Зачем нужна CRM система на примере веб-студии. Зачем нужна система crm

зачем они нужны и в чём их польза?

Будущие пользователи российского рынка CRM постоянно сталкиваются с термином «CRM-система» и рано или поздно начинают искать своё решения, повинуясь отчасти советам коллег, отчасти острой необходимости, отчасти моде. Но при этом по-прежнему клиенты не понимают до конца, что они хотят от системы и зачем она им вообще. Компании-разработчики только подливают масла в огонь — в частности тем, что CRM-системой называется корпоративный софт абсолютно неоднородных конфигураций: от простых контакт-менеджеров (записных книжек) до программ, вплотную приблизившихся к ERP (сейчас их определяют как xRM). На примере CRM-системы Рули24 мы попробуем разобраться, чем хороши CRM-системы, кому они нужны и насколько это оправданно — автоматизировать сделки, продажи и самое ценное — отношения с клиентами.

В чём суть CRM?

Суть CRM проста как с точки зрения инженера, так и сточки зрения пользователя. Работа в системе предполагает создание записей в базе данных, которая хранится на центральном сервере (в случае системы Рули24 это собственный Центр Обработки Данных (ЦОД), у ряда других облачных систем — арендованные мощности дата-центра). Все записи создаются пользователями с помощью графического интерфейса (полей карточек, полей таблиц и проч.). Далее, по необходимости, с данными совершаются операции: редактирование, изменение, удаление, группировка и т.д. Но так устроено большинство приложений. CRM же отличает тесная связанность самых разнородных данных.

Чтобы понять суть системы CRM рассмотрим цепочку продажи кирпича. В строительную компанию обращается клиент. Менеджер вносит его реквизиты, контакты, заводит юридическое/физическое лицо. Клиент интересуется прайсом. Менеджер высылает прайс, ставит себе напоминание на уточняющий звонок через три дня. Через три дня менеджер звонит и уточняет потребность клиента, тот отвечает, что готов к покупке трёх вагонеток силикатного кирпича, но через 2 недели. Менеджер заносит событие и резервирует на складе три вагонетки. Кладовщик видит заказ и понимает, что в наличии только две вагонетки. Он формирует заявку поставщику. Затем клиент выкупает кирпич. Менеджер формирует пакет закрывающих и отгрузочных документов. Проходит сделка. Кладовщик списывает товар. Менеджер мог не знать, что была докуплена вагонетка, кладовщик мог не знать, откуда клиент и по какому каналу он пришёл. Однако в комплексе аналитики и руководители получают пул связанной информации. Она ложится в основу аналитики и стратегии развития продаж.

Это был упрощённый пример работы CRM. Если посмотреть внутрь комплексной CRM-системы Рули24 то увидим, что она реализована как модуль, включающий справочники, отчёты, контакты, компании, лиды (компания или человек уже известны, но ещё не клиент), сделки, календарь и прочее.

Кому же нужна CRM

Из года в год производители ИТ-программ рассказывают о тех или иных сферах, которые без CRM ну просто никуда. Думаю, по состоянию на 2017 год ответ на вопрос подзаголовка прост: «CRM нужна всем, у кого есть клиенты». Проблема в том, какая она должна быть и какие задачи должна решать. Однако стоит выделить группы, которые точно должны обратить внимание на этот тип корпоративного программного обеспечения:

Учреждения с большим потоком клиентов — физических лиц: медицинские центры, банки, спортклубы, магазины косметики, производители услуг и эксклюзивных товаров (оптика, ортопедия, event). Для таких компаний CRM, в первую очередь, инструмент обеспечения программы лояльности: привязки накоплений и бонусных программ, дисконтных карт, истории покупок. Компании такого рода обязаны иметь гибкий ассортимент, вовремя выявлять и выводить из продажи невостребованные позиции. Без CRM это проблематично. Да и обзванивать клиентов и делать рассылки из CRM не в пример проще, чем из файлика Excel или журнала записи.
Учреждения с большим потоком клиентов — юридических лиц. Если вы работаете в сфере B2B, то должны разделять ценности времени и обязательств. Соответственно, софт помогает соблюдать сроки и вести историю взаимоотношений.
Компании, у которых продажа имеет длинный цикл — выстраивать долгосрочные отношения, вести клиента удобнее всего в CRM: ничего не забудете и получите отличную аналитику по воронке продаж, сможете выявить, на какой из стадий цикла происходит больше всего отказов.

