CRM-marketing как усовершенствованный подход к ведению маркетинга. Система crm маркетинг

понятие, технологии, задачи и цели

CRM-системы не стоит воспринимать исключительно как качественный и удобный для рутинной работы софт. Сегодня это хорошо продуманная концепция руководства бизнес-проектом, которая предполагает клиентоориентированный подход. Об этом и говорит полное название CRM — Сustomer Relationship Management, что в переводе означает:

Управление Взаимоотношениями с Клиентами.

Таким образом, главная идея CRM состоит не только в предложении компьютерной программы для офисной работы, а и в формировании новой концепции ведения бизнеса.

CRM-маркетинг: что это?

Общепринятое понятие подразумевает под собой маркетинговые коммуникации, которые построены на применении уникальных знаний о реальных и потенциальных потребителях. CRM-маркетинг, по своему значению, может совпадать и с другими терминами, к примеру, маркетингом отношений.

Цели и задачи управления маркетингом CRM

Главная цель CRM-маркетинга — отследить и направить поведение потребительской массы в нужном компании направлении. Подчиненным этой цели является современный софт, который основывается на сборе и эксплуатации уникальных знаний о покупателе. Реализуется эта задача благодаря экспертному анализу, программной обработке информации, автоматизации коммуникаций. Взаимодействие программы с потребителями позволяет подстроить продукт под уже высказанные и потенциальные потребности.

Цели CRM маркетинга определяют следующие задачи:

собрать качественные данные из разных источников;
проанализировать данные и сформировать портрет потребителя;
создать аналитические инструменты, которые в автоматическом режиме смогут определить, какое необходимо сообщение для аудитории, чтобы ее мотивировать;
доставлять сообщения в удобном виде по доступным каналам;
отслеживать реакцию и перестраивать работу программы, если это необходимо.

CRM-технологии в маркетинге

Применение технологий в маркетинговых исследованиях в разы повышают качество взаимодействия с аудиторией. Огромные базы людей разбиваются по сегментам в соответствии со своими потребностями, желаниями и даже сомнениями. Каждый из них в определенный период получит качественное предложение, которое будет полностью удовлетворять текущим запросам. В этом и заключается суть технологии для маркетингового анализа.

Примеры использования CRM в работе с аудиторией:

Приглашение поучаствовать в акции для пользователей социальных сетей.
Рассылка по e-mail и SMS для определенных категорий покупателей.
Предложение по скидке для разных категорий людей.
Программы лояльности для активной категории покупателей.

CRM для сетевого маркетинга

Основная цель и суть сетевого бизнеса — продавать как можно больше и выстраивать иерархическую пирамиду из подчиненных. Учитывая это, технологии автоматического управления могут предложить представителям сетевого бизнеса выполнение следующих задач:

создание и постоянное пополнение клиентской базы проекта;
анализ потенциальных покупателей, которые могут заинтересоваться продуктом;

исследование потребительской лояльности;
распределение клиентов между менеджерами;
контроль эффективности деятельности менеджеров;
подсчет прибыли, которую принес конкретный менеджер;
система поощрений сотрудников;
анализ движения сотрудников по лестнице иерархии в сетевой компании.

МЛМ бизнес интересен и сложен тем, что здесь нет готовых рецептов привлечения прибыли. Для того чтобы процесс заключения договоров с новыми людьми не останавливался, нужно постоянно менять стратегию, способы донесения информации и продвижения продукции. В определенный момент нужна агрессивная реклама. К примеру, некоторая часть аудитории хорошо пойдет на контакт в социальных сетях.

CRM предлагают качественный инструмент для отсеивания информации, которая уже не понадобится. Так, программа быстро отфильтрует бесперспективных клиентов, покупателей дешевого товара и т.д.

Автоматизация маркетинга

Маркетинг – многоплановый процесс, подразумевающий работу с крупными объемами данных. Управление маркетингом – это управление спросом. Автоматизация маркетинга значительно упрощает сбор и упорядочивание информации о контрагентах. CRM-решения позволяют:

фиксировать и структурировать сведения по каждому клиенту и контрагенту;
разрабатывать разные сценарии взаимодействия с клиентами;
отслеживать этапы взаимодействия с контрагентами;
оптимизировать воронку продаж;
разрабатывать и быстро доставлять сообщения клиентам по разным каналам;
искать новые рынки сбыта и закреплять позиции на имеющихся;
выявлять неиспользованные возможности сбыта;
автоматизация интернет-маркетинга помогает положительный имидж предприятия в интернет пространстве.

Система автоматизации маркетинга позволяет анализировать продажи и эффективность расходования маркетингового бюджета. В ней же рассчитывается стоимость привлечения покупателя.

Грамотное управление маркетингом повышает доходность компании. Автоматизация маркетинга и продаж позволяет отслеживать изменения потребностей и предпочтений людей. На основе этого компания определяет, какую продукцию и в каких объемах производить. Сервис автоматизации маркетинга помогает поддерживать высокую клиентоориентированность и, следовательно, лояльность клиентов.

Похожие статьи comments powered by HyperComments

crm-systems.info

Что такое CRM-маркетинг и как с ним бороться?

Опубликовано:: 2016-01-14 09:48:56

Теги: crm-based маркетинг , crm маркетинг

Сегодня, вы не можете делать бизнес без CRM, то есть системы управления взаимоотношениями с клиентами. В основном люди понимают CRM как способ управления контактными данными. И это отчасти верно. Тем не менее, CRM – это намного больше, чем просто книга контактов. Технология продолжает стремительно развиваться в то время, как компании понимают, что чтобы преуспеть в современном бизнесе, они должны быть клиенториентированными. Вот так CRM-based маркетинг и возник.

Из-за весьма высокой стоимости обработки Больших Данных (Big Data) CRM-маркетинг традиционно используется в B2B. Но в настоящее время CRM-based маркетинг пробивается и в B2C. Это происходит благодаря развитию и удешевлению технологий обработки огромных объемов данных. Мы считаем, что CRM-based маркетинг на уровне пользователей может стать прорывным направлением для маркетологов в этом году.

1 Объединение CRM и маркетинга

Возможно, лучшее объяснение тому, почему ваши маркетинговые системы должны подключаться к CRM, чтобы быть по-настоящему эффективными, дал Суреш Виттал, вице-президент и главный аналитик Forrester Research:

"Продажники больше не могут действовать просто как охотники; они должны стать рыбаками. Они должны изучить, где живет их лучшая "добыча"; обнаружить, какая приманка лучше всего ее привлекает; и определить, какую тактику лучше использовать, чтобы поймать ее на крючок".

