CRM система | как мотивировать менеджеров продавать больше. Какая система crm лучше

8 причин, почему ваша CRM-система губит вашу торговую эффективность (и какой может быть хорошая CRM-система) | Мировые советы

CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами) предназначены для того, чтобы помогать специалистам по продажам. В конце концов, никто не ставит перед собой задачу разработать программное обеспечение, которое усложнит вашу работу. Тем не менее, многие CRM-системы делают именно это. В действительности, согласно недавнему исследованию «Merkle Group Inc.», до 63% всех CRM-проектов не дают результатов.

Что происходит? Почему на самом деле CRM-системы отнюдь не помогают продажникам лучше выполнять свою работу?

Вот те восемь причин, по которым ваша CRM-система губит вашу торговую эффективность (и какой может быть хорошая CRM-система):

1. Ваша CRM-система в действительности создает больше работы

Вы вложили немало сил и средств в свою CRM-систему в надежде, что это приведет к росту продаж. Но, как показывает недавний отчет «Sales Execution Trends report»:

Специалист по продажам тратит лишь 41% своего времени на сами продажи.

А как же остальное время? Помимо разъездов, согласования задач, организации деятельности и старательного поиска правильного торгового содержания и ресурсов, порядочное количество времени, возможно, уходит на то, чтобы вручную обновить свою CRM-систему.

А что, если бы у вас был полный обзор своего бизнеса при сокращении административной работы и повышении производительности труда ваших сотрудников? Сколько бы времени освободилось у продажников для того, чтобы вновь сконцентрироваться на продажах?

2. Ваша CRM-система неудобна в использовании

У вас была интересная встреча с перспективой на будущее? Отлично! Откройте свою CRM-систему, создайте новое событие, введите всю информацию о своем клиенте, напечатайте все свои заметки по итогам встречи в нужном поле, и ВУАЛЯ! – данные загружены.

Нужно запланировать обсуждение по результатам? Нет проблем – просто создайте задачу из вкладки задач, снова введите все данные своего клиента, не забудьте кликнуть для рассылки электронного письма с уведомлением и, наконец, сделайте этот звонок!

В процессе разработки вам представилась потрясающая возможность, которую нужно будет продемонстрировать всем семи руководителям и начальнику технического отдела?

Думаю, вы понимаете, к чему я клоню.

А что, если ваше торговое приложение было бы интуитивным и удобным в использовании и предлагало организацию рабочего процесса, ориентированную на продажи? Пришлось бы вашим продажникам постоянно обновлять вашу CRM-систему?

3. Она несовместима с вашими стандартными приложениями

Ваш телефон знает ваши контакты, ваш календарь знает, с кем и когда вы встречаетесь, а большая часть данных ваших клиентов представлена в LinkedIn.

Зачем снова вводить все эти данные в CRM-систему?

Это пустая трата времени, и если ваша CRM-система не ладит с приложениями, которые вы используете изо дня в день, то ей следовало бы.

А что, если ваше программное обеспечение было бы достаточно «умным», чтобы взаимодействовать с теми приложениями, которые вы чаще всего используете, и избавило бы вас от необходимости вводить те данные, которые уже где-то есть? Насколько удобным это было бы?

4. Вам нужно выходить за рамки своей CRM-системы, чтобы получить индивидуальный отчет

Вам нужен индивидуальный отчет за последние полгода, который продемонстрирует потенциал вашего нового продукта?

У вас есть три варианта:

Пробираться сквозь дебри настраиваемых полей в своей CRM-системе только лишь для того, чтобы понять, что это подобно попытке собрать Ducati с помощью отвертки.
Попросить своего перегруженного CRM-администратора создать его для вас, затем подождать несколько дней, пока он перепрограммирует CRM-систему, чтобы сгенерировать ваш отчет.
Разочароваться в вариантах 1 и 2 и просто создать таблицу в формате Excel самостоятельно.

А что, если вам потребовалось бы всего несколько кликов, чтобы сгенерировать отчет в своей CRM-системе с использованием тех данных, которые вы уже ввели? Сколько усилий это сэкономило бы для вас?

5. Вы не можете найти то, что вам нужно, когда вам это нужно

Как насчет того, чтобы найти последнюю презентацию компании для предстоящего предложения о продаже?

Просто поищите ее в CRM-системе… где она дрейфует среди тысяч других файлов без категории.

