- Проведение опросов, анкетирования
- Организация деловых встреч между менеджерами компаний и потенциальными клиентами
- Продолжение работы после проведения других рекламных мероприятий в рамках директ-маркетинга
- Предпродажное и послепродажное обслуживание
Преимущества телемаркетинга[ | код]
- Прямой контакт с клиентом
- Возможность максимально четко определить целевую аудиторию, вследствие чего вы получаете больше заинтересованных клиентов, чем резко повышаете эффективность маркетинговых мероприятий
- Экономия времени при работе с большим количеством потенциальных клиентов
- Быстрое расширение клиентской базы
- Контроль процесса продаж
Телемаркетинг в мире[ | код]
Количество компаний, предлагающих услуги телемаркетинга, в мире с каждым годом увеличивается. По данным различных маркетинговых исследований страна лидер в области телемаркетинга — Соединенные Штаты Америки. По данным аналитиков компании Teleperformance, последние несколько лет этот рынок ежегодно увеличивается на 10 %. В контакт центрах занято около 4 % трудоспособного населения страны.
Чуть менее популярен телемаркетинг в странах Европы, так как активный рост этого рынка начался там сравнительно недавно. Несмотря на это, в Великобритании рынок телемаркетинга относят к числу наиболее динамично развивающихся отраслей экономики.
Телемаркетинг в России[ | код]
В настоящее время в России рынок телемаркетинга пока находятся на стадии становления: формируется спрос и предложение. Но все эксперты уверены, что у российского рынка огромный потенциал: с 2001 года объем рынка вырос почти в 80 раз. По данным аналитиков компании Teleperformance, ежегодно рост рынка составляет по разным данным от 40 % до 100 %, и сейчас Россия занимает второе место в Европе по темпам развития этой отрасли. В контактных центрах РФ занято 0,6 % всего трудоспособного населения.
Согласно данным консалтинговой компании Frost & Sullivan развитие данного рынка в России довольно сильно сдерживает низкий уровень развития инфраструктуры, в особенности широкополосного доступа в Интернет.
Аналитики компании Телеконтакт посчитали, что в 2014 году более 60 % рынка телемаркетинга приходится на продажу банковских продуктов и услуг широкополосного доступа в интернет.
Информационные системы для телемаркетинга[ | код]
Доминирующее положение на данном рынке занимают такие иностранные компании как Avaya, Cisco, Genesys, Alcatel-Lucent и Nortel.
Наряду с зарубежными разработчиками решений для телемаркетинга, активную борьбу за рынок ведут и российские производители. Российские разработчики предлагают корпоративным заказчикам различные продукты: от распространяемых по бизнес-модели SaaS до целых программно-
ru-wiki.ru
Что такое телемаркетинг и как его готовить
Телемаркетинг, или ведение бизнеса по телефону, появился как один из наиболее выгодных способов организации бизнеса. Исследования показывают, что продажа по телефону является в 10 раз дешевле, чем продажа на месте. При сокращении затрат, результативность работы сохраняется, а компания получает дополнительный ресурс для развития.
Телемаркетинг можно разделить на два вида: входящий — сбор отзывов от активных клиентов и обработка заявок от возможных клиентов, и исходящий — анкетирование, опрос и телефонные продажи. Рассмотрим подробнее:
Входящий телемаркетинг Ярким примером входящего телемаркетинга является Горячая линия. Плюсом можно назвать:
- Во-первых, повышение лояльности действующих клиентов, так как они получают ответы на вопросы, и будущих клиентов, которые поставят галочку «за», если получат качественную консультацию.
- Во-вторых, это возможность рекламировать новые товары и услуги.
- В-третьих, это лучший способ формирования клиентской базы, так как пообщавшись с заинтересованным клиентом, Вы уже знаете его потребности и какой к нему нужен подход.
Исходящий телемаркетинг
1. Исследование потенциальных клиентов.
С одной стороны, у клиентов постоянно меняются запросы и требования и важно вовремя на них реагировать. С другой стороны, чем больше вы знаете о своем клиенте, тем индивидуальнее к нему может быть подход, а значит больше шансов получить нужный результат. Чтобы узнать имя и должность клиента, а также определить его рыночные потребности можно провести опрос или анкетирование.