Такой подход приводит нас к пониманию того, что основное внимание в современном CRM должно уделяться генерации и взращиванию лидов. И делать это нужно не вслепую, а на основе массивных объемов информации и ее анализа. Где взять эту информацию? Ну, как минимум, от самих клиентов. По данным SiriusDecisions, до 70% цикла покупки клиент совершает еще до вступления в дело продажника. Другими словами, прежде чем сконтактировать с вашей командой продаж, клиент уже в определенной мере исследовал свой "вопрос" и его возможные решения. Использование CRM-based маркетинга означает способность соединить точки между исследованиями клиентов, маркетинговыми кампаниями и вашим отделом продаж.

Таким образом, конвергенция маркетинга и продаж в одном комплексном подходе позволяет радикально снизить "холодные" контакты, генерировать более качественные лиды, увеличить продажи и LTV. Вы можете сделать это с помощью интеграции CRM-системы и маркетинговой платформы или же используя несколько отдельных специализированных решений, но суть останется той же: CRM-based маркетинг выведет как ваш маркетинг, так и управление взаимоотношениями с клиентами на новый уровень.

2 Как это работает?

В течение многих лет маркетологи буквально сидели на ценных данных о клиентах, практически их не применяя. Сегодня, с развитием технологий обработки и анализа больших данных эта информация наконец начинает использоваться в полной мере. Ниже – о том, как CRM-маркетинг может обеспечить прохождение высококачественных лидов выше по воронке продаж и, в конечном счете, увеличить объем продаж:

Выделить тренды поведения в интернете. Автоматизация маркетинга позволяет отслеживать активность посетителей вашего сайта, обеспечивая инсайты об их конкретных интересах. С такой информацией ваш "холодный" звонок будет гораздо теплее и, таким образом, более эффективным.

Добавить ценность. Маркетинг обеспечивает продажников приманкой в виде посадочных страниц с четкими призывами к действию, которое дает пользователю дополнительную выгоду (например, призыв заполнить опросник или скачать электронную книгу).
Отсеять слабые лиды. Путем слияния маркетинговых и CRM процессов, вы "ведете" потенциальных клиентов по нужному вам пути, отсеивая тех, кто на самом деле не заинтересован. В результате вы не тратьте свое время на "слабых" лидов, а можете сосредоточиться на качественных, то есть тех, которых легче закрыть на сделку/продажу. Со временем, процесс такой "прополки" можно автоматизировать, благодаря чему эффективности работы с потенциальными клиентами вырастет еще больше.
Сформулировать тактику. Продажники могут использовать собранную маркетологами информацию для разработки тактики, наиболее подходящей для того, чтобы закрыть сделку, - ведь теперь они вооружены критически важными данными об интересах и мотивации потенциальных клиентов.
Удержание клиентов. С информацией, продолжающей поступать через маркетинговые каналы, продажникам гораздо проще удерживать клиента, повышать его лояльность и увеличивать его LTV.

Вы должны иметь в виду, что даже несмотря на все эти позитивные моменты, кампания в рамках программы CRM вряд ли принесет мгновенный доход. Сегментация и правильный таргетинг принесут лучшие результаты от взаимодействия с меньшим количеством клиентов – но лишь со временем. А максимально ценность и прибыльность клиента для бренда можно раскрыть, лишь проведя несколько CRM-based маркетинговых кампаний.

Вот пример CRM-based кампании, разработанной Highland Solutions:

Определите ваше предложение и цель. Что вы предлагаете и кому?
Разработайте план звонков – исходящих и входящих. Нарисуйте схему на базе различных комбинаций "если/то" (например, если потенциальный клиент заполняет форму на сайте, то уведомление об этом будет отправлено в отдел продаж).
Найдите источник больших данных. Например, какие целевые компании в настоящее время используют определенное программное обеспечение.
Используйте специальные инструменты, чтобы добывать данные (например, Sales Navigator LinkedIn).

Всегда включайте призыв к действию в ваших сообщениях. Это может быть даже простая просьба к потенциальному клиенту ответить на ваш email, чтобы запланировать телефонный или скайп-звонок, или заполнить форму, чтобы получить интересную электронную книгу.
Наблюдайте за поведением потенциальных клиентов и продумайте follow-up'ы.

Вот, как это может выглядеть на практике:

Традиционная реклама – это 30-секундный рекламный ролик вроде "Распродажа лыжных ботинок". В свою очередь, в ходе CRM-based маркетинговой кампании вы определяете, кто недавно купил лыжные ботинки и выделяете тех, кто, скорее всего, готов приобрести что-нибудь еще. Затем отправляете персонализированные письма, в которых, например, говорится: "Уважаемый [имя заказчика], мы надеемся, что в ваших новых ботинках вы гоняете на лыжах как профи. Вот вам ваучер на 10-20-30% скидку на термоноски [или лыжные крепления, или какой-либо другой аксессуар]. Кроме того, после заполнения нашего опросника, вы можете войдете в число избранных клиентов, которые первыми получат наше специальное рождественское предложение на лыжи Fischer модельного ряда 2016 года!" в данном случае опросник – это способ получить дополнительные данные, которые будут добавлены к информации о клиенте и могут быть использованы в будущих взаимодействиях с потребителем.

3 Персонализируйтесь!

Когда вы поймете, что для вашего бизнеса настало время синхронизировать продажи и маркетинг, вы не должны испытать каких-либо сложностей в подборе соответствующего программного обеспечения. На рынке доступны десятки как отдельных решений (для CRM и автоматизации маркетинга), так и гибридных CRM-based маркетинговых пакетов. Дело же не в том, какой софт вы используете. А в том, что сегодня именно клиент определяет, как и когда он хочет взаимодействовать с продавцом. И CRM-based маркетинг позволяет вычислить вашего идеального клиента и точечно доставить ему персонализированное сообщение.

Алексей СахноКопирайтер DIGITAL BEELinkedIn - https://www.linkedin.com/in/alexsakhno

digitalbee.com

CRM-marketing как усовершенствованный подход к ведению маркетинга

Чтобы успешно вести бизнес, необходимо грамотно рассчитывать работу маркетинга в своей компании. Всестороннее изучение рынка, анализ спроса и предложения, ценовых порогов, рекламы – все эти аспекты исследуют маркетологи.

