Программа CRM «Простой бизнес» – лучшая оптимизация процессов управления компанией. Система управления бизнесом crm
CRM система убьет ваш бизнес!
Познакомившись с идеологией воронки продаж, возникает логичный вопрос: как считать эти результативные действия в единицу времени? Ответ прост - только автоматизация! Самым дешевым программным продуктом, на первый взгляд, является Excel, самым дорогим - CRM, (ERP пока в расчет не берем). Еще вариант - запустить какого-то "кулибина" в свою 1С и постараться там что-то доработать.
Есть три крайности автоматизации отделов продаж, в которых бизнес буквально захлёбывается. Прежде чем с головой кидаться из одной в другую, давайте трезво разберемся с каждой из них.
Крайность первая - счёты
Отдел продаж вообще никак не автоматизирован. 1С – это, в большинстве случаев, не система для продаж, а счеты. Она хороша как учетная система, но когда «парадом» командуют финансисты, это надругательство над продавцами. Система очень эффективно учитывает ресурсы компании, активы, пассивы, финансовые операции и результаты, но продавцам она практически ничего не даёт. Учет клиентов, контроль объемов продаж и дебиторки, выставление счетов и другие функции - это всего лишь финансовые инструменты, и для продавцов они носят исключительно технический характер.
Ответьте на вопрос: "Когда стартует сделка?". Отвечая, внимательно прислушайтесь к своему организму, и сразу станет ясно, кто вы по природе своей. Если ваш ответ: "Сделка начинается тогда, когда мы клиенту выставляем счёт или заключаем с ним контракт", то вы - бухгалтер. Хватайте чемодан и бегите в бухгалтерию, это ваше призвание. Настоящий продавец отчетливо понимает, что выставление счета или оформление договора – это, скорее, завершение сделки. Самые важные действия с клиентом происходят задолго до счёта.
Когда командуют финансисты, учитывать все то, что происходит до счёта, в 1С невозможно. Потенциальные клиенты - в блокнотах, номера телефонов и имена - в iPhone или Samsung, встречи - в Outlook или Google календарях, планы продаж - в Excel, результаты встреч - в памяти, общение - в почтовиках и Skype, а бизнес-процессы - в головах лучших сотрудников компании. Это счёты!
"Управляешь только тем, что можешь измерить", - гласит второе правило В2В продаж за гранью туннеля. В данном случае, мы не то что измерить, даже учесть всего этого не можем.
Крайность вторая - лабиринт
Это ситуация, когда в компании тотально автоматизируется все: продажи, производство, финансы, логистика и даже кадры, а собственником информационной системы является IT-департамент. Казалось бы, это нормально, они же систему программируют. Однако отдать строительство корпоративной информационной системы в руки IT-отдела – то же самое, что поручить построить новый автомобиль слесарю-механику (да простят меня боги из IT-отделов).
Слесари, так же, как и программисты, являются техническими сотрудниками, но никак не дизайнерами. В системах - лабиринтах программисты автоматизируют все, что у них попросят другие департаменты. Причём, задания на автоматизацию зачастую формулируются разными людьми и в устно-упрощённом варианте.
Уже через год такой автоматизации в компании не остаётся ни одного человека, который понимает, как работает система в комплексе. Все надеются, что это знают в IT-отделе, но те только делают вид, что знают. Им нужно сохранить свои рабочие места и крепко "держать боссов за яйца", втихаря осваивая IT-бюджеты.
В такой системе все работает очень условно: пользователи недовольны, цифры в отчётах не сходятся, данные не точные, а с системой постоянно происходят какие-то колбасы. Управление бизнесом находится в условном формате, поскольку оно основывается на условных цифрах. Для отдела продаж такая система ещё хуже, чем счёты. Она очень сложная, не прозрачная и, как правило, все равно не даёт возможность качественно посчитать процессные показатели. А ведь для управления результатом нужно научиться управлять именно процессом. А как им управлять, если мы его толком ни посчитать, ни спланировать не можем?
Крайность третья – «мы купили CRM»
Как только я слышу это выражение, я понимаю, что компания выбрала путь к смерти. В лучшем случае, мучительный период, по истечению которого все равно вернётся к счётам или лабиринту, а о CRM-системе все будут вспоминать, как о страшном сне.
Для тех, кто не в курсе, CRM - это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимоотношений с клиентами. В частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания. CRM сохраняет информацию о клиентах, историю взаимоотношений с ними, оптимизирует бизнес-процессы и анализирует результаты.
Казалось бы, тот самый программный продукт, который так нужен для получения процессных показателей и построения системы управления ими. Так и есть, но не в случае "мы купили CRM". CRM система - это скальпель. А скальпель в руках человека без медицинского образования - страшное холодное оружие.
Купив CRM систему, компания не облегчит жизнь себе, продавцам и маркетологам. Забудьте об этом! Всем станет намного сложнее! У компании появится куча затрат и новая "головная боль", решение которой поручат, скорее всего, очередному дилетанту (не дилетанту? проверим чуть ниже!). Продавцов начнут заставлять заносить в CRM тонны ненужной, по их мнению, информации и заполнять кучу непонятных карточек. Все это будет отнимать у них так много времени, что, в конце концов, они перестанут это делать синхронно с событиями и начнут переносить писанину на конец дня, недели или даже месяца, что обязательно приведёт к тотальному искажению информации. Кто вспомнит, что было пару дней назад? Да и какой смысл писать правду, если можно написать хорошо? Маркетологи начнут строить на этих условно-космических данных аналитические отчёты, на основании которых боссы будут принимать управленческие решения…
Тут только два варианта развития событий: либо у кого-то сдадут нервы, и все откатятся в старый программный продукт, либо боссы напринимают такие управленческие решения на этих космических данных, что компания просто погибнет.
Чтобы не попасть в третью крайность, нужно отчетливо понимать, чем является настоящая CRM система. Классически преимущества CRM объясняют следующими возможностями:
- Получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов).
- Эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени (кто чем занимался).
- Получить статистику и аналитику эффективности работы с лидами (входящими звонками, запросами).
- Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.
Такая себе мощная дорогая записная книжка. Многие считают, что купят её, и все будет "ок". Я вас уверяю, будет третья крайность - "мы купили CRM".