Анкетирование показывает заинтересованность компании в личных отношениях с клиентом. А после опроса желательно ознакомить клиента с результатами исследований, во-первых, чтобы не потерять доверие и не оставить с ощущением того, что его использовали, во-вторых, это хороший предлог для повторного звонка.
2. Продажи по телефону.
Как правило, телефонные продажи делятся на несколько этапов:
- Холодный звонок — первый звонок неподготовленному клиенту, основная задача которого — определить лицо принимающее решение и с первых секунд заинтересовать. По его согласию, можно либо отправить письмо, либо назначить встречу.
- Презентация продукта — самый важный этап и подготовка к нему должна быть серьезной. По телефону же вы можете повлиять на клиента только своей речью. В таком случае полезно владеть техниками успешного ведения разговора, чтобы правильно определить потребности клиента и завоевать его доверие.
- Продажа — заключительный этап. Предложите клиенту именно то, что ему нужно. Главное, вовремя понять, что клиент готов к сделке и не упустить момент.
3. Информирование клиента и послепродажное обслуживание.
После совершения продажи клиента следует «подогревать». Например, поздравить с днем рождения и другими праздниками. Сейчас многие компании отправляют смс с поздравлениями, поэтому это уже становится не интересным. А вот личное поздравление по телефону от лица компании будет приятным для клиента. И, конечно, нужно подарить ему скидку на индивидуальных условиях на следующую покупку. Также можно информировать клиента о предстоящих акциях.
Как провести исследование клиентов с сервисом «Скорозвон» Обращаться в колл-центры, чтобы провести исследование не всегда удобно и выгодно, например, если нужно провести небольшой опрос, или обзвонить пару сотен клиентов. Вы вполне можете провести обзвон самостоятельно с помощью своих менеджеров и сервиса «Скорозвон».
Во-первых, менеджеры смогут делать больше звонков за счет использования автонабора номера. Режим автонабора вызывает следующий контакт по списку после того, как менеджер фиксировал результат разговора. Это позволяет ему лучше сконцентрироваться на работе и экономить время подготовки к звонку.
Во-вторых, менеджер сразу указывает результат звонка («принял участие», «отказался» и т.п.) и автоматически формируется отчет.
В-третьих, выгодные тарифы на звонки по всей России, а в центральные города — одни из самых низких — от 40 копеек за минуту.
В-четвертых, Вам не нужно покупать сервис или устанавливать программу на компьютер. Вы можете использовать его по мере необходимости в любое время. Результаты выгружаются в excel, а учетная запись хранится в течение года.
1. Загружаете список для прозвона и распределяете между менеджерами.
2. Создаете сценарий прозвона и менеджер видит список вопросов при звонке справа от карточки клиента.
3. Менеджер записывает ответ в карточке в поле комментария.
4. Менеджер фиксирует результат звонка.
5. Вы выгружаете результат опроса по всем менеджерам в excel.
Как организовать телефонные продажи с помощью сервиса «Скорозвон» С помощью сервиса «Скорозвон» можно с нуля с минимальными затратами организовать телефонные продажи. Вы получаете одновременно и телефонию и инструмент для обработки контактов. Для начала работы нужна только гарнитура и доступ к интернету.
Одним из основных плюсов является возможность использовать автонабор номера. Режим автонабора вызывает следующий контакт по списку после того, как менеджер фиксировал результат разговора. Это позволяет ему лучше сконцентрироваться на работе и экономить время подготовки к звонку.
Вы загружаете список клиентов и распределяете между менеджерами. Каждый контакт отображается в виде карточки клиента, где указывается основная информация и записывается история общения.
Удобным для менеджера является то, что всю работу он совершает в карточке клиента: звонит, отправляет письмо, ведет историю общения, создает напоминания, фиксирует результат звонка. Сценарий разговора также менеджер всегда видит во время звонка.
К тому же в сервисе идет запись всех разговоров и автоматически формируются отчеты. Следить за процессом работы менеджеров Вы можете удаленно.
Информирование клиентов с помощью сервиса «Скорозвон» Необходимость рассказать клиентам о новой акции, или пригласить их на семинар возникает сезонно, поэтому покупать специальное решение не выгодно. Обзванивать же несколько сотен клиентов со стационарного телефона неудобно и долго. Сервис «Скорозвон» дает возможность быстро обзвонить большой список контактов без затрат на программы и оборудование.