Компании со сложной организацией бизнес-процессов. В них CRM должна быть интегрирована с другими элементами автоматизации, чтобы превратить рутинные процессы в настоящий конвейер.
Ритэйлу и розничным магазинам, которые нуждаются в расширенном складском учёте и в создании программ лояльности.Таким образом, CRM-система способна решить важные задачи внутри компании, нацеленные на оптимизацию деятельности сотрудников.Но обязательно запомните такую поговорку «Если вы поставите CRM в компанию, где существует бардак, вы получите просто автоматизированный бардак». Однако, если вы приняли решение об изменении ситуации в своём бизнесе и наведении порядка в делах, то CRM может стать помощником с первого дня — это почти так же, как начать жизнь с чистого листа.

Что даёт CRM для компании

Для организации в целом. Прежде всего, это создание единого информационного пространства за счёт аккумулирования всей информации, имеющей отношение к коммерческой деятельности компании. Это организация и контроль бизнес-процессов, когда все шаги взаимосвязаны, регламентированы и строго последовательны. CRM-система как арьергард автоматизации коммерческой службы позволяет получать данные для управления ценообразованием, ассортиментом, конкурентной политикой, кадрами и маркетингом.

Для отдела продаж. CRM в этом случае — альфа и омега, в ней ведётся работа по организации коммуникации с клиентами и контрагентами, накапливается информация для эффективного сегментирования и будущих допродаж, осуществляется работа менеджеров по продажам прозрачной и подконтрольной. При этом наличие CRM защищает компанию от потери клиентской базы — с этим пороком менеджеров удаётся бороться за счёт гибкого распределения прав доступа к системе. C помощью CRM-системы менеджеры собирают, структурируют и интерпретируют информацию о взаимоотношениях с клиентами.
Для отдела маркетинга. В условиях развитых онлайн-коммуникаций выигрывает компания, готовая сделать максимально персонализированное предложение как для сферы В2В, так и для В2С. Маркетинговые воздействия (рассылки, промоакции, индивидуальные предложения) должны базироваться на информации: сегменты клиентов, профили потребления, SWOT-анализ, ABC-анализ. CRM –система Рули24 позволяет также собирать и обрабатывать входящие лиды.

CRM-система Рули24: начинаем работать

CRM — удобный инструмент для сбора информации, которая нужна менеджерам и руководителю.

Однако, если вы приняли решение об изменении ситуации в своём бизнесе и наведении порядка в делах, то CRM может стать помощником с первого дня — это почти так же, как начать жизнь с чистого листа. Реализованный в CRM-системе Рули24 подход к управлению лидами помогает конвертировать их в клиентов на основе аналитики, а не случайности.

В системе Рули24 можно анализировать лиды по продуктам с указанием IP-адресов, городов, источников трафика и рекламных компаний. Это позволяет подготовить для них подходящее предложение.

В плане скорости построения отчётов и возможности выгрузки данных любой структуры и любого уровня сложности CRM Рули24 может поспорить с именитыми конкурентами. Также в системе CRM Рули24 существует набор готовых отчётов, в которых можно получить совокупность агрегированных данных по различным параметрам. Все эти отчёты вместе дают гораздо более широкую информацию, чем стандартная воронка продаж.

В CRM Рули24 менеджеры и руководители могут создавать задачи в календаре, перетаскивать их по полю, задавать напоминания. Таким образом, открыв календарь, сотрудник видит все свои задачи, пересечение их по времени.

Но на этих базовых вещах функциональность CRM Рули24 не заканчивается. И это далеко не полный перечень того, что можно сделать в системе Рули24.

CRM-система даёт руководителю отдела и компании надёжный инструмент контроля — администратор может создавать и просматривать текущие планы работ для каждого из менеджеров, контролировать и анализировать все работы, исполняемые ответственными с группами закреплённых клиентов.