На основании их исследований строится стратегия по привлечению клиентов, согласно которой проводятся определенные мероприятия по воздействию на целевую аудиторию. Соответственно, компании необходима база данных по клиентам и контрагентам. В ней должна содержаться не только контактная информация по физическим и юридическим лицам, но и сведения об их потенциале, желаниях и возможностях на потребительском уровне.

Для систематизации этих сведений и оптимизации в целях ведения бизнес-процессов разработана специальная CRM-система – система управления взаимоотношениями со своими потребителями, партнерами и поставщиками. Она тесно переплетается с маркетингом организации и позволяет консолидировать все данные от момента появления потенциального клиента до его постпродажного обслуживания. Например, bpm’online является хорошим вариантом CRM-решения для компаний, имеющих широкую ветку филиалов по стране и обслуживающих большое количество клиентов на разных территориях.

Таким образом, использование в маркетинге CRM-системы позволяет отследить поведение потенциального клиента и ненавязчиво направить его интерес в нужное русло. Знание и хранение истории взаимодействия компании со своими контрагентами помогает предугадывать их последующие предпочтения и потребности и своевременно предложить услуги и продукты, отвечающие их запросам.

Виды маркетинга и возможности CRM-marketing

Существует несколько направлений маркетинга, работающего на результат с помощью CRM. Часть из них порой теряет свою эффективность. Например, телемаркетинг, воздействующий на потенциального клиента через телефонные коммуникации, или ретаргетинг, возвращающий пользователя на уже просмотренную ранее страницу онлайн-рекламы. В этих случаях существует риск того, что человек воспримет предлагаемую информацию как спам и пройдет мимо.

Другие же виды маркетинга используют несколько иной подход к клиенту, благодаря чему постепенно выходят на лидирующие позиции. К наиболее популярным относятся:

Контентный маркетинг. Он представляет собой создание определенного контента, который изначально интересен читателю и является предметом его поисков. Читатель готов для подробного знакомства с ним указать свои контактные данные, заполнив предлагаемую небольшую форму. Через какое-то время он получает электронное письмо с того сайта, на котором он сам же регистрировался либо оставлял данные. В этом случае читатель, скорее всего, не будет воспринимать информацию как спам, а ознакомиться с содержимым письма.
Маркетинг в социальных сетях. Любое предложение, носящее рекламный характер, гораздо спокойнее воспринимается от конкретного человека, пусть даже незнакомого, но имеющего фамилию, имя, фотографию. Обезличенная реклама раздражает и воспринимается с негативом.

Наиболее эффективным для компании будет одновременное сочетание нескольких направлений.

При автоматизации маркетинга многие процессы анализа деятельности потребителя выводятся на новый уровень. Использование CRM-системы позволяет провести интеграцию данных по схожим источникам, создавать исследования в онлайн-режиме, измерять результаты.

CRM позволяет не просто создавать привлекающий читателя либо зрителя контент, а наблюдать за деятельностью клиента на сайте, считать клики, проводить анализ, что и в какой мере его заинтересовало. Обладая этой информацией, компания составляет персональное предложение потребителю с максимальным учетом его предпочтений. Конечной целью является покупка предлагаемого товара или услуги.

Как работает CRM?

Сам маркетинг имеет несколько основных инструментов:

Во-первых, это часто проводимые промо-акции, чаще всего в сфере продуктов потребления. Покупая определенную группу товара, необходимо зарегистрироваться на сайте компании-производителя, чтобы ввести полученный с покупкой промо-код (пример ненавязчивого контент-маркетинга, когда потребитель добровольно указывает свои данные).

Во-вторых, к маркетинговым ходам относятся также различные скидочные системы, накопительные бонусы и программы лояльности для клиентов. Многие люди, приобретая что-то, получают в нагрузку бонусную карты либо участие в той или иной программе.

В-третьих, это информационные проекты, включающие в себя Email-рассылки и SMS-рассылки о предоставляемых товарах и услугах, проводимых акциях и розыгрышах.

Далее, используя CRM-систему, проводится:

сбор и обработка данных потенциальных клиентов;
отнесение их к тому или иному рыночному сегменту;
подбор методов воздействия на потребителя;
создание и отправка индивидуального приглашения, побуждающего к покупке, либо информационного сообщения, отвечающего бизнесc-требованиям;
наблюдение за реакцией клиента.

Детальней о возможностях CRM в маркетинге можно узнать по ссылке: https://www.terrasoft.ru/marketing.

Как выбрать CRM-систему?

CRM подход осуществляется с помощью специальных программных приложений. Автоматизация процесса сбора данных, сортировки и хранения имеющейся информации по каждому контрагенту существенно экономит время и силы и является незаменимой для компаний.

При выборе CRM-системы существенную роль играют такие параметры, как:

Скорость обслуживания при большом количестве клиентов.
Возможность интеграции с другими программными обеспечениями.
Защита базы данных от нелицензионного использования и взлома.
Автоматизация стандартизированных процессов;
Ведение статистической и аналитической отчетности.

Кроме того, немаловажным является направленность компании, использующей подобные системы. Компания Terrasoft является разработчиком программного обеспечения bpm’online, входящего в рейтинг лучших CRM-систем для управления сервисом клиентов и включающего в себя три продукта:

bpm’online marketing;
bpm’online service;
bpm’online sales.

Они обладают простым и понятным интерфейсом, адаптированы для работы как на компьютере, так и на смартфоне или планшете. Оценить их удобство можно с помощью демо-версии на 14 дней, предлагаемой разработчиком совершенно бесплатно.

В качестве заключения

При внедрении компанией автоматизированной CRM-программы по маркетингу, можно добиться потрясающе быстрых результатов, когда клиент настолько тонко будет мотивирован на стадии «покупка», что с легкостью перейдет из разряда потенциальных в разряд постоянных.

smarticle.ru

Нужна ли мне автоматизация маркетинга: разбираемся по отраслям

За последние несколько лет рынок переполнился различными продуктами для CRM-маркетинга и решениями для автоматизации маркетинговых усилий. В попытке оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами многие бренды поторопились приобщиться к новому тренду и задействовать новомодный инструмент, часто не задумываясь о целесообразности его внедрения с точки зрения экономической эффективности.

В целом, бессмысленно отрицать пользу автоматизации маркетинга – уже 78% профессионалов подтвердили, что внедрение CRM привело к увеличению доходности их компании. Однако так ли универсальна и беспрепятственна автоматизация маркетинга для всех отраслей? Может, CRM-marketing вам вообще не нужен?