В окне сервиса есть вся необходимая информация для звонка: данные о клиенте, история общения с ним и текст, который нужно рассказать клиенту.
Из карточки клиента менеджер звонит и отправляет подготовленное письмо с информацией.
После разговора менеджер фиксирует результат, который руководитель может выгрузить в excel. Для выгрузки также доступны записи всех разговоров, что повышает ответственность сотрудников и качество их работы.
Таким образом, сервис «Скорозвон» позволяет сократить как временные, так и финансовые затраты на организацию телемаркетинга в компании.
Развивайте Ваш бизнес с нами!
skorozvon.ru
Телемаркетинг
Министерство образования Российской Федерации
Уральский государственный лесотехнический университет
Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия
РЕФЕРАТ
На тему: «Телемаркетинг»
Выполнила: Емельянова Ю.О.
Группа: ФЭУ-413
Проверила: Богословская О.А.
Екатеринбург 2011 г.
Список используемых интернет источников
Новым перспективным направлением прямого маркетинга стал телемаркетинг. Этот термин нестрогий. Обычно под телемаркетингом понимается убеждение, продажа, совершение сделок или договоренность о них и даже послепродажное обслуживание с помощью телефакса, телефона, компьютера, а также видеотекста. Телемаркетинг охватывает различные информационные и коммуникационные технологии на базе электронной техники для передачи данных. Исходными технологиями считаются телевидение, телефон и компьютер.
Видеотекст позволил торговле напрямую обратиться к определенным кругам покупателей, а так называемый электронный почтовый ящик (электронная почта, e-mail) вызвал взлет прямой рекламы. Стимулирование сбыта с экрана стало повседневным маркетинговым репертуаром, а кабельное телевидение усиливает потенциал рекламы. Существуют телераспродажи и телешоппинги (ими особенно активно увлечены в США и Германии). Видеотекст заменяет каталоги, рассылаемые по домам, а банковские телеоперации стали обычным делом
Телемаркетинг (англ. telemarketing) — обычно продажа товаров или услуг по телефону.
Телемаркетинг - вид маркетинга, осуществление которого основано на использовании средств телекоммуникаций и сети Internet, позволяющим потенциальным потребителям осуществлять ускоренный поиск и покупку товаров и услуг на реальных и виртуальных.
Телемаркетинг - это умелое ведение телефонных переговоров с целью изучения покупательского спроса, организации рекламы и привлечения клиентов. Телемаркетинг - особенно актуальное и перспективное направление в сфере делового общения. Спрос рождает предложение - по этой схеме и произошло появление данного направления деятельности.
В основе определения стоит более емкое понятие «маркетинг» — исследование рынка, а это и десятки вариантов, методик, способов, и далеко не одна-единственная процедура продажи. Плюс возможности телефона.
Целями телемаркетинга могут быть:
· Продажи по телефону
· Поиск новых клиентов
· Сбор и актуализация данных о клиентах
· Проведение опросов, анкетирования
Весь Телемаркетинг можно разделить на два основных вида: исходящий и входящий.
Исходящий имеет место тогда, когда по телефону проводится анкетирование или рекламируется товар/услуга. Входящий телемаркетинг – это горячие линии различных фирм, их ещё называют саll-центрами.
Цель входящего (пассивного) телемаркетинга — анализ и обработка имеющейся информации для поддержания и повышения уровня продаж. Примером входящего телемаркетинга может служить услуга «горячая линия», оказывающая справочные и консультативные услуги потенциальным и действующим клиентам.
Цель исходящего (активного) телемаркетинга — увеличение уровня продаж и получение новой информации (используемой для повышения уровня продаж) через прямой контакт с потенциальными клиентами.
Оба вида телемаркетинга успешно применяются для проведения маркетинговых исследований. У таких «телефонных исследований» есть целый ряд преимуществ перед другими способами сбора информации. Например, опрос респондентов на улице — мероприятие длительное и затратное, нужно нанимать команду интервьюеров, которые будут работать несколько недель, а опрос по телефону позволяет связаться с респондентами в максимально короткие сроки.
Для проведения исследования рынка телефон просто незаменим. Представитель телемаркетинговой компании собирает информацию о клиентах и их запросах, изучает ситуацию на рынке, вносит новые данные в базу, чтобы в дальнейшем применять ее для проведения рекламных акций и установления новых контактов.