Можно не слушать обещания, а просто контролировать прогресс выполнения плана и вносить корректировки внутри отчётного периода, пока ещё можно что-то исправить.

Как показывает опыт, к внедрению систем компании приходят на разном этапе своего существования. И практически в подавляющем количестве применения (если были преодолены проблемы внедрения) результат использования CRM оказывается положительным и сказывается на росте доходности компании. Так что лучше поздно, чем никогда.

Вы можете уже сейчас начать работу. Для этого достаточно зарегистрироваться в CRM-системе Рули24. Бесплатный период на 14 дней

Михаил Грушевский

Похожие публикации:

CRM для малого бизнеса

Рули24 crm — управление взаимоотношениями с клиентами на новом уровне!

Что даст вашей компании система управления клиентами crm?

Начните бесплатно

comments powered by HyperComments

ruli24.ru

Зачем нужен CRM

«Зачем нужна CRM?» или сквозь корпоративные системы к сердцу клиента.

«Зачем нужна CRM?» - этот вопрос обычно задают менеджеры – пользователи различных CRM-систем, на которых руководство возлагает труд по наполнению CRM-системы данными. Почему так сложно кратко и емко ответить на вопрос? Давайте разберемся что такое CRM в принципе.

Управление отношениями с клиентами – в переводе на русский, чуть более понятно, но пока еще не совсем. Отвлечемся от рабочего процесса: у каждого из нас есть круг общения – семья, родственники, друзья, коллеги. И, естественно, с каждым из этого круга есть какие-то отношения. «Какие у тебя отношения с Васей?» - «Тесные, дружеские» - «А с Петром Иванычем?» - «Деловые». Вряд ли вы об этом часто думали, но так или иначе отношениями с каждым участником своего круга общения Вы постоянно управляете!

Наверняка у многих была такая ситуация: «Что-то давно я не был у бабушки, надо бы заехать навестить ее». Зачем, собственно, навещать бабушку? Чтобы уделить ей внимание, выполнить долг хорошего внука, пообщаться. Или чтобы вместе провести время, обсудить новости, родственников, выборы. Скорее всего, вы и сами точно не ответите на этот вопрос, вы просто знаете, что бабушку пора навестить. Или, например, звонит Вам старинный товарищ «Привет! Что-то давно никуда не выбирались, давай на выходных сходим в клуб?». В этот момент ваш товарищ управляет отношениями с вами.

Подумайте, ведь если вы носите статус «лучший друг» вас это обязывает к большему, чем если вы «просто знакомый». Ради лучшего друга вы в 3 часа ночи поедете на другой конец города. А ради вчерашнего случайного знакомого? Или, например, в компании, выпив лишнего, вы рассказали всем, какая смешная история произошла с Петей, а Петя на вас за это обиделся, потому что не хотел, чтобы все знали. И вы на следующий день приносите Пете свои извинения и приглашаете в бар за ваш счет, чтобы загладить вину. Так вы управляете отношениями с Петей.

Но вернемся от друзей и родных к клиентам. Если у вас есть клиенты, значит так или иначе вы что-то продаете. И совершенно неважно товары это или услуги, какой уровень конкуренции на вашем рынке и какой у вас доход, у вас есть клиентская база и вам необходимо как минимум ее поддерживать и сохранять, как максимум – расширять.

Пришел момент достать из ящика стола ежедневник или блокнот с записями и гордо сказать «Вот моя клиентская база!». В ежедневнике закладка на текущей дате, уголки страниц прошлых дат оторваны, важные события записаны в специальной графе внизу страницы. Прошедшие успешно встречи выделены розовым маркером, а «сорвавшиеся» - синим. Похоже? Теперь давайте соберем статистику из ежедневника: сколько из проведенных вами встреч на поза-поза-прошлой неделе закончились успешно? Скольким клиентам после переговоров вы назначили еще одну встречу и на какое число? Сколько всего встреч у вас запланировано на следующий месяц? А какого числа у вас была встреча с Ивановым С. В.? На все эти вопросы вы будете в состоянии ответить быстро только в том случае, если количество клиентов в вашей базе весьма скромное.