Что такое CRM?

CRM-marketing, или просто CRM (customer relationship management) дословно переводится как система управления взаимоотношения с клиентами. В общем и целом она помогает организовывать, отслеживать и оценивать маркетинговые активности в частности и коммерческую деятельность в целом, аккумулируя все доступные данные о потенциальных клиентах и заказчиках.

Это очень обобщенное определение и часто разработчики автоматизированных решений вкладывают свое видение в CRM и самостоятельно определяют важность тех или иных ее характеристик. При этом большинство систем имеют достаточно широкий функционал, который можно в той или иной мере настроить под себя.

Какие преимущества дает CRM для маркетолога?

Есть много задач, в решении которых CRM-система может помочь.

Учет данных потенциальных клиентов. Компании тратят баснословные суммы на привлечение новых заказчиков, поэтому очень важно, чтобы каждый запрос или входящий звонок был учтен. Автоматизация помогает фиксировать поток клиентов и структурировать информацию о них в базе, чтобы затраченные средства и усилия не пропали даром.
Контроль работы. Настройка интеграции CRM-системы с другими маркетинговыми сервисами позволяет каждому сотруднику легко отслеживать свой прогресс, выявлять проблемы на пути достижения бизнес-целей на ранней стадии и расставлять приоритеты.
Анализ работы. С продуктами для CRM-маркетинга у вас будет доступ к полноценной базе в стандартизированном виде, так что вы сможете анализировать эффективность работы, прогнозировать и планировать дальнейшие действия более осознанно. Инструменты трекинга и аналитики позволяют сократить пропасть между проведенными маркетинговыми активностями и новыми лидами, покупателями и полученным доходом.

Какие есть виды и продукты CRM-маркетинга?

Все великое множество имеющихся на рынке CRM-систем можно разделить на две основные категории: SaaS (облачные) и Stand-alone (коробочные). При первом варианте сервис и данные хранятся в “облаке” на стороне поставщика услуг, а при втором - на вашем сервере.

В том и другом случаях CRM – это по сути платформа, которая интегрируется с имеющимися коммуникационными инструментами и автоматизирует сбор и обработку данных потребителей. Веб-интерфейс в SaaS-решениях стандартизирован, то есть у вас нет возможности вмешаться в программный код, так как доступ, предоставленный разработчиком так или иначе ограничен. При “коробочном” решении функционал дорабатывается под ваши потребности и даже под отдельные, особо специфичные виды проектов: от отслеживания активности в социальных медиа и рассылки email или смс-сообщений до начисления бонусных баллов и распределения призов.

Частным случаем, отдельной “веткой” CRM является real-time marketing, или маркетинг в реальном времени, если переводить дословно. Главная его цель состоит в мгновенном определении правильного подхода к правильному покупателю в правильный момент времени. RTM основывается на грамотном прогнозном анализе, когда исходя из опыта потребительского поведения и характера потребления определяются векторы развития и разрабатываются инструменты реагирования.

Одним из первых адептов этой технологии в России стал МТС. В 2011 году компания с помощью системы RTM стала предлагать сотрудникам call-центра решения и услуги, актуальные для абонента на основе анализа направлений звонков, причины обращения, сервисов, которые использует клиент. “Так, например, если абонент звонит уточнить про подключение роуминга, и система видит, что это активный пользователь Интернет с мобильного телефона, то оператор предложит клиенту оптимизировать свои затраты в роуминге и подключить пакет Интернет-трафика,” – поясняет заместитель директора «МТС Россия» по абонентскому обслуживанию Арвидас Алутис. Что это дает? Как минимум повышение качества предоставляемых услуг, как максимум формирование лояльности потребителя к компании.

Какие типовые маркетинговые активности относятся к CRM?

Условно CRM-активности делятся в зависимости от цели маркетинга на два типа: активационные и информационные. Активационные активности затрагивают рациональную составляющую лояльности и воздействуют на клиентов с помощью бонусов и спецпредложений. К таким можно отнести краткосрочные и долгосрочные промоактивности и различные накопительные (скидочные и бонусные) программы лояльности. Информационные в свою очередь затрагивают в большей степени эмоциональную составляющую лояльности, создавая знание и улучшая отношения с брендом. К таким можно отнести контент-маркетинг (как на брендированных, так и не брендированных платформах), SMM (работа с социальными медиа каналами) и мероприятия в сферах информационного CRM и direct mail.

Каким отраслям бизнеса выгодно внедрять CRM-маркетинг?

Внедрение CRM требует немалых вложений, которые затрагивают не только единоразовый платеж или абонентскую плату за сам сервис, а также интеграцию с другими маркетинговыми технологиями, обучение персонала и многое другое. Прежде чем идти на поводу у модного тренда по автоматизации, хорошо подумайте, окупятся ли ваши вложения в конечном итоге? Чтобы проще было это осознать, разберем специфику отраслей, где CRM используется.

Автобизнес

Среди других отраслей автомобильная индустрия – одна из самых динамично развивающихся. Для того чтобы выстоять в конкурентной борьбе особенно во времена падающего спроса на машины, автодилерам приходится прикладывать немало усилий для демонстрации первоклассного обслуживания и высокого уровня компетенции. Затраты на CRM в этом случае быстро окупаются, так как средний уровень потребления в автобизнесе достаточно высокий.

Автоматизация маркетинга помогает дилерам добиться повышения эффективности отдела продаж и удовлетворенности клиентов за счет отслеживания и анализа потребительской воронки. Менеджеры получают быстрый доступ к базе досье на каждого покупателя, что позволяет им принимать более взвешенные решения и планировать последующие действия. Например, используя данные, можно идентифицировать звонки по ID, отправлять напоминания клиентам о событиях, например, о записи на ТО, и приглашения потенциальным покупателям на тест-драйв. С последней задачей особенно хорошо помогает справляться PRM-система (prospect relationship management), которая обычно дополняет функционал CRM. Она предоставляет поиск и рекрутинг потенциальных клиентов дилеров для подведения к сделке.

FMCG

Необходимость применения автоматизации маркетинга в сфере товаров повседневного спроса обусловлена большим количеством покупателей, контакты с которыми часто невозможно зафиксировать вручную. Однако здесь много подводных камней, которые делают эту отрасль самой трудоемкой для внедрения CRM: гигантский объем базы данных, часто невысокий показатель LCV или ценности отдельного клиента, сложность подтверждения факта совершения покупки.