На сегодняшний день наблюдается рост покупательской активности на дому.
Для прямых заказов используется телемаркетинг «покупатель – продавец». Самыми активными клиентами являются молодые семьи с детьми и люди с высоким уровнем дохода и знаний, что делает этот вид телемаркетинга очень привлекательным.
Телемаркетинг позволяет компаниям расширять возможности увеличения продаж за счет эффективного реагирования на входящие и правильной организации исходящих звонков.
Есть определенные сферы, для которых актуально применение телемаркетинговых технологий:
· продажа товаров и услуг;
· выявление потребностей предполагаемого клиента;
· прогнозирование реагирования клиента на предложение;
· организация деловых встреч между менеджерами компаний и потенциальными клиентами;
· выявление лиц, заинтересованных и принимающих решения по предоставленным предложениям;
· продолжение работы после проведения других рекламных мероприятий в рамках директ-маркетинга;
· поиск спонсоров;
· сбор информации по интересующим вопросам;
· оценка потенциальных потребителей для выбора наиболее перспективных, проведение исследований для выявления новых рынков сбыта.
История возникновения термина
В 1876 году профессор Александр Грэм Белл придумал телефон, о чем свидетельствует патент, выданный ему правительством США. Но через сто лет телефонная связь пережила второе рождение — ее открыли для себя производители потребительских товаров и услуг. В конце 1970-х — начале 1980-х компании вдруг осознали, что телефон, минуя посредников, приводит их прямо к потребителям. Телемаркетинг произвел эффект пушечного выстрела. Большинство компаний из списка Fortune 500, такие, как Ford Motors Co., Johnson & Johnson и ряд крупных банков Манхэттена, заявили о создании саll-центров для предложения своей продукции.
Многими зарубежными компаниями признана эффективность телемаркетинга, но в нашей стране до сих пор упускаются колоссальные прибыли из-за неприменения его должным образом.
В России телемаркетинг выделился как составная часть прямого маркетинга сравнительно недавно. Компании, занимающиеся горячими линиями, появились приблизительно два года тому назад, тогда и начали формироваться телемаркетинговые фирмы. «Покорение России идёт пока весьма неравномерно, - замечает Дарья Васильева, менеджер отдела сувенирной продукции агентства «ИЛЛАН». - Если жителей городов сегодня уже непросто удивить (например, телефонным звонком с местной радиостанции, выясняющей пожелания своей аудитории), то в регионах подобные способы коммуникации всё еще в диковинку».
Масштабы применения телемаркетинга в нашей стране пока едва ли соизмеримы с западными темпами: «Сегодня в России используется, в лучшем случае, треть всех возможностей, - сетует Жанна Песня, генеральный директор интеллектуального центра «Лидер-Информ». - Налицо недостаточность знаний о телемаркетинге. И как результат - ограниченная практика эффективной технологии».
Для части отечественных компаний телемаркетинг пока остается загадкой, а некоторые не только оценили его эффект, но и успели сравнить собственные возможности с потенциалом, который дает аутсорсинг.
В это время российским пионерам данной сферы (такие всё же есть) пассивность и слабая информированность соперников скорее на руку. Из-за низкой конкуренции результативность метода (например, в тех же продажах) может достигать 15% без особых усилий, что для Запада - рекордная величина. Объяснение простое: наш потребитель ещё не пресыщен звонками - скорее напротив, телефонные предложения вызывают неподдельный интерес. В отличие от тех же США, где каждый гражданин получает до трёх коммерческих обращений ежедневно. Там недовольные активным вторжением в личную жизнь американцы инициировали создание так называемого «национального списка нежелающих принимать входящие звонки» - «do not call». Побеспокоившему официально зарегистрированного участника этого списка грозит солидный штраф (до нескольких тысяч долларов).
Варианты прямого общения.