В «промышленных» масштабах отношений с клиентами необходимо программное обеспечение, позволяющее выполнять минимальный набор операций: поиск, фильтрация, сортировка данных. Из дополнительных функций существенно облегчают работу с клиентами автоматические напоминания и рассылки.

Вы наверняка помните, без ежедневника и липкого листочка на мониторе, дни рождения ваших родителей и ближайших друзей, кличку собаки лучшего друга, имена своих давно бывших одноклассников. А помните ли вы когда день рождения у вашего коллеги из второго кабинета, того, который сидит справа? Вряд ли, потому что даже имя припоминается с трудом. И это не удивительно, потому что он не входит в число тех людей, про которых нужно помнить такие подробности. Мозг человека постоянно сортирует информацию и самовольно назначает статус – что важно, что не важно, что можно выкинуть совсем из головы. Почему, имея в базе сотню-другую клиентов, сложно держать в голове все важные даты, имена, события? Во-первых, объем информации слишком большой, во-вторых ваш мозг вряд ли сочтет эту информацию существенной. CRM-система – это дополнительная «память». Вам просто нужно ввести данные и в нужный момент появится напоминание о встрече или автоматически «уйдет» на почту поздравление с днем рождения вашего клиента.

Представьте, что в вашей компании появляется новое лицо. Какой-то знакомый знакомых, которого кто-то из ваших друзей пригласил провести вместе время. Как вы к нему отнесетесь зависит от вашего характера, манер и настроения, но независимо ни от чего, ваше общение с новым знакомым начнется с «контрольных вопросов» друг другу. Причем, скорее всего эти вопросы будут из разряда «общее»: чем занимаешься, где живешь, чем увлекаешься. Конечно, вы расскажете кое-что о себе. Тоже из категории «общее». Это называется «холодный контакт» - у вас нет истории общения с новым знакомым, вы собираете информацию, придаете ему статус и относите к какой-то группе внутри своего круга общения. Причем, все это вы можете делать совершенно неосознанно, но под конец вечера обязательно сделаете вывод: «Какой же он интересный человек!» или наоборот «У нас с ним нет ничего общего!». При следующей встрече с новым знакомым, в зависимости от первого опыта, ваше общение станет более конкретным, потому что вы уже собрали первоначальную информацию друг о друге. Либо у вас много общего и вы присвоите ему новый статус, либо предпочтете оставить знакомым знакомых.

Так же и клиент, обратившись к вам впервые, для вас – «холодный контакт». Как и вы для него. Но вот клиент получил интересовавшую его информацию и, со словами «Мне надо подумать», уходит. Если вы не взяли у него контактный номер телефона, то остается только надеяться, что клиент все же вернется. Вы не управляете этими отношениями, вам остается только ждать решения клиента. А если клиент вернется, но вас не будет в офисе? Ваш коллега, впервые увидев этого клиента, тоже будет иметь дело с «холодным контактом».

Корпоративная CRM-система обязательно подразумевает единое информационное пространство, где хранятся данные о клиентах. Если вы взяли у клиента контакты и занесли их в единую корпоративную базу, а также сохранили суть и итог ваших переговоров, то при очередном обращении клиента в вашу компанию любой менеджер сможет обратиться к истории взаимоотношений. Имея в распоряжении информацию о том, зачем клиент приходил в прошлый раз, что было ему предложено, и чем закончилась встреча, ваш коллега даже во время первого контакта с клиентом будет иметь дело не с «холодным контактом». Сравните ситуации:

Клиент: - Я вчера был у вас и общался с вашим коллегой.

Менеджер: - Да, я в курсе, что вы интересовались <таким-то товаром>, я могу вам предложить вам следующие варианты….

Или:

Клиент: - Я вчера был у вас и общался с вашим коллегой.

Менеджер: - Расскажите, о чем вы договорились?

Для клиента вы и ваш коллега – равнозначные представители компании, в которую он обратился. И если у вас нет информации об обращении, вам приходится заново «завоевывать» клиента. То есть, вы каждый раз имеете дело с «холодными» контактами. В первом варианте развития ситуации клиенту не приходится тратить время на рассказ о том, зачем он пришел и что ему нужно, эта информация уже есть у менеджера. В глазах клиента формируется позитивный имидж компании, так как сотрудники в курсе его потребностей, а значит, занимаются им. Дайте возможность клиенту почувствовать себя значимым!