Если ваши сотрудники заканчивают тем, что сканируют десятки электронных писем или рассылают их ударной волной всей организации, потому что не могут найти то, что им нужно, в CRM-системе, вы понимаете, что должен быть какой-то другой способ.

А что, если бы у вас под рукой была предварительно отфильтрованная информация и вы могли бы за секунды найти оцененные коллегами, четко подобранные данные? Сколько времени бы это освободило?

6. В вашей CRM-системе есть диспетчер задач, а вам все равно приходится рассылать всем электронные письма

Вы поручили важную доработку одному из своих сотрудников, используя свою CRM-систему, и хотите узнать, как обстоят дела. Итак, вы открываете свою вкладку задач, чтобы оценить прогресс, и видите… что вы дали задание неделю назад и ничего более.

А что, если бы ваша CRM-система позволила вашей команде обновлять статус каждого задания в режиме реального времени? И дала бы вам возможность всегда просматривать те задачи, которые связаны с вашими делами? Скольких телефонных звонков и электронных писем вам удалось бы избежать?

7. Мобильная версия оставляет желать лучшего (или мобильной версии вообще нет!)

Только что встретили на конференции того, кого могло бы заинтересовать ваше решение? Вам ничего не остается, кроме как записать его контактные данные на салфетке из-под напитка, поскольку, чтобы обновить свою CRM-систему, вам придется дождаться возвращения в офис.

А что, если бы ваша CRM-система всегда сопровождала вас в пути и была так же функциональна на телефоне или планшете, как в Интернет-сети, даже в режиме офлайн? Сколько всего вы тогда смогли бы реализовать?

8. Ваша CRM-система была разработана для руководства и отдела обработки документов, а не для продаж

Сколько полей нужно заполнять вашим специалистам по продажам в CRM-системе, чтобы у вас было представление о состоянии дел? И сколько времени ваши сотрудники тратят на ввод и повторный ввод сведений о своей деятельности только для того, чтобы в отделе обработки документов могли сгенерировать нужные им отчеты?

А приближает ли что-либо из этого продажников к закрытию сделки?

Нет, нисколько.

Поэтому неудивительно, что, согласно selligy.com, более 20% сделок не регистрируются в CRM-системе до тех пор, пока сделка не будет закрыта, а значит, ваши прогнозы можно с таким же успехом изобразить в виде пушистых облаков и радуги среди них.

А что, если бы ваша CRM-система не только упростила жизнь для специалистов по продажам, но еще и помогала эффективнее закрывать сделки? И что, если бы это означало, что специалисты по продажам действительно используют CRM-систему, а руководство в итоге получает всю необходимую информацию?

Какую торговую среду это обеспечило бы?

stepconsulting.ru

Crm система (выбор, внедрение, настройка 2018)

Стимулировать отдел продаж продавать больше можно за счет автоматизации процессов в их работе. Сделать это можно при помощи CRM системы. Что это и как ее внедрить, рассказываем далее.

CRM система — это электронная система взаимодействия с контрагентами. Она пришла на смену старым добрым записным книжкам и ведением таблиц по клиентам в Excel. В CRM системе фиксируется каждый контакт продавца с покупателем, начиная от холодного звонка до заключения сделки. Кроме того, она позволяет автоматизировать ряд процессов, на которые ранее у подчиненных уходило десятки часов рабочего времени, а также контролировать и анализировать эффективность взаимодействия сотрудника с тем или иным контрагентом.

Основной плюс, который отличает CRM систему от записных книжек и ведения таблиц в Excel, заключается в том, что теперь с уходом менеджера не уходят все его покупатели. Они остаются занесенными в CRM систему. Их подхватывает следующий продавец, и предприятие не теряет наработанные годами контакты, а, как следствие, прибыль.

Какие преимущества дает внедрение СRM системы?

► 1. Компания не теряет входящие лиды по причине забывчивости или невысокой ответственности менеджера. Качество и скорость обработки первичных заявок увеличивается.

► 2. Продавцы не забывают выполнять поставленные перед ними задачи — перезвонить заказчику или отправить ему письмо, поскольку программа напомнит о них или сигнализирует о «зависании» сделки на каком-либо этапе руководителю отдела.

► 3. Автоматизация ряда процессов позволяет одному сотруднику обрабатывать до 250 лидов в день, что способствует росту выручки на 30%. Плюс многие процессы — лидогенерация, заведение сделок по заявке, распределение лидов, переписка с покупателем, отправка ему счетов и коммерческих предложений, - доводятся до автоматизма.