Под прямыми коммуникациями с потребителями понимается общение не только по телефону, но и по таким каналам связи, как SMS, веб-чат (системы мгновенных сообщений в интернете) и e-mail. Так, 52% россиян больше, чем где бы то ни было, хотели бы поддерживать связь с корпоративными клиентскими службами посредством SMS. Поистине интернациональный характер приобрела электронная почта: в среднем 86% выбирают этот вид связи и более 45% хотели бы, чтобы общение по e-mail стало основным видом коммуникации с компаниями. Но последние должны весьма оперативно реагировать на электронные письма клиентов: 30% россиян ожидают ответа в течение одного часа (три года назад таких было 6%). 98% россиян хотели бы получать по телефону или в текстовом виде информационные сообщения от компаний о других интересных товарах и услугах. Такие сообщения способствуют созданию положительного имиджа у клиентов. У 89% соотечественников звонок вежливости, уточняющий удовлетворенность клиента качеством товара или услуг или содержащий просто благодарность за сотрудничество, оставляет позитивное впечатление о компании. Однако только 39% россиян когда-либо получали такие звонки.
Это еще один плюс в пользу усиления активности прямого общения (телемаркетинга) со своими потребителями.
Ложка дегтя. Несмотря на очевидные перспективы отечественного рынка телемаркетинговых услуг, не надо упускать из виду и особенности российского общества, которые могут сильно помешать развитию. «Опасность в том, что у нас другой менталитет. В отличие от европейца или американца русский человек, уже наученный горьким опытом различных афер со стороны отечественных предпринимателей, побаивается звонков от неизвестных продавцов». Опыт Дарьи Васильевой тоже затрагивает данную плоскость: «Неединичны случаи, когда человек не доверяет телефону, переживая, что с его счёта спишутся деньги за контакт».
mirznanii.com
Что такое телемаркетинг?
Телемаркетингом называют общение оператора (продавца товара или услуги), а также клиента в телефонном режиме. Благодаря этой услуге можно в краткие сроки раскрутить компанию, сделать ее популярной, увеличить продажи, соответственно, и прибыль. Речь идет про услуги колл-центра, когда на звонки клиентов отвечают компетентные и образованные специалисты с целью продажи товаров/услуг.
Что такое телемаркетинг?
Удобно услугу использовать, если есть необходимость в краткие сроки повысить популярность компании, рассказать о своей деятельности большому количеству людей, заинтересовать уже имеющихся и привлечь новых клиентов.
Многих интересует вопрос, что такое телемаркетинг на аутсорсинге и каковы его основные задачи? Специально обученный человек при помощи телефона может продвигать компанию, обзванивая базы клиентов (есть горячие и холодные звонки), проводя опросы для того, чтобы направить деятельность организации в нужное русло. Также специалист может создавать базы данных с информацией о клиентах, их запросах – впоследствии это поможет установить тесный контакт.
Если обобщить, то телемаркетинг – это уникальный инструмент, благодаря которому появляется возможность без лишних трат денег, времени и усилий заказчика сделать компанию популярной, востребованной, обрести новых клиентов и повысить продажи.
Телемаркетинг на аутсорсинге
Если вас заинтересовала услуга – необходимо обращаться в колл-центр. Там работают грамотные операторы, которые вникнут в суть бизнеса и все нюансы, связанные с ним, обязательно поинтересуются основной целью обращения к аутсортинговой компании для того, чтобы безукоризненно выполнить поставленные задачи.
Как правило, они следующие:
- продажа услуг или товаров;
- телемаркетинг на аутсортинге позволяет узнать основные потребности аудитории;
- поиск новых клиентов, которым будет интересна деятельность компании заказчика;
- организация встреч между потребителем и представителем компании.
Телемаркетинг в продажах
На сегодняшний момент эта услуга является одним из самых эффективных и популярных методов увеличить аудиторию потребителей, расширить компанию, увеличить прибыль и оптимизировать работу уже имеющегося штата.
Телемаркетинг в продажах подразумевает следующие этапы работы:
- Вы оставляете заявку на нашем сайте, осуществляется заключение договора.
- Наши операторы выполняют необходимые работы, а именно:
- составляют скрипт (план) беседы с потенциальным клиентом;
- осуществляют формирование базы потребителей;
- делают тестовые звонки;
- при необходимости – вносятся коррективы.
3.Запускается проект, клиент обязательно получает отчеты обо всей проделанной работе.
Обратившись в специализированную компанию, вы получите весь спектр услуг, которые включает в себя телемаркетинг. Там работают грамотные и образованные специалисты с богатым опытом, они умеют лояльно и ненавязчиво предложить, убедить клиента воспользоваться услугами именно вашей фирмы.
Реклама
gazeta19.ru