Основной задачей CRM системы является не учёт информации, а управление эффективностью бизнес-процессов. Да, для этого нужно учитывать информацию и обязательно сделать работу пользователей комфортной и удобной. Система должна помогать, а не "грузить". Но ключевое в ней все-таки управление эффективностью бизнес-процессов. А это не что иное, как планирование процессных показателей, снятие факта этих показателей и поиск решений как уменьшить разницу между планом и фактом.
Ещё раз обращаю внимание на то, что речь идёт исключительно о процессных, а не о результативных показателях. Последние мы и так планируем в Excel, а факт замеряем в 1С. При этом мы не можем понять причину разницы между планом и фактом, поскольку причина кроется именно в процессах.
Таким образом, если не переходить на систему управления процессными показателями, то смысла в CRM системе вообще нет. Если же вы все-таки решили управлять процессами, чтобы управлять результатом, то стоит упомянуть о двух видах CRM систем:
1. Учетные системы - большие, сложные и дорогие записные книжки, которые в моей картинке мира CRM системами вообще не являются.
2. Процессные CRM - системы, которые позволяют автоматизировать бизнес-процессы.
Именно последние я считаю настоящими CRM системами. Ведь только при автоматизированных процессах есть гарантия того, что процессные показатели будут сняты точно, и мы их сможем посчитать с минимальными ошибками. Почему? Да потому, что грамотно построенные процессы в CRM системе не дают возможности продавцу их обойти. Не может менеджер просто взять и выставить счет. В реальной жизни счета без предыдущих действий не возникают, и в CRM системе возникнуть не могут. В 1С - могут, в учетной CRM – тоже могут, а в процессной - нет. А это значит, что у менеджера не будет иного выбора, как идти до счёта исключительно по бизнес-процессу. Для нас это означает фиксацию информации, которая является базисом для процессных показателей.
Есть риск, что менеджер все равно будет держать в голове всю информацию, а когда ему нужно будет выставить счёт, он просто пробежит по процессу, занося в карточки информацию "от фонаря". Поэтому при правильной автоматизации пользователь вообще ничего не должен там писать. Только выбирать из справочников и ставить маркера (галочки). Благодаря этим действиям, которые занимают секунды, менеджер больше никогда никому не будет писать никаких отчётов. Это сделает за него CRM система.
Я вообще считаю, что менеджер по продажам не должен делать двух вещей: писать отчёты и оформлять документы. Оформление документов забирает уйму времени, это – низкоквалифицированный труд, и глупо перекладывать его на дорогостоящих сотрудников. Это должна делать CRM система или дешевая рабочая сила. Работа продавца - вести переговоры и дружить с клиентом, а не заниматься писаниной.
Что касается отчетов, то для менеджера - это приговор себе же. Кто захочет писать себе плохой приговор? Мы изначально мотивируем его писать в отчете неправду.
Кроме отчетов и документооборота есть ещё тысяча и одна мелочь, которые станут приятными для пользователей CRM. Но все это может произойти только при условии правильной автоматизации. Правильной – это такой, которая будет соответствовать следующим условиям:
1. CRM должна быть профессиональной и процессной
2. Нужно выбрать лучшую из них
3. Автоматизацией не должны заниматься дилетанты
С профессиональными CRM системами разобрались - это системы, в которых есть функциональная возможность автоматизировать бизнес-процессы. С понятиями "лучшая из них" и "дилетанты" нам предстоит разобраться. Успех автоматизации очень зависит от платформы и внедренцев. И тех, и других очень много на рынке.
Опыт показывает, что мало кто решается на самостоятельное внедрение CRM систем. Зачем изобретать велосипед, если человечество уже потратило на это 100 лет и все сделало за нас. Большее количество проектов ведётся с привлечением внешних специалистов. Но внешний ресурс не всегда профессиональный. Отличить дилетантов от профессионалов легко. Кто формулирует задачи (кто пишет техническое задание)? Если внедренцы говорят вам: "Расскажите, что вы хотите, что бы мы вам автоматизировали (другими словами - дайте нам техническое задание), и мы это сделаем", гоните их в шею. Отдать им проект - это построить лабиринт в новом дорогом программном продукте.
Откуда вы можете знать, что и как нужно автоматизировать? Вы абсолютно не знаете технические возможности системы. Вы просто приняли решение перейти на процессное управление продажами. Вы никогда раньше этого не делали. Как вы можете сформулировать задание? Только они, внедренцы, должны вам разработать систему ключевых процессных показателей и придумать, какими ресурсами системы это автоматизировать. Техническое задание должны написать они, а вы его должны утвердить или нет.
В команде внедренцев обязательно должен быть консультант - человек, который отлично знает функциональные возможности внедряемой CRM системы. Который на первое место ставит идею управления процессными показателями (а это то же самое, что управление эффективностью бизнеса). Желательно, чтобы этот человек имел опыт работы в реальном секторе экономики. Бизнес опыт тут значим. От этого человека зависит 50% успеха вашей затеи. Если такого человека нет, то вы просто "купите CRM систему" и станете заложниками третьей крайности.
Еще 50% успеха зависят от CRM платформы. Самой большой ошибкой при её выборе является попытка разобраться в технических возможностях системы. Это утопия. Вы потратите уйму времени и никогда до конца не поймёте, что может система. А если даже и поймёте, то будете ломать голову над тем, зачем вам нужен весь этот функционал.
Выбирая CRM систему вы должны понимать, что вы покупаете не программный продукт, а новый стиль управления бизнесом. Программа - это всего лишь средство автоматизации этого стиля. Скальпель для хирурга. Это серьезный шаг и важная покупка. Не стоит экспериментировать и рисковать.
Я выделяю восемь критериев выбора CRM системы:
Критерий 1. Лучшая
Прислушайтесь к мнению экспертов CRM. Лучшие судьи, с моей точки зрения, - это мировые рейтинговые агентства, которые формируют ежегодные рейтинги CRM систем. Вас должна интересовать первая пятерка. В крайнем случае, десятка. Все что ниже - это риск стать подопытным кроликом. Да, это дорого. Меня всегда удивляли инвестиционные приоритеты наших бизнесменов. Сколько денег они тратитят на автомобили, компьютеры, станки, склады, сооружения, стеллажные системы и прочий металл и камень? Многие смело инвестируют в отделы, которые являются центрами затрат, а единственное подразделение, которое генерирует доход, работает на счётах.