Основные цели автоматизации в FMCG, как правило, связаны напрямую с целями программы лояльности: отслеживание данных о покупателях, кастомизация промо кампаний для построения длительной связи с клиентами, повышения среднего чека и уровня потребления. В разных секторах FMCG это получается сделать наиболее или наименее успешно. Например, высокая эффективность применения CRM-маркетинга наблюдается в сферах торговли алкогольными напитками, табачными изделиями, детскими товарами и продуктами питания для животных. В этих случаях количество трансформируется в качество, и изменение поведения даже малого процента потребителей выгодно влияет на продажи.

Ритейл

Ритейл - самая перспективная отрасль для автоматизации маркетинга. CRM-маркетинг вкупе с программой лояльности предоставляет брендам в розничной торговле колоссальные возможности для таргетинга после идентификации аудитории заказчиков и накопления базы данных о совершенных покупках. В ритейле можно достоверно оценить привычки клиентов на основе характера их покупательского поведения и потребительской корзины. При наличии аналитического инструментария, который предоставляет CRM, и команды профессионалов можно максимально приблизиться к пониманию предпочтений потребителей и в итоге сформировать уникальное и релевантное предложение фактически для каждого из них.

Самые успешные кейсы в ритейле по реализации CRM-маркетинга внутри грамотной программы лояльности можно найти у гигантов уровня TESCO, Walmart или Sainsbury’s. Они обладают достаточными техническими мощностями, трудовыми ресурсами и капиталом, чтобы развернуть сложный механизм сегментации потребителей по тысячам разных типов. Например, команда аналитиков в Sainsbury’s насчитывает более 40 человек. Они стараются выжать максимум из подробной базы данных Nectar, которая агрегирует информацию с карт лояльности участников, и дают рекомендации по стратегии и реализации таргетированных промо кампаний. Предлагая купоны и прочие бонусы, максимально адаптированные под нужды конкретного покупателя, они существенно сокращают убыточные активности и максимизируют ROI (возврат на инвестиции).

Услуги с транзакциями в реальном времени

Под этим термином можно объединить все сферы, которые постоянно фиксируют и отслеживают все клиентские транзакции. К ним относятся, например, финансовые, страховые учреждения, телекоммуникационные компании, которые ведут постоянный учет коммуникаций и действий их миллионной аудитории клиентов. В этих индустриях внедрение инструментария CRM - это насущная потребность, поскольку без автоматизации невозможно обработать этот огромный массив данных. Они обладают достаточными техническими мощностями и доступом к достоверной информации о расходах, доходах и уровне потребления гигантской части населения, чтобы делать максимально персонализированные предложения. Однако их коммуникации с конечным потребителем редко заходят дальше стандартизированных смс-рассылок “Уважаемый господин X” и напоминаний об истечении срока страховки. Тем не менее с растущей конкуренцией, например, в банковском секторе технологические преимущества будут играть значительную роль, что будет только стимулировать дальнейшее развитие CRM-маркетинга.

В целом, все эти отрасли объединяет наличие большого потока лидов и десятков тысяч “конвертированных” покупателей, чью активность необходимо отслеживать. В том случае, если информационный поток небольшой и рост базы потребителей не такой агрессивный, в силу того, что контракты с новыми клиентами заключаются на личных встречах, то инвестирование в CRM не оправдает себя. Конечно, база данных в Excel выглядит не так модно, однако на данном этапе это самое лучшее решение.

В чем главные недостатки CRM-маркетинга?

Несмотря на обширный ряд преимуществ, отмеченный многими компаниями, внедрившими CRM, этот инструмент не лишен недостатков. Перечислим основные из них.

Эффект виден через 1-2 года после внедрения. CRM-маркетинг - не тот инструмент, влияние которого сразу скажется на росте продаж. Более того, зачастую сложно увидеть прямую корреляцию между внедрением автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами и увеличением прибыли компании, тяжело измерить ROI. CRM, как правило, влияет на доходность косвенно, уменьшая отток клиентов, создавая эмоциональную вовлеченность и доверие к бренду за счет персонализированных предложений.
Сложность адаптации к платформе. 42% маркетологов отмечают, что это одно из главных препятствий на пути к успешному CRM-маркетингу. В теории автоматизация должна облегчить усилия по учету и обработке данных клиентов для сотрудников компании, однако при неправильном выборе CRM-решения или отсутствии должного обучения маркетологи будут тратить очень много времени и сил на то, чтобы разобраться с технологией. По этой же причине его функциональные возможности могут использоваться не в полном объеме.
Дороговизна. Траты на CRM-маркетинг не заканчиваются на покупке и внедрении новой технологии. Компании потребуются отдельные строки бюджета на обучение персонала, а возможно, и расширение штата, систематическую поддержку платформы, коммуникации и бонусный фонд. Таким образом, за высокое качество контакта придется и платить больше.

По большей части эти недостатки представляют собой скорее ограничения, которые препятствуют широкому распространению CRM-маркетинга. Безусловно, пока это не “волшебная пилюля”, которая подходит каждому бизнесу и универсально решает его проблемы с коммуникацией как внутри компании, так и вовне с потребителями. CRM-маркетинг специфичен, однако не исключено, что с дальнейшим развитием технологий появятся более бюджетные и гибкие решения.

www.inbrief.ru

Управление маркетингом и внедрение систем управления маркетингом

NetSuite позволяет привлекать больше клиентов

В настоящее время многие компании внедряют специализированные системы управления взаимодействия со своими клиентами, чтобы осуществлять управление маркетингом. Эти системы получили наименование «CRM». Данная аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management System (Управление Взаимоотношениями с Клиентами). Информационная CRM- система управления маркетингом позволяет создать единое хранилище информации в масштабах всей компании. Такая возможность позволяет, благодаря оперативному получению актуальных сведений, принимать наиболее рациональные решения в процессе взаимодействия с клиентами. Кроме того, благодаря сохранению информации о предыдущих деловых контактах с клиентами, система позволяет заблаговременно создавать наиболее благоприятные условия сотрудничества для данного клиента, что значительно облегчает управление маркетингом. Современные CRM системы подразумевают использование всех доступных каналов взаимодействия с деловыми партнерами. Организация маркетинга на предприятии первой модели основывалась лишь на личных встречах, телефонных переговорах и электронной почте. В настоящее же время в управление маркетингом все глубже внедряются интерактивные веб-технологии: корпоративные веб-чаты, конференции, регистрационные формы на веб-сайтах. В целом, CRM-системы – это специфическая для каждой коммерческой компании модель взаимодействия с поставщиками, покупателями, а также распределения функциональных обязанностей между сотрудниками компании. CRM управление маркетингом на предприятии является инструментом, позволяющим эффективно реализовывать клиентоориентированную стратегию компании.