► 4. С помощью нее можно добиваться WOW-эффекта: система просигнализирует продавцу о том, что покупатель открыл его письмо с коммерческим предложением, что сейчас самое время набрать его, обсудить, что называется, не отходя от кассы все проблемные моменты и возникающие вопросы.

► 5. В спорных ситуациях всегда можно прослушать записанный телефонный разговор продавца с покупателем. Их же можно использовать в процессе обучения сотрудников для разбора типичных ошибок и работы с возражениями.

► 6. На руках у руководителя отдела продаж всегда имеется документально подтвержденная статистика по количеству звонков и их длительности, совершенные подчиненными.

blog.oy-li.ru

мнение профессионалов. Лучшие crm системы для малого бизнеса. Как выбрать

«Появилась необходимость в СРМ и мы задались вопросом - какую CRM-систему для нашего малого бизнеса лучше выбрать? Изучили несколько CRM-систем, но они либо не дотягивали в техническом плане, либо обладали избыточным функционалом, либо были слишком дорогими. Мы остановили выбор на SalesapCRM: простой интерфейс, гибкие настройки, широкий функционал - при этом ценник не “космический”. Другие CRM с таким набором функций стоят в 4-5 раз больше. И если остальные CRM могут предоставить только стандартный набор функций, а на большее не готовы, то SalesapCRM не просто настроили свою систему под наш бизнес, а доработали ее: по нашей просьбе создали и внедрили абсолютно новые функции под специфику отрасли».

В подавляющем большинстве случаев это ужасные настольные монстры, которые могут обрабатываться только компьютерными подкованными пользователями после серии учебных занятий. Кроме того, благодаря уникальной системе финансирования вы будете иметь все будущие обновления и новые функции. Вам не придется беспокоиться о другом программном обеспечении.

Система постоянно развивается и улучшается, и у вас появятся все новые функции. Компании должны мне, и поэтому у меня нет денег на разработку. Ответ: Не позволяйте себе в порочный круг вторичной несостоятельности. На практике, к сожалению, часто возникает тот факт, что лицо набирается или даже нанимается агентством. В торговом модуле вы можете увидеть сразу после регистрации счета-фактуры, который ожидает оплаты просроченных счетов-фактур. Отправить напоминание десяти счетов-фактур длится 30 секунд в системе.

Ярослав Федоров, коммерческий директор ЭТК «ЭнергоЗапад»

«Мы занимаемся внедрением CRM-систем уже 6 лет, поэтому нам есть, с чем сравнить. В SalesapCRM разработчикам удалось достичь баланса между простотой использования и широким функционалом. Радует отзывчивая техподдержка, а также то, что программа очень быстро развивается. Поэтому мы не только внедряем SalesapCRM нашим клиентам, но и работаем в ней сами».

К сожалению, к сожалению, ситуация в том, что люди не платят вовремя, по крайней мере, вам не нужно тратить свое драгоценное время на письмо и спрашивать, где это. Ответ: система работает в Интернете, а это значит, что для нее требуется подключение к Интернету. Однако любые отключения могут происходить в минутах, максимум до нескольких часов. С другой стороны, существует значительное преимущество ежедневного резервного копирования данных на высокозащищенном сервере.

Представьте, что вы сделали бы, если бы упал ваш ноутбук или сервер интрасети. Вы уверены, что у вас есть резервные копии этих устройств регулярно каждый день? Это слишком дорого для меня. Ответ: Нет смысла вкладывать деньги, чтобы что-то купить. Благодаря оптимизации процессов, обмену информацией и использованию внутренних сообщений, ваши сотрудники будут более эффективными. Вы экономите сотни тысяч крон в год, а ежегодные обновления и новые функции будут стоить вам только восемнадцати тысяч крон.

Игорь Масленников, основатель HELPIM

«SalesapCRM - отличная система для повседневных задач, простая и понятная. Очень нравится логика интерфейса, без миллиона вкладок, как в других CRM. Данные легко редактируются, система отлично работает через браузер. Удобный почтовый клиент: отвечать и принимать письма можно прямо в сделке. Как оказалось, это большая редкость, мало где есть адекватная система работы с почтой».

Конкуренция дешевле. Ответ: Это просто очередной взгляд на гонорары. Вы платите только одну лицензию для нас, а затем дополнительный годовой платеж при незначительном количестве новых функций и обновлений. Для конкурентов лицензии часто привязаны к одному сотруднику. С числом сотрудников цена будет быстро превышать нашу. Если у вас есть до десяти сотрудников, вы можете арендовать систему всего за 2, 5 тыс. Крон в месяц. Сохраненные ресурсы и, в частности, ценность свободного времени сотрудников, эти заказы превышают порядок.