Очень часто стоимость CRM проекта сопоставима со стоимостью автомобиля собственника или первого лица компании. Мерседес – не дорого, а автоматизация генератора денег – дорого. Вас ничего не коробит?
Критерий 2. Кастомизация
Думайте на шаг вперёд. Рано или поздно внедренцы оставят вас один на один с вашей CRM. Бизнес не статичен, он динамичен. Цель CRM - увеличивать эффективность ваших бизнес-процессов, то есть, постоянно их изменять. Изменение процессов тянет за собой изменения самой CRM. Кто-то внутри компании должен стать собственником вашей системы и заниматься её изменениями. Если это будут финансисты, то тогда опять счёты, если IT – лабиринт. И тут на первый план выходит кастомизация вашего CRM решения.
Кастомизация - это возможность настраивать и изменять систему на пользовательском уровне, то есть, без программирования. Кого-то я расстрою, а кого-то обрадую, но будущего у IT-отделов в бизнес компаниях нет. Все программисты постепенно переместятся исключительно в компании, создающие программные продукты. Сегодняшний мировой тренд - это создание кастомизированных программ. Скоро, очень скоро все настройки во всех программных продуктах, которые использует бизнес, будут проводиться без участия IT. Сейчас это кажется фантастикой точно так же, как несколько десятков лет назад фантастикой казалась мобильная связь и интернет. Но производители CRM систем добились особых успехов в этом направлении и уже сегодня есть ряд если не полностью, то почти полностью кастомизированных продуктов.
Собственником CRM системы внутри компании должен стать департамент развития, который понимает, как работает бизнес в комплексе. Иногда собственником CRM может быть коммерческий департамент. Это возможно, если маркетинг находится в структуре коммерсантов, так как основными пользователями системы все же являются продавцы и маркетологи.
В любом случае, во время проекта внедрения должен быть подготовлен и обучен CRM менеджер, ваш человек, который будет идеально знать систему и руками которого всю оставшуюся жизнь департамент развития или коммерческий департамент будет систему изменять и оптимизировать. Не пускайте в CRM своих программистов, им там делать нечего!
Критерий 3. Интеграция
Современные CRM системы - это инструмент автоматизации клиентских отделов (продажи, call-центр, сервис) и отдела маркетинга. Все остальные подразделения, скорее всего, останутся в той системе, в которой они работали ранее. Но CRM не может жить отдельной жизнью. Старую и новую системы нужно превратить в единую корпоративную информационную среду, а для этого понадобится интеграция.
Вопрос в том, как она будет проведена: пользовательскими настройками или при помощи программного кода. Я очень рекомендую отдать приоритет CRM системе, которая позволяет интегрировать систему с другими через пользовательские настройки. Программный код - это всегда большая вероятность ошибки и зависимость от программистов.
Критерий 4. Отчётность
Чем больше вы будете работать в CRM, тем больше вам будет хотеться строить те или иные отчёты. Это как наркотик, тут вкус приходит во время еды, и это нормально. Только рассматривая процессные показатели под разными углами, вы будете находить причины неэффективности вашего бизнеса и изменяться.
Кто формирует отчёты? Обычно это делают программисты. Мы им долго объясняем, что от них хотим, потом они неделями пишут отчёт, потом мы понимаем, что это не тот отчёт, и они неделями все поделывают. А потом, когда мы своего добились, в полученном отчете не сходятся цифры. Эта история живет в каждой второй компании.
Ложка дорога к обеду, а отчёт – через десять минут, после того, как появилось желание его получить. Я настаиваю на том, что в CRM должен быть мощный и простой конструктор отчётов, чтобы любой пользователь системы смог самостоятельно настроить любой отчёт в течении десяти минут. Не обученный CRM менеджер, а каждый рядовой пользователь. Отчёт - это цифра, а управлять можно только тем, что измеряешь.
Критерий 5. Конструктор
Сразу признайтесь себе в том, что вы никогда не найдёте идеальное готовое CRM решение для вашего бизнеса. Это нормально, поскольку ваш успех – в вашей уникальности. Из этого следует две вещи:
- Купив систему, вам нужны консультанты, которые настроят её исключительно под вас.
- Вы будете в постоянном развитии, и система должна меняться вместе с вами.
Кто будет менять её в процессе жизненного пути? Скорее всего, собственник системы (департамент развития или коммерческий департамент) руками CRM менеджера. А что произойдёт, если через год-два компания так изменится, что функциональности существующей CRM станет не хватать? Раньше в таком случае покупалась новая система. Сегодня есть другой вариант – добавить нужную функциональность в существующую систему.
Важнейшим критерием при выборе CRM является отсутствие ограничений на функциональность. Разделы, реестры, справочники, карточки, процессы – все это нужно иметь возможность плодить и размножать до бесконечности, и происходить это должно опять же на пользовательском уровне. Никаких программистов!
Критерий 6. Основополагаемость
Узнайте, чем является для вендора (производителя CRM) его детище. Это его главный продукт или он его произвёл в формате "и CRM система у нас тоже есть". Вендор вашей системы должен быть узкоспециализированной компанией, работающей исключительно с CRM решениями. Узкая специализация даёт гарантию профессионального подхода. Мне всегда не нравились чайники, произведённые танковым заводом. Танки хорошие, а чайники - дерьмо.
Критерий 7. Сапожник с сапогами
Узнайте, в какой системе работает сам вендор: в той, что он производит или в какой-то другой? Я знаком с одной очень известной CRM системой, производитель которой работает не на своей платформе. Почему? Может, она не достаточно хороша?
Критерий 8. Поддержка
Выбирая кастомизированную CRM, вы, с одной стороны, становитесь полным её хозяином и не зависите от внешних компаний и внутренних программистов. С другой – в процессе изменений у вас появится много технических и логических вопросов, и кто-то должен на них отвечать. Техническая поддержка вашей CRM системы должна осуществляться вендором напрямую. Купить продукт вы можете у кого угодно: партнера, посредника, внедренца или консультанта. Но поддержку должен осуществлять исключительно вендор, так как в этом случае у вас минимизируются риски остаться вообще без поддержки. И обратите внимание на язык и и географию. Поддержка должна обслуживать вас на вашем языке и работать в вашем часовом поясе, иначе вам придётся полюбить общение по ночам с китайцем о проблемах вашей CRM на его родном языке.