Если клиент обращался в компанию с жалобой или претензией, особенно важно дать ему понять, что его вопросом занимаются. Ведь если клиент будет обивать пороги кабинетов, в поисках решения, и каждый раз его будут спрашивать «Расскажите, что случилось?», то на лояльность этого клиента к компании в будущем вряд ли можно рассчитывать.

Привлечение новых клиентов, как правило, задача отдела маркетинга и рекламы. Но как понять, насколько эффективно они работают? Например, в прошлом месяце повесили рекламный баннер, и в вашей базе появилась сотня новых клиентов. Для того чтобы оценить эффективность, необходимо посчитать количество клиентов, которых «привел» баннер и прибыль, которую компания получила с этих клиентов. Для этого необходимо, чтобы в корпоративной системе был указан источник – откуда клиент узнал о компании, а также должна быть информация о взаиморасчетах с клиентом. Также, вам необходимо знать уровень затрат, в данном случае – на баннер. Если компания использует различные источники для рекламы, вы можете составить их рейтинг и наглядно увидеть, какой рекламный источник наиболее эффективен.

Итак, система управления отношениями с клиентами нужна для:

Хранения клиентской базы
Анализа клиентской базы
Планирования взаимодействия с клиентами
Быстрого составления отчетов по работе с клиентами
Автоматизации часто выполняемых операций: отправка писем, смс, напоминания о планируемых событиях
Оценки эффективности маркетинговых мероприятий

Но, мы так и не ответили на заявленный в заголовке вопрос: «Зачем нужно управление отношениями с клиентами?». Действительно, зачем вообще управлять отношениями, тем более с клиентами? Затем же, зачем вы навещаете бабушку, ходите с лучшим другом в клуб и водите Петю в бар – чтобы найти путь к сердцу клиента, чтобы он хотел возвращаться к вам снова и снова, ведь наличие постоянных клиентов – залог прочного фундамента для процветания Вашей компании!

Светлана Аверина

altwin.ru

Что такое CRM-система и зачем она нужна?

Подробности Автор: Иван Герасимов Категория: Новости Web технологий Опубликовано: 17 марта 2016 Просмотров: 1074

Для бизнеса автоматизация процессов стала важным мероприятием. Бухгалтерский учет сегодня трудно представить без использования определенного ПО или приложений.

CRM-система - это специальное ПО для компаний, которое предназначается для автоматизации стратегий взаимосвязи с заказчиками. Такое взаимодействие может повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг и сделать лучше взаимодействие с клиентами.

Вообще CRM-системой можно считать любой вариант учета и контроля, который поможет сделать лучше взаимодействие с клиентами. Прежде чем выбрать CRM-систему, важно понять, действительно ли она необходима для вашего бизнеса. В действительности такие системы понадобятся любому бизнесу, который осуществляет работу с клиентами и старается расширить количество покупателей. Если в бизнесе имеют значение входящие звонки от клиентов, если требуется удержание клиентов, то CRM-система просто необходима в этом случае. Например, салон красоты или другая компания просто не смогут работать, если не будут ответственно относиться к входящим вызовам. Очень важно, чтобы все заказы выполнялись, а лояльность покупателей - повышалась.

Если смотреть с другой точки зрения, то если вашему бизнесу не нужны на определенном этапе новые клиенты, то эта система не даст ничего. Например, розничный магазин не сможет использовать ее, потому как контракты с покупателями здесь зафиксировать нельзя. Лояльность потребителей здесь будет основываться на качестве продукции и обслуживания.

Для чего необходима CRM-система?

Чтобы не терять потенциального клиента, не упустить входящие звонки. В нашей стране довольно высокая конкуренция в малом и среднем бизнесе. Поэтому компаниям приходится прилагать большие усилия, чтобы завоевать клиента.
Контроль за работой сотрудников. Информация обо всех входящих звонках будет расположена в одном хранилище.
Готовая статистическая база. Вся полученная информация будет собираться в одной базе.
Готовые решения. От них можно будет оттолкнуться при построении собственной системы.