Единственный тренинг, который длится до двух часов, - это научиться эффективно работать и максимально использовать свой потенциал. Речь идет не о дублировании записей или работе. Как система, так и внутренние процессы могут быть настроены так, чтобы соответствовать друг другу, что приводит к оптимизации, которая невозможна в текущем состоянии.

Илья Кулешов, основатель FRUTSY

«Мы выбрали SalesapCRM за гибкость - любой блок системы можно настроить под свой бизнес: создать свои поля и задать этапы воронки продаж, настроить статусы сделок и профили клиентов, прописать сценарии автоматизации на каждое «касание» клиента и т.д. Причем, все настройки можно менять самостоятельно, без программиста. Если возникают вопросы, то ребята из техподдержки сразу идут на контакт. Например, на этапе внедрения для нас создали чат в Скайпе, чтобы в любой момент кто-то из сотрудников SalesapCRM был на связи и мог ответить на мои вопросы. Никакого «московского снобизма»!»

Система построена с ее архитектурой как собственная социальная сеть, которая обеспечивает непрерывную тимбилдинг. Ваши сотрудники могут присоединиться к системе в команде, которая может обрабатывать большие заказы. Очень скоро после развертывания вы обнаружите рабочие области в рабочей нагрузке или выгруженные привязки. С отчетами о работе и отслеживанием времени у вас есть прочная связь между проектами, в которых у вас есть определенная сумма денег и время, которое ваши сотрудники тратят на их реализацию.

Вы избегаете как неэффективных проектов, так и работников. В небольшой и средней компании система сэкономит хотя бы одну работу, которая составляет до 400 тысяч крон в год! Таким образом, доходность инвестиций составляет четверть года. Чтобы мелкие компании могли в полной мере использовать потенциал своего развития, необходимо внедрить соответствующие решения на уровне управления, внутренней коммуникации и с потенциальными клиентами или клиентами. Его затраты на внедрение могут быть очень низкими, особенно с учетом преимуществ - как специальных, так и определенных сроков.

Андрей Соломонов, руководитель отдела продаж КГ «Логистик Групп»

«Мы выбирали среди 4-х CRM-систем и остановились на SalesapCRM. Программу легко настроить под себя, можно создать несколько воронок продаж и свои поля. Мы работаем и с компаниями, и с физлицами, и раньше нам приходилось фиксировать данные сразу в двух системах. SalesapCRM решила эту проблему. Большой плюс - сотрудники техподдержки звонят сами. Недавно в системе возникла небольшая ошибка, но нам тут же сами позвонили и все исправили».

Для этого стоит рассмотреть. Для нас наиболее важно упростить взаимоотношения с клиентами, поддерживать базу данных или анализировать результаты продаж и позволить нам изменить нашу бизнес-стратегию? Этот инструмент, несомненно, наведет порядок в собранных данных, также позволит провести некоторую централизацию компании, улучшая коммуникацию внутри и снаружи. Отчеты, которые генерируют какую-либо информацию о состоянии компании и уровнях продаж, могут быть очень полезными. Кроме того, в результате создания обновлений и создания отчетов легче представить ресурсы, которые не только текущие, но также ожидается, что они будут доступны в ближайшем будущем.

Павел Болвинов, бизнес-тренер EXPERT CONSULTING

«SalesapCRM - это интуитивно понятный интерфейс, из серии «с нашим звездолетом справится каждая домохозяйка!». Все просто и удобно - можно обойтись без программиста. Даже автоматизация бизнес-процессов настраивается без блок-схем, нужно просто указать события в формате «если - то». Мы создали пользовательские поля для важных дат по сделкам, и по нашей просьбе разработчики добавили в CRM автоматизацию по датам. Теперь система сама отслеживает сроки окончания договоров и напоминает нам предложить клиенту услуги. Мы очень довольны. А еще у SalesapCRM очень дружественная к малому бизнесу цена!»

Такое разграничение гарантирует прозрачность и интуитивное управление. Нет необходимости настраивать, и большинство модулей можно синхронизировать с другими веб-инструментами. Наиболее важными задачами системы являются. Создание профессиональной базы данных и ее регулярное обновление; Позволяе

delovom.ru