Что в сухом остатке? Чтобы научиться управлять количеством результативных действий в единицу времени по воронке продаж, придётся автоматизироваться. CRM система - это скальпель. Сначала – «медицинское образование» (концепция построения процессных показателей и управления ими), а потом уже автоматизация. В противном случае, CRM система убьет ваш бизнес. Пользуйтесь только профессиональными CRM системами, при помощи которых можно автоматизировать бизнес-процессы. Отдайте внедрение профессиональным консультантам, которые сами сформулируют для вас идею процессного управления, принципы её автоматизации и сделают стартовую настройку системы исключительно под ваш бизнес. А самое главное, - не жалейте на это все денег. Считайте CRM инвестицией в единственный в вашей компании генератор доходов. И если вы все сделаете правильно, то эти инвестиции окупятся с лихвой.
Если вам понравилась статья, поделитесь с друзьями и коллегами, они буду вам благодарны!
Javascript is required to use Joomla Social Comments and SharingJoomla module for Social media integration , Joomla Social Comments and Sharing - share and comment on Joomla site to social media: Facebook, Twitter, LinkedI,Vkontakte, Odnoklassniki
Прежде чем внедрять CRM, нужно систематизировать отдел продаж. Об этом, а также о самой идеологии CRM, будем говорить на тренинге "Мастер построения системного отдела продаж на рынке B2B" 22 - 23 июля 2016 (Киев). Страница мероприятия>>
Рекомендуем также почитать:
Рекомендуем посетить тренинг:
golybev.com
CRM Простой бизнес - система управления бизнес-процессом
Каждый предприниматель при ведении того или иного бизнеса сталкивался с проблемой корректного ведения информации, формирования статистики и обработки данных. Существует более сотни программ и приложений, облегчающих рабочий процесс. Вместо таблицы excel – автоматический подсчёт количества обработанных звонков и обращений, вместо самостоятельной выписки документов – форма в 1С. Но как объединить все эти программы вместе? Система CRM Простой бизнес поможет управлять взаимоотношениями с клиентами и контролировать бизнес.
История создания программы
Изначально версия CRM «Простой бизнес» была заказана бизнесменом у разработчика для своих сотрудников без цели вывода её на рынок. Задача была следующей – автоматизировать бизнес-процесс. Первый вариант успешно внедрился в коллектив, помог наладить работу и, тем самым, потребовал вывода «в свет». В 2011 году разработка попала к первому покупателю.
Что же такое CRM?
CRM или Customer Relationship Мanagement появилась еще в 90-х годах прошлого века. Целью работы программы ставилось комплексная организация работы с клиентами, персоналом, документооборотом.
За основу была взята разработка Day-Timer, с помощью которой сотрудники планировали своё время. Далее к ней была прикреплена картотека деловых контактов, что позволяло сохранять данные всех клиентов и осуществлять повторные продажи.
На сегодняшний день срм представляет собой программу для полной автоматизации работы организаций любого масштаба.
Версия CRM системы Простой бизнес
Простой бизнес – это программный продукт, позволяющий объединить управление всей организацией, в том числе ведущими проектами, сотрудниками, ресурсами и контролировать выполнение задач. И все это в одной программе.
Больше нет необходимости занесения данных в разные окна. Не нужно запоминать разные пароли. Теперь все управления в одной вкладке. Согласитесь, что это очень удобно.
Сервис включает модули HRM, PM, СRM, CMS. Программа работает как онлайн, так и в автономном режиме.
Интуитивно понятный, удобный интерфейс построен по типу социальной сети. Вы сможете работать в режиме нескольких организаций с большим штатом, а так же наладить работу удаленных сотрудников. Руководителю нет необходимости постоянно находиться в офисе. Всю проверку он может осуществить, находясь в командировке или отпуске.
Особенности системы
Отличительная особенность программного продукта в том, что не нужно покупать лицензию, арендовать серверы, оплачивать дополнительную настройку, администрирование. Начинать работу можно уже после регистрации на сайте.
Программа «Простой бизнес» по функционалу, архитектуре, стоимости, качеству работы службы поддержки превосходят аналогичные CRM системы
Бонус от представителей программного продукта – круглосуточная техническая поддержка, которая ответит на любой ваш вопрос, а также решит любую проблему.
Простой бизнес срм система отличается выгодной стоимостью. В течение 30-ти дней можно пользоваться продуктов абсолютно бесплатно, после чего поступит предложение о продлении срока пользоваия программой. Стоит отметить, что для компаний со штатом до 5 человек программа не требует оплаты.
Тарифы подходят, как маленьким организациям, так и большим корпорациям. Например, тариф «Профи» на неограниченное количество человек предоставляет видеоконференции, льготные смс, звонки, клиентскую базу до 50000 карточек.
Все данные хранятся в облачном хранилище, а их передача защищена соединением SSl. Коробочная версия предполагает хранение данных на сервере организации, поэтому работать программа будет и при отсутствии интернет соединения.
Программа позволяет работать с несколькими филиалами одной компании или с разными организациями.
Отдельный файлообменник позволяет обеспечить быстрый обмен информацией и ресурсами, что дополнительно ускоряет выполнение рабочих процессов.
Инструменты статистики помогают отследить выполнение задач, показателей эффективности и работу сотрудников.
Очевидная экономия трафика особо актуальна в больших корпорациях.
Составные модули программы
Функционал программы состоит из следующих модулей.
Организация
Отвечает за структуру дерева проектов и задач с дополнительным функционалом в виде автоматического оповещения о любых изменениях в компании. Система ведёт бухгалтерию и отчетность, позволяет сопровождать клиентов, организовывать процесс продаж, назначать исполнителей задач, организовывать взаимоотношения с партнёрами.
Проект
Управление проектами, постановка задач и сроков их выполнения. Там же происходит их обсуждение, там же виден их статус. Вся история, документация сохраняются в облаке, где сотрудники, имеющие доступ, могут ознакомиться с ними.