Управление маркетингом посредством использования CRM-систем

Эффективное управление маркетингом на предприятии позволяет получать более точные результаты анализа и осуществлять тщательное планирование бизнес-процессов. Также одной из функций является установление экономически выгодных контактов с целевыми покупателями, их поддержание и укрепление. В конечном итоге грамотная организация маркетинга на предприятии позволяет коммерческой организации достигать поставленных задач в области получения прибыли, увеличения объемов сбыта, расширения занимаемой доли на рынке аналогичных товаров и услуг.Задачами, которые преследует процесс управления маркетингом, являются не только мероприятия по изысканию достаточного количества покупателей, способных приобрести весь имеющийся объем произведенной фирмой продукции. Также к задачам следует отнести исследования существующего в данный момент времени спроса на рынке. В отдельных случаях система CRM принимает решения по управлению, направленные не на расширение спроса и создание новых рынков, а на сокращение производства, если это позволит компании достичь наилучших результатов в поставленных перед ней глобальных задачах. Таким образом, управление маркетингом – это инструмент управления спросом.

CRM-система управления маркетингом компании NetSuite

CRM решения коммерческой компании NetSuite подразумевают, что большое значение имеет объем имеющейся информации о каждом из контрагентов. Благодаря применению CRM-систем можно значительно облегчить и ускорить процесс сбора подобной информации. В конечном итоге это упрощает поиск новых рынков сбыта и закрепление позиций на уже существующих. Улучшение эффективности взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами, конкурирующими предприятиями и деловыми партнерами при помощи CRM-систем также помогает сформировать положительный имидж компании и выявить ранее неиспользованные возможности сбыта.Управление маркетингом в данном секторе сбыта подразумевает предварительный сбор наибольшего количества информации о потенциальном клиенте еще на стадии подготовки к переговорам. Намного чаще внедряют CRM-системы в розничной торговле дорогими товарами: автомобилями, бытовой техникой и электроникой, ювелирными изделиями и т.д. В процессе продажи такого товара происходит достаточно тесное общение представителя торгующей организации и покупателя. Такая организация маркетинга на предприятии позволяет продавцу в ненавязчивой форме попросить покупателя заполнить разработанную анкету, являющуюся весьма информативным источником информации для CRM-системы управления о существующих и потенциальных клиентах компании.Облегчить воплощение в жизнь стратегии управления маркетингом компания NetSuite предлагает при помощи CRM-систем, так как организовать управление на предприятии можно и в массовой торговле товарами повседневного спроса. Управление маркетингом, например, можно осуществить с помощью повсеместно распространенных пластиковых карт Клиента в крупных супермаркетах. Внедрение таких карт не только стимулирует покупателя к совершению покупок именно в данной торговой точке, но и создает возможность получения достоверной и оперативной информации для CRM-систем управления. Благодаря этому возникает возможность анализировать сложившуюся на рынке ситуацию в режиме реального времени, своевременно оказывать влияние на существующий спрос и оценивать перспективы развития данного рынка. Организация маркетинга на предприятии для получения информации о платежеспособности клиентов на основе анализа совершаемых ими покупок позволяет своевременно переориентировать торговые точки компании. А именно, сделать акцент на увеличение в общем объеме продаваемой продукции той группы потребительских товаров, которая наиболее доступна для основной части потенциальных и существующих покупателей в рамках стратегии маркетинга.CRM-система управления маркетингом компании NetSuite облегчает решение ряда задач любого предприятия. Она позволяет с наибольшей отдачей, как использовать имеющиеся, так и развивать потенциальные возможности расширения присутствия на рынке. За счет этого компания становится наиболее ориентированной на клиента, что позволяет рассчитывать на его внимание к данной компании и гарантирует стабильность сбыта и возможность дальнейшего увеличения объема продаж.

Для чего все-таки нужен СRM-продукт?

Для того чтобы ответить на вопрос: какую роль играет CRM- система управления маркетингом компании NetSuite, можно перечислить несколько общеизвестных фактов:1. Для привлечения нового клиента необходимо затратить в пять раз большую сумму, чем на то, чтобы удержать уже существующего партнёра.2. Большинство компаний, входящих в Fortune 500, несут потери 50% клиентов за каждую пятилетку.3. Если клиент доволен, он способен привлечь около 5-ти своих знакомых. Если не доволен – он расскажет о своём недовольстве, самое меньшее 10-ти. Что совершенно недопустимо при использовании СКЬ4. Полная окупаемость большинства клиентов, если правильно произведена организация маркетинга на предприятии, происходит в течение года. В случае более раннего «ухода» клиента таковой считается убыточным.5. Грамотное управление маркетингом позволяет при 5%-ном росте удержания клиентов доход компании увеличить на 50-100%6. Из-за малоэффективного сотрудничества с компанией около половины клиентов являются нерентабельными.7. Подразумевается, что контакт компании с существующим клиентом осуществляется около четырех раз в год, а с потенциальным – примерно 6.8. Увеличение рентабельности предприятия на десятки процентов и доходность проектов в диапазоне 200-800 процентов в течение 2-3х лет – вот обещания фирм-поставщиков продуктов CRM-класса.Целесообразность применения CRM обуславливает также целым рядом причин.Вторым не менее важным вопросом в данной изучаемой теме является: в чём заключается выгода клиента от внедрения CRM-продуктов компанией-поставщиком?Субъективная выгода заключается в том, что каждому человеку на подсознательном уровне приятно осознание того, что о нём помнят.Управление маркетингом на предприятии при использовании программы CRM работает таким образом, чтобы у клиента появлялась возможность получать дополнительные выгоды, к примеру, в виде скидок или каких-либо бонусов. Это притом, что ранее таких преимуществ клиент не имел.Грамотная организация маркетинга на предприятии рассчитана таким образом, чтобы клиенты получали в своё распоряжение действенный инструмент для настройки продукции именно под их нужды, а наличие поддержки от компании – придаёт ещё больше уверенности в наличии перспективы дальнейшего сотрудничества.