Это - не единственные возможности этой системы.

Рассказать друзьям

Платная консультация по вопросам 1500 руб/час

Прочитали статью и остались вопросы? Меня зовут Валерий и я её автор. С радостью объясню Вам в скайпе все затруднительные моменты, которые остались за рамками статьи!

Подробнее ...

Добавить комментарий

xdan.ru

Зачем вашему бизнесу нужна CRM система

Что делать, если ваш бизнес стремительно набирает обороты, но из-за бессистемности процесса вы теряете прибыль. При этом вы прекрасно понимаете, что можете делать лучше и зарабатывать больше. Конкуренты начинают уводить у вас потенциальных клиентов, а вы продолжаете путаться в многочисленных отчётах и новых задачах, возмущаясь разбросанными данными.

Основные проблемы

Сложно заранее продумать каждую деталь своего бизнеса и застраховаться от просчётов, с которыми рано или поздно сталкивается каждый предприниматель. Неважно, это приятная головная боль в связи быстрым ростом компании или серьёзное препятствие на пути к успеху – всё равно вы будете в минусе. Также стоит учитывать развитие технологий и инструментов, новые методики и стратегии. Невнимательность к прогрессу может стать сдерживающим фактором, способным на несколько месяцев притормозить набранный ход. Конкуренты такого не прощают.

На что обратить внимание:

Как менеджеры обрабатывают обращения;
Кто из сотрудников эффективен, а кто нет;
Как отделы взаимодействуют между собой;
Где хранится вся информация о клиентах;
Как менеджеры используют полученные данные.

С чего начинать

В первую очередь не стоит принимать поспешных решений, если вы вдруг услышали от знакомого предпринимателя про новый и крутой инструмент, систему или технологию. Я рекомендую для начала изучить предложенный вариант на совместимость с вашим бизнесом, так как специфика способна накладывать определённые ограничения, а также оценить эффективность и перспективы. Возможно, потраченное время и финансовые вложения не окупятся, сформировав у вас негативное восприятие.

Нужно обязательно учитывать мнение специалистов, которым потом предстоит работать с новым сервисом или инструментом. Такой подход поможет избежать возмущений и жалоб со стороны подчиненных, способных перерасти в настоящий конфликт и привести к неприятным последствиям. Есть несколько вариантов получить обратную связь от сотрудников:

Провести анонимный опрос

Плюсы: реальные ответы и объективный взгляд

Минус: вы не знаете, кому принадлежит ответ

Сделать индивидуальную анкету

Плюсы: персонализированный подход и доверие

Минус: вы можете получить искаженную картину

Обсудить на общем совещании

Плюсы: экономия времени и живой разговор

Минус: скромные сотрудники не решатся высказаться

Поговорить с каждым лично

Плюсы: общение в свободной форме

Минус: сотрудники могут побояться вас расстроить

К примеру, в прошлом году мы внедряли сквозную аналитику для косметологической клиники, которая хотела оценить эффективность каждого рекламного канала и конкретизировать причину отказа после отправки потенциальным клиентом заявки через специальную форму на сайте. Оптимизация процесса должна была привести к снижению средней цены клика – основная цель. На первом этапе мы собирали обратную связь от представителей клиники, чтобы определить их потребности: менеджеры по продажам хотели работать с удобным интерфейсом, маркетологи делали упор на отслеживание коммуникаций, а IT специалисты говорили только о модернизации оборудования.

Для достижения поставленных результатов мы провели обучение сотрудников после внедрения CRM и сквозной аналитики, а также подготовили специальный документ с подсказками и ответами на основные вопросы менеджеров. Инструкция подкрепляла образовательную программу и визуализировала правильную последовательность операций в системе. В итоге мы в 2 раза сократили общий расход бюджета без снижения объёма продаж и в 1.5 раза увеличили конверсию из клика в заявку.