Сайт
Любая современная компания не может осуществлять свою деятельность, а тем более продажи, без сайта. С помощью программы можно создавать веб-страницы, управлять ими, добавлять контент и прочее. Также есть возможность непосредственной продажи через интернет-магазин.
Взаимоотношения с клиентами
Содержит в себе полную картотеку клиентов, с которыми уже сотрудничали, а так же можно добавить базу потенциальных покупателей. Данный модуль позволяет:
- вести учёт клиентов;
- организовать смс-рассылку;
- отправлять сообщения прямо из базы (даже факс), рассылать электронные письма;
- контакт-центр, горячую линию поддержки;
- пользоваться шаблонами документов.
Персонал
Существенно облегчает работу HR персонала. Здесь проставляются задачи для сотрудников, контролируется время их выполнения. Модуль помогает настроить профессиональное тестирование, обучение сотрудников, получать статистику по отработанным задачам.
Документооборот
Все документы организации хранятся в базе с возможностью поиска, ограничения доступа к отдельным файлам. Документацию можно не только просматривать, но и редактировать, производить обмен.
Бухгалтерия
Создание, обмен бухгалтерскими документами. Возможно вести финансовую отчётность.
Связь
Работа программы построена по принципу соцсети, поэтому общение возможно внутри коллектива и с внешним миром.
Как пользоваться программой Простой бизнес?
На сайте разработчика необходимо прежде всего зарегистрироваться и подтвердить регистрацию, пройдя по ссылке, отправленной на email. После регистрации необходимо скачать, установить программный продукт. После запуска следуют вкладки с занесением данных организации.
После чего вы должны зарегистрировать почтовый ящик на домене prostoy.biz, что позволит воспользоваться функцией встроенной почты.
Реквизиты организации вносятся на вкладке «Ресурсы» путем добавления сканов документов. Программа практически готова к работе. Осталось добавить своих сотрудников в поле «Пригласить сотрудников».
Система CRM «Простой бизнес» проста, понятна в управлении. Избавьтесь от проблемы сохранения, обработки данных, обращайтесь на сайт разработчика и с этой минуты ваши бизнес-процессы будут настроены, как часы.
loyalbiz.ru
Автоматизация малого бизнеса системой CRM в области управления взаимоотношениями с клиентами
Современная автоматизация малого и среднего бизнеса отдает большой приоритет CRM системе позволяющей автоматизировать процессы управления взаимоотношения с клиентами. Ведь клиенты это источник жизни для любого вида бизнеса. Автоматизация рабочих процессов в области управления клиентами – это решение для развития конкурентного преимущества в малых и средних предприятий. Customer Relationship Management (CRM) в переводе с английского: «управление взаимоотношениями с клиентами». В основе автоматизации данной задачи лежит своевременное внимания клиентов для удовлетворения их потребностей через фирму с целью получить долгосрочное сотрудничество. Система управления клиентами – это целая стратегия, которая позволяет программной автоматизацией реализовать данную задачу для малого бизнеса. С помощью этого инструмента можно:
- Вести учетную базу покупателей и быстро получать информацию о них.
- Проследить историю сотрудничества с каждым клиентом персонально.
- Подготовка рассылки предложений и ее статистика реакции получателей.
- Оптимизировать условия предложений под определенных контрагентов.
- Получить выписки по фактурам.
- Назначение новых и проследить выполнение текущих заданий по обслуживанию контрагентов.
- Закреплять группы клиентов за ответственным менеджером.
- Формировать отчеты по выполнению работ проведенных с покупателями за конкретный период.
Основные функции включены в автоматизацию работы CRM, которые будут полезные для малого и среднего бизнеса:
- Вся информация о клиентах в единой учетной базе данных.
- История взаимоотношения с ними.
- История контактов.
- Данные об увеличении поставок вызванных ростом потребностей определенных покупателей.
- Построение длительного и качественного взаимоотношения с контрагентами.
Все возможности помогают в совокупности планировать конкретные действия и распределять обязательности сотрудников фирмы. Дальше системой можно проконтролировать этапы выполнения поставленных задач, анализировать показатели результатов или спрогнозировать их. Кроме того автоматизация управления помогает сэкономить огромное количество времени благодаря улучшенному потоку информации между сотрудниками. Каждый менеджер имеет возможность моментально получить качественную и полную информацию необходимую для работы в любой момент на уровне его прав доступа к информационной базе. Продавцы меньше времени тратят на создания общих или персональных предложений. Вместе с автоматизированной системой, сервиса обслуживания покупателей выходит на новый уровень, в котором исключаются наибольшее количество ошибок.
Оптимизация цены автоматизации под малый бизнес
Большинство руководителей фирм сегодня относятся к автоматизированным системам CRM как к дорогостоящему продукту. Но рынок производителей программных инструментов по учету взаимоотношениями с клиентами сегодня расширен на любые финансовые возможности предприятия. Благодаря модульной программной среде можно оптимизировать программный продукт под конкретные потребности и финансовые возможности предприятия. Часто встречаются случаи, когда крупная компания приобретает дорогостоящий программный продукт и автоматизирует 90% работы. Но при этом используется только 20% функциональных возможностей программы. При этом не всегда причиной является плохое знание приобретенного программного обеспечения. Ведь 80% функций могут быть абсолютно не пригодны для автоматизации обслуживания в малом бизнесе. Модульная среда программ позволяет не только гибко автоматизировать рабочие процессы, а так же исключать ненужные функции для конкретной фирмы, что существенно отражается на стоимости программы для управления обслуживания клиентов. Программа должна приносить пользу малому бизнесу путем удовлетворений всех его потребностей и не более, не менее. Компании разработчики программного обеспечения сегодня предоставляют возможность фирмам самим выбрать набор функций подходящих для их потребностей в конкретной сфере деятельности. Профессиональные компании должны помочь с правильным выбором и предоставить бесплатные консультации. Ведь нужно определиться и расставить все приоритеты, учитывая не только текущие проблемные вопросы, но и перспективные задачи, стоящие пред малым бизнесом в будущем. Например:
- Какие виды устройств будет поддерживать CRM система (стационарные ПК, планшеты, смартфоны).