Где можно применить данную программу

CRM - система управления маркетингом затрагивает практически все аспекты сотрудничества клиента и компании. Сюда входят и продажи, и обслуживание, включающее в себя:1. Анализ продукта (его реализации) осуществляется на основе маркетинговых баз данных, которые строго направлены на определённую сферу деятельности и мало подверженных внешним информационным факторам.2. Системы своевременного оповещения клиентов – так называемые push-системы.3. Автоматизацию деятельности торговых представителей (SFA – Sales Force Automation), которая осуществляет сбор и обработку информации о клиентах.4. Инструменты аналитической направленности, позволяющие проанализировать поведение покупателя при континуальной покупке, не учитывая при этом его уклад жизни.Опираясь на все выше перечисленные аспекты, любой CRM-продукт обязан иметь соответствующие модули. Хочется всё же заметить, что на сегодняшний день универсальная система управления пока ещё не существует. Определённые продукты данной направленности имеют не только свои «плюсы», но и «минусы». Именно поэтому, компания которая желает внедрить в своей деятельности CRM-продукты, следует определить точное направление своего дела, со временем дополняя процесс управления маркетингом или изменяя направленность CRM-продукта Для начала работы CRM-систем, необходимо наличие информации о клиенте и, конечно же, о самой компании.Конечным результатом работы CRM-решения является сумма детальных коэффициентов, а также знания и выводы, которые может использовать система.1. Управление маркетингом требует от программы CRM работы с базами данных таким образом, чтобы информация оставалась всё время свежей и актуальной (регулярно обновлялась).2. Внедренная система CRM на предприятии требует nfr;t обязательного наличия средств обработки данных.3. Грамотная организация маркетинга на предприятии предполагает, что любое подразделение компании должно иметь доступ ко всей информации.И в этом плане CRM-система компании NetSuite – имеет огромное преимущество перед другими.

Уровни CRM

CRM система управления маркетингом может быть разделена на три вида (аналитический, оперативный и коллаборативный).1.Оперативный. Этот класс систем характеризуется обеспечением оперативного доступа к информации во время взаимодействия с клиентом при проведении операций обслуживания. Сюда включается: продажи и сервис. В общем, тот порядок операций, который предусмотрен для привлечения клиента, именно процесса сделки (транзакции) и последующего предоставления услуг по обслуживанию, включая всевозможные нюансы и аспекты сотрудничества клиента и компании.

2.Аналитический. Этот класс заключается в том, что система переходит к работе с большими Базами Данных. Производится анализ информации о клиенте и о компании. И уже на основании этих данных делает определённые выводы и даёт необходимые рекомендации.Для максимализации результатов в CRM NetSuite используется широчайший набор методов математического анализа информации, что, в свою очередь, делает программу более удобной и простой в использовании.

3.Коллаборативный. Этот класс систем позволяет клиенту лично принимать участие в функционировании компании и оказывать непосредственное влияние возможность разработки самого продукта, его потребления и, в дальнейшем, обслуживания.

Определение стоимости

В настоящее время очень многих волнует вопрос стоимости установки программы CRM. Сюда включается собственно цена самого программного обеспечения, а также его сервисное обслуживание, техническая поддержка и т.п. Можно привести лишь примерные цены, потому что они зависят во многом от требований компаний-заказчиков. Во-первых, все расходы можно как бы разделить на три части: программное обеспечение, аппаратное обеспечение и сервисное обслуживание (техническая поддержка, внедрение). Самая простая методика подсчета цены внедрения программы CRM выглядит таким образом: для начала управление маркетингом заключается в определении с общим количеством рабочих мест, конечно же, исходя из размера самого предприятия. Внедрение программы CRM систем. Возникают вопросы, справитесь ли сами?Особо хотелось бы подметить, что CRM система - не средство для латки дыр в маркетинге. Для того чтобы обеспечить прибыльное функционирование CRM, необходимо осознавать это на всех уровнях деятельности компании.О результате придётся забыть, если не чётко и хорошо налажено управление, которое заключается в эффективности совместного использования данных, а самое главное, их анализа. Информация накапливается как снежный ком, который потом никто так и не разгребает. На данный момент существует стоимость хранения всех данных, обслуживающаяся информационной системой. И в результате этого, можно отметить, что любая операция имеет конкретную, свойственную только ей, собственную транзакционную стоимость. Для того чтобы работать не на убытки, следует заранее и как можно конкретно ее просчитать. Все по порядку, просчитаем имеющиеся денежные средства. При внедрении программы CRM следует руководствоваться следующими этапами: 1.Определение целей и задач установки данного продукта, увязывая их с маркетинговыми целями организации. 2.Проработка плана внедрения ключевых модулей и блоков CRM-систем. 3.Создание системы коммуникаций, которые помогут обеспечить работу всех подразделений в программе CRM, а также попытаться организовать доступ к общим БД через всемирную паутину – Internet. 4.Детальная проработка цикла маркетинговых исследований. 5.Объединение информации о текущих и будущих потребителях в общую базу, исключая моменты повторения информации.

Основные возможности NetSuite по управлению маркетингом:

www.igate.ru

CRM-система для управления маркетингом и рекламой от Мегаплана

CRM-маркетинг — это относительно молодое и перспективное направление в маркетинговых коммуникациях, основанное на использовании уникальных знаний о клиентах для достижения определенных бизнес-целей. В России рынок CRM-маркетинга находится на этапе становления, однако уже сегодня можно говорить о росте спроса на данный инструмент в различных отраслях экономики.

Попробовать бесплатно

CRM-маркетинг построен на идее о том, что взаимоотношениями с клиентом можно управлять, анализируя сведения о его потребительской активности в прошлом для стимулирования потребления в будущем. Благодаря современным прикладным CRM-системам появилась возможность обрабатывать большие объемы информации. На основании полученных выводов можно выбирать правильную стратегию поведения на рынке, лучший вариант взаимодействия как с каждым отдельным клиентом, так и с определенным сегментом потребителей.

Понятие и основные принципы CRM-маркетинга

Прежде чем стать самостоятельным направлением, CRM-маркетинг прошел большой путь от неперсонализированной email-рассылки для всех пользователей до коммуникации с клиентами с учетом их интересов и потребительской активности. Сегодня очевидна путаница в терминологии, которая затрудняет объективный анализ ситуации на рынке. Digital- и BTL-агентства предлагают маркетинг отношений, eCRM (взаимоотношения с клиентами при помощи веб-браузеров и мобильных приложений) и другие услуги — все это по сути тот же CRM-маркетинг.