Какую CRM выбрать

Мы не будем советовать и нахваливать какую-то CRM, потому что нам никто не заплатил за рекламу. А если серьезно, то всё зависит от тематики, структуры бизнеса, и конечно, задач. Расскажу и коротко опишу три варианта, которые мы предлагаем клиентам:

Bitrix24

Предоставляет целый комплекс опций и имеет неограниченные возможности по доработке системы. Вы можете видеть загруженность конкретного специалиста, контролировать выполнение задач в едином окне, а также автоматизировать документооборот, ускорив работу всех сотрудников компании.

AmoCRM

Больше всего понравится вашему отделу продаж, привыкшему работать в потоке обращений и не тратить лишнее время на изучение ненужного функционала. Всё понятно, лёгко и доступно даже для маленьких компаний, которые стремятся автоматизировать цикл продаж.

RetailCRM

E-commerce всех российских городов – объединяйтесь и внедряйте себе эту CRM систему, так как она облегчит жизнь распределяющим заказы менеджерам и колл-центру. Ваши специалисты будут всегда видеть наличие и статус товара на складе, контролировать этапы отправления и доставки посылок.

Причём здесь сквозная аналитика

Без неё никуда, если вы хотите точечно развивать свой бизнес и инвестировать только в прибыльные направления, а не смотреть на общие показатели из серии «было – стало». Аналитика даст вам ответы на два основных вопроса – «Почему так произошло?» и «Что делать дальше?», это её главное преимущество. Вы отслеживаете каждый рекламный канал коммуникации бренда с аудиторией, определяете окупаемость объявления, выделяете самые эффективные и делаете на них упор в продвижении продукта на рынке.

Что вы узнаете с помощью аналитики:

Количество пользователей пришедших на сайт;
Из какого источника был переход;
Самые посещаемые страницы вашего сайта;
Портрет посетителей;
Как ведут себя пользователи на сайте;
На каком этапе происходит потеря клиента;
Показатели эффективности менеджеров по продажам.

Сколько платить и как подготовиться

Стоимость определяется на основе общей информации о компании – количество сотрудников, период обучения, структура, внутренние процессы, технические возможности, а также задач по комплексному развитию бизнеса. Стоит внимательно отнестись к выбору подрядчика и не забыть заключить договор о сохранности информации, чтобы обезопасить себя от случайных сливов.

Пропишите все ваши цели, зафиксируйте проблематику и результат, который хотите получить на выходе, схематично обрисуйте бизнес-процессы и согласуйте спорные вопросы внутри компании, чтобы подрядчик смог сразу приступить к комплексной работе над проектом, а не тратить время на обсуждение базовых вещей.

И всё-таки, зачем внедрять CRM

Приведу несколько аргументов вместо философского вывода, которые заставят некоторых предпринимателей задуматься об упущенных возможностях и оптимизировать свои бизнес-процессы с помощью CRM системы и сквозной аналитики:

Рост продаж – потому что всегда можно лучше;
Лояльность потребителей – присылаете суперпредложение с опережением;
Контроль информации по проектам – видите полную картину бизнеса;
Эффективность сотрудников – кого премировать, а кого уволить;
Прозрачная система отчётность – данные всегда под рукой.

Материал опубликован на Executive

Похожая статья:

Анализируй то, анализируй это или как найти потенциальные точки роста

Дмитрий КочневБизнес-аналитик

Расскажите, была ли полезна эта статья?

Полезно (1)Не полезно (0)

biplane.ru

Зачем нужна CRM система на примере веб-студии

Интернет-маркетинг, Контент, Статьи о продвижении

Рано или поздно перед любым бизнесом, малым или большим, возникает вопрос – что дальше? Как работать эффективнее? Как приносить больше пользы клиенту? Чем стоит выделиться? Как сотрудники смогут работать на 110%? …и многие подобные.

Такие вопросы могут оставаться нерешенными очень долгое время. К счастью, сегодня у нас с Вами есть широкий круг возможностей. Достаточно только протянуть руку и воспользоваться ими. Это статья как раз об этом – о реализации возможностей бизнеса и его развитии.

Решение действовать / переломный момент

Когда мы задались этим вопросом, мы понимали – что хотим получить в итоге.

Помог выйти на новый уровень именно Битрикс 24. Это не просто CRM система, это планировщик задач, планировщик личного времени каждого сотрудника и мощный аналитический инструмент.