- Будет ли в системе предусмотрена работа не только в локальной сети предприятия, но и за ее границами (в интрасеть).
- Возможность поддержки облачного режима.
Необходимо не только автоматизировать рабочие процессы, чтобы повысить производительность сотрудников и исключать их ошибки, но и дать новые возможности для развития малого бизнеса. В идеале следует предусмотреть потребности, которые могут возникнуть в ближайшем будущем, чтобы не модернизировать программу хотя бы несколько лет.
Пример управления автоматизацией в малом бизнесе по системе CRM
Механизм автоматизированных процессов работы CRM системы можно привести на готовом примере, который отобразит ее преимущества. Недавно к отделу продаж средней фирмы присоединился новый менеджер по продажам. На протяжении рабочего дня ему приходит сообщение на email, что он должен перезвонить крупному клиенту. Напоминание автоматически прислала ему сама система, которое создал в ней главный менеджер обслуживания клиентов. Продавец переходит по ссылке в сообщении, которая ведет на последовательный список его заданий в системе в конкретной дате. Там он знакомиться с информацией о клиенте, его контактами и историей взаимоотношений с фирмой. Так же отмечено что сотрудник, за которым закреплен данный клиент, находится на продолжительном отпуске. В истории карточки клиента видно, что год назад не состоялась большая сделка по поставке системы для учета продукции и ее отходов. Продавец звонит клиенту и сообщает, что он хотел бы вернуться к незаконченным переговорам и договаривается с ним о встрече. После чего вновь возвращается к системе CRM, находит там перечень работников, которые принимали участие в предыдущих переговорных процессах и создавали последнее предложение. Система показывает, что все сотрудники сейчас находятся на фирме. Наш менеджер по продажам приписывает в системе задания всем участникам переговоров и приглашает на совещание в следующем дне рано утром. Тем временем сам открывает документ содержащий предложение и анализирует его недостатки. Дополнительно анализирует клиента по системе:
- транзакции за предыдущий период связанные с фирмой;
- профиль деятельности;
- историю переписки;
- интересующие его продукты.
В процессе анализа менеджер ищет причину, из-за которой сделка сорвалась. Он отслеживает, что было уже сделано и выстраивает свою новую стратегию. Менеджер исследует информацию о клиенте и его потребностях, после чего выбирает те условия, на которых можно было бы заинтересовать клиента и заключить сделку с фирмой.
Автоматизированная система CRM приносит больше, чем требует
Следует помнить, что внедрение CRM системы для качественной автоматизации - значительно больший труд, чем ее выбор. Это связанно с кардинальными изменениями в схемах функционирования предприятия и обучении сотрудников. Нужно установить определенные стандарты для заполнение информацией единой базы данных . Постоянно придерживаться стандартов следует сотрудникам в процессе обслуживания клиентов фирмы. На постепенное внедрение системы в действующее предприятия без прерывания рабочих процессов, потребуется 6-7 месяцев. Но результат превысит все ожидания. Бизнес станет более стабильным. Ведь 60% прибыли приносят нам именно старые клиенты. Ваш малый бизнес будет менее зависеть от рабочего персонала. Смена кадров не будет тормозить развитие бизнеса. Высокое качество обслуживания покупателей принесет долгосрочное сотрудничество. Повыситься производительность менеджеров и уменьшится количество их ошибок. Объем продаж выйдет на новый уровень. Контролировать рабочие процессы и управлять предприятием будет легко и удобно. Работа будет приносить удовольствие и доход каждому звену коллективной цепочки. А это уже серьезная мотивация.
В бизнесе сначала нужно научиться управлять клиентами, а потом уже персоналом.
businessideas.com.ua
Система управления организацией «Простой бизнес»
Продукт > Управление организацией
Система управления организацией «Простой бизнес»
CRM-система «Простой бизнес» помогает организовать эффективное:
- Ведение клиентской базы (CRM или управление взаимоотношениями с клиентами): добавляйте клиентов в общую базу с разграниченным доступом для менеджеров, храните историю работы с клиентом, ставьте напоминания о звонках, быстро находите нужного клиента, сортируйте, группируйте, фильтруйте клиентов и выделяйте их цветами, звоните, отправляйте e-mail, SMS или факс клиентам прямо из базы без каких-либо дополнительных настроек, быстро формируйте любые документы для заключения сделки, стройте воронку продаж, диаграммы и графики, подключите заказы с Вашего сайта к CRM и еще многое другое.
- Управление проектами и задачами: ведите проекты, разбивайте их на задачи, назначайте ответственных, ставьте сроки и контролируйте их выполнение, стройте диаграмму Ганта и календарь по проекту, разграничивайте доступ сотрудников к информации, обменивайтесь файлами по проектам, получайте оповещения по изменениям в проекте, управляйте объемом информации, которую хотите получать по проектам и задачам.
- Управление персоналом: сформируйте структуру Вашей организации, храните карточки сотрудников, смотрите статистику работы каждого сотрудника, контролируйте выполнение задач и поручений, ставьте оповещения сотрудникам по важным делам, создайте базу знаний для быстрого обучения новых сотрудников и использования шаблонов писем и скриптов, записывайте и прослушивайте звонки клиентам для контроля качества работы Вашего call-центра.
- Электронный документооборот: храните в программе файлы любого типа, смотрите историю изменения файлов, обменивайтесь ссылками на файлы с клиентами и партнерами, создавайте шаблоны документов или используйте стандартные для оперативного оформления сделок, сканируйте документы для загрузки в программу (в том числе многостраничное сканирование), отправляйте документы по факсу или e-mail клиентам прямо из клиентской базы.
- Автоматизация склада: ведите складской учет материалов, готовой продукции и остатков с помощью функции автоматизации склада в «Простом бизнесе». Загрузите список Ваших товаров «на склад» и ведите их учет на нескольких складах одновременно. Контролируйте движение товаров на складе, формируйте и выставляйте счета клиентам. Проводите анализ склада с помощью удобных инструментов оценки прибыльности и продаваемости товаров.
- Организуйте систему управления финансами с помощью встроенного модуля «Бухгалтерия». Формируйте авансовые отчеты по сотрудникам, следите за балансом организации, создайте кассу и автоматически формируйте приходные и расходные кассовые ордера, следите за дебиторской и кредиторской задолженностью. Улучшайте финансовые показатели деятельности организации с «Простым бизнесом».