Сегодня в России есть несколько десятков компаний, которые предлагают CRM-маркетинг в пакете с другими маркетинговыми коммуникациями. А также чуть более 10 компаний, специализирующихся исключительно на CRM-маркетинге. Самые распространенные отрасли, в которых востребована CRM — E-commerce, FMCG-товары, продажа автомобилей, банковские услуги.

Чтобы понимать, что такое CRM-маркетинг, следует рассмотреть кейсы, типичные для данной услуги:

индивидуальные бонусные программы, скидки и программы лояльности;
промокампании, которые могут включать индивидуальные скидки, приглашения на закрытые мероприятие, доступ к продуктам/услугам, недоступным для остальных покупателей;
адресные информационные проекты: например, оповещения о поступлении на рынок определенных товаров/услуг, которые могут заинтересовать конкретного клиента.

Пример того, как CRM-маркетинг может выглядеть на практике

После обработки информации из базы данных CRM-системы выясняется, что определенный клиент автосалона с периодичностью раз в три года покупает новую модель автомобиля. Чтобы несмотря на кризис и рост цен клиент в очередной раз не отказал себе в покупке, ему предлагается индивидуальный бонус, например, сигнализация в подарок. Для того чтобы предложение дошло до клиента, могут использоваться все возможные каналы коммуникации: SMS, e-mail, звонок по телефону.

Таким образом, CRM-маркетинг — это совокупность маркетинговых и технических решений. Полноценное CRM-агентство должно уметь не только разрабатывать стратегию продвижения товара или услуги, но и собирать и обрабатывать исходные данные.

Современные тенденции на рынке CRM-маркетинга

Чтобы определиться с инструментом для решения собственных бизнес-задач, необходимо понимать вектор развития рынка. Сегодня в CRM-маркетинге можно выделить следующие тенденции:

Рост спроса на CRM. Рост популярности CRM-маркетинга с каждым годом набирает обороты. К крупному бизнесу приходит понимание, что CRM-система — это не просто программа для записи звонков, а инструмент, позволяющий реализовывать новый подход в отношениях с клиентами, собирать уникальные сведения и на их основе разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии
Рост узкоспециализированных направлений. Выделение CRM-маркетинга из маркетинговых коммуникаций доказывает то, что существует тенденция к появлению узкоспециализированных услуг. На рынке CRM-систем для маркетинга также появляются компании, оказывающие услуги только в рамках отдельных направлений: например, email-маркетинг и SMS-маркетинг.
Рост спроса на CRM-маркетинг в малом бизнесе. Малый и средний бизнес активно начинают использовать подходы CRM-маркетинга к управлению. С их помощью представителям небольших компаний легче собирать данные о своих клиентах для дальнейшей выработки маркетинговой стратегии.
Появление CRM-систем для отдельных отраслей экономики. Еще одна тенденция — создание узкоспециализированных CRM с набором инструментами, необходимым в определенной сфере бизнеса. Например, это может быть CRM-система для маркетингового агентства или банка.
Рост популярности инструментов для мониторинга социальных сетей. Мониторинг соцсетей позволяет CRM-системам узнавать больше о клиентах и их предпочтениях, а их владельцам — корректировать стратегию CRM-маркетинга.
Интеграция CRM-систем с приложениями для мобильных устройств. Сегодня большинство людей, прежде чем сделать покупку, изучают информацию о продукте/услуге в своих смартфонах. Создание отдельных привилегий для пользователей мобильных приложений компании — одна из возможных CRM-активностей.
Рост спроса на CRM-аналитику. CRM-маркетинг как услуга может выполнять функцию генерации уникальных прогнозных и аналитических сведений о клиенте для формирования долгосрочных стратегий.

В качестве вывода следует отметить, что популярность CRM-технологий в маркетинге обязана развитию информационных технологий. CRM-системы позволяют агрегировать большие объемы информации, анализируя которые можно спланировать определенную маркетинговую активность.

Эффективным инструментом для анализа и планирования маркетинговой стратегии является CRM Мегаплан. Это универсальная система подойдет для крупных и небольших компаний в различных отраслях экономики. Благодаря широкой линейке тарифов пользователь может сам выбрать, за какие функции программы платить. Попробовать Мегаплан можно прямо сейчас. Бесплатно в течение 14 дней.

Попробовать бесплатно

megaplan.ru

CRM для маркетинга, СРМ системы в управлении маркетинговым агентством

Сегодня автоматизация является не просто прихотью ряда предпринимателей, а важной необходимостью, без которой бизнес вряд ли сможет развиваться и расширяться. Очевидно, что далеко не каждая компания может позволить себе разработку собственной системы автоматизации, да и нет в этом особо смысла - уже существующие CRM системы для маркетинга и продаж с лихвой покроют все нужды вашей компании.

Что такое CRM системы для маркетинга?

О системах для управления маркетингом слышал практически каждый. Это по-настоящему удобный инструмент, который позволяет руководству предприятия и его сотрудникам избавиться от работы, с которой умело может справиться компьютер и автоматизированная база данных. Чаще всего такие технологии в маркетинге применяются для ведения клиентского учета, удобного управления клиентскими базами и для сохранения важной информации о тех или иных категориях клиентов. Плюс ко всему, многие готовые CRM программы уже содержат в своём пакете инструменты для автоматических звонков, электронных рассылок и общения в социальных сетях.

Функции и преимущества CRM для маркетологов

Устали от ручного ведения клиентского учета? Хотите повысить эффективность своих сотрудников и компании в целом? Ответ очевиден: автоматические системы для маркетингового агентства однозначно ваш выбор. Часто среди незнакомых с подобными системами людей можно встретить заблуждение, что готовые решения для CRM не дают никакой свободы в управлении и обладают ограниченным функционалом. Спешим сообщить, что это не так - среди прочего вы лично сможете управлять следующими опциями:

Добавление и удаление полей в таблицах и списках;
Автоматические динамические рассылки;
Подробная статистика и инфографика;
Отчеты по работе с клиентами и другая информация о клиентах;
Удобное управление опросами и их дальнейший анализ.

Брать или не брать?

Как показывают отзывы от самих пользователей различных CRM-систем, внедрение компьютеризированных баз данных позволило существенно повысить продуктивность менеджеров, а для маркетологов создаются целые платформы для анализа клиентских интересов и желаний. Впрочем, CRM не является панацеей - это лишь удобный инструмент, грамотное применение которого позволит вам сделать шаг вперед. Сегодня тот, кто умело пользуется технологиями, получает шанс вырваться вперед и оставить конкурентов в прошлом.

allcrm.ru