Считается, что это долго, дорого или слишком сложно. Уверяю вас – это всё не так.

Пробная версия – бесплатно.

Установка и обучение основам – 1-2 дня.

Сложно – местами ☺, но не обязательно сразу использовать все возможности на 100%. Чтобы увидеть результат – многим достаточно будет 20%-30% функционала.

Почему CRM система? Как она мне поможет?

Допустим, у вас есть сайт, на котором работает контекстная реклама, наращиваются позиции в выдаче благодаря SEO, и вы имеете 2-3 лида в день. Лид конвертируется в покупку в среднем через 1 — 30 дней.

В первый день Вы получаете 2 заявки, на следующий день – 3, еще через день – 5. Дела идут хорошо, клиенты интересуются вами и все отлично.

Но не все сразу купят. Кому-то нужно набрать через неделю, кто-то просит время просто подумать, кому-то нужно согласовать с коллегами, тетушкой или братом крупным бизнесменом и докой в этих делах.

А через 30 дней у вас при кол-ве заявок в среднем 3 в день – 60 лидов (допустим, каждый третий купил сразу, в тот же день) , а машина продолжает работать, собирать лидов, которые хотят купить.

Сколько нужно нанять людей, чтобы не потерять ни одного клиента? 2?3?10?

К счастью – 1. Один человек сможет качественно работать со всеми лидами, которые уже «почти купили» и новыми, которые только оставили свой след.

Грамотное планирование времени, распределение задач между отделами, сотрудниками – всё это позволит Вам продать товар или услугу максимальному количеству обратившихся.

Ведь это тёплая база, им уже интересно, с ними будет проще работать , чем обзванивать 1000 компаний или людей «в холодную» — это все знают.

Просто менеджеры будут в итоге благодарны – Вы даёте им возможность заработать больше (если они достаточно мотивированы планом или % от продаж) и не будет потерян ни один лид.

Руководители подразделений и гендиректора получат всю воронку как на ладони:

https://yadi.sk/i/EoZep2ZZ3S2Trd , https://yadi.sk/i/3mmPDqCf3S2TzQ

Без контроля ни один бизнес не сможет развиваться. CRM система осуществляет такой контроль.

Как Битрикс 24 изменил нашу компанию

Когда мы, FireSeo, только внедряли Битрикс, были свои сложности – привыкнуть к новым процессам, перенести данные из устаревших табличек excel в CRM, научиться использовать инструменты и работать как слаженный механизм.

Это звучит сложно, но на деле нам потребовалось около 2-3 дней, чтобы привыкнуть.

В результате с первого месяца внедрения:

2й месяц — увеличение оборота по отношению к первому месяцу на + 39,6%

3й месяц — увеличение оборота по отношению к первому месяцу на + 58,4%

Еще через 3 месяца увеличение оборота по отношению к первому месяцу на 62%

Годовой оборот увеличился на 29,6%, с учетом сезонных спадов и подъёмов.

Соответственно, работы стало больше, и штат расширился в 2 раза!

Вывод

Друзья, подобные перемены и внедрения — это гарантированный результат!

Если сейчас Вы понимаете, что нужно идти в ногу со временем и конкуренция не позволяет терять ни одного клиента, CRM — ваш спасательный круг.

Подробнее о тарифах системы можно прочесть тут.

Не стойте на месте, будьте готовы к переменам и вы сразу увидите разницу, как это увидели мы.

Если остались вопросы или нужна помощь, пишите на почту [email protected] или в Телеграмм @alexanderiq

Удачи!

Старший менеджер по работе с клиентами. Александр Гнездилов

Подписаться на наш Telegram

Привлечение клиентов с помощью интернет-маркетинга

Разработка сайтов

Контекстная реклама

Поисковая оптимизация

fireseo.ru

Зачем вашему бизнесу нужна CRM-система

Вы прекрасно понимаете, что можете делать лучше и зарабатывать больше. Конкуренты начинают уводить у вас потенциальных клиентов, а вы продолжаете путаться в многочисленных отчетах и новых задачах, возмущаясь разбросанными данными.