- Взаимодействие с сотрудниками, клиентами и партнерами при помощи широкого набора средств коммуникации в одной программе: внутренняя бесплатная телефония для общения с сотрудниками + телефонная конференция для одновременного общения с несколькими сотрудниками или партнерами, выгодные звонки клиентам прямо из клиентской базы, умная почта (входящие письма сами распределяются по ответственным), SMS из программы на любые номера, видеозвонки и видеоконференции, факс, чат между сотрудниками и мультичат для общения с несколькими сотрудниками одновременно.
Повышение личной эффективности работы руководителя и сотрудников: управляйте информацией, которую хотите получать и просматривать в программе, смотрите отчеты, статистику по работе сотрудников, ставьте им взыскания или поощрения, ведите базу знаний для ответов на часто задаваемые вопросы и обучения новых сотрудников, ведите календарь для планирования дел, ставьте напоминания по важным делам и получайте оповещения в нужное время, оповещайте по важным новостям сразу группу сотрудников или всю компанию, проводите голосование среди сотрудников (каждый может поставить «Мне нравится» или наоборот), устраивайте видеосовещания или обсуждения в мультичате, экономьте время на оперативной связи с сотрудниками, коллективной работе и интеллектуальной почте.
- Управление сайтом или интернет-магазином: создайте сайт любого типа, от сайта-визитки или продающей страницы до полноценного интернет-магазина, подключите регистрацию и авторизацию, комментирование информации, создайте веб-формы и свяжите их с CRM, выбирайте готовые темы оформления сайта, добавляйте любой контент на сайт, размещайте бесплатно Ваш сайт на домене prostoy.biz или подключите Ваш домен.
Зарегистрируйтесь, чтобы попробовать все возможности CRM-системы «Простой бизнес» бесплатно 30 дней или узнайте больше об управлении организацией.
Попробовать бесплатно
www.prostoy.ru
О бизнесе. CRM система для управления онлайн-бизнесом
В текущее время создание и развитие хоть какого рода коммерческой деятельности становится, как многие выражаются, немыслимым без внедрения новейших, все наиболее действенных также веб инструментов и сервисов. Не для кого не секрет то, что дальновидные предприниматели, испытывающие необходимость в неизменном развитии своего бизнеса, обращают больше внимание на как бы веб технологии, как мы привыкли говорить, приносящую настоящую пользу бизнесу. И даже не надо и говорить о том, что и, вправду, различной инфы в сети стало наиболее чем довольно, потому полностью понятно желание каждого перейти от разговоров к делу.Одним из таковых, как заведено, не подменных инструментов развития современной компании был и остается как раз веб веб-сайт. Мало кто знает то, что действенный веб-сайт является порталом меж внутренними действиями компании и ее наружной деятельностью на рынке. Обязательно, стоит сказать то, что через него информация о деятельности компании и ее продуктах как бы добивается собственных потребителей, повсевременно расширяя их круг, и через него же проворачивается обратно в виде обращения, заказа, приобретений клиентов.
Все из нас постоянно говорят на тему расположения информации для себя в вебе довольно обратится как многие выражаются, бессчетным IT-профессионалам и в течение пары недель, дней либо месяцев после прохождения согласования техзадания, вы получите то, что желали, за сумму равную вложенной в ваш интернет сайт труду. Само-собой ежели же вы желаете на порядок уменьшить и сроки и стоимость работ, то наилучшим вариантом так сказать будет сделать сайт самому. Надо сказать то, что схожее решение навсегда может избавить вас от организационных штыков, технических неувязок и излишних издержек.
Ежели уже на ранешней стадии реализации идеи, в общем то, веб развития вы убеждены, что вашему веб-сайту в какой-то момент пригодиться, стало быть, веб магазин, то лучше с, как все говорят, самого начала находить подходящее для этого решение, по другому в недалеком будущем вы неминуемо столкнетесь с неувязкой интеграций разработанного вами внутреннего содержимого веб-сайта и посторонней программы поддержки магазина. Обратите внимание на то, что наилучшим вариантом в данном случае будет как раз приобрести веб магазин, который не считая реализации идеи как раз веб продаж, стало быть, дозволит комфортно как бы управлять повсевременно меняющейся внутри-статейно структурой и ассортиментом. Как бы это было не странно, но разумеется, что для покупки веб магазина нужно, стало быть, выбирать конкретно те решения, в каких, мягко говоря, работают уже зарекомендовавшие себя и потому обширно нужные функции по управлению онлайн делом.
Наверное для вас уже понятно, что одним из более, как мы выражаемся, действенных инструментов по управлению так сказать веб магазином сейчас, в конце концов, является crm система. Разумеется, управление отношениями, которое, стало быть, осуществляет схожая система, приводит к, как мы привыкли говорить, существенному росту доверия и взаимопонимания клиентов и бизнеса, что, в свою очередь, делает красивые условия для формирования длительных и крепких деловых отношений. Представьте себе такой факт что подобные системы призваны не только лишь прирастить так сказать веб реализации, да и выстроить сервисное взаимодействие компании со своими клиентами.
Нужно особо выделить, что, не считая сотворения системы управления и собственного многофункционального интернет-сайта с отношениями, придется в какой-то момент, в конце концов, задуматься обо всех сопутствующих действиях, с которым связан онлайн бизнес. Все давно знают то, что ведь лишь полный подход способен принести полезный эффект в длительной перспективе. И действительно, потому используйте, как заведено, скопленные вами, как всем известно, полезные познания и отысканные, как многие думают, действенные инструменты для сотворения собственной системы и в итоге своего бизнеса вы обязательно получите более суровые, как многие думают, конкурентноспособные достоинства.
Понравилась новость? Лайкни!
Схожие статьи:
krossmoney.ru
Система CRM для управления бизнесом в Интернете » Гламурное движение
glamove.ru
Система управления бизнесом. Автоматизация бизнес-процессов с CRM-системой «Простой бизнес»
Продукт > Управление бизнесом
Система управления бизнесом. Автоматизация бизнес-процессов с CRM-системой «Простой бизнес»
Начинаем свой бизнес
Риски организации бизнеса
Риски бизнеса. Начинающие бизнесмены нередко делают ошибку, недооценивают конкурентов или переоценивают свой бизнес. Факторы, влияющие на успех бизнеса.
Цель создания бизнеса
Как создать бизнес? Создание бизнеса на примере веб-студии. Формирование цели бизнеса.
Бизнес-план для себя
Написание бизнес-плана. Чем детальнее проработан бизнес-план, тем проще будет начинать бизнес. Однако не стоит брать за основу образцы других бизнес-планов.
В основе бизнеса – идея
Любой бизнес начинается с идеи. Для успешного начала бизнеса необходимо уметь анализировать идею. Определить все ее преимущества и недостатки.
Изучаем недоработки конкурентов
Каждая организация стремиться заполучить как можно больше клиентов и их денег. И происходит это в конкурентной борьбе. Но можно сделать так, чтобы конкуренты стали союзниками.
Как назвать организацию
Название выделяет компанию среди других, создает первое впечатление о ее деятельности. Желательно, чтобы название хоть немного говорило о вашей компании или для кого рассчитан продукт.
Мы открываемся. Первая рекламная кампания
Реклама это один из способов продвижения компании на рынке. При создании рекламных материалов следует учитывать следующие ньюансы: реклама должна привлекать внимание и должна быть понятна клиенту.
План-график
Деятельность нужно организовывать и дисциплинировать. Для этого необходимо разбить процесс реализации бизнес-идеи на этапы. Это поможет планировать затраты на каждом этапе.
Фирменный стиль
Без фирменного стиля в бизнесе не обойтись. Однако не стоит путать словосочетание фирменный стиль со словом ''бренд''. Фирменный стиль помогает выделить компанию среди конкурентов, указать на сферу деятельности, сделать компанию узнаваемой.
Управление бизнес-процессами предполагает решение целого спектра задач в области руководства проектами, персоналом, финансами, а также в сфере построения взаимоотношений с заказчиками, клиентами и партнерами.
Уже на первом этапе организации компании стоит позаботиться об автоматизации бизнеса. Это позволит заметно повысить продуктивность работы сотрудников, поможет грамотно распределять время на решение задач и контролировать ход реализации проектов онлайн. Комплекс автоматизации рабочих процессов «Простой бизнес» имеет широкий набор инструментов для развития и управления бизнесом, построения внутренних и внешних коммуникаций для бизнес партнеров и может быть адаптирован под потребности конкретной организации.
Создание бизнеса: открытие ООО или создание ИП
Регистрация организации: создание ООО
Как начать свой бизнес? Создание ООО - простой способ создания фирмы. Существующие виды экономической деятельности. Система налогообложения для организации.
Создание ИП
Как начать предпринимательскую деятельность? Оформление ИП - документы, рекомендации, советы
Частный бизнес и государство
Кто является более эффективным владельцем - государство или частный бизнес?
Привлечение инвестиций на развитие бизнеса: оценка доходности проекта
Привлечение инвестиций с долгосрочным вложением капитала. Стратегические инвесторы. Стадии процесса привлечения инвестиций
Повышение конкурентоспособности: анализ деятельности конкурентов - бенчмаркинг
Могут ли конкуренты стать друзьями? Как эффективно анализировать деятельность конкурентов. Технология бенчмаркинга. Внимательно следя за действиями конкурентов, динамикой их деятельности Вы получаете ключ к пониманию и управлению процессами.
Актуальность бизнес-плана: планирование и оптимизация ресурсов
Определению основных задач и функций бизнес-плана. Бизнес-план может помочь в привлечении необходимого капитала для развития бизнеса. Показывает, как руководители будут достигать поставленные задачи по увеличению прибыли компании.
Фирменный стиль компании: развитие и организация бизнеса
Создание универсального стиля для представления компании в мире бизнеса - разработка логотипа компании, использование фирменного цвета. Создание визитки и фирменного бланка для представления организации. Фирменный стиль - важный конкурентный элемент, спос
Маркетинговые идеи развития бизнеса
Деловой маркетинг. Помощь компаний, специализирующихся на маркетинге для развития бизнеса. Маркетинговые идеи продвижения продукции
Эффективная концепция для организации бизнеса
Существует лишь один верный путь, который может принести успех компании и развивать бизнес. Найдите слабые стороны своего конкурента и используйте для развития своей компании
Первый шаг в создании бизнеса – выбор формы ведения деятельности для бизнеса и оптимальной налоговой системы. Также среди приоритетов – эффективное тактическое, стратегическое планирование и оптимизация ресурсов.
Система управления бизнесом «Простой бизнес» обеспечивает автоматизацию управления бизнесом и для ИП, и для ООО, и для ЗАО. Комплекс позволяет коллективно работать над задачами и проектами, поддерживать связь со штатными и удаленными сотрудниками, внешними партнерами, руководить бухгалтерией. Автоматизация бизнес-процессов с помощью данной системы не требует трудоемкого внедрения. Достаточно скачать программу-агент, установить ее на компьютерах сотрудников – и можно начинать работу по расширению и развитию бизнеса.
Ошибки в автоматизации бизнес-процессов: недоавтоматизация
Автоматизация в стиле «Простой бизнес»: стратегия управления компанией
Как с помощью информационных технологий увеличить эффективность бизнеса? Внедрение информационных технологий в компании - гарантия эффективного бизнеса
Исследование внедрения информационных систем на предприятии: информатизация бизнеса
Используя информационный продукт нужно учесть все нюансы в области его функциональности. Предприятиями мало используется ПО, которое помогает решать задачи в сфере управления, автоматизации, анализа и прогнозирования.
Управление организацией в сфере малого и среднего бизнеса: современный взгляд на актуальные вопросы
Принципы эффективного управления организацией. Хаотичный процесс управления организацией
Сегодня автоматизация бизнеса является результативным инструментом управления бизнес-процессами и развития компании. Такие продукты, как CRM-система «Простой бизнес», помогут автоматизировать большинство процессов в компании в минимально короткие сроки с максимально успешными результатами. Попробуйте программный продукт в действии – пройдите регистрацию в бесплатной версии системы.
Попробовать бесплатно
www.prostoy.ru
